关于提高员工忠诚度的有效性建议分析
任富兰
【摘要】提高员工忠诚度是企业持续发展，长久生存的重中之重。本文对如何提高员工忠诚度及如何培养、提高员工忠诚度提供了措施和几点实用性建议。让企业意识到员工忠诚对企业的意义和价值，在此基础上对企业目前的员工忠诚种共识对培养员工忠诚品质有着深刻影响。首先是导向作用。可以指导企业的决策和行为，并在潜移默化中对员工产生导向作用，指引员工为实现企业的目标、实践其价值观忠诚奉献。其次是凝聚作用。能有效维系人心，从而形成团队精神，这就需要企业建立科学的用人机制，这一体系包括五项基本工作：识人、选人、用人、育人、留人，在人力资源管理功能上，就是建立起以识人为基础的工作分析系统，以选人为基础的招聘与选拔系统，以用人为基础的工作分析系统，以育状况做出客观、公正的度量。
并由此提高员工对企业的认同度，更加忠诚于企【关键词】忠诚；员工忠诚度；对策
业。再次是激励作用。能引导员工自发地产生一种自我激励作用，从而使他们产生神圣的使命感1、提高员工忠诚度的措施
和自豪感。
在新形势下，企业要在竞争中立于不败之（2）营造和谐的企业内部人际环境。营造地，就必须提高员工的忠诚度，让他们对企业怀良好的人际关系氛围，能使员工产生亲切感、安有深厚感情，愿与企业同甘共苦、荣辱与共，为全感、归属感、荣誉感和责任感，从而形成巨大实现企业的目标发挥自己的最大潜能。的亲和力和凝聚力，有效提升员工的忠诚度。首1.1通过影响个人因素来提升员工忠诚度
先，构建有效的内部管理沟通机制。再次，构造坚持以人为本，加强企业的招聘、培训与晋团队协作结构。引导员工之间的合作意识。让员升发展、薪酬福利、绩效考核等方面制度建设，工清楚地认识到，只有在竞争中合作，在合作中由此显得十分重要。一要加强招聘管理。招聘是竞争，才能共同提高，圆满完成任务。
培养员工忠诚度极为重要的一个环节。成功的招（3）建立科学合理的绩效评价机制和有效聘可以使企业从诸多候选人中选出个人发展目标的人才激励机制。企业管理者必须清醒地认识到：与企业目标趋于一致的，并愿与企业共同发展的素质是有弹性的，员工素质越高，企业越能达到员工。企业应采取预防性措施，有鉴别、有选择和接近经营目标；素质越高、越稀缺的人才，越地招聘忠诚度高的员工。企业应该通过严格的招应该获得更多的工作选择机会，获得更高的薪酬聘活动来提高员工忠诚度。二要制定公平合理的待遇，这是发挥其聪明才智的物质动力。企业应薪酬制度。员工的薪酬问题，始终是提升员工忠将定量指标和定性指标结合起来，建立科学严谨诚度的关键问题。三要建立科学严谨、公正合理的绩效评价体系、健全奖惩制度。根据每个员工的绩效考核制度。员工的薪酬只有与其绩效挂钩，的工作能力设计其职业和工作岗位，对那些为企才能有效发挥激励作用，这就要求企业有公平合业做出特殊或重大贡献的员工在晋升机会和报酬理的绩效考核制度。企业要将定量与定性指标结方面给予相应的体现，使企业员工在付出劳动和合起来，建立科学严谨、公平合理的绩效考核机汗水的同时，从企业所获取的回报最大限度地符制，健全奖惩制度。同时，还要建立一个诉求系合其心理期望，使他们与企业的心理契约协调一统，当员工对考核结果不满意时，可以有地方申致。
诉。四要加强员工的培训和职业发展。员工都有1.3通过外部因素提升员工忠诚度
成就需求感，希望得到企业的重视，渴望企业能创造孕育忠诚的企业外部环境。树立企业公够给予提升专业技能的培训机会。当员工感觉在正诚实的对外形象，会使员工更加热爱自己的企企业里会有很好的发展前景，他自然就会忠诚于业，提高忠诚度；同时，也会吸引潜在的员工加这个企业。因此，企业必须重视为员工提供培训入到企业中来，从而培养潜在的忠诚度。
机会，让他们有机会实现自己的人生价值。2、培养和提高员工忠诚度的建议
1.2通过企业因素提升员工忠诚度
在我国，企业应采取积极的对策培养和提高良好的工作环境是企业员工的核心职业诉员工对企业的忠诚感，让其为企业的长期健康发求之一。通过加强企业环境建设，来增强员工的展贡献力量。为此对培养和提高员工忠诚度提出归属感。企业环境包括硬环境和软环境。企业硬以下几点建议：环境是企业内外生产和生活条件设施的总称，企2.1建立科学的用人机制
业要加大投入，来提高员工满意度。企业的软环我国企业对人力资源管理的重视程度不够，境是指企业人文环境和工作氛围。工作硬环境建大多数企业还没有建立与市场经济相适应的用人设是保障，工作软环境建设才是关键。影响企业理念和用人机制，论资排辈、任人唯亲的现象还人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、很普遍。在国有企业中传统计划经济体制下的僵文化和管理者的价值观、领导风格等。
化、落后的人事制度余毒尤存，在私营和民营企（1）营造崇尚忠诚的企业文化环境。企业业则是残缺、随意的人事管理，相比之下，外企文化是企业员工必须共同遵守的精神原则、思维的人事制度相对健全、科学，因此其员工的流动原则、行为原则，是企业的核心竞争力之一。优率较为合理、忠诚度较高，即使流动也基本保留秀的企业必然有优秀的企业文化。营造企业文化在相同性质的企业中。所以，要培育和提高员工环境，就是要在企业中达成崇尚忠诚的共识。这
忠诚，首先要营造一个积极、健康的组织环境，
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人为基础的培训与开发系统和以留人为基础的考核与薪酬系统。2.2设计有效的激励机制
激励机制对于培养和提高员工低层次和高层次忠诚都是十分重要的手段，而缺乏激励正是我国企业用人机制的一大缺陷。中国企业联合会、中国企业家协会等单位曾就国企改革问题对全国235位国有企业经营者进行了一次调查，调查发现：82.64％的经营者认为“激励和约束机制不足”是影响企业经营者队伍建设的重要因素；63.92％的经营者认为“激励不足，积极性没有真正发挥”是影响其发挥作用的最主要因素；对于“赞同以什么物质方式为主激励经营者”，48.86％选择了“股权”，而处在首位的是“较高年薪”。
由此可见，建立科学有效的激励机制是企业改革，尤其是国企改革的当务之急，也是培育和保持员工忠诚的武器。激励机制的内容十分丰富：
（1）薪酬激励。首先，物质方面的薪酬激励，包括直接薪酬和非直接薪酬（福利）。其中直接薪酬包括短期薪酬和长期薪酬。短期薪酬主要指基本工资和绩效工资。基本工资是用来满足员工基本生活需要的报酬，可根据岗位的要求来定。绩效工资是根据绩效考核的结果来给付的。长期薪酬是指员工持股计划、收益分享计划、利益分享计划等。企业应注意长期激励和短期激励的结合。为员工提供全面、充分的福利保障，是保证员工安心工作的基本条件。其次，精神方面的薪酬激励，主要表现在提供舒适的工作环境、灵活的办公时间、公开表扬，改善员工作的软环境，体现人性化管理的思想，从而满足员工的精神和心理需求，达到培养和提高员工忠诚的目的。
（2）企业文化激励。企业文化的主要构成要素有：企业的价值观、企业环境、文化网络等。其中企业的价值观是企业内部绝大多数人共同认可的价值观念，是企业文化的基础、核心和实质；企业文化是以理解人、尊重人为前提的，通过企业文化建设、创造良好的工作环境、和谐的人际关系，通过不断满足员工的需求来激发员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。具体来看就是企业在生活和工作上关心员工，企业高层领导要多与员工进行沟通，了解他们的困难，并及时给予解决。另外，领导还要多发挥个人领导魅力，宣传企业文化，提倡艰苦奋斗和创新精神，让员工感觉到一种使命感和责任感，激发他们的斗志和热情，并形成对企业的强烈归属感。
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这样，才能使人人掌握体系文件的要求，消除平常工作中的误解。同时抓好技能培训，主要指直接为保证和提高工作质量所需的专业技术和操作技能，这样才能做到文件化的标准与实际工作有机地结合起来。另外企业要特别注意对骨干力量和后备力量的培养。一支质量意识高，责任感强。且训练有素的职工队伍．是企业质量管理体系持续有效运行最重要的资源保证。
高质量管理水平、实现企业目标的有效手段。
（作者信息：陕西煤业化工集团神木天元化工有限公司）
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（3）组织气氛激励。建立互尊、互信、协调一致、和谐融洽的组织气氛。主要表现在：促进自由沟通、提供社交机会、增加工作乐趣等，目的在于帮助员工缓解工作压力、建立良好的人际关系，从而提高对企业组织的归属感和依赖感。2.3提供宽阔的事业平台
传统的计划经济体制下，我国企业过分强调员工对企业的“无私奉献”，对员工个人的发展和需求并不十分关注。而市场经济中的员工是独立的经济主体，是追求个人利益最大化的“经济人”和“理性人”。如何将企业发展与员工个人价值的实现有机结合，是培养和提高员工忠诚度的关键所在。为员工提供宽阔的事业平台可以协调这一矛盾。一要实施职业生涯设计。企业应事先建立一套员工的内部晋升路径和内部流动制度。内部晋升路径要求不同类型的员工有不同的晋升路线（即职业梯）。内部流动制度则包含岗位轮换、人员调动等相关制度安排。新员工到企业后，部门领导或人力资源管理部门的人员应和员工进行一次有关其职业生涯设计的面谈，使员工对自己今后的努力方向有一个清楚的认识，在不断追求职业发展、实现自我价值的过程中为企业做出贡献，增强对企业的忠诚度，降低离职率。二要提供培训机会。企业应根据岗位的要求和员工的实际情况，给员工提供适当的培训机会，鼓励员工学习与工作相关的知识和技能。一方面可以为其职业发展打下基础，另一方面，员工的个人素质、工作效率都会得到提高，可以为企业发展做出更大的贡献。三要做到人尽其才。通过定期或不定期的考核，了解员工的能力和潜力，把员工安排到能发挥出他最大价值的地方，使他有机会充分展示他的才华。从而影响员工对工作和企业的忠诚。四要合理的绩效考评。绩效考评是对每个员工的工作行为及实际效果通过运用各种科学的方法进行考核和评价的过程。有效的绩效考评对优化企业人员结构、提高组织的工作效率、增加公司凝聚力、促进团队合作精神、鼓舞士气等方面均有着不可估量的作用。有效的绩效考评和结果利用可以促进企业正常的人事流动，对绩效评价高的员工给予较多的管理关照和较多的薪资福利，鼓励他们为企业做出进一步贡献，而对于绩效评价低的员工促使他们提高工作效率或纠正工作态度，甚至辞退。
情感留人、事业留人、利益留人，这些都会对我国企业培养和提高员工忠诚度产生积极的影响，至于具体方法的选择和实施则要根据企业的实际情况和战略目标决定，前提则是企业要意识到员工忠诚对企业的意义、价值，在此基础上对企业目前的员工忠诚状况做出客观、公正的度量。
（作者信息：山西焦煤集团公路煤焦物流有限责任公司 山西介休 032000）
参考文献
[1] 中国煤化工出版社. 新版煤化工质量规范汇编[G]. 2007.
[2] 论化工企业施工安全管理[J]. 中国石油和化工标准与质量, 2011,(10)
四、化工企业推行质量管理体系后的持续改进
对于任何一个有目标的化工企业来说，持续改进都是其永恒的问题。质量管理体系建立只是企业质量管理的新起点，需不断完善和改进。不断地发现问题，找出原因，进行改进，才能适应企业的发展和外部环境的变化。对此企业应做到以下几点：
1．坚持以顾客为关注焦点。要持续运行好企业质量管理体系，必须坚持以顾客为关注焦点．将顾客满意贯穿于企业质量活动的整个过程中，让不断满足顾客的需求成为企业提高质量管理水平的强大动力。为此，企业不仅要积极了解市场和走访客户，高度重视客户的意见，虚心接受客户的投诉，更要准确识别客户的需求，建立良好的客户关系和沟通渠道。只有充分发挥企业质量管理体系的功能，不断在激烈的市场竞争中，持续地了解并满足用户的需求，持续超越用户的期望，才能成为用户的宠儿，拥有广阔的市场空间。
2. 持续地对产品、过程和体系进行改进。将持续改进作为企业及每一名员工的目标，并保持一致的行动，周期性按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进潜力的区域，同时制定相应的改进措施和目标，以指导和跟踪改进活动，并且对任何改进给予规范，以确保持续改进过程的有效性；同时鼓励预防性的活动，全面贯彻预防为主的思想，积极寻求和准确把握进行质量改进的机会。要做到这些重要的是企业领导层对质量改进要予以足够重视，创造必要的条件，包括向每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面的教育和培训。
3. 积极创新。企业质量管理工作的创新，有助于整体工作中认识和行动的统和提升。创新决定了企业的市场竞争力和经济效益。只有不断地改进、创新，企业才会具有永恒的活力，才会在激烈的市场竞争中不断取得成功。
4. 合理配置资源，促进科学发展 。工艺和技术装备水平是保证产品质量、降低生产成本、提高经济效益的根本手段，也是质量管理体系有效运行的物质基础和前提条件。提高工艺和技术装备水平必须注重质量的投入。首先要树立正确的投入产出观，克服片面强调眼前经济效益的倾向；其次是要建立健全科学的投入机制，质量的资金必须专款专用，做到定项目，定款源、定额度，实行跟踪监控；再是要改善质量的投入结构，在尽力保证加工设备、检测仪器、教育培训等投入的同时进一步加大工艺、技术方面的科技投入。
参考文献
[1]邓雪论.“企业员工忠诚度的提升”[J]《商业研究》(2003年03期)
[2]蒋建华, 杨从杰.“如何培养员工的忠诚度”[J]《商业研究》(2004年08期)
五、结束语
企业在建立和运行了质量管理体系之后，在保证质量管理体系持续有效运行的前提下，做好质量管理体系的持续改进是企业拓展市场、提
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关于提高员工忠诚度的有效性建议分析
任富兰
【摘要】提高员工忠诚度是企业持续发展，长久生存的重中之重。本文对如何提高员工忠诚度及如何培养、提高员工忠诚度提供了措施和几点实用性建议。让企业意识到员工忠诚对企业的意义和价值，在此基础上对企业目前的员工忠诚种共识对培养员工忠诚品质有着深刻影响。首先是导向作用。可以指导企业的决策和行为，并在潜移默化中对员工产生导向作用，指引员工为实现企业的目标、实践其价值观忠诚奉献。其次是凝聚作用。能有效维系人心，从而形成团队精神，这就需要企业建立科学的用人机制，这一体系包括五项基本工作：识人、选人、用人、育人、留人，在人力资源管理功能上，就是建立起以识人为基础的工作分析系统，以选人为基础的招聘与选拔系统，以用人为基础的工作分析系统，以育状况做出客观、公正的度量。
并由此提高员工对企业的认同度，更加忠诚于企【关键词】忠诚；员工忠诚度；对策
业。再次是激励作用。能引导员工自发地产生一种自我激励作用，从而使他们产生神圣的使命感1、提高员工忠诚度的措施
和自豪感。
在新形势下，企业要在竞争中立于不败之（2）营造和谐的企业内部人际环境。营造地，就必须提高员工的忠诚度，让他们对企业怀良好的人际关系氛围，能使员工产生亲切感、安有深厚感情，愿与企业同甘共苦、荣辱与共，为全感、归属感、荣誉感和责任感，从而形成巨大实现企业的目标发挥自己的最大潜能。的亲和力和凝聚力，有效提升员工的忠诚度。首1.1通过影响个人因素来提升员工忠诚度
先，构建有效的内部管理沟通机制。再次，构造坚持以人为本，加强企业的招聘、培训与晋团队协作结构。引导员工之间的合作意识。让员升发展、薪酬福利、绩效考核等方面制度建设，工清楚地认识到，只有在竞争中合作，在合作中由此显得十分重要。一要加强招聘管理。招聘是竞争，才能共同提高，圆满完成任务。
培养员工忠诚度极为重要的一个环节。成功的招（3）建立科学合理的绩效评价机制和有效聘可以使企业从诸多候选人中选出个人发展目标的人才激励机制。企业管理者必须清醒地认识到：与企业目标趋于一致的，并愿与企业共同发展的素质是有弹性的，员工素质越高，企业越能达到员工。企业应采取预防性措施，有鉴别、有选择和接近经营目标；素质越高、越稀缺的人才，越地招聘忠诚度高的员工。企业应该通过严格的招应该获得更多的工作选择机会，获得更高的薪酬聘活动来提高员工忠诚度。二要制定公平合理的待遇，这是发挥其聪明才智的物质动力。企业应薪酬制度。员工的薪酬问题，始终是提升员工忠将定量指标和定性指标结合起来，建立科学严谨诚度的关键问题。三要建立科学严谨、公正合理的绩效评价体系、健全奖惩制度。根据每个员工的绩效考核制度。员工的薪酬只有与其绩效挂钩，的工作能力设计其职业和工作岗位，对那些为企才能有效发挥激励作用，这就要求企业有公平合业做出特殊或重大贡献的员工在晋升机会和报酬理的绩效考核制度。企业要将定量与定性指标结方面给予相应的体现，使企业员工在付出劳动和合起来，建立科学严谨、公平合理的绩效考核机汗水的同时，从企业所获取的回报最大限度地符制，健全奖惩制度。同时，还要建立一个诉求系合其心理期望，使他们与企业的心理契约协调一统，当员工对考核结果不满意时，可以有地方申致。
诉。四要加强员工的培训和职业发展。员工都有1.3通过外部因素提升员工忠诚度
成就需求感，希望得到企业的重视，渴望企业能创造孕育忠诚的企业外部环境。树立企业公够给予提升专业技能的培训机会。当员工感觉在正诚实的对外形象，会使员工更加热爱自己的企企业里会有很好的发展前景，他自然就会忠诚于业，提高忠诚度；同时，也会吸引潜在的员工加这个企业。因此，企业必须重视为员工提供培训入到企业中来，从而培养潜在的忠诚度。
机会，让他们有机会实现自己的人生价值。2、培养和提高员工忠诚度的建议
1.2通过企业因素提升员工忠诚度
在我国，企业应采取积极的对策培养和提高良好的工作环境是企业员工的核心职业诉员工对企业的忠诚感，让其为企业的长期健康发求之一。通过加强企业环境建设，来增强员工的展贡献力量。为此对培养和提高员工忠诚度提出归属感。企业环境包括硬环境和软环境。企业硬以下几点建议：环境是企业内外生产和生活条件设施的总称，企2.1建立科学的用人机制
业要加大投入，来提高员工满意度。企业的软环我国企业对人力资源管理的重视程度不够，境是指企业人文环境和工作氛围。工作硬环境建大多数企业还没有建立与市场经济相适应的用人设是保障，工作软环境建设才是关键。影响企业理念和用人机制，论资排辈、任人唯亲的现象还人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、很普遍。在国有企业中传统计划经济体制下的僵文化和管理者的价值观、领导风格等。
化、落后的人事制度余毒尤存，在私营和民营企（1）营造崇尚忠诚的企业文化环境。企业业则是残缺、随意的人事管理，相比之下，外企文化是企业员工必须共同遵守的精神原则、思维的人事制度相对健全、科学，因此其员工的流动原则、行为原则，是企业的核心竞争力之一。优率较为合理、忠诚度较高，即使流动也基本保留秀的企业必然有优秀的企业文化。营造企业文化在相同性质的企业中。所以，要培育和提高员工环境，就是要在企业中达成崇尚忠诚的共识。这
忠诚，首先要营造一个积极、健康的组织环境，
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人为基础的培训与开发系统和以留人为基础的考核与薪酬系统。2.2设计有效的激励机制
激励机制对于培养和提高员工低层次和高层次忠诚都是十分重要的手段，而缺乏激励正是我国企业用人机制的一大缺陷。中国企业联合会、中国企业家协会等单位曾就国企改革问题对全国235位国有企业经营者进行了一次调查，调查发现：82.64％的经营者认为“激励和约束机制不足”是影响企业经营者队伍建设的重要因素；63.92％的经营者认为“激励不足，积极性没有真正发挥”是影响其发挥作用的最主要因素；对于“赞同以什么物质方式为主激励经营者”，48.86％选择了“股权”，而处在首位的是“较高年薪”。
由此可见，建立科学有效的激励机制是企业改革，尤其是国企改革的当务之急，也是培育和保持员工忠诚的武器。激励机制的内容十分丰富：
（1）薪酬激励。首先，物质方面的薪酬激励，包括直接薪酬和非直接薪酬（福利）。其中直接薪酬包括短期薪酬和长期薪酬。短期薪酬主要指基本工资和绩效工资。基本工资是用来满足员工基本生活需要的报酬，可根据岗位的要求来定。绩效工资是根据绩效考核的结果来给付的。长期薪酬是指员工持股计划、收益分享计划、利益分享计划等。企业应注意长期激励和短期激励的结合。为员工提供全面、充分的福利保障，是保证员工安心工作的基本条件。其次，精神方面的薪酬激励，主要表现在提供舒适的工作环境、灵活的办公时间、公开表扬，改善员工作的软环境，体现人性化管理的思想，从而满足员工的精神和心理需求，达到培养和提高员工忠诚的目的。
（2）企业文化激励。企业文化的主要构成要素有：企业的价值观、企业环境、文化网络等。其中企业的价值观是企业内部绝大多数人共同认可的价值观念，是企业文化的基础、核心和实质；企业文化是以理解人、尊重人为前提的，通过企业文化建设、创造良好的工作环境、和谐的人际关系，通过不断满足员工的需求来激发员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。具体来看就是企业在生活和工作上关心员工，企业高层领导要多与员工进行沟通，了解他们的困难，并及时给予解决。另外，领导还要多发挥个人领导魅力，宣传企业文化，提倡艰苦奋斗和创新精神，让员工感觉到一种使命感和责任感，激发他们的斗志和热情，并形成对企业的强烈归属感。
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这样，才能使人人掌握体系文件的要求，消除平常工作中的误解。同时抓好技能培训，主要指直接为保证和提高工作质量所需的专业技术和操作技能，这样才能做到文件化的标准与实际工作有机地结合起来。另外企业要特别注意对骨干力量和后备力量的培养。一支质量意识高，责任感强。且训练有素的职工队伍．是企业质量管理体系持续有效运行最重要的资源保证。
高质量管理水平、实现企业目标的有效手段。
（作者信息：陕西煤业化工集团神木天元化工有限公司）
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（3）组织气氛激励。建立互尊、互信、协调一致、和谐融洽的组织气氛。主要表现在：促进自由沟通、提供社交机会、增加工作乐趣等，目的在于帮助员工缓解工作压力、建立良好的人际关系，从而提高对企业组织的归属感和依赖感。2.3提供宽阔的事业平台
传统的计划经济体制下，我国企业过分强调员工对企业的“无私奉献”，对员工个人的发展和需求并不十分关注。而市场经济中的员工是独立的经济主体，是追求个人利益最大化的“经济人”和“理性人”。如何将企业发展与员工个人价值的实现有机结合，是培养和提高员工忠诚度的关键所在。为员工提供宽阔的事业平台可以协调这一矛盾。一要实施职业生涯设计。企业应事先建立一套员工的内部晋升路径和内部流动制度。内部晋升路径要求不同类型的员工有不同的晋升路线（即职业梯）。内部流动制度则包含岗位轮换、人员调动等相关制度安排。新员工到企业后，部门领导或人力资源管理部门的人员应和员工进行一次有关其职业生涯设计的面谈，使员工对自己今后的努力方向有一个清楚的认识，在不断追求职业发展、实现自我价值的过程中为企业做出贡献，增强对企业的忠诚度，降低离职率。二要提供培训机会。企业应根据岗位的要求和员工的实际情况，给员工提供适当的培训机会，鼓励员工学习与工作相关的知识和技能。一方面可以为其职业发展打下基础，另一方面，员工的个人素质、工作效率都会得到提高，可以为企业发展做出更大的贡献。三要做到人尽其才。通过定期或不定期的考核，了解员工的能力和潜力，把员工安排到能发挥出他最大价值的地方，使他有机会充分展示他的才华。从而影响员工对工作和企业的忠诚。四要合理的绩效考评。绩效考评是对每个员工的工作行为及实际效果通过运用各种科学的方法进行考核和评价的过程。有效的绩效考评对优化企业人员结构、提高组织的工作效率、增加公司凝聚力、促进团队合作精神、鼓舞士气等方面均有着不可估量的作用。有效的绩效考评和结果利用可以促进企业正常的人事流动，对绩效评价高的员工给予较多的管理关照和较多的薪资福利，鼓励他们为企业做出进一步贡献，而对于绩效评价低的员工促使他们提高工作效率或纠正工作态度，甚至辞退。
情感留人、事业留人、利益留人，这些都会对我国企业培养和提高员工忠诚度产生积极的影响，至于具体方法的选择和实施则要根据企业的实际情况和战略目标决定，前提则是企业要意识到员工忠诚对企业的意义、价值，在此基础上对企业目前的员工忠诚状况做出客观、公正的度量。
（作者信息：山西焦煤集团公路煤焦物流有限责任公司 山西介休 032000）
参考文献
[1] 中国煤化工出版社. 新版煤化工质量规范汇编[G]. 2007.
[2] 论化工企业施工安全管理[J]. 中国石油和化工标准与质量, 2011,(10)
四、化工企业推行质量管理体系后的持续改进
对于任何一个有目标的化工企业来说，持续改进都是其永恒的问题。质量管理体系建立只是企业质量管理的新起点，需不断完善和改进。不断地发现问题，找出原因，进行改进，才能适应企业的发展和外部环境的变化。对此企业应做到以下几点：
1．坚持以顾客为关注焦点。要持续运行好企业质量管理体系，必须坚持以顾客为关注焦点．将顾客满意贯穿于企业质量活动的整个过程中，让不断满足顾客的需求成为企业提高质量管理水平的强大动力。为此，企业不仅要积极了解市场和走访客户，高度重视客户的意见，虚心接受客户的投诉，更要准确识别客户的需求，建立良好的客户关系和沟通渠道。只有充分发挥企业质量管理体系的功能，不断在激烈的市场竞争中，持续地了解并满足用户的需求，持续超越用户的期望，才能成为用户的宠儿，拥有广阔的市场空间。
2. 持续地对产品、过程和体系进行改进。将持续改进作为企业及每一名员工的目标，并保持一致的行动，周期性按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进潜力的区域，同时制定相应的改进措施和目标，以指导和跟踪改进活动，并且对任何改进给予规范，以确保持续改进过程的有效性；同时鼓励预防性的活动，全面贯彻预防为主的思想，积极寻求和准确把握进行质量改进的机会。要做到这些重要的是企业领导层对质量改进要予以足够重视，创造必要的条件，包括向每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面的教育和培训。
3. 积极创新。企业质量管理工作的创新，有助于整体工作中认识和行动的统和提升。创新决定了企业的市场竞争力和经济效益。只有不断地改进、创新，企业才会具有永恒的活力，才会在激烈的市场竞争中不断取得成功。
4. 合理配置资源，促进科学发展 。工艺和技术装备水平是保证产品质量、降低生产成本、提高经济效益的根本手段，也是质量管理体系有效运行的物质基础和前提条件。提高工艺和技术装备水平必须注重质量的投入。首先要树立正确的投入产出观，克服片面强调眼前经济效益的倾向；其次是要建立健全科学的投入机制，质量的资金必须专款专用，做到定项目，定款源、定额度，实行跟踪监控；再是要改善质量的投入结构，在尽力保证加工设备、检测仪器、教育培训等投入的同时进一步加大工艺、技术方面的科技投入。
参考文献
[1]邓雪论.“企业员工忠诚度的提升”[J]《商业研究》(2003年03期)
[2]蒋建华, 杨从杰.“如何培养员工的忠诚度”[J]《商业研究》(2004年08期)
五、结束语
企业在建立和运行了质量管理体系之后，在保证质量管理体系持续有效运行的前提下，做好质量管理体系的持续改进是企业拓展市场、提
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