与顾客有关的过程控制程序
1.0目的
通过对与顾客有关的过程进行控制，确保本公司的产品和服务满足顾客的要求。 2.0适用范围
适用于与顾客有关的全过程。
3.0职责
技术开发部与市场营销部负责识别顾客的需求和期望，预测顾客需求的前景。
市场营销部组织有关部门进行合同评审，并负责与顾客沟通，定期做顾客满意度调查和分析。
4.0程序
4.1 与产品有关要求的确定
与产品有关要求的确定包括以下几个方面：
1） 顾客规定的要求，包括交付和交付后的要求，如：质量要求、数量、价格、交付方式与期限、保质期、售后服务等；
2）
3）
4） 顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求； 适用于产品的法律法规要求； 公司规定的必要的任何附加要求。
4.2 与产品有关要求的评审
4.2.1在每一份合同或订单签订前，均应把已确定的产品有关要求与本公司的附加要求一起进行评审。
4.2.2在合同签订前，进行产品有关要求的评审，评审分为常规产品和非常规产品（新产品或有特殊要求的产品）的评审两种，且供需双方的理解取得一致，以保证：
1）合同或订单有关产品要求已得到规定；
2）与以前表述（如：报价）不一致的合同或订单要求得到解决；
3）本公司具有满足合同或订单的能力。
4.2.3常规产品的评审
与顾客洽谈取得一致意见后，可根据自己掌握的本公司产品的情况对顾客提出的价格、数量、交货期、付款方式、交货方式等做出评审，填写《与产品有关要求评审表》，经副总经理确认后，以判定是否具有满足顾客要求的能力，并签订合同。
4.2.4非常规产品的评审
当顾客要求为新产品或有特殊要求产品时，由市场营销部根据需要组织技术开发部、质量保障部、生产管理部等部门以评审会议或会签的形式就本公司的生产条件、技术能力、品质保证能力等进行评审，评审意见记入《与产品有关要求评审表》。根据各部门的意见，市场营销部做出是否能接受合同的结论。
4.2.5 在评审过程中，如果发生偏离顾客要求情况时，市场营销部应及时与顾客沟通解决。
4.2.6 市场营销部负责保存评审结果《与产品有关要求评审表》。
4.3 评审后，市场营销部填写《销售合同生产通知单》。
4.4 产品要求的变更
当产品要求发生变更，需对合同进行修改时，市场营销部应与顾客协商一致，必要时通知相关部门对合同重新进行评审，填写《产品要求更改评审记录》。
4.5 合同管理
市场营销部负责建立《销售合同登记表》对每一份合同/订单进行记录。
5.0相关文件
ABC/QP-4.2.3《文件控制程序》
ABC/QP-4.2.4《质量记录控制程序》
6.0质量记录
ABC/QR-7.2-01《与产品有关要求评审表》
ABC/QR-7.2-02《与产品有关要求评审更改记录》
ABC/QR-7.2-03《销售合同登记表》
ABC/QR-7.2-04《销售合同生产通知单》
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与顾客有关的过程控制程序
1.0目的
通过对与顾客有关的过程进行控制，确保本公司的产品和服务满足顾客的要求。 2.0适用范围
适用于与顾客有关的全过程。
3.0职责
技术开发部与市场营销部负责识别顾客的需求和期望，预测顾客需求的前景。
市场营销部组织有关部门进行合同评审，并负责与顾客沟通，定期做顾客满意度调查和分析。
4.0程序
4.1 与产品有关要求的确定
与产品有关要求的确定包括以下几个方面：
1） 顾客规定的要求，包括交付和交付后的要求，如：质量要求、数量、价格、交付方式与期限、保质期、售后服务等；
2）
3）
4） 顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求； 适用于产品的法律法规要求； 公司规定的必要的任何附加要求。
4.2 与产品有关要求的评审
4.2.1在每一份合同或订单签订前，均应把已确定的产品有关要求与本公司的附加要求一起进行评审。
4.2.2在合同签订前，进行产品有关要求的评审，评审分为常规产品和非常规产品（新产品或有特殊要求的产品）的评审两种，且供需双方的理解取得一致，以保证：
1）合同或订单有关产品要求已得到规定；
2）与以前表述（如：报价）不一致的合同或订单要求得到解决；
3）本公司具有满足合同或订单的能力。
4.2.3常规产品的评审
与顾客洽谈取得一致意见后，可根据自己掌握的本公司产品的情况对顾客提出的价格、数量、交货期、付款方式、交货方式等做出评审，填写《与产品有关要求评审表》，经副总经理确认后，以判定是否具有满足顾客要求的能力，并签订合同。
4.2.4非常规产品的评审
当顾客要求为新产品或有特殊要求产品时，由市场营销部根据需要组织技术开发部、质量保障部、生产管理部等部门以评审会议或会签的形式就本公司的生产条件、技术能力、品质保证能力等进行评审，评审意见记入《与产品有关要求评审表》。根据各部门的意见，市场营销部做出是否能接受合同的结论。
4.2.5 在评审过程中，如果发生偏离顾客要求情况时，市场营销部应及时与顾客沟通解决。
4.2.6 市场营销部负责保存评审结果《与产品有关要求评审表》。
4.3 评审后，市场营销部填写《销售合同生产通知单》。
4.4 产品要求的变更
当产品要求发生变更，需对合同进行修改时，市场营销部应与顾客协商一致，必要时通知相关部门对合同重新进行评审，填写《产品要求更改评审记录》。
4.5 合同管理
市场营销部负责建立《销售合同登记表》对每一份合同/订单进行记录。
5.0相关文件
ABC/QP-4.2.3《文件控制程序》
ABC/QP-4.2.4《质量记录控制程序》
6.0质量记录
ABC/QR-7.2-01《与产品有关要求评审表》
ABC/QR-7.2-02《与产品有关要求评审更改记录》
ABC/QR-7.2-03《销售合同登记表》
ABC/QR-7.2-04《销售合同生产通知单》
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