河南职业技术学院
毕业设计（论文）
题 目 中小企业微信公众平台运营策略
系(分院) 信息工程系
学生姓名 凌 琼
学 号 1310202031
专业名称 电子商务
指导教师 马会杰
2015年 11 月 10 日
河南职业技术学院系（分院）
毕业设计（论文）任务书
中小企业微信公众平台运营策略分析
凌琼
摘要：目前，不少中小企业通过微信公众平台打造一个微信的公众号进行实时营销，本文通过介绍企业微信公众平台运营成功案例，明确定位微信公众平台功能，分析中小企业目前发展现状及微信公众号运营问题，制定中小企业微信公众平台运营策略，为中小企业微信公众平台的运营提供一些参考和建议。
关键词：中小企业 发展现状和问题 微信公众平台功能 运营策略
目录
一、中小企业目前发展现状 ..................................................................................................................... 1
（一）、自身质素不高，技术创新不足 ......................................................................................... 1
（二）、融资难成中小企业心头之痛 ............................................................................................. 1
（三）、缺乏比较有效的法律保护是中小企业面临的一生存性问题 ......................................... 1
（四）、中国中小企业平均寿命仅2.5年，过于短暂 .................................................................. 1
二、中小企业发展趋势以及微信平台介绍 ............................................................................................. 2
三、微信公众运营平台成功案例分析 ..................................................................................................... 2
（一）、四季金辉 ............................................................................................................................. 3
（二）、 印美图 ............................................................................................................................... 3
（三）、小米手机 ............................................................................................................................. 4
四、分析微信公众平台功能及优势 ......................................................................................................... 5
（一）、功能 ..................................................................................................................................... 5
（二）、优势： ................................................................................................................................. 5
五、中小企业微信公众平台运营策略分析 ............................................................................................. 6
（一）、品牌渗入手段 ..................................................................................................................... 6
（六）、吸引粉丝以及潜在客户 ..................................................................................................... 9
结束语 ....................................................................................................................................................... 11
参考文献 ................................................................................................................................................... 12
2015年的1月，政府和企业都在蓄势待发。在全球经济正处于较为动荡的时期，危险与机遇并存。如何拿到资金，如何开拓新的市场，如何抓住新的机遇，合作和共赢将是2015年中小企业发展的主旋律。与此同时，微信公众平台也受到越来越多企业及个人的亲睐。
一、中小企业目前发展现状
（一）、自身质素不高，技术创新不足
我国中小企业的快速发展主要是以低技术水平和外延扩张为特征，生产技术和装备水平都比较落后。主要存在以下几点不足：
1、中小企业技术创新所需资金严重不足。资金不足严重制约中小企业的技术创新，造成资金紧张的最重要原因是融资渠道不畅。此外，政府对中小企业的财政支持不足也是造成中小企业技术创新资金紧张的重要原因。
2、中小企业技术创新所需的技术、设备、人才、信息缺乏。大部分中小企业在技术、设备、人才、信息等方面不具备优势，严重制约企业的技术创新。
（二）、融资难成中小企业心头之痛
由于长期受传统体制的影响，中小企业融资和获取资金难的问题一直没有得到很好的解决，成为长期困扰制约中小企业发展与生存的瓶颈问题。中小企业贷款难的内因主要有：
1、产权制度不明晰;
2、财务制度不健全，财务账目透明度不高;
3、财务数据失真，银行与中小企业信息不对称;中小企业整体素质不高;
4、自身实力有限，固定资产数额较少等
5、中小企业的自身缺陷导致其社会信任度低，融资十分困难。
（三）、缺乏比较有效的法律保护是中小企业面临的一生存性问题
中小企业在法律不甚完善的条件下，在经营与发展，贷款与担保，股票债券的发行与上市等融资方面处于十分不利的被动地位，在与大企业的竞争中往往成为不正当竞争的牺牲品，为了维护中小企业的生存与发展，世界上许多国家都颁布制定了维护中小企业权益的法律与法规，以保护中小企业的正当权益。
（四）、中国中小企业平均寿命仅2.5年，过于短暂
中小企业并不缺乏胆量和勇气，身无分文也能搏杀千金的故事也为数不少，但为何中国中小企业平均寿命仅2.5年？事实上，作为一个企业，创始人筚路褴褛、披荆斩棘不会有太大区别，如何在传承中发展才是最大的挑战
二、中小企业发展趋势以及微信平台介绍
现在我国中小企业普遍面临着一些挑战，首先一个挑战就是从上世纪80年代末期到90年代，我国发展的黄金时代已经过去，原来的一些竞争优势渐渐失去，中国企业遇到了发展瓶颈。在国际上有一个产业梯次缓急理论。整个制造业和中小企业，最残酷的说法是今后3～5年有50%可能要倒闭，要退出。企业有生有死，不要说中小企业了，你把全世界一百强中2015年和1993年的情况比较一下，已经有一大部分企业退出。像柯达那么好的企业也破产了。中小企业都是这样，中国的中小企业这么多年发展历程，一个很明显的特征就是出生率高，死亡率也非常高。每年在工商登记注册的企业不少，但是同样每年注销的也不少。在北京中关村，包括浙江一些地方都有数字可查，大概中小企业的平均寿命是两年多。对于中国的中小企业来讲，我个人认为生存和发展的机会是非常大的，也是非常好的，一个重要的因素是中国的市场非常大而且可以借助互联网的发展趋势顺水推舟。
现在80%以上的企业都建立了自己的微信公众账号或者微博公众账号中的一个,每一个公司在平台上建立了账号以后,都想成为业界传说中的那样能增加多少的市场份额,但是如何如何做,很多企业都很迷茫,也就滋生了业界的各种培训。就比如微信公众号,企业应该把公众号定位于“订阅号”还是“服务号”呢? “订阅号”玩的就是人际关系,“服务号”玩的是延伸公司的相关产品到移动终端。而不管玩哪个，企业的微信公众账号都需要有人来运营才能把这个效果有可能做好。哪里有人哪里就有商业，哪里就有盈利空间。据第三方统计70%的手机用户开通了个人微信，其年龄涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。截止目前腾讯已拥有4亿多的微信用户，7亿多的qq用户。消费者才是企业追逐的目标，人的数量决定了财富的数量。作为中小企业，反而更需要在小领域里面寻找自己的一分天地，开通微信公众号，那是找机会在移动互联网领域开拓自己的市场。那么，中小企业开通微信公众账号有哪些好处呢？
三、微信公众运营平台成功案例分析
（一）、四季金辉
亮点：微信预约看房+图片墙，如图1-1所示：
1、四季金辉是行业内比较早试水微信的地产之一。上线初期，只是尝试着在开盘的时候引进了微信大转盘抽奖的活动，没想到效果出其意料的好：六千多人同场抽奖，抽得了各种奖品比如购房代金券丶实物大奖。由于微信抽奖活动的刺激，当期开盘成交量远远超过预期。紧接着，四季金辉账号相继完善了各项功能，包括微信端报名看房团丶微信会员卡丶图片墙丶周边生活设施等等，并进行了线上、线下各种渠道推广。
2、据悉，四季金辉即将引入360全景看房功能，届时，广大用户可直接在微信端对四季金辉各种房型进行全角度的查看。从完美的用户体验来提高对粉丝的吸引程度，达到微信营销的目的。
（二）、 印美图
亮点：物联网如图1-2所示：
图1-2
1、互联网链接了几十亿人。而物联网会把更大一个数量级的物体链接起来。无论人还是物，都有一个二维码作为ID，人与物可以对话，人可以直接向物发出指令，微信会把人和物都链接起来。印美图是第一部结合了微信进行交互操作的硬件产品，微信5.0的升级，它也成为了首批支持微信支付的产品。
2、在自助印终端前，拿出智能手机，扫描并关注印美图的微信公众账号，发送手机照片给它。然后，输入屏幕上显示的微信验证码，它能在30秒内接收照片，制作出一张宝丽莱风格的LOMO卡，并从终端的窗口“掉落”下来。在手中的智能手机就变成一部拍立得，而这个无线装置就像一个“暗房”，帮你把“底片”在片刻之间冲印成相。
3、据悉，目前该机器已放到了微信总部丶北京路联合书店丶曼索蒂咖啡等地。也许在不久的将来，自助印终端将会散落在步行街丶地铁站丶电影院丶购物广场等公众场合。后期的收费模式应该是各地加盟，通过收取每张照片打印的费用来分成盈利。
（三）、小米手机
亮点：人工客服如图1-3所示：
图1-3
1、小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。
小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询„„
2、但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
四、分析微信公众平台功能及优势
（一）、功能
1、许可式互动推送
微信营销是许可式的，即用户添加关注后，才能进行后续的营销动作，比如用户输入关键词或提示菜单，进行诸如产品信息的查询，专卖店分布的查询等操作。这就与广告的强制推送形成鲜明对比，避免了用户产生厌恶心理，占得营销先机。
2、精准营销
虽然微信拥有庞大的用户群，但商家可以借助于第三方机构、位置定位技术，实现点对点的直接推送，能够让每个用户都能接收到指定信息，继而帮助商家实现精准化营销。
3、营销方式灵活多样
微信营销方式可以多种多样，商家可以结合自身的情况，有选择的应用，比如利用漂流瓶就能产生招商银行"爱心漂流瓶"的宣传效果；利用位置签名让附件的微信用户都能看的你；利用二维码，快速添加，快速获得商业促销信息；利用微信开发平台，接入第三方应用，无限拓展微信营销功能；利用朋友圈，可以实现精彩内容的快速传播。利用微网站可以进行互动和品牌推广，将商家信息、产品服务、促销信息、市场活动等信息通过微信直接展示给用户。
（二）、优势：
1、营销成本低
传统营销一般需要借助大众媒体或开展落地活动，营销推广成本高。而微信本身是免费使用的，团队组建、运营、监控管理的成本也较低。
2、高到达率，高曝光率
到达率和曝光率是衡量营销效果很重要的两个指标，手机短信和邮件群发容易被屏蔽，而微信公众号群发的每一条内容都能100%到达所有用户；而与微博相比，微信信息也具有更高的曝光率。
3、用户粘性强
微信是建立在信任的基础上，一般是朋友间的关注，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。如果是微信公众平台也是用户主动添加的，用户粘性强，流失率低。
4、高精准度
用户在关注微信时，商家就可以获取到用户的性别、年龄、区域等属性，这样就能够根据用户属性投放内容；建立在许可式主动订阅的基础上，每一个用户都是商家的潜在客户，推送的内容易被接受。
5、CRM便利
目前，微信公众号分为订阅号和服务号，尤其服务号适合做CRM，由于通过微信平台可以获得很多用户资料，便于建立客户关系管理，为后续的营销推广做好准备。
五、中小企业微信公众平台运营策略分析
（一）、品牌渗入手段 品牌渗入的手段有很多种渠道，比如制作美图、水印、嵌入二维码或者微信号，嵌入含有公司logo或是微信帐号热点图，具体如下：
1、制作美图：这就需要有熟练的PS功底，而笔者学过PS做一般的GIF图不是问题，这类图片主要集中的主题包括一些吸引人的热点事件，不管是社会还是行业热点问题都可以创意性的配合公司的logo或是公众微信号进行制作。闪图相对加载起来比较慢，但是一个好的点子创意可以吸引独到的人气，当然这一步比较复杂不建议所有人漠仿。
2、水印：顾名思义就是给你所有配才插图里面配上微信帐号的水印，样式最好选用logo+微信号或是纯微信号作为主题，合成到任何需要插图的图片上面。
这两种思路主要是针对下面两部分宣传所必须要制作的素材，具体原因见下面两部分。
（二）、多平台软文推广指向
主要利用的是庞大的小号QQ群、小号QQ好友、QQ空间和朋友网、企业网站等，首先最重要的是针对腾讯旗下平台宣传之前不要让小号暴露身份，尽量不要。每天定量编辑4-5篇短文章，50-200字内最佳，作为软文基础，每天制作1-4个软文配的插图。
1、行业知识要点;
2、行业产品信息(设计图、效果图、实景图案例等)，其他行业可以是实体产品，如化妆品和餐饮;
3、连载故事(笔者撰写的是针对年轻人口味的小资小夫妻从相识结合到装修入住的故事，专人写作，分为连载，这是其中之一，相对可以吸引一部分人特别是年轻女性的关注;
4、相对热点话题，主要针对两块，一是行业社区和房产热点，一个是社会民生这部分尽量不要太多;
5、成功案例，可以把合作的客户服务的很好的单独选择出来，做文字组合后进行分享。企业主要结合自身进行拓展。编辑好的软文可以发布的地方就是第一段介绍的主要几个，长文字以日志形式进行发布，短文字以心情动态进行发布，每个发布信息必须插图(已制作好的)，此处告诉大家一个针对QQ空间更新且不会被好友删除的方法，凡在QQ空间更新的信息插图尽量不要只配一个，尽量上传2张以上，重点是只让一张带有企业logo、微信帐号或是二维码的，这样一来，一来广告性质较小，二来好友也不会直接想到你做某某行业的。不管是文字部分还是插图部分都要集中体现和集中于微信公众帐号或是公司信息，否则这工作就是徒劳，本部分一定要根据插图和热点进行开拓思维。这里主要是在目标客户心里慢慢深入一个印象，不管这个印象是企业logo还是微信号都可以，做到这一点你就OK了，运营到极致就可以带来实际的客户。
（三）、公众帐号平台的搭建
微信更新之后把公众帐号分为了订阅号和服务号，原本准备把原来的认证公众号申请个自定义菜单的，结果现在自定义菜单只能服务号申请了，把每天一推送信息和自定义菜单分散到了两部分，不得不说，腾讯在微信上面两个创举是佩服了，一是朋友圈的封闭式评论环机制，再一个是5.0后微信弱化了公众帐号，但是只要用心钻研总能找到办法，在5.0后及时注册两个号，一个订阅号一个服务号，两个都在经营，订阅号主要以庞大的小号为基础，服务号主要依托于企业官方网站信息的支持。经营
7
订阅号的目的一是每天一推送功能的实现，再者可以辅助服务号微平台信息的有效宣传。做好公众帐号后台响应内容的编辑，可以为第四部分重点用(方法详解微信官方网站运营指南)可以这么比喻服务号就是个小型终端网站，尽管很多功能的实现需要借助开发者中心，建议可以利用的有V5免费平台。具体搭建服务号自定义菜单及自动返回和微官网功能。
（四）、高质量信息分享
分享是重要的营销手段之一，有时候可以在很短时间内集聚很高的人气，也借助这点，首先做的工作是丰富微信公众帐号(订阅号+服务号)的后台内容，包括整理企业信息+行业信息+知识类+互动类内容，以笔者为例，每期编辑一篇高质量整合贴(主要是行业软文，最好是目标客户感兴趣的话题)更新在公众后台，用已经关注公众帐号的小号触发问题获得该信息点击，之后进行朋友圈的分享，分享周期最好控制在一周一篇。这部分比较适合就是餐饮行业、酒店、化妆品以及美容店。
（五）、做好互动和搜集
主要针对的是与微信好友或是关注粉丝的互动，建议做微信营销最好把公众帐号时时登录着，这种互动式环节可能来源有：1.小号更新的朋友圈评论互动;2.小号或是公众帐号的接收在线问答;这种情况在有目标客户咨询的时候可以第一时间做出响应，避免了目标客户的流失。
1、利用论坛，社区宣传微信公众号 论坛有地方论坛，技术论坛，行业论坛等有很多。社区像天涯社区，慧聪社区，搜狐社区，阿里巴巴社区等有很多。这些论坛，社区每天都有很多人，我们就可以利用这些平台来宣传微信公众号。
2、利用免费送东西宣传公众号 只要你的东西好而且还是免费的话，邵连虎博客相信有很多人都想要的 。比如，我有一些PS软件，会声会影软件，FTP工具和一些网站源码。我可以免费分享这些，但是有个前提就是得关注我的公众号后才可以免费得到。你的用户是哪类，喜欢什么，也可以买一些东西免费送他们。
3、利用微信发红包模式宣传公众号 微信有个发红包的功能，我没发过，不过却抢过红包，非常的有意思。模式是这样的，你可以创建一个微信群，叫用户加入，然后利用发红包来吸引用户加入，加群得先关注微信公众号。然后你就可以弄一笔钱让用户抢了，挺有意思的。
4、利用趣味测试游戏吸引用户关注 趣味测试游戏就像谜语一样，有一个有趣的故事，用户看完后迫切的想知道答案是什么。这时候，你就可以把答案公布在微信公
8
众号上面，如果用户想知道就得关注你的微信公众号才能知道答案。这是逼着用户去关注，可是效果却很多，因为人人都有好奇心理，不知道答案会难受。
5、本地利用抽奖游戏宣传公众号 XXX，亲自参与了当地的几个微信抽奖，赠礼品的游戏。只需要花很少的钱，就可以让用户关注，因为本地用户都爱占小便宜呀，就是利用这种心理来吸引用户的。我还参加过一个龟免赛跑的游戏，就是打开微信，用力的摇看谁跑的快，当时我得了第一名，虽然奖励不好，但是游戏确实吸引人。
（六）、吸引粉丝以及潜在客户 1、利用个人微信号为微信公号宣传 运营微信公众号不是叫用户直接微信搜索某某关注，大家也不要忽略了个人微信号的作用。比如，个人微信有附近的人，摇一摇，添加手机QQ好友，添加手机联系人，朋友圈等功能。一定要结合起来使用，把用户引到公众号上。
2、手机陌陌留言板，附近人宣传 玩微信的人很多，玩陌陌的人也不少。陌陌被称为约炮神器，年轻人玩的更多。像陌陌的附近人，我们可以关注，打招呼。像陌陌的留言板，我们可以发布留言也可以给他们评论，效果都是非常不错的。当然，我们的陌陌资料也要引导用户去关注我们的公众号。
3、手机微视原创视频，评论宣传 微视，是手机上的一款微视社交软件，以前我总喜欢玩微视，有一些搞笑的，新闻，明星等微视频非常的不错。我们可以弄一个微视号，资料要引导用户去关注微信公众号，没事可以给别人评论，点赞，自己也可以拍一些微视频发布。
4、手机来往扎堆发贴，评论宣传来往是马云弄的一个手机社交软件，其实是想超过微信的，可是一直是不温不热的。只不过许多人玩来往都是因为马云，好多也是淘宝用户才玩的。不过，来往里的用户也是非常多的。我看到好多人在那推广淘宝店铺的，我们也一样，可以弄一个吸引人的扎堆，引导用户去关注我们的公众号。没事给别人评论，点赞都可以。
5、利用电脑微博宣传微信公众号 玩微博的用户是非常多的，因为微博关注新闻信息是非常快的，也非常的方便。虽然现在很多人都在玩微信，不过还是有很多人在刷微博的，我也一样。大家可以为微信公众号弄一个微博号，每天刷微博，关注相关用户的微博，没事就转发，评论，点赞，引导用户关注公众号。
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6、利用分类信息网宣传微信公众号 分类信息网像百姓网，58同城，赶集网等，大家可以在那些平台发布一些和你的公众号相关的信息，引导用户去关注你的公众号。只要能发布的类目，尽量都要发，而且要每天坚持发布一条信息。
7、利用微信导航网站宣传微信公众号 微信导航网站百度一搜一大把，大家可以把自己的微信公众号提交到这些平台，有的是免费的，你也可以花钱置顶让这些平台来帮助推广。而且，现在地方微信导航网站也有很多。比如，我们邳州就有邳州微信网就是一个微信公众号导航网站。如果是地方的微信公众号，建议还是提交到地方导航网站好。而且，提交到导航网站后，百度也能搜索到。
8、利用官方网站宣传微信公众号 你是做什么的，我相信好多企业，公司，个人都有自己的官方网站。我们宣传我的公众号的时候就可以在网站上挂上二维码图片叫用户关注。毕竟官方网站上的用户也是非常多的，我们要把这些用户给引导到公众号上面。
9、利用视频来推广微信公众号 大家可以拍一些公司的视频上传到优酷，56等视频平台，在视频中插入二维码图片。也可以下载别人的搞笑的，热门的视频，在视频中加入二维码图片再上传也可以。一个好的视频会被很多人分享，做好了粉丝是飞速的增长。
10、利用网盘宣传微信公众号 网盘像115网盘，百度云网盘等，还有新浪也有一个网盘我没用过。大家就可以利用网盘上传一些东西让别人下载，在文件中写上自己的微信公众号的信息。可是下载别人的上传，也可以买一些上传供别人下载。
11、利用媒体宣传微信公众号 媒体平台有很多，像一些报纸，新闻平台，广播平台等。大家可以花钱叫他们帮忙推广。这些平台一般都是很有实力的，投放一次效果应该是很不错的，只要策划做好了就行。这对于土豪可行，对于我们这些屌丝有点行不通哟。
12、利用公众号二维码来增加粉丝 微信公众号大家一般都会叫用户直接微信搜索公众号名称。其实，微信公众号的二维码是非常不错的。大家可以把平台的头像换成二维码图片，在宣传的时候也要带上二维码图片。总之，哪里能放二维码图片的都要放上，让用户关注。
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结束语
本论文的完成对我影响深刻，从一开始站在个人的角度使用微信，到从企业的角度看待微信，看待微信营销，我对微信的了解不断加深。了解微信在企业中的应用，认识到微信在网络营销中具有战略性的地位和深远的意义。
在论文的写作中，我查阅了很多关于网络营销和微信营销的文献，这篇论文的圆满完成使我增长了知识、开阔了视野、锻炼了心态。同时也希望本论文提出的微信营销方案对中小企业有着一定的作用。
11
参考文献
① 赵黎、方雨：《精通微信公众号商业运营》，IT出版社，2015.6第一版 ② 李子彬：《经济转型与中小企业发展》，中国发展出版社，2014.11第一版 ③ 郭春光：《微信公众号运营与推广》，人民邮电出版社，2015.11第一版 ④ 谭贤：《微信公众营销》，中国工信出版社，2015.11第一版
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河南职业技术学院
毕业设计（论文）
题 目 中小企业微信公众平台运营策略
系(分院) 信息工程系
学生姓名 凌 琼
学 号 1310202031
专业名称 电子商务
指导教师 马会杰
2015年 11 月 10 日
河南职业技术学院系（分院）
毕业设计（论文）任务书
中小企业微信公众平台运营策略分析
凌琼
摘要：目前，不少中小企业通过微信公众平台打造一个微信的公众号进行实时营销，本文通过介绍企业微信公众平台运营成功案例，明确定位微信公众平台功能，分析中小企业目前发展现状及微信公众号运营问题，制定中小企业微信公众平台运营策略，为中小企业微信公众平台的运营提供一些参考和建议。
关键词：中小企业 发展现状和问题 微信公众平台功能 运营策略
目录
一、中小企业目前发展现状 ..................................................................................................................... 1
（一）、自身质素不高，技术创新不足 ......................................................................................... 1
（二）、融资难成中小企业心头之痛 ............................................................................................. 1
（三）、缺乏比较有效的法律保护是中小企业面临的一生存性问题 ......................................... 1
（四）、中国中小企业平均寿命仅2.5年，过于短暂 .................................................................. 1
二、中小企业发展趋势以及微信平台介绍 ............................................................................................. 2
三、微信公众运营平台成功案例分析 ..................................................................................................... 2
（一）、四季金辉 ............................................................................................................................. 3
（二）、 印美图 ............................................................................................................................... 3
（三）、小米手机 ............................................................................................................................. 4
四、分析微信公众平台功能及优势 ......................................................................................................... 5
（一）、功能 ..................................................................................................................................... 5
（二）、优势： ................................................................................................................................. 5
五、中小企业微信公众平台运营策略分析 ............................................................................................. 6
（一）、品牌渗入手段 ..................................................................................................................... 6
（六）、吸引粉丝以及潜在客户 ..................................................................................................... 9
结束语 ....................................................................................................................................................... 11
参考文献 ................................................................................................................................................... 12
2015年的1月，政府和企业都在蓄势待发。在全球经济正处于较为动荡的时期，危险与机遇并存。如何拿到资金，如何开拓新的市场，如何抓住新的机遇，合作和共赢将是2015年中小企业发展的主旋律。与此同时，微信公众平台也受到越来越多企业及个人的亲睐。
一、中小企业目前发展现状
（一）、自身质素不高，技术创新不足
我国中小企业的快速发展主要是以低技术水平和外延扩张为特征，生产技术和装备水平都比较落后。主要存在以下几点不足：
1、中小企业技术创新所需资金严重不足。资金不足严重制约中小企业的技术创新，造成资金紧张的最重要原因是融资渠道不畅。此外，政府对中小企业的财政支持不足也是造成中小企业技术创新资金紧张的重要原因。
2、中小企业技术创新所需的技术、设备、人才、信息缺乏。大部分中小企业在技术、设备、人才、信息等方面不具备优势，严重制约企业的技术创新。
（二）、融资难成中小企业心头之痛
由于长期受传统体制的影响，中小企业融资和获取资金难的问题一直没有得到很好的解决，成为长期困扰制约中小企业发展与生存的瓶颈问题。中小企业贷款难的内因主要有：
1、产权制度不明晰;
2、财务制度不健全，财务账目透明度不高;
3、财务数据失真，银行与中小企业信息不对称;中小企业整体素质不高;
4、自身实力有限，固定资产数额较少等
5、中小企业的自身缺陷导致其社会信任度低，融资十分困难。
（三）、缺乏比较有效的法律保护是中小企业面临的一生存性问题
中小企业在法律不甚完善的条件下，在经营与发展，贷款与担保，股票债券的发行与上市等融资方面处于十分不利的被动地位，在与大企业的竞争中往往成为不正当竞争的牺牲品，为了维护中小企业的生存与发展，世界上许多国家都颁布制定了维护中小企业权益的法律与法规，以保护中小企业的正当权益。
（四）、中国中小企业平均寿命仅2.5年，过于短暂
中小企业并不缺乏胆量和勇气，身无分文也能搏杀千金的故事也为数不少，但为何中国中小企业平均寿命仅2.5年？事实上，作为一个企业，创始人筚路褴褛、披荆斩棘不会有太大区别，如何在传承中发展才是最大的挑战
二、中小企业发展趋势以及微信平台介绍
现在我国中小企业普遍面临着一些挑战，首先一个挑战就是从上世纪80年代末期到90年代，我国发展的黄金时代已经过去，原来的一些竞争优势渐渐失去，中国企业遇到了发展瓶颈。在国际上有一个产业梯次缓急理论。整个制造业和中小企业，最残酷的说法是今后3～5年有50%可能要倒闭，要退出。企业有生有死，不要说中小企业了，你把全世界一百强中2015年和1993年的情况比较一下，已经有一大部分企业退出。像柯达那么好的企业也破产了。中小企业都是这样，中国的中小企业这么多年发展历程，一个很明显的特征就是出生率高，死亡率也非常高。每年在工商登记注册的企业不少，但是同样每年注销的也不少。在北京中关村，包括浙江一些地方都有数字可查，大概中小企业的平均寿命是两年多。对于中国的中小企业来讲，我个人认为生存和发展的机会是非常大的，也是非常好的，一个重要的因素是中国的市场非常大而且可以借助互联网的发展趋势顺水推舟。
现在80%以上的企业都建立了自己的微信公众账号或者微博公众账号中的一个,每一个公司在平台上建立了账号以后,都想成为业界传说中的那样能增加多少的市场份额,但是如何如何做,很多企业都很迷茫,也就滋生了业界的各种培训。就比如微信公众号,企业应该把公众号定位于“订阅号”还是“服务号”呢? “订阅号”玩的就是人际关系,“服务号”玩的是延伸公司的相关产品到移动终端。而不管玩哪个，企业的微信公众账号都需要有人来运营才能把这个效果有可能做好。哪里有人哪里就有商业，哪里就有盈利空间。据第三方统计70%的手机用户开通了个人微信，其年龄涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。截止目前腾讯已拥有4亿多的微信用户，7亿多的qq用户。消费者才是企业追逐的目标，人的数量决定了财富的数量。作为中小企业，反而更需要在小领域里面寻找自己的一分天地，开通微信公众号，那是找机会在移动互联网领域开拓自己的市场。那么，中小企业开通微信公众账号有哪些好处呢？
三、微信公众运营平台成功案例分析
（一）、四季金辉
亮点：微信预约看房+图片墙，如图1-1所示：
1、四季金辉是行业内比较早试水微信的地产之一。上线初期，只是尝试着在开盘的时候引进了微信大转盘抽奖的活动，没想到效果出其意料的好：六千多人同场抽奖，抽得了各种奖品比如购房代金券丶实物大奖。由于微信抽奖活动的刺激，当期开盘成交量远远超过预期。紧接着，四季金辉账号相继完善了各项功能，包括微信端报名看房团丶微信会员卡丶图片墙丶周边生活设施等等，并进行了线上、线下各种渠道推广。
2、据悉，四季金辉即将引入360全景看房功能，届时，广大用户可直接在微信端对四季金辉各种房型进行全角度的查看。从完美的用户体验来提高对粉丝的吸引程度，达到微信营销的目的。
（二）、 印美图
亮点：物联网如图1-2所示：
图1-2
1、互联网链接了几十亿人。而物联网会把更大一个数量级的物体链接起来。无论人还是物，都有一个二维码作为ID，人与物可以对话，人可以直接向物发出指令，微信会把人和物都链接起来。印美图是第一部结合了微信进行交互操作的硬件产品，微信5.0的升级，它也成为了首批支持微信支付的产品。
2、在自助印终端前，拿出智能手机，扫描并关注印美图的微信公众账号，发送手机照片给它。然后，输入屏幕上显示的微信验证码，它能在30秒内接收照片，制作出一张宝丽莱风格的LOMO卡，并从终端的窗口“掉落”下来。在手中的智能手机就变成一部拍立得，而这个无线装置就像一个“暗房”，帮你把“底片”在片刻之间冲印成相。
3、据悉，目前该机器已放到了微信总部丶北京路联合书店丶曼索蒂咖啡等地。也许在不久的将来，自助印终端将会散落在步行街丶地铁站丶电影院丶购物广场等公众场合。后期的收费模式应该是各地加盟，通过收取每张照片打印的费用来分成盈利。
（三）、小米手机
亮点：人工客服如图1-3所示：
图1-3
1、小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。
小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询„„
2、但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
四、分析微信公众平台功能及优势
（一）、功能
1、许可式互动推送
微信营销是许可式的，即用户添加关注后，才能进行后续的营销动作，比如用户输入关键词或提示菜单，进行诸如产品信息的查询，专卖店分布的查询等操作。这就与广告的强制推送形成鲜明对比，避免了用户产生厌恶心理，占得营销先机。
2、精准营销
虽然微信拥有庞大的用户群，但商家可以借助于第三方机构、位置定位技术，实现点对点的直接推送，能够让每个用户都能接收到指定信息，继而帮助商家实现精准化营销。
3、营销方式灵活多样
微信营销方式可以多种多样，商家可以结合自身的情况，有选择的应用，比如利用漂流瓶就能产生招商银行"爱心漂流瓶"的宣传效果；利用位置签名让附件的微信用户都能看的你；利用二维码，快速添加，快速获得商业促销信息；利用微信开发平台，接入第三方应用，无限拓展微信营销功能；利用朋友圈，可以实现精彩内容的快速传播。利用微网站可以进行互动和品牌推广，将商家信息、产品服务、促销信息、市场活动等信息通过微信直接展示给用户。
（二）、优势：
1、营销成本低
传统营销一般需要借助大众媒体或开展落地活动，营销推广成本高。而微信本身是免费使用的，团队组建、运营、监控管理的成本也较低。
2、高到达率，高曝光率
到达率和曝光率是衡量营销效果很重要的两个指标，手机短信和邮件群发容易被屏蔽，而微信公众号群发的每一条内容都能100%到达所有用户；而与微博相比，微信信息也具有更高的曝光率。
3、用户粘性强
微信是建立在信任的基础上，一般是朋友间的关注，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。如果是微信公众平台也是用户主动添加的，用户粘性强，流失率低。
4、高精准度
用户在关注微信时，商家就可以获取到用户的性别、年龄、区域等属性，这样就能够根据用户属性投放内容；建立在许可式主动订阅的基础上，每一个用户都是商家的潜在客户，推送的内容易被接受。
5、CRM便利
目前，微信公众号分为订阅号和服务号，尤其服务号适合做CRM，由于通过微信平台可以获得很多用户资料，便于建立客户关系管理，为后续的营销推广做好准备。
五、中小企业微信公众平台运营策略分析
（一）、品牌渗入手段 品牌渗入的手段有很多种渠道，比如制作美图、水印、嵌入二维码或者微信号，嵌入含有公司logo或是微信帐号热点图，具体如下：
1、制作美图：这就需要有熟练的PS功底，而笔者学过PS做一般的GIF图不是问题，这类图片主要集中的主题包括一些吸引人的热点事件，不管是社会还是行业热点问题都可以创意性的配合公司的logo或是公众微信号进行制作。闪图相对加载起来比较慢，但是一个好的点子创意可以吸引独到的人气，当然这一步比较复杂不建议所有人漠仿。
2、水印：顾名思义就是给你所有配才插图里面配上微信帐号的水印，样式最好选用logo+微信号或是纯微信号作为主题，合成到任何需要插图的图片上面。
这两种思路主要是针对下面两部分宣传所必须要制作的素材，具体原因见下面两部分。
（二）、多平台软文推广指向
主要利用的是庞大的小号QQ群、小号QQ好友、QQ空间和朋友网、企业网站等，首先最重要的是针对腾讯旗下平台宣传之前不要让小号暴露身份，尽量不要。每天定量编辑4-5篇短文章，50-200字内最佳，作为软文基础，每天制作1-4个软文配的插图。
1、行业知识要点;
2、行业产品信息(设计图、效果图、实景图案例等)，其他行业可以是实体产品，如化妆品和餐饮;
3、连载故事(笔者撰写的是针对年轻人口味的小资小夫妻从相识结合到装修入住的故事，专人写作，分为连载，这是其中之一，相对可以吸引一部分人特别是年轻女性的关注;
4、相对热点话题，主要针对两块，一是行业社区和房产热点，一个是社会民生这部分尽量不要太多;
5、成功案例，可以把合作的客户服务的很好的单独选择出来，做文字组合后进行分享。企业主要结合自身进行拓展。编辑好的软文可以发布的地方就是第一段介绍的主要几个，长文字以日志形式进行发布，短文字以心情动态进行发布，每个发布信息必须插图(已制作好的)，此处告诉大家一个针对QQ空间更新且不会被好友删除的方法，凡在QQ空间更新的信息插图尽量不要只配一个，尽量上传2张以上，重点是只让一张带有企业logo、微信帐号或是二维码的，这样一来，一来广告性质较小，二来好友也不会直接想到你做某某行业的。不管是文字部分还是插图部分都要集中体现和集中于微信公众帐号或是公司信息，否则这工作就是徒劳，本部分一定要根据插图和热点进行开拓思维。这里主要是在目标客户心里慢慢深入一个印象，不管这个印象是企业logo还是微信号都可以，做到这一点你就OK了，运营到极致就可以带来实际的客户。
（三）、公众帐号平台的搭建
微信更新之后把公众帐号分为了订阅号和服务号，原本准备把原来的认证公众号申请个自定义菜单的，结果现在自定义菜单只能服务号申请了，把每天一推送信息和自定义菜单分散到了两部分，不得不说，腾讯在微信上面两个创举是佩服了，一是朋友圈的封闭式评论环机制，再一个是5.0后微信弱化了公众帐号，但是只要用心钻研总能找到办法，在5.0后及时注册两个号，一个订阅号一个服务号，两个都在经营，订阅号主要以庞大的小号为基础，服务号主要依托于企业官方网站信息的支持。经营
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订阅号的目的一是每天一推送功能的实现，再者可以辅助服务号微平台信息的有效宣传。做好公众帐号后台响应内容的编辑，可以为第四部分重点用(方法详解微信官方网站运营指南)可以这么比喻服务号就是个小型终端网站，尽管很多功能的实现需要借助开发者中心，建议可以利用的有V5免费平台。具体搭建服务号自定义菜单及自动返回和微官网功能。
（四）、高质量信息分享
分享是重要的营销手段之一，有时候可以在很短时间内集聚很高的人气，也借助这点，首先做的工作是丰富微信公众帐号(订阅号+服务号)的后台内容，包括整理企业信息+行业信息+知识类+互动类内容，以笔者为例，每期编辑一篇高质量整合贴(主要是行业软文，最好是目标客户感兴趣的话题)更新在公众后台，用已经关注公众帐号的小号触发问题获得该信息点击，之后进行朋友圈的分享，分享周期最好控制在一周一篇。这部分比较适合就是餐饮行业、酒店、化妆品以及美容店。
（五）、做好互动和搜集
主要针对的是与微信好友或是关注粉丝的互动，建议做微信营销最好把公众帐号时时登录着，这种互动式环节可能来源有：1.小号更新的朋友圈评论互动;2.小号或是公众帐号的接收在线问答;这种情况在有目标客户咨询的时候可以第一时间做出响应，避免了目标客户的流失。
1、利用论坛，社区宣传微信公众号 论坛有地方论坛，技术论坛，行业论坛等有很多。社区像天涯社区，慧聪社区，搜狐社区，阿里巴巴社区等有很多。这些论坛，社区每天都有很多人，我们就可以利用这些平台来宣传微信公众号。
2、利用免费送东西宣传公众号 只要你的东西好而且还是免费的话，邵连虎博客相信有很多人都想要的 。比如，我有一些PS软件，会声会影软件，FTP工具和一些网站源码。我可以免费分享这些，但是有个前提就是得关注我的公众号后才可以免费得到。你的用户是哪类，喜欢什么，也可以买一些东西免费送他们。
3、利用微信发红包模式宣传公众号 微信有个发红包的功能，我没发过，不过却抢过红包，非常的有意思。模式是这样的，你可以创建一个微信群，叫用户加入，然后利用发红包来吸引用户加入，加群得先关注微信公众号。然后你就可以弄一笔钱让用户抢了，挺有意思的。
4、利用趣味测试游戏吸引用户关注 趣味测试游戏就像谜语一样，有一个有趣的故事，用户看完后迫切的想知道答案是什么。这时候，你就可以把答案公布在微信公
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众号上面，如果用户想知道就得关注你的微信公众号才能知道答案。这是逼着用户去关注，可是效果却很多，因为人人都有好奇心理，不知道答案会难受。
5、本地利用抽奖游戏宣传公众号 XXX，亲自参与了当地的几个微信抽奖，赠礼品的游戏。只需要花很少的钱，就可以让用户关注，因为本地用户都爱占小便宜呀，就是利用这种心理来吸引用户的。我还参加过一个龟免赛跑的游戏，就是打开微信，用力的摇看谁跑的快，当时我得了第一名，虽然奖励不好，但是游戏确实吸引人。
（六）、吸引粉丝以及潜在客户 1、利用个人微信号为微信公号宣传 运营微信公众号不是叫用户直接微信搜索某某关注，大家也不要忽略了个人微信号的作用。比如，个人微信有附近的人，摇一摇，添加手机QQ好友，添加手机联系人，朋友圈等功能。一定要结合起来使用，把用户引到公众号上。
2、手机陌陌留言板，附近人宣传 玩微信的人很多，玩陌陌的人也不少。陌陌被称为约炮神器，年轻人玩的更多。像陌陌的附近人，我们可以关注，打招呼。像陌陌的留言板，我们可以发布留言也可以给他们评论，效果都是非常不错的。当然，我们的陌陌资料也要引导用户去关注我们的公众号。
3、手机微视原创视频，评论宣传 微视，是手机上的一款微视社交软件，以前我总喜欢玩微视，有一些搞笑的，新闻，明星等微视频非常的不错。我们可以弄一个微视号，资料要引导用户去关注微信公众号，没事可以给别人评论，点赞，自己也可以拍一些微视频发布。
4、手机来往扎堆发贴，评论宣传来往是马云弄的一个手机社交软件，其实是想超过微信的，可是一直是不温不热的。只不过许多人玩来往都是因为马云，好多也是淘宝用户才玩的。不过，来往里的用户也是非常多的。我看到好多人在那推广淘宝店铺的，我们也一样，可以弄一个吸引人的扎堆，引导用户去关注我们的公众号。没事给别人评论，点赞都可以。
5、利用电脑微博宣传微信公众号 玩微博的用户是非常多的，因为微博关注新闻信息是非常快的，也非常的方便。虽然现在很多人都在玩微信，不过还是有很多人在刷微博的，我也一样。大家可以为微信公众号弄一个微博号，每天刷微博，关注相关用户的微博，没事就转发，评论，点赞，引导用户关注公众号。
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6、利用分类信息网宣传微信公众号 分类信息网像百姓网，58同城，赶集网等，大家可以在那些平台发布一些和你的公众号相关的信息，引导用户去关注你的公众号。只要能发布的类目，尽量都要发，而且要每天坚持发布一条信息。
7、利用微信导航网站宣传微信公众号 微信导航网站百度一搜一大把，大家可以把自己的微信公众号提交到这些平台，有的是免费的，你也可以花钱置顶让这些平台来帮助推广。而且，现在地方微信导航网站也有很多。比如，我们邳州就有邳州微信网就是一个微信公众号导航网站。如果是地方的微信公众号，建议还是提交到地方导航网站好。而且，提交到导航网站后，百度也能搜索到。
8、利用官方网站宣传微信公众号 你是做什么的，我相信好多企业，公司，个人都有自己的官方网站。我们宣传我的公众号的时候就可以在网站上挂上二维码图片叫用户关注。毕竟官方网站上的用户也是非常多的，我们要把这些用户给引导到公众号上面。
9、利用视频来推广微信公众号 大家可以拍一些公司的视频上传到优酷，56等视频平台，在视频中插入二维码图片。也可以下载别人的搞笑的，热门的视频，在视频中加入二维码图片再上传也可以。一个好的视频会被很多人分享，做好了粉丝是飞速的增长。
10、利用网盘宣传微信公众号 网盘像115网盘，百度云网盘等，还有新浪也有一个网盘我没用过。大家就可以利用网盘上传一些东西让别人下载，在文件中写上自己的微信公众号的信息。可是下载别人的上传，也可以买一些上传供别人下载。
11、利用媒体宣传微信公众号 媒体平台有很多，像一些报纸，新闻平台，广播平台等。大家可以花钱叫他们帮忙推广。这些平台一般都是很有实力的，投放一次效果应该是很不错的，只要策划做好了就行。这对于土豪可行，对于我们这些屌丝有点行不通哟。
12、利用公众号二维码来增加粉丝 微信公众号大家一般都会叫用户直接微信搜索公众号名称。其实，微信公众号的二维码是非常不错的。大家可以把平台的头像换成二维码图片，在宣传的时候也要带上二维码图片。总之，哪里能放二维码图片的都要放上，让用户关注。
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结束语
本论文的完成对我影响深刻，从一开始站在个人的角度使用微信，到从企业的角度看待微信，看待微信营销，我对微信的了解不断加深。了解微信在企业中的应用，认识到微信在网络营销中具有战略性的地位和深远的意义。
在论文的写作中，我查阅了很多关于网络营销和微信营销的文献，这篇论文的圆满完成使我增长了知识、开阔了视野、锻炼了心态。同时也希望本论文提出的微信营销方案对中小企业有着一定的作用。
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参考文献
① 赵黎、方雨：《精通微信公众号商业运营》，IT出版社，2015.6第一版 ② 李子彬：《经济转型与中小企业发展》，中国发展出版社，2014.11第一版 ③ 郭春光：《微信公众号运营与推广》，人民邮电出版社，2015.11第一版 ④ 谭贤：《微信公众营销》，中国工信出版社，2015.11第一版
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