2014年政务服务“马上办”作风建设活动实施方案
政务服务中心马上办作风建设活动实施方案
根据《安徽省人民政府政务服务中心关于印发开展马上办作风建设活动实施方案的通知》（皖政务〔2014〕11号）要求，经研究，决定在全市政务服务系统开展马上办作风建设活动。现结合我市实际，制定实施方案如下：
一、总体目标
结合党的群众路线教育实践活动，以为民、务实、清廉为目标，以查摆问题为切入点，以提速增效为突破口，以亲切服务活动为抓手，开展马上办作风建设，做好宣传发动、分析查摆问题，做好整顿规范，加大窗口工作人员职业道德教育和业务知识培训力度，切实转变工作作风，提高群众满意度，争创六大服务品牌，为冲刺全省第一方阵，打造经济升级版，创造良好的政务服务环境。
二、活动内容
（一）深化对标赶超，打造高效服务品牌（全年）。以建设全国一流政务服务中心为目标，对标全国先进中心窗口，拿出改革创新举措，并对2013年推出的创新举措不断完善、深化，全面提升窗口办事能力和服务效率，树立高效服务品牌。
责任单位：各窗口、中心各科室。
（二）转变工作作风，打造亲切服务品牌（6月份完成）。结合群众路线教育实践活动活动，推动实行一线工作法，强化责任意识和服务意识，按照三严三实工作要求，深入查摆窗口服务中存在的问题和管理上的薄弱环节，大力提倡马上办的窗口工作作风。全面推行以微笑服务为主的亲切服务理念，开展亲切服务活动，打造亲切服务品牌，以亲切服务活动为抓手，创建和谐文明的服务氛围，使笑脸常在，笑口常开成为窗口工作人员的自觉行动，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。
责任单位：各窗口、中心各科室。
（三）开展五个一活动，打造优质服务品牌（全年）。围绕城市窗口优质服务提升行动，开展以五个一为主题的窗口优质服务提升月活动，一是召开一次会议，全面宣传动员；二是设计一个载体，以党支部或大窗口为单位推出一系列操作性强的提升服务水平的举措；三是开展一次公开承诺，并以展板等形式向社会公开展示，接受群众监督；四是评选一批微笑之星，树立窗口服务优秀典型；五是进行一系列窗口检查，落实中心奖惩制度。
责任单位：各窗口、中心活动办。
（四）强化体系建设，打造便民服务品牌（全年）。贯彻落实市委办公室、市政府办公室《关于推进基层政务服务体系化建设完善为民服务全程代理工作的意见》（滁办发〔2014〕7号），进一步打通为民服务最后一公里，与农民生产生活密切相关的各类事项，原则上全部纳入全程代理范围，并进驻县、乡两级政务服务中心，村级在为民服务代理点基础上，结合美好乡村建设同步建设村级综合服务中心，
为城乡居民提供便捷高效的一站式服务。
责任单位：各县（市、区）中心。
（五）坚持立行立改，打造创新服务品牌（全年）。对窗口在群众路线教育实践活动中发现的各种问题，以及审批服务过程中亟需完善的内容，认真制订整改任务书，做到立行立改，明确工作责任，限期整改到位。创新审批服务方式，优化审批流程，完善联合审批。着重加强对各类园区企业服务，在落实和完善苏滁现代产业园绿色通道基础上，创新高效审批机制，加速推进苏滁现代产业园一站式服务中心建设。同时规范中介服务管理，依托中小企业服务中心积极创新服务企业举措。
责任单位：各窗口、中心业务一科。
（六）建立长效机制，打造标准化服务品牌（8月份完成）。以通过安徽省政务服务标准化考核验收为契机，建立长效机制，全面推行标准化政务服务。按照窗口服务标准化和窗口办件标准化各项制度
标准，推行服务和管理标准化，重点抓好服务标准、管理标准、评价标准等落实。以标准化建设为抓手，为企业和群众提供高质量的标准化政务服务。
责任单位：各窗口、中心各科室。
三、工作要求
（一）精心组织，认真实施。各科室、各窗口要高度重视，精心谋划，按照活动的统一部署和要求，充分认识开展马上办作风建设活动的重要意义，统一思想，以积极的态度投入到活动中。形成人人讲亲切服务、处处抓高效服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务水平更高、服务质量更优。
（二）结合实际，务求实效。各科室、各窗口要立即行动起来，结合政务服务工作实际，细化落实方案，分工组织实施。要在为民、务实上下功夫，抓深、抓实、抓细，抓出实效，坚决不搞形式主义、不走过场，有效提升窗口服务水平，提高服务对象满意度。
（三）强化督查，务求实效。把马上办作风建设活动开展情况纳入窗口年度绩效管理考评内容，中心不定期开展检查督促，对工作落实不利、活动开展不认真的部门和个人进行批评教育，限期整改；并注重培育先进典型，发挥先进典型的示范和带头作用，推动作风转变、效能提升和服务优化。
2014年政务服务“马上办”作风建设活动实施方案
政务服务中心马上办作风建设活动实施方案
根据《安徽省人民政府政务服务中心关于印发开展马上办作风建设活动实施方案的通知》（皖政务〔2014〕11号）要求，经研究，决定在全市政务服务系统开展马上办作风建设活动。现结合我市实际，制定实施方案如下：
一、总体目标
结合党的群众路线教育实践活动，以为民、务实、清廉为目标，以查摆问题为切入点，以提速增效为突破口，以亲切服务活动为抓手，开展马上办作风建设，做好宣传发动、分析查摆问题，做好整顿规范，加大窗口工作人员职业道德教育和业务知识培训力度，切实转变工作作风，提高群众满意度，争创六大服务品牌，为冲刺全省第一方阵，打造经济升级版，创造良好的政务服务环境。
二、活动内容
（一）深化对标赶超，打造高效服务品牌（全年）。以建设全国一流政务服务中心为目标，对标全国先进中心窗口，拿出改革创新举措，并对2013年推出的创新举措不断完善、深化，全面提升窗口办事能力和服务效率，树立高效服务品牌。
责任单位：各窗口、中心各科室。
（二）转变工作作风，打造亲切服务品牌（6月份完成）。结合群众路线教育实践活动活动，推动实行一线工作法，强化责任意识和服务意识，按照三严三实工作要求，深入查摆窗口服务中存在的问题和管理上的薄弱环节，大力提倡马上办的窗口工作作风。全面推行以微笑服务为主的亲切服务理念，开展亲切服务活动，打造亲切服务品牌，以亲切服务活动为抓手，创建和谐文明的服务氛围，使笑脸常在，笑口常开成为窗口工作人员的自觉行动，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。
责任单位：各窗口、中心各科室。
（三）开展五个一活动，打造优质服务品牌（全年）。围绕城市窗口优质服务提升行动，开展以五个一为主题的窗口优质服务提升月活动，一是召开一次会议，全面宣传动员；二是设计一个载体，以党支部或大窗口为单位推出一系列操作性强的提升服务水平的举措；三是开展一次公开承诺，并以展板等形式向社会公开展示，接受群众监督；四是评选一批微笑之星，树立窗口服务优秀典型；五是进行一系列窗口检查，落实中心奖惩制度。
责任单位：各窗口、中心活动办。
（四）强化体系建设，打造便民服务品牌（全年）。贯彻落实市委办公室、市政府办公室《关于推进基层政务服务体系化建设完善为民服务全程代理工作的意见》（滁办发〔2014〕7号），进一步打通为民服务最后一公里，与农民生产生活密切相关的各类事项，原则上全部纳入全程代理范围，并进驻县、乡两级政务服务中心，村级在为民服务代理点基础上，结合美好乡村建设同步建设村级综合服务中心，
为城乡居民提供便捷高效的一站式服务。
责任单位：各县（市、区）中心。
（五）坚持立行立改，打造创新服务品牌（全年）。对窗口在群众路线教育实践活动中发现的各种问题，以及审批服务过程中亟需完善的内容，认真制订整改任务书，做到立行立改，明确工作责任，限期整改到位。创新审批服务方式，优化审批流程，完善联合审批。着重加强对各类园区企业服务，在落实和完善苏滁现代产业园绿色通道基础上，创新高效审批机制，加速推进苏滁现代产业园一站式服务中心建设。同时规范中介服务管理，依托中小企业服务中心积极创新服务企业举措。
责任单位：各窗口、中心业务一科。
（六）建立长效机制，打造标准化服务品牌（8月份完成）。以通过安徽省政务服务标准化考核验收为契机，建立长效机制，全面推行标准化政务服务。按照窗口服务标准化和窗口办件标准化各项制度
标准，推行服务和管理标准化，重点抓好服务标准、管理标准、评价标准等落实。以标准化建设为抓手，为企业和群众提供高质量的标准化政务服务。
责任单位：各窗口、中心各科室。
三、工作要求
（一）精心组织，认真实施。各科室、各窗口要高度重视，精心谋划，按照活动的统一部署和要求，充分认识开展马上办作风建设活动的重要意义，统一思想，以积极的态度投入到活动中。形成人人讲亲切服务、处处抓高效服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务水平更高、服务质量更优。
（二）结合实际，务求实效。各科室、各窗口要立即行动起来，结合政务服务工作实际，细化落实方案，分工组织实施。要在为民、务实上下功夫，抓深、抓实、抓细，抓出实效，坚决不搞形式主义、不走过场，有效提升窗口服务水平，提高服务对象满意度。
（三）强化督查，务求实效。把马上办作风建设活动开展情况纳入窗口年度绩效管理考评内容，中心不定期开展检查督促，对工作落实不利、活动开展不认真的部门和个人进行批评教育，限期整改；并注重培育先进典型，发挥先进典型的示范和带头作用，推动作风转变、效能提升和服务优化。