成功人际沟通
一、 沟通定义
什么叫沟通？沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，是沟通双方有设定的目标，通过传递信息准确地理解信息含义，达到一个结果。
二、 沟通的重要性
沟通就如人体的血液循环, 如果沟通得不好，就如脑血栓, 后果可想而知。如果把一个人的在社会生存中的各种活动比作一个人体，那么沟通就是这个人体的新陈代谢，新陈代谢运行得好坏决定着人体的健康状况，所以沟通对于我们每个人来人的工作、学习和生活都是非常重要的。
沟通的重要性：
1、满足个人发展的需要
在工作中，沟通包括上行沟通、下行沟通、平行沟通。
上行沟通是指与上司和领导的沟通，如果没能和上司有良好的沟通，上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。与上司和领导的沟通不是讨好上司，也不是拍马屁。与上司有良好的沟通一方面可以让上司让领导更加了解你的工作，了解你做了什么、想做什么，他可以从你那里得到良好建议；另一方面他可以给你一些很好的意见和建议，这对公司和对自己的工作的进展都是很有好处的。
下行沟通是指与下属的沟通，如果与下属没有很好的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，也不会真的服你，那么你的向心力也会减值。
平行沟通是指与同事和合作伙伴的沟通，沟通不畅，人际关系不好、工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。
2、改善人际关系
沟通还包括俗话说：“人脉就等于钱脉”，“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”与人沟通得好，人际关系就好，就相当于在通往成果的路上多了一些机会。
沟通还包括与身边亲人朋友的交流，沟通得好，家庭和睦，事业兴旺，也自然轻松愉快，它将给你的人生带来良性循环，活出精彩人生。
三、 沟通的步骤
1. 事前准备
事前准备指的是指与人沟通前应做好心态准备、形象准备、资料准备等等。
所谓心态准备是指应该带着良好的情绪且自己充满信心地面对这次的沟通，做到平等待人，尊重对方，同时把自己放在一个重要的位置，不卑不亢，举止大方。
一个好的形象给人以美的感观，往往能给对方带来好的第一印象，可以为你的沟通的顺利进行做铺垫，因为形象可以体现了一个人的气质、品位和文化修养。故在沟通之前做好形象准备是很重要的，它包括穿着、容貌，所以有句话说“化妆是给自己打分，也是尊重对方的体现”。讲到这里梁老师给我们介绍了一本书——《你的形象价值百万》，它可以帮助我们更好地打好自己的形象。
资料准备，带一些与沟通有必需的资料，如协议、笔和其他与沟通有关的专业资料，同时应充实一下自己的专业知识，以便沟通时能做到应对自如。
2. 确认需求
有效的沟通都应该是带有目的性的，在沟通之前应先确定自己需求，也站在对方的立场考虑对方的需求。
3. 阐述观点
在阐述观点时，心里面一定要有一个“1、2、3”，有顺序，有条理，这样对方才能有效地接受你的信息。
4. 处理异义
当面对别人的异议时，情绪高昂地与对方争论只会适得其反。处理异义的最佳方法是先稳住自己，让自己先接受对方的信息，理解对方的意思，然后再沉着地阐述自己的观点，以达成共识。
5. 达成协议
有效的沟通就是要双方共同达成协议，当排除异义达成共识时，就可以签定有效的协议。
6. 共同实施
共同实施是沟通的最后一个步骤，就是指共同去完成双方达成的协议，以求双赢。
四、 沟通原则
1. 平等原则
千百年来的封建等级观念在人们心中已根深蒂固，在与人沟通时，要做到人人平等，不管对方贵贱，都要做到尊重他人，“若要人敬己，除非己敬人”。在尊重他人的同时也要尊重自己，只有自己看得起自己，才能让别人也看得起自己。与人沟通时，要对自己充满信心，把自己放在一个重要的位置，忘掉自我, 忘掉恐惧，尽自己所能做好应做的事, 做到不卑不亢，举止大方。
2. 对事不对人
在处理问题时，客观公正，不带感情色彩、不针对个人，这样才能让人容易接受，以达到良好的沟通。
3. 让对方参与
在沟通过程中，并不是自己滔滔不绝的表达自己的观点，而是要让对方也参与其中，倾听也是沟通的一部分。倾听有分为四种：一、假装在听；二、心不在焉地听；三、选择性地听；四、同理性地听。总之在沟通过程中，有效地表达自己的需求，同时有效地倾听对方的需求，才能做到知己知彼，这样的沟通才能达成一个有效的结果。
五、 课题拓展——情商
沟通是情商的一部分，情商高的人自然沟通能力就好些。
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。“情商”大致可以概括为以下五方面内容：
①自我认识能力，即对自己的感知力；
②情绪控制力
一个有着高情商的人，不会让别人的过错来惩罚自己，也不要让自己的过错来惩罚自己，他能够很好地调节自己的情绪，不会把坏情绪带到职场上。
③自我激励、自我发展的能力；
④认知他人的能力；
⑤组织沟通的能力
一般来说100％的成功＝80％的EQ ＋20％的IQ ，好的沟通能力是提高情商，也是打开成功之门的一把金钥匙。
每个人都有自己的理想，每个人都有属于自己的路要走，积极主动地与人沟通，让别人了解自己，也让自己去了解别人，积极地融入到集体，那么我们的工作将越做越好，个人也会跟着集体好起来。
成功人际沟通
一、 沟通定义
什么叫沟通？沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，是沟通双方有设定的目标，通过传递信息准确地理解信息含义，达到一个结果。
二、 沟通的重要性
沟通就如人体的血液循环, 如果沟通得不好，就如脑血栓, 后果可想而知。如果把一个人的在社会生存中的各种活动比作一个人体，那么沟通就是这个人体的新陈代谢，新陈代谢运行得好坏决定着人体的健康状况，所以沟通对于我们每个人来人的工作、学习和生活都是非常重要的。
沟通的重要性：
1、满足个人发展的需要
在工作中，沟通包括上行沟通、下行沟通、平行沟通。
上行沟通是指与上司和领导的沟通，如果没能和上司有良好的沟通，上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。与上司和领导的沟通不是讨好上司，也不是拍马屁。与上司有良好的沟通一方面可以让上司让领导更加了解你的工作，了解你做了什么、想做什么，他可以从你那里得到良好建议；另一方面他可以给你一些很好的意见和建议，这对公司和对自己的工作的进展都是很有好处的。
下行沟通是指与下属的沟通，如果与下属没有很好的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，也不会真的服你，那么你的向心力也会减值。
平行沟通是指与同事和合作伙伴的沟通，沟通不畅，人际关系不好、工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。
2、改善人际关系
沟通还包括俗话说：“人脉就等于钱脉”，“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”与人沟通得好，人际关系就好，就相当于在通往成果的路上多了一些机会。
沟通还包括与身边亲人朋友的交流，沟通得好，家庭和睦，事业兴旺，也自然轻松愉快，它将给你的人生带来良性循环，活出精彩人生。
三、 沟通的步骤
1. 事前准备
事前准备指的是指与人沟通前应做好心态准备、形象准备、资料准备等等。
所谓心态准备是指应该带着良好的情绪且自己充满信心地面对这次的沟通，做到平等待人，尊重对方，同时把自己放在一个重要的位置，不卑不亢，举止大方。
一个好的形象给人以美的感观，往往能给对方带来好的第一印象，可以为你的沟通的顺利进行做铺垫，因为形象可以体现了一个人的气质、品位和文化修养。故在沟通之前做好形象准备是很重要的，它包括穿着、容貌，所以有句话说“化妆是给自己打分，也是尊重对方的体现”。讲到这里梁老师给我们介绍了一本书——《你的形象价值百万》，它可以帮助我们更好地打好自己的形象。
资料准备，带一些与沟通有必需的资料，如协议、笔和其他与沟通有关的专业资料，同时应充实一下自己的专业知识，以便沟通时能做到应对自如。
2. 确认需求
有效的沟通都应该是带有目的性的，在沟通之前应先确定自己需求，也站在对方的立场考虑对方的需求。
3. 阐述观点
在阐述观点时，心里面一定要有一个“1、2、3”，有顺序，有条理，这样对方才能有效地接受你的信息。
4. 处理异义
当面对别人的异议时，情绪高昂地与对方争论只会适得其反。处理异义的最佳方法是先稳住自己，让自己先接受对方的信息，理解对方的意思，然后再沉着地阐述自己的观点，以达成共识。
5. 达成协议
有效的沟通就是要双方共同达成协议，当排除异义达成共识时，就可以签定有效的协议。
6. 共同实施
共同实施是沟通的最后一个步骤，就是指共同去完成双方达成的协议，以求双赢。
四、 沟通原则
1. 平等原则
千百年来的封建等级观念在人们心中已根深蒂固，在与人沟通时，要做到人人平等，不管对方贵贱，都要做到尊重他人，“若要人敬己，除非己敬人”。在尊重他人的同时也要尊重自己，只有自己看得起自己，才能让别人也看得起自己。与人沟通时，要对自己充满信心，把自己放在一个重要的位置，忘掉自我, 忘掉恐惧，尽自己所能做好应做的事, 做到不卑不亢，举止大方。
2. 对事不对人
在处理问题时，客观公正，不带感情色彩、不针对个人，这样才能让人容易接受，以达到良好的沟通。
3. 让对方参与
在沟通过程中，并不是自己滔滔不绝的表达自己的观点，而是要让对方也参与其中，倾听也是沟通的一部分。倾听有分为四种：一、假装在听；二、心不在焉地听；三、选择性地听；四、同理性地听。总之在沟通过程中，有效地表达自己的需求，同时有效地倾听对方的需求，才能做到知己知彼，这样的沟通才能达成一个有效的结果。
五、 课题拓展——情商
沟通是情商的一部分，情商高的人自然沟通能力就好些。
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。“情商”大致可以概括为以下五方面内容：
①自我认识能力，即对自己的感知力；
②情绪控制力
一个有着高情商的人，不会让别人的过错来惩罚自己，也不要让自己的过错来惩罚自己，他能够很好地调节自己的情绪，不会把坏情绪带到职场上。
③自我激励、自我发展的能力；
④认知他人的能力；
⑤组织沟通的能力
一般来说100％的成功＝80％的EQ ＋20％的IQ ，好的沟通能力是提高情商，也是打开成功之门的一把金钥匙。
每个人都有自己的理想，每个人都有属于自己的路要走，积极主动地与人沟通，让别人了解自己，也让自己去了解别人，积极地融入到集体，那么我们的工作将越做越好，个人也会跟着集体好起来。