淘宝商城运营方案
天猫商城运营方案
目录
一、淘宝店开通 ........................................................................................................................................ 3 1、店铺类型确定 .................................................................................................................................. 3 2、资质 .................................................................................................................................................. 3 3、流程 .................................................................................................................................................. 4 4、费用 .................................................................................................................................................. 4 二、人员配置 .......................................................................................................................................... 12 1. 组织架构 ......................................................................................................................................... 12 2. 岗位职责 ......................................................................................................................................... 12 三、店铺搭建 .......................................................................................................................................... 12 1、模版选择 ........................................................................................................................................ 12 2、图片处理 ........................................................................................................................................ 12 3、文案撰写 ........................................................................................................................................ 12 4、产品上架 ........................................................................................................................................ 13 5、发布店铺 ........................................................................................................................................ 13 四、店铺运营 .......................................................................................................................................... 13 1、工作流程建立 ................................................................................................................................ 13 2、产品价格策略以及营销活动 ........................................................................................................ 13 3、淘宝商城资源表 ............................................................................................................................ 14 3、产品文案、活动文案策划 ............................................................................................................ 19 4、售前、售中、售后问题 ................................................................................................................ 19 5、配送及仓库管理 ............................................................................................................................ 19 五、时间推进 .......................................................................................................................................... 20 1、基础工作时间进度表 .................................................................................................................... 20 2、运营规划时间表 ............................................................................................................................ 20 六、风险与应对 ...................................................................................................................................... 21 1、风险 ................................................................................................................................................ 21 2、应对 ................................................................................................................................................ 21 七、总结 .................................................................................................................................................. 22
天猫商城运营方案
一、淘宝店开通
1、店铺类型确定
淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。
1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。
2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。
3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。
2、资质
2、1旗舰店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表
7、 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 8、 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证 2.2专卖店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
6、商家向支付宝公司出具的授权书 7、商家基础信息采集表
8、 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）
2.3专营店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件
4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌： （1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表
3
、流程
3.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。 3.2在线签约，填写企业相关资料即可。
3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。
3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。
4、费用
4.1保证金
1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3、特殊类目说明，
（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；
（2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；
（4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
（5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元；
（6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；
4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。 4.2 年费
1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档
2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。
3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。 4.3佣金
1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。 2、佣金不退还
4.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金）
二、人员配置
1. 组织架构
2. 岗位职责(见PPT）
三、店铺搭建
1、模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写
由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）
1.2 模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择 时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。
2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。
3、文案撰写
3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。 4.2 处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。 5.2 一般店铺在凌晨发布。
四、店铺运营
1、工作流程建立
1.1 上班时间、值班表制定。
1.2 仓储、发货、物流流程制定。 1.3 新商品发布规则制定。 1.4 导购说辞，FAQ制定。 1.5 退换货机制制定。 1.6 客户投诉处理机制制定。 1.7 客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又
使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。
2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做
好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。
2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝商城资源表
3、产品文案、活动文案策划
3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。
3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。
4、售前、售中、售后问题
4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。 4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。
4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。
4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际
无货情况的出现，缺货产品及时下架。
5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
五、时间推进
1、基础工作时间进度表
备注：
此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。 2、运营规划时间表
六、风险与应对
1、风险
1.1 产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。
1.2 客服不专业导致大量客户流失。
1.3 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。
1.4 装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。
1.5 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。
2、应对
2.1 在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。
2.2 在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了
解。
2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。
2.4前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰
写。
2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培
养忠实客户，营造口碑。
七、总结
宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。
淘宝商城运营方案
天猫商城运营方案
目录
一、淘宝店开通 ........................................................................................................................................ 3 1、店铺类型确定 .................................................................................................................................. 3 2、资质 .................................................................................................................................................. 3 3、流程 .................................................................................................................................................. 4 4、费用 .................................................................................................................................................. 4 二、人员配置 .......................................................................................................................................... 12 1. 组织架构 ......................................................................................................................................... 12 2. 岗位职责 ......................................................................................................................................... 12 三、店铺搭建 .......................................................................................................................................... 12 1、模版选择 ........................................................................................................................................ 12 2、图片处理 ........................................................................................................................................ 12 3、文案撰写 ........................................................................................................................................ 12 4、产品上架 ........................................................................................................................................ 13 5、发布店铺 ........................................................................................................................................ 13 四、店铺运营 .......................................................................................................................................... 13 1、工作流程建立 ................................................................................................................................ 13 2、产品价格策略以及营销活动 ........................................................................................................ 13 3、淘宝商城资源表 ............................................................................................................................ 14 3、产品文案、活动文案策划 ............................................................................................................ 19 4、售前、售中、售后问题 ................................................................................................................ 19 5、配送及仓库管理 ............................................................................................................................ 19 五、时间推进 .......................................................................................................................................... 20 1、基础工作时间进度表 .................................................................................................................... 20 2、运营规划时间表 ............................................................................................................................ 20 六、风险与应对 ...................................................................................................................................... 21 1、风险 ................................................................................................................................................ 21 2、应对 ................................................................................................................................................ 21 七、总结 .................................................................................................................................................. 22
天猫商城运营方案
一、淘宝店开通
1、店铺类型确定
淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。
1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。
2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。
3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。
2、资质
2、1旗舰店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表
7、 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 8、 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证 2.2专卖店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
6、商家向支付宝公司出具的授权书 7、商家基础信息采集表
8、 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）
2.3专营店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件
4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌： （1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表
3
、流程
3.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。 3.2在线签约，填写企业相关资料即可。
3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。
3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。
4、费用
4.1保证金
1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3、特殊类目说明，
（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；
（2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；
（4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
（5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元；
（6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；
4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。 4.2 年费
1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档
2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。
3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。 4.3佣金
1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。 2、佣金不退还
4.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金）
二、人员配置
1. 组织架构
2. 岗位职责(见PPT）
三、店铺搭建
1、模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写
由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）
1.2 模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择 时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。
2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。
3、文案撰写
3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。 4.2 处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。 5.2 一般店铺在凌晨发布。
四、店铺运营
1、工作流程建立
1.1 上班时间、值班表制定。
1.2 仓储、发货、物流流程制定。 1.3 新商品发布规则制定。 1.4 导购说辞，FAQ制定。 1.5 退换货机制制定。 1.6 客户投诉处理机制制定。 1.7 客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又
使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。
2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做
好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。
2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝商城资源表
3、产品文案、活动文案策划
3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。
3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。
4、售前、售中、售后问题
4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。 4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。
4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。
4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际
无货情况的出现，缺货产品及时下架。
5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
五、时间推进
1、基础工作时间进度表
备注：
此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。 2、运营规划时间表
六、风险与应对
1、风险
1.1 产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。
1.2 客服不专业导致大量客户流失。
1.3 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。
1.4 装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。
1.5 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。
2、应对
2.1 在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。
2.2 在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了
解。
2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。
2.4前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰
写。
2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培
养忠实客户，营造口碑。
七、总结
宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。