2009年加盟海南嘉华后,我先后作为集团董事长助理、总裁助理,执掌集团营销事业部下的五大部门,随着理论知识的掌握,我希望能够再次回到销售一线去。 从1988年参加工作,我先后在东风汽车待了12年,在东风日产广州直营店待了9年,就如同当初从东风汽车进入日产的综合商社负责汽车销售一样,随着在集团工作时间的加长,看待问题的角度开始更宏观,当你的理论知识储备到一定程度,你需要一个平台去实践。 好,机会来了,我抓住了。 2010年7月,原广汽丰田森华望京店总经理刘彤离职后,我就向我们集团(嘉华控股有限公司)主动请缨,请求执掌这家店。 这家店在四年的时间里打下了良好的基础,2009年返厂维修的客户达到8000多。而森华望京店广汽丰田四年时间并没有售出这么多车。能够做到这一点也象征着之前做的客户满意度非常成功。 第一天履职时,我就跟全体员工说,“我的目标是,我在与不在都一样,所有的事情流程都有据可依、有章可循,要协调运转,不需要人为地去干预。”我要从效益方面、业务协调方面做得更好。 从细节方面来说,现在强调的是为了客户的满意度,那么我是否可以再提一个要求就是超越客户期望?如何做到这一点,我认为要具体到每一件事情的每个动作上。比如我们落实了一个引导员的职责是什么,怎么跟客户说话,第一句话怎么说,第一个动作怎么做,整套动作怎么做等。 北方人或许更注重内在美,不太讲究外表,那我希望能做到两者都好,比如我要求每一位员工的头发一定要抹(发蜡)、衣服一定要熨。 尽管我已经上任十天了,还没感受到这种变化,但细节是一步一步慢慢来的。
2009年加盟海南嘉华后,我先后作为集团董事长助理、总裁助理,执掌集团营销事业部下的五大部门,随着理论知识的掌握,我希望能够再次回到销售一线去。 从1988年参加工作,我先后在东风汽车待了12年,在东风日产广州直营店待了9年,就如同当初从东风汽车进入日产的综合商社负责汽车销售一样,随着在集团工作时间的加长,看待问题的角度开始更宏观,当你的理论知识储备到一定程度,你需要一个平台去实践。 好,机会来了,我抓住了。 2010年7月,原广汽丰田森华望京店总经理刘彤离职后,我就向我们集团(嘉华控股有限公司)主动请缨,请求执掌这家店。 这家店在四年的时间里打下了良好的基础,2009年返厂维修的客户达到8000多。而森华望京店广汽丰田四年时间并没有售出这么多车。能够做到这一点也象征着之前做的客户满意度非常成功。 第一天履职时,我就跟全体员工说,“我的目标是,我在与不在都一样,所有的事情流程都有据可依、有章可循,要协调运转,不需要人为地去干预。”我要从效益方面、业务协调方面做得更好。 从细节方面来说,现在强调的是为了客户的满意度,那么我是否可以再提一个要求就是超越客户期望?如何做到这一点,我认为要具体到每一件事情的每个动作上。比如我们落实了一个引导员的职责是什么,怎么跟客户说话,第一句话怎么说,第一个动作怎么做,整套动作怎么做等。 北方人或许更注重内在美,不太讲究外表,那我希望能做到两者都好,比如我要求每一位员工的头发一定要抹(发蜡)、衣服一定要熨。 尽管我已经上任十天了,还没感受到这种变化,但细节是一步一步慢慢来的。