邵 武 汽 车 站
开展“树文明服务形象，展海西交通风采”
创 建 活 动 实 施 方 案
为进一步认贯彻落实好福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》精神和股份公司有关创建活动的相关工作要求，促进车站各项站务工作和员工思想素质、业务能力和服务水平不断提高，，塑造窗口满意形象，结合本站的实际情况,特制定创建活动方案如下：
一、指导思想和工作目标
围绕落实福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》和股份公司关于下发《福建省武夷交通运输股份有限公司省第六届文明行业创建活动方案》的通知精神，以服务人民、奉献社会为宗旨,以群众满意为标准，不断提高我站员工的思想素质、业务能力和服务水平，塑造窗口满意形象，带动我站文明建设。
同时,以“树文明服务形象、展海西交通风采”为主题，以《福建省创建文明行业工作测评体系》为标准，争取我站在新一轮文明行业创建工作中争创省级“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、或“文明汽车站”等光荣称号。
二、创建活动工作内容
1、加强宣传教育，提高服务意识
为了认真扎实开展创建活动，我们将积极开展此次创建活动的宣传工作,大力营造创建活动氛围,充分利用车站广播、宣传
栏、简报、候车室的大屏幕显等多种形势宣传此次创建活动，同时，召开全站员工大会、部（室）主任会、班组会认真贯彻落实开展创建活动精神和工作要求。并在车站内和候车室醒目位置悬挂创建活动宣传条幅，张贴宣传标语若干张。以营造创建活动氛围。同时，为了增强广大员工的服务意识和理念，努力提升服务质量和工作质量，切实提高员工的职业道德、服务广大旅客和经营者，我们将制定员工年度培训学习计划，从服务言行举止、岗位业务、职业道德教育、法制教育和安全救助等培训学习入手，同时，我们将积极开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛和“站务员服务言行止举规范标准”等活动，通过学习和开展活动来提高广大员工的服务意识和理念。
2、强化站务管理 实现服务规范化
为了切实落实创建活动工作的开展，同时确保创建活动工作的顺利进行，我们将对车站的站务服务工作进行认真的检查对照，查找存在的不足与问题，并对现有的规章制度进一步修改、补充、完善，用制度来保障创建活动的顺利进行。同时，以“三优、三化”、“55448工程”、“站务员服务言行举止规范标准”、旅客、经营者满意不满意为工作标准，以为广大旅客、经营者服务为工作切入点，从服务细节做，将创建活动工作落实到“迎客、广播、候车服务、售票、检票等工作中，同时，将创建活动和“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛等活动有机地结合来强化各岗位工作职责和工作标准。建立旅客首问责任制，向社会公布服务承诺，建立旅客投诉服务网络（含12315维权），建立一个长效的、规范的服务管理机制，彻底改变服务中存在的“冷、
横、硬”的服务态度，切实提高服务质量和工作质量，实现站务管理规范化、标准化。
同时，努力创造站容、站貌的“三个环境”---优雅舒适的候车环境；侨脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗创业、争创一流的学习环境。从以人为本角度出发，不断完善人性化的基础设施和技术装备；健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供安全、舒适、温馨、优美的候车环境。
5、落实企业安全生产主体责任，加强安全生产管理
通过开展落实企业安全生产主体责任，使国家有关安全生产法律法规赋予企业的安全生产责任，特别是企业在“五个应当”（应当执行的有关规定、应当履行的工作职责、应当具备的安全条件、应当达到的企业标准、应当承担的法律责任），“十个方面”（主体合法、组织保障、宣传教育、安全权益、规章制度、安全条件、隐患治理、事故管理、应急管理、行业特殊要求）的责任得到有效落实，切实加强《汽车客运站岗位安全生产管理规范》的落实工作，严格执行好“三不进站、五不出站”的安全管理条例，先后完善和修定了《邵武汽车站安全生产奖惩制度》《邵武汽车站月安全检查制度》《邵武汽车站长途班车配备驾驶员的管理规定》《邵武汽车站客车加班包车管理的规定》等一系列规章制度来提高我站安全生产管理水平，夯实安全生产基础工作，有效防范安全生产事故，构建安全生产长效机制。有效的杜绝重特大安全生产事故的发生，逐步健全了我站安全生产管理长效机制。
三、活动阶段时间安排：
（一）宣传发动阶段（2009年5月-2009年7月）。认真传达、贯彻、落实省、市、公司有关创建文明活动的精神，使广大员工充分认识活动意义；在显眼位置广泛宣传本届活动的主题口号“树文明服务形象、展海西交通风采”，努力营造创建氛围。
（二）实施阶段（2009年7月-2011年12月）。各部门精心组织，通过开展形式多样的群众性创建活动，不断创新载体、创新机制。
（三）考核总结阶段（2012年上半年）。按省文明委、省交通厅、股份公司的统一部署和安排，组织实施届终考评，并向上级单位推荐竞赛活动的先进单位（集体）、个人。
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开展“树文明服务形象，展海西交通风采”
创 建 活 动 实 施 方 案
为进一步认贯彻落实好福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》精神和股份公司有关创建活动的相关工作要求，促进车站各项站务工作和员工思想素质、业务能力和服务水平不断提高，，塑造窗口满意形象，结合本站的实际情况,特制定创建活动方案如下：
一、指导思想和工作目标
围绕落实福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》和股份公司关于下发《福建省武夷交通运输股份有限公司省第六届文明行业创建活动方案》的通知精神，以服务人民、奉献社会为宗旨,以群众满意为标准，不断提高我站员工的思想素质、业务能力和服务水平，塑造窗口满意形象，带动我站文明建设。
同时,以“树文明服务形象、展海西交通风采”为主题，以《福建省创建文明行业工作测评体系》为标准，争取我站在新一轮文明行业创建工作中争创省级“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、或“文明汽车站”等光荣称号。
二、创建活动工作内容
1、加强宣传教育，提高服务意识
为了认真扎实开展创建活动，我们将积极开展此次创建活动的宣传工作,大力营造创建活动氛围,充分利用车站广播、宣传
栏、简报、候车室的大屏幕显等多种形势宣传此次创建活动，同时，召开全站员工大会、部（室）主任会、班组会认真贯彻落实开展创建活动精神和工作要求。并在车站内和候车室醒目位置悬挂创建活动宣传条幅，张贴宣传标语若干张。以营造创建活动氛围。同时，为了增强广大员工的服务意识和理念，努力提升服务质量和工作质量，切实提高员工的职业道德、服务广大旅客和经营者，我们将制定员工年度培训学习计划，从服务言行举止、岗位业务、职业道德教育、法制教育和安全救助等培训学习入手，同时，我们将积极开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛和“站务员服务言行止举规范标准”等活动，通过学习和开展活动来提高广大员工的服务意识和理念。
2、强化站务管理 实现服务规范化
为了切实落实创建活动工作的开展，同时确保创建活动工作的顺利进行，我们将对车站的站务服务工作进行认真的检查对照，查找存在的不足与问题，并对现有的规章制度进一步修改、补充、完善，用制度来保障创建活动的顺利进行。同时，以“三优、三化”、“55448工程”、“站务员服务言行举止规范标准”、旅客、经营者满意不满意为工作标准，以为广大旅客、经营者服务为工作切入点，从服务细节做，将创建活动工作落实到“迎客、广播、候车服务、售票、检票等工作中，同时，将创建活动和“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛等活动有机地结合来强化各岗位工作职责和工作标准。建立旅客首问责任制，向社会公布服务承诺，建立旅客投诉服务网络（含12315维权），建立一个长效的、规范的服务管理机制，彻底改变服务中存在的“冷、
横、硬”的服务态度，切实提高服务质量和工作质量，实现站务管理规范化、标准化。
同时，努力创造站容、站貌的“三个环境”---优雅舒适的候车环境；侨脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗创业、争创一流的学习环境。从以人为本角度出发，不断完善人性化的基础设施和技术装备；健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供安全、舒适、温馨、优美的候车环境。
5、落实企业安全生产主体责任，加强安全生产管理
通过开展落实企业安全生产主体责任，使国家有关安全生产法律法规赋予企业的安全生产责任，特别是企业在“五个应当”（应当执行的有关规定、应当履行的工作职责、应当具备的安全条件、应当达到的企业标准、应当承担的法律责任），“十个方面”（主体合法、组织保障、宣传教育、安全权益、规章制度、安全条件、隐患治理、事故管理、应急管理、行业特殊要求）的责任得到有效落实，切实加强《汽车客运站岗位安全生产管理规范》的落实工作，严格执行好“三不进站、五不出站”的安全管理条例，先后完善和修定了《邵武汽车站安全生产奖惩制度》《邵武汽车站月安全检查制度》《邵武汽车站长途班车配备驾驶员的管理规定》《邵武汽车站客车加班包车管理的规定》等一系列规章制度来提高我站安全生产管理水平，夯实安全生产基础工作，有效防范安全生产事故，构建安全生产长效机制。有效的杜绝重特大安全生产事故的发生，逐步健全了我站安全生产管理长效机制。
三、活动阶段时间安排：
（一）宣传发动阶段（2009年5月-2009年7月）。认真传达、贯彻、落实省、市、公司有关创建文明活动的精神，使广大员工充分认识活动意义；在显眼位置广泛宣传本届活动的主题口号“树文明服务形象、展海西交通风采”，努力营造创建氛围。
（二）实施阶段（2009年7月-2011年12月）。各部门精心组织，通过开展形式多样的群众性创建活动，不断创新载体、创新机制。
（三）考核总结阶段（2012年上半年）。按省文明委、省交通厅、股份公司的统一部署和安排，组织实施届终考评，并向上级单位推荐竞赛活动的先进单位（集体）、个人。