淘宝商城商家淘汰机制考核办法
为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力,现针对新、旧商家建立淘汰机制。
一. 试运营淘汰办法
(一) 对象: 新入驻商家(入驻商城0-3个月内)
(二) 考核期: 入驻后的第三个月
(三) 考核频率: 一次
(四) 考核时间: 入驻后第四个月初
(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项,淘宝均有权根据《淘宝B2C 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C 服务协议》。
1. 成交额: 行业排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款纠纷率: 高于3% ,且小二介入纠纷笔数高于10笔
4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息
二. 季度淘汰办法
(一) 对象: 通过试运营考核的老商家(入驻商城3个月后)
(二) 考核期: 每自然季度连续三个月
(三) 考核频率: 每季度
(四) 考核时间: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初)
(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下,且同时满足第3、4项指标,则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准,淘宝均有权根据《淘宝B2C 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C 服务协议》。
1. DSR: 行业排名的末尾20%
2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%
3. 店铺转化率: 低于行业均值
4. 支付宝使用率: 低于行业均值
附:淘宝商城商家淘汰机制考核办法解读
(链接)http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1133655.htm
另附:通过商城试运营后的每个自然月考核标准
一、退款纠纷率:“需要小二介入的退款/退款笔数”的百分值。
二、考核周期:每个自然月
三、考核标准:
a 、考核维度:退款纠纷率=(需要客服介入+客服已经介入)/退款笔数; b 、处罚条件:退款纠纷率>2%且退款纠纷笔数>5笔
c 、执行时间:每个考核周期次月第一天统计考核范围商家“退款纠纷率”>2%,并且退款纠纷笔数>5笔的商家,屏蔽店铺3天。
自然月被处罚商家的后续考核标准:
1、无论商家退款纠纷完成情况如何,必须监管店铺满3天;
2、商家在监管店铺的3天内处理所有历史未完结退款纠纷;
3、历史未完结退款纠纷笔数定义:开店至今所有未完结的退款纠纷笔数。
a 、如3天后历史未完结退款纠纷笔数> 5笔,则继续监管店铺,直至达标后开通; b 、如3天后历史未完结退款纠纷笔数≤ 5笔,,则开通店铺。
1、3次考核标准:退款纠纷率> 2%,并且退款纠纷笔数>5笔,将被处罚
2、终止协议标准:a 、如3次考核均未达标,则清退商城;
淘宝直通车新增纠纷退款率标准管理
为了打造良好的推广环境,规范推广市场,2011年9月22日,《淘宝直通车软件服务使用规范》进行了修订发布,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理,规范的这一变更内容将在10月10日执行操作,请各位卖家自查店铺,及时进行整改。纠纷退款率=30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数。
淘宝商城商家淘汰机制考核办法
为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力,现针对新、旧商家建立淘汰机制。
一. 试运营淘汰办法
(一) 对象: 新入驻商家(入驻商城0-3个月内)
(二) 考核期: 入驻后的第三个月
(三) 考核频率: 一次
(四) 考核时间: 入驻后第四个月初
(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项,淘宝均有权根据《淘宝B2C 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C 服务协议》。
1. 成交额: 行业排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款纠纷率: 高于3% ,且小二介入纠纷笔数高于10笔
4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息
二. 季度淘汰办法
(一) 对象: 通过试运营考核的老商家(入驻商城3个月后)
(二) 考核期: 每自然季度连续三个月
(三) 考核频率: 每季度
(四) 考核时间: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初)
(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下,且同时满足第3、4项指标,则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准,淘宝均有权根据《淘宝B2C 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C 服务协议》。
1. DSR: 行业排名的末尾20%
2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%
3. 店铺转化率: 低于行业均值
4. 支付宝使用率: 低于行业均值
附:淘宝商城商家淘汰机制考核办法解读
(链接)http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1133655.htm
另附:通过商城试运营后的每个自然月考核标准
一、退款纠纷率:“需要小二介入的退款/退款笔数”的百分值。
二、考核周期:每个自然月
三、考核标准:
a 、考核维度:退款纠纷率=(需要客服介入+客服已经介入)/退款笔数; b 、处罚条件:退款纠纷率>2%且退款纠纷笔数>5笔
c 、执行时间:每个考核周期次月第一天统计考核范围商家“退款纠纷率”>2%,并且退款纠纷笔数>5笔的商家,屏蔽店铺3天。
自然月被处罚商家的后续考核标准:
1、无论商家退款纠纷完成情况如何,必须监管店铺满3天;
2、商家在监管店铺的3天内处理所有历史未完结退款纠纷;
3、历史未完结退款纠纷笔数定义:开店至今所有未完结的退款纠纷笔数。
a 、如3天后历史未完结退款纠纷笔数> 5笔,则继续监管店铺,直至达标后开通; b 、如3天后历史未完结退款纠纷笔数≤ 5笔,,则开通店铺。
1、3次考核标准:退款纠纷率> 2%,并且退款纠纷笔数>5笔,将被处罚
2、终止协议标准:a 、如3次考核均未达标,则清退商城;
淘宝直通车新增纠纷退款率标准管理
为了打造良好的推广环境,规范推广市场,2011年9月22日,《淘宝直通车软件服务使用规范》进行了修订发布,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理,规范的这一变更内容将在10月10日执行操作,请各位卖家自查店铺,及时进行整改。纠纷退款率=30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数。