加错油品的案例
6月15日，正值加油高峰期一辆宝马X3越野车驶入站，停在汽油加油机和柴油加油机之间（两台加油机距离比较近），加油员在没有确认加油油品情况下，就给车辆加注了约70升0号柴油。
一、事情经过：
6月15日，正值加油高峰期一辆宝马X3越野车驶入站，停在汽油加油机和柴油加油机之间（两台加油机距离比较近），给这辆车加油的是在培训期间的一名新员工，司机说加满，加油员在没有确认加油油品情况下，一看是越野车肯定加柴油，就给车辆加注了约70升0号柴油。加完油后司机无法启动车辆，误以为是出现故障。值班长了解情况后确认为加错油品。
加油员立即将情况上报站经理，站经理立即赶到加油现场，立即启动加错油品的应急预案，选稳定住顾客情绪，与顾客协商后将车辆托到修车厂进行处理，车辆维修费1000元。与客户协商同意赔偿司机一箱97号汽油，并承担车辆维修费用。司机对加油站的处理较为满意。
二、发生原因：
1. 油员工没有进行系统的培训并且在无人监督的情况下进行加油。
2. 由于专业知识的不熟知，导致无法识别车辆加油品号。导致此次加错油品
3. 加油高峰期时没有安排好合理的人员分配和岗位分工。
三、总结分析
1.站经理能够迅速的赶赴现场，并且第一时间稳住顾客的情绪。
2.与客户协商，立即对车辆维修，并承担维修产生的所有费用。
3.能够将事故发生初期时进行果断的处理，给客户满意答复，防止了顾客情绪的进一步恶化。
四、如何防范
1）事故初期处理。
2）果断的给出处理意见。
3）将顾客的提出的问题及要求合理的答复，并且对于处理不了的无权处理的及时上报公司。
4）制定出应急预案，总结经验教训，防止类似事故的发生。
5）加强员工培训，增强员工服务意识。
6）加强学习省公司下发的《加油站员工应知应会学习材料之车型》。
加错油品的案例
6月15日，正值加油高峰期一辆宝马X3越野车驶入站，停在汽油加油机和柴油加油机之间（两台加油机距离比较近），加油员在没有确认加油油品情况下，就给车辆加注了约70升0号柴油。
一、事情经过：
6月15日，正值加油高峰期一辆宝马X3越野车驶入站，停在汽油加油机和柴油加油机之间（两台加油机距离比较近），给这辆车加油的是在培训期间的一名新员工，司机说加满，加油员在没有确认加油油品情况下，一看是越野车肯定加柴油，就给车辆加注了约70升0号柴油。加完油后司机无法启动车辆，误以为是出现故障。值班长了解情况后确认为加错油品。
加油员立即将情况上报站经理，站经理立即赶到加油现场，立即启动加错油品的应急预案，选稳定住顾客情绪，与顾客协商后将车辆托到修车厂进行处理，车辆维修费1000元。与客户协商同意赔偿司机一箱97号汽油，并承担车辆维修费用。司机对加油站的处理较为满意。
二、发生原因：
1. 油员工没有进行系统的培训并且在无人监督的情况下进行加油。
2. 由于专业知识的不熟知，导致无法识别车辆加油品号。导致此次加错油品
3. 加油高峰期时没有安排好合理的人员分配和岗位分工。
三、总结分析
1.站经理能够迅速的赶赴现场，并且第一时间稳住顾客的情绪。
2.与客户协商，立即对车辆维修，并承担维修产生的所有费用。
3.能够将事故发生初期时进行果断的处理，给客户满意答复，防止了顾客情绪的进一步恶化。
四、如何防范
1）事故初期处理。
2）果断的给出处理意见。
3）将顾客的提出的问题及要求合理的答复，并且对于处理不了的无权处理的及时上报公司。
4）制定出应急预案，总结经验教训，防止类似事故的发生。
5）加强员工培训，增强员工服务意识。
6）加强学习省公司下发的《加油站员工应知应会学习材料之车型》。