安徽审计职业学院2008-2009学年第二学期 《公共关系学》课程期末考试试卷（A卷）
一、 单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.A 2.C 3.B 4.D 5.D 6.C 7.A 8.C
9.A 10.C
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.CD 2.ACDE 3.BE 4.ABCE 5.ABCDE
三、判断题（本大题共5题，每小题1分，本题共5分。在相应
位置上填写你认为正确的答案）
1. √ 2. × 3.× 4. × 5.×
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1、答：现代公共关系产生的基本条件有：第一，商品经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达
2、答：企业识别系统CIS由下列三个子系统构成：
（1）理念识别系统。
（2）行为识别系统。
（3）视觉识别系统。
3、答：公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
4、答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
五、案例分析题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）
参考答案如下：
1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
六、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）
答： 1、避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日
有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。
2、避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。
3、不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。
安徽审计职业学院2008-2009学年第二学期 《公共关系学》课程期末考试试卷（A卷）
一、 单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.A 2.C 3.B 4.D 5.D 6.C 7.A 8.C
9.A 10.C
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.CD 2.ACDE 3.BE 4.ABCE 5.ABCDE
三、判断题（本大题共5题，每小题1分，本题共5分。在相应
位置上填写你认为正确的答案）
1. √ 2. × 3.× 4. × 5.×
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1、答：现代公共关系产生的基本条件有：第一，商品经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达
2、答：企业识别系统CIS由下列三个子系统构成：
（1）理念识别系统。
（2）行为识别系统。
（3）视觉识别系统。
3、答：公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
4、答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
五、案例分析题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）
参考答案如下：
1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
六、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）
答： 1、避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日
有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。
2、避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。
3、不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。