双向互动业务故障定位及处理方式（V1.0）
2011年，吉视传媒大力推广高清交互式双向增值业务，在业务推广过程中，各分（子）公司对业务推广过程中的故障类型及其原因存在一定的认识模糊。总部机关运营保障部为确保各分（子）公司能有效的推广高清交互业务，特编写本指南，为公司相关人员对故障定位提供一定的判断依据及指南。
1. 传输网络说明
图1所示为我公司VOD业务传输网络，目前所有分（子）公司开展的VOD业务，均由省中心平台提供。
图1 双向业务网络拓扑示意
2. 视频流传出链路及可能出现的故障说明
VOD平台为用户提供所点播视频流（视频流采用TS格式封装的IP数据包，即TS over UDP），由VOD平台用S9312交换机与波分通道组成的独立通道，该
通道仅传输用户所点播的VOD视频流，不传输其它业务内容（如高清直播内容、DCN专网内容、城域网宽带业务内容等）。该通道由省中心至每个地市均为东西环各2条1G链路，总共4G传输通道，当其中1条或3条以内传输链路中断时，不会影响地市VOD业务正常开展；地市平台到所辖县市为东西各1条1G链路，当1条链路中断时，不会影响业务的正常开展。但由于网络传输带宽变窄，能够支持断纤地区的并发用户总数会成比例下降。 当用户所点播视频流由骨干传输网进入当地城域网后，会进入用户所在区域的IPQAM设备，视频流经IPQAM调制后，在HFC网内的某个频点（全省VOD点播用频点为482MHz~602MHz）传输到用户家中机顶盒，由机顶盒在该频点进行锁频后播出。 在此过程中可能出现的问题说明：
1. 用户机顶盒EPG界面提示“网络异常（未获取用户分组信息）”。 该问题为用户所在区域前端IPQAM未收到由VOD平台下发的分组信息，产生的原因为IPQAM到VOD平台IP网络中断、网络质量不好或平台未下发IPQAM分组信息引起。可通过如下方法进行故障定位并解决：
图2 检查IPQAM端网络质量方法
如图2所示，将在实际应用中的S93XX系列交换机与IPQAM之间的链路上增加一个集线器（HUB），并增加相应用于故障定位用的计算机，将计算机的IP地址配置成与所用IPQAM同一网段内（如汪清地区所用IPQAM的IP配置为：IP Address: 172.30.62.146, Gateway: 172.30.62.145, Mask: 255.255.255.240，则所用计算机可配置为：Address: 172.30.62.148, Gateway: 172.30.62.145, Mask:
255.255.255.240）。而后在该计算机上执行Ping命令，Ping前端VOD视频服务器相关IP地址，持续半小时至一小时。
如果网络不通或网络延时大于100ms或网络抖动大于20ms或丢包率大于1%，则需当地人员联系省机房人员逐级排查网络状况，找出导致网络中断或网络质量变差原因并解决。 如果网络状态正常，则需要在故障定位用计算机上运营网络抓包软件（如Ethereal），截取一段时间内由前端平台下发的IP数据包并分析，如图3所示。
图3 抓包结果显示
当分析抓包结果时，有连续的来自IP地址为172.18.2.95的UDP数据包时，说明平台分组信息下发正常。此时，需当地技术人员联系省中心机房添加VOD平台IPQAM设备人员，对IPQAM配置进行确认，确定当地IPQAM配置与VOD平台所保存的IPQAM配置一致。如确认无误后，仍出现未获取用户分组信息提示，则为IPQAM设备自身出现故障，此时需当地技术人员联系IPQAM设备厂商，由厂商对问题进行解决。
当抓包结果中没有连续的来自IP地址为172.18.2.95的UDP数据包时，说明平台分组信息下发异常，此时需联系公司机关运营保障部，由运营保障部进行协调解决。
2. 用户机顶盒EPG界面提示“网络异常（锁频失败）”。
该问题为用户所用机顶盒从服务器端获取到VOD点播频点后，对相关视频流进行锁频播放时，机顶盒未能锁定使用频点，导致所点播影片播放失败。引起该问题的原因有机顶盒锁频频点在当地网络内存在干扰、该频点经IPQAM输出后，并未混入用户所在区域HFC网络内、用户所在区域该频点信号质量较差、IPQAM实际配置与VOD平台所保存的IPQAM配置不一致、机顶盒自身锁频能力问题。
上述任何一个原因，都能引起锁频失败故障发生，故需同时对上述可能原因进行排查。当分（子）公司确定当地锁频失败的具体频点时，需先联系公司机关运营保障部相关人员，并由其在平台侧配合确定当地锁频失败的具体频点，从而便于分（子）公司对故障原因进行定位。 检查频点干扰时，需分（子）公司人员对VOD点播所使用的频点是否在当地网络内存在干扰进行确认，如存在干扰，则需屏蔽IPQAM设备上关于干扰频点的配置信息，并通知中心机房相关人员在VOD后台中做同步调整；
检查IPQAM输出频点是否混在用户所在区域HFC网络时，可从用户终端机顶盒所在区域通过场强分析仪锁定相应频点，观察该频点是否有信号强度与信号质量，如没有需要检查
IPQAM输出端混频方式是否有错误，并进行更正；
如用户所在区域频点信号质量较差，需分（子）公司技术人员由用户终端向上逐级排查引起信号质量下降的问题原因；
检查IPQAM实际配置与VOD平台所保存的IPQAM配置是否一致时，可与省机房相关人员进行沟通并确认；
检查机顶盒自身锁频能力问题时，可通过更换不同型号、不同品牌的机顶盒实现。
3. 信令交互链路及可能出现的故障说明
VOD及中间件业务所用的信令交互链路为我公司IP城域网链路。在我公司网络内，城域网采用EPON+LAN、EPON+EOC、CMTS中的一种进入用户家庭终端。在该网络内，传输的内容有机顶盒进行双向交互的信令数据、宽带互联网数据。但通过各地前端的BRAS（ME60或MA5200G）系统，对宽带接入业务
及机顶盒双向交互业务的用户终端分配不同网段的IP地址，从而避免数据的相互进入。 在此过程中可能出现的问题说明：
1. 用户机顶盒访问VOD EPG界面时提示“业务未开通，详情请洽96633”。 该问题产生原因为机顶盒未接入双向网络，具体可由机顶盒所在区域网络传输链路中断、网络状态较差、机顶盒未插网线及机顶盒网卡出现故障等引起。
当排除机顶盒未插网线及机顶盒网卡故障后，可通过图4所示方式来测定机顶盒无法接入双向网络的原因。
图4 检测机顶盒端网络状态
将在实际应用中机顶盒的入户线上增加一个集线器（HUB），并增加相应用于故障定位用的计算机，将计算机的IP地址配置成自动获取，此时计算机获取到的IP地址为机顶盒所在IP地址段的IP地址，即系统将计算机默认为机顶盒。而后在该计算机上执行Ping命令，Ping前端EPG服务器相关IP地址，持续半小时至一小时。如网络不通或网络延时大于100ms或网络抖动大于20ms或丢包率大于1%，则需当地人员联系省机房人员逐级排查网络状况，找出导致网络中断或网络质量变差原因并解决。
2. 用户无法正常进入VOD点播界面
当机顶盒网络状态链接正常（机顶盒已自动获取到IP地址，且EPG右上角天气预报可见）时，如用户无法进入VOD点播界面，则可定位于中间件VOD点播界面链接存在问题。此时，需联系公司机关运营保障部，由运营保障部进行协调解决。
3. 收看VOD点播节目过程中提示播放失败并跳出点播节目进入直播
双向互动业务故障定位及处理方式（V1.0）
2011年，吉视传媒大力推广高清交互式双向增值业务，在业务推广过程中，各分（子）公司对业务推广过程中的故障类型及其原因存在一定的认识模糊。总部机关运营保障部为确保各分（子）公司能有效的推广高清交互业务，特编写本指南，为公司相关人员对故障定位提供一定的判断依据及指南。
1. 传输网络说明
图1所示为我公司VOD业务传输网络，目前所有分（子）公司开展的VOD业务，均由省中心平台提供。
图1 双向业务网络拓扑示意
2. 视频流传出链路及可能出现的故障说明
VOD平台为用户提供所点播视频流（视频流采用TS格式封装的IP数据包，即TS over UDP），由VOD平台用S9312交换机与波分通道组成的独立通道，该
通道仅传输用户所点播的VOD视频流，不传输其它业务内容（如高清直播内容、DCN专网内容、城域网宽带业务内容等）。该通道由省中心至每个地市均为东西环各2条1G链路，总共4G传输通道，当其中1条或3条以内传输链路中断时，不会影响地市VOD业务正常开展；地市平台到所辖县市为东西各1条1G链路，当1条链路中断时，不会影响业务的正常开展。但由于网络传输带宽变窄，能够支持断纤地区的并发用户总数会成比例下降。 当用户所点播视频流由骨干传输网进入当地城域网后，会进入用户所在区域的IPQAM设备，视频流经IPQAM调制后，在HFC网内的某个频点（全省VOD点播用频点为482MHz~602MHz）传输到用户家中机顶盒，由机顶盒在该频点进行锁频后播出。 在此过程中可能出现的问题说明：
1. 用户机顶盒EPG界面提示“网络异常（未获取用户分组信息）”。 该问题为用户所在区域前端IPQAM未收到由VOD平台下发的分组信息，产生的原因为IPQAM到VOD平台IP网络中断、网络质量不好或平台未下发IPQAM分组信息引起。可通过如下方法进行故障定位并解决：
图2 检查IPQAM端网络质量方法
如图2所示，将在实际应用中的S93XX系列交换机与IPQAM之间的链路上增加一个集线器（HUB），并增加相应用于故障定位用的计算机，将计算机的IP地址配置成与所用IPQAM同一网段内（如汪清地区所用IPQAM的IP配置为：IP Address: 172.30.62.146, Gateway: 172.30.62.145, Mask: 255.255.255.240，则所用计算机可配置为：Address: 172.30.62.148, Gateway: 172.30.62.145, Mask:
255.255.255.240）。而后在该计算机上执行Ping命令，Ping前端VOD视频服务器相关IP地址，持续半小时至一小时。
如果网络不通或网络延时大于100ms或网络抖动大于20ms或丢包率大于1%，则需当地人员联系省机房人员逐级排查网络状况，找出导致网络中断或网络质量变差原因并解决。 如果网络状态正常，则需要在故障定位用计算机上运营网络抓包软件（如Ethereal），截取一段时间内由前端平台下发的IP数据包并分析，如图3所示。
图3 抓包结果显示
当分析抓包结果时，有连续的来自IP地址为172.18.2.95的UDP数据包时，说明平台分组信息下发正常。此时，需当地技术人员联系省中心机房添加VOD平台IPQAM设备人员，对IPQAM配置进行确认，确定当地IPQAM配置与VOD平台所保存的IPQAM配置一致。如确认无误后，仍出现未获取用户分组信息提示，则为IPQAM设备自身出现故障，此时需当地技术人员联系IPQAM设备厂商，由厂商对问题进行解决。
当抓包结果中没有连续的来自IP地址为172.18.2.95的UDP数据包时，说明平台分组信息下发异常，此时需联系公司机关运营保障部，由运营保障部进行协调解决。
2. 用户机顶盒EPG界面提示“网络异常（锁频失败）”。
该问题为用户所用机顶盒从服务器端获取到VOD点播频点后，对相关视频流进行锁频播放时，机顶盒未能锁定使用频点，导致所点播影片播放失败。引起该问题的原因有机顶盒锁频频点在当地网络内存在干扰、该频点经IPQAM输出后，并未混入用户所在区域HFC网络内、用户所在区域该频点信号质量较差、IPQAM实际配置与VOD平台所保存的IPQAM配置不一致、机顶盒自身锁频能力问题。
上述任何一个原因，都能引起锁频失败故障发生，故需同时对上述可能原因进行排查。当分（子）公司确定当地锁频失败的具体频点时，需先联系公司机关运营保障部相关人员，并由其在平台侧配合确定当地锁频失败的具体频点，从而便于分（子）公司对故障原因进行定位。 检查频点干扰时，需分（子）公司人员对VOD点播所使用的频点是否在当地网络内存在干扰进行确认，如存在干扰，则需屏蔽IPQAM设备上关于干扰频点的配置信息，并通知中心机房相关人员在VOD后台中做同步调整；
检查IPQAM输出频点是否混在用户所在区域HFC网络时，可从用户终端机顶盒所在区域通过场强分析仪锁定相应频点，观察该频点是否有信号强度与信号质量，如没有需要检查
IPQAM输出端混频方式是否有错误，并进行更正；
如用户所在区域频点信号质量较差，需分（子）公司技术人员由用户终端向上逐级排查引起信号质量下降的问题原因；
检查IPQAM实际配置与VOD平台所保存的IPQAM配置是否一致时，可与省机房相关人员进行沟通并确认；
检查机顶盒自身锁频能力问题时，可通过更换不同型号、不同品牌的机顶盒实现。
3. 信令交互链路及可能出现的故障说明
VOD及中间件业务所用的信令交互链路为我公司IP城域网链路。在我公司网络内，城域网采用EPON+LAN、EPON+EOC、CMTS中的一种进入用户家庭终端。在该网络内，传输的内容有机顶盒进行双向交互的信令数据、宽带互联网数据。但通过各地前端的BRAS（ME60或MA5200G）系统，对宽带接入业务
及机顶盒双向交互业务的用户终端分配不同网段的IP地址，从而避免数据的相互进入。 在此过程中可能出现的问题说明：
1. 用户机顶盒访问VOD EPG界面时提示“业务未开通，详情请洽96633”。 该问题产生原因为机顶盒未接入双向网络，具体可由机顶盒所在区域网络传输链路中断、网络状态较差、机顶盒未插网线及机顶盒网卡出现故障等引起。
当排除机顶盒未插网线及机顶盒网卡故障后，可通过图4所示方式来测定机顶盒无法接入双向网络的原因。
图4 检测机顶盒端网络状态
将在实际应用中机顶盒的入户线上增加一个集线器（HUB），并增加相应用于故障定位用的计算机，将计算机的IP地址配置成自动获取，此时计算机获取到的IP地址为机顶盒所在IP地址段的IP地址，即系统将计算机默认为机顶盒。而后在该计算机上执行Ping命令，Ping前端EPG服务器相关IP地址，持续半小时至一小时。如网络不通或网络延时大于100ms或网络抖动大于20ms或丢包率大于1%，则需当地人员联系省机房人员逐级排查网络状况，找出导致网络中断或网络质量变差原因并解决。
2. 用户无法正常进入VOD点播界面
当机顶盒网络状态链接正常（机顶盒已自动获取到IP地址，且EPG右上角天气预报可见）时，如用户无法进入VOD点播界面，则可定位于中间件VOD点播界面链接存在问题。此时，需联系公司机关运营保障部，由运营保障部进行协调解决。
3. 收看VOD点播节目过程中提示播放失败并跳出点播节目进入直播