上海佘山国际高尔夫俱乐部有限公司
保 安 部
保安工作手册
2004-10-6
第一章总责
一、目的
为使公司日常警卫工作管理有依据，各岗位的工作正规化和程序化。
二、工作范围
属于警卫职责范围内的工作，如宾客车辆进出大门的接待程序，外来人员的接待与登记，公司人员车辆外出检查与登记，监督员工上下班考勤打卡，闲杂人员的管控，突发事件的应对与处理，公司财产人员不受侵犯，临时交办任务的完成与配合，防火、防盗、日常巡逻等，都属于警卫工作范围。
三、总职责
1、维护球场、俱乐部财产及设备的安全，无重大治安、刑事案件消防隐患发生。
2、维护俱乐部工作人员、会员、宾客以及他们财产的安全，全力营造安全的娱乐氛围。
3、加强消防管理落实消防制度，杜绝消防漏洞全力保障生命及财产安全。
4、加强工作人员、会员及宾客的安全意识。
第一节责任及任务
1、）采取有效的措施减少事故对工作人员、会员、宾客及俱乐部设备造成的损失。
2、）采取一切有效的防卫措施确保俱乐部的安全。
3、）检查有消防隐患，火灾发生率为零。
第二节保安部日常工作：
协助并保障俱乐部的正常运作。
团结同事，遵守纪律、服从工作安排，对保安员进行合理的编制。
按门岗作业程序认真接待每一会员及来访宾客。
提高警惕，协助当地公安杜绝任何刑事及治安，提供安全的环境。
闲杂人员的阻止与管控，突发事件的应对与处理。
宾客车辆进出大门的接待程序，公司车辆进出大门的登记。
对人员、公共场所实施24安全巡逻管理。
出正门的所有物品必须有物品出门证，方可出门。
维护球场区内的交通秩序，保持车辆停放有序。
警卫分三班制作业；每工作二小时休息十五分钟；
早、中、晚班需提前十五分钟进行交接；并交接好需要下一班完成事项；
上班必需按规定着装，保持仪态、仪容整洁端庄；
客人车辆公司车辆进出必须敬礼，按程序礼貌接待来访、洽公人员；
做好值班区域的清洁卫生工作，室内不得有蜘蛛网，墙面始终保持清洁；
负责客人车辆出入登记，值班室内禁止闲人进入；
上班时间不得做与工作无关之事；上班时间觉严禁睡；
上班时间严禁吸烟，和无关人员聊天；
做好临时通行证的发放，现金要看清真伪，登记归还情况做好交接，交接不
清或短缺由当事人自行承担。
公司内所有路面要保持干净，施工车辆弄脏
所有从公司外出的物品必须有出门条方可放行；
上班时间不得擅离职守，严禁脱岗、离岗；
接待客人、来访及洽公人员必需文明礼貌，不得态度粗暴或有无理之言行；
按时巡逻，做好安全防火防盗工作；
认真做好每班值班工作日记；
第三节人员外出管理
1、 本公司员工进出俱乐部须由大门进出，（住宿场内人员除外），进出公司大门必须
配戴本人识别证。
2、 违反规定者，大门警卫应立即制止，劝说不听者，按公司相关规定人事部处理
3、 所有外出职工，不可私自携带公司物品、工作服外出。
4、员工上班时间外出须由部门主管签核之外出单，警卫方可放行，并做好实际进出时间登记，以便人事出勤考核。
第四节保安部工作职责
保安经理岗位职责
一、根据国家法律法规和公安机关制定的各项安全防范制度和目标，落实佘山高尔夫球场各项安全防范制度和计划。向公司最高管理层提出修改、完善各项安全工作的政策、程序等方面的建议，负责督导、检查保安主管、保安领班对高尔夫球场安全计划的实施。
二、根据《中华人民共和国消防法》和上海市人民政府制定的各项消防法规，在公司防火委员会的领导下制定消防制度。督促保安主管落实本公司各项防火安全制度；落实各级管理人员的防火安全责任制；制定和实施各项消防安全制度。
三、督促属下员工执行高尔夫球场、别墅区域日常安全保卫任务，对区域内各营业部位和重点保卫部位进行巡检，发现隐患及时向有关部门通报或采取果断措施予以排除。负责调查和处理各级员工涉及安全工作方面的投诉。
四、掌握公司内部人员的基本情况，配合人事部建立全公司员工保卫卡口，协助人事部作好员工的安全培训工作。对要害部门的员工，协助人事部搞好审查工作。
五、负责对公司内部要害部位的审定，协助主管部门落实要害部位的保卫措施，确保要害部位的安全。
六、在公司遇到重要接待任务，和重大活动时指定保卫方案，协同有关部门执行保卫任务，确保贵宾的安全和活动的顺利进行。
七、配合公司组织义务消防基干队伍，经常经行消防技能训练，充分发挥其扑救突发火灾事故的重要作用。
八、负责对区域内部发生的一般治安事件的调查，及时对内部违法乱纪案件进行处理，积极协助公安机关侦破治安案件。
九、按上级要求，建立规范化的保卫、防火档案，收集各类有关资料，认真作好基础工作。
十、配合人事部做好员工的考勤工作。
十一、完成上级公安机关下达的专项工作，协助警方做好社会综合治理。
佘山高尔夫保安主管岗位职责
一、 在保安经理的领导和公安治安、消防部门的业务指导下，全面做好佘山高尔夫球场的日常治安、消防工作，维护公司、客户的生命和物质财产安全，保证佘山高夫球场的正常营运工作。
二、 执行佘山高尔夫球场的日常安全保卫，每天2次对辖区和重点区域进行巡查，及时发现和处理各类隐患 。
三、 严格执《中华人民共和国消防法》及其他的消防法规，作好公司员工的防火意识和消防培训工作。检查防火安全制度的落实，加强重点部位的管理，并将防火责任落实到人。
四、 组织有关人员的消防培训。安排消防员定期对消防设备设施，灭火器材进行检查和保养，定期更换并作好相应记录。
五、保安主管应熟悉佘山高尔夫球场、别墅区建筑设施的布局结构与建筑材料的防火性能，能够及时发现消防隐患并及时联系整改，有定期的书面汇报。并建立完整的放火档案，做好日常消防资料的统计和归档工作。
六、作好物业范围内各处二次装修施工的消防管理，落实防火安全措施，及审批动火申请。
七、及时妥善处理保安领班上报的各类事件。熟悉紧急事件处理流程，具备现场指挥的能力，重大事件及时汇报上级领导。
八、同当地的公安消防，治安机构保持密切联系和良好关系，配合接受职能部门的检查。严格执行上级领导交代的各项工作任务。
九、督导下属保安领班、队员工作中严格按照公司、部门规定的操作流程执行，并予以稽核负责召开每星期的保安领班会议，布置和总结部门工作。
十、乐于为他人提供安全服务，与公司各部门保持密切联系。
十五、善于总结工作，不断改进，经常向上级领导提出合理化建议。
十六、负责部门财产设备物品的管理，督促员工爱惜使用，做好登记，建立帐册定期核对。 十七、负责公司、租户各种大型和活动的安全保卫和现场指挥、人员调度、协调各项工作。 十八、关心员工的生活，提高部门的凝聚力。
佘山高尔夫保安领班岗位职责
一、 负责班组日常工作，做好班组每日考勤记录，合理安排保安队员上岗。
二、 每日主持班前班后会，检查队员仪容仪表、明确工作要求和重点，布置和总结当天
的工作，带领并检查各岗位交接班情况。
三、 了解各岗位作业流程,及时传达各项指令.
四、 日常当班对球场，范围内进行整体巡视。发现任何非正常情况，立即加以解决，遇
处理不了或不在职权内的事件，日间与保安经理沟通，夜间汇报保安经理。
五、 检查督导保安班组各岗位的值勤情况，及时纠正各种违规行为。
六、 迅速、妥善处理队员报告的各种事件，重大事件及时向上级汇报。
七、 及时传达部门经理或主管的工作指令，及时纠正工作中的问题，文明值勤以身作则。
八、 督促员工爱惜使用公司的各种物品，做好保管保养工作。
九、 负责球场，夜间的清场工作，夜间清场后须检查外围岗位值勤情况，并做好记录。
十、 熟悉消防法规、消防常识及消防系统的操作，发现消防隐患即使整改。
十一、 熟悉治安条例，负责高尔夫球场的日常治安防范工作，发现可疑人员、情况即时
跟进检查，必要时联系警方处理。
十二、 熟悉各种紧急事件的处理流程，发生紧急事件时（特别是夜间），具备现场指挥
能力，妥善地处理各类事件，及时汇报上级。
十三、 遇到其它区域发生任何紧急事件，必须随时准备支援。
十四、 严格按照公司规定，审批、上报班组内队员请销假的情况。
十五、 做好每天人员、物品方面的交接工作，当班时及时处理好上一斑移交的事项。 十六、 每月完成对班组内队员的工作考核并及时上交。
十七、 按时参加部门领班例会，并经常提出合理化建议。
十八、 检查和督促岗位卫生，并做好大衣的保管。
十九、 完成上级交办的其它事项。
保安部对讲机管理及使用规定
一、 管理规定：
1．领班每日交接班前后须清点对讲机、电池板、充电器数量，并作记录。
2．各班巡检每日接班后，应协助领班检查如下内容：
1）充电器、电源插座及待充电的电池板外壳及编号是否完好，有无裂痕及脱落现象。
2）充电设备能否正常充电。
3）定期进行充电设备清洁工作，并保持充电现场环境干燥。
3．队员每日接班上岗后，须对上一班移交对讲机作仔细检查，检查内容为：
1）机身及电池板编号是否为本岗位所用，编号贴纸有无脱落现象。
2）机身及电池板外壳是否完好无裂痕。
3）对讲机天线、旋钮、橡皮按钮等附件是否齐全，有无人为损坏痕迹。
4）能否正常通话。
检查时，交接双方应同时在场，如发现有以上任何问题应立即通知领班上报主管。
4．本着“谁主管，谁负责”的原则，上级检查发现对讲机及其配件有任何人为损坏，均
由检查时对讲机的使用人照价赔偿。
二、 使用规定：
1．当值时应妥善保管本岗位所领用的对讲机。正常情况下，采取右手横握机身的手握方
式，严禁手握天线、倒持等不正规的手持方式。
2．严禁投掷、玩弄对讲机。
3．严禁将对讲机用于非工作用途的联系。
4．未经领班级以上人员同意，不得将本岗位所使用的对讲机与其它岗位调换，或长时间
借于他人使用。
5．严禁私自拆卸机身、零件、电池板、揭下编号贴纸。一经发现，严肃处理。
6．队员调换电板应由领班或巡检人员操作，如有特殊情况需本人调换的，应征得领班同
意。
7．调换电池板应对照编号进行使用，不得随意调换其他编号。如遇本岗位对应的两块电
池板均电力不足，应征得领班同意后再行调换其它电板（原则上先行调换编号为“领班”的电板）。
8．当值过程中，发现对讲机有任何非正常情况，及时汇报领班，上报经理。隐瞒不报者，
责任自负。
正门岗位规定
1. 文明值勤，保持正确站姿和良好礼仪，维护企业的形象。
2. 使用规范的交通指挥手势，引导车辆通行。保持进出口处车道畅通，禁止逆向行
驶。禁止任何货物堆放在车道上装卸。
3. 公司领导或车辆进出必须敬礼，礼貌待客并按照接待程序接待宾客、洽公、参观
人员。
4. 熟悉高尔夫球场内，各区域地理位置、周边道路、标志性建筑、车站等基本情况，
礼貌回答客人的询问，尽可能给予满意的回答。
5. 维护岗位区域内的车辆、人流秩序的畅通。做好进出公司车辆的登记、检查工作。
6. 所有外出物品必须开出门证否则不得放行。
7. 阻止闲杂人员进入营业区域，值班室内禁止无关人员进入。
8. 当值时必须保证岗位范围内设施设备的完好，发现损坏、故障及时通知工程部检
修。人为损坏，保护现场，通知当值领班处理。保护区域内绿化的完好，对私自
进入绿化区域人员进行劝阻，绿化已遭破坏，造价赔偿。
9. 值班必须保持通讯畅通，注意岗位区域内有无可疑人员逗留，夜间经常检查岗位
各通道门是否关闭，防止外来人员夜间潜入球场，杜绝刑事、盗窃案件的发生。、
10. 所有进出门岗的人员车辆必须接受询问未经允许一律不准进入。
11. 所有进入公司人员(洽工、送货、应聘)必须先联系相关人员得到允许方可进入。
12. 熟悉外围及周边消防设施的位置和使用方法，发现消防险情要立即处置，向周边
保安要求立即增援，并向上级汇报。
13. 熟悉应急事件的处理流程，夜间发现治安隐患及时通知领班处理。
14. 做好日常邮件收发工作，爱护公司财物。
15. 做好每日岗位当班记录，并将当天事项、物品与接班人员交接清楚。检查岗位卫
生及周边卫生，保持岗位的清洁。
16. 禁止在别墅区、球场内拍照
17. 负责报刊、信件的登记收发。其它大件货物（重量在5公斤以上）必须由公司仓
管王捷验收，保安不得代收，否则后果自负。（王捷联系电话：8007）
18. 负责帮助洽公及应聘人员联系相关部门，通知会所保安引领。
19. 负责管理停在路边的摩的远离公司主入口，须停在两侧人行道上。
20. 晚18：30分派一人到球场内巡逻，没有特殊情况不得去其它岗位；9：30---11：
00后分派1人到对面立岗，下午14：30---17：00。
21. 每天晚班负责岗亭内外清洁工作。
22. 负责管理充电器，电池充电使用登记，交接电池和对讲机数，交接不清由当班者
赔偿。
23. 负责检查自行车、电瓶车，并督促上一班做好清洁工作，损毁将给予处罚。车辆
不清洁、损坏不上报者，当班者将给予处罚。
转盘岗位规定
1、）进出公司车辆指挥直行手势、敬礼，动作要规范敬礼要到位。
2、）协助门岗检查从水泥路上过来的车辆，进行确认，无关车辆一律不让进入公司。
3、）是会员:先生请出示您的会员卡，无会员卡,问清姓名向预约部确认后放行。
4、）不是会员没有预约一律不让进入公司，节假日不接待参观，平时政府部门无预约参观，通知人事部经理或部门主管接待。
5、）严格检查询问去会所方向的行人，无关人员不得去会所区域。
6、）引导施工人员过马路，应让客人车辆先行，让施工人员注意安全，走马路边线走。
7、）禁止在别墅区、球场内拍照。
8、）注意花坛不要被车辆压坏，压坏要赔偿通知领班或部门主管处理。
9、）负责沥青路面管理，任何施工车辆不得进入高尔夫专用通道。如进入，将给予当班者处罚。污损路面由当事车主负责清扫及损坏赔偿。
10、）立岗时要按规定动作高标准工作。
11、）负责转盘周围的花草树木不被损坏，进入绿化地要给予劝阻。
12、）18：30后负责在养护部巡逻，不得在其它岗聊天。
中控室监控员
1、熟悉中控室的设备系统运转工作原理、性能和常规的维护保养工作熟练掌握各系统操作，负责消防监控，治安监控和录像。
2、负责中控室清洁，消防报警系统、电视监控系统等监视设备的清洁和报修。
3、中控室保安员严禁脱岗，严密监视电视显示画面，发现可疑画面及情况，要及时通知巡逻保安和领班处理，并及时上报保安主管处理。
4、各操作手柄在正常情况下应处在《手动位置》。每班进行一次手动与自动切换，检查设备是否处于完好状态。
5、注意各设备运行状态，出现报警信号是，立即用对讲机或电话通知附近保安跑步前往报警位置查看，保安要迅速将情况报告给中控室。有火警通知附近保安前来增援扑救。
6、为保证报警专线的畅通，非警急情况严禁使用报警专线。
7、中控室除工作人员，无关人员不得进入，因工作需要进入，通知保安主管或人事经理批准。
8、中控室内除背景音乐，严禁收、录、放电台节目和录像，违者一律开除。
9、严禁接打私人电话和擅自脱岗。
10当值保安要准确、真实、清晰填写《中控运行日志》。
停车场
1、引导客人车辆进出会所，指引停入停车场，并检查客人车辆门窗是否锁好，做好防盗工作保证客人车辆安全。
2、询问往会所方向的行人，无关人员不得进入客人卸包区和大堂营业区域。
3、需要进会所施工人员只能从卸货通道进入，不得走其它区域。
4、指挥卸货车辆在卸货通道内卸货，不得停放其它区域卸货，卸完货车停停车场。
5、禁止员工步行和骑自行车进入球场内，禁止无关人员在练习果领球道上穿越。
6、熟悉停车场所有区域，引导驾驶员在驾驶员休息室休息，禁止驾驶员进入营业区域，
禁止驾驶员使用营业区域内客用设施。 7、禁止在别墅区、球场内拍照。 8、 负责球场练习果领及车场的管理
9、负责询问前往会所，所有人员，要注意礼貌。进入会所必须佩带施工出入证，否则不得进入，包括恰公人员。施工人员在本部门办理出入证须提前一天，洽公人员在门岗处领取。
10、负责1、9号洞不得有驾驶员围观和进入，要注意巡视停车场和练习果领。 11、进出停车场要敬礼和指挥手势；客人坐球车也要敬礼，步行要给予问候语。 12、晚间客人走完后要立即进入会所，配合会所保安检查门窗，没有客人时必须要关掉一半灯光。
13、 检查员工有私自无挪用客用设施，配合会所保安加强对施工人员监督，检查有无消
防隐患。
三号岗
1、询问所有进入车辆，及准确去向，无关车辆不得进入。 2、严格盘问进入别墅区域人员，无关人员不得进入球场、别墅区。 3、别墅区域内禁止拍照录像，违者给予没收。
4、禁止施工车辆进入客用车道沥青路，穿行转盘去对面施工现场的除外。
5、穿行转盘去对面施工现场的车辆，保安须注意花坛有无被车损坏，损坏照价赔偿。 4、禁止员工从本岗口出入，晚间禁止人员出入球场、别墅区。
5、及时了解公司、部门发出的通知信息，了解本岗位的作业程序，工作中遇到问题及时询问解决。
泗陈公路四号岗工作规定
一、每日早5：00和晚10：00前必须在外立岗,每立岗2小时休息15分钟. 二、无关人员不允许在岗亭内或周边聊天闲逛,时刻保持周边区域卫生清洁. 三、立岗时必须仔细查看进出岗口的车辆，除公司车和送货车辆，其它任何车辆不准进入公司，送货车辆应联系公司收货人员确认方可放行。
四、骑自行车和步行人员进出要问清去向，所有自行车不允许进入球道，访客应联系被访人员保安听电话进行确认后放行。
五、在岗亭内休息时，看见车辆和人员到岗口必须立即跑步阻拦询问。 六、公司车辆、经理、办公人员上下班经过岗口必须敬礼。
七、保安当班其间不许和无关人员聊天，当班其间不许抽烟看报、看书、玩游戏。 八、员工17：00点下班后不允许进入球场闲逛。
九、礼貌待客，并按照接待作业程序接待宾客、洽公、参观人员
十、熟悉高尔夫球场内各区域内地理位置、周边道路、标志性建筑、车站等基本情况，礼貌回答客人的询问，尽可能给予满意的回答。
十一、员工17：00后（坐班车）外出必须在宿管处开出门证，放行保安收回出门证，晚上登记该员工回公司时间保安签名，第二天交给宿管。
十二、无出门证或22：00后回公司的员工，保安要让员工（经理由保安登记）签名（包括主管），回公司时间，核对出门证或考勤磁卡，第二天交给宿管。不能确认是否是公司员工，可叫该部门主管带领否则一律不得进入公司。
十三、拉黄沙的草坪保养车、球车可以进入球场，其它任何车辆未经允许一律不准进入球场。
十四、17：00后外来车辆一律不得进入公司。 十五、禁止员工上下班从球场内穿越。
会所
1．每天早晨晚班和早班检查员工餐厅通旁通道、消防监控室通道、总经理办公室旁通道、VIP外楼梯通道、男休息区阳台通道的开启和关闭。
2．公司工程人员和施工人员进会所施工不得走接包处进入会所。
3．检查各办公室之间的门是否保持关闭。
4．负责指引进入公司的洽公和应聘人员，检查所有进入会所人员的临时出入证，没有可在五号岗领取。
5．负责巡查会所一楼和外围区域，无关人员不得在会所外围区域逗留。
6．对男员工更衣室加强巡查，不得有员工在内吸烟，并检查是否有员工忘锁更衣柜。 7．负责每天的报刊送发，每天早9：00到财务监督取钱，晚专买店下班负责签字投入保险箱。
8．晚间要加强对外出人员的监督和管理。没有客人要及时关掉多余的灯光。 9．晚上要及时所好门窗，做好检查工作。
10． 严格监督进入会所的施工人员，检查有无临时出入证。没有需在本部门办理。
巡逻
1．在球场内巡逻须注意礼貌、礼节，在客人开球和推果岭时不允许发出任何响声。 2．遇见客人要主动问候，并让客人先行。
3．看见客人要开球时，要将车停在远处，不得靠近。
4．遇有民工在球场可将其带到工程部办公室处理。在客人打球时抓民工要尽量小声。 5．在球场巡逻需逆向行驶时，要看清远处有没有客人打球，有客人要让客人打完再走，要注意自身安全。
6．一号岗、三号岗、四号岗、五号岗、转盘岗、停车岗、会所、巡逻岗、一天需要九人上班。每天早6：00，晚16：30在外立岗。 7．中午吃饭11：00由五号岗、转盘岗先吃饭
8．会所、巡逻岗10：30—11：30在球场巡逻11：30吃饭 9．巡逻岗打饭送到三四号岗一起吃饭， 10． 五号岗换五号岗并给一号岗打饭， 11． 转盘岗换停车岗，
12． 晚18：00转盘岗到保养部立岗
13． 晚18：30停车场、五号岗到球场巡逻，
14． 每两小时换一次岗。
第五节迎接会员及宾客 1. 时刻保持着装的整洁。
2. 文明礼貌待客，维护公司外在声誉及形象。
3. 待客有礼，主动热情地向客人打招呼，时刻保持微笑服务。
4. 接待客人必须停止手中工作服务客人，认真回答客人提问，不做任何不负责的回
答。 5. 不与客人发生任何争辩，要以客人为中心，处处为客人着想。 6. 不可威胁或无礼对待客人。
7. 关心每一位客人，不可有歧视的态度。
8. 有礼貌的询问客人是否需要帮助，给客人提供最大得便利。 9. 跟客人说话，不可苛刻，大声或表现出无助或不同情的态度。 10. 跟客人谈话要用普通话完毕后要道谢，引领他们到达目的地。
第六节 访客
如果接待的客人不是会员或宾客，要运用判断力，在允许他们进入之前要得知其来访目的，确定客人是否有预定或指引他们到相应的部门或被访者。按宾客接待程序操作。
第七节 雇员
所有工作人员在进入和离开球场时都要经过保安大门岗，并接受保安员的监督检查（如手提袋、物品及车辆等）。
第八节 推销员，销售公司，及报名者
1、不经允许，任何销售员不得进入俱乐部区域。 2、先与被访者取得联系。
3、街边小贩不允许进入俱乐部。 第八节 可疑人员
盘查任何在辖区内外行为可疑的人，走近该人并表明你保安员的身份，询问是否需要帮助。举止专业、待人有礼，询问清楚其目的，如判断其人员确实可疑，在必要的情况下，问其是否可以搜身，如果他/她拒绝接受搜身，要立刻向巡逻保安呼叫增援，并向上级汇报。
第九节 非法入侵
未经许可进入球场的人员都属侵犯私人财产的行为，经询问并将此事报部门经理或值班经理。有必要的情况下，将入侵者押送到当地公安机关处理。
门岗接待宾客作业程序
一、 有预约的会员接待：站岗姿势:跨立站好,头要端正,目视前方双肩放松,双手重叠放置
于背后挺胸收腹,发现宾客车辆后立正站好，待车靠近至5到7米时，敬礼,做停车手势示意停车。
1．致问候语：“先生下午好，欢迎光临佘山高尔夫！先生您打球预约几点？您贵姓？张先生请您稍等，拿预约单确认。确认后，“张先生对不起，让您久等了，我们的球僮已经准备好了，祝您打球愉快！里边请。”指挥手势，敬礼。做好车辆登记，并通知车场保安。
2．如同时有两辆车或两辆车以上：
先生下午好，欢迎光临佘山高尔夫！先生您打球预约几点？您贵姓？张先生后面的 车是和您一起的吗？是一起放行。不是按以上接待程序操作。
3．致欢迎词：熟客\张先生下午好,欢迎光临佘山高尔夫“张先生请稍等，我帮您通知一下。张先生我们已经为您准备好了，祝您打球愉快，里边请。”指挥手势，敬礼。 4．访客找打球客人：
电话联系不上，联系上，访客都要报上客人全名，拿预约单确认后放行，通知会所保安让接包员找球童联系客人。报不上姓名不得放入公司。
二、 无预约的会员接待：发现宾客车辆，待车靠近至5到10米时，做停车手势示意停
车。敬礼至欢迎辞“先生您打球预约几点？先生您贵姓？您是我们的会员吗？ “张先生，请出示您的会员卡，没带会员卡，让客人报全名，张先生对不起，请稍等在会员花名册上查找确认，联系会所保安，球僮做好准备。联系好后， “张先生，对不起，让您久等了。祝您打球愉快！里边请。” 指挥手势，敬礼。做好车辆登记，并通知车场保安。
三、 非会员无预约：“对不起，先生，我们这里是私人会所，必须先接受预定，一定要
有会员带领才能进入打球，我们公司有规定是不接待没有预约的非会员，不对外开放，请您谅解！真对不起！先生请慢走。”敬礼。 四、 洽公人员接待：
1．有预约。先生下午好，欢迎光临佘山高尔夫！请问您打球预约几点？确认洽公，“先生您是哪个公司？您贵姓？和我们哪位经理预约好是几点？你们共有几位？张先
生请稍等，我帮您联系一下。”注意不要妨碍车辆出入。联系并确认详细接待地点。“先生，让您久等了，我们经理在XX地方等您。”指挥手势，敬礼。通知会所保安接待，并登记车辆。
2．无预约。“请稍等，我帮您预约一下。对不起，我们经理不在，如果方便的话，请留下您的电话号码，我帮您转告，或让他给您打电话。先生请慢走！”敬礼。
五、 会员嘉宾的接待：“张先生，您和哪位会员约好的？在几点？对不起，请稍等，我
帮您联系一下。”通知接待处做好准备并确认。然后，“对不起张先生，让您久等了。祝您打球愉快！”指挥手势，敬礼。做好车辆登记，并通知车场保安做好准备。 六、 参观人员接待：
1．有预约：“张先生，您和哪个部门预约好了？对不起，请稍等，我帮您联系一下。”联系部门或个人接待并做好确认。联系好后，“先生对不起，让您久等了！”指引要去的地点。指挥手势，敬礼。 2．无预约：与非会员无预约同。
七、 政府官员接待：有无预约必须接待。确认是否是政府官员，确认后，“张主任，请
稍等，我帮您联系一下。”通知部门经理或主管接待。“对不起，张主任，让您久等了，我们经理在XX地方等您。”指挥手势，敬礼。通知会所保安引领，做好车辆登记。 八、 警车接待： 敬礼致问侯语，问清事情的详细经过，立即通知保安主管或行政主管接
待后放行。进入球场区域禁止鸣警笛。
九、 公司辞退及离职人员接待：问清到公司的事由，有无预约或公司内有无领导通知，
无预约无通知一律不让其进入公司。想来玩玩，跟他讲明公司的规定劝其离去 十、 节假日一律不接待访客,平时有访客通知人事部经理或部门主管接待,必须先通知后
放行,联系不上不得让其进入公司。
作业程序图例:
物品进外出制度
一、 凡属于公司物品须携带出公司，警卫人员必须严格检查，同时核对外出放行单及签
名，与放行单不符不得予以放行。
二、 携带物品进出公司人员必须按规定走指定通道；
三、 进公司物品仍需带出的，应由当值保安进行登记，以便带出时进行核对 四、 ；保安员有权力拒绝携带有易燃、易爆、剧毒等危险品的人员进入管辖区。 五、 出公司物品须由经理或主管出具出门证并签名，具体可参照以下流程
第二节 特定的职责、责任和任务
1. 保安部的工作必须要适应俱乐部特定的需要，具体的工作内容如下： 2. 对离开球场的可疑人员需提高警惕。根据安排，不定时进行巡逻。 3. 保护钱财及物品的安全，对发生的罪恶事件时需采取以下措施： 4. 保护现场。
5. 立即打电话（110）报警，寻求紧急援助。 6. 援救及帮助受害者。 7. 报警、寻求紧急援助 8. 维护现场秩序。
9. 向有关领导汇报案件经过。
10. 锁铐罪犯（仅在遣送反抗的罪犯的情况下）。
11. 联系援助机构（如：公安、消防局、急救中心）， 采取有效措施帮助需要紧急援助
的人。 第三节 其它职责 1．特殊事件
确保在重要事件期间（如高尔夫比赛）的安全，所有特殊事件的发生需详细的记录下来，特殊情况的安排必须尽可能的提前通知保安部经理。 2．宴会及会议
保安部必需保卫在俱乐部举行的宴会及会议的安全，以确保严格控制所有人员的出入。 3．护送出纳员如有必要，当财务部或公司行政部工作人员进行现金交易活动时，保安部必需负责提供保卫及护送工作。
第四节 工作态度
1. 严格按照俱乐部要求，保持个人仪容仪表整洁干净。
2. 任何时候需表现出热情、礼貌、坚定、耐心和充满信心的态度。 3. 遵守国家法律及公民权利严守秘密。
4. 以一种职业、正直及认真和严守纪律的态度对待工作。 5. 对所有的安全保卫工作需采取积极的态度
6. 维护俱乐部的形象。
7. 维护俱乐部工作人员及俱乐部的声誉。 8. 严禁将个人私事及情绪带到工作中。
9. 以俱乐部为自豪并积极提高俱乐部的对外形象。
第五节 个人装备 1．电瓶车。 2．警棍。 3．记录本。 4．随身笔记本。 5．笔。 6．手电筒。
7． 其它的装备。
第六节 着装
1. 保安员、消防监控员当值班时要穿规定保安制服。
2. 上岗时制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好、不敞开外衣、卷裤脚、皮带要扎紧。 3. 制服外衣衣袖、衣领不露个人衣物，制服外不露个人物品，如：纪念章、笔、手机、BP机、钥匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。 4. 制服应保持清洁，制服每星期一、三叫保洁部清洗，洗衬衫可每天清洗。 5. 上岗时穿统一制式皮鞋，鞋面干净无污垢，系好鞋带，穿黑色袜子。 6. 制服仅供上班穿着，外出下班时，依规定换下制服。 7. 上岗时佩戴工作牌，端正的佩带在左胸上。
8. 保安当值班时不准戴手镯、手链、戒指，不得戴有色眼镜上班。戴项链不得外露 9. 保安制服不得混穿。
第二章 换 班
第一节 制度
为确保俱乐部的安全，保安员必须每天执勤24小时，每天分为三班制，八小时一班，值班表上详细规定保安人员的工作班次，每一班的工作任务由领班分配。每次换班必须快速有效的进行以确保安全工作的连贯。
值勤作业时间：
早班：07：00-----15：30
中班：15：00-----23：30
夜班 23：00-----07：30
第二节 程序
一、 接班保安员须提前30分钟向当班班长报到，并无条件接受分配的工作岗位。
二、 按规定参加领班主持的上、下班临训；
三、 上岗前整理仪表仪容，交接岗时须敬礼以示相互尊重；
四、 接岗人员应详细翻阅岗位交接薄，了解上一班遗留问题及当天工作重点；
五、 检查交接的物品有无缺少或损坏，有缺少或损坏要做好记录签字确认，及时汇报。
未登记未交接不清由接班人员赔偿。
六、 交班保安员完成工作任务后，确定接班的保安员已到方可下岗。
七、 当指定的换班时间已到，而接班人员未到岗时，交班人员不得下岗。
八、 交班人员必须保证工作岗位正常方可交班。
九、 未到下班时间不得改换便衣。
十、 不得迟到、早退或无故缺席
第三章 报告
第一节 事件报告
事件报告须记录所有安全事故，其内容包括有：
1) 事件发生时间、日期。
2) 处理事件的保安人员的名字。
3) 事情的经过，必需简明、清楚。
在事故发生后，须立即报告保安部经理，保安部经理再将视事故的情况呈交总经理。
第二节 非法入侵记录表
在事件报告表中，要加上非法侵入事件，非法入侵清单中要列出以下细节：
1． 具体时间、日期。
2． 入侵的事件经过。
3． 所采取的行动。
4． 保安员的名字。
5． 保安员的签名。
6． 处罚。
7． 保安经理的签名确认。
非法入侵记录表要随时更新，便于确认重复入侵者的事件的种类。
第三节 维修单
1. 如果保安员发现俱乐部楼宇或设备有所损害，需立刻填写并上交一份维修单给工程部
值班工程师。
2. 如果损害可能导致人员、会员及宾客的伤亡，或引起财产、设备更大的伤亡，应立即
打电话给工程部经理制定措施。如果在正常的上班时间内发现损害，要采取一切合理的措施，把其引起的损害减至最低。如果会引起周围地区的安全危害，要用警戒线围住使之隔离，并立即向工程部报告。
第四章 巡逻
第一节 巡逻区域
所有保安人员必须充分清楚和了解俱乐部及周边地区的情况，例如：
1． 会所配电箱、空调机房、大型用电设备具体方位。
2． 客房部有无安全隐患。
3． 俱乐部仓库及装卸货物区。
4． 俱乐部机器及设备。
5． 俱乐部周围的球场、小卖部、机房、会所
6．
7． 灭火器、消防设施及急救工具的位置。
第二节 掌握事故多发地点
保安员必须清楚及了解以下事故多发点：
1. 燃料、易燃物品及化学药品存放点。
2. 管道系统及其他机器的位置。
3. 配电房及水泵房。
4. 停车区、球车充电房。
5. 冷气机组的位置。
6. 俱乐部钥匙存放处。
7、在巡逻期间所有事故多发点都应不定时的详细的检查，加强管理和监控，并做好登记。
第三节 有效的巡逻程序
1. 按确定路线巡逻，并对需要特别监视的区域或事情加强检查。
2. 随时随地提高警惕。
3. 巡逻时需对事故多发地加强检查，如装有空调的办公室，仓库，机械及设备。
4. 没有充分理由，不要重复巡逻。
5. 严格按照规定的巡逻路线进行巡逻，在需要对设备及地点进行检查时方可停止巡逻。
6. 熟悉巡逻区域周围事物的情况。
7. 严禁巡逻时吸烟。
第四节 巡逻注意事项
1. 巡逻出发前，保安员需在记录薄上登记出发时间、路线。巡逻过程中一旦发现可疑情
况应立即报告当值保安主管。
2. 保安员在巡逻前，应检查电瓶车、巡逻仪、对讲机、手电和巡逻笔记本，确保个人装
备的完好。
3. 重点巡视配电箱，大功率用电设备，厨房间收银台及球场小卖部。
4. 巡逻时应注意各类可疑人员，及时发现处理消防隐患。（如：怀有不良企图和违法犯
罪者、精神异常和醉酒闹事者）
5. 俱乐部行政管理员及夜间值班经理的电话号码。
6. 发现可疑人员或发生盗窃，应调动友领保安抓捕。
7. 巡逻时应走在明处或视野最佳的地方。
8. 夜间巡逻非紧急情况下，严禁向业主门窗照射手电。
9. 发现安全漏洞，及时弥补，对未关紧的门、窗、水、电、气要密切注意，有条件要及
时关好，作好记录，事后通知相关部门。
10. 需要进入客房检查时，应在客房主管或领班的陪同下方可进入。紧急情况下可由客房
服务员陪同进入客房，并及时报告客房主管和保安主管。
11. 巡逻中无论遇到什么情况，首先保证自身安全。
12. 下岗交接前检查使用过的对讲机、巡逻仪、电瓶车的完好情况，写好交接记录。
13. 巡逻岗负责对辖区内的巡逻检查工作。
14. 巡逻保安要加强工作责任感多看、多听、多闻以确保巡逻工作的完成。
第六章 交通及停车管理
交通及停车的管理是保安工作非常重要的一部分。任何时侯必须保证俱乐部出入车辆的畅通无阻，但在繁忙时期或俱乐部举行赛事时，为保证俱乐部交通的顺利畅通，停车能得到充分的使用，对出入球场的车辆进行有效监控就尤其重要。
第一节 交通控制
如果在俱乐部内或周边区域发生交通阻塞，需采取以下步骤：
1. 尽快的通过指引的方式疏通交通阻塞。
2. 如果因车辆的不当停放而造成交通阻塞，尽量与车主取得联系，并将车辆移到 更合适
的位置。
3. 如果交通阻塞是因其他车辆翻车造成，帮助司机将车移到不阻碍其他车辆通过的地方。
4. 如不能立即了解到造成严重交通阻塞情况的原因，应考虑到所有车辆的行驶及安全情
况，耐心地对交通进行疏通。
第二节 停车控制
1. 所有车辆必须停在指定的区域。
2. 禁止将车停放在妨碍其他车辆进出的地方。
3. 保安员须对进出车辆进行严密的监控以防造成意外的损失。
4. 在停车区域，如果进出的车辆造成了其他车辆的损坏，保安员须请司机提供身份证明、
住宅地址以及保险公司的详细情况，以便于事件的跟进。尽量与被损坏车主取得联系以确定事情的发展。
5. 如果肇事的司机拒绝提供身份证明，保安员可以暂扣有效证件，并报上级领导。
6. 如果停车场已满，保安员需尽力安排其他车辆的停放。这时就需将车暂时停在非停车
区。如果车辆必须要停放一个可能会阻碍其他车辆进出的地方
7. 保安员须要求司机留下所要去的详细位置，这样需要的话，能及时联系车主将车辆移
走。
第七章 钥匙管理
为加强本部钥匙管理，特制定如下规定。保安部需对所有俱乐部办公室的钥匙登记警慎的保存，并按照以下程序对钥匙进行管理。
1. 未经允许，任何人不得私自拿取钥匙
2. 未经允许任何人不得私配办公室任何钥匙。
3. 认真贯彻“谁领用，谁负责”的原则，并做好领用登记，登记本由保安员保管。
4. 钥匙箱必须保持清洁钥匙摆放整齐，并对号放置。
5. 在获得管理层的同意下，保安员可将钥匙发给雇员并在钥匙领取登记本上详细记录以
下内容：
领取钥匙人的姓名。
领取时间（签上取走的时间）。
归还时间（签上归还的时间）。
领取部门。
备注以及其他相关资料证明。
6. 钥匙借出使用一段时间后，保安员应对钥匙领取人进行追查，以确定钥匙是否仍需要。
钥匙领取人在不需要的情况下应及时的将钥匙归还保安部。
7. 任何未归还或丢失的钥匙都将报告部门经理及总经理。
8. 未经特别的部门经理或总经理的许可，任何人不得私自将钥匙带出俱乐部。
9. 由专人保管的钥匙，必须做好交接，定期清点。
10. 如果任何房门或建筑物在钥匙被归还后，门仍未锁上，且带来明显的安全隐患，该领
取人将对此负责，并将报告其部门经理及总经理处。
此规定自颁布之日起严格执行，如有违反，做违纪处理，并追究其责任。
保 安 部
第十章 火 警
火警应急处理图
↓
←
→
↓
←
↓ ↓ ↓
↓
第一节 一般火警报警过程
1、一旦发生火警，要迅速将火警信息传达到监控室保安部。
2、到最近的火警报警器处并启动报警器。并大声呼救。
3、指挥人员灭火，到最近的电话并与总机取得联系。
4、告诉119接线员准确火警地点。立即提醒火警现场附近的人员撤 离。如果火情发生在明显的地方，警告全部在附近的人并撤离该区域
二、报警
1、报警电话怎样打？发生火警不要惊慌失措，要保持镇静，电话号码119要记清。
2、火警电话打通后，要讲清楚单位，所在区县、街道、门牌号码或乡村的详细地址。
3、要讲清楚什么东西着火，火势怎样。
4、要讲清楚是平房还是楼房，最好讲清起或部位，燃烧的情况。
5、报警人要讲清自己的姓名，工作单位和电话号码。
6、报警后要派专人到路口等候消防车来指引消防车去火场的道路，以便准确到达火场扑救。
三、灭火
1、领班迅速组织带领会所、停车场、巡逻、门岗保安到事发地点，进行初期控制灭火，中控室保安负责联络119和公司宿舍人员进行增援。
2、初起火灾的扑救原则、1）、救人第一的原则、2）、先控制、后消灭的原则、3）、先重点，后一般的原则
3、有火灾现场的易燃物品移走，（如窗帘，床单，桌布，涂料，清洁液体，油，汽油，燃料，塑料，木材等）。
4、组织公司义务消防员灭火，协助到达的消防人员共同进行灭火。
5、在个人安全保障的情况下，在火灾现场附近指挥会员、宾客及同事应从最近的安全出口疏散。
6、打开所有区域的门。
四、撤退
1、）如果你准备撤离发生火灾的建筑物，需按照以下程序：
2、） 保持平静，切勿惊慌。
3、） 通知现场的会员及宾客（尽量不要惊吓他们）并引导他们到最近的安全出口撤离。
第二节 特殊火警报警程序：
1．总机
1） 如果火警报警器发出声音，查明警报是真实火警还是报警系统出现故障。
2） 在通知了消防中心后，允许关闭报警器方可关闭报警器。
3） 记录下报警器的位置及时间或故障并在火警记录本上做好记录。
4） 如果报警是由于报警器出现故障，立即通知工程部人员进行维修。
5） 如果发生真实火警，需采取以下程序：
一旦收到火警紧急信号，立即通知以下人员到达现场：
总经理（或当值经理）
保安部经理
工程部经理
对进一步的指示保持警惕
2. 总经理
1) 接线员需立即将火警情况通知总经理。
2) 总经理将第一时间到达现场对此事进行控制。
3．成立现场救灾指挥部
1）由公司在现场最高职位人担任指挥。
2）及时召集人员指挥救人，抢救贵重物品、灭火等任务，并检查执行情况。
3）及时掌握信息，公安消防到达后，及时汇报情况，统一布置组织员工配合扑救。
4）密切注意公司的其他部位情况。
4、现场指挥员职责：
1）组织查看火情，掌握火势发展情况。
2）随时向公司领导汇报。
3）根据火情随时指挥切断水、电、气。
4） 指挥员工疏散抢救人员、灭火、抢救贵重物品。
5） 在安全区域，及时对伤者进行初步处理或送医院救治。
6） 安排公司车辆随时待命。
7） 公安消防到场后，协同组织灭火抢救。
5、安全警戒
1）保障公司道路畅通，为公安消防到场开展灭火创造有利条件。
2）不准无关人员进入警戒区域，为灭火行动维持好秩序。
3）保护好公司重要部门（财务室、收银台）
3．保安部
1） 一旦收到火警通知，保安部经理须立即到指挥点，并通知所有保安员到确切的火
警地点，组织保安员和附近员工全力扑救。
2） 为确保安全顺利的撤离，打开所有的对讲机。通知保安人员提前做好俱乐部内各
安全出口的安全疏散工作。
3） 保安经理将按照员工花名册组织撤离，并在疏散后点名。
4） 未经保安经理同意，任何人不得随意进入火灾现场。
5） 指派保安员（员工）疏散无关车辆，所有的大门只限消防车通行。
6） 当消防队到达后，指引停靠最近消防栓旁，全力协助他们进行灭火救援行动。
7） 将火灾损失情况汇报给上级主管部门，帮助警察对火灾的起因进行调查。
4．工程部收到火警报告，立即随同工程人员并带上灭火器到达火情现场。
1） 确定火情的性质及严重性，并将情况立即向总经理汇报。按照总经理所下达的所
有指示采取行动。
2） 工程人员需采取以下步骤：
关掉总气阀门。
关闭锅炉及空调制冷器。
将消防水泵放到自动的位置。
打开所有的排烟系统和送风系统。
关闭主要的供电设施，并设法解决灭火现场的照明用电，保证消防用电不间断。
向消防人员提供着火建筑的有关设施情况。
3） 指挥所有的员工到集合地点，并报告总经理，接受进一步的指示。
5． 财务部经理，行政部经理
1) 一旦收到火警通知，立即通知出纳员待命并等待进一步的指示。
2) 一旦收到撤离通知，财务经理及行政部经理连同财务部会计一起立即 帮助出纳
员将重要的文件、支票及钱转移，并到达集合地点接受进一步的指示。
6． 其它部门经理
1） 部门经理在收到火警或疏散撤离的通知后，立即通知员工将所有重要的办公室
文件移走，关闭所有机械或设备（特别是电器、气体等）撤离后关闭所有的
门，再到集合地点集合并等待下一步的通知。所有的会员及宾客必须指引到
最近的安全出口进行疏散并集合清点人数。
第八章 炸弹威胁
炸弹威胁
尽管出现炸弹威胁的事件很少，但员工也要对应付此事有所了解。
第一节 恐吓信息
如果员工收到任何的恐吓信息采取以下的应急措施：
1． 图拖延来电恐吓者的来电，获取更多关于炸弹的信息，谈论关于目的、动机和其它
事项以便从他那得到更多的信息。
2． 尽可能快而稳地获得更多的详细信息，用专门为此而制定的问答卷。
3． 试图取得明确地区和包裹的种类，爆炸的时间和其它细节。
4． 如果没有电话录音设备，尽可能记住其确切的原话。
5． 收到恐吓信息后立刻安顺序地通知以下人员：
1） 总经理
2） 工程部经理
3） 保安部经理
6． 总经理同意后，请来防爆小组，开始撤退和寻求其它的方法。
第二节 搜索计划
1．特定的搜索计划
如果炸弹恐吓者指定被炸地点，该区要用警戒线封锁，并进行搜索。如未发现炸弹物，根据原来的计划进行一次全面的搜索。
2．全面的搜索计划
根据以下的程度，进行全面的分区搜索：
1) 行政办公室作为所有信息反馈集中点。
2) 各部门经理要向行政办公室汇报情况。
3) 组织对会所和各部门进行分区搜索，部门经理整理搜索所得的详细资料。
4) 经过全面搜索后，未曾发现可疑的小包和物品，员工返回行政办公室进行汇报
和接受有必要的新指示。
5) 如发现可疑的物品：
通知行政办公室、总经理和各部门经理。
当防爆小组到达现场后，继续搜索指定的区域直到完全检查完毕。
当各部门完成指定区域的搜索，部门经理要到行政办公室向总经理汇报。
第九章 财产、设备的安全
第一节 一般的损坏
1．围墙的损坏
保安发现围墙和墙壁的损坏要立即汇报， 如果球会的围墙出现裂口，要在周边进行巡逻直至其维护完毕。
2．门
保安人员发现存放贵重物品的房间没锁上，要立即用对讲机汇报上级，在上级领导没到来之前，不得离开现场，待上级领导到来后听从其指示进行工作
3．标志
保安人员发现难以理解的标志要立即汇报。
4．道路和停车区
发现球会里的道路、球车道和停车区有损坏，如出现小洞和塌陷的情况，要立即汇报。
第二节 员工引起的损失
发现员工无意或故意损害球会的财物，要立刻向部门经理汇报，报告要填上肇事员工的名字，过程和引起的损失。
第三节 潜在的安全危害
1．漏水
填上维修单向工程部值班工程师汇报漏水情，如严重漏水，要打电话通知工程部经理。
2．电线坏掉
填上维修单向工程部值班工程师汇报电线坏掉的地点和基本情况。
3．垃圾
保安员发现会所周围有不雅观的垃圾，要立刻通知保洁部进行打扫。
汇报
4． 保安员发现通道和球车道被阻塞，要及时疏通，对员工、会员、客人造成危害，要立刻向部门经理汇报。
第十章 打架 醉酒
第一节 打架
1) 尝试把二人分开，并警告他们打架的后果。
2) 如一方手持攻击性武器，试图说服他放下武器。
3) 如双方手持武器，试图控制现场并向周围的人求援。
4) 如口头警告无效，有必要用武力解决，使用最小的必要武力缓解现场气氛。
5) 用事件报告表汇报所发生的打架事件。
6) 立刻向人力资源部经理或部门经理汇报员工参与的打架。
2．群架
1) 严重警告他们打架行为的后果。
2) 试图说服他们平息现场。
3) 当警察到达现场，尽可能帮助他们的工作。
4) 未经允许的人员不可接近打架现场。
5) 如须调查，协助警方收集证据。
6) 寻求其他员工的帮助，以平息现场激烈的气氛，并分开对峙的群体。
7) 联络当地派出所。
8) 把事件报告表填写完整。
9) 立刻向人力资源部或部门经理汇报员工参与的打架。
第二节 醉酒
1．会员和客人
1） 如果某一位会员或客人喝醉了，并骚扰到其他会员和宾客，将他请离所在区域。
2） 酒醉者需在护送下离开所在区，并帮助其找到车辆送回家，尽可能避免让酒醉者
独自开车离开球会。
3） 如果在请醉酒者离开时他要动手，试图使其平静下来，平心静气地向其解释使其
离开的原因，且要坚持护送其离开所在区。
4） 如果酒醉者变得很激动，用最小的必要的武力使其平息，且护送他离开所。
5） 保安人员要把此事完整的记录在事件报告表上。
6） 如果引起球会财物的损失，要把损失详细的记录在事件报告表上。
2．员工
1） 在俱乐部范围内，员工不准喝酒，如总经理特定批准则可。（如在员工聚会、节
日餐会等）。
2） 如果发现员工未经允许喝酒，要立刻向值班经理或部门经理汇报。
3） 如果发现员工喝醉了来上班，要立刻向值班经理或部门经理汇报。
4） 如发现员工在值班时喝酒，要立刻向值班经理或部门经理汇报。
5） 保安员要填写事故报告表，以便对犯规的员工进行处罚。
第十一章 急 救
1．抽搐
1) 把伤者送到医务室。
2) 解开他的衣服。
3) 伸展其正抽搐的肌肉，减轻收缩。
4) 如果伤者仍然清醒，给他喝一杯盐水。
5) 如果有可能出现心脏病，把伤者送往附近的医院。
2. 中毒
1) 吞了毒药，给伤者喝开水、牛奶、生鸡蛋或药片。
2) 把手指伸入伤者的咽喉，使伤者呕吐，让毒药流出来。
3) 如果伤者皮肤中毒，除开受伤区的衣服，用清水冲洗。
4) 吸入毒气，把伤者带离有毒气体区域。
5) 在急救时带上防毒面具。
6) 解开他的衣服，助其呼吸。
3．烧伤
1） 把伤者带离火灾现场。
2) 不要让伤者躺着或到处跑动。
3) 除开他的衣服，以助其呼吸。
4) 用干净的布，包扎其烧伤的部位，但不可使用棉花。
5） 不可让伤者喝水。
6） 用车把伤者送到医院。
4．溺水
1）将他救出水中。
2）如果必要的话，对伤者做人工呼吸。
3）假如溺水者已恢复知觉，尽量保证他呼吸顺畅。
4）用车把伤者送到医院。
5．触电
1）确定电源已关掉，否则不要接触触电者。
2）用车把伤者送到医院。
6．骨折
1）用木板将受伤的部位固定住。
2）尽量避免移动伤者以免加重受伤程度。
3）用车把伤者送到医院。
7．休克
1) 将休克，头低脚高的平躺下，使头部偏向一方。
2) 使休克的人能呼吸顺畅。
3) 解开他的衣服和腰带。
4) 用毛毯盖住他的身体，使其保持温暖。
5) 给流血的部位止血。
6) 不要给他喝水。
7) 用车把伤者送到医院。
8．止血
1）按住身体流血的部位，加以正确的包扎。
2）如果上一步措施没有效，在伤口及心脏之间扎上止血带，减缓血液流通。
3）用车把他送到医院。
第十二章 紧急防御风暴程序
目的
保证俱乐部的生命财产安全，将风暴对俱乐部正常运作所造成的损失减少到最低程度。
第一节 悬挂白色（1号）台风预警信号
1．接到1号（白色）台风预警信号，应立即通知总机及各部门。
1） 总机及保安中心应密切注意天气预报，了解台风的位置动向。
2） 总机应及时将台风的最新情况告知宾客及各部门员工。
3） 各部门注意检查松动的物件，及时加固，慎防其被大风吹倒或危害生命财产的安
全。
4） 各部门检查所管辖的公共区域的所有门窗，并将破损情况报告给工程部。
5） 工程部及客房部须确保排水管道畅通无阻。
6） 保安部经理或当值的保安主管应检查消防控制中心内，下列物品是否齐备：
急救箱
各类用电设备的备用电池。
封窗胶带
防溢漏塑料袋
7） 客房服务员应检查所有客房的窗户是否关严。
第二节 悬挂绿色（2号）台风预警信号
按白色（1号）台风预警信号的防御措施进行，并加上：
1． 部门经理查看排班表，列出上岗人员名单，为确保人手充足，可通知上一班次的员
工提前到岗，并根据员工的情况表现，安排部分员工执行特殊任务，部分员工留守俱乐部，如有需要，可与人力资源部经理商量，协调当值员工在台风期间入住倒班宿舍。
2． 客房部、运作部检查俱乐部外围可移动的物件，将其搬移至安全的地方或进行加固
处理。
3． 保安部封锁好通向俱乐部外围的入口，但切记不能锁上防火通道门。
4． 在风势有进一步加强的趋势下，餐饮及采购部门应做好菜料及常用物品的采购安排。
5． 保安部应尽可能为各部门提供协助。
第三节 悬挂黄色（3号）台风预警信号
除执行绿色（2号）台风预警信号的防御措施外，再加上：
1． 外勤人员应撤入俱乐部内，以防被大风吹起之物品击伤。
2． 宾客及员工应远离窗户及玻璃门。
3． 工程部派员留守机电等重要区域进行监控检查，预防紧急停电，或其它设备事故。
4． 有暴风雨时，工程部切断外围用电设备的电源，以防安全。
5． 保安部加强对楼层及营业区域的巡逻，防止不法分子进行破坏行为，以防止盗窃和
恐慌骚乱。
6． 全体员工应不时检查俱乐部当值区域了解最新情况，以减少不必要的损失。
7． 俱乐部全体员工应坚守岗位，以保证为客人提供正常的优质服务。
8． 在悬挂红色或以上预警信号时，办公室人员及接班的营业部门员工，可暂停到俱乐
部上班而不作旷工处理，营业部门由原当值之员工或其它员工继续在岗上班，维持俱乐部正常运作。待风暴降至黄色预警信号以下，公共交通恢复正常后，员工照常上班。
9． 在此期间员工的加班应做好加班记录，日后予以补休，但自愿留守俱乐部或无任何
额外任务者除外。
第四节 黄色（3号）或以上台风预警信号减强弱后
1． 在黄色预警信号状态，按黄色预警信号时的紧急措施执行，切记风暴可能会有反复。
2． 保安部经理或当值主管应巡视会所外围及公共区域，并将损坏情况报告给有关部门。
其它部门好应详细检查本部门的损坏情况，填写损失报告向上级反映。
第三节 所有风暴减弱后
1． 搬移至安全区域的物品恢复原位。
2． 如有人员伤亡，应填写员工事故/受伤报告。
3． 补充齐全紧急防救物品。
4． 俱乐部恢复正常工作程序。
上海佘山国际高尔夫俱乐部有限公司
保 安 部
保安工作手册
2004-10-6
第一章总责
一、目的
为使公司日常警卫工作管理有依据，各岗位的工作正规化和程序化。
二、工作范围
属于警卫职责范围内的工作，如宾客车辆进出大门的接待程序，外来人员的接待与登记，公司人员车辆外出检查与登记，监督员工上下班考勤打卡，闲杂人员的管控，突发事件的应对与处理，公司财产人员不受侵犯，临时交办任务的完成与配合，防火、防盗、日常巡逻等，都属于警卫工作范围。
三、总职责
1、维护球场、俱乐部财产及设备的安全，无重大治安、刑事案件消防隐患发生。
2、维护俱乐部工作人员、会员、宾客以及他们财产的安全，全力营造安全的娱乐氛围。
3、加强消防管理落实消防制度，杜绝消防漏洞全力保障生命及财产安全。
4、加强工作人员、会员及宾客的安全意识。
第一节责任及任务
1、）采取有效的措施减少事故对工作人员、会员、宾客及俱乐部设备造成的损失。
2、）采取一切有效的防卫措施确保俱乐部的安全。
3、）检查有消防隐患，火灾发生率为零。
第二节保安部日常工作：
协助并保障俱乐部的正常运作。
团结同事，遵守纪律、服从工作安排，对保安员进行合理的编制。
按门岗作业程序认真接待每一会员及来访宾客。
提高警惕，协助当地公安杜绝任何刑事及治安，提供安全的环境。
闲杂人员的阻止与管控，突发事件的应对与处理。
宾客车辆进出大门的接待程序，公司车辆进出大门的登记。
对人员、公共场所实施24安全巡逻管理。
出正门的所有物品必须有物品出门证，方可出门。
维护球场区内的交通秩序，保持车辆停放有序。
警卫分三班制作业；每工作二小时休息十五分钟；
早、中、晚班需提前十五分钟进行交接；并交接好需要下一班完成事项；
上班必需按规定着装，保持仪态、仪容整洁端庄；
客人车辆公司车辆进出必须敬礼，按程序礼貌接待来访、洽公人员；
做好值班区域的清洁卫生工作，室内不得有蜘蛛网，墙面始终保持清洁；
负责客人车辆出入登记，值班室内禁止闲人进入；
上班时间不得做与工作无关之事；上班时间觉严禁睡；
上班时间严禁吸烟，和无关人员聊天；
做好临时通行证的发放，现金要看清真伪，登记归还情况做好交接，交接不
清或短缺由当事人自行承担。
公司内所有路面要保持干净，施工车辆弄脏
所有从公司外出的物品必须有出门条方可放行；
上班时间不得擅离职守，严禁脱岗、离岗；
接待客人、来访及洽公人员必需文明礼貌，不得态度粗暴或有无理之言行；
按时巡逻，做好安全防火防盗工作；
认真做好每班值班工作日记；
第三节人员外出管理
1、 本公司员工进出俱乐部须由大门进出，（住宿场内人员除外），进出公司大门必须
配戴本人识别证。
2、 违反规定者，大门警卫应立即制止，劝说不听者，按公司相关规定人事部处理
3、 所有外出职工，不可私自携带公司物品、工作服外出。
4、员工上班时间外出须由部门主管签核之外出单，警卫方可放行，并做好实际进出时间登记，以便人事出勤考核。
第四节保安部工作职责
保安经理岗位职责
一、根据国家法律法规和公安机关制定的各项安全防范制度和目标，落实佘山高尔夫球场各项安全防范制度和计划。向公司最高管理层提出修改、完善各项安全工作的政策、程序等方面的建议，负责督导、检查保安主管、保安领班对高尔夫球场安全计划的实施。
二、根据《中华人民共和国消防法》和上海市人民政府制定的各项消防法规，在公司防火委员会的领导下制定消防制度。督促保安主管落实本公司各项防火安全制度；落实各级管理人员的防火安全责任制；制定和实施各项消防安全制度。
三、督促属下员工执行高尔夫球场、别墅区域日常安全保卫任务，对区域内各营业部位和重点保卫部位进行巡检，发现隐患及时向有关部门通报或采取果断措施予以排除。负责调查和处理各级员工涉及安全工作方面的投诉。
四、掌握公司内部人员的基本情况，配合人事部建立全公司员工保卫卡口，协助人事部作好员工的安全培训工作。对要害部门的员工，协助人事部搞好审查工作。
五、负责对公司内部要害部位的审定，协助主管部门落实要害部位的保卫措施，确保要害部位的安全。
六、在公司遇到重要接待任务，和重大活动时指定保卫方案，协同有关部门执行保卫任务，确保贵宾的安全和活动的顺利进行。
七、配合公司组织义务消防基干队伍，经常经行消防技能训练，充分发挥其扑救突发火灾事故的重要作用。
八、负责对区域内部发生的一般治安事件的调查，及时对内部违法乱纪案件进行处理，积极协助公安机关侦破治安案件。
九、按上级要求，建立规范化的保卫、防火档案，收集各类有关资料，认真作好基础工作。
十、配合人事部做好员工的考勤工作。
十一、完成上级公安机关下达的专项工作，协助警方做好社会综合治理。
佘山高尔夫保安主管岗位职责
一、 在保安经理的领导和公安治安、消防部门的业务指导下，全面做好佘山高尔夫球场的日常治安、消防工作，维护公司、客户的生命和物质财产安全，保证佘山高夫球场的正常营运工作。
二、 执行佘山高尔夫球场的日常安全保卫，每天2次对辖区和重点区域进行巡查，及时发现和处理各类隐患 。
三、 严格执《中华人民共和国消防法》及其他的消防法规，作好公司员工的防火意识和消防培训工作。检查防火安全制度的落实，加强重点部位的管理，并将防火责任落实到人。
四、 组织有关人员的消防培训。安排消防员定期对消防设备设施，灭火器材进行检查和保养，定期更换并作好相应记录。
五、保安主管应熟悉佘山高尔夫球场、别墅区建筑设施的布局结构与建筑材料的防火性能，能够及时发现消防隐患并及时联系整改，有定期的书面汇报。并建立完整的放火档案，做好日常消防资料的统计和归档工作。
六、作好物业范围内各处二次装修施工的消防管理，落实防火安全措施，及审批动火申请。
七、及时妥善处理保安领班上报的各类事件。熟悉紧急事件处理流程，具备现场指挥的能力，重大事件及时汇报上级领导。
八、同当地的公安消防，治安机构保持密切联系和良好关系，配合接受职能部门的检查。严格执行上级领导交代的各项工作任务。
九、督导下属保安领班、队员工作中严格按照公司、部门规定的操作流程执行，并予以稽核负责召开每星期的保安领班会议，布置和总结部门工作。
十、乐于为他人提供安全服务，与公司各部门保持密切联系。
十五、善于总结工作，不断改进，经常向上级领导提出合理化建议。
十六、负责部门财产设备物品的管理，督促员工爱惜使用，做好登记，建立帐册定期核对。 十七、负责公司、租户各种大型和活动的安全保卫和现场指挥、人员调度、协调各项工作。 十八、关心员工的生活，提高部门的凝聚力。
佘山高尔夫保安领班岗位职责
一、 负责班组日常工作，做好班组每日考勤记录，合理安排保安队员上岗。
二、 每日主持班前班后会，检查队员仪容仪表、明确工作要求和重点，布置和总结当天
的工作，带领并检查各岗位交接班情况。
三、 了解各岗位作业流程,及时传达各项指令.
四、 日常当班对球场，范围内进行整体巡视。发现任何非正常情况，立即加以解决，遇
处理不了或不在职权内的事件，日间与保安经理沟通，夜间汇报保安经理。
五、 检查督导保安班组各岗位的值勤情况，及时纠正各种违规行为。
六、 迅速、妥善处理队员报告的各种事件，重大事件及时向上级汇报。
七、 及时传达部门经理或主管的工作指令，及时纠正工作中的问题，文明值勤以身作则。
八、 督促员工爱惜使用公司的各种物品，做好保管保养工作。
九、 负责球场，夜间的清场工作，夜间清场后须检查外围岗位值勤情况，并做好记录。
十、 熟悉消防法规、消防常识及消防系统的操作，发现消防隐患即使整改。
十一、 熟悉治安条例，负责高尔夫球场的日常治安防范工作，发现可疑人员、情况即时
跟进检查，必要时联系警方处理。
十二、 熟悉各种紧急事件的处理流程，发生紧急事件时（特别是夜间），具备现场指挥
能力，妥善地处理各类事件，及时汇报上级。
十三、 遇到其它区域发生任何紧急事件，必须随时准备支援。
十四、 严格按照公司规定，审批、上报班组内队员请销假的情况。
十五、 做好每天人员、物品方面的交接工作，当班时及时处理好上一斑移交的事项。 十六、 每月完成对班组内队员的工作考核并及时上交。
十七、 按时参加部门领班例会，并经常提出合理化建议。
十八、 检查和督促岗位卫生，并做好大衣的保管。
十九、 完成上级交办的其它事项。
保安部对讲机管理及使用规定
一、 管理规定：
1．领班每日交接班前后须清点对讲机、电池板、充电器数量，并作记录。
2．各班巡检每日接班后，应协助领班检查如下内容：
1）充电器、电源插座及待充电的电池板外壳及编号是否完好，有无裂痕及脱落现象。
2）充电设备能否正常充电。
3）定期进行充电设备清洁工作，并保持充电现场环境干燥。
3．队员每日接班上岗后，须对上一班移交对讲机作仔细检查，检查内容为：
1）机身及电池板编号是否为本岗位所用，编号贴纸有无脱落现象。
2）机身及电池板外壳是否完好无裂痕。
3）对讲机天线、旋钮、橡皮按钮等附件是否齐全，有无人为损坏痕迹。
4）能否正常通话。
检查时，交接双方应同时在场，如发现有以上任何问题应立即通知领班上报主管。
4．本着“谁主管，谁负责”的原则，上级检查发现对讲机及其配件有任何人为损坏，均
由检查时对讲机的使用人照价赔偿。
二、 使用规定：
1．当值时应妥善保管本岗位所领用的对讲机。正常情况下，采取右手横握机身的手握方
式，严禁手握天线、倒持等不正规的手持方式。
2．严禁投掷、玩弄对讲机。
3．严禁将对讲机用于非工作用途的联系。
4．未经领班级以上人员同意，不得将本岗位所使用的对讲机与其它岗位调换，或长时间
借于他人使用。
5．严禁私自拆卸机身、零件、电池板、揭下编号贴纸。一经发现，严肃处理。
6．队员调换电板应由领班或巡检人员操作，如有特殊情况需本人调换的，应征得领班同
意。
7．调换电池板应对照编号进行使用，不得随意调换其他编号。如遇本岗位对应的两块电
池板均电力不足，应征得领班同意后再行调换其它电板（原则上先行调换编号为“领班”的电板）。
8．当值过程中，发现对讲机有任何非正常情况，及时汇报领班，上报经理。隐瞒不报者，
责任自负。
正门岗位规定
1. 文明值勤，保持正确站姿和良好礼仪，维护企业的形象。
2. 使用规范的交通指挥手势，引导车辆通行。保持进出口处车道畅通，禁止逆向行
驶。禁止任何货物堆放在车道上装卸。
3. 公司领导或车辆进出必须敬礼，礼貌待客并按照接待程序接待宾客、洽公、参观
人员。
4. 熟悉高尔夫球场内，各区域地理位置、周边道路、标志性建筑、车站等基本情况，
礼貌回答客人的询问，尽可能给予满意的回答。
5. 维护岗位区域内的车辆、人流秩序的畅通。做好进出公司车辆的登记、检查工作。
6. 所有外出物品必须开出门证否则不得放行。
7. 阻止闲杂人员进入营业区域，值班室内禁止无关人员进入。
8. 当值时必须保证岗位范围内设施设备的完好，发现损坏、故障及时通知工程部检
修。人为损坏，保护现场，通知当值领班处理。保护区域内绿化的完好，对私自
进入绿化区域人员进行劝阻，绿化已遭破坏，造价赔偿。
9. 值班必须保持通讯畅通，注意岗位区域内有无可疑人员逗留，夜间经常检查岗位
各通道门是否关闭，防止外来人员夜间潜入球场，杜绝刑事、盗窃案件的发生。、
10. 所有进出门岗的人员车辆必须接受询问未经允许一律不准进入。
11. 所有进入公司人员(洽工、送货、应聘)必须先联系相关人员得到允许方可进入。
12. 熟悉外围及周边消防设施的位置和使用方法，发现消防险情要立即处置，向周边
保安要求立即增援，并向上级汇报。
13. 熟悉应急事件的处理流程，夜间发现治安隐患及时通知领班处理。
14. 做好日常邮件收发工作，爱护公司财物。
15. 做好每日岗位当班记录，并将当天事项、物品与接班人员交接清楚。检查岗位卫
生及周边卫生，保持岗位的清洁。
16. 禁止在别墅区、球场内拍照
17. 负责报刊、信件的登记收发。其它大件货物（重量在5公斤以上）必须由公司仓
管王捷验收，保安不得代收，否则后果自负。（王捷联系电话：8007）
18. 负责帮助洽公及应聘人员联系相关部门，通知会所保安引领。
19. 负责管理停在路边的摩的远离公司主入口，须停在两侧人行道上。
20. 晚18：30分派一人到球场内巡逻，没有特殊情况不得去其它岗位；9：30---11：
00后分派1人到对面立岗，下午14：30---17：00。
21. 每天晚班负责岗亭内外清洁工作。
22. 负责管理充电器，电池充电使用登记，交接电池和对讲机数，交接不清由当班者
赔偿。
23. 负责检查自行车、电瓶车，并督促上一班做好清洁工作，损毁将给予处罚。车辆
不清洁、损坏不上报者，当班者将给予处罚。
转盘岗位规定
1、）进出公司车辆指挥直行手势、敬礼，动作要规范敬礼要到位。
2、）协助门岗检查从水泥路上过来的车辆，进行确认，无关车辆一律不让进入公司。
3、）是会员:先生请出示您的会员卡，无会员卡,问清姓名向预约部确认后放行。
4、）不是会员没有预约一律不让进入公司，节假日不接待参观，平时政府部门无预约参观，通知人事部经理或部门主管接待。
5、）严格检查询问去会所方向的行人，无关人员不得去会所区域。
6、）引导施工人员过马路，应让客人车辆先行，让施工人员注意安全，走马路边线走。
7、）禁止在别墅区、球场内拍照。
8、）注意花坛不要被车辆压坏，压坏要赔偿通知领班或部门主管处理。
9、）负责沥青路面管理，任何施工车辆不得进入高尔夫专用通道。如进入，将给予当班者处罚。污损路面由当事车主负责清扫及损坏赔偿。
10、）立岗时要按规定动作高标准工作。
11、）负责转盘周围的花草树木不被损坏，进入绿化地要给予劝阻。
12、）18：30后负责在养护部巡逻，不得在其它岗聊天。
中控室监控员
1、熟悉中控室的设备系统运转工作原理、性能和常规的维护保养工作熟练掌握各系统操作，负责消防监控，治安监控和录像。
2、负责中控室清洁，消防报警系统、电视监控系统等监视设备的清洁和报修。
3、中控室保安员严禁脱岗，严密监视电视显示画面，发现可疑画面及情况，要及时通知巡逻保安和领班处理，并及时上报保安主管处理。
4、各操作手柄在正常情况下应处在《手动位置》。每班进行一次手动与自动切换，检查设备是否处于完好状态。
5、注意各设备运行状态，出现报警信号是，立即用对讲机或电话通知附近保安跑步前往报警位置查看，保安要迅速将情况报告给中控室。有火警通知附近保安前来增援扑救。
6、为保证报警专线的畅通，非警急情况严禁使用报警专线。
7、中控室除工作人员，无关人员不得进入，因工作需要进入，通知保安主管或人事经理批准。
8、中控室内除背景音乐，严禁收、录、放电台节目和录像，违者一律开除。
9、严禁接打私人电话和擅自脱岗。
10当值保安要准确、真实、清晰填写《中控运行日志》。
停车场
1、引导客人车辆进出会所，指引停入停车场，并检查客人车辆门窗是否锁好，做好防盗工作保证客人车辆安全。
2、询问往会所方向的行人，无关人员不得进入客人卸包区和大堂营业区域。
3、需要进会所施工人员只能从卸货通道进入，不得走其它区域。
4、指挥卸货车辆在卸货通道内卸货，不得停放其它区域卸货，卸完货车停停车场。
5、禁止员工步行和骑自行车进入球场内，禁止无关人员在练习果领球道上穿越。
6、熟悉停车场所有区域，引导驾驶员在驾驶员休息室休息，禁止驾驶员进入营业区域，
禁止驾驶员使用营业区域内客用设施。 7、禁止在别墅区、球场内拍照。 8、 负责球场练习果领及车场的管理
9、负责询问前往会所，所有人员，要注意礼貌。进入会所必须佩带施工出入证，否则不得进入，包括恰公人员。施工人员在本部门办理出入证须提前一天，洽公人员在门岗处领取。
10、负责1、9号洞不得有驾驶员围观和进入，要注意巡视停车场和练习果领。 11、进出停车场要敬礼和指挥手势；客人坐球车也要敬礼，步行要给予问候语。 12、晚间客人走完后要立即进入会所，配合会所保安检查门窗，没有客人时必须要关掉一半灯光。
13、 检查员工有私自无挪用客用设施，配合会所保安加强对施工人员监督，检查有无消
防隐患。
三号岗
1、询问所有进入车辆，及准确去向，无关车辆不得进入。 2、严格盘问进入别墅区域人员，无关人员不得进入球场、别墅区。 3、别墅区域内禁止拍照录像，违者给予没收。
4、禁止施工车辆进入客用车道沥青路，穿行转盘去对面施工现场的除外。
5、穿行转盘去对面施工现场的车辆，保安须注意花坛有无被车损坏，损坏照价赔偿。 4、禁止员工从本岗口出入，晚间禁止人员出入球场、别墅区。
5、及时了解公司、部门发出的通知信息，了解本岗位的作业程序，工作中遇到问题及时询问解决。
泗陈公路四号岗工作规定
一、每日早5：00和晚10：00前必须在外立岗,每立岗2小时休息15分钟. 二、无关人员不允许在岗亭内或周边聊天闲逛,时刻保持周边区域卫生清洁. 三、立岗时必须仔细查看进出岗口的车辆，除公司车和送货车辆，其它任何车辆不准进入公司，送货车辆应联系公司收货人员确认方可放行。
四、骑自行车和步行人员进出要问清去向，所有自行车不允许进入球道，访客应联系被访人员保安听电话进行确认后放行。
五、在岗亭内休息时，看见车辆和人员到岗口必须立即跑步阻拦询问。 六、公司车辆、经理、办公人员上下班经过岗口必须敬礼。
七、保安当班其间不许和无关人员聊天，当班其间不许抽烟看报、看书、玩游戏。 八、员工17：00点下班后不允许进入球场闲逛。
九、礼貌待客，并按照接待作业程序接待宾客、洽公、参观人员
十、熟悉高尔夫球场内各区域内地理位置、周边道路、标志性建筑、车站等基本情况，礼貌回答客人的询问，尽可能给予满意的回答。
十一、员工17：00后（坐班车）外出必须在宿管处开出门证，放行保安收回出门证，晚上登记该员工回公司时间保安签名，第二天交给宿管。
十二、无出门证或22：00后回公司的员工，保安要让员工（经理由保安登记）签名（包括主管），回公司时间，核对出门证或考勤磁卡，第二天交给宿管。不能确认是否是公司员工，可叫该部门主管带领否则一律不得进入公司。
十三、拉黄沙的草坪保养车、球车可以进入球场，其它任何车辆未经允许一律不准进入球场。
十四、17：00后外来车辆一律不得进入公司。 十五、禁止员工上下班从球场内穿越。
会所
1．每天早晨晚班和早班检查员工餐厅通旁通道、消防监控室通道、总经理办公室旁通道、VIP外楼梯通道、男休息区阳台通道的开启和关闭。
2．公司工程人员和施工人员进会所施工不得走接包处进入会所。
3．检查各办公室之间的门是否保持关闭。
4．负责指引进入公司的洽公和应聘人员，检查所有进入会所人员的临时出入证，没有可在五号岗领取。
5．负责巡查会所一楼和外围区域，无关人员不得在会所外围区域逗留。
6．对男员工更衣室加强巡查，不得有员工在内吸烟，并检查是否有员工忘锁更衣柜。 7．负责每天的报刊送发，每天早9：00到财务监督取钱，晚专买店下班负责签字投入保险箱。
8．晚间要加强对外出人员的监督和管理。没有客人要及时关掉多余的灯光。 9．晚上要及时所好门窗，做好检查工作。
10． 严格监督进入会所的施工人员，检查有无临时出入证。没有需在本部门办理。
巡逻
1．在球场内巡逻须注意礼貌、礼节，在客人开球和推果岭时不允许发出任何响声。 2．遇见客人要主动问候，并让客人先行。
3．看见客人要开球时，要将车停在远处，不得靠近。
4．遇有民工在球场可将其带到工程部办公室处理。在客人打球时抓民工要尽量小声。 5．在球场巡逻需逆向行驶时，要看清远处有没有客人打球，有客人要让客人打完再走，要注意自身安全。
6．一号岗、三号岗、四号岗、五号岗、转盘岗、停车岗、会所、巡逻岗、一天需要九人上班。每天早6：00，晚16：30在外立岗。 7．中午吃饭11：00由五号岗、转盘岗先吃饭
8．会所、巡逻岗10：30—11：30在球场巡逻11：30吃饭 9．巡逻岗打饭送到三四号岗一起吃饭， 10． 五号岗换五号岗并给一号岗打饭， 11． 转盘岗换停车岗，
12． 晚18：00转盘岗到保养部立岗
13． 晚18：30停车场、五号岗到球场巡逻，
14． 每两小时换一次岗。
第五节迎接会员及宾客 1. 时刻保持着装的整洁。
2. 文明礼貌待客，维护公司外在声誉及形象。
3. 待客有礼，主动热情地向客人打招呼，时刻保持微笑服务。
4. 接待客人必须停止手中工作服务客人，认真回答客人提问，不做任何不负责的回
答。 5. 不与客人发生任何争辩，要以客人为中心，处处为客人着想。 6. 不可威胁或无礼对待客人。
7. 关心每一位客人，不可有歧视的态度。
8. 有礼貌的询问客人是否需要帮助，给客人提供最大得便利。 9. 跟客人说话，不可苛刻，大声或表现出无助或不同情的态度。 10. 跟客人谈话要用普通话完毕后要道谢，引领他们到达目的地。
第六节 访客
如果接待的客人不是会员或宾客，要运用判断力，在允许他们进入之前要得知其来访目的，确定客人是否有预定或指引他们到相应的部门或被访者。按宾客接待程序操作。
第七节 雇员
所有工作人员在进入和离开球场时都要经过保安大门岗，并接受保安员的监督检查（如手提袋、物品及车辆等）。
第八节 推销员，销售公司，及报名者
1、不经允许，任何销售员不得进入俱乐部区域。 2、先与被访者取得联系。
3、街边小贩不允许进入俱乐部。 第八节 可疑人员
盘查任何在辖区内外行为可疑的人，走近该人并表明你保安员的身份，询问是否需要帮助。举止专业、待人有礼，询问清楚其目的，如判断其人员确实可疑，在必要的情况下，问其是否可以搜身，如果他/她拒绝接受搜身，要立刻向巡逻保安呼叫增援，并向上级汇报。
第九节 非法入侵
未经许可进入球场的人员都属侵犯私人财产的行为，经询问并将此事报部门经理或值班经理。有必要的情况下，将入侵者押送到当地公安机关处理。
门岗接待宾客作业程序
一、 有预约的会员接待：站岗姿势:跨立站好,头要端正,目视前方双肩放松,双手重叠放置
于背后挺胸收腹,发现宾客车辆后立正站好，待车靠近至5到7米时，敬礼,做停车手势示意停车。
1．致问候语：“先生下午好，欢迎光临佘山高尔夫！先生您打球预约几点？您贵姓？张先生请您稍等，拿预约单确认。确认后，“张先生对不起，让您久等了，我们的球僮已经准备好了，祝您打球愉快！里边请。”指挥手势，敬礼。做好车辆登记，并通知车场保安。
2．如同时有两辆车或两辆车以上：
先生下午好，欢迎光临佘山高尔夫！先生您打球预约几点？您贵姓？张先生后面的 车是和您一起的吗？是一起放行。不是按以上接待程序操作。
3．致欢迎词：熟客\张先生下午好,欢迎光临佘山高尔夫“张先生请稍等，我帮您通知一下。张先生我们已经为您准备好了，祝您打球愉快，里边请。”指挥手势，敬礼。 4．访客找打球客人：
电话联系不上，联系上，访客都要报上客人全名，拿预约单确认后放行，通知会所保安让接包员找球童联系客人。报不上姓名不得放入公司。
二、 无预约的会员接待：发现宾客车辆，待车靠近至5到10米时，做停车手势示意停
车。敬礼至欢迎辞“先生您打球预约几点？先生您贵姓？您是我们的会员吗？ “张先生，请出示您的会员卡，没带会员卡，让客人报全名，张先生对不起，请稍等在会员花名册上查找确认，联系会所保安，球僮做好准备。联系好后， “张先生，对不起，让您久等了。祝您打球愉快！里边请。” 指挥手势，敬礼。做好车辆登记，并通知车场保安。
三、 非会员无预约：“对不起，先生，我们这里是私人会所，必须先接受预定，一定要
有会员带领才能进入打球，我们公司有规定是不接待没有预约的非会员，不对外开放，请您谅解！真对不起！先生请慢走。”敬礼。 四、 洽公人员接待：
1．有预约。先生下午好，欢迎光临佘山高尔夫！请问您打球预约几点？确认洽公，“先生您是哪个公司？您贵姓？和我们哪位经理预约好是几点？你们共有几位？张先
生请稍等，我帮您联系一下。”注意不要妨碍车辆出入。联系并确认详细接待地点。“先生，让您久等了，我们经理在XX地方等您。”指挥手势，敬礼。通知会所保安接待，并登记车辆。
2．无预约。“请稍等，我帮您预约一下。对不起，我们经理不在，如果方便的话，请留下您的电话号码，我帮您转告，或让他给您打电话。先生请慢走！”敬礼。
五、 会员嘉宾的接待：“张先生，您和哪位会员约好的？在几点？对不起，请稍等，我
帮您联系一下。”通知接待处做好准备并确认。然后，“对不起张先生，让您久等了。祝您打球愉快！”指挥手势，敬礼。做好车辆登记，并通知车场保安做好准备。 六、 参观人员接待：
1．有预约：“张先生，您和哪个部门预约好了？对不起，请稍等，我帮您联系一下。”联系部门或个人接待并做好确认。联系好后，“先生对不起，让您久等了！”指引要去的地点。指挥手势，敬礼。 2．无预约：与非会员无预约同。
七、 政府官员接待：有无预约必须接待。确认是否是政府官员，确认后，“张主任，请
稍等，我帮您联系一下。”通知部门经理或主管接待。“对不起，张主任，让您久等了，我们经理在XX地方等您。”指挥手势，敬礼。通知会所保安引领，做好车辆登记。 八、 警车接待： 敬礼致问侯语，问清事情的详细经过，立即通知保安主管或行政主管接
待后放行。进入球场区域禁止鸣警笛。
九、 公司辞退及离职人员接待：问清到公司的事由，有无预约或公司内有无领导通知，
无预约无通知一律不让其进入公司。想来玩玩，跟他讲明公司的规定劝其离去 十、 节假日一律不接待访客,平时有访客通知人事部经理或部门主管接待,必须先通知后
放行,联系不上不得让其进入公司。
作业程序图例:
物品进外出制度
一、 凡属于公司物品须携带出公司，警卫人员必须严格检查，同时核对外出放行单及签
名，与放行单不符不得予以放行。
二、 携带物品进出公司人员必须按规定走指定通道；
三、 进公司物品仍需带出的，应由当值保安进行登记，以便带出时进行核对 四、 ；保安员有权力拒绝携带有易燃、易爆、剧毒等危险品的人员进入管辖区。 五、 出公司物品须由经理或主管出具出门证并签名，具体可参照以下流程
第二节 特定的职责、责任和任务
1. 保安部的工作必须要适应俱乐部特定的需要，具体的工作内容如下： 2. 对离开球场的可疑人员需提高警惕。根据安排，不定时进行巡逻。 3. 保护钱财及物品的安全，对发生的罪恶事件时需采取以下措施： 4. 保护现场。
5. 立即打电话（110）报警，寻求紧急援助。 6. 援救及帮助受害者。 7. 报警、寻求紧急援助 8. 维护现场秩序。
9. 向有关领导汇报案件经过。
10. 锁铐罪犯（仅在遣送反抗的罪犯的情况下）。
11. 联系援助机构（如：公安、消防局、急救中心）， 采取有效措施帮助需要紧急援助
的人。 第三节 其它职责 1．特殊事件
确保在重要事件期间（如高尔夫比赛）的安全，所有特殊事件的发生需详细的记录下来，特殊情况的安排必须尽可能的提前通知保安部经理。 2．宴会及会议
保安部必需保卫在俱乐部举行的宴会及会议的安全，以确保严格控制所有人员的出入。 3．护送出纳员如有必要，当财务部或公司行政部工作人员进行现金交易活动时，保安部必需负责提供保卫及护送工作。
第四节 工作态度
1. 严格按照俱乐部要求，保持个人仪容仪表整洁干净。
2. 任何时候需表现出热情、礼貌、坚定、耐心和充满信心的态度。 3. 遵守国家法律及公民权利严守秘密。
4. 以一种职业、正直及认真和严守纪律的态度对待工作。 5. 对所有的安全保卫工作需采取积极的态度
6. 维护俱乐部的形象。
7. 维护俱乐部工作人员及俱乐部的声誉。 8. 严禁将个人私事及情绪带到工作中。
9. 以俱乐部为自豪并积极提高俱乐部的对外形象。
第五节 个人装备 1．电瓶车。 2．警棍。 3．记录本。 4．随身笔记本。 5．笔。 6．手电筒。
7． 其它的装备。
第六节 着装
1. 保安员、消防监控员当值班时要穿规定保安制服。
2. 上岗时制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好、不敞开外衣、卷裤脚、皮带要扎紧。 3. 制服外衣衣袖、衣领不露个人衣物，制服外不露个人物品，如：纪念章、笔、手机、BP机、钥匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。 4. 制服应保持清洁，制服每星期一、三叫保洁部清洗，洗衬衫可每天清洗。 5. 上岗时穿统一制式皮鞋，鞋面干净无污垢，系好鞋带，穿黑色袜子。 6. 制服仅供上班穿着，外出下班时，依规定换下制服。 7. 上岗时佩戴工作牌，端正的佩带在左胸上。
8. 保安当值班时不准戴手镯、手链、戒指，不得戴有色眼镜上班。戴项链不得外露 9. 保安制服不得混穿。
第二章 换 班
第一节 制度
为确保俱乐部的安全，保安员必须每天执勤24小时，每天分为三班制，八小时一班，值班表上详细规定保安人员的工作班次，每一班的工作任务由领班分配。每次换班必须快速有效的进行以确保安全工作的连贯。
值勤作业时间：
早班：07：00-----15：30
中班：15：00-----23：30
夜班 23：00-----07：30
第二节 程序
一、 接班保安员须提前30分钟向当班班长报到，并无条件接受分配的工作岗位。
二、 按规定参加领班主持的上、下班临训；
三、 上岗前整理仪表仪容，交接岗时须敬礼以示相互尊重；
四、 接岗人员应详细翻阅岗位交接薄，了解上一班遗留问题及当天工作重点；
五、 检查交接的物品有无缺少或损坏，有缺少或损坏要做好记录签字确认，及时汇报。
未登记未交接不清由接班人员赔偿。
六、 交班保安员完成工作任务后，确定接班的保安员已到方可下岗。
七、 当指定的换班时间已到，而接班人员未到岗时，交班人员不得下岗。
八、 交班人员必须保证工作岗位正常方可交班。
九、 未到下班时间不得改换便衣。
十、 不得迟到、早退或无故缺席
第三章 报告
第一节 事件报告
事件报告须记录所有安全事故，其内容包括有：
1) 事件发生时间、日期。
2) 处理事件的保安人员的名字。
3) 事情的经过，必需简明、清楚。
在事故发生后，须立即报告保安部经理，保安部经理再将视事故的情况呈交总经理。
第二节 非法入侵记录表
在事件报告表中，要加上非法侵入事件，非法入侵清单中要列出以下细节：
1． 具体时间、日期。
2． 入侵的事件经过。
3． 所采取的行动。
4． 保安员的名字。
5． 保安员的签名。
6． 处罚。
7． 保安经理的签名确认。
非法入侵记录表要随时更新，便于确认重复入侵者的事件的种类。
第三节 维修单
1. 如果保安员发现俱乐部楼宇或设备有所损害，需立刻填写并上交一份维修单给工程部
值班工程师。
2. 如果损害可能导致人员、会员及宾客的伤亡，或引起财产、设备更大的伤亡，应立即
打电话给工程部经理制定措施。如果在正常的上班时间内发现损害，要采取一切合理的措施，把其引起的损害减至最低。如果会引起周围地区的安全危害，要用警戒线围住使之隔离，并立即向工程部报告。
第四章 巡逻
第一节 巡逻区域
所有保安人员必须充分清楚和了解俱乐部及周边地区的情况，例如：
1． 会所配电箱、空调机房、大型用电设备具体方位。
2． 客房部有无安全隐患。
3． 俱乐部仓库及装卸货物区。
4． 俱乐部机器及设备。
5． 俱乐部周围的球场、小卖部、机房、会所
6．
7． 灭火器、消防设施及急救工具的位置。
第二节 掌握事故多发地点
保安员必须清楚及了解以下事故多发点：
1. 燃料、易燃物品及化学药品存放点。
2. 管道系统及其他机器的位置。
3. 配电房及水泵房。
4. 停车区、球车充电房。
5. 冷气机组的位置。
6. 俱乐部钥匙存放处。
7、在巡逻期间所有事故多发点都应不定时的详细的检查，加强管理和监控，并做好登记。
第三节 有效的巡逻程序
1. 按确定路线巡逻，并对需要特别监视的区域或事情加强检查。
2. 随时随地提高警惕。
3. 巡逻时需对事故多发地加强检查，如装有空调的办公室，仓库，机械及设备。
4. 没有充分理由，不要重复巡逻。
5. 严格按照规定的巡逻路线进行巡逻，在需要对设备及地点进行检查时方可停止巡逻。
6. 熟悉巡逻区域周围事物的情况。
7. 严禁巡逻时吸烟。
第四节 巡逻注意事项
1. 巡逻出发前，保安员需在记录薄上登记出发时间、路线。巡逻过程中一旦发现可疑情
况应立即报告当值保安主管。
2. 保安员在巡逻前，应检查电瓶车、巡逻仪、对讲机、手电和巡逻笔记本，确保个人装
备的完好。
3. 重点巡视配电箱，大功率用电设备，厨房间收银台及球场小卖部。
4. 巡逻时应注意各类可疑人员，及时发现处理消防隐患。（如：怀有不良企图和违法犯
罪者、精神异常和醉酒闹事者）
5. 俱乐部行政管理员及夜间值班经理的电话号码。
6. 发现可疑人员或发生盗窃，应调动友领保安抓捕。
7. 巡逻时应走在明处或视野最佳的地方。
8. 夜间巡逻非紧急情况下，严禁向业主门窗照射手电。
9. 发现安全漏洞，及时弥补，对未关紧的门、窗、水、电、气要密切注意，有条件要及
时关好，作好记录，事后通知相关部门。
10. 需要进入客房检查时，应在客房主管或领班的陪同下方可进入。紧急情况下可由客房
服务员陪同进入客房，并及时报告客房主管和保安主管。
11. 巡逻中无论遇到什么情况，首先保证自身安全。
12. 下岗交接前检查使用过的对讲机、巡逻仪、电瓶车的完好情况，写好交接记录。
13. 巡逻岗负责对辖区内的巡逻检查工作。
14. 巡逻保安要加强工作责任感多看、多听、多闻以确保巡逻工作的完成。
第六章 交通及停车管理
交通及停车的管理是保安工作非常重要的一部分。任何时侯必须保证俱乐部出入车辆的畅通无阻，但在繁忙时期或俱乐部举行赛事时，为保证俱乐部交通的顺利畅通，停车能得到充分的使用，对出入球场的车辆进行有效监控就尤其重要。
第一节 交通控制
如果在俱乐部内或周边区域发生交通阻塞，需采取以下步骤：
1. 尽快的通过指引的方式疏通交通阻塞。
2. 如果因车辆的不当停放而造成交通阻塞，尽量与车主取得联系，并将车辆移到 更合适
的位置。
3. 如果交通阻塞是因其他车辆翻车造成，帮助司机将车移到不阻碍其他车辆通过的地方。
4. 如不能立即了解到造成严重交通阻塞情况的原因，应考虑到所有车辆的行驶及安全情
况，耐心地对交通进行疏通。
第二节 停车控制
1. 所有车辆必须停在指定的区域。
2. 禁止将车停放在妨碍其他车辆进出的地方。
3. 保安员须对进出车辆进行严密的监控以防造成意外的损失。
4. 在停车区域，如果进出的车辆造成了其他车辆的损坏，保安员须请司机提供身份证明、
住宅地址以及保险公司的详细情况，以便于事件的跟进。尽量与被损坏车主取得联系以确定事情的发展。
5. 如果肇事的司机拒绝提供身份证明，保安员可以暂扣有效证件，并报上级领导。
6. 如果停车场已满，保安员需尽力安排其他车辆的停放。这时就需将车暂时停在非停车
区。如果车辆必须要停放一个可能会阻碍其他车辆进出的地方
7. 保安员须要求司机留下所要去的详细位置，这样需要的话，能及时联系车主将车辆移
走。
第七章 钥匙管理
为加强本部钥匙管理，特制定如下规定。保安部需对所有俱乐部办公室的钥匙登记警慎的保存，并按照以下程序对钥匙进行管理。
1. 未经允许，任何人不得私自拿取钥匙
2. 未经允许任何人不得私配办公室任何钥匙。
3. 认真贯彻“谁领用，谁负责”的原则，并做好领用登记，登记本由保安员保管。
4. 钥匙箱必须保持清洁钥匙摆放整齐，并对号放置。
5. 在获得管理层的同意下，保安员可将钥匙发给雇员并在钥匙领取登记本上详细记录以
下内容：
领取钥匙人的姓名。
领取时间（签上取走的时间）。
归还时间（签上归还的时间）。
领取部门。
备注以及其他相关资料证明。
6. 钥匙借出使用一段时间后，保安员应对钥匙领取人进行追查，以确定钥匙是否仍需要。
钥匙领取人在不需要的情况下应及时的将钥匙归还保安部。
7. 任何未归还或丢失的钥匙都将报告部门经理及总经理。
8. 未经特别的部门经理或总经理的许可，任何人不得私自将钥匙带出俱乐部。
9. 由专人保管的钥匙，必须做好交接，定期清点。
10. 如果任何房门或建筑物在钥匙被归还后，门仍未锁上，且带来明显的安全隐患，该领
取人将对此负责，并将报告其部门经理及总经理处。
此规定自颁布之日起严格执行，如有违反，做违纪处理，并追究其责任。
保 安 部
第十章 火 警
火警应急处理图
↓
←
→
↓
←
↓ ↓ ↓
↓
第一节 一般火警报警过程
1、一旦发生火警，要迅速将火警信息传达到监控室保安部。
2、到最近的火警报警器处并启动报警器。并大声呼救。
3、指挥人员灭火，到最近的电话并与总机取得联系。
4、告诉119接线员准确火警地点。立即提醒火警现场附近的人员撤 离。如果火情发生在明显的地方，警告全部在附近的人并撤离该区域
二、报警
1、报警电话怎样打？发生火警不要惊慌失措，要保持镇静，电话号码119要记清。
2、火警电话打通后，要讲清楚单位，所在区县、街道、门牌号码或乡村的详细地址。
3、要讲清楚什么东西着火，火势怎样。
4、要讲清楚是平房还是楼房，最好讲清起或部位，燃烧的情况。
5、报警人要讲清自己的姓名，工作单位和电话号码。
6、报警后要派专人到路口等候消防车来指引消防车去火场的道路，以便准确到达火场扑救。
三、灭火
1、领班迅速组织带领会所、停车场、巡逻、门岗保安到事发地点，进行初期控制灭火，中控室保安负责联络119和公司宿舍人员进行增援。
2、初起火灾的扑救原则、1）、救人第一的原则、2）、先控制、后消灭的原则、3）、先重点，后一般的原则
3、有火灾现场的易燃物品移走，（如窗帘，床单，桌布，涂料，清洁液体，油，汽油，燃料，塑料，木材等）。
4、组织公司义务消防员灭火，协助到达的消防人员共同进行灭火。
5、在个人安全保障的情况下，在火灾现场附近指挥会员、宾客及同事应从最近的安全出口疏散。
6、打开所有区域的门。
四、撤退
1、）如果你准备撤离发生火灾的建筑物，需按照以下程序：
2、） 保持平静，切勿惊慌。
3、） 通知现场的会员及宾客（尽量不要惊吓他们）并引导他们到最近的安全出口撤离。
第二节 特殊火警报警程序：
1．总机
1） 如果火警报警器发出声音，查明警报是真实火警还是报警系统出现故障。
2） 在通知了消防中心后，允许关闭报警器方可关闭报警器。
3） 记录下报警器的位置及时间或故障并在火警记录本上做好记录。
4） 如果报警是由于报警器出现故障，立即通知工程部人员进行维修。
5） 如果发生真实火警，需采取以下程序：
一旦收到火警紧急信号，立即通知以下人员到达现场：
总经理（或当值经理）
保安部经理
工程部经理
对进一步的指示保持警惕
2. 总经理
1) 接线员需立即将火警情况通知总经理。
2) 总经理将第一时间到达现场对此事进行控制。
3．成立现场救灾指挥部
1）由公司在现场最高职位人担任指挥。
2）及时召集人员指挥救人，抢救贵重物品、灭火等任务，并检查执行情况。
3）及时掌握信息，公安消防到达后，及时汇报情况，统一布置组织员工配合扑救。
4）密切注意公司的其他部位情况。
4、现场指挥员职责：
1）组织查看火情，掌握火势发展情况。
2）随时向公司领导汇报。
3）根据火情随时指挥切断水、电、气。
4） 指挥员工疏散抢救人员、灭火、抢救贵重物品。
5） 在安全区域，及时对伤者进行初步处理或送医院救治。
6） 安排公司车辆随时待命。
7） 公安消防到场后，协同组织灭火抢救。
5、安全警戒
1）保障公司道路畅通，为公安消防到场开展灭火创造有利条件。
2）不准无关人员进入警戒区域，为灭火行动维持好秩序。
3）保护好公司重要部门（财务室、收银台）
3．保安部
1） 一旦收到火警通知，保安部经理须立即到指挥点，并通知所有保安员到确切的火
警地点，组织保安员和附近员工全力扑救。
2） 为确保安全顺利的撤离，打开所有的对讲机。通知保安人员提前做好俱乐部内各
安全出口的安全疏散工作。
3） 保安经理将按照员工花名册组织撤离，并在疏散后点名。
4） 未经保安经理同意，任何人不得随意进入火灾现场。
5） 指派保安员（员工）疏散无关车辆，所有的大门只限消防车通行。
6） 当消防队到达后，指引停靠最近消防栓旁，全力协助他们进行灭火救援行动。
7） 将火灾损失情况汇报给上级主管部门，帮助警察对火灾的起因进行调查。
4．工程部收到火警报告，立即随同工程人员并带上灭火器到达火情现场。
1） 确定火情的性质及严重性，并将情况立即向总经理汇报。按照总经理所下达的所
有指示采取行动。
2） 工程人员需采取以下步骤：
关掉总气阀门。
关闭锅炉及空调制冷器。
将消防水泵放到自动的位置。
打开所有的排烟系统和送风系统。
关闭主要的供电设施，并设法解决灭火现场的照明用电，保证消防用电不间断。
向消防人员提供着火建筑的有关设施情况。
3） 指挥所有的员工到集合地点，并报告总经理，接受进一步的指示。
5． 财务部经理，行政部经理
1) 一旦收到火警通知，立即通知出纳员待命并等待进一步的指示。
2) 一旦收到撤离通知，财务经理及行政部经理连同财务部会计一起立即 帮助出纳
员将重要的文件、支票及钱转移，并到达集合地点接受进一步的指示。
6． 其它部门经理
1） 部门经理在收到火警或疏散撤离的通知后，立即通知员工将所有重要的办公室
文件移走，关闭所有机械或设备（特别是电器、气体等）撤离后关闭所有的
门，再到集合地点集合并等待下一步的通知。所有的会员及宾客必须指引到
最近的安全出口进行疏散并集合清点人数。
第八章 炸弹威胁
炸弹威胁
尽管出现炸弹威胁的事件很少，但员工也要对应付此事有所了解。
第一节 恐吓信息
如果员工收到任何的恐吓信息采取以下的应急措施：
1． 图拖延来电恐吓者的来电，获取更多关于炸弹的信息，谈论关于目的、动机和其它
事项以便从他那得到更多的信息。
2． 尽可能快而稳地获得更多的详细信息，用专门为此而制定的问答卷。
3． 试图取得明确地区和包裹的种类，爆炸的时间和其它细节。
4． 如果没有电话录音设备，尽可能记住其确切的原话。
5． 收到恐吓信息后立刻安顺序地通知以下人员：
1） 总经理
2） 工程部经理
3） 保安部经理
6． 总经理同意后，请来防爆小组，开始撤退和寻求其它的方法。
第二节 搜索计划
1．特定的搜索计划
如果炸弹恐吓者指定被炸地点，该区要用警戒线封锁，并进行搜索。如未发现炸弹物，根据原来的计划进行一次全面的搜索。
2．全面的搜索计划
根据以下的程度，进行全面的分区搜索：
1) 行政办公室作为所有信息反馈集中点。
2) 各部门经理要向行政办公室汇报情况。
3) 组织对会所和各部门进行分区搜索，部门经理整理搜索所得的详细资料。
4) 经过全面搜索后，未曾发现可疑的小包和物品，员工返回行政办公室进行汇报
和接受有必要的新指示。
5) 如发现可疑的物品：
通知行政办公室、总经理和各部门经理。
当防爆小组到达现场后，继续搜索指定的区域直到完全检查完毕。
当各部门完成指定区域的搜索，部门经理要到行政办公室向总经理汇报。
第九章 财产、设备的安全
第一节 一般的损坏
1．围墙的损坏
保安发现围墙和墙壁的损坏要立即汇报， 如果球会的围墙出现裂口，要在周边进行巡逻直至其维护完毕。
2．门
保安人员发现存放贵重物品的房间没锁上，要立即用对讲机汇报上级，在上级领导没到来之前，不得离开现场，待上级领导到来后听从其指示进行工作
3．标志
保安人员发现难以理解的标志要立即汇报。
4．道路和停车区
发现球会里的道路、球车道和停车区有损坏，如出现小洞和塌陷的情况，要立即汇报。
第二节 员工引起的损失
发现员工无意或故意损害球会的财物，要立刻向部门经理汇报，报告要填上肇事员工的名字，过程和引起的损失。
第三节 潜在的安全危害
1．漏水
填上维修单向工程部值班工程师汇报漏水情，如严重漏水，要打电话通知工程部经理。
2．电线坏掉
填上维修单向工程部值班工程师汇报电线坏掉的地点和基本情况。
3．垃圾
保安员发现会所周围有不雅观的垃圾，要立刻通知保洁部进行打扫。
汇报
4． 保安员发现通道和球车道被阻塞，要及时疏通，对员工、会员、客人造成危害，要立刻向部门经理汇报。
第十章 打架 醉酒
第一节 打架
1) 尝试把二人分开，并警告他们打架的后果。
2) 如一方手持攻击性武器，试图说服他放下武器。
3) 如双方手持武器，试图控制现场并向周围的人求援。
4) 如口头警告无效，有必要用武力解决，使用最小的必要武力缓解现场气氛。
5) 用事件报告表汇报所发生的打架事件。
6) 立刻向人力资源部经理或部门经理汇报员工参与的打架。
2．群架
1) 严重警告他们打架行为的后果。
2) 试图说服他们平息现场。
3) 当警察到达现场，尽可能帮助他们的工作。
4) 未经允许的人员不可接近打架现场。
5) 如须调查，协助警方收集证据。
6) 寻求其他员工的帮助，以平息现场激烈的气氛，并分开对峙的群体。
7) 联络当地派出所。
8) 把事件报告表填写完整。
9) 立刻向人力资源部或部门经理汇报员工参与的打架。
第二节 醉酒
1．会员和客人
1） 如果某一位会员或客人喝醉了，并骚扰到其他会员和宾客，将他请离所在区域。
2） 酒醉者需在护送下离开所在区，并帮助其找到车辆送回家，尽可能避免让酒醉者
独自开车离开球会。
3） 如果在请醉酒者离开时他要动手，试图使其平静下来，平心静气地向其解释使其
离开的原因，且要坚持护送其离开所在区。
4） 如果酒醉者变得很激动，用最小的必要的武力使其平息，且护送他离开所。
5） 保安人员要把此事完整的记录在事件报告表上。
6） 如果引起球会财物的损失，要把损失详细的记录在事件报告表上。
2．员工
1） 在俱乐部范围内，员工不准喝酒，如总经理特定批准则可。（如在员工聚会、节
日餐会等）。
2） 如果发现员工未经允许喝酒，要立刻向值班经理或部门经理汇报。
3） 如果发现员工喝醉了来上班，要立刻向值班经理或部门经理汇报。
4） 如发现员工在值班时喝酒，要立刻向值班经理或部门经理汇报。
5） 保安员要填写事故报告表，以便对犯规的员工进行处罚。
第十一章 急 救
1．抽搐
1) 把伤者送到医务室。
2) 解开他的衣服。
3) 伸展其正抽搐的肌肉，减轻收缩。
4) 如果伤者仍然清醒，给他喝一杯盐水。
5) 如果有可能出现心脏病，把伤者送往附近的医院。
2. 中毒
1) 吞了毒药，给伤者喝开水、牛奶、生鸡蛋或药片。
2) 把手指伸入伤者的咽喉，使伤者呕吐，让毒药流出来。
3) 如果伤者皮肤中毒，除开受伤区的衣服，用清水冲洗。
4) 吸入毒气，把伤者带离有毒气体区域。
5) 在急救时带上防毒面具。
6) 解开他的衣服，助其呼吸。
3．烧伤
1） 把伤者带离火灾现场。
2) 不要让伤者躺着或到处跑动。
3) 除开他的衣服，以助其呼吸。
4) 用干净的布，包扎其烧伤的部位，但不可使用棉花。
5） 不可让伤者喝水。
6） 用车把伤者送到医院。
4．溺水
1）将他救出水中。
2）如果必要的话，对伤者做人工呼吸。
3）假如溺水者已恢复知觉，尽量保证他呼吸顺畅。
4）用车把伤者送到医院。
5．触电
1）确定电源已关掉，否则不要接触触电者。
2）用车把伤者送到医院。
6．骨折
1）用木板将受伤的部位固定住。
2）尽量避免移动伤者以免加重受伤程度。
3）用车把伤者送到医院。
7．休克
1) 将休克，头低脚高的平躺下，使头部偏向一方。
2) 使休克的人能呼吸顺畅。
3) 解开他的衣服和腰带。
4) 用毛毯盖住他的身体，使其保持温暖。
5) 给流血的部位止血。
6) 不要给他喝水。
7) 用车把伤者送到医院。
8．止血
1）按住身体流血的部位，加以正确的包扎。
2）如果上一步措施没有效，在伤口及心脏之间扎上止血带，减缓血液流通。
3）用车把他送到医院。
第十二章 紧急防御风暴程序
目的
保证俱乐部的生命财产安全，将风暴对俱乐部正常运作所造成的损失减少到最低程度。
第一节 悬挂白色（1号）台风预警信号
1．接到1号（白色）台风预警信号，应立即通知总机及各部门。
1） 总机及保安中心应密切注意天气预报，了解台风的位置动向。
2） 总机应及时将台风的最新情况告知宾客及各部门员工。
3） 各部门注意检查松动的物件，及时加固，慎防其被大风吹倒或危害生命财产的安
全。
4） 各部门检查所管辖的公共区域的所有门窗，并将破损情况报告给工程部。
5） 工程部及客房部须确保排水管道畅通无阻。
6） 保安部经理或当值的保安主管应检查消防控制中心内，下列物品是否齐备：
急救箱
各类用电设备的备用电池。
封窗胶带
防溢漏塑料袋
7） 客房服务员应检查所有客房的窗户是否关严。
第二节 悬挂绿色（2号）台风预警信号
按白色（1号）台风预警信号的防御措施进行，并加上：
1． 部门经理查看排班表，列出上岗人员名单，为确保人手充足，可通知上一班次的员
工提前到岗，并根据员工的情况表现，安排部分员工执行特殊任务，部分员工留守俱乐部，如有需要，可与人力资源部经理商量，协调当值员工在台风期间入住倒班宿舍。
2． 客房部、运作部检查俱乐部外围可移动的物件，将其搬移至安全的地方或进行加固
处理。
3． 保安部封锁好通向俱乐部外围的入口，但切记不能锁上防火通道门。
4． 在风势有进一步加强的趋势下，餐饮及采购部门应做好菜料及常用物品的采购安排。
5． 保安部应尽可能为各部门提供协助。
第三节 悬挂黄色（3号）台风预警信号
除执行绿色（2号）台风预警信号的防御措施外，再加上：
1． 外勤人员应撤入俱乐部内，以防被大风吹起之物品击伤。
2． 宾客及员工应远离窗户及玻璃门。
3． 工程部派员留守机电等重要区域进行监控检查，预防紧急停电，或其它设备事故。
4． 有暴风雨时，工程部切断外围用电设备的电源，以防安全。
5． 保安部加强对楼层及营业区域的巡逻，防止不法分子进行破坏行为，以防止盗窃和
恐慌骚乱。
6． 全体员工应不时检查俱乐部当值区域了解最新情况，以减少不必要的损失。
7． 俱乐部全体员工应坚守岗位，以保证为客人提供正常的优质服务。
8． 在悬挂红色或以上预警信号时，办公室人员及接班的营业部门员工，可暂停到俱乐
部上班而不作旷工处理，营业部门由原当值之员工或其它员工继续在岗上班，维持俱乐部正常运作。待风暴降至黄色预警信号以下，公共交通恢复正常后，员工照常上班。
9． 在此期间员工的加班应做好加班记录，日后予以补休，但自愿留守俱乐部或无任何
额外任务者除外。
第四节 黄色（3号）或以上台风预警信号减强弱后
1． 在黄色预警信号状态，按黄色预警信号时的紧急措施执行，切记风暴可能会有反复。
2． 保安部经理或当值主管应巡视会所外围及公共区域，并将损坏情况报告给有关部门。
其它部门好应详细检查本部门的损坏情况，填写损失报告向上级反映。
第三节 所有风暴减弱后
1． 搬移至安全区域的物品恢复原位。
2． 如有人员伤亡，应填写员工事故/受伤报告。
3． 补充齐全紧急防救物品。
4． 俱乐部恢复正常工作程序。