会所接待流程
一、基本流程
先入为主,第一印象,一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象: 60%举止仪容表情40%声音语气内容
站姿的基本要求是挺直、舒展,线条优美,精神焕发。头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。两腿呈“V ”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T ”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
1、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时,门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立,为顾客开门,或面带微笑主动迎向顾客,对顾客说“您好,欢迎光临欧柏兰奴会所店”。进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。
下雨天气时或顾客需要引导进店时,店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺,为顾客开门并将雨伞妥善处理,再请顾客进入店铺。
若顾客是第一次前来,则将顾客引至服装展示区,右手指引顾客客在内侧走,店员在外围带动,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶,请小心”等。到达展示区向顾客详细介绍服装,欧柏兰奴文化等,并主动询问“您想买什么样式的衣服,是自用还是送人?”
若是老顾客前来,则将顾客引至接待桌“您好请坐”,按照以前与顾客交流和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解,同时介绍店铺新上市服装。
顾客就坐后,接待店员应引问顾客喝点什么(水、茶、咖啡),其他店员应
主动配合送上饮料,说道“请用水/茶/咖啡”。
所有饮料、餐点必须使用托盘,再用双手递送给顾客
A 、 白开水
顾客选择白开水,则给顾客送上一杯柠檬
水,水不宜超过水杯四分之三位置(店铺需要提前准备,泡好柠檬水)
B 、 茶
顾客选择茶,则给顾客送上一杯
柚子茶
C 、咖啡
顾客选择咖啡,则给顾客送上一杯卡布奇
诺,(咖啡按照规定一律使用卡布奇诺,配小调羹、一包白糖,除顾客有特殊要求)
2、根据卖场的情况,选择对销售有利路线及服装陈列次序,引领顾客参观选购产品,店员始终与顾客之间前后行走距离为半步,店员在前引导顾客并进一步解说,从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。
店铺销售中或无人时也应该保持挺直优雅的站姿;
A. 站立姿势:同上,面带微笑。
B. 鞠躬姿势:在站立姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时,目光随整体动作自然下垂,面带微笑。
C. 指引姿势:在站立姿势的基础上进行,伸出右手,手指自然收拢、伸直,大拇指紧贴食指,相应方向指引,身体微向前屈,目光随手势指引方向看去,整体动作标准、礼貌、干净利落,同时面带微笑,并配合相应的礼貌用语。
D. 递接物品:在站立姿势的基础上进行,递接物品应使用双手,手心向上,目光
注视顾客,面带微笑(并配合相应的礼貌用语)。
3、根据顾客选购衣服的时间(超过1.5小时)及实际确定购买量,提供小点心。
(蛋糕配小叉放在小碟上)
4、顾客离开时,店员站立起身,始终与顾客之间前后距离为半步,店员在前,为顾客拉门送到门口外约一米,并礼貌的向顾客说“欢迎您下次前来,若有问题随时联系,再见”,并重申自己名字,欢迎顾客有问题随时联系提问,待顾客远离店铺,方可离开。回接待处后,应将原顾客坐过的地方桌椅归位,并随手清洁。
A 、如顾客手提物品较多,店员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处;
B 、雨天时,店员应主动于店铺门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处;
C 、顾客有需求时或雨、大风等恶劣天气时,应为未驾乘车辆的顾客叫出租车,车到后为顾客开启车门,并恭送顾客。
5、及时将顾客的资料进行整理归类,建立顾客档案并签字(店员),并输入电脑。同时及时记录“顾客现场接待日记”。接待人员在3天内必须对新顾客进行二次的电话回访,询问其想法和意见。对于老顾客则要不定期的电话回访,告之最新的服装上市、促销优惠等等,并邀请顾客再次前来参观。
二、年费会员卡服务介绍
1、会员年卡
每年支付2000年费,即可成为会所尊贵会员并享受以下会员福利:
1)预约式专人服务及高级服饰订制;
2)形象设计(发型、妆容、服饰专业设计);
3)免费的会员活动(如香薰沙龙、色彩服饰讲座、茶艺、咖啡文化、花艺沙龙、红酒品鉴会、糕点烘焙体验、读书读诗会等);
4)特约新品预售会、品牌内购活动;
5)特约新品发布会嘉宾;
6)专享名品鲜花、蛋糕订制;
7)特殊的生日回馈;
8)免费尊享优雅下午茶点(两人份)等。
9)尊享全年欧柏兰奴新品6.8折优惠(饰品除外)。
店员需要介绍成为年费会员的好处,并询问顾客并了解顾客需求。
三、顾客生日
1、 店铺需在月底前统计出下月生日顾客名单,并逐一打电话祝福并告
知生日优惠。
2、 当月生日并且消费总积分超过三万分以上顾客,公司安排赠送生日
礼品一份。
3、 当月生日并且办理会所年费卡顾客,店员提前电话预约告知顾客可
以携带三名友人一起前来享受我们特意准备的四人份下午茶,店铺准备四人份精致下午茶并赠送生日礼品一份。
生日下午茶标准(英式三层塔一份、红茶一壶、一磅生日蛋糕一个)
流程要点
流程一:接听电话
基本动作
1、 接听电话态度必须和蔼,语音亲切。振铃第二声接听电话,主动问
候“您好,欧柏兰奴**会所店,我是**,有什么可以帮助您”而后开始交谈,电话轻拿轻放。
2、 接电话让对方等待超过30秒要主动道歉,如果电话是找其余人员,
在呼叫其他人的时候,要捂住电话听筒。
3、 在与顾客交谈中,要设法取得我们想要的资讯如顾客姓名、职业需
求方向及对产品的要求等以便提供后续的服务。
4、 通话结束,让顾客先挂断电话。
注意事项
1、店员正式上岗前,要熟悉统一说词。
2、要了解我们所发布的所有活动内容,仔细研究和认真应对顾客可能会涉及的问题。
3、要控制接听电话的时间,一般而方,接听电话以2-5分钟为宜。 4、电话接听适应由被动转为主动介绍、主动询问。
5、约请顾客时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你专程等候。 6、应将顾客来电信息及时整理归纳,与其他同事充分沟通交流。
流程二:迎接顾客
基本动作
1、顾客进门,门前岗店员上前问好,“您好,欢迎光临欧柏兰奴会所店”。 2、其他店员应立即热情接待。
3、帮助顾客收拾雨具、放置衣帽等。
4、每位与顾客眼神接触的店员需要微笑示意,随口招呼。
注意事项
1、店员应仪表端正,态度亲切。
2、接待顾客一般一次只接等一组,顾客多时可同时接待两组。
3、若不是真正的顾客,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给顾客良好印象。
4、不管顾客是否当场决定购买,都要送顾客到门口外约一米。
流程三:介绍产品
基本动作
1、了解顾客的个人咨询。
2、自然而有重点的介绍产品。
注意事项
1、则重强调服装整体优势点、会员年费制度的好处,区别于其他品牌会所店的特色。
2、将自己的热忱和诚恳推销给顾客,努力与其建立相互信任的关系。 3、通过交谈正确把握顾客的真实需求,并据此迅速推荐适合顾客的产品。 4、当顾客超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
流程四:销售
基本动作
1、接待店员引导顾客在销售桌前入座后,则轮值最后一位店员应主动为顾客倒水送上饮料。
2、在顾客未主动表示时,应该立刻主动地选择一款衣服试探型介绍。 3、根据顾客喜欢的类型,迅速介绍其他款式。
4、针对顾客的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。 5、在顾客有70%的认可度基础上,设法说服顾客成为年费会员。
6、适时制造现场气氛,强化购买欲望。
注意事项
1、入座时,注意将顾客安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
2、做好销售准备,随时应对顾客的需要。
3、了解顾客的真正需求。
4、注意与现场同事的交流与配合,其他同事配合销售。
5、注意判断顾客的购买能力和购买量。
6、现场气氛营造应该自然亲切。
7、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
8、不是职权的范围内的应呈报上级处理。
流程五:购买
基本动作
1、 与顾客确认购买数量及金额,并先用包装纸包装好产品,再装入购
物袋。
2、 如顾客有白金储值卡需主动告知余额,收银:您的白金卡卡内余额
是XX ,请问您是刷卡还是付现金?请您出示XX 卡,谢谢!(鞠躬15度)
3、 顾客没有购买年卡,但购买金额达到办理会员卡(水晶、金、铂金)
条件,主动询问是否办理会员卡,并介绍会员卡福利。
4、 把商品双手递给顾客,详细告知洗涤方式、面料问题、注意事项等。 注意事项
1、嘱咐顾客产品洗涤方式、面料问题、注意事项等。
流程六、暂未购买
基本动作
1、送顾客到门口外约一米,对顾客说:“欢迎您再次光临”
2、对有意的顾客再次约定,承诺有合适的款式主动电话联系。
注意事项
1、暂未购买或未购买的顾客依旧是顾客,店员应该态度亲切,始终如一。 2、及时分析未购买或暂未购买的原因,记录在案。
3、针对未购买或未购买的原因,报告现场的店长,视具体情况,采取相应补救措施。
流程七:填写顾客资料表
基本动作
1、无论购买与否,每接待一位顾客后,立刻填写顾客资料表。
2、填写重点为顾客的联系方式和个人资讯,顾客对产品的要求条件和购买或未购买的真正原因。
3、根据购买的可能性,将其分不同重要程度认真填写,以便以后跟踪顾客。 注意事项
1、顾客资料应认真填写,越详尽越好。
2、顾客资料应妥善保管。
3、顾客等级应视具体情况,进行阶段性调整。
4、每天、每周,应有店长定时召开工作会议,根据顾客资料表检讨销售情况,并采取相应的措施。
流程八:顾客回访
基本动作
1、 电话前的准备工作:调出目标顾客资料,明确回访的主题,准备电
话回访的问题, 准备笔记本、笔(做好回访过程中的记录) 。
2、 电话连线中:“您好! 我是欧柏兰奴*,请问您是*?” 讲述顾客购衣
的时间、款式,切入正题进行提问,进而了解顾客需求,及时记录。将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断。
3、 挂电话后的总结工作:整理笔录,思考顾客的需求,须解决的问题
及改进的地方---整理资料存档注意事项
4、 电话过程要简明扼要,切记不能反复重复同一个信息(注意三分钟
原则)。最好在电话前先在本子上例出此次电话回访的几条要点。 注意事项
1、 店长要在每月底前制定下月的回访计划,下达任务给每位店员。 2、 回访资料需要妥善保管,及时整理归纳,与其他同事充分沟通交流。
回访对象
1、 刚购买衣服的顾客,在三天内给顾客电话回访,询问其穿着情况及简单
询问洗涤方式是否正确,另外应告知简单的护理方法。首次给顾客电话通话时间不宜过长,控制在2-5分钟,除非顾客特别愿意沟通。
2、 老顾客,按照顾客重要程度,制定回访频率,询问其衣服的基本情况,
了解顾客消费需求及特殊要求或及产品资讯传递(如新款\促销) 。
3、 顾客生日,回访内容主要给顾客祝福(生日快乐) 或通知领取礼物, 最好能
在沟通过程中, 了解点顾客需求。
4、 出现质量问题修理返还后一个星期左右,返修后有无问题情况,及顾客
心理安抚。
5、 较长时间未到店铺购买的顾客,以委婉的语气了解顾客不购买原因, 如
款式不好、质量不好、服务不好等等, 根据原因分析情况。
会所接待流程
一、基本流程
先入为主,第一印象,一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象: 60%举止仪容表情40%声音语气内容
站姿的基本要求是挺直、舒展,线条优美,精神焕发。头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。两腿呈“V ”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T ”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
1、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时,门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立,为顾客开门,或面带微笑主动迎向顾客,对顾客说“您好,欢迎光临欧柏兰奴会所店”。进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。
下雨天气时或顾客需要引导进店时,店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺,为顾客开门并将雨伞妥善处理,再请顾客进入店铺。
若顾客是第一次前来,则将顾客引至服装展示区,右手指引顾客客在内侧走,店员在外围带动,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶,请小心”等。到达展示区向顾客详细介绍服装,欧柏兰奴文化等,并主动询问“您想买什么样式的衣服,是自用还是送人?”
若是老顾客前来,则将顾客引至接待桌“您好请坐”,按照以前与顾客交流和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解,同时介绍店铺新上市服装。
顾客就坐后,接待店员应引问顾客喝点什么(水、茶、咖啡),其他店员应
主动配合送上饮料,说道“请用水/茶/咖啡”。
所有饮料、餐点必须使用托盘,再用双手递送给顾客
A 、 白开水
顾客选择白开水,则给顾客送上一杯柠檬
水,水不宜超过水杯四分之三位置(店铺需要提前准备,泡好柠檬水)
B 、 茶
顾客选择茶,则给顾客送上一杯
柚子茶
C 、咖啡
顾客选择咖啡,则给顾客送上一杯卡布奇
诺,(咖啡按照规定一律使用卡布奇诺,配小调羹、一包白糖,除顾客有特殊要求)
2、根据卖场的情况,选择对销售有利路线及服装陈列次序,引领顾客参观选购产品,店员始终与顾客之间前后行走距离为半步,店员在前引导顾客并进一步解说,从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。
店铺销售中或无人时也应该保持挺直优雅的站姿;
A. 站立姿势:同上,面带微笑。
B. 鞠躬姿势:在站立姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时,目光随整体动作自然下垂,面带微笑。
C. 指引姿势:在站立姿势的基础上进行,伸出右手,手指自然收拢、伸直,大拇指紧贴食指,相应方向指引,身体微向前屈,目光随手势指引方向看去,整体动作标准、礼貌、干净利落,同时面带微笑,并配合相应的礼貌用语。
D. 递接物品:在站立姿势的基础上进行,递接物品应使用双手,手心向上,目光
注视顾客,面带微笑(并配合相应的礼貌用语)。
3、根据顾客选购衣服的时间(超过1.5小时)及实际确定购买量,提供小点心。
(蛋糕配小叉放在小碟上)
4、顾客离开时,店员站立起身,始终与顾客之间前后距离为半步,店员在前,为顾客拉门送到门口外约一米,并礼貌的向顾客说“欢迎您下次前来,若有问题随时联系,再见”,并重申自己名字,欢迎顾客有问题随时联系提问,待顾客远离店铺,方可离开。回接待处后,应将原顾客坐过的地方桌椅归位,并随手清洁。
A 、如顾客手提物品较多,店员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处;
B 、雨天时,店员应主动于店铺门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处;
C 、顾客有需求时或雨、大风等恶劣天气时,应为未驾乘车辆的顾客叫出租车,车到后为顾客开启车门,并恭送顾客。
5、及时将顾客的资料进行整理归类,建立顾客档案并签字(店员),并输入电脑。同时及时记录“顾客现场接待日记”。接待人员在3天内必须对新顾客进行二次的电话回访,询问其想法和意见。对于老顾客则要不定期的电话回访,告之最新的服装上市、促销优惠等等,并邀请顾客再次前来参观。
二、年费会员卡服务介绍
1、会员年卡
每年支付2000年费,即可成为会所尊贵会员并享受以下会员福利:
1)预约式专人服务及高级服饰订制;
2)形象设计(发型、妆容、服饰专业设计);
3)免费的会员活动(如香薰沙龙、色彩服饰讲座、茶艺、咖啡文化、花艺沙龙、红酒品鉴会、糕点烘焙体验、读书读诗会等);
4)特约新品预售会、品牌内购活动;
5)特约新品发布会嘉宾;
6)专享名品鲜花、蛋糕订制;
7)特殊的生日回馈;
8)免费尊享优雅下午茶点(两人份)等。
9)尊享全年欧柏兰奴新品6.8折优惠(饰品除外)。
店员需要介绍成为年费会员的好处,并询问顾客并了解顾客需求。
三、顾客生日
1、 店铺需在月底前统计出下月生日顾客名单,并逐一打电话祝福并告
知生日优惠。
2、 当月生日并且消费总积分超过三万分以上顾客,公司安排赠送生日
礼品一份。
3、 当月生日并且办理会所年费卡顾客,店员提前电话预约告知顾客可
以携带三名友人一起前来享受我们特意准备的四人份下午茶,店铺准备四人份精致下午茶并赠送生日礼品一份。
生日下午茶标准(英式三层塔一份、红茶一壶、一磅生日蛋糕一个)
流程要点
流程一:接听电话
基本动作
1、 接听电话态度必须和蔼,语音亲切。振铃第二声接听电话,主动问
候“您好,欧柏兰奴**会所店,我是**,有什么可以帮助您”而后开始交谈,电话轻拿轻放。
2、 接电话让对方等待超过30秒要主动道歉,如果电话是找其余人员,
在呼叫其他人的时候,要捂住电话听筒。
3、 在与顾客交谈中,要设法取得我们想要的资讯如顾客姓名、职业需
求方向及对产品的要求等以便提供后续的服务。
4、 通话结束,让顾客先挂断电话。
注意事项
1、店员正式上岗前,要熟悉统一说词。
2、要了解我们所发布的所有活动内容,仔细研究和认真应对顾客可能会涉及的问题。
3、要控制接听电话的时间,一般而方,接听电话以2-5分钟为宜。 4、电话接听适应由被动转为主动介绍、主动询问。
5、约请顾客时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你专程等候。 6、应将顾客来电信息及时整理归纳,与其他同事充分沟通交流。
流程二:迎接顾客
基本动作
1、顾客进门,门前岗店员上前问好,“您好,欢迎光临欧柏兰奴会所店”。 2、其他店员应立即热情接待。
3、帮助顾客收拾雨具、放置衣帽等。
4、每位与顾客眼神接触的店员需要微笑示意,随口招呼。
注意事项
1、店员应仪表端正,态度亲切。
2、接待顾客一般一次只接等一组,顾客多时可同时接待两组。
3、若不是真正的顾客,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给顾客良好印象。
4、不管顾客是否当场决定购买,都要送顾客到门口外约一米。
流程三:介绍产品
基本动作
1、了解顾客的个人咨询。
2、自然而有重点的介绍产品。
注意事项
1、则重强调服装整体优势点、会员年费制度的好处,区别于其他品牌会所店的特色。
2、将自己的热忱和诚恳推销给顾客,努力与其建立相互信任的关系。 3、通过交谈正确把握顾客的真实需求,并据此迅速推荐适合顾客的产品。 4、当顾客超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
流程四:销售
基本动作
1、接待店员引导顾客在销售桌前入座后,则轮值最后一位店员应主动为顾客倒水送上饮料。
2、在顾客未主动表示时,应该立刻主动地选择一款衣服试探型介绍。 3、根据顾客喜欢的类型,迅速介绍其他款式。
4、针对顾客的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。 5、在顾客有70%的认可度基础上,设法说服顾客成为年费会员。
6、适时制造现场气氛,强化购买欲望。
注意事项
1、入座时,注意将顾客安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
2、做好销售准备,随时应对顾客的需要。
3、了解顾客的真正需求。
4、注意与现场同事的交流与配合,其他同事配合销售。
5、注意判断顾客的购买能力和购买量。
6、现场气氛营造应该自然亲切。
7、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
8、不是职权的范围内的应呈报上级处理。
流程五:购买
基本动作
1、 与顾客确认购买数量及金额,并先用包装纸包装好产品,再装入购
物袋。
2、 如顾客有白金储值卡需主动告知余额,收银:您的白金卡卡内余额
是XX ,请问您是刷卡还是付现金?请您出示XX 卡,谢谢!(鞠躬15度)
3、 顾客没有购买年卡,但购买金额达到办理会员卡(水晶、金、铂金)
条件,主动询问是否办理会员卡,并介绍会员卡福利。
4、 把商品双手递给顾客,详细告知洗涤方式、面料问题、注意事项等。 注意事项
1、嘱咐顾客产品洗涤方式、面料问题、注意事项等。
流程六、暂未购买
基本动作
1、送顾客到门口外约一米,对顾客说:“欢迎您再次光临”
2、对有意的顾客再次约定,承诺有合适的款式主动电话联系。
注意事项
1、暂未购买或未购买的顾客依旧是顾客,店员应该态度亲切,始终如一。 2、及时分析未购买或暂未购买的原因,记录在案。
3、针对未购买或未购买的原因,报告现场的店长,视具体情况,采取相应补救措施。
流程七:填写顾客资料表
基本动作
1、无论购买与否,每接待一位顾客后,立刻填写顾客资料表。
2、填写重点为顾客的联系方式和个人资讯,顾客对产品的要求条件和购买或未购买的真正原因。
3、根据购买的可能性,将其分不同重要程度认真填写,以便以后跟踪顾客。 注意事项
1、顾客资料应认真填写,越详尽越好。
2、顾客资料应妥善保管。
3、顾客等级应视具体情况,进行阶段性调整。
4、每天、每周,应有店长定时召开工作会议,根据顾客资料表检讨销售情况,并采取相应的措施。
流程八:顾客回访
基本动作
1、 电话前的准备工作:调出目标顾客资料,明确回访的主题,准备电
话回访的问题, 准备笔记本、笔(做好回访过程中的记录) 。
2、 电话连线中:“您好! 我是欧柏兰奴*,请问您是*?” 讲述顾客购衣
的时间、款式,切入正题进行提问,进而了解顾客需求,及时记录。将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断。
3、 挂电话后的总结工作:整理笔录,思考顾客的需求,须解决的问题
及改进的地方---整理资料存档注意事项
4、 电话过程要简明扼要,切记不能反复重复同一个信息(注意三分钟
原则)。最好在电话前先在本子上例出此次电话回访的几条要点。 注意事项
1、 店长要在每月底前制定下月的回访计划,下达任务给每位店员。 2、 回访资料需要妥善保管,及时整理归纳,与其他同事充分沟通交流。
回访对象
1、 刚购买衣服的顾客,在三天内给顾客电话回访,询问其穿着情况及简单
询问洗涤方式是否正确,另外应告知简单的护理方法。首次给顾客电话通话时间不宜过长,控制在2-5分钟,除非顾客特别愿意沟通。
2、 老顾客,按照顾客重要程度,制定回访频率,询问其衣服的基本情况,
了解顾客消费需求及特殊要求或及产品资讯传递(如新款\促销) 。
3、 顾客生日,回访内容主要给顾客祝福(生日快乐) 或通知领取礼物, 最好能
在沟通过程中, 了解点顾客需求。
4、 出现质量问题修理返还后一个星期左右,返修后有无问题情况,及顾客
心理安抚。
5、 较长时间未到店铺购买的顾客,以委婉的语气了解顾客不购买原因, 如
款式不好、质量不好、服务不好等等, 根据原因分析情况。