我国０２０电子商务模式应用现状分析
◆周雨莹
《中南财经政法大学工商管理学院．湖北武汉４３００７３）
【摘要】本文从商业模式的概念出发，分析了０２０模式的概念、发
展、优势以及发展中存在的问题。通过对国内外０２０模式成功案例的分析，提出了０２０模式在我国相应的发展策略以及０２０模式未来的发展趋势，以促进０２０模式的健康发展，为实行０２０模式的企业提供借鉴意义。
【关键词】商业模式；０２０；团购
根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下统称《报告》），截至２０１２年１２月底，我国手机网民规模为４．２０亿，较上年底增加约６４４０万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的６９．３％提升至７４．５％。随着智能手机的普及，用户逐渐移动化，同时网络购物和团购也保持较
高增长率。从这些数据可以看出，用户的生活与消费已经逐步转
移到手机等移动终端上，而０２０作为一种新的商业模式，借助于移动终端连接线上与线下，也逐步成长起来。
一、０２０商业模式概述０２０模式即Ｏｎｌｉｎｅ
Ｔｏ
Ｏｍｉｎｅ，简单地讲即“线上拉客，线下消
费”。网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。这种模式对于服务型尤其是体验型的产品无疑是最佳的方式，与传统电子商务的概念有较大差别。传统电子商务依靠网络，完成产品购买及最终的使用，但缺少了商户的参与。而０２０依靠线上推广交易引擎带动线下交易，从而加大了商户的参与感以及用户的体验感，它将电子商务与传统的消费方式有效的结合起来，充分发挥了互联网信息量大、信息传递快的优势，带来巨大价值。
二、我国０２０商业模式发展现状
携程模式可以说是中国最早的０２０模式：专注线上信息流的传递，而相关的服务则发生在线下。携程网在线上提供“目的地指南”涵盖全球将近５００个景区、１００００多个景点的吃、喝、玩、乐、住等各种旅行信息；线下则向会员提供机票、酒店等预定服务。之后团购模式的出现实现了在网上完成信息流与资金流，在线下实现商业流与服务流，这标志着我国０２０模式的一个新阶段。虽然团购模式现状还存在许多问题，但不可否认，团购把０２０模式推向了产业发展的前沿。
中国的０２０模式市场容量庞大，仅以本地生活服务为代表的
市场容量就达到上千亿的规模。很多企业已逐渐走向０２０，比如
腾讯的“微信”，阿里的支付宝、一淘等业务，百度的爱乐活（ＡＰＰ）及其ＬＢＳ（位置服务）事业部的成立，以及传统产业万达集团、苏宁等。这些无一不表明当今市场对于０２０模式前景的看好。
三、我国０２０模式应用存在的主要问题
Ｂ２Ｂ改变了制造业的生产经营方式，Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ改变了零售业的销售方式，同时也改变了人们采购产品的方式；０２０的出现，使得徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了进入互联网的机会，实现将线上的消费者带到线下的店中消费。０２０逐步成为电子商务领域的新方向，但在其发展过程中也存在很多问题。体现在以下几个方面。
万方数据
１．盈利模式相对简单，没有太大的进入门槛，竞争激烈。
２．定位不够清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序。
３．发展太快，由于０２０模式的急速扩张，带来了一系列的问题，包括管理、流程、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等，有些０２０的经营者为了获得商家资源，降低了商家资质审核的标准，这不仅损害了消费者的利益，也不利于企业未来长期的发展
４．由于缺乏信用机制，０２０的服务平台可能会进行一些暗箱操作。而且０２０模式也不能保证现金流的安全：一方面存在黑客攻击的风险，另一方面，服务平台本身也可能由于受到现金流的诱惑而做出一些违法的行为。比如在团购网站中出现的非法集资、卷款走人等现象。
四、促进我国０２０模式发展的建议１．建立健全诚信体系
０２０模式是以诚信为基础发展的，必须坚持诚信。如通过第三方机构对０２０的平台经营者进行监督与管理，根据消费者的反馈与其他的调研数据，对其进行诚信评级，并将评级结果及时反馈给消费者，从而消除消费者的不信任感与不安全感，并促使０２０
平台经营商注重其自身信誉的建立与维护。工商部门在收到消费
者的投诉后，应当在第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的０２０相关企业进行惩处，并将结果公布。
２．本土化经营，严格把关商家质量
０２０的消费者往往更关注的是其在线下商店的购物或服务体验。坚持本土化经营，有利于０２０经营者对商家质量进行审核管理。他们可通过与当地工商部门的合作，对商家的经营资格和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，消费者可以及时找
相关部门进行解决。在强监督与约束的条件下，商家的行为就会
更加规范。
３．注重创新，实现经营方式多样化
０２０经营者应当要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式。只有根据具体情况因地制宜地确定其经营战略，才能实现０２０经营者、商家与消费者的共生共存、互利共赢。在经营思路上，０２０平台的经营者也不能仅仅局限于低价路线，而是应当借助于自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。０２０平台的经营者可以与商家协力合作进行多样化业务的开发，加大宣传力度。
４．充分利用移动互联网
移动互联网与传统的互联网电子商务相比，具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。因此，移动商务更适合０２０这种商业应用，它将成为推动０２０模式融入更加广泛的商业生活的主导力量。现今各种Ａｐｐ和ＬＢＳ应用已成为消费者喜闻乐见的方式，运营商可以与拥有庞大用户群体的手机应用提供商进行合作。例如开发设计相关商品或服务的优惠券，设计有关商品信息的二维码，进行０２０线上线下的互动，最后实现利用手机进行商品和
（下转第１２４页）
８７
控制人才流失和人力资源浪费现象。其重要一环，就是在选才用积极向上的环境，一个可以保证公司业绩不断上升的企业文化是人上做到“知人善任，用人为能”，使人力资源管理与市场接轨，最很必要的。
终实现优化配置。
６．结语
（３）促进人力资源管理与企业发展战略有机结合。在企业战随着经济全球化的发展及其宏观环境的转变，以及我国开放略实现过程中，人力资源体系不应该是被动去适应，而应是主动去程度的提高，我国许多大型企业面临各种机遇的同时．各种挑战也影响企业的战略实现。中小企业人力资源管理很少能够完全按照接踵而来，而最为企业核心存在的人才也成为竞争的关键，所以合企业发展战略的需要将员工包括管理层作统一的规划，人力资源理、科学有效的人事管理就成了知识全球化和经济全球化的最迫管理者要重视对企业经营和业务流程的了解，减化附加值不高的切要求。
人力资源管理活动，将大量的时间和主要精力放在考虑如何为直线部门提供及时、周到的人力资源管理服务工作。就企业发展过参考文献：
程中所出现的偏离战略目标实现的问题提出预警，为高层的战略［１］郑最．企业人事管理系统的设计与实现［Ｄ］．电子科技大学，２０１２决策提供人力资源支持。在制定战略时，最重要的就是要分析企［２］石颖．浅谈国有中小企业人事管理存在的问题及解决对策［Ｊ］．内
业人力资源现状以及企业的人力资源管理体系能否有效支持战蒙古科技与经济．２０１ｌ，２２：２３．２４
略，使人力资源管理与企业发展战略做到有机结合。
ｔ３］焦景莉．浅谈企业人事管理现状及改进建议［Ｊ］．中国新技木新产
（４）增加对员工的技能开发培养，合理调配人力资源。人力品，２０１２，０１：２１５
资源开发的投入是最有效益的投人，通过培训等形式，尽可能地开［４］阮卫军．浅谈国有企业人事管理创新［Ｊ］．经营管理者，２０１３，１０：
１５７
发人的潜能．并提高管理水平和现代化作业等在培训中的比例，使［５］杜稳灵，张登伦．王爱峰．徐斌．国有企业人事管理绩效考核存在的
人事管理想现代企业的管理方向上转变，并合理安排人力资源和问题与对策［Ｊ］．技术经济与管理研究，２００３，ｏｌ：７１．７２
岗位，实现资源的优化配置。
［６］陈国柱．浅谈人事管理信息化建设存在的问题与对策［Ｊ］．科技信
（５）塑造企业文化，凝聚团队力量。企业文化是企业在长期息．２０１３，０８：８４
的生产经营过程中所形成的经营思想、价值观念、行为规范以及群［７］杜穗灵，张登伦．王爱峰．徐斌．国有企业人事管理绩效考核存在的
体意识的共同体。它产生于企业自身，随着企业的发展而发展．最问题与对策［Ｊ］．技术经济与管理研究，２００３，Ｏｌ：７１．７２
终成为推动企业不断前进的精神动力。因此，建立起一种可以让［８］王飞．新时期企业人事管理的必要性和可行性分析［Ｊ］．大众商
全体员工从内心接受的的价值体系以及荣誉感，一个可以使员工
务．２００９，１６：１１１．１１８．
（上接第８７页）
置紧密相关，这使得垂直化、本地化的服务更容易在竞争激烈的服务的购买。或是在手机微博、ＱＱ、微信等聊天工具上开设品牌专０２０市场中胜出。
区，参与相关的一些热点活动等，利片｛ｊ社交网络的人气带动销量。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占５．注重细节，通过在线预付加强与商家的紧密合作
８％，线下消费的比例依然高达９２％；而中国的这一比例，分别为０２０的核心是在线支付。对于提供线２：１１１／务的互联网平台服３％和９７％。对所有０２０模式的探索者而言，０２０模式拥有无限务提供商而言，只有用户在线上完成支付，其自身才可能从中获得的可能，关键在于如何找到真正契合０２０模式的机会点。我们有效益，再把其精确的消费需求信息传递给线下的商业伙伴。以提理由相信，随着电子商务的不断发展，０２０模式也将逐步完善，最供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的０２０中，必须终成为我们生活中网上交易的主导者。
注重这些细节信息方面的处理，通过在线预付、在线支付的形式加强与商家的紧密合作，从而实现真正的共赢。
参考文献：
五、结语
［１］王娜．电子商务中的０２０模式［Ｊ］．山东行政学院学报，２０１２，（５）：
、
网购现在已经大范围的被人们接受，许多年轻一族的购物方
７６．７８．ＤＯｌ：１０３９６９／Ｊ．ＩＳＳＮ．１００８．３１５４２０１２．０５．０１９
式甚至已经完全以网购为主，网购已经成为网民生活中不可分割［２］马红春．０２０电子商务模武在我国的应用现状分析［Ｊ］．科技视
的一部分。当前电子商务阶段已经过了网购市场的原始积累阶界，２０１２．（２６）：２４４．２４５，４３２
段，处于上升期阶段。这给０２０的发展带来巨大的机会与潜力。
［３］场盛强．０２０电子商务模式之我见［Ｊ］．信息与电脑，２０１２，（９）：１７
首先，０２０模式会逐步走向移动化。随着移动终端二维码、．１９
ＬＢＳ等技术的广泛应用与移动互联网时代的到来，人们的购物习［４］王艳江．浅谈当下电子商务０２０模式新机遇［Ｊ］．电子世界，２０１２．
（１２）：２３
惯将逐渐向移动终端过渡，移动终端将成为其发展的必然方向。［５］吴晓昕．０２０的关键是线上线下的整合［Ｊ］．信息与电畸，２０１２．
其次，０２０模式会加剧社交化。＿｝｝１户在使用移动终端的同时也会（９）：７—８，１０，１２
加剧社交化的趋势．这使得未来０２０的发展具备社会化互联的功作者简介：
能。许多现在发展的良好的手机Ａｐｐ已经在逐步发展自己的社周雨莹（１９９２一），女。福建周宁人，中南财经政法大学工商管理学院电交圈子，｝上自己的用户在社交圈子中进行更好的交流，从而更好的子商务专业２０１０级本科生。
为用户提供服务体验。最后，０２０模式肯定与本地化是不可分离的。由于０２０侧重于生活服务领域，而生活服务领域又与天然位
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万方数据
我国０２０电子商务模式应用现状分析
◆周雨莹
《中南财经政法大学工商管理学院．湖北武汉４３００７３）
【摘要】本文从商业模式的概念出发，分析了０２０模式的概念、发
展、优势以及发展中存在的问题。通过对国内外０２０模式成功案例的分析，提出了０２０模式在我国相应的发展策略以及０２０模式未来的发展趋势，以促进０２０模式的健康发展，为实行０２０模式的企业提供借鉴意义。
【关键词】商业模式；０２０；团购
根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下统称《报告》），截至２０１２年１２月底，我国手机网民规模为４．２０亿，较上年底增加约６４４０万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的６９．３％提升至７４．５％。随着智能手机的普及，用户逐渐移动化，同时网络购物和团购也保持较
高增长率。从这些数据可以看出，用户的生活与消费已经逐步转
移到手机等移动终端上，而０２０作为一种新的商业模式，借助于移动终端连接线上与线下，也逐步成长起来。
一、０２０商业模式概述０２０模式即Ｏｎｌｉｎｅ
Ｔｏ
Ｏｍｉｎｅ，简单地讲即“线上拉客，线下消
费”。网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。这种模式对于服务型尤其是体验型的产品无疑是最佳的方式，与传统电子商务的概念有较大差别。传统电子商务依靠网络，完成产品购买及最终的使用，但缺少了商户的参与。而０２０依靠线上推广交易引擎带动线下交易，从而加大了商户的参与感以及用户的体验感，它将电子商务与传统的消费方式有效的结合起来，充分发挥了互联网信息量大、信息传递快的优势，带来巨大价值。
二、我国０２０商业模式发展现状
携程模式可以说是中国最早的０２０模式：专注线上信息流的传递，而相关的服务则发生在线下。携程网在线上提供“目的地指南”涵盖全球将近５００个景区、１００００多个景点的吃、喝、玩、乐、住等各种旅行信息；线下则向会员提供机票、酒店等预定服务。之后团购模式的出现实现了在网上完成信息流与资金流，在线下实现商业流与服务流，这标志着我国０２０模式的一个新阶段。虽然团购模式现状还存在许多问题，但不可否认，团购把０２０模式推向了产业发展的前沿。
中国的０２０模式市场容量庞大，仅以本地生活服务为代表的
市场容量就达到上千亿的规模。很多企业已逐渐走向０２０，比如
腾讯的“微信”，阿里的支付宝、一淘等业务，百度的爱乐活（ＡＰＰ）及其ＬＢＳ（位置服务）事业部的成立，以及传统产业万达集团、苏宁等。这些无一不表明当今市场对于０２０模式前景的看好。
三、我国０２０模式应用存在的主要问题
Ｂ２Ｂ改变了制造业的生产经营方式，Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ改变了零售业的销售方式，同时也改变了人们采购产品的方式；０２０的出现，使得徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了进入互联网的机会，实现将线上的消费者带到线下的店中消费。０２０逐步成为电子商务领域的新方向，但在其发展过程中也存在很多问题。体现在以下几个方面。
万方数据
１．盈利模式相对简单，没有太大的进入门槛，竞争激烈。
２．定位不够清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序。
３．发展太快，由于０２０模式的急速扩张，带来了一系列的问题，包括管理、流程、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等，有些０２０的经营者为了获得商家资源，降低了商家资质审核的标准，这不仅损害了消费者的利益，也不利于企业未来长期的发展
４．由于缺乏信用机制，０２０的服务平台可能会进行一些暗箱操作。而且０２０模式也不能保证现金流的安全：一方面存在黑客攻击的风险，另一方面，服务平台本身也可能由于受到现金流的诱惑而做出一些违法的行为。比如在团购网站中出现的非法集资、卷款走人等现象。
四、促进我国０２０模式发展的建议１．建立健全诚信体系
０２０模式是以诚信为基础发展的，必须坚持诚信。如通过第三方机构对０２０的平台经营者进行监督与管理，根据消费者的反馈与其他的调研数据，对其进行诚信评级，并将评级结果及时反馈给消费者，从而消除消费者的不信任感与不安全感，并促使０２０
平台经营商注重其自身信誉的建立与维护。工商部门在收到消费
者的投诉后，应当在第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的０２０相关企业进行惩处，并将结果公布。
２．本土化经营，严格把关商家质量
０２０的消费者往往更关注的是其在线下商店的购物或服务体验。坚持本土化经营，有利于０２０经营者对商家质量进行审核管理。他们可通过与当地工商部门的合作，对商家的经营资格和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，消费者可以及时找
相关部门进行解决。在强监督与约束的条件下，商家的行为就会
更加规范。
３．注重创新，实现经营方式多样化
０２０经营者应当要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式。只有根据具体情况因地制宜地确定其经营战略，才能实现０２０经营者、商家与消费者的共生共存、互利共赢。在经营思路上，０２０平台的经营者也不能仅仅局限于低价路线，而是应当借助于自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。０２０平台的经营者可以与商家协力合作进行多样化业务的开发，加大宣传力度。
４．充分利用移动互联网
移动互联网与传统的互联网电子商务相比，具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。因此，移动商务更适合０２０这种商业应用，它将成为推动０２０模式融入更加广泛的商业生活的主导力量。现今各种Ａｐｐ和ＬＢＳ应用已成为消费者喜闻乐见的方式，运营商可以与拥有庞大用户群体的手机应用提供商进行合作。例如开发设计相关商品或服务的优惠券，设计有关商品信息的二维码，进行０２０线上线下的互动，最后实现利用手机进行商品和
（下转第１２４页）
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控制人才流失和人力资源浪费现象。其重要一环，就是在选才用积极向上的环境，一个可以保证公司业绩不断上升的企业文化是人上做到“知人善任，用人为能”，使人力资源管理与市场接轨，最很必要的。
终实现优化配置。
６．结语
（３）促进人力资源管理与企业发展战略有机结合。在企业战随着经济全球化的发展及其宏观环境的转变，以及我国开放略实现过程中，人力资源体系不应该是被动去适应，而应是主动去程度的提高，我国许多大型企业面临各种机遇的同时．各种挑战也影响企业的战略实现。中小企业人力资源管理很少能够完全按照接踵而来，而最为企业核心存在的人才也成为竞争的关键，所以合企业发展战略的需要将员工包括管理层作统一的规划，人力资源理、科学有效的人事管理就成了知识全球化和经济全球化的最迫管理者要重视对企业经营和业务流程的了解，减化附加值不高的切要求。
人力资源管理活动，将大量的时间和主要精力放在考虑如何为直线部门提供及时、周到的人力资源管理服务工作。就企业发展过参考文献：
程中所出现的偏离战略目标实现的问题提出预警，为高层的战略［１］郑最．企业人事管理系统的设计与实现［Ｄ］．电子科技大学，２０１２决策提供人力资源支持。在制定战略时，最重要的就是要分析企［２］石颖．浅谈国有中小企业人事管理存在的问题及解决对策［Ｊ］．内
业人力资源现状以及企业的人力资源管理体系能否有效支持战蒙古科技与经济．２０１ｌ，２２：２３．２４
略，使人力资源管理与企业发展战略做到有机结合。
ｔ３］焦景莉．浅谈企业人事管理现状及改进建议［Ｊ］．中国新技木新产
（４）增加对员工的技能开发培养，合理调配人力资源。人力品，２０１２，０１：２１５
资源开发的投入是最有效益的投人，通过培训等形式，尽可能地开［４］阮卫军．浅谈国有企业人事管理创新［Ｊ］．经营管理者，２０１３，１０：
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发人的潜能．并提高管理水平和现代化作业等在培训中的比例，使［５］杜稳灵，张登伦．王爱峰．徐斌．国有企业人事管理绩效考核存在的
人事管理想现代企业的管理方向上转变，并合理安排人力资源和问题与对策［Ｊ］．技术经济与管理研究，２００３，ｏｌ：７１．７２
岗位，实现资源的优化配置。
［６］陈国柱．浅谈人事管理信息化建设存在的问题与对策［Ｊ］．科技信
（５）塑造企业文化，凝聚团队力量。企业文化是企业在长期息．２０１３，０８：８４
的生产经营过程中所形成的经营思想、价值观念、行为规范以及群［７］杜穗灵，张登伦．王爱峰．徐斌．国有企业人事管理绩效考核存在的
体意识的共同体。它产生于企业自身，随着企业的发展而发展．最问题与对策［Ｊ］．技术经济与管理研究，２００３，Ｏｌ：７１．７２
终成为推动企业不断前进的精神动力。因此，建立起一种可以让［８］王飞．新时期企业人事管理的必要性和可行性分析［Ｊ］．大众商
全体员工从内心接受的的价值体系以及荣誉感，一个可以使员工
务．２００９，１６：１１１．１１８．
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置紧密相关，这使得垂直化、本地化的服务更容易在竞争激烈的服务的购买。或是在手机微博、ＱＱ、微信等聊天工具上开设品牌专０２０市场中胜出。
区，参与相关的一些热点活动等，利片｛ｊ社交网络的人气带动销量。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占５．注重细节，通过在线预付加强与商家的紧密合作
８％，线下消费的比例依然高达９２％；而中国的这一比例，分别为０２０的核心是在线支付。对于提供线２：１１１／务的互联网平台服３％和９７％。对所有０２０模式的探索者而言，０２０模式拥有无限务提供商而言，只有用户在线上完成支付，其自身才可能从中获得的可能，关键在于如何找到真正契合０２０模式的机会点。我们有效益，再把其精确的消费需求信息传递给线下的商业伙伴。以提理由相信，随着电子商务的不断发展，０２０模式也将逐步完善，最供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的０２０中，必须终成为我们生活中网上交易的主导者。
注重这些细节信息方面的处理，通过在线预付、在线支付的形式加强与商家的紧密合作，从而实现真正的共赢。
参考文献：
五、结语
［１］王娜．电子商务中的０２０模式［Ｊ］．山东行政学院学报，２０１２，（５）：
、
网购现在已经大范围的被人们接受，许多年轻一族的购物方
７６．７８．ＤＯｌ：１０３９６９／Ｊ．ＩＳＳＮ．１００８．３１５４２０１２．０５．０１９
式甚至已经完全以网购为主，网购已经成为网民生活中不可分割［２］马红春．０２０电子商务模武在我国的应用现状分析［Ｊ］．科技视
的一部分。当前电子商务阶段已经过了网购市场的原始积累阶界，２０１２．（２６）：２４４．２４５，４３２
段，处于上升期阶段。这给０２０的发展带来巨大的机会与潜力。
［３］场盛强．０２０电子商务模式之我见［Ｊ］．信息与电脑，２０１２，（９）：１７
首先，０２０模式会逐步走向移动化。随着移动终端二维码、．１９
ＬＢＳ等技术的广泛应用与移动互联网时代的到来，人们的购物习［４］王艳江．浅谈当下电子商务０２０模式新机遇［Ｊ］．电子世界，２０１２．
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惯将逐渐向移动终端过渡，移动终端将成为其发展的必然方向。［５］吴晓昕．０２０的关键是线上线下的整合［Ｊ］．信息与电畸，２０１２．
其次，０２０模式会加剧社交化。＿｝｝１户在使用移动终端的同时也会（９）：７—８，１０，１２
加剧社交化的趋势．这使得未来０２０的发展具备社会化互联的功作者简介：
能。许多现在发展的良好的手机Ａｐｐ已经在逐步发展自己的社周雨莹（１９９２一），女。福建周宁人，中南财经政法大学工商管理学院电交圈子，｝上自己的用户在社交圈子中进行更好的交流，从而更好的子商务专业２０１０级本科生。
为用户提供服务体验。最后，０２０模式肯定与本地化是不可分离的。由于０２０侧重于生活服务领域，而生活服务领域又与天然位
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