峡山口街关于成立“龚全珍工作室”的
实施方案
为进一步开展好党的群众路线教育实践活动，培养锻炼出一批龚全珍式的好党员、好干部，为基层群众提供更加贴心有效的服务，根据区委《关于在全区组织开展“学习龚全珍，争做贴心人”活动的实施方案》（湘发〔2014〕3号）文件精神，结合我街实际，经街党委研究决定在我街成立龚全珍工作室，具体实施方案如下：
一、指导思想和目标任务
以党的十八大、十八届三中全会精神和省委十三届七次、八次全会，以及市委十一届七次全会精神、区委第十届八次全会精神为指导，以党员志愿者为主体，以龚全珍工作室为平台，以民情联络员为纽带，以党员志愿服务为途径，深入实践党的群众观点和群众路线，进一步弘扬龚全珍精神，进一步密切党群干群关系，进一步畅通社情民意和利益诉求表达渠道，切实听民情、传民意、解民忧，形成党委、办事处和党员群众的良性互动，为推动街道科学发展、促进和谐社会建设夯实基层基础。
通过成立龚全珍工作室，努力实现以下三个目标：一是构建党员干部经常性发挥作用的工作平台，完善联系服务群众工作机制；二是激发机关工作人员服务群众的自觉性；三是密切党群干群关系，促进社会和谐。
二、工作措施
1、设立龚全珍工作室。依托街道民意诉求流转督办中心设立龚全珍工作室。悬挂设计统一的工作室标牌，配备相
应的信箱、电脑、桌椅等办公设施，建立一本反映群众诉求、解决问题销号台账。在龚全珍工作室内实行制度上墙，具体包括工作人员和民情联络员的基本情况、岗位特长、联系方式、形象照以及工作制度、职责和权利、有关标语等。开通服务热线、短信热线平台（[1**********]）、设置信箱。
2、组建服务队伍。以机关党员干部为主体，通过志愿报名参加的方式组建服务队伍，鼓励和帮助有时间、有特长、热心群众工作的党员志愿者参与到工作室各项活动中来。明确党建办一名干部担任工作室负责人，负责工作室日常事务。工作室配备1名民情联络员，负责收集日常的民意诉求。街道党委委员、组织员要与工作室负责人一起，做好工作室日常工作开展的组织、沟通、协调。广大党员要做“有心人”，善于发现辖区内存在的问题和情况，及时向工作室反映问题。同时，要建立党员志愿者和民情联络员信息库，实行动态管理。
3、明确龚全珍工作室的运行方式。一是挂牌坐班接待。每星期安排1位街道领导班子成员轮流驻工作室接待党员群众，提前一天公布接访人员名单。通过定期接待基层党员群众、召开座谈会、听取民情联络员情况反映等方式，广泛收集民情民意，帮助党员群众解决实际困难。实行首问责任制，对受理的问题，进行全程跟踪督办，及时掌握工作进度和解决落实情况。二是开展走访活动。通过走访基层党员群众，与党员群众零距离接触、面对面交流，增进相互理解和信任，确保收集的信息真实可靠，特别是对当地发展建设碰到的热点难点问题等加深认识。同时，街道领导班子成员、机关党员干部和工作室工作人员每人至少联系一户贫困群众，且每
个月至少开展1次走访，做到事事有人管、件件有人办。三是进行宣传教育。在接待、走访、座谈中，应及时宣传党委政府的政策和决策部署以及重要工作进展情况，也可为党员群众上形势教育课和党课，帮助党员群众更好领会上级党委政府意图和有关文件精神，为推动中心工作的落实营造良好的发展氛围。四是提供惠民服务。党员志愿者们可结合自身专业特长和实际能力，向辖区群众提供法律咨询、医疗救护、心理咨询、文化宣传、政策讲解、困难帮扶等服务项目。也可邀请相关职能部门“作客”龚全珍工作室，向辖区群众解答就学、住房、医疗等民生问题。每月工作室要为居民办10件实事。五是开展主题活动。针对不同时期党委工作重心的变化和党员群众关注热点、难点、焦点问题的转移，结合街道工作实际，龚全珍工作室定期组织工作人员为街道发展献计献策，每月围绕“红色革命传统教育、慈善捐助、捐资助学”等主题开展服务活动。六是开展特色活动。以党的群众路线教育实践活动为契机，结合服务型党组织建设，以“送党课、送温暖、送服务”的“三送”形式，组织开展“学党史讲党课”、“缅怀革命先烈、重温入党誓词”、“三进九访九问三服务”、“入户结亲”、“为特殊群体提供家政服务”等特色活动，不断深化龚全珍工作室辐射面，扩大龚全珍工作室影响面。
4、规范服务工作流程。一是收集汇总。对党员群众的诉求，建立台帐并核实。如情况不实，回复诉求人不予受理；如情况属实，以一事一表的形式，对诉求内容进行详细记录。民情联络员要及时将收集到的党员群众诉求进行汇总梳理，通知各服务队伍牵头负责人。二是提供服务。各服务队伍根据具体诉求研究制定服务方案、提供服务，并报工作室登记。
三是跟踪反馈。服务结束后，服务队向工作室反馈服务结果，工作室登记后回访服务对象是否满意。如满意，则存档；如不满意，向服务队进行反馈，研究是否提供二次服务。
5、建立工作保障机制。一是细化工作制度。建立健全来访接待首问责任、限时办结、服务承诺、情况报告、信息反馈、活动记录等工作制度，明确龚全珍工作室主要任务，确保活动有序、高效。二是落实工作经费。工作室主要通过争取街道、办事处的财政支持、志愿者服务队员募集和向社会募集资金等形式落实建设和活动经费，保证工作室日常活动的开展。
三、方法步骤
龚全珍工作室试点工作从4月份开始，原则上于9月份结束，分为部署准备、组织实施、总结提高三个阶段：
1、部署准备阶段（4月底前）。一是制定实施方案。通过调查问卷、征求意见建议等方式，充分掌握民意诉求，在此基础上制定工作方案和具体计划，明确目标要求、主要任务和方法步骤等。二是成立领导机构。加强对建设工作的组织领导，确定龚全珍工作室的具体负责人和民情联络员，明确职责，为龚全珍工作室顺利建设进行提供组织保障。
2、组织实施阶段（5月－8月底）。龚全珍工作室要结合实际，对照工作目标要求、主要任务和方法步骤等，深入研究、积极探索，通过开展接待活动、主题活动、特色活动，有计划、有步骤地组织实施。同时，开展各种形式的宣传活动，提高广大党员群众对龚全珍工作室的认知度，引导广大党员、群众积极参与，为全街全面推进“龚全珍工作室”提供示范经验。
3、总结提高阶段（9月份）。按照“管用、有效、能推广”的要求，不断总结提炼具有特色的有效经验和做法，并形成典型材料，培养和树立一批龚全珍式的好党员、好干部典型，进一步为全街党的群众路线教育实践活动营造良好氛围。并将工作室常态化、制度化，利用工作室平台切实服务群众。在此基础上，在条件成熟时建立网络龚全珍工作室，不断扩大“龚全珍工作室”的影响力。
峡山口街关于成立“龚全珍工作室”的
实施方案
为进一步开展好党的群众路线教育实践活动，培养锻炼出一批龚全珍式的好党员、好干部，为基层群众提供更加贴心有效的服务，根据区委《关于在全区组织开展“学习龚全珍，争做贴心人”活动的实施方案》（湘发〔2014〕3号）文件精神，结合我街实际，经街党委研究决定在我街成立龚全珍工作室，具体实施方案如下：
一、指导思想和目标任务
以党的十八大、十八届三中全会精神和省委十三届七次、八次全会，以及市委十一届七次全会精神、区委第十届八次全会精神为指导，以党员志愿者为主体，以龚全珍工作室为平台，以民情联络员为纽带，以党员志愿服务为途径，深入实践党的群众观点和群众路线，进一步弘扬龚全珍精神，进一步密切党群干群关系，进一步畅通社情民意和利益诉求表达渠道，切实听民情、传民意、解民忧，形成党委、办事处和党员群众的良性互动，为推动街道科学发展、促进和谐社会建设夯实基层基础。
通过成立龚全珍工作室，努力实现以下三个目标：一是构建党员干部经常性发挥作用的工作平台，完善联系服务群众工作机制；二是激发机关工作人员服务群众的自觉性；三是密切党群干群关系，促进社会和谐。
二、工作措施
1、设立龚全珍工作室。依托街道民意诉求流转督办中心设立龚全珍工作室。悬挂设计统一的工作室标牌，配备相
应的信箱、电脑、桌椅等办公设施，建立一本反映群众诉求、解决问题销号台账。在龚全珍工作室内实行制度上墙，具体包括工作人员和民情联络员的基本情况、岗位特长、联系方式、形象照以及工作制度、职责和权利、有关标语等。开通服务热线、短信热线平台（[1**********]）、设置信箱。
2、组建服务队伍。以机关党员干部为主体，通过志愿报名参加的方式组建服务队伍，鼓励和帮助有时间、有特长、热心群众工作的党员志愿者参与到工作室各项活动中来。明确党建办一名干部担任工作室负责人，负责工作室日常事务。工作室配备1名民情联络员，负责收集日常的民意诉求。街道党委委员、组织员要与工作室负责人一起，做好工作室日常工作开展的组织、沟通、协调。广大党员要做“有心人”，善于发现辖区内存在的问题和情况，及时向工作室反映问题。同时，要建立党员志愿者和民情联络员信息库，实行动态管理。
3、明确龚全珍工作室的运行方式。一是挂牌坐班接待。每星期安排1位街道领导班子成员轮流驻工作室接待党员群众，提前一天公布接访人员名单。通过定期接待基层党员群众、召开座谈会、听取民情联络员情况反映等方式，广泛收集民情民意，帮助党员群众解决实际困难。实行首问责任制，对受理的问题，进行全程跟踪督办，及时掌握工作进度和解决落实情况。二是开展走访活动。通过走访基层党员群众，与党员群众零距离接触、面对面交流，增进相互理解和信任，确保收集的信息真实可靠，特别是对当地发展建设碰到的热点难点问题等加深认识。同时，街道领导班子成员、机关党员干部和工作室工作人员每人至少联系一户贫困群众，且每
个月至少开展1次走访，做到事事有人管、件件有人办。三是进行宣传教育。在接待、走访、座谈中，应及时宣传党委政府的政策和决策部署以及重要工作进展情况，也可为党员群众上形势教育课和党课，帮助党员群众更好领会上级党委政府意图和有关文件精神，为推动中心工作的落实营造良好的发展氛围。四是提供惠民服务。党员志愿者们可结合自身专业特长和实际能力，向辖区群众提供法律咨询、医疗救护、心理咨询、文化宣传、政策讲解、困难帮扶等服务项目。也可邀请相关职能部门“作客”龚全珍工作室，向辖区群众解答就学、住房、医疗等民生问题。每月工作室要为居民办10件实事。五是开展主题活动。针对不同时期党委工作重心的变化和党员群众关注热点、难点、焦点问题的转移，结合街道工作实际，龚全珍工作室定期组织工作人员为街道发展献计献策，每月围绕“红色革命传统教育、慈善捐助、捐资助学”等主题开展服务活动。六是开展特色活动。以党的群众路线教育实践活动为契机，结合服务型党组织建设，以“送党课、送温暖、送服务”的“三送”形式，组织开展“学党史讲党课”、“缅怀革命先烈、重温入党誓词”、“三进九访九问三服务”、“入户结亲”、“为特殊群体提供家政服务”等特色活动，不断深化龚全珍工作室辐射面，扩大龚全珍工作室影响面。
4、规范服务工作流程。一是收集汇总。对党员群众的诉求，建立台帐并核实。如情况不实，回复诉求人不予受理；如情况属实，以一事一表的形式，对诉求内容进行详细记录。民情联络员要及时将收集到的党员群众诉求进行汇总梳理，通知各服务队伍牵头负责人。二是提供服务。各服务队伍根据具体诉求研究制定服务方案、提供服务，并报工作室登记。
三是跟踪反馈。服务结束后，服务队向工作室反馈服务结果，工作室登记后回访服务对象是否满意。如满意，则存档；如不满意，向服务队进行反馈，研究是否提供二次服务。
5、建立工作保障机制。一是细化工作制度。建立健全来访接待首问责任、限时办结、服务承诺、情况报告、信息反馈、活动记录等工作制度，明确龚全珍工作室主要任务，确保活动有序、高效。二是落实工作经费。工作室主要通过争取街道、办事处的财政支持、志愿者服务队员募集和向社会募集资金等形式落实建设和活动经费，保证工作室日常活动的开展。
三、方法步骤
龚全珍工作室试点工作从4月份开始，原则上于9月份结束，分为部署准备、组织实施、总结提高三个阶段：
1、部署准备阶段（4月底前）。一是制定实施方案。通过调查问卷、征求意见建议等方式，充分掌握民意诉求，在此基础上制定工作方案和具体计划，明确目标要求、主要任务和方法步骤等。二是成立领导机构。加强对建设工作的组织领导，确定龚全珍工作室的具体负责人和民情联络员，明确职责，为龚全珍工作室顺利建设进行提供组织保障。
2、组织实施阶段（5月－8月底）。龚全珍工作室要结合实际，对照工作目标要求、主要任务和方法步骤等，深入研究、积极探索，通过开展接待活动、主题活动、特色活动，有计划、有步骤地组织实施。同时，开展各种形式的宣传活动，提高广大党员群众对龚全珍工作室的认知度，引导广大党员、群众积极参与，为全街全面推进“龚全珍工作室”提供示范经验。
3、总结提高阶段（9月份）。按照“管用、有效、能推广”的要求，不断总结提炼具有特色的有效经验和做法，并形成典型材料，培养和树立一批龚全珍式的好党员、好干部典型，进一步为全街党的群众路线教育实践活动营造良好氛围。并将工作室常态化、制度化，利用工作室平台切实服务群众。在此基础上，在条件成熟时建立网络龚全珍工作室，不断扩大“龚全珍工作室”的影响力。