银行窗口实战服务技巧
课前自评学习课程查看考试结果考试得分
93
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！
单选题 正确
1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）
1.
2.
3.
4. A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确
2.银行窗口服务的人力基础是：（）
2.
3.
4. 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确
3.下列说法不正确的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 服从上级是服从制度 B 服从上级就是服从奴性 C 服从上级就是服从组织 D 服从上级是尊重自己 正确
4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
1.
2.
3.
4. A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 错误
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）
1. A 要承受住客户对自己的折腾
3.
4. 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确
6.下列说法不正确的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确
7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）
1.
2.
3.
4. A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确
8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）
1. A 促销意识
3.
4. 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
1.
2.
3.
4. A 脱岗 B 操作古板 C 培训不够 D 率性而为 正确
11.职业化员工的最基本要求是：（）
1.
2. A 敬业意识 B 业务能力
4. 干什么，像什么 D 像什么，干什么 正确
12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）
1.
2.
3.
4. A 职业道德，职业习惯 B 服务意识，服务态度 C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评 正确
13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
1.
2.
3.
4. A 要尊重对方的个性法则 B 换位思考法则 C 严于律己法则 D 现场管理法则 正确
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）
1.
2. A 物质需求 B 利益需求
4. 基本需求 D 精神需求 正确
15.优质服务的核心是：（）
1.
2.
3.
4. A 市场服务 B 用心服务 C 宣传服务 D 环境服务
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单选题 正确
1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）
1.
2.
3.
4. A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确
2.银行窗口服务的人力基础是：（）
2.
3.
4. 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确
3.下列说法不正确的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 服从上级是服从制度 B 服从上级就是服从奴性 C 服从上级就是服从组织 D 服从上级是尊重自己 正确
4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
1.
2.
3.
4. A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 错误
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）
1. A 要承受住客户对自己的折腾
3.
4. 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确
6.下列说法不正确的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确
7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）
1.
2.
3.
4. A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确
8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）
1. A 促销意识
3.
4. 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
1.
2.
3.
4. A 脱岗 B 操作古板 C 培训不够 D 率性而为 正确
11.职业化员工的最基本要求是：（）
1.
2. A 敬业意识 B 业务能力
4. 干什么，像什么 D 像什么，干什么 正确
12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）
1.
2.
3.
4. A 职业道德，职业习惯 B 服务意识，服务态度 C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评 正确
13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
1.
2.
3.
4. A 要尊重对方的个性法则 B 换位思考法则 C 严于律己法则 D 现场管理法则 正确
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）
1.
2. A 物质需求 B 利益需求
4. 基本需求 D 精神需求 正确
15.优质服务的核心是：（）
1.
2.
3.
4. A 市场服务 B 用心服务 C 宣传服务 D 环境服务
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