淘宝网---退货承诺---退款.维权流程解说

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收藏本页 我有话说 携手 1000万 卖家签署 〖消费者保障协议〗

设立保障基金并承诺提供全面网购保障服务 消费者保障 发货时间 退货承诺 品质承诺 破损补寄 到货承诺 指定快递

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“退货承诺”服务。

女鞋、美容护肤/美体/精油、运动鞋new、男装、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、流行男鞋、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、女装/女士精品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装等

更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5575080.htm

保障期限

自买家签收货物起至卖家承诺保障时间内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持退货承诺服务的商品，即可享受卖家提供的退货服务。即买家退货时符合约定的商品状态和退货时间，买家可以无理由向卖家提出退货要求，卖家应无条件同意。

相关费用

买家责任(不喜欢/不合适等)，运费依照交易约定内容执行

淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题，描述不符和等），来回运费都需要卖家承担

约定不清的情形，可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

提出消费者保障赔付的条件

买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务；

买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定；

商品保持约定中要求的商品状态，如卖家同意合约协议后，则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品，如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消，视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务；

退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。

更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5575080.htm

补充说明

不影响二次销售定义：

服饰：包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、已下水，商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售；

婚纱：包装破损（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售；

鞋类：已穿，商品出现穿着痕迹，但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损，不包含其他情况。包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒），及质保卡丢失；

化妆品：包括但不仅限于塑封，封条，封口拆封或商品已使用；对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言（例如：化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品，买家已使用），淘宝一律视为未拆封，请卖家慎重设置此类商品的服务；

更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5704097.htm

退款、维权流程解说

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

保障范围说明

淘宝网商品交易产生的纠纷，淘宝网有权介入处理

保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五（15）天内

买家可享受的保障权益

在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行

购物过程中，遇到如下问题：

1. 收到的商品出现质量问题；
2. 收到的商品与网上描述不符；
3. 付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。

注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内：

1. 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；

2. 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
5. 买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；

退款、维权流程解说

假一赔三服务

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

保障范围说明

只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。“假一赔三服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）：

美容护肤/美体/精油、运动鞋new、彩妆/香水/美妆工具、运动服/运动包/颈环配件、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、美发护发/假发、手机、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、数码相机/单反相机/摄像机、3C数码配件、笔记本电脑、平板电脑/MID、品牌手表/流行手表

保障期限

自确认收货之日起计算15天内。

买家可享受的保障权益

当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。若维权成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务；
2. 买家收到商品后，在确认收货之日起15天内，若认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 买家确认收货后在“售后保障服务类型”中选择“假一赔三”维权原因，并按照页面要求填写相关信息提交。

退款、维权流程解说

品质承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“品质承诺”服务。

男装、床上用品/布艺软饰

保障期限

自签收商品之日起至确认收货前

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持品质承诺服务的商品，在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付；淘宝根据商品质检结果进行判定，如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的商品支持“品质承诺”服务。
2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3. 买家提供相关凭证，显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符；
4. 买家提出“品质承诺”赔付申请应在确认收货前，并选择以“面料、材质不符；褪色掉色；材质、面料不符”为退货原因。

更多详情请点击 http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm

退款、维权流程解说

发货时间承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“发货时间承诺”服务。

旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、网络游戏点卡类目、服务市场类目

保障期限

自订单关闭之日起15天内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持发货时间承诺服务的商品，即可享受卖家在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货，买家可获得相应赔偿金（赔付金额按照订单实际支付金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元）

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的商品支持“发货时间承诺”服务；
2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3. 赔付申请金额按照该订单实际支付金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；
4. 买家在交易关闭状态下，发起的投诉须选择“违背发货时间承诺”原因；
5. 卖家未按约定时间发货场景。

更多详情请点击 >> http://rule.taobao.com/detail-274.htm

补充说明

卖家未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形：

1. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2. 买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3. 卖家在约定发货时间内点击了“发货”按钮，但点击“发货”按钮后24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息；
   
   卖家的发货时间，以卖家点击“发货”按钮时间为准且须满足在点击“发货”后24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息
4. 卖家在约定时间的时间内未点击“发货”按钮，且在约定的发货时间顺延24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息

退款、维权流程解说

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“退货承诺”服务。

女鞋、美容护肤/美体/精油、运动鞋new、男装、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、流行男鞋、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、女装/女士精品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装等

更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5575080.htm

保障期限

自买家签收货物起至卖家承诺保障时间内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持退货承诺服务的商品，即可享受卖家提供的退货服务。即买家退货时符合约定的商品状态和退货时间，买家可以无理由向卖家提出退货要求，卖家应无条件同意。

相关费用

1. 买家责任(不喜欢/不合适等)，运费依照交易约定内容执行
2. 淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题，描述不符和等），来回运费都需要卖家承担
3. 约定不清的情形，可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。
   

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务；
   2. 买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 商品保持约定中要求的商品状态，如卖家同意合约协议后，则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品，如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消，视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务；
   4. 退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。
   5. 外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。

   更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5575080.htm

   补充说明
   

   不影响二次销售定义：

   • 服饰：包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、已下水，商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售；
   • 婚纱：包装破损（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售；
   • 鞋类：已穿，商品出现穿着痕迹，但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损，不包含其他情况。包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒），及质保卡丢失；
   • 化妆品：包括但不仅限于塑封，封条，封口拆封或商品已使用；对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言（例如：化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品，买家已使用），淘宝一律视为未拆封，请卖家慎重设置此类商品的服务；
   • 更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5704097.htm

   退款、维权流程解说
   

   破损补寄
   

   卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

   保障范围说明
   

   以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“破损补寄”服务。

   餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺  、宠物/宠物食品及用品、家居饰品类目

   保障期限
   

   签收商品后发现有破损、破损商品补寄邮费由约定承担方承担

   买家可享受的保障权益
   

   买家在购买了支持破损补寄服务的商品，即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损，可在约定时间内向卖家提出补寄申请，并提供三张不同角度可证明商品破损的图片，卖家应无条件同意补寄1次；若卖家设置了补寄物流费由卖家承担，则买家可享受补寄包邮；若补寄后的商品仍出现破损，则卖买家可享受退货退款服务。

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出补寄申请所指向的商品支持“破损补寄”服务。
   2. 买家的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 买家需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片；
   4. 买家提出“破损补寄”申请应在商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，并选择以“主商品破损、配件破损、破损问题”为退货原因。

   更多详情请点击>> http://service.taobao.com/support/knowledge-5575086.htm

   退款、维权流程解说
   

   指定快递
   

   卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

   保障范围说明
   

   只有购买支持 “指定快递”的商品才可享受到该服务保障。

   以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“指定快递”服务:

   1. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品；
   2. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品；
   3. 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货；

   保障期限
   

   1. 自订单关闭状态之日起15天内
   2. 如针对卖家未履行服务承诺行为，买家向淘宝发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

   买家可享受的保障权益
   

   1. 买家付款订单支持指定快递服务，则买家可享受到自主选择快递配送订单的服务；
   2. 自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益；
   3. 赔偿金额以订单实际支付运费价款为限，赔付金额最低不少于5元，最高不超过30元。

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出赔付申请所指向的订单支持“指定快递”服务；
   2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 家申请赔付金额以订单实际支付运费价款为限，赔付金额最低不少于5元，最高不超过30元；
   4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
   5. 买家提出“指定快递”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内，发起以“承诺的没做到-物流”原因的投诉。

   更多详情请点击>> http://service.taobao.com/support/knowledge-5690818.htm

   退款、维权流程解说
   

   到货承诺
   

   卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

   保障范围说明
   

   只有购买支持 “到货承诺”的商品才可享受到该服务保障。

   以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“到货承诺”服务:

   1. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品；
   2. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品；
   3. 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货；

   保障期限
   

   1. 自订单关闭状态之日起15天内
   2. 如针对卖家未履行服务承诺行为，买家向淘宝发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

   买家可享受的保障权益
   

   1. 买家付款订单支持到货承诺服务，则买家可享受订单在承诺时间内送达的服务；
   2. 自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权；
   3. 经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益；赔偿金额为5元/单。

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出赔付申请所指向的订单支持“到货承诺”服务；
   2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 买家申请“到货承诺”赔付金额为5元/单；
   4. 买家提出“到货承诺”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内，发起以“承诺的没做到-物流”原因的投诉；

   更多详情请点击>> http://service.taobao.com/support/knowledge-5690956.htm

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退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

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淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题，描述不符和等），来回运费都需要卖家承担

约定不清的情形，可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

提出消费者保障赔付的条件

买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务；

买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定；

商品保持约定中要求的商品状态，如卖家同意合约协议后，则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品，如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消，视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务；

退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。

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补充说明

不影响二次销售定义：

服饰：包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、已下水，商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售；

婚纱：包装破损（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售；

鞋类：已穿，商品出现穿着痕迹，但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损，不包含其他情况。包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒），及质保卡丢失；

化妆品：包括但不仅限于塑封，封条，封口拆封或商品已使用；对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言（例如：化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品，买家已使用），淘宝一律视为未拆封，请卖家慎重设置此类商品的服务；

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退款、维权流程解说

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

保障范围说明

淘宝网商品交易产生的纠纷，淘宝网有权介入处理

保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五（15）天内

买家可享受的保障权益

在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行

购物过程中，遇到如下问题：

1. 收到的商品出现质量问题；
2. 收到的商品与网上描述不符；
3. 付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。

注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内：

1. 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；

2. 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
5. 买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；

退款、维权流程解说

假一赔三服务

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

保障范围说明

只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。“假一赔三服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）：

美容护肤/美体/精油、运动鞋new、彩妆/香水/美妆工具、运动服/运动包/颈环配件、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、美发护发/假发、手机、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、数码相机/单反相机/摄像机、3C数码配件、笔记本电脑、平板电脑/MID、品牌手表/流行手表

保障期限

自确认收货之日起计算15天内。

买家可享受的保障权益

当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。若维权成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务；
2. 买家收到商品后，在确认收货之日起15天内，若认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 买家确认收货后在“售后保障服务类型”中选择“假一赔三”维权原因，并按照页面要求填写相关信息提交。

退款、维权流程解说

品质承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“品质承诺”服务。

男装、床上用品/布艺软饰

保障期限

自签收商品之日起至确认收货前

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持品质承诺服务的商品，在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付；淘宝根据商品质检结果进行判定，如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的商品支持“品质承诺”服务。
2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3. 买家提供相关凭证，显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符；
4. 买家提出“品质承诺”赔付申请应在确认收货前，并选择以“面料、材质不符；褪色掉色；材质、面料不符”为退货原因。

更多详情请点击 http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm

退款、维权流程解说

发货时间承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“发货时间承诺”服务。

旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、网络游戏点卡类目、服务市场类目

保障期限

自订单关闭之日起15天内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持发货时间承诺服务的商品，即可享受卖家在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货，买家可获得相应赔偿金（赔付金额按照订单实际支付金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元）

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的商品支持“发货时间承诺”服务；
2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3. 赔付申请金额按照该订单实际支付金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；
4. 买家在交易关闭状态下，发起的投诉须选择“违背发货时间承诺”原因；
5. 卖家未按约定时间发货场景。

更多详情请点击 >> http://rule.taobao.com/detail-274.htm

补充说明

卖家未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形：

1. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2. 买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3. 卖家在约定发货时间内点击了“发货”按钮，但点击“发货”按钮后24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息；
   
   卖家的发货时间，以卖家点击“发货”按钮时间为准且须满足在点击“发货”后24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息
4. 卖家在约定时间的时间内未点击“发货”按钮，且在约定的发货时间顺延24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息

退款、维权流程解说

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

保障范围说明

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“退货承诺”服务。

女鞋、美容护肤/美体/精油、运动鞋new、男装、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、流行男鞋、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、女装/女士精品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装等

更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5575080.htm

保障期限

自买家签收货物起至卖家承诺保障时间内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持退货承诺服务的商品，即可享受卖家提供的退货服务。即买家退货时符合约定的商品状态和退货时间，买家可以无理由向卖家提出退货要求，卖家应无条件同意。

相关费用

1. 买家责任(不喜欢/不合适等)，运费依照交易约定内容执行
2. 淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题，描述不符和等），来回运费都需要卖家承担
3. 约定不清的情形，可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。
   

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务；
   2. 买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 商品保持约定中要求的商品状态，如卖家同意合约协议后，则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品，如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消，视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务；
   4. 退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。
   5. 外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。

   更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5575080.htm

   补充说明
   

   不影响二次销售定义：

   • 服饰：包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、已下水，商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售；
   • 婚纱：包装破损（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售；
   • 鞋类：已穿，商品出现穿着痕迹，但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损，不包含其他情况。包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒），及质保卡丢失；
   • 化妆品：包括但不仅限于塑封，封条，封口拆封或商品已使用；对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言（例如：化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品，买家已使用），淘宝一律视为未拆封，请卖家慎重设置此类商品的服务；
   • 更多详情请点击>>http://service.taobao.com/support/knowledge-5704097.htm

   退款、维权流程解说
   

   破损补寄
   

   卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

   保障范围说明
   

   以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“破损补寄”服务。

   餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺  、宠物/宠物食品及用品、家居饰品类目

   保障期限
   

   签收商品后发现有破损、破损商品补寄邮费由约定承担方承担

   买家可享受的保障权益
   

   买家在购买了支持破损补寄服务的商品，即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损，可在约定时间内向卖家提出补寄申请，并提供三张不同角度可证明商品破损的图片，卖家应无条件同意补寄1次；若卖家设置了补寄物流费由卖家承担，则买家可享受补寄包邮；若补寄后的商品仍出现破损，则卖买家可享受退货退款服务。

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出补寄申请所指向的商品支持“破损补寄”服务。
   2. 买家的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 买家需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片；
   4. 买家提出“破损补寄”申请应在商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，并选择以“主商品破损、配件破损、破损问题”为退货原因。

   更多详情请点击>> http://service.taobao.com/support/knowledge-5575086.htm

   退款、维权流程解说
   

   指定快递
   

   卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

   保障范围说明
   

   只有购买支持 “指定快递”的商品才可享受到该服务保障。

   以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“指定快递”服务:

   1. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品；
   2. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品；
   3. 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货；

   保障期限
   

   1. 自订单关闭状态之日起15天内
   2. 如针对卖家未履行服务承诺行为，买家向淘宝发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

   买家可享受的保障权益
   

   1. 买家付款订单支持指定快递服务，则买家可享受到自主选择快递配送订单的服务；
   2. 自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益；
   3. 赔偿金额以订单实际支付运费价款为限，赔付金额最低不少于5元，最高不超过30元。

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出赔付申请所指向的订单支持“指定快递”服务；
   2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 家申请赔付金额以订单实际支付运费价款为限，赔付金额最低不少于5元，最高不超过30元；
   4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
   5. 买家提出“指定快递”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内，发起以“承诺的没做到-物流”原因的投诉。

   更多详情请点击>> http://service.taobao.com/support/knowledge-5690818.htm

   退款、维权流程解说
   

   到货承诺
   

   卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

   保障范围说明
   

   只有购买支持 “到货承诺”的商品才可享受到该服务保障。

   以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“到货承诺”服务:

   1. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品；
   2. 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品；
   3. 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货；

   保障期限
   

   1. 自订单关闭状态之日起15天内
   2. 如针对卖家未履行服务承诺行为，买家向淘宝发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

   买家可享受的保障权益
   

   1. 买家付款订单支持到货承诺服务，则买家可享受订单在承诺时间内送达的服务；
   2. 自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权；
   3. 经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益；赔偿金额为5元/单。

   提出消费者保障赔付的条件
   

   1. 买家提出赔付申请所指向的订单支持“到货承诺”服务；
   2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
   3. 买家申请“到货承诺”赔付金额为5元/单；
   4. 买家提出“到货承诺”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内，发起以“承诺的没做到-物流”原因的投诉；

   更多详情请点击>> http://service.taobao.com/support/knowledge-5690956.htm

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