2011年企管部工作年度总结 2011年快结束了，回首2011年企管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰
辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012
年随着新年伊始即将临近，自五月份和县安德利购物中心试营业以来，企管部各位同事，本
着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个企管工作，充分
利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。一年来，在各位领导
的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，企管部较好地履行了自己的工作职责。 企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场
物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将
2011年的工作向各位领导做个总结。
一、商场的现场管理。 商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和
员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的分配、处
理顾客的投诉。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和
经营业务不够熟悉的状况。在平时的工作中，企管部加强了监督与执行力度。特别是联营柜
组中的促销员，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上 班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员
工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良
好形象。
加强现场巡视，保证良好的经营秩序，给顾客一个舒适的购物环境。现场管理工作内容
非常具体，琐碎。这也就要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进
行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。商场内外的宣传广
告布置，在这一年里，我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣传，让各大商场部理
解其准备活动宣传，广告所用的形式，以及布置这些需要注意哪些东西，再通过在电脑中所
做得记录，对各商场部申请的位置进行整合，协调，按活动所申请的期限和活动的主次进行
统一分配，责任到人，做到谁申请，谁负责到底。在各商场部和我的共同努力下，商场的广
告宣传工作基本上达到了预期的效果。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维
护消费者中良好口碑，同时尽可能做到各商场部的理解与支持。在这一年中，我们处理过多
次投诉事件，基本上都能让顾客和各商场部协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我们的
心里充满成就感，觉得努力没有白费。 员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作，企管部定期或不定期对食堂进行检查，特别是
进货渠道和食品卫生，发现问题立即让食堂进行整改。如要求食堂工作人员上岗时，必须束
发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。规范服务，提升形象。另一方面，员工在食堂就餐时， 也要讲文明，要尊重食堂工作人员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口
出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求，或向有关领导反映。并
根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。 检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。有的只是点个名，
晨诵一下结束，有的负责人不能积极主动参加早班会。但有的部门则利用这一机会，进行业
务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工
的学习兴趣，对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来，各部门认真执行了团
队复制学习到的知识，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。
二、员工的考勤 员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每
月工资发放审核工作。
企管部根据公司的实际情况，从原来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度，打
卡作为一种考勤办法．它的积极意义和必要性是显而易见的。国有国法．家有家规。没有规
矩，不成方圆。作为一个公司当然应有一系列制度和办法来强化职工的组织纪律观念．维护
正常的工作秩序；而从一个普通人的角度来讲．不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求．在
任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此．为了考察一个人的工作情况而记录他的出勤
情况，无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。我 们可以想一想，如果一个单位连作息时间都难以保证．又何谈高层次管理! 考勤工作看起来枯燥乏味，但它在公司制度中发挥了极其重要作用。员工的考勤问题会
反映出一个员工的基本素质，在出现问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们
能够及时的纠正，考勤制度对员工的具有约束作用。任何事物都有两面性，考勤制度虽然很
重要，但其重要性也不能无限夸大。因为光有制度的规范是不够的，原因很简单，制度是死
的，人是活的，在严格的考情制度也不能没有弹性的部位，没有高度自觉的人，这些部位可
能成为一纸空文，在这种情况下，要想真正实现考勤的目的，是需要企业文化的引导。 规范、科学的现代企业管理制度是创造一个高效益、高速发展的优秀企业的必要条件，
人事考勤制度是企业管理制度的重要组成部分；企业单位职员准时正常出勤和公平合理的考
勤制度影响到企业的形象、员工的士气，进而影响企业员工的工作效率、企业的经济效益、
企业投资者的利润收益。
员工的请休假管理。这方面工作我们严格执行了公司的规章制度，对员工的请休假进行
严格的监督和管理。并根据轻重缓急进行严格控制。对有特殊状况的员工，及时向公司上级
领导汇报进行特殊处理，以达到管理的人性化。对一些事假与病假的界定，我们严格按公司
规定来处理，对一些弄虚作假的行为进行严肃处理，并积极利用早班会的时间对公司请休假
制度进行宣传，让员工真正了解请休假的手续便于员工正确处理这方面的事情。 每月员工工资的发放和其考勤、请休假的时间有很大的联系，因此每月的工资审核这一
方面的情况就显得格外的重要。每次审核我们都通过各商场部的部门审核、财务审核、企管
部审核、办公室审核，这些过程。每个过程我们都积极参与，认真细致。争取做到不错一笔
工资。
三、商场卫生管理
企管保洁工作是公司的门面工程，关系到公司的整体形象，保洁工作做的好与坏直接影
响到顾客对商场的印象和购物心情。正因为保洁工作的重要性，我们对商场保洁做了认真细
致的部署。
根据公司的现实情况，公司保洁、人工存包柜，现有28人，人工存包柜2人，保洁26
人，各楼层分5人呢，夹层办公室1人。保洁的工作范畴在公司内部的商场公共区域，五个
防火通道，楼层卫生间，夹层办公室区域。作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平
低，人员流动性大等问题。 企管对保洁人员的工作制度进行交叉培训、培训循环，并进行公司内部的保洁工具实操，
清洁技巧知识等培训，确保每个人都能尽快的有所提高。我将每日的员工工作和保洁工作中
发现的的问题记录和企管工作日志相结合。也通过与各部门内勤和各个部门的企管监督员的
沟通，通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其
整理存档备查以便每日的考核。 在思想上，我们通过每周一次的周例会形式对保洁人员进行思想上的教育与培训。以提
高对整个公司的认知程度，以达到从根本上解篇二：企管年度工作总结 年度工作总结
随着2013年的结束，我们在2013年的工作也将步入尾声，从跨入公司，来到企管部，
已经有三个月有余，通过这三个多月的学习和工作，我对企管部也有了近一步的认识。企管
部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上传下达，
以及规划协调好公司各部门的各项事务。刚来到部门时，我被分配到采购组，我对采购供应
管理体系并不熟悉，在部门领导的帮助和自己的努力下，我的业务能力和水平逐渐提高。并
且通过对所负责部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，近一步加深了自己对工作的认识。并
通过参与各部门流程的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，通过三个多月来的不
断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作
技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一段时间付出了不少，
也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了，现将工作总结如下：
一、 工作总结
1、 加强学习，努力提高自身素质 初入公司，自己对公司的一切都不太熟悉，首先，通过部门对我进行新员工培训，让我
对公司有了初步的了解，通过学习集团简介、公司文化理念，并观看生产工艺的录屏，学习
办公软件，以及参观厂区各个设备，让我学习到了许多新的知识，并能够很快适应新的工作，
融入到企业管理部这个大家庭中，通过部门的不断培养和自己的努力学习，我对公司也有了
近一步的了解，我也相信在以后的工作中，我会不断的加深对公司的认识和了解，更好的为
公司服务。
在日常工作中，部门也多次组织培训，开展学习电子信息化平台知识，来不断提高我们
自身的素质。企业的eas系统是日常工作中重要的电子信息化平台，也是企业实际业务流程
开展的重要工具，通过对eas系统的学习，使我能够掌握企业的采购及销售eas系统的各个
业务流程，并通过eas考核，熟练把握eas系统的每一个操作过程，从而加强自身对企业内
部业务流程的学习。。
2、 参与完成企业的制度修订工作 积极配合部门修改和完善的企业制度建设。在制度的修订的过程中，在组长的带领下走
访所负责的相关单位并听取意见，与所负责的部门沟通工作流程，严格按各部门的具体职责
和分工标准来确定各环节的工作岗位职责，使之切合实际，并在李亚东部长和姜瑞凯组长的
领导下完成所负责部门的部门职责、岗位职责及工作流程的修订工作，让我大大加深了对企
业制度和各部门流程的认识和理解。 在日常的工作中，我也有一些不足之处，例如在一些事情细节方面考虑的不够完善，也
不够全面，有些领导安排的工作在理解上也存在一些偏差等，我都会积极的改正，并针对这
些不足来加强自身的学习，通过自己的努力能够更加的胜任这份工作，在遇到不懂的地方积
极向老员工请教，努力学习，掌握新的知识，做好自己的工作。 在新的一年里，也将是企管部发展的重要的一年，所以我会更加积极的配合部门完成所
交给的任务，不断提高自己的工作能力，保证工作的顺利完成，明年的计划如下：
一、全力配合所在小组完成制度修订工作，积极学习相关部门制度，加深对各相关部门
制度的理解，并按照规定完成制度的修改，对确定的工作流程及制度进行试运行，并跟踪检
查过程及结果，以验证其操作流程的科学与合理性。对工作流程及制度中出现的问题向部门
领导反映，进行研究分析，并将措施应用于实践，完善职能。
二、作好对所负责部门工作的监督检查。对所负责部门工作的过程及结果进行有针对性
的监督检查，同时作好服务工作，以便提高工作的时效性。对所负责部门在工作中出现的问
题及时向上级反映，在检查监督过程中，对发现的工作问题做到奖罚分明，确保公司管理措
施的有效性。
三、做好与所负责的部门沟通、协调工作。加强对所负责部门的沟通，了解所负责部门
的日常经营活动，确保工作的顺利进行，并做好配合工作，提高工作效率。
四、加强对企业文化知识的学习，加深对企管部工作的认识，在以后的工作中可以更好
的完成领导安排的工作。
这即将结束的一年，是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。 自己因为到公司时间较短，工作之中还存在许多不足之处，敬请公司领导、同事们在今
后的工作中多加指正。2014年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们
去面对，去迎接挑战，我也会努力学习，不断加强自身能力，做好自己的工作，与公司共同
进步。篇三：企管部 新人 个人年终总结报告 xxx公司
个人年终总结报告
转眼间来公司已经近一年的时间，在这段时间中，我收获颇丰。在公司领导和身边同事
的关心帮助下，我感觉个人有了很大的成长。 xx公司是一个充满朝气、蓬勃向上的大家庭，这里的员工互助互爱、相互关心与帮助，
由于同事大多都是年轻人，我感觉很快便融入其中。尤其是参加公司组织的拓展训练之后，
我感觉与同事的关系更进了一步，而自己对于自身和团队精神也有了更深的认识。 我进入公司时被分配到了企管部，这个部门的主要任务就是在公司内建立质量管理体系。
刚来到部门时，我对质量管理体系并不熟悉，在公司领导的帮助和自己的努力下，我的业务
能力和水平逐渐提高。并且通过对各个部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，又反过来促进
了工作的进展。通过参与各部门程序的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，我个
人认为质量管理体系不论是对企业还是个人都具有十分重要的意义，因为它提供了一种非常
好的方法，即pdca（计划-实施-检查-改进）。这也符合中国传统文化中讲的“凡事预则立，
不预则废”的精神。
一、工作情况：
下面简单的介绍一下这多半年来我的工作情况：
1、参加公司组织的培训。一共参加过4次培训。第一次是内审时，健峰公司在起始会议
上做了现场讲解，让我对质量体系有了初步的了解。第二次是外部审核前，方圆公司给做了
一个标准条文的讲解，通过这次讲解，我对iso 9001有了更深的认识。第三次培训是公司组
织的拓展训练，在为期2天的训练中，我对于团队精神有了新的认识；第四次是锡恩公司来
做的关于丰田模式的培训，听完报告后，我自己理解的丰田模式是企业文化为背景，以利润
最大为目标导向，把员工培养作为工作重心，以节本降耗为切入点而展开的一系列管理活动。
公司不惜花大力气组织一系列培训，可见对员工的重视与关心，在这些培训活动中受益最多
的还是我们员工自己，在这些培训中学习了先进的管理知识、培养了自己的团队精神。
2、参加工厂质量月会。由于我不是专业出身，对于行业生产很不熟悉，通过几次到工厂
参加质量月会，起码对于工厂生产环境、部门分工有了大体的感性认识，同时也与工厂对口
部门熟悉起来，有利于工作的开展。
3、参与组织全公司内部审核2次；公司于4月、11月组织两次内部审核，内部审核是
确定组织的质量管理体系是否符合标准的要求而定期举行的审查活动。通过内部审核，我对
公司质量体系有了一个总体的把握，对各个部门的流程也有了大体的了解。
4、参与公司6月底外审。外审专家于6月30开始为期两天的外审工作，对公司进行审
核，共开出4项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于9月中旬拿到
了证书。
5、组织召开公司质量绩效月报会，公司的质量月会由我来主持，最近两个月我通常是在
参加完工厂的质量月会后，把资料也一同带回来，在会上提报。由于我本身经验不足，月报
资料中的某些问题的原因还没有弄透彻，这是我今后需要加强的方面。
6、对公司程序文件进行管理。按照《文件管理程序》的要求管理公司程序文件、表单的
制定、修改、废止以及发放工作，填写、、
、、、
总览表>等表单，外审前给各部门引发 相关程序文件和质量管理手册。
7、参加公司办公例会，在会上认真记录，虚心学习，每周做部门总结。
8、参与制定了客户满意度调查表，并编写了客户满意度调查报告。按公司《客户满意度
管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和
部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。
9、参与制定了《固定资产管理办法》。为了加强公司固定资产的管理，掌握固定资产的
构成与使用情况，根据公司领导的要求和公司实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发
泰安工厂。
10、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
7月份外审之后，健峰来我公司做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要
点，根据健峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并定于明年x月
x日召开管理评审会议。
二、存在的问题与不足：
1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不
熟悉，工作起来难免生疏。
2、工作经验不足。因为一直在上学，与社会接触少，刚参加工作，还有考虑问题不够全
面的地方。
三、有关建议：
1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，本着“大集
体运作，小公司经营”的理念，这样既具有战略性高度，又有脚踏实地的行动，；充分利用网
络资源，各部门信息统一起来。
2、建立oa系统。建立oa系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部
信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，
为企业的管理和决策提供科学的依据。
四、明年计划：
1、展开公司iso 14000和iso 18000体系建立工作。首先个人学习相关的条文材料，然
后在条件允许的情况下，参加相关专业培训机构的培训与指导，然后在相关部门建立程序文
件、记录，对与环境、人员健康安全有关的环节进行控制，使体系在公司运行起来，最后时
机成熟后，进行认证。
2、召开管理评审会议。初步定于x月xx日召开管理评审会议。管理评审会议是质量管
理体系条文中明确要求的会议。其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
并评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
3、筹划2010年公司内部审核以及外部审核。由于外部审核工作要求x个月进行一次，
而今年的外审是在x月底进行的。故明年的外审应该在5月底左右进行，因此计划在x月份
进行一次内部审核，一是检查体系运行的情况和存在的问题；二是为外审做准备。第二次外
审如果要进行的话初步定在x月份。
4、定期召开质量绩效月报会。按时召开定于每月10日的质量绩效月报会，并到工厂参
加质量月会。
5、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学
习相关知识，并去工厂接受现场教育，加强自己的感性认识。 企管部：xxx 2009.12.25篇四：企管部2011年工作总结
企管部2011年度工作总结及2012年工作计划 2011年企管部在集团公司董事会和管理层领导下，紧紧围绕2011年集团公司经营管理
目标，结合部门职责，本着管理求创新、求实效的原则，进一步创新公司管理模式，理清管
理思路，较好地完成了2011年工作目标。现将本年度工作总结如下：
一、 制定公司经营发展战略，完善经营承包模式 2011年是公司“立足西部、面向全国、迈进世界”的销售体系初步形成的一年，也是上
市后公司基建项目快速建成发展的一年。年初企管部根据董事会要求，认真分析各子公司管
辖的销售区域的特点，紧抓国家在“十二五”时期加大水利改革发展重要历史机遇，审时度
势，制定了集团公司及各公司2011年经营发展目标。同时及时下发了关于学习中央一号文件
精神的通知，要求各公司、各部门组织学习中央一号文件，迅速在公司内部掀起来学政策、
抓落实的氛围。
为优化公司经营管理模式，创新公司激励机制，公司企管部重点对2011年公司生产、销
售、工程经营模式进行了大胆创新。本着分业务经营、细化考核的原则，制定了2011年经营
承包合同，缕清了集团公司职能部门与子公司之间的关系、子公司职能部门与业务单元之间
的关系、子公司三大业务之间的利益关系。同时进一步提高集团管控水平，根据各职能部门
性质，制定了集团公司各职能部门目标管理责任书，量化了具体的考核指标。为使经营发展
战略及管理目标落实到基层单位和个人，要求各管理层、子公司、业务单元、职能部门逐级
签订了承包合同。
二、 加强制度执行力，创新管理制度 （一）2011年企管部重点抓好公司执行力建设，全年累计查处违纪违规事件20多起，
涉及内容有工作效率低下、安全责任事故、生产组织不力、物资采购迟缓等多个方面，有效
纠正了管理过程中存在的问题。同时按照公司对职能部门要求每季度对子公司业务进行检查
指导，分别在今年4月、5月、10月份赴新疆、武威、定西、内蒙、天津公司检查指导工作，
及时的传达了集团公司经营管 理思路和管理要求。加大了对子公司企管部的业务指导培训力度。4-5月份在新疆、武
威、定西、内蒙检查指导工作期间，传达了公司三项业务分开经营的管理思想。传达了国家
关于加大安全责任事故处理力度和提高伤残补助金的要求，组织生产系统培训了公司安全管
理要求，重申了安全工作一票否决制的内容。针对8-9月份部分车间出现设备停机、员工离
职的情况，赴内蒙和天津公司实地了解生产情况，听取了生产系统对生产工厂经营考核的意
见。
(二)创新公司管理制度
2、销售管理方面：2011年上半年公司销售工作取得了骄人的业绩，与同期相比，新增
订单增长率超过50%。但在下半年却出现了停滞现象，8月份招标过程中出现屡招屡败的现象，
丢失了宁夏、酒泉等几个大项目。与此同时公司应收账款屡创新高，流动资金压力节节攀升。
面对这种不利局面 ，按照董事长要求，企管部及时修订了原来的销售管理办法，彻底推翻了
沿用多年的销售提成奖励措施，按照争订单、促回款、保利润的目标，通过大量的数据测算，
反复讨论修改，制定了《销售管理办法》，并按照此办法提前兑现了2011年1-8月份业绩奖
励，受到广大销售人员好评，第四季度招标业绩有所回升。进一步加大了应收账款促收和考
核力度 ，恢复了2010年关于应收账款回收管理办法和考核的规定，公司 主要领导及销售片区经理实行责任包挂，明确回款任务、回款时间和责任考核。
3、精益化管理方面：2011年7月份公司举行了大规模培训，分生产、销售、工程三个
业务单元进行了为期一个月的培训，邀请到了清华大学客座教授李铁华主讲精益化管理，本
着学以致用的原则，企管部立即下发了《精益化管理实施办法》，从技术创新、管理改善、合
理化建议三个方面对实施了精益化改进的项目进行按月评选奖励，截止11月份，共奖励技术
改进项目34个；管理创新项目13个；合理化建议19条。奖励金额累计8万元。所有项目都
按照先实施后评选的原则进行，通过现场验收、组织考核以及听取一线员工意见，精益化管
理已初见成效。尤其是生产系统参与技术改进的积极性很高，出现了很多好项目，解决了生
产过程中的技术难题，现场管理也取得了良好效果。
三、继续实施品绩考核 2011年企管部继续推行公司绩效考核制度，按照年初各公司签订的经营目标，职能部门
签订的管理目标责任，将经营管理目标责任层层落实，结合各个高管的分管职责制定了kpi
指标和kbi指标，首次将主管领导品行、员工队伍建设、财务规范遵守列入了品级考核。同
时修改下发了品级考核实施意见，作为公司品级考核的指导性文件。加大对子公司品绩考核
工作的指导和监督力度，通过2011年的努力，各公司企管部均已经制定了中层以上领导品绩
考核指标，考核工作进一步制度化和规范化。加强了品绩考核过程中的沟通协调工作，一方
面对分公司考核职能部门的项目进行严格落实，细化考核要求，做到公开公正。另一方面对
考核中出现的问题，认真听取被考核方的意见，有申诉的项目及时调查落实改正。截止2011
年11月份 ，累计奖励首位248人，奖励83200元，处罚末位247人，处罚金额81700元。
一些在考核过程中业绩突出、表现良好的人员得到了晋升，多次列入末位的人员进行了鞭策。
进一步推广品绩考核，考核结果除与员工月度绩效工资挂钩外，将与员工年终奖金、评先奖
优紧密结合起来。
以上是企管部在2011年度的主要工作，回顾一年的工作，在总结经验的同时，不难发现
部门工作中还存在不少问题。
一、管理思想需要进一步更新 公司快速发展的业务，对提高集团管控、全面实施精益化管理提出了更高的要求，需要
企管部在提高管理水平、吸收先进管理思想方面需要进一步努力。
二、执行力需要进一步强化 2011年企管部虽查处多起违规违纪事件，但大多属于事后调查处理。目前公司各职能部
门在执行力建设方面仍有很多需要改进的地方。
三、绩效考核的高度和深度有待进一步提升 目前的绩效考核主要是针对员工岗位职责的月度考核，针对子公司经营成果的年度考核，
对公司发展过程中出现的新问题，经营过程的考核还不够深入。
四、管理制度需要进一步完善 公司大部分制度已经不再适应目前管理需要，制度更新没有两惯性，相互之间还存在矛
盾的地方。一些部门没有明确的制度流程，业务类制度没有形成体系。 2012年随着中央一号文件在全国各地的有效落实及新疆、天津公司的全面投产，公司销
售市场进一步扩大，产能大幅度提升，对管理水平提出了更高的要求，结合企管部部门职责，
2012年将主要做好以下几项工作：
一、加强绩效激励政策建设，增强企业发展动力 2012年公司管理的重点是在各个业务系统内实行新的绩效激励政策，以适应公司快速发
展的需要，调动广大员工工作积极性，实现销售额快速增长。企管部将紧紧围绕这一目标，
利用半年时间，深入研究制定各项激励政策。
二、完善制度建设，提高方案策划水平 充分利用公司制度上oa系统的有利时机，组织各职能部门对各项制度修订完善，分几项
主要业务形成系统的制度汇编，实行一项业务一本制度。同时解决制度不连贯、相互矛盾的
问题。针对目前管理中存在的问题，积极分析原因、查找根源，结合先进的管理理念、公司
历史管理基础，进一步提高管理方案的策划水平。
四、加大制度执行力检查和考核力度
一方面对新的管理制度在试用期间开展调研工作，及时修订不适宜的部分。另一方面加
大对在执行制度执行力的检查力度，每月制定一项检查任务，主动出 击，认真研究分析在执行中存在的问题，对严重违纪违规人事进行调查处理。
五、优化生产工厂管理方案 结合生产工厂员工薪酬改革，进一步优化生产工厂管理方案，强化生产系统领导责任，
制定具体的考核和激励措施。重点加大安全责任的考核力度，确保全年无安全责任事故发生。
六、每季度开展对子公司业务的检查和指导工作，深入工程一线、生产一线和销售片区
开展调研。
七、继续推行绩效考核制度，完善绩效考核制度缺陷。
八、进一步挖掘精益化管理的潜力，充分调动工程、销售人员参与精益化管理的积极性。
同时组织相关部门对已经获奖的精益化项目在各个公司之间推广应用，提高项目推广价值。
九、加强部门员工队伍建设。企管部负责公司经营战略规划、管理方案策划、运营水平
检测等重要职责，需要本部门员工有一定工作经验，更要熟悉公司的历史及管理现状，希望
通过2012年的努力和优化，打造一支精干的管理队伍。 以上是企管部2011年的工作总结及2012年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。 企管部
二〇一一年十二月十四日篇五：企管部_新人_个人年终总结报告 个 人 年 终 总 结
转眼间来公司已经近半年有余，在这段时间中，我收获颇丰。 安徽新中远化工科技有限公司是一个充满朝气、蓬勃向上的大家庭，这里的员工互助互
爱、相互关心与帮助，使我很快便融入其中。我是在公司的企管部门，这个部门的主要任务
就是在公司内建立管理制度体系及绩效考核工作的开展和企业文化的宣传。刚来到部门时，
我对这些并不熟悉，在公司领导和同事的下，我才慢慢熟悉这些工作的开展。通过和其他部
门的一起开展工作，与公司同事也逐渐熟悉起来，这对我工作的开展非常有帮助的。通过半
年的工作，我对公司各部门的流程有了初步的认识，我个人认为企业管理制度体系不论是对
企业还是个人都具有十分重要的意义，这是保障各项工作有序开展的前提，即pdca（计划-
实施-检查-改进）。
一、工作情况：
下面简单的介绍一下这半年来我的工作情况：
1、参加公司组织的培训。一共参加过2次培训。2次培训都是围绕传统文化在公司员工
的重要性的内容（弟子规的培训），通过参加培训，使我进一步的认识到了传统文化的魅力，
明白如何提升自己的工作积极性，如何把公司当作一个大家庭，以主人翁的态度努力把工作
做好。
2、参加公司有关项目的验收。由于我不是专业出身，对于验收环节很不熟悉，通过几次
和有经验的同事一起参加验收，慢慢的了解了验收过程的每个小细节，知道如何开展好验收
过程中工作，同时使我对验收也有了进一步的认识。
3、负责公司文化的宣传（新中远报和企业宣传栏）。每两个月出版一次新中远报，一个
月更新一次企业宣传栏。在这过程中，留心公司每次每天的动态，了解公司发生的大事新闻
素材。做好搜集新闻素材的同时，还要及时和企业员工开展交流（主要是企业报的通信员），
保证企业报稿子的来源多样化，从而为下一步新中远报的保质保量的出版提供保障。
4、负责制作公司大事记。对公司一年中每月发生的大事要事进行整理归纳，并制作成幻
灯片的形式予以保存，以便后期公司制作宣传册提供素材。
5、负责公司网站内容的及时更新。每期新中远报的出版后及公司大的新闻报道做到及时
的上传至公司的网站，同时留心也要留心社会各界对公司的关注，如有需要要及时的沟通了
解。
6、对公司领导交代的其他事项予以及时的落实完成。
二、存在的问题与不足：
1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不
熟悉，工作起来难免生疏。
2、工作经验不足。由于社会历练不足，考虑问题有不够全面周全的地方。
三、有关建议：
1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，充分利用网
络资源，各部门信息统一起来。
2、建立oa系统。建立oa系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部
信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，
为企业的管理和决策提供科学的依据。
四、明年计划：
1、继续开展好新中远报和宣传栏工作的开展，力争把公司的文化宣传工作做好，提升企
业的软实力对社会外界的影响力。
2、继续负责公司大事记材料的速记和整理。
3、协助并积极参加公司组织的各项企业内部培训。
4、继续负责负责公司网站相关内容的及时更新。
5、参加公司组织有关的验收项目，努力把验收开展的工作做得更好。
5、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学
习相关知识，并去车间接受现场教育，加强自己的感性认识。
2011年企管部工作年度总结 2011年快结束了，回首2011年企管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰
辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012
年随着新年伊始即将临近，自五月份和县安德利购物中心试营业以来，企管部各位同事，本
着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个企管工作，充分
利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。一年来，在各位领导
的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，企管部较好地履行了自己的工作职责。 企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场
物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将
2011年的工作向各位领导做个总结。
一、商场的现场管理。 商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和
员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的分配、处
理顾客的投诉。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和
经营业务不够熟悉的状况。在平时的工作中，企管部加强了监督与执行力度。特别是联营柜
组中的促销员，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上 班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员
工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良
好形象。
加强现场巡视，保证良好的经营秩序，给顾客一个舒适的购物环境。现场管理工作内容
非常具体，琐碎。这也就要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进
行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。商场内外的宣传广
告布置，在这一年里，我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣传，让各大商场部理
解其准备活动宣传，广告所用的形式，以及布置这些需要注意哪些东西，再通过在电脑中所
做得记录，对各商场部申请的位置进行整合，协调，按活动所申请的期限和活动的主次进行
统一分配，责任到人，做到谁申请，谁负责到底。在各商场部和我的共同努力下，商场的广
告宣传工作基本上达到了预期的效果。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维
护消费者中良好口碑，同时尽可能做到各商场部的理解与支持。在这一年中，我们处理过多
次投诉事件，基本上都能让顾客和各商场部协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我们的
心里充满成就感，觉得努力没有白费。 员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作，企管部定期或不定期对食堂进行检查，特别是
进货渠道和食品卫生，发现问题立即让食堂进行整改。如要求食堂工作人员上岗时，必须束
发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。规范服务，提升形象。另一方面，员工在食堂就餐时， 也要讲文明，要尊重食堂工作人员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口
出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求，或向有关领导反映。并
根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。 检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。有的只是点个名，
晨诵一下结束，有的负责人不能积极主动参加早班会。但有的部门则利用这一机会，进行业
务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工
的学习兴趣，对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来，各部门认真执行了团
队复制学习到的知识，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。
二、员工的考勤 员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每
月工资发放审核工作。
企管部根据公司的实际情况，从原来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度，打
卡作为一种考勤办法．它的积极意义和必要性是显而易见的。国有国法．家有家规。没有规
矩，不成方圆。作为一个公司当然应有一系列制度和办法来强化职工的组织纪律观念．维护
正常的工作秩序；而从一个普通人的角度来讲．不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求．在
任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此．为了考察一个人的工作情况而记录他的出勤
情况，无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。我 们可以想一想，如果一个单位连作息时间都难以保证．又何谈高层次管理! 考勤工作看起来枯燥乏味，但它在公司制度中发挥了极其重要作用。员工的考勤问题会
反映出一个员工的基本素质，在出现问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们
能够及时的纠正，考勤制度对员工的具有约束作用。任何事物都有两面性，考勤制度虽然很
重要，但其重要性也不能无限夸大。因为光有制度的规范是不够的，原因很简单，制度是死
的，人是活的，在严格的考情制度也不能没有弹性的部位，没有高度自觉的人，这些部位可
能成为一纸空文，在这种情况下，要想真正实现考勤的目的，是需要企业文化的引导。 规范、科学的现代企业管理制度是创造一个高效益、高速发展的优秀企业的必要条件，
人事考勤制度是企业管理制度的重要组成部分；企业单位职员准时正常出勤和公平合理的考
勤制度影响到企业的形象、员工的士气，进而影响企业员工的工作效率、企业的经济效益、
企业投资者的利润收益。
员工的请休假管理。这方面工作我们严格执行了公司的规章制度，对员工的请休假进行
严格的监督和管理。并根据轻重缓急进行严格控制。对有特殊状况的员工，及时向公司上级
领导汇报进行特殊处理，以达到管理的人性化。对一些事假与病假的界定，我们严格按公司
规定来处理，对一些弄虚作假的行为进行严肃处理，并积极利用早班会的时间对公司请休假
制度进行宣传，让员工真正了解请休假的手续便于员工正确处理这方面的事情。 每月员工工资的发放和其考勤、请休假的时间有很大的联系，因此每月的工资审核这一
方面的情况就显得格外的重要。每次审核我们都通过各商场部的部门审核、财务审核、企管
部审核、办公室审核，这些过程。每个过程我们都积极参与，认真细致。争取做到不错一笔
工资。
三、商场卫生管理
企管保洁工作是公司的门面工程，关系到公司的整体形象，保洁工作做的好与坏直接影
响到顾客对商场的印象和购物心情。正因为保洁工作的重要性，我们对商场保洁做了认真细
致的部署。
根据公司的现实情况，公司保洁、人工存包柜，现有28人，人工存包柜2人，保洁26
人，各楼层分5人呢，夹层办公室1人。保洁的工作范畴在公司内部的商场公共区域，五个
防火通道，楼层卫生间，夹层办公室区域。作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平
低，人员流动性大等问题。 企管对保洁人员的工作制度进行交叉培训、培训循环，并进行公司内部的保洁工具实操，
清洁技巧知识等培训，确保每个人都能尽快的有所提高。我将每日的员工工作和保洁工作中
发现的的问题记录和企管工作日志相结合。也通过与各部门内勤和各个部门的企管监督员的
沟通，通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其
整理存档备查以便每日的考核。 在思想上，我们通过每周一次的周例会形式对保洁人员进行思想上的教育与培训。以提
高对整个公司的认知程度，以达到从根本上解篇二：企管年度工作总结 年度工作总结
随着2013年的结束，我们在2013年的工作也将步入尾声，从跨入公司，来到企管部，
已经有三个月有余，通过这三个多月的学习和工作，我对企管部也有了近一步的认识。企管
部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上传下达，
以及规划协调好公司各部门的各项事务。刚来到部门时，我被分配到采购组，我对采购供应
管理体系并不熟悉，在部门领导的帮助和自己的努力下，我的业务能力和水平逐渐提高。并
且通过对所负责部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，近一步加深了自己对工作的认识。并
通过参与各部门流程的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，通过三个多月来的不
断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作
技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一段时间付出了不少，
也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了，现将工作总结如下：
一、 工作总结
1、 加强学习，努力提高自身素质 初入公司，自己对公司的一切都不太熟悉，首先，通过部门对我进行新员工培训，让我
对公司有了初步的了解，通过学习集团简介、公司文化理念，并观看生产工艺的录屏，学习
办公软件，以及参观厂区各个设备，让我学习到了许多新的知识，并能够很快适应新的工作，
融入到企业管理部这个大家庭中，通过部门的不断培养和自己的努力学习，我对公司也有了
近一步的了解，我也相信在以后的工作中，我会不断的加深对公司的认识和了解，更好的为
公司服务。
在日常工作中，部门也多次组织培训，开展学习电子信息化平台知识，来不断提高我们
自身的素质。企业的eas系统是日常工作中重要的电子信息化平台，也是企业实际业务流程
开展的重要工具，通过对eas系统的学习，使我能够掌握企业的采购及销售eas系统的各个
业务流程，并通过eas考核，熟练把握eas系统的每一个操作过程，从而加强自身对企业内
部业务流程的学习。。
2、 参与完成企业的制度修订工作 积极配合部门修改和完善的企业制度建设。在制度的修订的过程中，在组长的带领下走
访所负责的相关单位并听取意见，与所负责的部门沟通工作流程，严格按各部门的具体职责
和分工标准来确定各环节的工作岗位职责，使之切合实际，并在李亚东部长和姜瑞凯组长的
领导下完成所负责部门的部门职责、岗位职责及工作流程的修订工作，让我大大加深了对企
业制度和各部门流程的认识和理解。 在日常的工作中，我也有一些不足之处，例如在一些事情细节方面考虑的不够完善，也
不够全面，有些领导安排的工作在理解上也存在一些偏差等，我都会积极的改正，并针对这
些不足来加强自身的学习，通过自己的努力能够更加的胜任这份工作，在遇到不懂的地方积
极向老员工请教，努力学习，掌握新的知识，做好自己的工作。 在新的一年里，也将是企管部发展的重要的一年，所以我会更加积极的配合部门完成所
交给的任务，不断提高自己的工作能力，保证工作的顺利完成，明年的计划如下：
一、全力配合所在小组完成制度修订工作，积极学习相关部门制度，加深对各相关部门
制度的理解，并按照规定完成制度的修改，对确定的工作流程及制度进行试运行，并跟踪检
查过程及结果，以验证其操作流程的科学与合理性。对工作流程及制度中出现的问题向部门
领导反映，进行研究分析，并将措施应用于实践，完善职能。
二、作好对所负责部门工作的监督检查。对所负责部门工作的过程及结果进行有针对性
的监督检查，同时作好服务工作，以便提高工作的时效性。对所负责部门在工作中出现的问
题及时向上级反映，在检查监督过程中，对发现的工作问题做到奖罚分明，确保公司管理措
施的有效性。
三、做好与所负责的部门沟通、协调工作。加强对所负责部门的沟通，了解所负责部门
的日常经营活动，确保工作的顺利进行，并做好配合工作，提高工作效率。
四、加强对企业文化知识的学习，加深对企管部工作的认识，在以后的工作中可以更好
的完成领导安排的工作。
这即将结束的一年，是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。 自己因为到公司时间较短，工作之中还存在许多不足之处，敬请公司领导、同事们在今
后的工作中多加指正。2014年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们
去面对，去迎接挑战，我也会努力学习，不断加强自身能力，做好自己的工作，与公司共同
进步。篇三：企管部 新人 个人年终总结报告 xxx公司
个人年终总结报告
转眼间来公司已经近一年的时间，在这段时间中，我收获颇丰。在公司领导和身边同事
的关心帮助下，我感觉个人有了很大的成长。 xx公司是一个充满朝气、蓬勃向上的大家庭，这里的员工互助互爱、相互关心与帮助，
由于同事大多都是年轻人，我感觉很快便融入其中。尤其是参加公司组织的拓展训练之后，
我感觉与同事的关系更进了一步，而自己对于自身和团队精神也有了更深的认识。 我进入公司时被分配到了企管部，这个部门的主要任务就是在公司内建立质量管理体系。
刚来到部门时，我对质量管理体系并不熟悉，在公司领导的帮助和自己的努力下，我的业务
能力和水平逐渐提高。并且通过对各个部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，又反过来促进
了工作的进展。通过参与各部门程序的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，我个
人认为质量管理体系不论是对企业还是个人都具有十分重要的意义，因为它提供了一种非常
好的方法，即pdca（计划-实施-检查-改进）。这也符合中国传统文化中讲的“凡事预则立，
不预则废”的精神。
一、工作情况：
下面简单的介绍一下这多半年来我的工作情况：
1、参加公司组织的培训。一共参加过4次培训。第一次是内审时，健峰公司在起始会议
上做了现场讲解，让我对质量体系有了初步的了解。第二次是外部审核前，方圆公司给做了
一个标准条文的讲解，通过这次讲解，我对iso 9001有了更深的认识。第三次培训是公司组
织的拓展训练，在为期2天的训练中，我对于团队精神有了新的认识；第四次是锡恩公司来
做的关于丰田模式的培训，听完报告后，我自己理解的丰田模式是企业文化为背景，以利润
最大为目标导向，把员工培养作为工作重心，以节本降耗为切入点而展开的一系列管理活动。
公司不惜花大力气组织一系列培训，可见对员工的重视与关心，在这些培训活动中受益最多
的还是我们员工自己，在这些培训中学习了先进的管理知识、培养了自己的团队精神。
2、参加工厂质量月会。由于我不是专业出身，对于行业生产很不熟悉，通过几次到工厂
参加质量月会，起码对于工厂生产环境、部门分工有了大体的感性认识，同时也与工厂对口
部门熟悉起来，有利于工作的开展。
3、参与组织全公司内部审核2次；公司于4月、11月组织两次内部审核，内部审核是
确定组织的质量管理体系是否符合标准的要求而定期举行的审查活动。通过内部审核，我对
公司质量体系有了一个总体的把握，对各个部门的流程也有了大体的了解。
4、参与公司6月底外审。外审专家于6月30开始为期两天的外审工作，对公司进行审
核，共开出4项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于9月中旬拿到
了证书。
5、组织召开公司质量绩效月报会，公司的质量月会由我来主持，最近两个月我通常是在
参加完工厂的质量月会后，把资料也一同带回来，在会上提报。由于我本身经验不足，月报
资料中的某些问题的原因还没有弄透彻，这是我今后需要加强的方面。
6、对公司程序文件进行管理。按照《文件管理程序》的要求管理公司程序文件、表单的
制定、修改、废止以及发放工作，填写、、
、、、
总览表>等表单，外审前给各部门引发 相关程序文件和质量管理手册。
7、参加公司办公例会，在会上认真记录，虚心学习，每周做部门总结。
8、参与制定了客户满意度调查表，并编写了客户满意度调查报告。按公司《客户满意度
管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和
部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。
9、参与制定了《固定资产管理办法》。为了加强公司固定资产的管理，掌握固定资产的
构成与使用情况，根据公司领导的要求和公司实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发
泰安工厂。
10、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
7月份外审之后，健峰来我公司做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要
点，根据健峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并定于明年x月
x日召开管理评审会议。
二、存在的问题与不足：
1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不
熟悉，工作起来难免生疏。
2、工作经验不足。因为一直在上学，与社会接触少，刚参加工作，还有考虑问题不够全
面的地方。
三、有关建议：
1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，本着“大集
体运作，小公司经营”的理念，这样既具有战略性高度，又有脚踏实地的行动，；充分利用网
络资源，各部门信息统一起来。
2、建立oa系统。建立oa系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部
信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，
为企业的管理和决策提供科学的依据。
四、明年计划：
1、展开公司iso 14000和iso 18000体系建立工作。首先个人学习相关的条文材料，然
后在条件允许的情况下，参加相关专业培训机构的培训与指导，然后在相关部门建立程序文
件、记录，对与环境、人员健康安全有关的环节进行控制，使体系在公司运行起来，最后时
机成熟后，进行认证。
2、召开管理评审会议。初步定于x月xx日召开管理评审会议。管理评审会议是质量管
理体系条文中明确要求的会议。其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
并评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
3、筹划2010年公司内部审核以及外部审核。由于外部审核工作要求x个月进行一次，
而今年的外审是在x月底进行的。故明年的外审应该在5月底左右进行，因此计划在x月份
进行一次内部审核，一是检查体系运行的情况和存在的问题；二是为外审做准备。第二次外
审如果要进行的话初步定在x月份。
4、定期召开质量绩效月报会。按时召开定于每月10日的质量绩效月报会，并到工厂参
加质量月会。
5、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学
习相关知识，并去工厂接受现场教育，加强自己的感性认识。 企管部：xxx 2009.12.25篇四：企管部2011年工作总结
企管部2011年度工作总结及2012年工作计划 2011年企管部在集团公司董事会和管理层领导下，紧紧围绕2011年集团公司经营管理
目标，结合部门职责，本着管理求创新、求实效的原则，进一步创新公司管理模式，理清管
理思路，较好地完成了2011年工作目标。现将本年度工作总结如下：
一、 制定公司经营发展战略，完善经营承包模式 2011年是公司“立足西部、面向全国、迈进世界”的销售体系初步形成的一年，也是上
市后公司基建项目快速建成发展的一年。年初企管部根据董事会要求，认真分析各子公司管
辖的销售区域的特点，紧抓国家在“十二五”时期加大水利改革发展重要历史机遇，审时度
势，制定了集团公司及各公司2011年经营发展目标。同时及时下发了关于学习中央一号文件
精神的通知，要求各公司、各部门组织学习中央一号文件，迅速在公司内部掀起来学政策、
抓落实的氛围。
为优化公司经营管理模式，创新公司激励机制，公司企管部重点对2011年公司生产、销
售、工程经营模式进行了大胆创新。本着分业务经营、细化考核的原则，制定了2011年经营
承包合同，缕清了集团公司职能部门与子公司之间的关系、子公司职能部门与业务单元之间
的关系、子公司三大业务之间的利益关系。同时进一步提高集团管控水平，根据各职能部门
性质，制定了集团公司各职能部门目标管理责任书，量化了具体的考核指标。为使经营发展
战略及管理目标落实到基层单位和个人，要求各管理层、子公司、业务单元、职能部门逐级
签订了承包合同。
二、 加强制度执行力，创新管理制度 （一）2011年企管部重点抓好公司执行力建设，全年累计查处违纪违规事件20多起，
涉及内容有工作效率低下、安全责任事故、生产组织不力、物资采购迟缓等多个方面，有效
纠正了管理过程中存在的问题。同时按照公司对职能部门要求每季度对子公司业务进行检查
指导，分别在今年4月、5月、10月份赴新疆、武威、定西、内蒙、天津公司检查指导工作，
及时的传达了集团公司经营管 理思路和管理要求。加大了对子公司企管部的业务指导培训力度。4-5月份在新疆、武
威、定西、内蒙检查指导工作期间，传达了公司三项业务分开经营的管理思想。传达了国家
关于加大安全责任事故处理力度和提高伤残补助金的要求，组织生产系统培训了公司安全管
理要求，重申了安全工作一票否决制的内容。针对8-9月份部分车间出现设备停机、员工离
职的情况，赴内蒙和天津公司实地了解生产情况，听取了生产系统对生产工厂经营考核的意
见。
(二)创新公司管理制度
2、销售管理方面：2011年上半年公司销售工作取得了骄人的业绩，与同期相比，新增
订单增长率超过50%。但在下半年却出现了停滞现象，8月份招标过程中出现屡招屡败的现象，
丢失了宁夏、酒泉等几个大项目。与此同时公司应收账款屡创新高，流动资金压力节节攀升。
面对这种不利局面 ，按照董事长要求，企管部及时修订了原来的销售管理办法，彻底推翻了
沿用多年的销售提成奖励措施，按照争订单、促回款、保利润的目标，通过大量的数据测算，
反复讨论修改，制定了《销售管理办法》，并按照此办法提前兑现了2011年1-8月份业绩奖
励，受到广大销售人员好评，第四季度招标业绩有所回升。进一步加大了应收账款促收和考
核力度 ，恢复了2010年关于应收账款回收管理办法和考核的规定，公司 主要领导及销售片区经理实行责任包挂，明确回款任务、回款时间和责任考核。
3、精益化管理方面：2011年7月份公司举行了大规模培训，分生产、销售、工程三个
业务单元进行了为期一个月的培训，邀请到了清华大学客座教授李铁华主讲精益化管理，本
着学以致用的原则，企管部立即下发了《精益化管理实施办法》，从技术创新、管理改善、合
理化建议三个方面对实施了精益化改进的项目进行按月评选奖励，截止11月份，共奖励技术
改进项目34个；管理创新项目13个；合理化建议19条。奖励金额累计8万元。所有项目都
按照先实施后评选的原则进行，通过现场验收、组织考核以及听取一线员工意见，精益化管
理已初见成效。尤其是生产系统参与技术改进的积极性很高，出现了很多好项目，解决了生
产过程中的技术难题，现场管理也取得了良好效果。
三、继续实施品绩考核 2011年企管部继续推行公司绩效考核制度，按照年初各公司签订的经营目标，职能部门
签订的管理目标责任，将经营管理目标责任层层落实，结合各个高管的分管职责制定了kpi
指标和kbi指标，首次将主管领导品行、员工队伍建设、财务规范遵守列入了品级考核。同
时修改下发了品级考核实施意见，作为公司品级考核的指导性文件。加大对子公司品绩考核
工作的指导和监督力度，通过2011年的努力，各公司企管部均已经制定了中层以上领导品绩
考核指标，考核工作进一步制度化和规范化。加强了品绩考核过程中的沟通协调工作，一方
面对分公司考核职能部门的项目进行严格落实，细化考核要求，做到公开公正。另一方面对
考核中出现的问题，认真听取被考核方的意见，有申诉的项目及时调查落实改正。截止2011
年11月份 ，累计奖励首位248人，奖励83200元，处罚末位247人，处罚金额81700元。
一些在考核过程中业绩突出、表现良好的人员得到了晋升，多次列入末位的人员进行了鞭策。
进一步推广品绩考核，考核结果除与员工月度绩效工资挂钩外，将与员工年终奖金、评先奖
优紧密结合起来。
以上是企管部在2011年度的主要工作，回顾一年的工作，在总结经验的同时，不难发现
部门工作中还存在不少问题。
一、管理思想需要进一步更新 公司快速发展的业务，对提高集团管控、全面实施精益化管理提出了更高的要求，需要
企管部在提高管理水平、吸收先进管理思想方面需要进一步努力。
二、执行力需要进一步强化 2011年企管部虽查处多起违规违纪事件，但大多属于事后调查处理。目前公司各职能部
门在执行力建设方面仍有很多需要改进的地方。
三、绩效考核的高度和深度有待进一步提升 目前的绩效考核主要是针对员工岗位职责的月度考核，针对子公司经营成果的年度考核，
对公司发展过程中出现的新问题，经营过程的考核还不够深入。
四、管理制度需要进一步完善 公司大部分制度已经不再适应目前管理需要，制度更新没有两惯性，相互之间还存在矛
盾的地方。一些部门没有明确的制度流程，业务类制度没有形成体系。 2012年随着中央一号文件在全国各地的有效落实及新疆、天津公司的全面投产，公司销
售市场进一步扩大，产能大幅度提升，对管理水平提出了更高的要求，结合企管部部门职责，
2012年将主要做好以下几项工作：
一、加强绩效激励政策建设，增强企业发展动力 2012年公司管理的重点是在各个业务系统内实行新的绩效激励政策，以适应公司快速发
展的需要，调动广大员工工作积极性，实现销售额快速增长。企管部将紧紧围绕这一目标，
利用半年时间，深入研究制定各项激励政策。
二、完善制度建设，提高方案策划水平 充分利用公司制度上oa系统的有利时机，组织各职能部门对各项制度修订完善，分几项
主要业务形成系统的制度汇编，实行一项业务一本制度。同时解决制度不连贯、相互矛盾的
问题。针对目前管理中存在的问题，积极分析原因、查找根源，结合先进的管理理念、公司
历史管理基础，进一步提高管理方案的策划水平。
四、加大制度执行力检查和考核力度
一方面对新的管理制度在试用期间开展调研工作，及时修订不适宜的部分。另一方面加
大对在执行制度执行力的检查力度，每月制定一项检查任务，主动出 击，认真研究分析在执行中存在的问题，对严重违纪违规人事进行调查处理。
五、优化生产工厂管理方案 结合生产工厂员工薪酬改革，进一步优化生产工厂管理方案，强化生产系统领导责任，
制定具体的考核和激励措施。重点加大安全责任的考核力度，确保全年无安全责任事故发生。
六、每季度开展对子公司业务的检查和指导工作，深入工程一线、生产一线和销售片区
开展调研。
七、继续推行绩效考核制度，完善绩效考核制度缺陷。
八、进一步挖掘精益化管理的潜力，充分调动工程、销售人员参与精益化管理的积极性。
同时组织相关部门对已经获奖的精益化项目在各个公司之间推广应用，提高项目推广价值。
九、加强部门员工队伍建设。企管部负责公司经营战略规划、管理方案策划、运营水平
检测等重要职责，需要本部门员工有一定工作经验，更要熟悉公司的历史及管理现状，希望
通过2012年的努力和优化，打造一支精干的管理队伍。 以上是企管部2011年的工作总结及2012年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。 企管部
二〇一一年十二月十四日篇五：企管部_新人_个人年终总结报告 个 人 年 终 总 结
转眼间来公司已经近半年有余，在这段时间中，我收获颇丰。 安徽新中远化工科技有限公司是一个充满朝气、蓬勃向上的大家庭，这里的员工互助互
爱、相互关心与帮助，使我很快便融入其中。我是在公司的企管部门，这个部门的主要任务
就是在公司内建立管理制度体系及绩效考核工作的开展和企业文化的宣传。刚来到部门时，
我对这些并不熟悉，在公司领导和同事的下，我才慢慢熟悉这些工作的开展。通过和其他部
门的一起开展工作，与公司同事也逐渐熟悉起来，这对我工作的开展非常有帮助的。通过半
年的工作，我对公司各部门的流程有了初步的认识，我个人认为企业管理制度体系不论是对
企业还是个人都具有十分重要的意义，这是保障各项工作有序开展的前提，即pdca（计划-
实施-检查-改进）。
一、工作情况：
下面简单的介绍一下这半年来我的工作情况：
1、参加公司组织的培训。一共参加过2次培训。2次培训都是围绕传统文化在公司员工
的重要性的内容（弟子规的培训），通过参加培训，使我进一步的认识到了传统文化的魅力，
明白如何提升自己的工作积极性，如何把公司当作一个大家庭，以主人翁的态度努力把工作
做好。
2、参加公司有关项目的验收。由于我不是专业出身，对于验收环节很不熟悉，通过几次
和有经验的同事一起参加验收，慢慢的了解了验收过程的每个小细节，知道如何开展好验收
过程中工作，同时使我对验收也有了进一步的认识。
3、负责公司文化的宣传（新中远报和企业宣传栏）。每两个月出版一次新中远报，一个
月更新一次企业宣传栏。在这过程中，留心公司每次每天的动态，了解公司发生的大事新闻
素材。做好搜集新闻素材的同时，还要及时和企业员工开展交流（主要是企业报的通信员），
保证企业报稿子的来源多样化，从而为下一步新中远报的保质保量的出版提供保障。
4、负责制作公司大事记。对公司一年中每月发生的大事要事进行整理归纳，并制作成幻
灯片的形式予以保存，以便后期公司制作宣传册提供素材。
5、负责公司网站内容的及时更新。每期新中远报的出版后及公司大的新闻报道做到及时
的上传至公司的网站，同时留心也要留心社会各界对公司的关注，如有需要要及时的沟通了
解。
6、对公司领导交代的其他事项予以及时的落实完成。
二、存在的问题与不足：
1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不
熟悉，工作起来难免生疏。
2、工作经验不足。由于社会历练不足，考虑问题有不够全面周全的地方。
三、有关建议：
1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，充分利用网
络资源，各部门信息统一起来。
2、建立oa系统。建立oa系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部
信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，
为企业的管理和决策提供科学的依据。
四、明年计划：
1、继续开展好新中远报和宣传栏工作的开展，力争把公司的文化宣传工作做好，提升企
业的软实力对社会外界的影响力。
2、继续负责公司大事记材料的速记和整理。
3、协助并积极参加公司组织的各项企业内部培训。
4、继续负责负责公司网站相关内容的及时更新。
5、参加公司组织有关的验收项目，努力把验收开展的工作做得更好。
5、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学
习相关知识，并去车间接受现场教育，加强自己的感性认识。