前厅主管日工作流程

前厅主管日工作流程

1、 提前15分钟到岗,按照交接班制度进行交接手续以及详细阅读交接班本。

2、 8:00检查当班员工仪容仪表,包括工衣、工号牌、头发、首饰 3、8:30检查班组内防火器材是否完好。掌握当天正确的房态,合理接受预订。

4、8:40—12:00熟悉当天订单情况、核对空房表,并得到正确的房态,发现问题及时解决。

5、12:00合理安排员工进午餐。打空房表与楼层核对空房卫生,预备高峰期的开房。

6、12:50安排逾期未走的客人落实离店日期,并检查登记资料是否正确输入电脑。

7、13:30检查前厅宾客入住登记资料是否及时的传送公安系统。检查登记卡的资料是否正确输入电脑(重点在人名、晚数、房价)。 8、14:00督导员工工作并参与接待工作,做好客户投诉处理。 9、16:00检查本班工作范围内设备是否能正常运作,发现问题要立刻报告并通知工程维修员进行维修。

10、16:50开交班会、员工考勤记录。

圣路亿商务宾馆

前厅主管日工作流程

1、 提前15分钟到岗,按照交接班制度进行交接手续以及详细阅读交接班本。

2、 8:00检查当班员工仪容仪表,包括工衣、工号牌、头发、首饰 3、8:30检查班组内防火器材是否完好。掌握当天正确的房态,合理接受预订。

4、8:40—12:00熟悉当天订单情况、核对空房表,并得到正确的房态,发现问题及时解决。

5、12:00合理安排员工进午餐。打空房表与楼层核对空房卫生,预备高峰期的开房。

6、12:50安排逾期未走的客人落实离店日期,并检查登记资料是否正确输入电脑。

7、13:30检查前厅宾客入住登记资料是否及时的传送公安系统。检查登记卡的资料是否正确输入电脑(重点在人名、晚数、房价)。 8、14:00督导员工工作并参与接待工作,做好客户投诉处理。 9、16:00检查本班工作范围内设备是否能正常运作,发现问题要立刻报告并通知工程维修员进行维修。

10、16:50开交班会、员工考勤记录。

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