如何利用CRM减少客户流失

如何利用CRM 减少客户流失

目前，国内中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。

根据世界营销大师吉拉德250原则：一个顾客背后站着250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之，如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。

客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意；从服务来说，客户服务不一致，客户恶性服务体验。当然，除了产品和服务外，还有一些别的原因，如销售离职带走客户、行业恶性竞争等。

客户是企业利润的来源，企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失从根本上说就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。

目前，已有许多企业选择用客户关系管理软件来管理企业客户防止客户流

失。那么，CRM 系统如何来做到防止客户流失呢？

主要有以下四点。对接，使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

1、CRM 系统能够全方位的展现客户信息，实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户档案中，让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL 记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公要求，最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。

2、客户随时随地查询、查重、等功能，能够帮助管理者有效查看客户信息，防止内部撞单；客户生日等重要节日提醒服务，有效提升客户服务满意度；有交流记录等记录下与客户说的每一句话并与其他的信息系统进行信息对接，使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

3、CRM 系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。

4、通过客户档案创建或编辑客户基本信息，并在交流记录中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。CRM 系统简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户档案，支持深入分析客户指标，使每个员工均在老客户的同时赢取更多的新客户。