某煤矿后勤2015年工作汇报
2016年工作安排
各位领导：
一年来，后勤战线围绕“XXXXXX ”活动，以“两堂一舍”管理，保障房建设，惠民项目落实与服务质量提升为重点，基本完成了各项工作任务，具体情况如下：
一、2015年主要工作
1. 开展技能培训，抓好质量考核，提高服务水平。
以集团后勤职工技能大赛为契机，开展服务技能培训，举办“医疗、护理、洗衣工、中式面点”技术比武，培养专业化服务队伍，全年参加XXX 部和矿XX 中心举办的专业培训28人次，战线组织的服务技能培训120人次，提高了后勤人员素质与服务质量。11月底，在XX 餐厅圆满承办集团后勤职工技能大赛“中式面点”比赛，并参加了集团组织的“洗衣工”比赛、我们共选派了六名选手参加了比赛，均取得了优异成绩。
抓好服务质量考核。严格按照《X 矿后勤服务质量考评办法》，从工作落实、服务质量、现场管理、班组建设、职工教育等方面，每月与矿工会、企管中心、职工代表一起对后勤各单位进行监督考核，向一线职工发放考核调查表，将职工满意度计入考核成绩，考核结果与各队当月工资分配挂钩，奖优罚劣，当月兑现，使服务质量保持高标准不下降。
2. 克服重重困难，落实惠民项目。
在矿党政的支持下，多方努力争取资金，完成XX 路东家属区
60、63号楼前停车位改造；2号院硬化道路1600平方、新砌下水道320米；物业办为XX 佳苑电梯安装对讲系统6套；洗衣房新增大型洗衣机1台；东湖花苑南小区安装天然气348户。完成幼儿园供水管路改造，既方便了生活，又解决了消防隐患。
3. 建房与分房工作。
截至目前，XX 佳苑所有楼房主体、小区内道路硬化、水网电网、绿化排水等都已完工；小区外配套强电、供水正在施工，力争尽早达到交工条件。乐居苑小区因承建方与地方关系存在矛盾，矿房产中心正在努力协调，争取早日复工开建，确保按时交付使用。
4. 全面抓好安全工作。
一是抓好食品卫生安全，不敢有丝毫懈怠。战线对矿属各食堂采取班组日查、区队周查、战线月查的制度，服务一队严把采购、验收、加工和出售等六个环节，坚决不允许出售变质过期食品，确保食品供应卫生、健康、安全。
二是根据季节变化和特殊关键时期的安全工作需要，及早着手制定预案，做到措施、物资、人员“三到位”，防患于未然。夏季三防期间，服务二队清挖工业广场主排水沟、防洪沟、暗涵1300多米，清挖家属区下水道、排洪沟4200米，处理房屋漏雨4600多平方；冬季三防期间，更换破损玻璃400多平方、改造大食堂屋顶照明线路850米。
三是抓好日常安全管理。严格按照安全规程操作食品加工机械与施工机械；高空作业必须有安全防护措施；职工澡堂防火防盗措施到位，吊篮管理专人负责；职工宿舍安全用电与防火章程
齐全；在家属区张贴公告进行防火防盗与防煤气中毒宣传教育。从细节入手，做到安全措施到位、防范预警及时，确保实现安全生产。
5. 立足本职，搞好服务，创造和谐局面。后勤管理虽然技术含量不高，却是全矿安全生产与经营发展的重要保障。后勤服务虽然繁杂琐碎，却与职工家属的衣食住行等切身利益密切相关，小事不小，是稳定工作的重要内容。
一年来，职工食堂及时更换食谱，做到花样丰富、饭菜可口、营养健康，让职工吃好。职工澡堂尽力做到水清池净、水温适宜，让职工洗好。职工宿舍做到被褥干燥整洁、服务温馨贴心，让职工住好。服务五队与物业办全力改善职工家属的生活环境和居住条件，服务二队小修班更是随叫随到，精心服务。职工医院与社保中心积极宣传药费报销与工伤管理政策，减少对十矿的误解。房产中心多次和市政、集团房管部门沟通，争取房改政策、落实14栋危楼改造费用，让利于民。综合队倾心服务，为工伤病号提供住院陪护；计生办认真落实计生政策，为207名60岁以上退休职工办理了“城镇独生子女父母奖励”扶助。后勤工作千头万绪，从方方面面解决好职工家属关心的热点难点问题，为大矿排忧解难，维护好矿区的和谐稳定，是我们的根本目的。
二、存在问题与不足：
1.XX 家属区基础条件差。一是下水道变形严重，排水不畅，部分楼宇防洪压力大；二是道路破损严重，既影响美观也影响职工出行。今后我们将进一步加强便民服务和小修力度，力争为职工家属创造更好的工作和生活条件。
2. 两堂一舍部分设施急需更新。一是食堂部分餐桌餐椅陈旧老化；二是旅馆化部分用具备品需更新。三是澡堂吊篮老化严重，存在不安全隐患；今后将加大吊篮维修力度，确保安全使用。
3. 建设银行已经同意为我矿免费安装“智能一卡通”系统。该工作进展缓慢的原因是建设银行在确定供应商的环节上耽误了一些时间，下一步我们会积极与建行沟通，加快工作进度。
4.XX 路临街的74间门面房于2014年5月收回后，截至目前共收取租金164.6万元。但个别商户因为与大矿存在债务债权问题，很可能会影响到今后的租赁合同续签与租金收取。我们将尽全力化解矛盾纠纷，防止反弹。
5.XX 花园小区燃气安装已经本完成，等该工程验收后，我们将借助他们的部分设施，尽快落实小区的水网改造。
6.XX 佳苑自入住后，每月4000元左右的公摊电费一直有矿上负担。下一步，准备将此项费用分摊到住户，现已在小区进行宣传，但有可能造成不稳定。
三、明年重点工作
1. 切实抓好安全工作。以食品卫生为重点，从设备使用、消防安全、燃气使用、治安防盗、冬夏季三防等诸多方面，切实抓好各项安全管理。
2. 严格“两堂一舍”管理日常管理。坚持职工群众无小事，针对后勤实际情况，主动工作，切实解决好职工群众的洗浴、吃饭和休息问题，强化检查考核，坚持奖优罚劣，真正把职工“吃好、洗好、住好”落实到位。
3. 稳步推进保障房建设。按照施工进度要求，搞好质量监督，乐居苑小区、康顺佳园小区明年投入使用，并稳妥分房到户。积极与市政有关部门申请，争取落实东环路西家属区旧城改造项目。
4. 按照集团整体部署，全力以赴推进后勤社会化改革。通过对我矿后勤现状认真调研，结合实际情况，初步设想把改革分成三步走，即“分帐、分开、分离”，用三到五年的时间完成改革进程。
第一阶段：以“稳定为主、减负为先”为目标，转变思想观念，培育内部市场，推行单一收费项目试点和简单收支两条线运行，降低后勤人员工资支付比例，减轻主业负担。
第二阶段：后勤服务由“福利型”向“质量与效益并重的经营型”转变，把后勤单位补费用转变为让后勤单位挣费用，研究制定后勤改革扶持政策，完善后勤市场化运行机制，建立独立的财务核算制度，后勤管理权与监管权分开。
第三阶段：以“市场化服务、多元化经营、物业化管理”为目标，逐步把后勤单位培育成利益主体, 最终与主业分离。
思路和方法
2016年全力落实改革第一阶段工作目标。
①稳定为主、减负为先。强化稳定风险控制，在改革推进过程中确保“职工家属思想稳定、后勤队伍思想稳定、后勤服务质量稳定”，继续做好矿山服务保障的同时，试点实行承包经营和单一服务项目收费，减少矿对后勤工资支付比例，减轻主业负担。
②转变思想观念，培育内部市场。一是扭转后勤人员的思想观念。把“传统的提供福利型服务向经营型服务转变”，提高后勤
人员参与改革的积极性。二是扭转被服务人员的思想观念。促进职工家属由“享受免费服务向享受缴费服务”转变，逐步培养内部市场。
③培育后勤服务专业化队伍。重点对物业管理、厨师烹饪、水电技工、园林绿化、餐饮服务等相关岗位的培训，组建专业化服务队伍。
④先易后难，分类推进。对食堂、澡堂、宿舍、家属区物业管理、职工医院、幼儿园等服务项目，摸清家底，弄清状况，对条件成熟的项目逐步实行社会化服务。
具体措施
①加强组织领导。成立后勤改革领导小组，指导、协调、监督改革事项；成立专业工作组，负责制定改革实施方案、专业队伍建设、完善发展规划、推进步骤和操作措施。
②加强后勤改革宣传发动工作。充分利用宣传媒介，通过形式多样的宣传，把集团面临的困难和各项改革措施讲清楚，让职工家属和后勤人员明白改革的必要性、紧迫性和可行性，营造良好改革环境的同时，做好内部市场培育工作。
③在保证“优质服务不变，后勤保障有力”的基础上，由专业工作组和后勤单位负责，对服务项目进行“市场化运作可行性评估”，完善服务内容和制定服务质量标准，核算收费价格、确定收费方式，灵活实行集体承包或个人承包，成熟一个推出一个。
④由专业工作组和后勤单位负责，根据服务项目的市场前景、盈利能力，定岗定员情况，在维持合理盈利的基础上核定承包基数、工资标准、补贴比例，承包人按照“基数包死，定额补贴, 减
亏全留, 超支自负”的原则进行试运行。
⑤职工食堂引入内部竞争机制，打破窗口经营范围和独家经营限制, 自由竟争，防止垄断经营。
⑥对职工澡堂和单身宿舍实行服务升级后再进行市场化运行。
⑦成立劳务市场和家政公司，按照专业化的服务标准和服务流程，重点对物业管理、厨师烹饪、水电技工、园林绿化、餐饮服务、幼教保育、家政服务等人员开展岗位培训，强化专业技能，组建专业化服务队伍。有用人需求的单位必 须在劳务市场招聘，为富余人员寻求新的就业岗位。为将来参与外部市场竞争，储备专业人才。
⑧模拟建立收支两条线核算机制，成立服务质量监督考核机构，为承包人落实承保政策，核算承包费用服务。并在承包运行后，确保后勤服务质量稳步提升，保障有力。
⑨在第一阶段目标实现后，根据实际运行情况，及时总结经验教训，巩固改革试点效果。然后再逐步实施第二阶段、第三阶段改革措施。并及时与兄弟单位沟通，学习借鉴先进经验的同时积极联动。比如：XX 家属区、XX 花苑北小区的物业管理改革，要分别与XX 厂和XX 矿就收费项目确定、收费标准、实施时间保持步调一致，降低改革阻力，维护和谐稳定。
以上是后勤战线的工作汇报与后勤改革的初步设想，详细的改革实施方案还有待完善，不妥之处敬请批评指正，我们将竭尽全力干好本职工作，稳步推进后勤改革进程，为X 矿的稳定和谐发展作出积极的贡献！
某煤矿后勤2015年工作汇报
2016年工作安排
各位领导：
一年来，后勤战线围绕“XXXXXX ”活动，以“两堂一舍”管理，保障房建设，惠民项目落实与服务质量提升为重点，基本完成了各项工作任务，具体情况如下：
一、2015年主要工作
1. 开展技能培训，抓好质量考核，提高服务水平。
以集团后勤职工技能大赛为契机，开展服务技能培训，举办“医疗、护理、洗衣工、中式面点”技术比武，培养专业化服务队伍，全年参加XXX 部和矿XX 中心举办的专业培训28人次，战线组织的服务技能培训120人次，提高了后勤人员素质与服务质量。11月底，在XX 餐厅圆满承办集团后勤职工技能大赛“中式面点”比赛，并参加了集团组织的“洗衣工”比赛、我们共选派了六名选手参加了比赛，均取得了优异成绩。
抓好服务质量考核。严格按照《X 矿后勤服务质量考评办法》，从工作落实、服务质量、现场管理、班组建设、职工教育等方面，每月与矿工会、企管中心、职工代表一起对后勤各单位进行监督考核，向一线职工发放考核调查表，将职工满意度计入考核成绩，考核结果与各队当月工资分配挂钩，奖优罚劣，当月兑现，使服务质量保持高标准不下降。
2. 克服重重困难，落实惠民项目。
在矿党政的支持下，多方努力争取资金，完成XX 路东家属区
60、63号楼前停车位改造；2号院硬化道路1600平方、新砌下水道320米；物业办为XX 佳苑电梯安装对讲系统6套；洗衣房新增大型洗衣机1台；东湖花苑南小区安装天然气348户。完成幼儿园供水管路改造，既方便了生活，又解决了消防隐患。
3. 建房与分房工作。
截至目前，XX 佳苑所有楼房主体、小区内道路硬化、水网电网、绿化排水等都已完工；小区外配套强电、供水正在施工，力争尽早达到交工条件。乐居苑小区因承建方与地方关系存在矛盾，矿房产中心正在努力协调，争取早日复工开建，确保按时交付使用。
4. 全面抓好安全工作。
一是抓好食品卫生安全，不敢有丝毫懈怠。战线对矿属各食堂采取班组日查、区队周查、战线月查的制度，服务一队严把采购、验收、加工和出售等六个环节，坚决不允许出售变质过期食品，确保食品供应卫生、健康、安全。
二是根据季节变化和特殊关键时期的安全工作需要，及早着手制定预案，做到措施、物资、人员“三到位”，防患于未然。夏季三防期间，服务二队清挖工业广场主排水沟、防洪沟、暗涵1300多米，清挖家属区下水道、排洪沟4200米，处理房屋漏雨4600多平方；冬季三防期间，更换破损玻璃400多平方、改造大食堂屋顶照明线路850米。
三是抓好日常安全管理。严格按照安全规程操作食品加工机械与施工机械；高空作业必须有安全防护措施；职工澡堂防火防盗措施到位，吊篮管理专人负责；职工宿舍安全用电与防火章程
齐全；在家属区张贴公告进行防火防盗与防煤气中毒宣传教育。从细节入手，做到安全措施到位、防范预警及时，确保实现安全生产。
5. 立足本职，搞好服务，创造和谐局面。后勤管理虽然技术含量不高，却是全矿安全生产与经营发展的重要保障。后勤服务虽然繁杂琐碎，却与职工家属的衣食住行等切身利益密切相关，小事不小，是稳定工作的重要内容。
一年来，职工食堂及时更换食谱，做到花样丰富、饭菜可口、营养健康，让职工吃好。职工澡堂尽力做到水清池净、水温适宜，让职工洗好。职工宿舍做到被褥干燥整洁、服务温馨贴心，让职工住好。服务五队与物业办全力改善职工家属的生活环境和居住条件，服务二队小修班更是随叫随到，精心服务。职工医院与社保中心积极宣传药费报销与工伤管理政策，减少对十矿的误解。房产中心多次和市政、集团房管部门沟通，争取房改政策、落实14栋危楼改造费用，让利于民。综合队倾心服务，为工伤病号提供住院陪护；计生办认真落实计生政策，为207名60岁以上退休职工办理了“城镇独生子女父母奖励”扶助。后勤工作千头万绪，从方方面面解决好职工家属关心的热点难点问题，为大矿排忧解难，维护好矿区的和谐稳定，是我们的根本目的。
二、存在问题与不足：
1.XX 家属区基础条件差。一是下水道变形严重，排水不畅，部分楼宇防洪压力大；二是道路破损严重，既影响美观也影响职工出行。今后我们将进一步加强便民服务和小修力度，力争为职工家属创造更好的工作和生活条件。
2. 两堂一舍部分设施急需更新。一是食堂部分餐桌餐椅陈旧老化；二是旅馆化部分用具备品需更新。三是澡堂吊篮老化严重，存在不安全隐患；今后将加大吊篮维修力度，确保安全使用。
3. 建设银行已经同意为我矿免费安装“智能一卡通”系统。该工作进展缓慢的原因是建设银行在确定供应商的环节上耽误了一些时间，下一步我们会积极与建行沟通，加快工作进度。
4.XX 路临街的74间门面房于2014年5月收回后，截至目前共收取租金164.6万元。但个别商户因为与大矿存在债务债权问题，很可能会影响到今后的租赁合同续签与租金收取。我们将尽全力化解矛盾纠纷，防止反弹。
5.XX 花园小区燃气安装已经本完成，等该工程验收后，我们将借助他们的部分设施，尽快落实小区的水网改造。
6.XX 佳苑自入住后，每月4000元左右的公摊电费一直有矿上负担。下一步，准备将此项费用分摊到住户，现已在小区进行宣传，但有可能造成不稳定。
三、明年重点工作
1. 切实抓好安全工作。以食品卫生为重点，从设备使用、消防安全、燃气使用、治安防盗、冬夏季三防等诸多方面，切实抓好各项安全管理。
2. 严格“两堂一舍”管理日常管理。坚持职工群众无小事，针对后勤实际情况，主动工作，切实解决好职工群众的洗浴、吃饭和休息问题，强化检查考核，坚持奖优罚劣，真正把职工“吃好、洗好、住好”落实到位。
3. 稳步推进保障房建设。按照施工进度要求，搞好质量监督，乐居苑小区、康顺佳园小区明年投入使用，并稳妥分房到户。积极与市政有关部门申请，争取落实东环路西家属区旧城改造项目。
4. 按照集团整体部署，全力以赴推进后勤社会化改革。通过对我矿后勤现状认真调研，结合实际情况，初步设想把改革分成三步走，即“分帐、分开、分离”，用三到五年的时间完成改革进程。
第一阶段：以“稳定为主、减负为先”为目标，转变思想观念，培育内部市场，推行单一收费项目试点和简单收支两条线运行，降低后勤人员工资支付比例，减轻主业负担。
第二阶段：后勤服务由“福利型”向“质量与效益并重的经营型”转变，把后勤单位补费用转变为让后勤单位挣费用，研究制定后勤改革扶持政策，完善后勤市场化运行机制，建立独立的财务核算制度，后勤管理权与监管权分开。
第三阶段：以“市场化服务、多元化经营、物业化管理”为目标，逐步把后勤单位培育成利益主体, 最终与主业分离。
思路和方法
2016年全力落实改革第一阶段工作目标。
①稳定为主、减负为先。强化稳定风险控制，在改革推进过程中确保“职工家属思想稳定、后勤队伍思想稳定、后勤服务质量稳定”，继续做好矿山服务保障的同时，试点实行承包经营和单一服务项目收费，减少矿对后勤工资支付比例，减轻主业负担。
②转变思想观念，培育内部市场。一是扭转后勤人员的思想观念。把“传统的提供福利型服务向经营型服务转变”，提高后勤
人员参与改革的积极性。二是扭转被服务人员的思想观念。促进职工家属由“享受免费服务向享受缴费服务”转变，逐步培养内部市场。
③培育后勤服务专业化队伍。重点对物业管理、厨师烹饪、水电技工、园林绿化、餐饮服务等相关岗位的培训，组建专业化服务队伍。
④先易后难，分类推进。对食堂、澡堂、宿舍、家属区物业管理、职工医院、幼儿园等服务项目，摸清家底，弄清状况，对条件成熟的项目逐步实行社会化服务。
具体措施
①加强组织领导。成立后勤改革领导小组，指导、协调、监督改革事项；成立专业工作组，负责制定改革实施方案、专业队伍建设、完善发展规划、推进步骤和操作措施。
②加强后勤改革宣传发动工作。充分利用宣传媒介，通过形式多样的宣传，把集团面临的困难和各项改革措施讲清楚，让职工家属和后勤人员明白改革的必要性、紧迫性和可行性，营造良好改革环境的同时，做好内部市场培育工作。
③在保证“优质服务不变，后勤保障有力”的基础上，由专业工作组和后勤单位负责，对服务项目进行“市场化运作可行性评估”，完善服务内容和制定服务质量标准，核算收费价格、确定收费方式，灵活实行集体承包或个人承包，成熟一个推出一个。
④由专业工作组和后勤单位负责，根据服务项目的市场前景、盈利能力，定岗定员情况，在维持合理盈利的基础上核定承包基数、工资标准、补贴比例，承包人按照“基数包死，定额补贴, 减
亏全留, 超支自负”的原则进行试运行。
⑤职工食堂引入内部竞争机制，打破窗口经营范围和独家经营限制, 自由竟争，防止垄断经营。
⑥对职工澡堂和单身宿舍实行服务升级后再进行市场化运行。
⑦成立劳务市场和家政公司，按照专业化的服务标准和服务流程，重点对物业管理、厨师烹饪、水电技工、园林绿化、餐饮服务、幼教保育、家政服务等人员开展岗位培训，强化专业技能，组建专业化服务队伍。有用人需求的单位必 须在劳务市场招聘，为富余人员寻求新的就业岗位。为将来参与外部市场竞争，储备专业人才。
⑧模拟建立收支两条线核算机制，成立服务质量监督考核机构，为承包人落实承保政策，核算承包费用服务。并在承包运行后，确保后勤服务质量稳步提升，保障有力。
⑨在第一阶段目标实现后，根据实际运行情况，及时总结经验教训，巩固改革试点效果。然后再逐步实施第二阶段、第三阶段改革措施。并及时与兄弟单位沟通，学习借鉴先进经验的同时积极联动。比如：XX 家属区、XX 花苑北小区的物业管理改革，要分别与XX 厂和XX 矿就收费项目确定、收费标准、实施时间保持步调一致，降低改革阻力，维护和谐稳定。
以上是后勤战线的工作汇报与后勤改革的初步设想，详细的改革实施方案还有待完善，不妥之处敬请批评指正，我们将竭尽全力干好本职工作，稳步推进后勤改革进程，为X 矿的稳定和谐发展作出积极的贡献！