嘀铃铃”，一阵急促的铃声响起、、、、、、。这是我们一天“ 、一月、一年工作的开始。
我们是一群不与客户见面的“最熟悉的陌生人”，每天通过电话的言语来释疑解惑，救急解困。
“您好，请问有什么可以帮您”？
“我要查询我的保单是否到期”？客户急切地说。 “请问您的车牌号码是多少”？
“问这么多信息干什么，赶快给我查询，听见没有，否则脱保发生意外事故全部由你们承担和赔付”。客户立马咆哮起来、、、、、！
我随即一边安抚客户，一边提示客户各种信息。但是客户因为不耐烦，不但未配合，还多次出现不文明用语，我强忍着耐心向客户解释流程，最终帮客户完成保单的查询业务，挂断电话后，不争气的流下委屈的泪水。
五分钟后这位客户再次来电，向接听电话的我表示歉意，“这是我们应该做的”。我明白，客户带着不满是冲着问题来的，我们客服工作人员虽然有时受到误解，但只要怀着一颗为客户解决问题的心，对客户负责，就会得到客户的信赖与尊重。
这案例只是几年工作中微不足道的小插曲，我们这群充满活力的“红色娘子军”也会感觉到有脆弱，孤单，委屈，无助，失落，想哭的时候。可是，我们专业的职业素养仍然
会保持深呼吸，保持微笑，保持乐观，保持那份对工作认真的执着。在这份不见面的沟通当中，我们反复不休的调整状态，只因为我们是一个矛和盾的结合体，我们放肆的沉浸于为客户解决了问题的幸福与爱莫能助的酸楚中。我们从每天意想不到的问题走到现实中来，看到的，听见的，触碰到的，都是最直接，最真实的，远比想象中的问题更加的具体。 从事客服工作的几年中，最累的其实不是7×24小时的工作性质，而是承受力，每一个甜美的声音背后都有一颗坚强的心，每天都承受着巨大的压力和委屈。当客户电话打过来后，无论对方多么烦躁，多么出言不逊，我们只能轻声安抚，努力用耐心和真诚为客户提供方便和快捷的服务。因为我们知道，几年的工作经历，每个人都发觉自己有了很多微妙的变化，不一样的表情，不一样的情绪，不一样的表达方式、、、，但唯一一样的信念就是“用心承诺，用爱负责”是我们前行的座右铭。在面对客户质疑的时候，我们可以坚强的咬咬牙；在面对客户辱骂的时候，我们可以深呼吸，换个角度看问题，让自己舒服很多；在面对其他部门同事觉得你在做一个没有任何技术含量工作的时候，我们完全没有感觉淡定了。因为，只有我们知道很多事情只有身临其境了才会真正体会其中的酸甜苦辣。所以只当“不知者无罪”吧。 每一部话机前，都有着不同的故事，每次当我们的解答为客户平复了焦急心情的时候，疲惫感就会削减几分，也许
这就是我们这群年轻女孩儿实现自身价值的存在，无论面对怎样无理取闹、鸡同鸭讲的客户，我们的微笑都会始终如一；微笑让我们彼此之间的关系融洽；微笑让我们更坚强的面对各种刁难问题；把微笑服务融化在无形的电波中，享受微笑工作的快乐。
用心服务源于我们的内心，体现在我们的行动中；用爱负责源于成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“95500随时随地在您身边”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点。对于服务，只有起点，没有终点。多年来，为做好服务工作，客服中心一直努力着、奉献着、用真情书写责任二字，用负责、细心、专业书写一份又一份优秀的答卷，向更高目标继续高歌迈进！
嘀铃铃”，一阵急促的铃声响起、、、、、、。这是我们一天“ 、一月、一年工作的开始。
我们是一群不与客户见面的“最熟悉的陌生人”，每天通过电话的言语来释疑解惑，救急解困。
“您好，请问有什么可以帮您”？
“我要查询我的保单是否到期”？客户急切地说。 “请问您的车牌号码是多少”？
“问这么多信息干什么，赶快给我查询，听见没有，否则脱保发生意外事故全部由你们承担和赔付”。客户立马咆哮起来、、、、、！
我随即一边安抚客户，一边提示客户各种信息。但是客户因为不耐烦，不但未配合，还多次出现不文明用语，我强忍着耐心向客户解释流程，最终帮客户完成保单的查询业务，挂断电话后，不争气的流下委屈的泪水。
五分钟后这位客户再次来电，向接听电话的我表示歉意，“这是我们应该做的”。我明白，客户带着不满是冲着问题来的，我们客服工作人员虽然有时受到误解，但只要怀着一颗为客户解决问题的心，对客户负责，就会得到客户的信赖与尊重。
这案例只是几年工作中微不足道的小插曲，我们这群充满活力的“红色娘子军”也会感觉到有脆弱，孤单，委屈，无助，失落，想哭的时候。可是，我们专业的职业素养仍然
会保持深呼吸，保持微笑，保持乐观，保持那份对工作认真的执着。在这份不见面的沟通当中，我们反复不休的调整状态，只因为我们是一个矛和盾的结合体，我们放肆的沉浸于为客户解决了问题的幸福与爱莫能助的酸楚中。我们从每天意想不到的问题走到现实中来，看到的，听见的，触碰到的，都是最直接，最真实的，远比想象中的问题更加的具体。 从事客服工作的几年中，最累的其实不是7×24小时的工作性质，而是承受力，每一个甜美的声音背后都有一颗坚强的心，每天都承受着巨大的压力和委屈。当客户电话打过来后，无论对方多么烦躁，多么出言不逊，我们只能轻声安抚，努力用耐心和真诚为客户提供方便和快捷的服务。因为我们知道，几年的工作经历，每个人都发觉自己有了很多微妙的变化，不一样的表情，不一样的情绪，不一样的表达方式、、、，但唯一一样的信念就是“用心承诺，用爱负责”是我们前行的座右铭。在面对客户质疑的时候，我们可以坚强的咬咬牙；在面对客户辱骂的时候，我们可以深呼吸，换个角度看问题，让自己舒服很多；在面对其他部门同事觉得你在做一个没有任何技术含量工作的时候，我们完全没有感觉淡定了。因为，只有我们知道很多事情只有身临其境了才会真正体会其中的酸甜苦辣。所以只当“不知者无罪”吧。 每一部话机前，都有着不同的故事，每次当我们的解答为客户平复了焦急心情的时候，疲惫感就会削减几分，也许
这就是我们这群年轻女孩儿实现自身价值的存在，无论面对怎样无理取闹、鸡同鸭讲的客户，我们的微笑都会始终如一；微笑让我们彼此之间的关系融洽；微笑让我们更坚强的面对各种刁难问题；把微笑服务融化在无形的电波中，享受微笑工作的快乐。
用心服务源于我们的内心，体现在我们的行动中；用爱负责源于成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“95500随时随地在您身边”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点。对于服务，只有起点，没有终点。多年来，为做好服务工作，客服中心一直努力着、奉献着、用真情书写责任二字，用负责、细心、专业书写一份又一份优秀的答卷，向更高目标继续高歌迈进！