市场营销部工作流程

市场营销部日常工作流程

市场营销部工作流程

一、岗位职责

（一）、销售部工作职责： 1、 负责营销计划的制定工作。 2、 负责公司课程、服务的销售、市场开拓、客户关系维护、协助财 务部进行应收款回收工作。 3、 负责客户从拜访至成交后的联络，维护工作。 4、 负责公司新项目、新课程的前期调研工作。 5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、 负责为公司课程、服务的功能修正工作提供客户需求信息。 7、 负责协助客户服务部门、办公室处理客户纠纷。 8、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 9、 负责销售现场及销售道具的维护管理。 10、 协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 11、 负责公司办公场所的日常保洁工作 。 12、协助其他部门完成公司交办的其他事务。 （二）、营销部经理工作职责： 领导营销团队，为公司产品和服务的推广制定相应的战略、战术。 1. 建立健全营销部人员组织架构。 2. 协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 3. 参与公司经营策略制定， 组织中长期销售目标计划的制定和分配， 并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务。

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4. 定期组织本部门的内部会议，并参加公司高层的运营会议。 5. 负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握 工作情况和相关数据。 6. 督导销售人员的日常工作，细化当月目标或当期任务指标，完成 具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 7. 组织制定本部门的员工教育训练计划并实施。 8. 参与重大销售谈判和合同签订。 9. 向总经理及时递交市场营销的工作计划和实施完成情况。 10. 组织处理营销部日常事务，完成上级交办的其他工作事项。 11. 配合客服部门做好市场维护工作，与客户保持良好的关系，并辅 助客户服务部门完善客户资料。 12. 收集、整理行业相关市场信息与政策信息，为公司决策做信息支 持； 13. 为公司客户建立销售档案，资料整理，确定合作方式。 14. 参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位，策 划与推广方案的制订及落实执行。 15. 与设计、制作媒体宣传资料的合作单位保持实时沟通、督导及合 同的落实执行。 16. 负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和 维护工作。 （三）、市场营销人员工作职责 1、 负责对课程服务的上门推销介绍工作，个人负责客户的维系、

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成交及临时协助处理其他部门事务。 2、 与公司其他部门完成每日公司整体环境卫生的保持工作。 3、 负责每日填写客

户拜访记录、客户登记表，对每天的销售情 况准确把握，并及时上交给直管领导。 4、 负责按公司要求对客户信息及时整理好资料并转入办公室及 客户服务部门，若有客户付款或者定金的资料及时转入财务部。 5、 负责与成交、未成交客户保持联系、追踪。 6、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公 司各部门反映并与客户保持友好关系。 7、 负责提醒应付款客户及时回款。 负责对公司下发的新任务按 时完成。 8、每月按时保量的完成公司分配的任务量，每月月底将客户登记表 上交直管上司查阅登记。 （四）市场主管工作职责 1、 业务主管对营销部经理负责。 2、 负责填制各项报表，对销售进程进行规范化管理。 3、 监管销售员日常工作并维持销售市场的正常秩序，及时处理市场 人员之间关于客户归属的纠纷，优化现有客户资源，防止撞单。 4、 安排并协调市场营销人员的业务分工、工作重点并监督执行。 5、 编排以组为单位的组员进行课程、服务的市场开拓、市场维护等 工作，并对市场营销人员工作进行考核。 6、 负责对来访营销部的客户进行接待、成交及日常电话接听。并对

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组员客户拜访、电话维系、客户拜访记录等市场营销人员日常工作进 行修正管理。 7、 每月对市场人员工作情况进行评定并填写 《市场营销人员月专项 考核》表，登记任务量未完成情况并上报营销部经理。 8、 负责对新员工引导和教育。 9、 协助市场营销人员解决工作中遇到的销售难题。 10、负责每日组织晨夕会制度，查看客户拜访记录、员工工作总结， 对每天的销售情况准确把握。 11、 负责按公司要求对有客户信息变更、增加及新客户开发的资料 及时整理好并转入办公室和客户服务部， 对成交付款或交付定金的客 户资料及时转入财务部。 12、 负责监管市场人员与未成交客户保持联系、追踪、上门拜访。 13、 负责填写每日的市场工作日报表、已成交客户情况表。 14、 配合客户服务部门对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问 题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 15、 负责督促市场人员对责任客户及时收款，督促市场营销人员对 公司下发的新任务按时完成。 16、定期客户回访（电访/走访），完成每月任务量。 17、协助营销部经理完成整体宣传推广战略的制订， 相关项目前期调 研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。 18、参与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备 工作。

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19、积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒

体投放策略。 20、配合营销部经理分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的 措施和方案。 （五）、信息管理专员： （由营销部员工兼任） 1、客户资料建立 2、负责每日拜访访客户资料收集整理及数据库录入工作。 3、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。 4、负责成交客户后续工作相关资料的准备及存档工作。 5、定期客户回访（电访/走访）。 6、协助市场营销人员对客户资源整理。 7、负责客户资源的日常管理及维护工作。 8、协助主管和营销部经理对客户关系的维护工作。 9、 协助营销部经理和市场主管进行月度拜访客户以及成交客户资源 分析工作，并发掘深层需求。

二、行为准则：

（一）、市场人员管理准则： 1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工； 3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽 谈区进行； 4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与 工作无关的事情；

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5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝 或终止工作； 6. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不 道德的行为； 7. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益 求精； 8. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 9. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 10. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金； 11. 员工未经公司书面批准不得兼职； 12. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案； 13. 员工禁止索取非法利益； 14. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予 批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任； 15. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 16. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 17. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 （二）、 销售人员仪表、仪容准则： 1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、 领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿 肉色、黑色丝袜，不能穿彩色和白色； 2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，

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不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过 肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自

然、美 丽、精神好。女员工不得涂过于夸张的有色指甲油和指甲雕花，不得 佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的 香水； 4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象。 5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不 得藏有脏物； 6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐 惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 8. 工作状态中必须使用普通话。 （三）、市场销售人员的行为准则： A.销售人员工作态度 1. 服从上司： 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或 终止工作。 2. 严于职守： 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排值日生表 当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意； 3. 正直诚实：

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必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德 的行为； 4. 勤勉负责： 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求 精。 B.市场人员的服务态度 1． 友善: 拜访客户应保持适当微笑，情绪适时表达，与同事和睦相处； 2． 礼貌: 任何时刻均应使用礼貌用语； 3． 热情: 工作中应主动为客户着想； 4． 耐心: 对客户的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 C、市场人员的举止要求： 1． 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 2． 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响 声； 3． 接待客户或拜访客户时时，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之间，不得 靠依椅背； 4． 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 5． 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

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6． 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 7． 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 8． 工作时不得在非休息区照镜子，涂口红等； 9． 不得将任何物件夹于腋下； 10． 不得随地吐痰及乱丢杂物。 11． 与人交谈时，必须保持衣着整齐； 12． 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解 客人谈话的主题或内容； 13． 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； 14． 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈； 15． 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用， 不讲粗话或蔑视和污辱性的语言； 16． 不得借口顶撞、

讽刺、挖苦、嘲弄客户； 17． 任何时候招呼他人均不能用“喂”； 18、在拜访客户结束后应将自己杯中的茶水喝完， 如使用一次性杯具 的应带走或放于垃圾桶中。 （四）、奖罚制度

1、目的： 为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上， 做 出更好的业绩，特制定本制度。 2、范围 ：

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适用于本部门员工。 3、员工奖励分以下几种 （1）、书面表扬 （2）、嘉奖。酌情给于一定的现金奖励 （3）、晋级 （4）、升职 （五）．员工有下列情形的，酌情给予以下 相应程度奖励 1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。 2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。 3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。 4．对自己工作要求严格，好学上进。 5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神， 6．抵制不正风气，与不良行为做斗争 7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。 8．对突发事件应付得当，使公司避免损失 9．爱护节约公司财务 10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。 11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。 （六）．员工处罚分以下几种 1．罚款处分及乐捐 2．给与口头警告 3．给与书面警告

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4．降级 5．开除 （七）．员工有出现违规情形的，酌情给予相应程度惩罚，具体标准 依据公司员工守则。

三、关于电话接听

1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。 2、接听时间一般不能超过 3 分钟。 3、在拿起电话后首先要说：您好，XXXX，然后他仔细倾听客户询 问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时 机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中 基本要知道客户是从什么信息里知道我们的课程服务、 客户的大概需 求，他们现在公司，以便我们商场工作人员上门拜访。 4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不 是意向客户，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非 所问， 因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人 员素质。 5、在接听过程中最好利用课程服务的自身优势最能吸引人的、最能 打动他的亮点来吸引他,从而给客户留下深刻的印象使客户有来购买 及想详细了解的念头。 7、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。

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一、岗位职责

（一）、销售部工作职责： 1、 负责营销计划的制定工作。 2、 负责公司课程、服务的销售、市场开拓、客户关系维护、协助财 务部进行应收款回收工作。 3、 负责客户从拜访至成交后的联络，维护工作。 4、 负责公司新项目、新课程的前期调研工作。 5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、 负责为公司课程、服务的功能修正工作提供客户需求信息。 7、 负责协助客户服务部门、办公室处理客户纠纷。 8、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 9、 负责销售现场及销售道具的维护管理。 10、 协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 11、 负责公司办公场所的日常保洁工作 。 12、协助其他部门完成公司交办的其他事务。 （二）、营销部经理工作职责： 领导营销团队，为公司产品和服务的推广制定相应的战略、战术。 1. 建立健全营销部人员组织架构。 2. 协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 3. 参与公司经营策略制定， 组织中长期销售目标计划的制定和分配， 并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务。

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市场营销部日常工作流程

4. 定期组织本部门的内部会议，并参加公司高层的运营会议。 5. 负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握 工作情况和相关数据。 6. 督导销售人员的日常工作，细化当月目标或当期任务指标，完成 具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 7. 组织制定本部门的员工教育训练计划并实施。 8. 参与重大销售谈判和合同签订。 9. 向总经理及时递交市场营销的工作计划和实施完成情况。 10. 组织处理营销部日常事务，完成上级交办的其他工作事项。 11. 配合客服部门做好市场维护工作，与客户保持良好的关系，并辅 助客户服务部门完善客户资料。 12. 收集、整理行业相关市场信息与政策信息，为公司决策做信息支 持； 13. 为公司客户建立销售档案，资料整理，确定合作方式。 14. 参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位，策 划与推广方案的制订及落实执行。 15. 与设计、制作媒体宣传资料的合作单位保持实时沟通、督导及合 同的落实执行。 16. 负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和 维护工作。 （三）、市场营销人员工作职责 1、 负责对课程服务的上门推销介绍工作，个人负责客户的维系、

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成交及临时协助处理其他部门事务。 2、 与公司其他部门完成每日公司整体环境卫生的保持工作。 3、 负责每日填写客

户拜访记录、客户登记表，对每天的销售情 况准确把握，并及时上交给直管领导。 4、 负责按公司要求对客户信息及时整理好资料并转入办公室及 客户服务部门，若有客户付款或者定金的资料及时转入财务部。 5、 负责与成交、未成交客户保持联系、追踪。 6、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公 司各部门反映并与客户保持友好关系。 7、 负责提醒应付款客户及时回款。 负责对公司下发的新任务按 时完成。 8、每月按时保量的完成公司分配的任务量，每月月底将客户登记表 上交直管上司查阅登记。 （四）市场主管工作职责 1、 业务主管对营销部经理负责。 2、 负责填制各项报表，对销售进程进行规范化管理。 3、 监管销售员日常工作并维持销售市场的正常秩序，及时处理市场 人员之间关于客户归属的纠纷，优化现有客户资源，防止撞单。 4、 安排并协调市场营销人员的业务分工、工作重点并监督执行。 5、 编排以组为单位的组员进行课程、服务的市场开拓、市场维护等 工作，并对市场营销人员工作进行考核。 6、 负责对来访营销部的客户进行接待、成交及日常电话接听。并对

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组员客户拜访、电话维系、客户拜访记录等市场营销人员日常工作进 行修正管理。 7、 每月对市场人员工作情况进行评定并填写 《市场营销人员月专项 考核》表，登记任务量未完成情况并上报营销部经理。 8、 负责对新员工引导和教育。 9、 协助市场营销人员解决工作中遇到的销售难题。 10、负责每日组织晨夕会制度，查看客户拜访记录、员工工作总结， 对每天的销售情况准确把握。 11、 负责按公司要求对有客户信息变更、增加及新客户开发的资料 及时整理好并转入办公室和客户服务部， 对成交付款或交付定金的客 户资料及时转入财务部。 12、 负责监管市场人员与未成交客户保持联系、追踪、上门拜访。 13、 负责填写每日的市场工作日报表、已成交客户情况表。 14、 配合客户服务部门对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问 题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 15、 负责督促市场人员对责任客户及时收款，督促市场营销人员对 公司下发的新任务按时完成。 16、定期客户回访（电访/走访），完成每月任务量。 17、协助营销部经理完成整体宣传推广战略的制订， 相关项目前期调 研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。 18、参与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备 工作。

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市场营销部日常工作流程

19、积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒

体投放策略。 20、配合营销部经理分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的 措施和方案。 （五）、信息管理专员： （由营销部员工兼任） 1、客户资料建立 2、负责每日拜访访客户资料收集整理及数据库录入工作。 3、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。 4、负责成交客户后续工作相关资料的准备及存档工作。 5、定期客户回访（电访/走访）。 6、协助市场营销人员对客户资源整理。 7、负责客户资源的日常管理及维护工作。 8、协助主管和营销部经理对客户关系的维护工作。 9、 协助营销部经理和市场主管进行月度拜访客户以及成交客户资源 分析工作，并发掘深层需求。

二、行为准则：

（一）、市场人员管理准则： 1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工； 3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽 谈区进行； 4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与 工作无关的事情；

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市场营销部日常工作流程

5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝 或终止工作； 6. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不 道德的行为； 7. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益 求精； 8. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 9. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 10. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金； 11. 员工未经公司书面批准不得兼职； 12. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案； 13. 员工禁止索取非法利益； 14. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予 批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任； 15. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 16. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 17. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 （二）、 销售人员仪表、仪容准则： 1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、 领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿 肉色、黑色丝袜，不能穿彩色和白色； 2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，

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市场营销部日常工作流程

不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过 肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自

然、美 丽、精神好。女员工不得涂过于夸张的有色指甲油和指甲雕花，不得 佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的 香水； 4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象。 5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不 得藏有脏物； 6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐 惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 8. 工作状态中必须使用普通话。 （三）、市场销售人员的行为准则： A.销售人员工作态度 1. 服从上司： 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或 终止工作。 2. 严于职守： 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排值日生表 当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意； 3. 正直诚实：

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必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德 的行为； 4. 勤勉负责： 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求 精。 B.市场人员的服务态度 1． 友善: 拜访客户应保持适当微笑，情绪适时表达，与同事和睦相处； 2． 礼貌: 任何时刻均应使用礼貌用语； 3． 热情: 工作中应主动为客户着想； 4． 耐心: 对客户的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 C、市场人员的举止要求： 1． 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 2． 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响 声； 3． 接待客户或拜访客户时时，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之间，不得 靠依椅背； 4． 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 5． 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

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市场营销部日常工作流程

6． 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 7． 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 8． 工作时不得在非休息区照镜子，涂口红等； 9． 不得将任何物件夹于腋下； 10． 不得随地吐痰及乱丢杂物。 11． 与人交谈时，必须保持衣着整齐； 12． 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解 客人谈话的主题或内容； 13． 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； 14． 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈； 15． 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用， 不讲粗话或蔑视和污辱性的语言； 16． 不得借口顶撞、

讽刺、挖苦、嘲弄客户； 17． 任何时候招呼他人均不能用“喂”； 18、在拜访客户结束后应将自己杯中的茶水喝完， 如使用一次性杯具 的应带走或放于垃圾桶中。 （四）、奖罚制度

1、目的： 为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上， 做 出更好的业绩，特制定本制度。 2、范围 ：

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市场营销部日常工作流程

适用于本部门员工。 3、员工奖励分以下几种 （1）、书面表扬 （2）、嘉奖。酌情给于一定的现金奖励 （3）、晋级 （4）、升职 （五）．员工有下列情形的，酌情给予以下 相应程度奖励 1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。 2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。 3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。 4．对自己工作要求严格，好学上进。 5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神， 6．抵制不正风气，与不良行为做斗争 7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。 8．对突发事件应付得当，使公司避免损失 9．爱护节约公司财务 10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。 11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。 （六）．员工处罚分以下几种 1．罚款处分及乐捐 2．给与口头警告 3．给与书面警告

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市场营销部日常工作流程

4．降级 5．开除 （七）．员工有出现违规情形的，酌情给予相应程度惩罚，具体标准 依据公司员工守则。

三、关于电话接听

1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。 2、接听时间一般不能超过 3 分钟。 3、在拿起电话后首先要说：您好，XXXX，然后他仔细倾听客户询 问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时 机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中 基本要知道客户是从什么信息里知道我们的课程服务、 客户的大概需 求，他们现在公司，以便我们商场工作人员上门拜访。 4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不 是意向客户，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非 所问， 因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人 员素质。 5、在接听过程中最好利用课程服务的自身优势最能吸引人的、最能 打动他的亮点来吸引他,从而给客户留下深刻的印象使客户有来购买 及想详细了解的念头。 7、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。

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