第一章 总 则
第一条 济南玛雅房屋中介有限公司(以下简称济南玛雅) 是一个独立营业的分支机构，
为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全
体员工的福利，特定本规则。
第二条 本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核
奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；
第三条 企业文化
玛雅ACT
玛雅 专业 踏实
玛雅 积极 突破
玛雅 开拓 进取
玛雅 玛雅 玛雅
第一 第一 第一
爱的鼓励：吼嘿
企业理念：我们在此生根，和你一起成长；
企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服
务，以落实人人“住得其所”的社会责任；
工作目标：专业、效率、国际化；
企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌；
营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高；
六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保
险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。
品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品
质
第四条 本规章内容若有增减，将另案修设定。
玛雅房屋济南区域收费标准：
买卖：
卖方：成交价的1%
买方：成交价的2%
租赁：
出租方：首月房租的50%
承租方：首月房租的50%
贷款：
买方：贷款额的1%
评估：
买方：评估额的0.5%
第二章 济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定
为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为：
一、 店头状况及店内陈设
二、 店容店貌，员工的仪表仪容
三、 经纪人道德规范及营业规范
四、 七种表格及规章制度的检查
五、 用于营业活动的合约、和各种表格
各项目检查重点列表如下所示：
第三章 从业人员工作职责的规定
第一节道德及行为规范
员工必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责;
第一条 各级员工应坚决服从上级的管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上
级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的维护；
第二条 公司各部门主管在履行公司赋予的职责时具有崇高的权利，任何员工必须服
从，不得有抵触情绪；
第三条 禁止员工议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工
对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断；
第四条 员工必须做到笔记本、通讯录不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的
委托，均需记录，并在规定的时间内落实，答复或是回话。自己解决不了的问题立即向有关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；
第五条 公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，业务上必须互帮互助，当委
托责任人请求协助时，其他员工必须表明以下两种态度
（1）可以协助请问什么时候开始，（2）不可以协助，讲明自己的理由；
第六条 公司强调员工在任何时候迟到是没有理由可讲的，迟到后自觉按规定记录考
勤；
第七条 员工有事必须请假时，未获批准，不得擅自离岗。因急事需请假时须将自己的
工作交接完毕，经上级批准方为准假，电话、短信请假一律无效；
第八条 员工工作时必须着装整齐（按玛雅房屋公司规定）；
第九条 员工不得一边工作一边聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得
影响别人的工作，不得在店内任何地方抽烟，不得着工装做与工作无关的事情（包括店外聊天、吸烟等其他活动按规定要求）；
第十条 做错任何事情都应立刻向主管回报，以便尽早寻求补救的办法，否则一经查出，
将加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和重用的；
第十一条 各级员工不得在工作时间内占用公司电话做自己的事情；各级员工
在休假时原则上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联系而导致案件无法正常
进行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严重者降级处理；
第十二条 各级员工同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无端扰乱秩序，搬弄是
非，争吵斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；
第十三条 员工承办事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利
益，如果涉及本身或亲友家族利害关系时应回避；
第十四条 员工维护公司信誉，凡个人意见涉及本公司利害关系者，非经允许不得对外
发表，处理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；
第十五条 各级主管人员，应秉承公司经营理念，尊重所属员工的人格，以增进其智能
及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使公司业务遭受损失； 第十六条 各级员工应保守业务上的一切机密，不得有营私舞弊失职及损害公司利益的
行为，如果发现有此行为，应对其秉公办理（签订竞业禁止合同或保密协议）； 第十七条 各级员工非经公司同意，不得出资或实际经营与公司类似，或职务上有关的
事业，亦不得兼任公司以外之职务或勾结同行等行为，若已经发现落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；
第十八条 员工应该守时守分，知仁知善；维护企业团队精神；应珍惜店内资源，不得
有损玛雅房屋形象；应该努力积极充实不动产专业知识；
第十九条 员工应该勇于接受工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；
第二十条 工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。每日到岗时必须穿戴整
齐、保持整洁。不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。
第二十一条 店内清洁：晚上下班后由当天值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾
筐等），次日值班人员早上8：20—8：30负责门店玻璃的清洁，同时也是其他经纪人整理自己内勤吃早餐时间，如当天早上卫生没有达到要求（要求:桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点）, 给予一次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。每月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督
第二十二条：早上上班后准时换工装，晨会时检查每位员工工装，每月有一次例外可
第一章 总 则
第一条 济南玛雅房屋中介有限公司(以下简称济南玛雅) 是一个独立营业的分支机构，
为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全
体员工的福利，特定本规则。
第二条 本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核
奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；
第三条 企业文化
玛雅ACT
玛雅 专业 踏实
玛雅 积极 突破
玛雅 开拓 进取
玛雅 玛雅 玛雅
第一 第一 第一
爱的鼓励：吼嘿
企业理念：我们在此生根，和你一起成长；
企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服
务，以落实人人“住得其所”的社会责任；
工作目标：专业、效率、国际化；
企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌；
营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高；
六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保
险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。
品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品
质
第四条 本规章内容若有增减，将另案修设定。
玛雅房屋济南区域收费标准：
买卖：
卖方：成交价的1%
买方：成交价的2%
租赁：
出租方：首月房租的50%
承租方：首月房租的50%
贷款：
买方：贷款额的1%
评估：
买方：评估额的0.5%
第二章 济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定
为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为：
一、 店头状况及店内陈设
二、 店容店貌，员工的仪表仪容
三、 经纪人道德规范及营业规范
四、 七种表格及规章制度的检查
五、 用于营业活动的合约、和各种表格
各项目检查重点列表如下所示：
第三章 从业人员工作职责的规定
第一节道德及行为规范
员工必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责;
第一条 各级员工应坚决服从上级的管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上
级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的维护；
第二条 公司各部门主管在履行公司赋予的职责时具有崇高的权利，任何员工必须服
从，不得有抵触情绪；
第三条 禁止员工议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工
对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断；
第四条 员工必须做到笔记本、通讯录不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的
委托，均需记录，并在规定的时间内落实，答复或是回话。自己解决不了的问题立即向有关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；
第五条 公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，业务上必须互帮互助，当委
托责任人请求协助时，其他员工必须表明以下两种态度
（1）可以协助请问什么时候开始，（2）不可以协助，讲明自己的理由；
第六条 公司强调员工在任何时候迟到是没有理由可讲的，迟到后自觉按规定记录考
勤；
第七条 员工有事必须请假时，未获批准，不得擅自离岗。因急事需请假时须将自己的
工作交接完毕，经上级批准方为准假，电话、短信请假一律无效；
第八条 员工工作时必须着装整齐（按玛雅房屋公司规定）；
第九条 员工不得一边工作一边聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得
影响别人的工作，不得在店内任何地方抽烟，不得着工装做与工作无关的事情（包括店外聊天、吸烟等其他活动按规定要求）；
第十条 做错任何事情都应立刻向主管回报，以便尽早寻求补救的办法，否则一经查出，
将加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和重用的；
第十一条 各级员工不得在工作时间内占用公司电话做自己的事情；各级员工
在休假时原则上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联系而导致案件无法正常
进行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严重者降级处理；
第十二条 各级员工同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无端扰乱秩序，搬弄是
非，争吵斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；
第十三条 员工承办事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利
益，如果涉及本身或亲友家族利害关系时应回避；
第十四条 员工维护公司信誉，凡个人意见涉及本公司利害关系者，非经允许不得对外
发表，处理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；
第十五条 各级主管人员，应秉承公司经营理念，尊重所属员工的人格，以增进其智能
及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使公司业务遭受损失； 第十六条 各级员工应保守业务上的一切机密，不得有营私舞弊失职及损害公司利益的
行为，如果发现有此行为，应对其秉公办理（签订竞业禁止合同或保密协议）； 第十七条 各级员工非经公司同意，不得出资或实际经营与公司类似，或职务上有关的
事业，亦不得兼任公司以外之职务或勾结同行等行为，若已经发现落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；
第十八条 员工应该守时守分，知仁知善；维护企业团队精神；应珍惜店内资源，不得
有损玛雅房屋形象；应该努力积极充实不动产专业知识；
第十九条 员工应该勇于接受工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；
第二十条 工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。每日到岗时必须穿戴整
齐、保持整洁。不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。
第二十一条 店内清洁：晚上下班后由当天值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾
筐等），次日值班人员早上8：20—8：30负责门店玻璃的清洁，同时也是其他经纪人整理自己内勤吃早餐时间，如当天早上卫生没有达到要求（要求:桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点）, 给予一次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。每月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督
第二十二条：早上上班后准时换工装，晨会时检查每位员工工装，每月有一次例外可