大学生网购情况的问卷调查分析

大学生网购情况的问卷调查分析

摘 要

网络购物以其经济快捷、随时随地、品种丰富等符合现代生活模式的特质颠覆着传统商业结构和人们的生活方式。大学生有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为还有经济来源，正作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。对此，我对宁夏大学的部分同学以问卷调查的方式进行了调查。通过分析网购的普及率、选择网购的原因、网购所占的生活费比重、网购商品的类型等方面来了解宁夏大学的同学们平时的网购情况，并帮助在网购上遇到困难的同学。通过分析大部分同学能够合理控制自己的网购花销，小部分同学却在网购上花费大量时间和金钱。

关键词：网络购物、大学生、网购情况

Abstract

Online shopping for its economy fast, rich anytime, varieties with modern lifestyle qualities subvert the traditional business structure and people's lifestyles. Unlike other community college with consumer groups, consumer psychology and behavior as well as financial resources, being as a special consumer groups are under increasing attention. In this regard, I surveyed the part of Ningxia University students by questionnaires. By analyzing online shopping penetration rate, reasons to choose online shopping, living proportion of online shopping share, type of net purchases of goods aspect to understand Ningxia University classmates usual online shopping situation and help students who have difficult in online shopping. By analyzing the majority of students can reasonably control their online shopping expenses, a small portion of students in online shopping has to spend a lot of time and money on.

Keywords：Online shopping、University student、online shopping situation

引言·······································································3

一、大学生网络购物调查背景·················································3

二、大学生网络购物的调查目的和计划·········································4

三、大学生网络购物调查基本概况及分析·······································5

（一）大学生网购的普及率···················································5

（二）大学生选择网购的原因·················································6

（三）大学生每月生活费、网购频率、网购花销·································7

（四）大学生网购的商品类型·················································8

（五）大学生网络购物的标准·················································9

（六）大学生网购最受欢迎的促销方式·········································9

（七）大学生网络购物买到不满意物品后的处理办法·····························10

四、大学生网络购物需要注意的问题···········································11

（一）上购物之前要选择认可度较高的购物平台·································11

（二）仔细核对售货商家的信息···············································11

（三）注意保护好账号、银行卡等信息安全·····································11

（四）实物与照片的差距·····················································11 结语·······································································12 参考文献···································································13 附录·······································································14

网络购物的盛行，使得越来越多的人选择在网络上进行购物。足不出门，你就可以享受逛街的乐趣。只要一台电脑、一根网线就可以实现，琳琅满目商品尽收眼底。轻轻点击鼠标.逛街→购物→付款，轻松搞定！①为了调查了解我校同学网络购物的情况，我把自己设计好的调查问卷分发给同学们，通过得来的数据分析宁夏大学同学们的网络购物情况。

一、 大学生网络购物调查背景

从《第三十二次中国互联网络发展状况统计报告》中我了解到截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人，其中网络购物网民规模达到2.71亿人，占网民总规模的45.9%。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点；学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%。如此高的网络普及率带来了中国电子商务的飞速发展，电子商务不仅改变着人们对它的认识，同时也在改变着每个人的购物体验。

②

上图是我国网民的年龄结构图。大学生的年龄范围一般为18-24岁之间，以上数据显示，大学生是网络的最大使用群体，也是网络新兴文化最先体验者。从2009年电子商务的种子 在互联网上发芽，到2013年5.91亿的网民中有45.9%的人会在网络上进行购物。网上购物这一新的购物模式以及体验悄无声息的步入了千家万户。大学生作为对网络最敏感的人群，

对网上购物也是情有独钟。对于年轻一代，尽管懂得电脑和网络的应用，但知之不全，表现为，懂得建博客的人，未必懂得图像处理；懂得网络游戏的人，未必懂得电脑维护等③。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我做了一个调查，接下来就是此次关于大学生网购的调查内容及分析。

二、 大学生网络购物的调查目的和计划

调查和了解当代大学生的网购现状，目的是为了了解我校学生望楼购物的特点及其网购的偏好，从而推测大学生网购的发展趋势。分析大学生网上购物的消费态度，从而帮助大学生拥有更理性消费观念，构建合理的消费结构。了解大学生网购的需要与情况还有所遇到的障碍，例如网购是否给个人经济带来负担？是否会影响学业？并提出相应解决建议和帮助。

大学生因个人经济实力、月生活支出、消费理念等差异，导致消费习惯和结构有很大不同。为了快速、准确的得出调查结果，我以宁夏大学数学与计算机学院、美术学院在校学生为调查对象进行调查。由于调查时间与大四同学在外实习冲突，且调查得知大一同学普遍无网购经历，所以此次调查以两个院大二、大三在校学生作为主要调查对象。

通过查找资料、参考实际情况明确了具体的调查方向和内容，并以此为据设计好调查问卷。问卷采用随机抽样法分发给两个学院的大二大三同学，在回收并分拣出有效的问卷后进行统计分析，把得到的数据绘制成图形使样本数据直观化。通过分析数据了解我校大学生网上购物的人数比例以及他们选择网上购物的原因是什么？分析我校学生的网购频率、网购花销、网购态度、网购种类等了解我校学生的消费结构，引导同学们构建合理的消费结构。比对男生和女生的数据，看有没有因为性别因素导致网购行为差异并进行分析。帮助大学生在络购物时受骗或买到不满意商品后的维权或解决所遇到的其他难题。

三、大学生网络购物调查基本概况及分析

此次调查的问卷从发放到回收时间为2013年12月至2014年1月。共发放问卷100张，收回有效问卷97张，有效率为97%。参与调查大学生中男生40人（占总人数的41.2%），女生57人（占总人数的58.8%）；大二学生49人（占总人数的50.5%），大三学生48人（占总人数的49.5%）；美术学院46人（占总人数的47.4%），数学与计算机学院51人（占总人数的52.6%）。

（一）大学生网购的普及率

本次参与调查问卷人中有网购经历的人数为88人，占总体的90.7%；无网购经历的人数为9人，仅占总体的9.3%。由此可见随着大学生对网络购物的认识了解不断提高，大学生的购物方式也不断发生着转变。网购的便利、便宜、快捷、品种齐全等优点，使得选择在网络上购物的大学生越来越多。网络上可以购买到质量好、便宜又新潮的东西，这正好满足了作为年轻消费群体喜欢购买新鲜物品且依赖于从家里拿生活费的大学生。而那些无网购经历的的人，因为他们在生活中去实体店的购物频率也不高，所以他们觉得在实体店购买更加方便快捷。

在同学们纷纷选择在网络上消费的同时，却有不少的在校学生看中了里面的商机拥有了

自己的网络店铺，借此来售卖当地特产或其他商品，从而赚取生活费，有的甚至可以借此补贴家用。可见大学生对电子商务的理解已经不局限于网络购物，这也对他们的管理能力、自控能力、社交能力有了不小的锻炼。同时较早的面对社会，会对其职业生涯产生较大影响。

（二）大学生选择网购的原因

大学生拥有较丰富的网络资源，即个人电脑

和充足的空闲时间。网络店铺由于不需要支付高

额的店面费用和较少的税务负担，使得同一款产

品较实体店的价格有不小的优惠，这正好满足了

因为经济条件限制和寻求商品品质的大学生需

求，因此网络购物成了很多大学生购物的首要选

择。

右图可知：大学生选择网购的原因依次为价

格便宜（45%）、方便快捷（30%）、品种齐全(11%)、

受别人影响(9%)、可以买到当地买不到的东西

(5%)。受其他同学在网上购物影响从而选择网购

的原因仅为9%，可以看出大学生选择网购的原因

并不是因为受他人影响，而是自己主动的去尝试网购来带的新的购物体验。网购价格便宜、方便快捷、品种齐全、可以足不出户又能随时随地的购买到物美价廉的东西更让人无法自拔的是可以七天无理由退货。仅需动动手指就可以买遍全国乃至世界的购物方法，正是年轻人力求方便、快节奏生活的需要。

在很多人眼里，淘宝网是本最大最全的百科全书，因为网络电商包含了国内国外的各种产品，它的全不仅限于商品全，它对商品的描述也是最全的。无论你在什么地方看到什么商品，只要记下它的名字或是大致的样子，就可以在淘宝里找到它的用途和介绍。网络购物打破了地域限制，无论你在什么地方，只要有网络有快递公司，就可以买到世界各地的东西，从而有效的防止了许多商品的地域性垄断，也帮助很多地方销售掉了自己滞销的货物。比如你在某个广告上看到一款心仪的宜家商品，但你所在的地方并没有宜家专卖店，这放在以前你就只能过过眼瘾罢了，现如今只要有你喜欢的，就能在电商里买到。这对于一些欠发达的偏远地区，网络购物可以带给他们和发达地区一样的购物选择范围。

可以买到当地买不到的东西5%

（三）大学生每月生活费、网购频率、网购花销

由大学生月生活费图（图一）可知我校同学大学生月生活费大多集中在500-1000元。500元以下的与1000元以上的较少。大学生周访问购物网站频率图（图二），了解到我校同学大学生周访问购物网站频率集中在1-3次（占总数41%）和7次以上（占31%）。从不访问购物网站和4-7次分别占9%和19%。可以看到网络购物已经成为了大学生在校生活的一部分，有的人竟然会把在购物网站上浏览商品当做是休闲娱乐的一种方式。由大学生月网购花销图（图三）可知我校同学月平均网购花销大多集中在100-300元（占52%），100元以下（占34%）位居第二。300-500元（占9%）和500元以上（占5%）较少。

大学生的月网购花销消费并不太高，所占生活费比重较小，这对于大学生几乎无收入能力是合理的，消费水平也与其家庭情况相符合，这和大学生目前基本生活费源于父母有直接的关系。大学生浏览网上购物页面频率多为一周1-3次。在浏览网购页面中，随便看看占49%，看中了某物在购物网站上做价格参考占26%，想买东西却没有什么确定目标占14%。由此可知大学生在浏览购物网站时，有明确购买目标或有明确购买需求的并不占大多数，相反为了漫无目的的浏览购物网站占了绝大多数比例。这不仅耗费了大量时间，也可能会花费大量金钱购买了一些不必要的物品。不仅是大学生，很多上班族也会把大量的时间和金钱花费在网络购物上。在医学上有人把这种老是想上购物网站，且愿意花大量金钱的行为称为网购综合症。

在收到的个别问卷中，发现有一部分人沉溺于网络购物中，常常会因为一时冲动而买一些没有实用价值的商品。网购由于其自身的省时性和非现金交易，网络购物和刷卡消费一样，都会因为不直接接触现金的方便，使得消费者对金钱的概念模糊，从而产生过度消费行为。在此希望同学们不要过度关注网购，把握好时间与金钱的投入，制定一个合理的网购消费计

（图一）（图二）（图三）

划，好好学习依然是大学生的首要任务。

（四）网购的商品类型

通过分析调查数据，大学生绝大多数网络购物是为了买服装配饰和鞋。这是因为在商场实体店里这些东西的价格不断攀升。选择在网上购买服装和鞋可以节省下大量的生活开支。同时网络上的款式和种类远远比实体店多且更加新潮。在调查中发现女生网上购物时主要选择服装和鞋

类、化妆品饰

品类，而男生

更喜欢在网

上购买数码

产品和娱乐

用品，当然也

会选择服装

和鞋类。部分

人还会选择网上购买图书和其他东西。由于宁夏大学周边缺少大规模的书店而且距离过远有时所需要的书在书店里买不到，所以网购图书也成为宁夏大学学生购买书籍的一种重要方式。

大学生网购的消费类型基本为物质消费，精神消费稍有欠缺。大学生应该在利用网络的基础上，用便捷的网购方式，加强自己精神层面的消费。女生喜欢追求时尚且生来喜欢购物，网络上缤纷的商品更是让女生欲罢不能，这也女生网购人数要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不爱购物，网购对他们的吸引力相对女生而言要小得多，因此导致他们的网购人数所占比例甚小于女生且无网购经历人数甚多于女生。

（五）大学生网络购物的标准

从上图可以看出，购物的评判标准依次为：质量→价格→评价→品牌。

大学生购物并不是盲目的追求品牌，而是更关心质量和价格。由于网络购物平台商家的信誉评级和服务售后参差不齐，假冒伪劣产品充斥其中，导致了很多同学宁愿去花更高的价格去选择一家正规信誉高评价好的网店去购买，所以说在低价当道的网购时代里，有时价格并不具有优势。

看其他购买者的评价也是间接了解产品质量的一种途径，在购物过程中往往会因为此款产品的评价不好而选择其他产品。50%的同学认为了解别人对这款产品的评价非常重要，有时以此为评判商品质量的唯一标准。40%的同学会以此为参考。这说明同学们在分辨一款商品的质量好坏时，其他购买者的评价对自己主观判断还是有很大影响的。

（六）大学生网购最受欢迎的促销方式

价格便宜是吸引用户从商场里出来

呆在家里用电脑购物的一项重要因

素。不仅在商场，在网购的世界里也

有促销活动。打折、好评返现、购物

返卷、送礼品、免运费这几种是最长

见的网络商家促销方式。 右图是这次调查的统计结果， 免运费和打折是大学生最喜欢的促销方式。也许在沿海地区的人对免运费促销的手段不太感兴趣，因为大部分网络商家的店铺都开在沿海地区，所以商家给这些地方的买家发货的成本很低。而宁夏属西北地区，因此快递物流界把宁夏等地

划分为偏远地区，邮费相比沿海地区高的多。很多商品对沿海买家包邮，却对宁夏等地的买家不包邮，这使得宁夏买家尤为重视包邮，这样可以省下一大笔费用，宁夏大学的大学生也是如此。

网购的价格便宜，催生了很多人会选择在实体店里挑选试穿好自己喜欢的物品或衣物，然后回家在网络上找到看好的物品或衣物下单购买。实体店里很多商品不打折或者折价很低，这是因为实体店商家需要支付高额的场地费、还要纳税等各种日常开支，然而网络商家由于在这些费用上开支较少，其商品里所包含的这方面费用也少，所以同一件商品网络上的会更加便宜。当然也有很多知名商家会在网络上以超低折扣折扣来促销来吸引顾客。

（七）大学生网络购物买到不满意物品后的处理办法

网购中出现的问题是一个

值得我们重视的地方，现在让

我们从数据分析中看到一些问

题。当出现问题后要求退换货

的占52%，勉强接受的占23%，

想退却不知道怎么处理占

11%，向购物平台投诉占8%，

差评占6%。从上述数据中我们可以看到，并不是所有的大学生消费者的维权意识那么强，最令我们惊讶的是勉强接受和不知道该怎么处理的人群要占到34%。这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式，希望大学生在网购受到利益侵犯时，应当向其他同学寻找解决的办法或者拨打12315进行投诉。以网络为媒介的购物平台存在诸多的弊端和不足。在弊端和不足中，有的是因为网络购物平台技术不完善，而有的是由于网络卖家信誉参差不齐造成的。在此希望购物平台逐步完善自身，同时也需要广大买家对不法商户予以举报投诉，来共同维护和完善我们网络购物平台。

四、大学生网络购物需要注意的问题

（一）上网购物之前要选择认可度较高的购物平台平台。

由于网络是开放的，所以很多不法分子利用搜索引擎的漏洞建立假的购物平台，靠低价

吸引消费者来窃取消费者的财产。在此希望大家在网络购物时尽量选择淘宝网、京东商城、

唯品会、当当网等大众网购平台，并且在登录前仔细核对购物网站网址，谨防进入钓鱼网站

造成财产损失。

（二）仔细查看售货商家的信息数据。

网站通过对商家的信用度、评价、等级、服务态度等综合考察并和消费者一起来为商家

评分。一般来说交易次数越多越可靠，服务评价在平均以上较为可信。分数较低的商家可能

会给消费者带来无法退换货等麻烦。

（三）注意保护好账号、银行卡等信息安全。

使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用。卡内金额以购物付款额为准，

不宜多放。勿在没有安全软件的电脑或是网吧购物。

（四）实物与照片的差距。

在今年的3月15日国家出台了《网络交易管理办法》，其明确指出消费者对于任何商

品的质量有所怀疑，均由卖方提供此商品的质量质检报告。然大量的假冒伪劣产品仍充斥着

网络购物平台，对于网购来说，消费者只能通过店家的展示图片和其他消费者对此商品的评

价来判别商品的好坏，往往会出现收到商品以后和自己理解的有较大差异。为此，大家选择

在网络上购买产品的时候，应货比三家找出真伪，勿盲目下单。 ④

结 语

通过对已进行过网上购物同学分析，不难看出网络购物已经成为大学生日常消费乃至生

活的一部分，进行过网络购物的同学占全体同学90.7%。体验过网络购物的同学普遍认为网

上购物具有节约时间、节省费用、时尚前沿、选择余地较大等优点。虽然大学生每月的网购

花销所占生活费比例较低，但仍有部分同学存在不合理的消费习惯，甚至有同学患上了网购

综合症，每个月都会花大量的时间和金钱用于网络购物。希望他们在接下来的日子里把精力

转移到学习或者兴趣方面，并和其他同学交流相关经验。我校大学生网上购买的主要产品为

服饰和鞋，这与周边实体店里价格高昂，夜市里的质量较差不无关系。而影响同学们网上购

物因素最主要的是对商家信誉售后保障的担忧，有34%的大学生消费者的维权意识比较差，

不过国家在2014年3月15日出台的《网络交易管理办法》以及新的保障制度（新的保障制

度值得是消费者在买到质量不合格的商品后，由卖家及生产商提供商品的质量检验那合格证

书，而不是之前的由消费者拿着不合格的商品去正规机构去做检测）后，这些问题迎刃而解。

虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体容易接受新事物，勇于尝试网络购物，

且认同度较高，网络购物的种种优点使得它已经成为了广大同学购物的首要选择。

参考文献

①向光向.疯狂网络购物[M].云南科技出版社.2009年版

②中国互联网络信息中心：《第32次中国互联网络发展状况统计报告》

http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm

③

④陈露晓.网络购物[M].中国社会出版社，2010年版 国家工商行政管理总局：《网络交易管理办法》

http://baike.baidu.com/link?url=KOMHlknz-akeomyxNn_hLPPE8gwvNAEoCWHyHowYaR2_iZk

yKkc_X2GgJcvy_dexDpIWo_LXi9lLqYlKgHMHba

附 录

在校大学生网上购物情况调查问卷

亲爱的同学：

您好！我正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网

络购物的看法，以及网购的方向、原因和种类等,以深入了解当今大学生的消费行为和将来

发展的趋势。谢谢您的合作！

填表说明：请将您选择的答案填写在题目后的括号内，主观题填写在题后横线上。

一、个人基本信息

1 您的性别（ ）

A. 男 B. 女

2 您的年级 （ ）

A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 E. 研究生

3 您所在的院系 专业

4 您是来自（ ）

A. 农村 B. 城市

5 您的月生活费（ ）

A. 500以下 B. 500-800 C. 800-1000 D. 1000以上

6 您来自哪个地区（ ）

A. 东部地区 B. 中部地区 C. 西部地区

二、个人网购消费情况

1 您什么时候开始网购的？

2 您一学期有几次网购（ ）

A. 从不网购 B. 1-3次 C. 4-7次 D. 7次以上 3 您在网上购物平均每次花多少钱?（ ）

A. 100元以下 B. 100元~300元

C. 300元~500元 D. 500元以上

4 您在网上购买商品的最大金额（ ）

A. 100元以下 B. 100~300 C. 300~500 D. 500~1000 E. 1000以上

5 您每周访问购物网站的平均频率？（ ）

A. 1次（含）以下 B. 2-3次 C. 4次以上 D. 不确定

6 您选择在网上购买的商品种类?（ ）【多选】

A. 鞋 B. 服装和配饰 C. 数码产品 D. 图书音像产品

E.日用百货 F. 运动器材 G. 食品 H. 需要的一切物品 7 您通常使用的支付方式有（ ） 【多选】

A. 货到付款 B. 通过支付宝 C. 网银 D. 银行转账 F. 其

他

8 您最经常购物的网站是哪个？（ ） 【多选】

A. 当当网 B. 易迅网 C. 淘宝网 D.唯品会

E. 京东商城 F. 凡客诚品 G. 苏宁易购

H. 其它 9 您在网络购物时遇到过以下哪些困难？（ ）【多选】

A. 商品描述不清 B. 商品种类太多

C. 界面复杂，不易操作 D. 网站速度太慢

E. 质量参差不齐 F. 容易买到假货

G. 售后难以保障 H. 其他

三、个人网购偏好情况

1 您选择网购最主要的原因（ ）

A. 价格便宜 B. 方便快捷 C. 商品种类多

D. 受同学、朋友影响 E . 可以买到当地买不到的东西

F. 其他

2 您选择购物网站的最主要的标准（ ）

A. 价格低 B. 服务保障好 C. 品种全

D. 网站信誉高 E. 习惯在这个网站买

F．其他

3 您网上购买产品时最主要的判断标准：（ ）

A. 产品品牌 B. 产品价格 C. 产品质量

D. 产品评价 F. 其它 4 影响您在网上购买高价格产品最主要的因素：( )

A. 无法实际判定产品质量 B. 无法判定商家信用和实力

C. 有时价格并不具优势 D. 担心售后服务

E．其他

5 您最喜欢的支付方式（ ）

A. 货到付款 B. 通过支付宝 C. 通过网银

D. 银行转账 E. 其他 6 您可以接受的最长配送时限是（ ）

A. 24小时以内 B. 1-2天 C. 3-5天 D. 5天以上 7 网站上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度（ ）

A. 很大 B. 一般 C. 很小 D. 没有影响 8 您喜欢以下哪些促销手段（ ） 【多选】

A. 打折 B. 专题促销 C. 购物返卷 D. 购物送礼 E. 免运费 F. 礼品卡 G. 其他

9 您觉得网上购物体验与实体店购物体验有什么区别

四、意见、建议与前景展望

1 总体来说您对您网购的商品是否满意？（ ）

A. 是 B. 否

2 如果在网上购买的物品不满意或有质量问题您会怎么办？（ ）【多选】

A. 反正东西不多，吃点亏算了 B. 生气，再也不在网上购物

C. 想退换货，但不知道通过什么渠道 D. 向销售网点提出退货要求

E. 向消费者协会投诉 F. 向有关部门提出申诉

G. 其他

3 您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？（ ） 【多选】

A. 加大对卖家和供应商监督，提高门槛，如有要求所有卖家必须有实体店，营业执照

等

B. 对所有商家和商品都提供担保,出现问题网站负责

C. 加大对物流环节监督，甚至由网站自己负责物流

D. 其他

4 您认为在网购过程中都应注意哪些问题？

感谢您的合作

大学生网购情况的问卷调查分析

摘 要

网络购物以其经济快捷、随时随地、品种丰富等符合现代生活模式的特质颠覆着传统商业结构和人们的生活方式。大学生有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为还有经济来源，正作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。对此，我对宁夏大学的部分同学以问卷调查的方式进行了调查。通过分析网购的普及率、选择网购的原因、网购所占的生活费比重、网购商品的类型等方面来了解宁夏大学的同学们平时的网购情况，并帮助在网购上遇到困难的同学。通过分析大部分同学能够合理控制自己的网购花销，小部分同学却在网购上花费大量时间和金钱。

关键词：网络购物、大学生、网购情况

Abstract

Online shopping for its economy fast, rich anytime, varieties with modern lifestyle qualities subvert the traditional business structure and people's lifestyles. Unlike other community college with consumer groups, consumer psychology and behavior as well as financial resources, being as a special consumer groups are under increasing attention. In this regard, I surveyed the part of Ningxia University students by questionnaires. By analyzing online shopping penetration rate, reasons to choose online shopping, living proportion of online shopping share, type of net purchases of goods aspect to understand Ningxia University classmates usual online shopping situation and help students who have difficult in online shopping. By analyzing the majority of students can reasonably control their online shopping expenses, a small portion of students in online shopping has to spend a lot of time and money on.

Keywords：Online shopping、University student、online shopping situation

引言·······································································3

一、大学生网络购物调查背景·················································3

二、大学生网络购物的调查目的和计划·········································4

三、大学生网络购物调查基本概况及分析·······································5

（一）大学生网购的普及率···················································5

（二）大学生选择网购的原因·················································6

（三）大学生每月生活费、网购频率、网购花销·································7

（四）大学生网购的商品类型·················································8

（五）大学生网络购物的标准·················································9

（六）大学生网购最受欢迎的促销方式·········································9

（七）大学生网络购物买到不满意物品后的处理办法·····························10

四、大学生网络购物需要注意的问题···········································11

（一）上购物之前要选择认可度较高的购物平台·································11

（二）仔细核对售货商家的信息···············································11

（三）注意保护好账号、银行卡等信息安全·····································11

（四）实物与照片的差距·····················································11 结语·······································································12 参考文献···································································13 附录·······································································14

网络购物的盛行，使得越来越多的人选择在网络上进行购物。足不出门，你就可以享受逛街的乐趣。只要一台电脑、一根网线就可以实现，琳琅满目商品尽收眼底。轻轻点击鼠标.逛街→购物→付款，轻松搞定！①为了调查了解我校同学网络购物的情况，我把自己设计好的调查问卷分发给同学们，通过得来的数据分析宁夏大学同学们的网络购物情况。

一、 大学生网络购物调查背景

从《第三十二次中国互联网络发展状况统计报告》中我了解到截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人，其中网络购物网民规模达到2.71亿人，占网民总规模的45.9%。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点；学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%。如此高的网络普及率带来了中国电子商务的飞速发展，电子商务不仅改变着人们对它的认识，同时也在改变着每个人的购物体验。

②

上图是我国网民的年龄结构图。大学生的年龄范围一般为18-24岁之间，以上数据显示，大学生是网络的最大使用群体，也是网络新兴文化最先体验者。从2009年电子商务的种子 在互联网上发芽，到2013年5.91亿的网民中有45.9%的人会在网络上进行购物。网上购物这一新的购物模式以及体验悄无声息的步入了千家万户。大学生作为对网络最敏感的人群，

对网上购物也是情有独钟。对于年轻一代，尽管懂得电脑和网络的应用，但知之不全，表现为，懂得建博客的人，未必懂得图像处理；懂得网络游戏的人，未必懂得电脑维护等③。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我做了一个调查，接下来就是此次关于大学生网购的调查内容及分析。

二、 大学生网络购物的调查目的和计划

调查和了解当代大学生的网购现状，目的是为了了解我校学生望楼购物的特点及其网购的偏好，从而推测大学生网购的发展趋势。分析大学生网上购物的消费态度，从而帮助大学生拥有更理性消费观念，构建合理的消费结构。了解大学生网购的需要与情况还有所遇到的障碍，例如网购是否给个人经济带来负担？是否会影响学业？并提出相应解决建议和帮助。

大学生因个人经济实力、月生活支出、消费理念等差异，导致消费习惯和结构有很大不同。为了快速、准确的得出调查结果，我以宁夏大学数学与计算机学院、美术学院在校学生为调查对象进行调查。由于调查时间与大四同学在外实习冲突，且调查得知大一同学普遍无网购经历，所以此次调查以两个院大二、大三在校学生作为主要调查对象。

通过查找资料、参考实际情况明确了具体的调查方向和内容，并以此为据设计好调查问卷。问卷采用随机抽样法分发给两个学院的大二大三同学，在回收并分拣出有效的问卷后进行统计分析，把得到的数据绘制成图形使样本数据直观化。通过分析数据了解我校大学生网上购物的人数比例以及他们选择网上购物的原因是什么？分析我校学生的网购频率、网购花销、网购态度、网购种类等了解我校学生的消费结构，引导同学们构建合理的消费结构。比对男生和女生的数据，看有没有因为性别因素导致网购行为差异并进行分析。帮助大学生在络购物时受骗或买到不满意商品后的维权或解决所遇到的其他难题。

三、大学生网络购物调查基本概况及分析

此次调查的问卷从发放到回收时间为2013年12月至2014年1月。共发放问卷100张，收回有效问卷97张，有效率为97%。参与调查大学生中男生40人（占总人数的41.2%），女生57人（占总人数的58.8%）；大二学生49人（占总人数的50.5%），大三学生48人（占总人数的49.5%）；美术学院46人（占总人数的47.4%），数学与计算机学院51人（占总人数的52.6%）。

（一）大学生网购的普及率

本次参与调查问卷人中有网购经历的人数为88人，占总体的90.7%；无网购经历的人数为9人，仅占总体的9.3%。由此可见随着大学生对网络购物的认识了解不断提高，大学生的购物方式也不断发生着转变。网购的便利、便宜、快捷、品种齐全等优点，使得选择在网络上购物的大学生越来越多。网络上可以购买到质量好、便宜又新潮的东西，这正好满足了作为年轻消费群体喜欢购买新鲜物品且依赖于从家里拿生活费的大学生。而那些无网购经历的的人，因为他们在生活中去实体店的购物频率也不高，所以他们觉得在实体店购买更加方便快捷。

在同学们纷纷选择在网络上消费的同时，却有不少的在校学生看中了里面的商机拥有了

自己的网络店铺，借此来售卖当地特产或其他商品，从而赚取生活费，有的甚至可以借此补贴家用。可见大学生对电子商务的理解已经不局限于网络购物，这也对他们的管理能力、自控能力、社交能力有了不小的锻炼。同时较早的面对社会，会对其职业生涯产生较大影响。

（二）大学生选择网购的原因

大学生拥有较丰富的网络资源，即个人电脑

和充足的空闲时间。网络店铺由于不需要支付高

额的店面费用和较少的税务负担，使得同一款产

品较实体店的价格有不小的优惠，这正好满足了

因为经济条件限制和寻求商品品质的大学生需

求，因此网络购物成了很多大学生购物的首要选

择。

右图可知：大学生选择网购的原因依次为价

格便宜（45%）、方便快捷（30%）、品种齐全(11%)、

受别人影响(9%)、可以买到当地买不到的东西

(5%)。受其他同学在网上购物影响从而选择网购

的原因仅为9%，可以看出大学生选择网购的原因

并不是因为受他人影响，而是自己主动的去尝试网购来带的新的购物体验。网购价格便宜、方便快捷、品种齐全、可以足不出户又能随时随地的购买到物美价廉的东西更让人无法自拔的是可以七天无理由退货。仅需动动手指就可以买遍全国乃至世界的购物方法，正是年轻人力求方便、快节奏生活的需要。

在很多人眼里，淘宝网是本最大最全的百科全书，因为网络电商包含了国内国外的各种产品，它的全不仅限于商品全，它对商品的描述也是最全的。无论你在什么地方看到什么商品，只要记下它的名字或是大致的样子，就可以在淘宝里找到它的用途和介绍。网络购物打破了地域限制，无论你在什么地方，只要有网络有快递公司，就可以买到世界各地的东西，从而有效的防止了许多商品的地域性垄断，也帮助很多地方销售掉了自己滞销的货物。比如你在某个广告上看到一款心仪的宜家商品，但你所在的地方并没有宜家专卖店，这放在以前你就只能过过眼瘾罢了，现如今只要有你喜欢的，就能在电商里买到。这对于一些欠发达的偏远地区，网络购物可以带给他们和发达地区一样的购物选择范围。

可以买到当地买不到的东西5%

（三）大学生每月生活费、网购频率、网购花销

由大学生月生活费图（图一）可知我校同学大学生月生活费大多集中在500-1000元。500元以下的与1000元以上的较少。大学生周访问购物网站频率图（图二），了解到我校同学大学生周访问购物网站频率集中在1-3次（占总数41%）和7次以上（占31%）。从不访问购物网站和4-7次分别占9%和19%。可以看到网络购物已经成为了大学生在校生活的一部分，有的人竟然会把在购物网站上浏览商品当做是休闲娱乐的一种方式。由大学生月网购花销图（图三）可知我校同学月平均网购花销大多集中在100-300元（占52%），100元以下（占34%）位居第二。300-500元（占9%）和500元以上（占5%）较少。

大学生的月网购花销消费并不太高，所占生活费比重较小，这对于大学生几乎无收入能力是合理的，消费水平也与其家庭情况相符合，这和大学生目前基本生活费源于父母有直接的关系。大学生浏览网上购物页面频率多为一周1-3次。在浏览网购页面中，随便看看占49%，看中了某物在购物网站上做价格参考占26%，想买东西却没有什么确定目标占14%。由此可知大学生在浏览购物网站时，有明确购买目标或有明确购买需求的并不占大多数，相反为了漫无目的的浏览购物网站占了绝大多数比例。这不仅耗费了大量时间，也可能会花费大量金钱购买了一些不必要的物品。不仅是大学生，很多上班族也会把大量的时间和金钱花费在网络购物上。在医学上有人把这种老是想上购物网站，且愿意花大量金钱的行为称为网购综合症。

在收到的个别问卷中，发现有一部分人沉溺于网络购物中，常常会因为一时冲动而买一些没有实用价值的商品。网购由于其自身的省时性和非现金交易，网络购物和刷卡消费一样，都会因为不直接接触现金的方便，使得消费者对金钱的概念模糊，从而产生过度消费行为。在此希望同学们不要过度关注网购，把握好时间与金钱的投入，制定一个合理的网购消费计

（图一）（图二）（图三）

划，好好学习依然是大学生的首要任务。

（四）网购的商品类型

通过分析调查数据，大学生绝大多数网络购物是为了买服装配饰和鞋。这是因为在商场实体店里这些东西的价格不断攀升。选择在网上购买服装和鞋可以节省下大量的生活开支。同时网络上的款式和种类远远比实体店多且更加新潮。在调查中发现女生网上购物时主要选择服装和鞋

类、化妆品饰

品类，而男生

更喜欢在网

上购买数码

产品和娱乐

用品，当然也

会选择服装

和鞋类。部分

人还会选择网上购买图书和其他东西。由于宁夏大学周边缺少大规模的书店而且距离过远有时所需要的书在书店里买不到，所以网购图书也成为宁夏大学学生购买书籍的一种重要方式。

大学生网购的消费类型基本为物质消费，精神消费稍有欠缺。大学生应该在利用网络的基础上，用便捷的网购方式，加强自己精神层面的消费。女生喜欢追求时尚且生来喜欢购物，网络上缤纷的商品更是让女生欲罢不能，这也女生网购人数要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不爱购物，网购对他们的吸引力相对女生而言要小得多，因此导致他们的网购人数所占比例甚小于女生且无网购经历人数甚多于女生。

（五）大学生网络购物的标准

从上图可以看出，购物的评判标准依次为：质量→价格→评价→品牌。

大学生购物并不是盲目的追求品牌，而是更关心质量和价格。由于网络购物平台商家的信誉评级和服务售后参差不齐，假冒伪劣产品充斥其中，导致了很多同学宁愿去花更高的价格去选择一家正规信誉高评价好的网店去购买，所以说在低价当道的网购时代里，有时价格并不具有优势。

看其他购买者的评价也是间接了解产品质量的一种途径，在购物过程中往往会因为此款产品的评价不好而选择其他产品。50%的同学认为了解别人对这款产品的评价非常重要，有时以此为评判商品质量的唯一标准。40%的同学会以此为参考。这说明同学们在分辨一款商品的质量好坏时，其他购买者的评价对自己主观判断还是有很大影响的。

（六）大学生网购最受欢迎的促销方式

价格便宜是吸引用户从商场里出来

呆在家里用电脑购物的一项重要因

素。不仅在商场，在网购的世界里也

有促销活动。打折、好评返现、购物

返卷、送礼品、免运费这几种是最长

见的网络商家促销方式。 右图是这次调查的统计结果， 免运费和打折是大学生最喜欢的促销方式。也许在沿海地区的人对免运费促销的手段不太感兴趣，因为大部分网络商家的店铺都开在沿海地区，所以商家给这些地方的买家发货的成本很低。而宁夏属西北地区，因此快递物流界把宁夏等地

划分为偏远地区，邮费相比沿海地区高的多。很多商品对沿海买家包邮，却对宁夏等地的买家不包邮，这使得宁夏买家尤为重视包邮，这样可以省下一大笔费用，宁夏大学的大学生也是如此。

网购的价格便宜，催生了很多人会选择在实体店里挑选试穿好自己喜欢的物品或衣物，然后回家在网络上找到看好的物品或衣物下单购买。实体店里很多商品不打折或者折价很低，这是因为实体店商家需要支付高额的场地费、还要纳税等各种日常开支，然而网络商家由于在这些费用上开支较少，其商品里所包含的这方面费用也少，所以同一件商品网络上的会更加便宜。当然也有很多知名商家会在网络上以超低折扣折扣来促销来吸引顾客。

（七）大学生网络购物买到不满意物品后的处理办法

网购中出现的问题是一个

值得我们重视的地方，现在让

我们从数据分析中看到一些问

题。当出现问题后要求退换货

的占52%，勉强接受的占23%，

想退却不知道怎么处理占

11%，向购物平台投诉占8%，

差评占6%。从上述数据中我们可以看到，并不是所有的大学生消费者的维权意识那么强，最令我们惊讶的是勉强接受和不知道该怎么处理的人群要占到34%。这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式，希望大学生在网购受到利益侵犯时，应当向其他同学寻找解决的办法或者拨打12315进行投诉。以网络为媒介的购物平台存在诸多的弊端和不足。在弊端和不足中，有的是因为网络购物平台技术不完善，而有的是由于网络卖家信誉参差不齐造成的。在此希望购物平台逐步完善自身，同时也需要广大买家对不法商户予以举报投诉，来共同维护和完善我们网络购物平台。

四、大学生网络购物需要注意的问题

（一）上网购物之前要选择认可度较高的购物平台平台。

由于网络是开放的，所以很多不法分子利用搜索引擎的漏洞建立假的购物平台，靠低价

吸引消费者来窃取消费者的财产。在此希望大家在网络购物时尽量选择淘宝网、京东商城、

唯品会、当当网等大众网购平台，并且在登录前仔细核对购物网站网址，谨防进入钓鱼网站

造成财产损失。

（二）仔细查看售货商家的信息数据。

网站通过对商家的信用度、评价、等级、服务态度等综合考察并和消费者一起来为商家

评分。一般来说交易次数越多越可靠，服务评价在平均以上较为可信。分数较低的商家可能

会给消费者带来无法退换货等麻烦。

（三）注意保护好账号、银行卡等信息安全。

使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用。卡内金额以购物付款额为准，

不宜多放。勿在没有安全软件的电脑或是网吧购物。

（四）实物与照片的差距。

在今年的3月15日国家出台了《网络交易管理办法》，其明确指出消费者对于任何商

品的质量有所怀疑，均由卖方提供此商品的质量质检报告。然大量的假冒伪劣产品仍充斥着

网络购物平台，对于网购来说，消费者只能通过店家的展示图片和其他消费者对此商品的评

价来判别商品的好坏，往往会出现收到商品以后和自己理解的有较大差异。为此，大家选择

在网络上购买产品的时候，应货比三家找出真伪，勿盲目下单。 ④

结 语

通过对已进行过网上购物同学分析，不难看出网络购物已经成为大学生日常消费乃至生

活的一部分，进行过网络购物的同学占全体同学90.7%。体验过网络购物的同学普遍认为网

上购物具有节约时间、节省费用、时尚前沿、选择余地较大等优点。虽然大学生每月的网购

花销所占生活费比例较低，但仍有部分同学存在不合理的消费习惯，甚至有同学患上了网购

综合症，每个月都会花大量的时间和金钱用于网络购物。希望他们在接下来的日子里把精力

转移到学习或者兴趣方面，并和其他同学交流相关经验。我校大学生网上购买的主要产品为

服饰和鞋，这与周边实体店里价格高昂，夜市里的质量较差不无关系。而影响同学们网上购

物因素最主要的是对商家信誉售后保障的担忧，有34%的大学生消费者的维权意识比较差，

不过国家在2014年3月15日出台的《网络交易管理办法》以及新的保障制度（新的保障制

度值得是消费者在买到质量不合格的商品后，由卖家及生产商提供商品的质量检验那合格证

书，而不是之前的由消费者拿着不合格的商品去正规机构去做检测）后，这些问题迎刃而解。

虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体容易接受新事物，勇于尝试网络购物，

且认同度较高，网络购物的种种优点使得它已经成为了广大同学购物的首要选择。

参考文献

①向光向.疯狂网络购物[M].云南科技出版社.2009年版

②中国互联网络信息中心：《第32次中国互联网络发展状况统计报告》

http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm

③

④陈露晓.网络购物[M].中国社会出版社，2010年版 国家工商行政管理总局：《网络交易管理办法》

http://baike.baidu.com/link?url=KOMHlknz-akeomyxNn_hLPPE8gwvNAEoCWHyHowYaR2_iZk

yKkc_X2GgJcvy_dexDpIWo_LXi9lLqYlKgHMHba

附 录

在校大学生网上购物情况调查问卷

亲爱的同学：

您好！我正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网

络购物的看法，以及网购的方向、原因和种类等,以深入了解当今大学生的消费行为和将来

发展的趋势。谢谢您的合作！

填表说明：请将您选择的答案填写在题目后的括号内，主观题填写在题后横线上。

一、个人基本信息

1 您的性别（ ）

A. 男 B. 女

2 您的年级 （ ）

A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 E. 研究生

3 您所在的院系 专业

4 您是来自（ ）

A. 农村 B. 城市

5 您的月生活费（ ）

A. 500以下 B. 500-800 C. 800-1000 D. 1000以上

6 您来自哪个地区（ ）

A. 东部地区 B. 中部地区 C. 西部地区

二、个人网购消费情况

1 您什么时候开始网购的？

2 您一学期有几次网购（ ）

A. 从不网购 B. 1-3次 C. 4-7次 D. 7次以上 3 您在网上购物平均每次花多少钱?（ ）

A. 100元以下 B. 100元~300元

C. 300元~500元 D. 500元以上

4 您在网上购买商品的最大金额（ ）

A. 100元以下 B. 100~300 C. 300~500 D. 500~1000 E. 1000以上

5 您每周访问购物网站的平均频率？（ ）

A. 1次（含）以下 B. 2-3次 C. 4次以上 D. 不确定

6 您选择在网上购买的商品种类?（ ）【多选】

A. 鞋 B. 服装和配饰 C. 数码产品 D. 图书音像产品

E.日用百货 F. 运动器材 G. 食品 H. 需要的一切物品 7 您通常使用的支付方式有（ ） 【多选】

A. 货到付款 B. 通过支付宝 C. 网银 D. 银行转账 F. 其

他

8 您最经常购物的网站是哪个？（ ） 【多选】

A. 当当网 B. 易迅网 C. 淘宝网 D.唯品会

E. 京东商城 F. 凡客诚品 G. 苏宁易购

H. 其它 9 您在网络购物时遇到过以下哪些困难？（ ）【多选】

A. 商品描述不清 B. 商品种类太多

C. 界面复杂，不易操作 D. 网站速度太慢

E. 质量参差不齐 F. 容易买到假货

G. 售后难以保障 H. 其他

三、个人网购偏好情况

1 您选择网购最主要的原因（ ）

A. 价格便宜 B. 方便快捷 C. 商品种类多

D. 受同学、朋友影响 E . 可以买到当地买不到的东西

F. 其他

2 您选择购物网站的最主要的标准（ ）

A. 价格低 B. 服务保障好 C. 品种全

D. 网站信誉高 E. 习惯在这个网站买

F．其他

3 您网上购买产品时最主要的判断标准：（ ）

A. 产品品牌 B. 产品价格 C. 产品质量

D. 产品评价 F. 其它 4 影响您在网上购买高价格产品最主要的因素：( )

A. 无法实际判定产品质量 B. 无法判定商家信用和实力

C. 有时价格并不具优势 D. 担心售后服务

E．其他

5 您最喜欢的支付方式（ ）

A. 货到付款 B. 通过支付宝 C. 通过网银

D. 银行转账 E. 其他 6 您可以接受的最长配送时限是（ ）

A. 24小时以内 B. 1-2天 C. 3-5天 D. 5天以上 7 网站上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度（ ）

A. 很大 B. 一般 C. 很小 D. 没有影响 8 您喜欢以下哪些促销手段（ ） 【多选】

A. 打折 B. 专题促销 C. 购物返卷 D. 购物送礼 E. 免运费 F. 礼品卡 G. 其他

9 您觉得网上购物体验与实体店购物体验有什么区别

四、意见、建议与前景展望

1 总体来说您对您网购的商品是否满意？（ ）

A. 是 B. 否

2 如果在网上购买的物品不满意或有质量问题您会怎么办？（ ）【多选】

A. 反正东西不多，吃点亏算了 B. 生气，再也不在网上购物

C. 想退换货，但不知道通过什么渠道 D. 向销售网点提出退货要求

E. 向消费者协会投诉 F. 向有关部门提出申诉

G. 其他

3 您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？（ ） 【多选】

A. 加大对卖家和供应商监督，提高门槛，如有要求所有卖家必须有实体店，营业执照

等

B. 对所有商家和商品都提供担保,出现问题网站负责

C. 加大对物流环节监督，甚至由网站自己负责物流

D. 其他

4 您认为在网购过程中都应注意哪些问题？

感谢您的合作