1、管理的基本概念
管理是一个机构的首脑，在国家有关方针政策和体制指导下，应用某种思想、原理和方法，引导和集中属下全体成员的智慧、活动和力量，充分挖掘内部潜力，去最好的完成某一目标的一个动态过程。
2、 管理有三大基本职能： （1）实施生产管理的职能，其具体体现是：计划、组织、指挥、协调和控制，它主要适用于企业内部组织生产的要求。（2）实施经营管理的职能，其具体体现是：市场调查，销售预测，生产决策，物资采购，新产品开发，产品销售和售后服务等，它主要适用于企业与外部环境的联系和市场竞争的要求。 （3）实施智力资源开发管理的职能，其具体体现是：人事和激励，教育和培训等，它主要是适用于企业长期发展的战略要求。
3管理科学的发展经历了传统管理、科学管理、管理科学、系统管理、信息管理、知识管
理等六个阶段。
4 什么是企业？ 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需
要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。
5 企业管理的定义 企业管理就是对企业的生产经营活动所进行的决策、计划、组织、控
制，以及对职工的领导和激励等一系列工作活动的总称。
6 企业管理的基本观念 (1)战略管理观念 战略管理是指企业围绕战略目标的实现而展开的管理活动，其内容包括战略制定管理、战略实施管理、战略控制管理。(2)注意力管理观念 企业一方面要采取各种方法扩大知名度，同时不断提高产品质量和服务水平，提高企业的美誉度，以此来吸引消费者的注意。另一方面，要从内部管理中获得并保持员工和股
东们的注意力，以及面对过量的信息要合理地分配自己的注意力。(3)人力资源管理观念 人力资源管理将人力资源视为第一资源，将人力资本视为最重要的资本，强调加大对人力资本的投入，加强对员工潜能的开发，这样就会使企业得到最大的经济利益。(4)无形资产管理观念 随着市场经济的发展，无形资产越来越显示其重要性。企业必须使企业无形资产与有形资产有机结合。(5)知识管理观念 知识管理，是通过知识的积累、共享和交流，运用集体智慧来提高企业应变、创新能力的一种新的管理思想。企业实施知识管理应当抓好4项工作：一是创建学习型组织；二是建立适宜知识创新的流动网络；三是设立企业知识主管；四是建立开放管理机制。(6)时间成本观念 伴随知识经济的崛起，时间成本成为知识经济时代最重要的成本概念。只有降低时间成本，才可能满足市场交易方式多样化和市场需求个性化所决定的多品种、少批量、灵活生产的要求。(7)生态管理观念 企业生态管理观念的确立，指企业经营中应努力营造企业生存和发展的和谐环境，包括内部环境和外部环境。企业生态意识下的超越传统竞争观念的管理理念，有利于企业的持续发展，企业能够在竞争与合作的和谐环境中，发挥优势和潜能、从而降低经营成本和风险。(8)危机管理观念 危机管理观念，是对危机实行管理，以达到防止和规避危机或将危机造成的损害限制在最低限度的目的。搞好危机管理的基本要求：首先是重视危机管理，从危机处理意识向危机管理意识转变。其次是构建防范危机的预警系统；对不可避免的危机，精心策划好各种应急预案。再次是提高危机管理水平，危机到来时能够灵活应变，将危机造成的损失降到最低点。 (9)绿色管理观念 绿色管理是以环保作为企业生存发展的基础，将环保的价值观念融入企业的经营管理之中，从各个环节控制污染与节约能源。
7 现代科学管理原理（1）系统原理；（2）分工—协调原理； （3）反馈原理；（4）能级原理；（5）封闭原理；（6）弹性原理。
8 建筑企业的类别 特级 一级 二级 三级
9 建筑企业管理组织的概念 建筑企业管理组织是围绕一项共同的目标来建立组织机构，并对组织机构中的全体成员指定职位，明确职责，交流信息，并协调其工作，使其在实现
既定目标的过程中获得最大效率。
10 建筑企业管理组织设计原则 （一）层级化原则 （二）统一指挥原则 （三）责权一致原则 （四）分工与协作原则（五）机构精简原则（六）弹性结构原则（七）集权与分权相平衡原则。
11 直线职能结构
直线职能制组织结构是以直线型组织为基础，对职能型组织结构的改进，在各级直线主管之下，设置相应的职能部门，即设置了两套系统：一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。这种组织结构的特点是：直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其所属下级的工作进行指挥和命令，并负全部责任，而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
这种组织结构对中、小型建筑企业比较适用，但对于规模较大、决策时需要考虑较多因素的建筑企业，则不太适用。其组织结构如下图所示：
3-2 直线职能制组织结构
12 事业部制结构优缺点 主要优点是适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于建筑企业的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对各事业部的绩效进行考评。
主要缺点是机构重复，管理人员浪费；部门之间人员互换困难，支援性差；为获取各自部门利益，容易引起内部竞争，造成内耗。
13 矩阵制组织结构优缺点 主要优点是灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。
主要缺点是组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。
14
15 建筑企业诊断包含以下内容：（1）企业经营环境诊断；（2）企业经营战略诊断；（3）企业经营范围诊断；（4）企业经营成果诊断。
16 我国建筑企业组织变革的类型 从变革方式上，有两种模式：激进式变革和渐进式变革。 17 建筑企业组织再造的概念 所谓“建筑企业组织再造”，就是以工作流程为中心，重新设计建筑企业组织的结构形式及运作方式。其本质是通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种新型的组织，它不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构。
18 学习型组织的概念 概念：学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、扁平化的，符合人性的、能持续发展的组织。
19 学习型组织的五项修炼 自我超越、改善心智模式、 建立共同愿景、团体学习、 系统思考
20 1、建筑企业内部承包责任制的基本内容 1）建筑企业内部职能部门的承包 2）建筑企业内部生产经营单位的承包 2、建筑企业内部承包责任制的基本模式为 1）职能部门—实行岗位目标承包责任制。 2）生产经营单位—实行经济承包责任制。
21 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论中的“双因素”是指保健因素和激励因素。 22亚当斯公平理论的公式： 自己的收入/自己的投入=？他人的收入/他人的投入
不公平的后果
1、改变付出：报酬偏低的员工会以降低努力的形式来平衡年底的报酬。（消极怠工）
2、改变结果：改变自己的产出。（如增加产量但是降低质量）
3、改变自我认知。（如夸大自己的贡献）
4、离开原有环境。（调职）
5、改变对他人的看法。
6、另选比较对象。（比上不足，比下有余）
23 建筑企业资源：有形资源 无形资源 人力资源
24 建筑企业能力分类： 经营管理能力 生产能力 财务管理能力 市场开拓能力 人才培养能力 品牌塑造能力
25 预测的定义 预测是预测者根据客观的历史资料和数据，以及预测者本人的知识经验和教训，对未知事物或行为所做的推断或估计。
26 影响预测的因素（课件打不开，不会）
27 预测与决策的关系 决策与预测有着不可分割的联系，预测是决策的前提，决策是预测的逻辑延续。决策是为了将来（制定决策之后）达到一定目标。制定决策是在现在，而决策的付诸实施，达到决策的目标，是在将来；预测则是在现在预言将来。前者是为了‘创造’将来，后者是为了预言将来。预测是一个认识过程，而决策是根据认识到将来的事物变化，按决策人的价值观和偏好做出决策，以达到某种利益和目标。
事物的变化都有一定原因。决策和预测都需要寻找出所决策和预测的事物的前因后果关系，决策是先从结果反方向寻找原因，再设法创造条件去实现结果；预测是顺方向从原因推导结果，设法找出以出现的原因去预言将来出现的结果。
28 头脑风暴法多采用会议的形式，参加会议的人数10~15人，60分钟左右
29 经济寿命周期分析预测
30 计划就是基于对客观实际的认识，筹划安排实现目标的行动纲领。
计划管理是建筑企业对计划的编制、实施、控制、检查、处理等一系列工作的总称。 31 建筑企业计划管理的特点
（一）缺乏主动性（二）有多变性（三）不均衡性（四）全面性
32图6-1 计划管理工作过
33建筑企业施工管理：指企业为了完成建筑产品的施工任务，从接受施工任务开始到工程交工验收为止的全过程中，围绕施工对象和施工现场而进行的生产事务的组织管理工作。建筑企业施工管理过程的实质就是施工组织设计的实现过程。
34 施工组织设计内容1. 工程概况2. 施工部署3. 施工方案4. 劳动力需求计划5. 材料供应计划6. 机械设备进场计划7. 质量保证体系8. 安全保证体系9. 施工进度计划10. 施工准备工作计划11. 施工平面布置12. 项目风险管理13. 信息管理14. 技术经济指标分析
35 施工组织设计的意义：科学编制施工组织设计，严格按照施工组织设计施工，是科学施工与管理的依据，也是工程进度、质量、成本、安全等控制的根本保证。
36 技术的特征：系统性 生产性 无形性 商品性
37 技术标准体系包括：国家标准 行业标准 地方标准 企业标准
38 工法是指以工程为对象, 以工艺为核心，运用系统工程的原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方法。它必须具有先进、适用和保证工程质量与安全，提高施工效率，降低成本等特点。
工法分为国家级（一级）、省（部）级（二级）和企业级（三级）三个等级。
39 PDCA 管理的特点 ⑴不断循环，质量步步提高 ⑵环环相扣，保证质量步步提高
40 生产要素管理的基本内容 1、建筑企业材料管理 2、建筑企业机械设备管理 3、建筑企业劳动管理 4、建筑企业人力资源管理 5、建筑企业信息管理 6、建筑企业资本运营管理
41 设备的磨损
42 十字保养法清洁、润滑、紧固、调整、防腐
43 磨损规律①初期磨损阶段（曲线OA阶段）。机械设备开始磨损时，由于零件表面存在一定的微观不平度，因此磨损快，曲线较陡。当表面光滑度提高后，磨损逐渐减慢，达到一定程度后（即到A点）曲线趋向稳定。
② 正常磨损阶段（曲线AB阶段）。这个阶段由于零件表面光洁度提高，零件间配合良好，润滑条件有了改善，磨损变小变慢，在较长时间内保持稳定的均匀磨损。如能适当加强维护保养，便可延长这个阶段的工作时间。
③ 急剧磨损阶段（曲线B点以后）。当磨损达到一定程度（B点），因配合零件的间隙增大，会产生冲击负荷，且润滑油流失大，不易形成液体磨察，磨损开始加剧。达到B点时的摩损程度，称为极限磨损
44 人力资源管理的基本内容：1. 人力资源计划2. 人力资源开发3. 工作分析4. 员工招聘5. 人力资源配置6. 员工培训7. 职业生涯策划8. 激励9. 绩效考核10. 人际关系处理的技巧和原则11. 建筑企业的人才战略
意义：合理配置人力资源、降低人力资源成本、实施可持续发展的人才战略是建筑企业可持续发展的基础和核心动力。
45 企业文化建设的基本原则（一）明确目标原则（二）价值取向原则（三）群体认同原则 46 国际承包合同的主要特点（一）工程承包的共同特征①工程项目的不可移动性②履约时间—施工周期的长期性③履约过程的渐进性和连续性（二）国际工程承包的独有特征—国际性①合同主体的多国性②货币和支付方式的多样性③国际政治经济影响因素权重较大④规范标准庞杂、差异甚大
1、管理的基本概念
管理是一个机构的首脑，在国家有关方针政策和体制指导下，应用某种思想、原理和方法，引导和集中属下全体成员的智慧、活动和力量，充分挖掘内部潜力，去最好的完成某一目标的一个动态过程。
2、 管理有三大基本职能： （1）实施生产管理的职能，其具体体现是：计划、组织、指挥、协调和控制，它主要适用于企业内部组织生产的要求。（2）实施经营管理的职能，其具体体现是：市场调查，销售预测，生产决策，物资采购，新产品开发，产品销售和售后服务等，它主要适用于企业与外部环境的联系和市场竞争的要求。 （3）实施智力资源开发管理的职能，其具体体现是：人事和激励，教育和培训等，它主要是适用于企业长期发展的战略要求。
3管理科学的发展经历了传统管理、科学管理、管理科学、系统管理、信息管理、知识管
理等六个阶段。
4 什么是企业？ 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需
要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。
5 企业管理的定义 企业管理就是对企业的生产经营活动所进行的决策、计划、组织、控
制，以及对职工的领导和激励等一系列工作活动的总称。
6 企业管理的基本观念 (1)战略管理观念 战略管理是指企业围绕战略目标的实现而展开的管理活动，其内容包括战略制定管理、战略实施管理、战略控制管理。(2)注意力管理观念 企业一方面要采取各种方法扩大知名度，同时不断提高产品质量和服务水平，提高企业的美誉度，以此来吸引消费者的注意。另一方面，要从内部管理中获得并保持员工和股
东们的注意力，以及面对过量的信息要合理地分配自己的注意力。(3)人力资源管理观念 人力资源管理将人力资源视为第一资源，将人力资本视为最重要的资本，强调加大对人力资本的投入，加强对员工潜能的开发，这样就会使企业得到最大的经济利益。(4)无形资产管理观念 随着市场经济的发展，无形资产越来越显示其重要性。企业必须使企业无形资产与有形资产有机结合。(5)知识管理观念 知识管理，是通过知识的积累、共享和交流，运用集体智慧来提高企业应变、创新能力的一种新的管理思想。企业实施知识管理应当抓好4项工作：一是创建学习型组织；二是建立适宜知识创新的流动网络；三是设立企业知识主管；四是建立开放管理机制。(6)时间成本观念 伴随知识经济的崛起，时间成本成为知识经济时代最重要的成本概念。只有降低时间成本，才可能满足市场交易方式多样化和市场需求个性化所决定的多品种、少批量、灵活生产的要求。(7)生态管理观念 企业生态管理观念的确立，指企业经营中应努力营造企业生存和发展的和谐环境，包括内部环境和外部环境。企业生态意识下的超越传统竞争观念的管理理念，有利于企业的持续发展，企业能够在竞争与合作的和谐环境中，发挥优势和潜能、从而降低经营成本和风险。(8)危机管理观念 危机管理观念，是对危机实行管理，以达到防止和规避危机或将危机造成的损害限制在最低限度的目的。搞好危机管理的基本要求：首先是重视危机管理，从危机处理意识向危机管理意识转变。其次是构建防范危机的预警系统；对不可避免的危机，精心策划好各种应急预案。再次是提高危机管理水平，危机到来时能够灵活应变，将危机造成的损失降到最低点。 (9)绿色管理观念 绿色管理是以环保作为企业生存发展的基础，将环保的价值观念融入企业的经营管理之中，从各个环节控制污染与节约能源。
7 现代科学管理原理（1）系统原理；（2）分工—协调原理； （3）反馈原理；（4）能级原理；（5）封闭原理；（6）弹性原理。
8 建筑企业的类别 特级 一级 二级 三级
9 建筑企业管理组织的概念 建筑企业管理组织是围绕一项共同的目标来建立组织机构，并对组织机构中的全体成员指定职位，明确职责，交流信息，并协调其工作，使其在实现
既定目标的过程中获得最大效率。
10 建筑企业管理组织设计原则 （一）层级化原则 （二）统一指挥原则 （三）责权一致原则 （四）分工与协作原则（五）机构精简原则（六）弹性结构原则（七）集权与分权相平衡原则。
11 直线职能结构
直线职能制组织结构是以直线型组织为基础，对职能型组织结构的改进，在各级直线主管之下，设置相应的职能部门，即设置了两套系统：一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。这种组织结构的特点是：直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其所属下级的工作进行指挥和命令，并负全部责任，而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
这种组织结构对中、小型建筑企业比较适用，但对于规模较大、决策时需要考虑较多因素的建筑企业，则不太适用。其组织结构如下图所示：
3-2 直线职能制组织结构
12 事业部制结构优缺点 主要优点是适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于建筑企业的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对各事业部的绩效进行考评。
主要缺点是机构重复，管理人员浪费；部门之间人员互换困难，支援性差；为获取各自部门利益，容易引起内部竞争，造成内耗。
13 矩阵制组织结构优缺点 主要优点是灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。
主要缺点是组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。
14
15 建筑企业诊断包含以下内容：（1）企业经营环境诊断；（2）企业经营战略诊断；（3）企业经营范围诊断；（4）企业经营成果诊断。
16 我国建筑企业组织变革的类型 从变革方式上，有两种模式：激进式变革和渐进式变革。 17 建筑企业组织再造的概念 所谓“建筑企业组织再造”，就是以工作流程为中心，重新设计建筑企业组织的结构形式及运作方式。其本质是通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种新型的组织，它不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构。
18 学习型组织的概念 概念：学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、扁平化的，符合人性的、能持续发展的组织。
19 学习型组织的五项修炼 自我超越、改善心智模式、 建立共同愿景、团体学习、 系统思考
20 1、建筑企业内部承包责任制的基本内容 1）建筑企业内部职能部门的承包 2）建筑企业内部生产经营单位的承包 2、建筑企业内部承包责任制的基本模式为 1）职能部门—实行岗位目标承包责任制。 2）生产经营单位—实行经济承包责任制。
21 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论中的“双因素”是指保健因素和激励因素。 22亚当斯公平理论的公式： 自己的收入/自己的投入=？他人的收入/他人的投入
不公平的后果
1、改变付出：报酬偏低的员工会以降低努力的形式来平衡年底的报酬。（消极怠工）
2、改变结果：改变自己的产出。（如增加产量但是降低质量）
3、改变自我认知。（如夸大自己的贡献）
4、离开原有环境。（调职）
5、改变对他人的看法。
6、另选比较对象。（比上不足，比下有余）
23 建筑企业资源：有形资源 无形资源 人力资源
24 建筑企业能力分类： 经营管理能力 生产能力 财务管理能力 市场开拓能力 人才培养能力 品牌塑造能力
25 预测的定义 预测是预测者根据客观的历史资料和数据，以及预测者本人的知识经验和教训，对未知事物或行为所做的推断或估计。
26 影响预测的因素（课件打不开，不会）
27 预测与决策的关系 决策与预测有着不可分割的联系，预测是决策的前提，决策是预测的逻辑延续。决策是为了将来（制定决策之后）达到一定目标。制定决策是在现在，而决策的付诸实施，达到决策的目标，是在将来；预测则是在现在预言将来。前者是为了‘创造’将来，后者是为了预言将来。预测是一个认识过程，而决策是根据认识到将来的事物变化，按决策人的价值观和偏好做出决策，以达到某种利益和目标。
事物的变化都有一定原因。决策和预测都需要寻找出所决策和预测的事物的前因后果关系，决策是先从结果反方向寻找原因，再设法创造条件去实现结果；预测是顺方向从原因推导结果，设法找出以出现的原因去预言将来出现的结果。
28 头脑风暴法多采用会议的形式，参加会议的人数10~15人，60分钟左右
29 经济寿命周期分析预测
30 计划就是基于对客观实际的认识，筹划安排实现目标的行动纲领。
计划管理是建筑企业对计划的编制、实施、控制、检查、处理等一系列工作的总称。 31 建筑企业计划管理的特点
（一）缺乏主动性（二）有多变性（三）不均衡性（四）全面性
32图6-1 计划管理工作过
33建筑企业施工管理：指企业为了完成建筑产品的施工任务，从接受施工任务开始到工程交工验收为止的全过程中，围绕施工对象和施工现场而进行的生产事务的组织管理工作。建筑企业施工管理过程的实质就是施工组织设计的实现过程。
34 施工组织设计内容1. 工程概况2. 施工部署3. 施工方案4. 劳动力需求计划5. 材料供应计划6. 机械设备进场计划7. 质量保证体系8. 安全保证体系9. 施工进度计划10. 施工准备工作计划11. 施工平面布置12. 项目风险管理13. 信息管理14. 技术经济指标分析
35 施工组织设计的意义：科学编制施工组织设计，严格按照施工组织设计施工，是科学施工与管理的依据，也是工程进度、质量、成本、安全等控制的根本保证。
36 技术的特征：系统性 生产性 无形性 商品性
37 技术标准体系包括：国家标准 行业标准 地方标准 企业标准
38 工法是指以工程为对象, 以工艺为核心，运用系统工程的原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方法。它必须具有先进、适用和保证工程质量与安全，提高施工效率，降低成本等特点。
工法分为国家级（一级）、省（部）级（二级）和企业级（三级）三个等级。
39 PDCA 管理的特点 ⑴不断循环，质量步步提高 ⑵环环相扣，保证质量步步提高
40 生产要素管理的基本内容 1、建筑企业材料管理 2、建筑企业机械设备管理 3、建筑企业劳动管理 4、建筑企业人力资源管理 5、建筑企业信息管理 6、建筑企业资本运营管理
41 设备的磨损
42 十字保养法清洁、润滑、紧固、调整、防腐
43 磨损规律①初期磨损阶段（曲线OA阶段）。机械设备开始磨损时，由于零件表面存在一定的微观不平度，因此磨损快，曲线较陡。当表面光滑度提高后，磨损逐渐减慢，达到一定程度后（即到A点）曲线趋向稳定。
② 正常磨损阶段（曲线AB阶段）。这个阶段由于零件表面光洁度提高，零件间配合良好，润滑条件有了改善，磨损变小变慢，在较长时间内保持稳定的均匀磨损。如能适当加强维护保养，便可延长这个阶段的工作时间。
③ 急剧磨损阶段（曲线B点以后）。当磨损达到一定程度（B点），因配合零件的间隙增大，会产生冲击负荷，且润滑油流失大，不易形成液体磨察，磨损开始加剧。达到B点时的摩损程度，称为极限磨损
44 人力资源管理的基本内容：1. 人力资源计划2. 人力资源开发3. 工作分析4. 员工招聘5. 人力资源配置6. 员工培训7. 职业生涯策划8. 激励9. 绩效考核10. 人际关系处理的技巧和原则11. 建筑企业的人才战略
意义：合理配置人力资源、降低人力资源成本、实施可持续发展的人才战略是建筑企业可持续发展的基础和核心动力。
45 企业文化建设的基本原则（一）明确目标原则（二）价值取向原则（三）群体认同原则 46 国际承包合同的主要特点（一）工程承包的共同特征①工程项目的不可移动性②履约时间—施工周期的长期性③履约过程的渐进性和连续性（二）国际工程承包的独有特征—国际性①合同主体的多国性②货币和支付方式的多样性③国际政治经济影响因素权重较大④规范标准庞杂、差异甚大