2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。
[参考答题思路】：
(本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素：
培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间 确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培 训费用预算、培训效果预测。
2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开 发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。
[参考答题思路]：
(本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力)
积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职 工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度 规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。
即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前 发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。
前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来 发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。
培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累 性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不 可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应 急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。
3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确? 为什么?
[参考答题思路】：
这个观点是错误的。
培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用 一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并 使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
二者具有如下关系：
①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。
②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训 质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。
4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注 意哪些问题?
[参考答题思路]：
(1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对
测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。
(2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常， 这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按
照培训项目实施方案所设计的内容提出建议。
(3)提出建议应切实可行。也就是说，该建议既要考虑培训、受训双方因 素，也要考虑诸如教学场地、设备设施等客观条件，不能脱离实际。
5、谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。
[参考答题思路]：
这个观点当下很流行，正确与否尚在争论中。但不少企业是按照福利来执 行的。也有企业认为这种观点把培训的作用“矮化”了，站得不够高，定位欠 准确。
6、请结合工作实际，谈谈你所在的企业如何进一步发挥在高技能人才培养中的 主体作用。
[参考答题思路]：
(本题着重考察考生能否结合本企业实际进行论述)
高技能人才短缺已成为实施“人才强国战略”中社会各界高度关注的热点 问题之一。近年来，国务院和各级地方政府反复强调：要针对经济社会发展实 际需要，健全和完善以企业行业为主体、职业院校为基础、政府推动与社会支 持相结合的高技能人才培养体系。在高技能人才培养体系中，企业的主体作用 不可替代。
企业应进一步更新观念，创新工作机制，建立健全和完善培养、选拔、使 用、激励高技能人才的工作体系，结合本企业实际，形成有利于高技能人才成 长和发挥作用的环境氛围，带动本企业技能劳动者队伍整体素质提高和发展壮 大。
7、“考场纪律好，试题不泄密，又能公正阅卷，这便是一场组织成功的考 试。”这个说法是否正确? 为什么?
【参考答题思路】：
此说法不正确。
测验主要具有以下技术指标：信度、效度、难度、区分度、标准化、公平 性等。首先，测验质量的高低，很大程度取决于测量工具的质量，即试题质量。 试题本身应具备较好的信度、效度，同时区分度合理、难度适中，这样的考试 质量才能有保证。其次，考场纪律好，试题不泄密，又能公正批阅，这属于测 验的标准化、公平性等技术指标，这些同样也是保证测验成功的必要条件。 产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组 织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。而从目前看， 企业培训师还没有完全摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有 针对性的职业资格培训。
因此，仅从考场纪律好，试题不泄密，又能公正批阅等，就认为该考试组 织成功，显然不够准确、全面。
8、请结合具体工作案例，谈谈如何做好培训教材开发的组织工作。
(参考答题思路]：
(本题着重考察考生能否结合教材开发具体实例进行阐述)
(1)教材开发的组织工作主要有以下几项内容：
①确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。
②确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。
③选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编， 再由主编组织编写人员。
④编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。 ⑤审定教材编写计划，监督落实。
(2)培训教材开发工作应遵循以下原则：
①统筹计划原则。培训教材的组织开发工作是一个系统工程，涉及到人曩、 经费、相关保障条件等各个方面。因此，在开展工作之前，需要有一个统筹考 虑，将各个环节考虑周密，并形成计划。
②三落实原则。在组织开发培训教材时，要做到组织管理三落实，即人员 落实．任务落实、经费及保障条件落实。
③协调配合原则。培训教材的组织开发是一项繁杂的、多层次、多领域的 综合性工作，涉及组织内每个岗位人员，仅凭一两个人往往难以胜任，需要大 量的组织工作。因此，既要求做到责任分工具体明确，任务落实到人，又要求 有关责任者搞好协作，主动沟通配合。
9、20lO 年前后，我国东部沿海地区连续出现了“民工荒”现象，社会各界 对此众说纷纭。请重点从劳动力结构性问题角度谈谈你对这一现象的看法。
[参考答题思路]：
民工荒的发生绝j}偶然，而是多种原因造成的必然结果。这其中有我国社
会人。老龄化的原因；有金融危机复苏后的短期劳动力用工反弹的原因；有农 民工长期就业环境、社会保障、薪资待遇等各方面相对低下的原因；也有劳动 力市场供求信息不通畅、劳动力无序流动的原因等等。
但从劳动力结构性问题角度分析该现象成因不难看出，“民工荒”的实质是 “技工荒”，是由技术工人特别是技能人才短缺造成，是劳动力结构性矛盾的反 映，具体分析，导致“技工荒”的原因大致有三个方面：一是长期以来，我国 主要依靠劳动密集型产业实现经济高速增长，但随着产业结构调整升级步伐加 快，技术工人特别是高技术工人短缺的矛盾日益凸显；二是长期以来，重学 历教育、轻职业教育的错误观念根深蒂固，职业教育各方面投入不足，技术工 人数量少，质量也无法满足现代企业的需要。三是企业普遍不重视对员工的技 能培训。
因此，从上述角度分析“技工荒”现象，其解决途径的根本是大力发展职 业教育，加强企业培训、职业培训等。
10、请简述人员素质测评的基本特点。
【参考答题思路]：
(1)可测量性
人的心理素质具有差异性，这主要表现在人们的性格特点、能力及倾向性、 待人接物方式等方面。同时，人的心理素质又具有相对稳定性，这主要表现在 人们在相同或相似的时问地点场合往往表现出相同或相似的心理特征。这种差 异性、相对稳定性就为测量人的心理素质提供了可能。
(2)客观科学性
由于人员素质测评摒弃了传统人才选拔仅凭主观经验与直觉测评的做法， 而是借助于一系列科学、严格的测评技术和测评手段，因此具有客观性的特点。
(3)谨慎使用性
由于人员素质测评不可能测量一个人所有行为，而是借助统计学，通过抽 取一定的行为样本对行为的整体做出推论。因此，测评中所采用样本必须具有 较强的代表性。另外，由于科学发展到今天仍无法直接测量人的心理，只能通 过测量人的外在行为表现推断出人的心理素质和潜在能力。而人们由于各种原
因和目的，其外在行为与内心活动有时会存在不一致的表现。因此，对人们行 为的探测，特别是对测评得出结论的使用必须慎重。
11、请简述企业培训与企业文化建设之间的内在关系。
【参考答题思路]：
(1)企业培训和企业文化建设都是保障企业生产经营及健康可持续发展的 重要组成。
(2)企业文化的核心是企业价值观和经营理念，是现代企业制度的核心内 容，也是企业培训的重要内容之一。
(3)企业培训是企业整体工作的重要组成部分，必然要接受企业文化的导
引和约束。同时，企业培训是企业文化建设的重要渠道和有效载体，企业文化 建设须通过培训这一载体进行实施。
12、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗?
[参考答题思路]：
不完全对。“时间节点”的管理是培训工作流程管理的重要方面，但不是全 部。
除时闻节点的管理外，培训工作流程管理还包括标准化、过程质量控制、 具体化的管理与服务措施、具体化的指导文件、明晰化的责任分工，等等。
13、请分析开展企业培训师职业资格培训的必要性。
[参考答题思路]：
开展企业培训师职业资格培训，是推进现代企业培训制度的核心内容。 企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需，针对企业生 产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组 织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。而从目前看， 企业培训师还没有完全摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有 针对性的职业资格培训。
14、员工职业生涯发展是人力资源部门的事，与培训部门有关系吗?
【参考答题思路]：
员工职业生涯发展是人力部门的事没有错，但与培训部门也有着密切的关 系。因为人力资源本身就包括管理与开发两大部分，而且培训又是人力资源开 发的主要内容。另外培训工作也需要人力资源部门提供政策；I 导和保障，这样 才能使培训与使用、待遇更好地结合，培训的效果才会更好。
从具体操作层面看，员工职业生涯发展包括设计和实施两个阶段。设计阶 段一般由人力资源部门指导员工进行，也有委托培训师进行的。实施阶段的中 心任务是培训，即根据企业的需要、结合员工职业生涯计划的内容．为员工提 供有针对性分阶段的培训，扩展知识面提升素质与能力等。实施阶段的任务主 体是由培训部门承担的。
因此，员工职业生涯发展与培训部门直接相关，并承担重要职责：
15、技工的高招绝活只能意会不可言传，能纳入培训范畴吗?
[参考答题思路]：
技工的高招绝活完全可以通过培训进行传承。
技工的高招绝活是在长期实践中不断总结、积累形成的，是带有规律性的 认识，也是企业的宝贵财富。
技术工人的高招绝活因其岗位的特色比较突出，在培训方式的选择上以名 师带徒的方式进行传承是比较理想的方法。因此完全可以纳入职业培训的范畴。
这方面中外均有成功的案例。
16、仿真模拟适合职业技能培训吗?
[参考答题思路]：
仿真模拟是近三十年来产生的一种新型的培训形式。这种形武可以全仿真 或半仿真地模拟工作场景、工作过程甚至设备故障。学员运用这种模拟设备进 行培训，既可以学习到操作技术，又不会损害真实的生产设备，可以大大降低 培训成本。实践证明，恰当运用这种技术手段，可以解决无法在生产现场进行、 又需要训练的操作技术和事故应急处理能力。
这类目尤其适用于大型成套设备或者高温高压设备操作工的技能培训，如 电力设备、石油石化操作系统培训、汽车驾驶、飞行员驾驶、动车组司机驾驶 等培训科目，都广泛地运用了这一技术。
17、培训指导就是对员工进行技能指导”这句话正确吗?
[参考答案要点]：
此观点不完全正确。
培训指导一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世界观、价值观、 职业道德、工作态度、敬业精神等；二是工作方法方面，如沟通技巧、调查方 法、看问题的角度等；三是具体操作技能技巧方面，如使用复印机复印、驾驶 汽车、打电话等。
因此，对员工进行的技能指导只是培训指导的一部分，不是全部。
18、“拓展培训是摆弄花架子既费钱又耽搁时间，对员工素质提升没有多大 帮助”。请谈谈对上述观点的认识。
【参考答题思路]：
这种观点不正确。
拓展训练是体验式培训的一种形式，其主要特点是通过有计划地开展精心 设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣，引导学员从中悟出 一些带有规律性的认识。而这些认识是在平时工作和生活中经常被忽略或者虽 然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。
拓展训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完成的培训 科目。如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限等方面的培训内容。 实践证明，拓展培训对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技能很有 帮助。
19、“教材编写靠的是撰稿人的水平，建立编委会是多余的”，是吗?
[参考答题思路]：
这种观点不正确。
教材是学员的教科书，必须科学严谨。编写教材特别是编写系列化的教材 是一个系统工程，涉及到选题的确定、编写人员的选择、书稿的质量把关以及 出版印刷等，环节很多，单靠编写者的力量难以完成并保证质量。
建立教材编写委员会是教材编写质量的组织保障措施。建立编写委员会的 目的在发挥各方面的优势，使教材编写工作更完善。撰稿人虽然在专业上具有 一定的水平，但水平再高的人，个人的知识、能力和眼界也总是有限的，而成 立编写委员会可以发挥众智，恰好可以弥补个人的局限，对教材编写的内容送 行指导，以此保证教材内容不出偏颇或者少出偏颇，以保证教材质量。
20、培训课程开发的核心工作是什么?
[参考答题思路】：
(1)课程开发是一个系统工程，有诸多环节，其中最核心部分是课程目橱 的确定。
(2)课程目标从哪里来? 主要从分析分解培训项目所规定的培训目的和目 标中来。将项目目标转化成课程目标，进而确定课程培训的具体内容、培训的 方法与形式、培训教材与师资的选用、考评方式等。
(3)上述工作完成后，还要用课程方案的形式确定下来。
21、选拔企业培训师应考虑哪些主要因素?
[参考答题思路]：
企业培训师是培养人才的人才，是企业知识、技能、文化、政策的传承者。 选拔培训师一定要坚持高标准严要求地进行系统科学的考察。
首先要坚持德才兼备和以德为先的原则。其次要对职业能力和业务水平进 行多角度考察，特别是对专业知识与技能、开发能力和现场表达能力等进行重 点考察。
22、“企业制定培训项目实施计划的主要依据是企业中、长期培训计划。” 这个观点是否正确? 为什么?
[参考答题思路]：
上述观点不完全正确。
企业中、长期培训计划是对计划期内的培训工作做出的整体性、系统性和 综合性的筹划部署。所以一般情况，企业日常培训工作和培训项目实施计划的 制定，的确应以企业中、长期培训计划为重要依据。
但由于市场经济瞬息万变，企业一定时期的组织优先权往往也呈现出动态 性。在这种情况下，组织优先权的变化有可能会产生新的培训需求，随之，企 业需要开发出适应新情况的培训项目。比如企业引进高新技术，需要及时开发 新技能培训项目，就必须有配套的培训项目实施计划。
23、备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。请你 结合工作实际谈谈如何备好课?
[参考答题思路]：
(1)明确备课的目的任务
包括三个目标：1．知识性目标；2．能力性目标；3思想性目标。
(2)掌握备课的基本原则
①教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。
②教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。
③教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。
④教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及 学员的个性特征。
⑤教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。
(3)吃透备课的基本要领
①要领会大纲。
②要吃透教材。
③要了解学员和实习场地，以及训练设备等。
24、开展远程培训有哪些好处?
[参考答题思路]：
远程培训主要是使用计算机、互联网、广播电视等设备，将不在同一个地 点的培训师与学员连接在一起进行培训。它的优势在于，有效地解决了工学矛
盾，适应了学员多样化的培训需求和个性化课程的选择需求。此外．如果某课 程使用人数众多，还可降低培训成本。
企业培训目前难点之一是优秀的师资严重缺乏、高质量的课程资源严重不 足。培训提供者可以利用多媒体的技术手段，发挥远程培训的优势，从全国范 围内征集优质师资、优质课程，为学员提供优质的培训服务。
25、请简述你所在企业，培训工作面临的主要问题。(抛开国家政策、制度 等宏观层面问题，仅从查找本企业问题的角度提出。所列问题应不少于三个)
【参考答题思路]：
(来自不同背景的考生对企业培训工作存在问题的看法必然不尽相同，考 生只要做到论点清晰、论证有理、自圆其说即可。本题着重考察考生是否关心 本企业培训工作，是否对本企业培训现状有所思考。若考生能对存在问题做进 一步分析的更好。)
26、试简述培训在企业班组建设中的作用。
[参考答题思路】：
企业班组建设的核心是人员素质提升，增强班组的工作能力并确保完成生 产任务。因此培训可以从多个角度为其提供支撑。
从宏观层面看，通过培训可将企业的经营理念、价值观念、规章制度等有 效传达到班组的员工，有利于内化为员工的思想和行为，使员工与企业成为命 运共同体。
从微观层面看，通过培训可以解决班组成员的知识、技能、态度等方面的问 题，提升员工素质，保证又好又快完成生产任务。
贯彻以人为本的管理理念，通过培训可以使传统的“硬管理”向“软管理” 转变，使管理更加人性化。
培训是员工之间沟通的桥梁和纽带，特别是师带徒培训、现场培训、技能 攻关等形式的培训研修活动，更可以增进员工间的情感，增强班组和企业的凝 聚力。
27、岗位职务分析对培训工作有何指导作用?
[参考答题思路]：
岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用。
岗位职务分析可以发现培训需求，具体讲就是培训师可以从岗位职务分析 的结果中，找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与 员工现有的素质能力相比较，就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、 态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和 培训。
因此，做好岗位职务分析，从培训角度看，可以更好的提高培训的针对性 和有效性。
28、怎样做可以体现企业培训师爱岗敬业和恪尽职守的品德?
【参考答题思路]：
爱岗敬业、恪尽职守是企业培训师职业道德守则所要求的内容，是所有培 训师在职业活动中都必须遵守的行为准则。
培训师的爱岗敬业，可以从以下几个方面体现出来，例如，围绕工作任务 不断学习新知识新技能，课前认真备课，课上全心投入教学、认真回答学员提 出的问题，经常到企业生产现场调研，发现问题并提出切实的解决方案等。 恪尽职守，是指当培训师在工作或生活中遇到各种各样的诱惑、挫折、挑
战时，不气馁，不放弃、不逃避，始终坚守岗位，兢兢业业、一丝不苟地做好 本职工作。即所谓“路遥知马力，日久见人心”。
29、请阐述人力资源管理与人力资源开发的关系。
[参考答题思路】：
人力资源管理与人力资源开发的关系主要从以下几方面把握：
(1)人力资源管理涵盖人力资源开发。人力资源管理具体包括人才的招聘、 使用、开发和考核激励、福利保障等。培训属于人力资源开发的范畴。因此人 力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。
(2)人力资源开发是人力资源管理的基础和前提。
(3)人力资源管理为人力资源开发提供动力和保障机制。
30、请谈谈你对拓展训练的看法和认识。
[参考答题思路]：
(本题无标准答案，着重考察考生对拓展训练的认知和理解)
拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中，在“玩”中体悟工作、生 活中的道理和真谛，进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目 的。即“做中学„‘玩中悟”。
拓展训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下能 ’心理承受能力等。
拓展训练在新员工培训、管理者领导能力训练、克服人员心理障碍、团队 精神培养、品德意志训练等方面使用率较高，效果也较好。
31、教育培训对提高人员素质有哪些积极作用?
[参考答题思路]：教育培训在提高人员素质方面的作用大致表现在以下几 个方面：
(1)道德思想熏陶作用。
(2)行为改善作用。
(3)知识更新作用。
(4)技能提升作用等。
32、请列举成人学员的主要特点并阐述成人培训应把握的原则
[参考答题思路]：成人学员大致有如下特点：经验丰富；分析能力强，记 忆力羞；要求尊重，求知欲差；生活压力比较大等。
针对成人学员上述特点，在开展培训时应注意把握如下原则：
一是要尊重。尊重在先，学员会感受培训师对自己的尊重和真诚，会反过 来报之以尊重和友善，在情感上愿意接受老师，这就为下面的接受知识和技能 训练提供思想感情基础。这一点非常重要。
二是在教学内容的选择上要精，按照“干什么学什么、缺乏什么补什么”、 急用先学的原则定取舍，以此提高学员的学习兴趣。
三是培训比重安排上以技能操作为主，理论知识以必需和够用为度，不强 调系统全面。
四是每次培训的课程内容量不要安排太多，培训时间不宜太长，尽量减少 工学矛盾等。
五是在培训形式上，多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖的形式， 让学员动起来、做起来、想起来、说出来，体现激发兴趣和创造性学习的原则
33、请阐述拓展训练的特点及适用范围
[参考答题思路]：拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中，在“玩’
中体悟工作、生活中的道理和真谛，进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、 熔炼团队的目的。即“做中学„‘玩中悟”。
这种训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下的 心理承受能力等。
每种培训方法都有它的适用范围和局限性，拓展训练亦然。拓展训练在栽 员工培训、管理者领导能力训练、客服人员克服心理障碍、团队精神培养、品 德意志训练等方面使用率较高，效果也较好。而在知识类的讲授和技能培训中 一般不采用。
34、何谓指令性开发、自主性项目开发?
【参考答题思路】：指令性开发、自主性开发都是培训项目开发的具体方式。 指令性开发是指决策层根据企业发展的需要，指出企业运行状态中存在的问题 责成培训部门进行某一课题的开发，用培训手段去解决生产经营中存在的突出 问题；或者直接提出培训的具体要求，要培训部门去落实等。
自主性开发。是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进 行培训需求分析预测，发现其中存在的员工素质能力方面的问题，主动进行培 训需求分析预测并进行开发。
35、考核培训师业务水平只看学员反馈意见一项就可以吗?
【参考答题思路]：不可以，考核培训师的业务水平是个系统工程，要想得 到客观公正的结果，就必须从多个角度、运用多种方法去考察。学员的反馈意 见是其中至关重要的一个方面，但不是全部。
如果单从学员这一个方面来考察，难免有失片面。一是学员与教师是一对 矛盾，每个学员都会带着主观色彩去观察培训师；二是学员的知识能力存在局 限，对培训师业务能力考核也很难掌握的准。
除惧收学员意见外还可增加如下一些考察手段：一是请资深专家进行业务 听课。二是通过精心设计的考核与鉴定方法，如笔试、面试等，也可以得到相 关的数据。
总之，考核培训师的业务能力应全面、系统，避免片面、单一和简单化。
36、“下属能力低不是你的责任，但不提高下属的能力就是你的责任。” 请谈谈对这种观点的理解。
【参考答题思路]：这句话是海尔公司首先提出来的员工培训理念。其核心 是要求所有的管理者都要成为培训师，都要担当为企业培养人才的责任。 优秀的企业都非常重视培训，把人员培训、队伍建设作为实现企业战略的 优先措施来考虑和实施，与生产经营同计划、同组织、同实施、同考核。 多用培训的方法，少用行政命令的方法进行管理，是由传统的“硬管理” 向“软管理”转化的显著标志之一。通过培训使员工明白为什么工作、怎样工 作才是符合公司要求的，也是保障自己权益最好的途径。通过培训，员工会变 被动工作为主动工作，积极性会大大提高；通过培训，员工态度改善了、能力 提升了，可以有效提高工作效率和效益。这些都是企业培训所追求的目标。管 理者作为公司中经验丰富、谙熟企业的发展战略、价值观，政策制度、工作流 程的精英群体，本身都有某一方面的专长，承担培训工作具有得天独厚的条件。 管理者有责任有义务有能力担当员工发展顾问、教练等方面的角色。
许多世界级的企业管理大师也都是培训方面的名师。如美国GE 公司的韦尔 奇、中国海尔公司的张瑞敏、联想集团的柳传志等。
37、你认为国家应该在哪些方面为企业的培训工作提供服务
[参考答题思路]：依据宪法、劳动法、职业教育法、就业促进法等方面的 法律法规，政府在促进企业培训方面承担着政策制定、宏观管理、技术服务、 提供经费等方面的职责。
从宏观层面上看，国家应该通过制定政策法规指导、规范企业的培训行为． 使企业真正成为人才培养和使用的主体，为建设创新型国家贡献力量。
从技术服务的层面看，国家通过进行职业分类、颁布职业标准、推行职业 资格证书制度等，为企业的培训工作提供技术指导和服务。
在师资培养方面，通过制定师资标准和实行准入制度，指导企业和培训机 构选聘合格的师资；组织国内外的研修和师资培训计划，帮助企业培养师资； 拓宽师资下企业实践的渠道等，为企业培训师队伍建设提供帮助与支持。 此外，国家还应该多渠道筹措资金，发挥财政资金的主渠道作用，为中小 企业、特别是经营困难的企业开展培训，提供经费支持等。
38、运用参与式培训方法有哪些需要注意的地方?
[参考答题思路]：参与式培训的要点在于通过课上课下的师生交流、研讨， 让学员真正带着问题来学习，带答案或新的工作思路回到工作岗位上去创造性 的工作。
参与式培训的形式有多种，如小组讨论、案例研讨、课题攻关等。
运用参与式培训的注意事项主要有，一是根据教学内容、培训对象、培训 时间与空间，以及项目经费等具体条件，灵活选择恰当实用的方式，切不可贪 大求全。二是事前确定要讨论的课题，并尽量让学员第一时间知道并事前做好 信息搜集、汇总工作，带着问题来参加培训与研讨。切不可事前不通气、‘‘临时 抱佛脚”。三是讨论时培训师一定要注意引导，切忌讨论过程中‘‘跑题’’或者“冷 场”现象的发生等。
39、在培训项目设计中，对培训时间、培训地点方面的选择应考虑哪些具 体因素?
[参考答题思路]：培训项目的时间要素一般是指项目的课时时限和执行时 限。一是培训项目的课时安排可长可短。这主要受培训项目的内容、经费、学 员等方面因素的影响，一般较为复杂、综合的内容，培训时间可以略长一些。 专项的技能培训可分阶段灵活进行。二是培训项目实施时机的选择上，不同类 型的培训项目在实施机遇的选择上应该是不同的，其培训效果也各异。在培训 项目实施时机的选择上，应重点考虑及时性、前瞻性和适时性等几个方面。 培训地点一般从就近、方便、实用、节俭等原则去把握。还要考虑培训课 程内容的需要和培训效果。如有的送外培训效果好，有的内部培训效果好，有 的现场培训效果好，有的模拟培训效果好等。
40、开展远程培训有哪些好处?
[参考答题思路】：远程培训主要是使用计算机、互联网、电视机等设备， 将不在同一个地点的培训师与学员连接在一起进行培训。它的优势在于，首先 有效地解决了工学矛盾，其次适应了学员多样化的培训需求和个性化课程的选 择需求。再次，如果一个课程使用人数多，还能降低培训成本。
企业员工培训目前存在的难点之一是优秀的师资严重缺乏、高质量的课程资 源严重不足。培训提供者可以利用多媒体的技术手段，发挥远程培训的优势，从 全国范围内征集好的师资和课程，为学员提供优质的培训服务。
41、培训成本越低，培训的经济效益就越好吗?
[参考答题思路]：此种认识不正确，不是成本越低越好，也不是成本越高
越好。考察培训活动经济效益高低的标准，不能仅看投资的多寡，更要看投入 与产出的性价比。应重点考察通过培训，员工的劳动生产效率是否提高了、企 业的事故率是否降低了、员工的势气是否提高了、消费者的投诉率是否降低了 等方面。
在保证培训的针对性和有效性的前提下，再考虑培训的投入，争取少花钱 多办事。如果片面强调低成本，对培训是有害的。
42、请谈谈对“有为才能有位”这句话的理解
[参考答题思路]：“有为才能有位”这句话告诉我们一个朴素的道理，一个 人或者一个单位，要想在单位或者社会上立足、受到尊重，就必须有才能有贡 献，而不能指望领导恩赐或“天上掉馅饼”。
作为企业培训工作者，不能只被动地希望领导重视培训工作为自己的工作 提供好的环境与条件，而要主动地寻找企业生产经营中存在的问题，要从企业 年度计划中、从各种事故中、从员工培训的调查表中敏锐地发现培训的需求， 进而开发相关的培训项目、课程，为企业发展提供实实在在的支持。凡是培训 干的好的单位，培训的地位就一定高。有的企业老总亲自抓培训就是很好的例 证。反之，工作不主动，整天怨天尤人，工作开展不起来，培训工作在企业中 也不会有地位。个人也不会有成就感。
43、培训中给学员的信息量越大越好吗?
[参考答题思路]：课堂上培训师给学员传递的信息量不能笼统地说越大越 好还是越小越好，总的原则是因材施教、量力而行，即主要看学员的知识基础 和接受能力而定。
常言道，凡事都有个度，过犹不及。培训师在设计课程内容时，要根据课 程内容的性质、学员的条件、训练设施设备等情况因地制宜，这方面没有统一 的标准：
培训师安排培训内容的原则，基本上是突出重点、少而精。该讲深讲透的， 一定要讲深讲透。扩展知识面的内容或者了解的内容，可以点到为止，指导学 员课下自学。
44、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系。
[参考答题思路]：积极的就业政策是相对于消极的就业政策而言的。消极 的就业政策主要通过给失业人员发放生活补助等形式，给予救济。这种政策本 身不会创造就业岗位。积极就业政策的核心是通过职业介绍、建立劳动力市场、 提供职业培训等措施，帮助、引导失业人员通过自身努力尽快实现重新就业。 在积极就业政策中，职业培训担当重要角色，是主要手段。
45、请谈谈如何保证培训质量?
[参考答题思路]：培训质量的核心是达到培训前设定的目标。要实现这一 目标必须对培训的所有参与因素、所有环节进行金员全过程的质量控制。根据 PDcA 循环理论，一般有四大环节需要重点监控：一是需求必须搞清摸准；二是 培训计划要尽量全面细致可行，不可太粗，更不能“摸着石头过河”、走到哪算 哪. 三是培训实施要精选培训师、教材和严格教学管理，不能走过场。四是培 训评估与反馈要做到位。
46、培训中如何体现教学相长的原则。
【参考答题思路]：教学相长是指培训师与学员在教学过程中进行研究性学 习，互相启发，共同促进。在培训中实现教学相长的方式多种多样，不同老师 各有高招。一般的讲，教师在培训中不要满堂灌，要给学员留下一定的时间和
空间，让学员自己思考、训练、揣摩并分享他们的知识和经验。老师在培训中 要善于设计问题，引导学员思考，激发学员兴趣。
47、企业培训中有没有外部性问题? 如何避免这种现象的发生?
【参考答题思路]：外部性问题是指一个人或一个组织的行为对其他人或组 织的利益造成的影响。外部性的表现有正外部性和负外部性。它是市场机制引 发的新问题又是市场机制本身所无法解决的一大社会性问题。
企业培训同样存在这样的现象，如有的企业培养的员工被另外一个企业挖 走，而原有的企业又得不到任何的补偿。这就是“为他人做嫁衣”的典型表现。 这种现象的存在，损害了企业进行人才培养的积极性，如果不加以有效预防任 其泛滥对培训工作是十分有害的。
应该讲，市场经济条件下完全避免这种负外部性问题的发生是做不到的， 但通过努力尽量减少、避免还是有可能的。例如国家制定政策法规对实施培训 的企业给经费补助或者减免税等激励措施，国家对不进行培训的企业进行企业 职工教育经费统筹，由政府举办的培训机构对其职工进行培养等。
48、你怎样看待学员的厌学现象?
[参考答题思路]：学习是一件“苦差事”，“书山有路勤为径，学海无涯苦 作舟”。一般的成人学员本身就存在求知欲不太强列的问题。作为培训师对这种 现象必须正视．但也不要为其吓倒。
解决之道也有种途径，关键在于培训师要潜心摸索，自己找到有效破解的 途径．例如摸准需求激发其兴趣，再如教学时多让学员做起来、讨论起来，分 享其经验和学识等等，都可以尝试。
49、如何理解人职匹配问题?
[参考答题思路]：人职匹配理论要求通过适当技术手段，将一定职业能力 的匹配到合适的岗位，达到人事相宜、事得其人，人尽其才的理想状态。 在现实中要完全做到人职匹配是一件不容易的事，但也有路径可寻。首先 劳动者要知道自己的兴趣、专长和爱好，然后去主动寻找自己喜欢的工作岗位。 其次，在自己不太了解自己的情况下，可以借助人员素质测评的工具进行测量。 再次，就是借助领导、专家的指导咨询等。
50、如何提高培训的针对性和有效性?
[参考答题思路]：培训的针对性是培训的内容与需求的吻合度；培训的有
效性是指培训后学员的知识、技能、态度在多大程度上满足了岗位工作的需要。 提高培训的针对性的关键是搞清摸准培训需求。谁有培训需求，需求的点 究竟在哪里，在多个需求中哪个又是最主要最急需开展的培训需求点等。这些 问题搞清了摸准了，培训需求就有科学的定位，这是提高培训针对性的关键。 提高培训有效性的方法也很多，关键是要遵循因材施教、教学相长等原则， 同时对培训质量要进行全员全过程的管理和控制。
2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。
[参考答题思路】：
(本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素：
培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间 确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培 训费用预算、培训效果预测。
2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开 发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。
[参考答题思路]：
(本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力)
积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职 工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度 规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。
即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前 发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。
前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来 发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。
培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累 性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不 可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应 急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。
3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确? 为什么?
[参考答题思路】：
这个观点是错误的。
培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用 一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并 使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
二者具有如下关系：
①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。
②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训 质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。
4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注 意哪些问题?
[参考答题思路]：
(1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对
测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。
(2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常， 这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按
照培训项目实施方案所设计的内容提出建议。
(3)提出建议应切实可行。也就是说，该建议既要考虑培训、受训双方因 素，也要考虑诸如教学场地、设备设施等客观条件，不能脱离实际。
5、谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。
[参考答题思路]：
这个观点当下很流行，正确与否尚在争论中。但不少企业是按照福利来执 行的。也有企业认为这种观点把培训的作用“矮化”了，站得不够高，定位欠 准确。
6、请结合工作实际，谈谈你所在的企业如何进一步发挥在高技能人才培养中的 主体作用。
[参考答题思路]：
(本题着重考察考生能否结合本企业实际进行论述)
高技能人才短缺已成为实施“人才强国战略”中社会各界高度关注的热点 问题之一。近年来，国务院和各级地方政府反复强调：要针对经济社会发展实 际需要，健全和完善以企业行业为主体、职业院校为基础、政府推动与社会支 持相结合的高技能人才培养体系。在高技能人才培养体系中，企业的主体作用 不可替代。
企业应进一步更新观念，创新工作机制，建立健全和完善培养、选拔、使 用、激励高技能人才的工作体系，结合本企业实际，形成有利于高技能人才成 长和发挥作用的环境氛围，带动本企业技能劳动者队伍整体素质提高和发展壮 大。
7、“考场纪律好，试题不泄密，又能公正阅卷，这便是一场组织成功的考 试。”这个说法是否正确? 为什么?
【参考答题思路】：
此说法不正确。
测验主要具有以下技术指标：信度、效度、难度、区分度、标准化、公平 性等。首先，测验质量的高低，很大程度取决于测量工具的质量，即试题质量。 试题本身应具备较好的信度、效度，同时区分度合理、难度适中，这样的考试 质量才能有保证。其次，考场纪律好，试题不泄密，又能公正批阅，这属于测 验的标准化、公平性等技术指标，这些同样也是保证测验成功的必要条件。 产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组 织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。而从目前看， 企业培训师还没有完全摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有 针对性的职业资格培训。
因此，仅从考场纪律好，试题不泄密，又能公正批阅等，就认为该考试组 织成功，显然不够准确、全面。
8、请结合具体工作案例，谈谈如何做好培训教材开发的组织工作。
(参考答题思路]：
(本题着重考察考生能否结合教材开发具体实例进行阐述)
(1)教材开发的组织工作主要有以下几项内容：
①确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。
②确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。
③选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编， 再由主编组织编写人员。
④编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。 ⑤审定教材编写计划，监督落实。
(2)培训教材开发工作应遵循以下原则：
①统筹计划原则。培训教材的组织开发工作是一个系统工程，涉及到人曩、 经费、相关保障条件等各个方面。因此，在开展工作之前，需要有一个统筹考 虑，将各个环节考虑周密，并形成计划。
②三落实原则。在组织开发培训教材时，要做到组织管理三落实，即人员 落实．任务落实、经费及保障条件落实。
③协调配合原则。培训教材的组织开发是一项繁杂的、多层次、多领域的 综合性工作，涉及组织内每个岗位人员，仅凭一两个人往往难以胜任，需要大 量的组织工作。因此，既要求做到责任分工具体明确，任务落实到人，又要求 有关责任者搞好协作，主动沟通配合。
9、20lO 年前后，我国东部沿海地区连续出现了“民工荒”现象，社会各界 对此众说纷纭。请重点从劳动力结构性问题角度谈谈你对这一现象的看法。
[参考答题思路]：
民工荒的发生绝j}偶然，而是多种原因造成的必然结果。这其中有我国社
会人。老龄化的原因；有金融危机复苏后的短期劳动力用工反弹的原因；有农 民工长期就业环境、社会保障、薪资待遇等各方面相对低下的原因；也有劳动 力市场供求信息不通畅、劳动力无序流动的原因等等。
但从劳动力结构性问题角度分析该现象成因不难看出，“民工荒”的实质是 “技工荒”，是由技术工人特别是技能人才短缺造成，是劳动力结构性矛盾的反 映，具体分析，导致“技工荒”的原因大致有三个方面：一是长期以来，我国 主要依靠劳动密集型产业实现经济高速增长，但随着产业结构调整升级步伐加 快，技术工人特别是高技术工人短缺的矛盾日益凸显；二是长期以来，重学 历教育、轻职业教育的错误观念根深蒂固，职业教育各方面投入不足，技术工 人数量少，质量也无法满足现代企业的需要。三是企业普遍不重视对员工的技 能培训。
因此，从上述角度分析“技工荒”现象，其解决途径的根本是大力发展职 业教育，加强企业培训、职业培训等。
10、请简述人员素质测评的基本特点。
【参考答题思路]：
(1)可测量性
人的心理素质具有差异性，这主要表现在人们的性格特点、能力及倾向性、 待人接物方式等方面。同时，人的心理素质又具有相对稳定性，这主要表现在 人们在相同或相似的时问地点场合往往表现出相同或相似的心理特征。这种差 异性、相对稳定性就为测量人的心理素质提供了可能。
(2)客观科学性
由于人员素质测评摒弃了传统人才选拔仅凭主观经验与直觉测评的做法， 而是借助于一系列科学、严格的测评技术和测评手段，因此具有客观性的特点。
(3)谨慎使用性
由于人员素质测评不可能测量一个人所有行为，而是借助统计学，通过抽 取一定的行为样本对行为的整体做出推论。因此，测评中所采用样本必须具有 较强的代表性。另外，由于科学发展到今天仍无法直接测量人的心理，只能通 过测量人的外在行为表现推断出人的心理素质和潜在能力。而人们由于各种原
因和目的，其外在行为与内心活动有时会存在不一致的表现。因此，对人们行 为的探测，特别是对测评得出结论的使用必须慎重。
11、请简述企业培训与企业文化建设之间的内在关系。
【参考答题思路]：
(1)企业培训和企业文化建设都是保障企业生产经营及健康可持续发展的 重要组成。
(2)企业文化的核心是企业价值观和经营理念，是现代企业制度的核心内 容，也是企业培训的重要内容之一。
(3)企业培训是企业整体工作的重要组成部分，必然要接受企业文化的导
引和约束。同时，企业培训是企业文化建设的重要渠道和有效载体，企业文化 建设须通过培训这一载体进行实施。
12、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗?
[参考答题思路]：
不完全对。“时间节点”的管理是培训工作流程管理的重要方面，但不是全 部。
除时闻节点的管理外，培训工作流程管理还包括标准化、过程质量控制、 具体化的管理与服务措施、具体化的指导文件、明晰化的责任分工，等等。
13、请分析开展企业培训师职业资格培训的必要性。
[参考答题思路]：
开展企业培训师职业资格培训，是推进现代企业培训制度的核心内容。 企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需，针对企业生 产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组 织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。而从目前看， 企业培训师还没有完全摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有 针对性的职业资格培训。
14、员工职业生涯发展是人力资源部门的事，与培训部门有关系吗?
【参考答题思路]：
员工职业生涯发展是人力部门的事没有错，但与培训部门也有着密切的关 系。因为人力资源本身就包括管理与开发两大部分，而且培训又是人力资源开 发的主要内容。另外培训工作也需要人力资源部门提供政策；I 导和保障，这样 才能使培训与使用、待遇更好地结合，培训的效果才会更好。
从具体操作层面看，员工职业生涯发展包括设计和实施两个阶段。设计阶 段一般由人力资源部门指导员工进行，也有委托培训师进行的。实施阶段的中 心任务是培训，即根据企业的需要、结合员工职业生涯计划的内容．为员工提 供有针对性分阶段的培训，扩展知识面提升素质与能力等。实施阶段的任务主 体是由培训部门承担的。
因此，员工职业生涯发展与培训部门直接相关，并承担重要职责：
15、技工的高招绝活只能意会不可言传，能纳入培训范畴吗?
[参考答题思路]：
技工的高招绝活完全可以通过培训进行传承。
技工的高招绝活是在长期实践中不断总结、积累形成的，是带有规律性的 认识，也是企业的宝贵财富。
技术工人的高招绝活因其岗位的特色比较突出，在培训方式的选择上以名 师带徒的方式进行传承是比较理想的方法。因此完全可以纳入职业培训的范畴。
这方面中外均有成功的案例。
16、仿真模拟适合职业技能培训吗?
[参考答题思路]：
仿真模拟是近三十年来产生的一种新型的培训形式。这种形武可以全仿真 或半仿真地模拟工作场景、工作过程甚至设备故障。学员运用这种模拟设备进 行培训，既可以学习到操作技术，又不会损害真实的生产设备，可以大大降低 培训成本。实践证明，恰当运用这种技术手段，可以解决无法在生产现场进行、 又需要训练的操作技术和事故应急处理能力。
这类目尤其适用于大型成套设备或者高温高压设备操作工的技能培训，如 电力设备、石油石化操作系统培训、汽车驾驶、飞行员驾驶、动车组司机驾驶 等培训科目，都广泛地运用了这一技术。
17、培训指导就是对员工进行技能指导”这句话正确吗?
[参考答案要点]：
此观点不完全正确。
培训指导一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世界观、价值观、 职业道德、工作态度、敬业精神等；二是工作方法方面，如沟通技巧、调查方 法、看问题的角度等；三是具体操作技能技巧方面，如使用复印机复印、驾驶 汽车、打电话等。
因此，对员工进行的技能指导只是培训指导的一部分，不是全部。
18、“拓展培训是摆弄花架子既费钱又耽搁时间，对员工素质提升没有多大 帮助”。请谈谈对上述观点的认识。
【参考答题思路]：
这种观点不正确。
拓展训练是体验式培训的一种形式，其主要特点是通过有计划地开展精心 设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣，引导学员从中悟出 一些带有规律性的认识。而这些认识是在平时工作和生活中经常被忽略或者虽 然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。
拓展训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完成的培训 科目。如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限等方面的培训内容。 实践证明，拓展培训对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技能很有 帮助。
19、“教材编写靠的是撰稿人的水平，建立编委会是多余的”，是吗?
[参考答题思路]：
这种观点不正确。
教材是学员的教科书，必须科学严谨。编写教材特别是编写系列化的教材 是一个系统工程，涉及到选题的确定、编写人员的选择、书稿的质量把关以及 出版印刷等，环节很多，单靠编写者的力量难以完成并保证质量。
建立教材编写委员会是教材编写质量的组织保障措施。建立编写委员会的 目的在发挥各方面的优势，使教材编写工作更完善。撰稿人虽然在专业上具有 一定的水平，但水平再高的人，个人的知识、能力和眼界也总是有限的，而成 立编写委员会可以发挥众智，恰好可以弥补个人的局限，对教材编写的内容送 行指导，以此保证教材内容不出偏颇或者少出偏颇，以保证教材质量。
20、培训课程开发的核心工作是什么?
[参考答题思路】：
(1)课程开发是一个系统工程，有诸多环节，其中最核心部分是课程目橱 的确定。
(2)课程目标从哪里来? 主要从分析分解培训项目所规定的培训目的和目 标中来。将项目目标转化成课程目标，进而确定课程培训的具体内容、培训的 方法与形式、培训教材与师资的选用、考评方式等。
(3)上述工作完成后，还要用课程方案的形式确定下来。
21、选拔企业培训师应考虑哪些主要因素?
[参考答题思路]：
企业培训师是培养人才的人才，是企业知识、技能、文化、政策的传承者。 选拔培训师一定要坚持高标准严要求地进行系统科学的考察。
首先要坚持德才兼备和以德为先的原则。其次要对职业能力和业务水平进 行多角度考察，特别是对专业知识与技能、开发能力和现场表达能力等进行重 点考察。
22、“企业制定培训项目实施计划的主要依据是企业中、长期培训计划。” 这个观点是否正确? 为什么?
[参考答题思路]：
上述观点不完全正确。
企业中、长期培训计划是对计划期内的培训工作做出的整体性、系统性和 综合性的筹划部署。所以一般情况，企业日常培训工作和培训项目实施计划的 制定，的确应以企业中、长期培训计划为重要依据。
但由于市场经济瞬息万变，企业一定时期的组织优先权往往也呈现出动态 性。在这种情况下，组织优先权的变化有可能会产生新的培训需求，随之，企 业需要开发出适应新情况的培训项目。比如企业引进高新技术，需要及时开发 新技能培训项目，就必须有配套的培训项目实施计划。
23、备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。请你 结合工作实际谈谈如何备好课?
[参考答题思路]：
(1)明确备课的目的任务
包括三个目标：1．知识性目标；2．能力性目标；3思想性目标。
(2)掌握备课的基本原则
①教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。
②教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。
③教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。
④教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及 学员的个性特征。
⑤教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。
(3)吃透备课的基本要领
①要领会大纲。
②要吃透教材。
③要了解学员和实习场地，以及训练设备等。
24、开展远程培训有哪些好处?
[参考答题思路]：
远程培训主要是使用计算机、互联网、广播电视等设备，将不在同一个地 点的培训师与学员连接在一起进行培训。它的优势在于，有效地解决了工学矛
盾，适应了学员多样化的培训需求和个性化课程的选择需求。此外．如果某课 程使用人数众多，还可降低培训成本。
企业培训目前难点之一是优秀的师资严重缺乏、高质量的课程资源严重不 足。培训提供者可以利用多媒体的技术手段，发挥远程培训的优势，从全国范 围内征集优质师资、优质课程，为学员提供优质的培训服务。
25、请简述你所在企业，培训工作面临的主要问题。(抛开国家政策、制度 等宏观层面问题，仅从查找本企业问题的角度提出。所列问题应不少于三个)
【参考答题思路]：
(来自不同背景的考生对企业培训工作存在问题的看法必然不尽相同，考 生只要做到论点清晰、论证有理、自圆其说即可。本题着重考察考生是否关心 本企业培训工作，是否对本企业培训现状有所思考。若考生能对存在问题做进 一步分析的更好。)
26、试简述培训在企业班组建设中的作用。
[参考答题思路】：
企业班组建设的核心是人员素质提升，增强班组的工作能力并确保完成生 产任务。因此培训可以从多个角度为其提供支撑。
从宏观层面看，通过培训可将企业的经营理念、价值观念、规章制度等有 效传达到班组的员工，有利于内化为员工的思想和行为，使员工与企业成为命 运共同体。
从微观层面看，通过培训可以解决班组成员的知识、技能、态度等方面的问 题，提升员工素质，保证又好又快完成生产任务。
贯彻以人为本的管理理念，通过培训可以使传统的“硬管理”向“软管理” 转变，使管理更加人性化。
培训是员工之间沟通的桥梁和纽带，特别是师带徒培训、现场培训、技能 攻关等形式的培训研修活动，更可以增进员工间的情感，增强班组和企业的凝 聚力。
27、岗位职务分析对培训工作有何指导作用?
[参考答题思路]：
岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用。
岗位职务分析可以发现培训需求，具体讲就是培训师可以从岗位职务分析 的结果中，找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与 员工现有的素质能力相比较，就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、 态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和 培训。
因此，做好岗位职务分析，从培训角度看，可以更好的提高培训的针对性 和有效性。
28、怎样做可以体现企业培训师爱岗敬业和恪尽职守的品德?
【参考答题思路]：
爱岗敬业、恪尽职守是企业培训师职业道德守则所要求的内容，是所有培 训师在职业活动中都必须遵守的行为准则。
培训师的爱岗敬业，可以从以下几个方面体现出来，例如，围绕工作任务 不断学习新知识新技能，课前认真备课，课上全心投入教学、认真回答学员提 出的问题，经常到企业生产现场调研，发现问题并提出切实的解决方案等。 恪尽职守，是指当培训师在工作或生活中遇到各种各样的诱惑、挫折、挑
战时，不气馁，不放弃、不逃避，始终坚守岗位，兢兢业业、一丝不苟地做好 本职工作。即所谓“路遥知马力，日久见人心”。
29、请阐述人力资源管理与人力资源开发的关系。
[参考答题思路】：
人力资源管理与人力资源开发的关系主要从以下几方面把握：
(1)人力资源管理涵盖人力资源开发。人力资源管理具体包括人才的招聘、 使用、开发和考核激励、福利保障等。培训属于人力资源开发的范畴。因此人 力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。
(2)人力资源开发是人力资源管理的基础和前提。
(3)人力资源管理为人力资源开发提供动力和保障机制。
30、请谈谈你对拓展训练的看法和认识。
[参考答题思路]：
(本题无标准答案，着重考察考生对拓展训练的认知和理解)
拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中，在“玩”中体悟工作、生 活中的道理和真谛，进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目 的。即“做中学„‘玩中悟”。
拓展训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下能 ’心理承受能力等。
拓展训练在新员工培训、管理者领导能力训练、克服人员心理障碍、团队 精神培养、品德意志训练等方面使用率较高，效果也较好。
31、教育培训对提高人员素质有哪些积极作用?
[参考答题思路]：教育培训在提高人员素质方面的作用大致表现在以下几 个方面：
(1)道德思想熏陶作用。
(2)行为改善作用。
(3)知识更新作用。
(4)技能提升作用等。
32、请列举成人学员的主要特点并阐述成人培训应把握的原则
[参考答题思路]：成人学员大致有如下特点：经验丰富；分析能力强，记 忆力羞；要求尊重，求知欲差；生活压力比较大等。
针对成人学员上述特点，在开展培训时应注意把握如下原则：
一是要尊重。尊重在先，学员会感受培训师对自己的尊重和真诚，会反过 来报之以尊重和友善，在情感上愿意接受老师，这就为下面的接受知识和技能 训练提供思想感情基础。这一点非常重要。
二是在教学内容的选择上要精，按照“干什么学什么、缺乏什么补什么”、 急用先学的原则定取舍，以此提高学员的学习兴趣。
三是培训比重安排上以技能操作为主，理论知识以必需和够用为度，不强 调系统全面。
四是每次培训的课程内容量不要安排太多，培训时间不宜太长，尽量减少 工学矛盾等。
五是在培训形式上，多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖的形式， 让学员动起来、做起来、想起来、说出来，体现激发兴趣和创造性学习的原则
33、请阐述拓展训练的特点及适用范围
[参考答题思路]：拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中，在“玩’
中体悟工作、生活中的道理和真谛，进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、 熔炼团队的目的。即“做中学„‘玩中悟”。
这种训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下的 心理承受能力等。
每种培训方法都有它的适用范围和局限性，拓展训练亦然。拓展训练在栽 员工培训、管理者领导能力训练、客服人员克服心理障碍、团队精神培养、品 德意志训练等方面使用率较高，效果也较好。而在知识类的讲授和技能培训中 一般不采用。
34、何谓指令性开发、自主性项目开发?
【参考答题思路】：指令性开发、自主性开发都是培训项目开发的具体方式。 指令性开发是指决策层根据企业发展的需要，指出企业运行状态中存在的问题 责成培训部门进行某一课题的开发，用培训手段去解决生产经营中存在的突出 问题；或者直接提出培训的具体要求，要培训部门去落实等。
自主性开发。是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进 行培训需求分析预测，发现其中存在的员工素质能力方面的问题，主动进行培 训需求分析预测并进行开发。
35、考核培训师业务水平只看学员反馈意见一项就可以吗?
【参考答题思路]：不可以，考核培训师的业务水平是个系统工程，要想得 到客观公正的结果，就必须从多个角度、运用多种方法去考察。学员的反馈意 见是其中至关重要的一个方面，但不是全部。
如果单从学员这一个方面来考察，难免有失片面。一是学员与教师是一对 矛盾，每个学员都会带着主观色彩去观察培训师；二是学员的知识能力存在局 限，对培训师业务能力考核也很难掌握的准。
除惧收学员意见外还可增加如下一些考察手段：一是请资深专家进行业务 听课。二是通过精心设计的考核与鉴定方法，如笔试、面试等，也可以得到相 关的数据。
总之，考核培训师的业务能力应全面、系统，避免片面、单一和简单化。
36、“下属能力低不是你的责任，但不提高下属的能力就是你的责任。” 请谈谈对这种观点的理解。
【参考答题思路]：这句话是海尔公司首先提出来的员工培训理念。其核心 是要求所有的管理者都要成为培训师，都要担当为企业培养人才的责任。 优秀的企业都非常重视培训，把人员培训、队伍建设作为实现企业战略的 优先措施来考虑和实施，与生产经营同计划、同组织、同实施、同考核。 多用培训的方法，少用行政命令的方法进行管理，是由传统的“硬管理” 向“软管理”转化的显著标志之一。通过培训使员工明白为什么工作、怎样工 作才是符合公司要求的，也是保障自己权益最好的途径。通过培训，员工会变 被动工作为主动工作，积极性会大大提高；通过培训，员工态度改善了、能力 提升了，可以有效提高工作效率和效益。这些都是企业培训所追求的目标。管 理者作为公司中经验丰富、谙熟企业的发展战略、价值观，政策制度、工作流 程的精英群体，本身都有某一方面的专长，承担培训工作具有得天独厚的条件。 管理者有责任有义务有能力担当员工发展顾问、教练等方面的角色。
许多世界级的企业管理大师也都是培训方面的名师。如美国GE 公司的韦尔 奇、中国海尔公司的张瑞敏、联想集团的柳传志等。
37、你认为国家应该在哪些方面为企业的培训工作提供服务
[参考答题思路]：依据宪法、劳动法、职业教育法、就业促进法等方面的 法律法规，政府在促进企业培训方面承担着政策制定、宏观管理、技术服务、 提供经费等方面的职责。
从宏观层面上看，国家应该通过制定政策法规指导、规范企业的培训行为． 使企业真正成为人才培养和使用的主体，为建设创新型国家贡献力量。
从技术服务的层面看，国家通过进行职业分类、颁布职业标准、推行职业 资格证书制度等，为企业的培训工作提供技术指导和服务。
在师资培养方面，通过制定师资标准和实行准入制度，指导企业和培训机 构选聘合格的师资；组织国内外的研修和师资培训计划，帮助企业培养师资； 拓宽师资下企业实践的渠道等，为企业培训师队伍建设提供帮助与支持。 此外，国家还应该多渠道筹措资金，发挥财政资金的主渠道作用，为中小 企业、特别是经营困难的企业开展培训，提供经费支持等。
38、运用参与式培训方法有哪些需要注意的地方?
[参考答题思路]：参与式培训的要点在于通过课上课下的师生交流、研讨， 让学员真正带着问题来学习，带答案或新的工作思路回到工作岗位上去创造性 的工作。
参与式培训的形式有多种，如小组讨论、案例研讨、课题攻关等。
运用参与式培训的注意事项主要有，一是根据教学内容、培训对象、培训 时间与空间，以及项目经费等具体条件，灵活选择恰当实用的方式，切不可贪 大求全。二是事前确定要讨论的课题，并尽量让学员第一时间知道并事前做好 信息搜集、汇总工作，带着问题来参加培训与研讨。切不可事前不通气、‘‘临时 抱佛脚”。三是讨论时培训师一定要注意引导，切忌讨论过程中‘‘跑题’’或者“冷 场”现象的发生等。
39、在培训项目设计中，对培训时间、培训地点方面的选择应考虑哪些具 体因素?
[参考答题思路]：培训项目的时间要素一般是指项目的课时时限和执行时 限。一是培训项目的课时安排可长可短。这主要受培训项目的内容、经费、学 员等方面因素的影响，一般较为复杂、综合的内容，培训时间可以略长一些。 专项的技能培训可分阶段灵活进行。二是培训项目实施时机的选择上，不同类 型的培训项目在实施机遇的选择上应该是不同的，其培训效果也各异。在培训 项目实施时机的选择上，应重点考虑及时性、前瞻性和适时性等几个方面。 培训地点一般从就近、方便、实用、节俭等原则去把握。还要考虑培训课 程内容的需要和培训效果。如有的送外培训效果好，有的内部培训效果好，有 的现场培训效果好，有的模拟培训效果好等。
40、开展远程培训有哪些好处?
[参考答题思路】：远程培训主要是使用计算机、互联网、电视机等设备， 将不在同一个地点的培训师与学员连接在一起进行培训。它的优势在于，首先 有效地解决了工学矛盾，其次适应了学员多样化的培训需求和个性化课程的选 择需求。再次，如果一个课程使用人数多，还能降低培训成本。
企业员工培训目前存在的难点之一是优秀的师资严重缺乏、高质量的课程资 源严重不足。培训提供者可以利用多媒体的技术手段，发挥远程培训的优势，从 全国范围内征集好的师资和课程，为学员提供优质的培训服务。
41、培训成本越低，培训的经济效益就越好吗?
[参考答题思路]：此种认识不正确，不是成本越低越好，也不是成本越高
越好。考察培训活动经济效益高低的标准，不能仅看投资的多寡，更要看投入 与产出的性价比。应重点考察通过培训，员工的劳动生产效率是否提高了、企 业的事故率是否降低了、员工的势气是否提高了、消费者的投诉率是否降低了 等方面。
在保证培训的针对性和有效性的前提下，再考虑培训的投入，争取少花钱 多办事。如果片面强调低成本，对培训是有害的。
42、请谈谈对“有为才能有位”这句话的理解
[参考答题思路]：“有为才能有位”这句话告诉我们一个朴素的道理，一个 人或者一个单位，要想在单位或者社会上立足、受到尊重，就必须有才能有贡 献，而不能指望领导恩赐或“天上掉馅饼”。
作为企业培训工作者，不能只被动地希望领导重视培训工作为自己的工作 提供好的环境与条件，而要主动地寻找企业生产经营中存在的问题，要从企业 年度计划中、从各种事故中、从员工培训的调查表中敏锐地发现培训的需求， 进而开发相关的培训项目、课程，为企业发展提供实实在在的支持。凡是培训 干的好的单位，培训的地位就一定高。有的企业老总亲自抓培训就是很好的例 证。反之，工作不主动，整天怨天尤人，工作开展不起来，培训工作在企业中 也不会有地位。个人也不会有成就感。
43、培训中给学员的信息量越大越好吗?
[参考答题思路]：课堂上培训师给学员传递的信息量不能笼统地说越大越 好还是越小越好，总的原则是因材施教、量力而行，即主要看学员的知识基础 和接受能力而定。
常言道，凡事都有个度，过犹不及。培训师在设计课程内容时，要根据课 程内容的性质、学员的条件、训练设施设备等情况因地制宜，这方面没有统一 的标准：
培训师安排培训内容的原则，基本上是突出重点、少而精。该讲深讲透的， 一定要讲深讲透。扩展知识面的内容或者了解的内容，可以点到为止，指导学 员课下自学。
44、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系。
[参考答题思路]：积极的就业政策是相对于消极的就业政策而言的。消极 的就业政策主要通过给失业人员发放生活补助等形式，给予救济。这种政策本 身不会创造就业岗位。积极就业政策的核心是通过职业介绍、建立劳动力市场、 提供职业培训等措施，帮助、引导失业人员通过自身努力尽快实现重新就业。 在积极就业政策中，职业培训担当重要角色，是主要手段。
45、请谈谈如何保证培训质量?
[参考答题思路]：培训质量的核心是达到培训前设定的目标。要实现这一 目标必须对培训的所有参与因素、所有环节进行金员全过程的质量控制。根据 PDcA 循环理论，一般有四大环节需要重点监控：一是需求必须搞清摸准；二是 培训计划要尽量全面细致可行，不可太粗，更不能“摸着石头过河”、走到哪算 哪. 三是培训实施要精选培训师、教材和严格教学管理，不能走过场。四是培 训评估与反馈要做到位。
46、培训中如何体现教学相长的原则。
【参考答题思路]：教学相长是指培训师与学员在教学过程中进行研究性学 习，互相启发，共同促进。在培训中实现教学相长的方式多种多样，不同老师 各有高招。一般的讲，教师在培训中不要满堂灌，要给学员留下一定的时间和
空间，让学员自己思考、训练、揣摩并分享他们的知识和经验。老师在培训中 要善于设计问题，引导学员思考，激发学员兴趣。
47、企业培训中有没有外部性问题? 如何避免这种现象的发生?
【参考答题思路]：外部性问题是指一个人或一个组织的行为对其他人或组 织的利益造成的影响。外部性的表现有正外部性和负外部性。它是市场机制引 发的新问题又是市场机制本身所无法解决的一大社会性问题。
企业培训同样存在这样的现象，如有的企业培养的员工被另外一个企业挖 走，而原有的企业又得不到任何的补偿。这就是“为他人做嫁衣”的典型表现。 这种现象的存在，损害了企业进行人才培养的积极性，如果不加以有效预防任 其泛滥对培训工作是十分有害的。
应该讲，市场经济条件下完全避免这种负外部性问题的发生是做不到的， 但通过努力尽量减少、避免还是有可能的。例如国家制定政策法规对实施培训 的企业给经费补助或者减免税等激励措施，国家对不进行培训的企业进行企业 职工教育经费统筹，由政府举办的培训机构对其职工进行培养等。
48、你怎样看待学员的厌学现象?
[参考答题思路]：学习是一件“苦差事”，“书山有路勤为径，学海无涯苦 作舟”。一般的成人学员本身就存在求知欲不太强列的问题。作为培训师对这种 现象必须正视．但也不要为其吓倒。
解决之道也有种途径，关键在于培训师要潜心摸索，自己找到有效破解的 途径．例如摸准需求激发其兴趣，再如教学时多让学员做起来、讨论起来，分 享其经验和学识等等，都可以尝试。
49、如何理解人职匹配问题?
[参考答题思路]：人职匹配理论要求通过适当技术手段，将一定职业能力 的匹配到合适的岗位，达到人事相宜、事得其人，人尽其才的理想状态。 在现实中要完全做到人职匹配是一件不容易的事，但也有路径可寻。首先 劳动者要知道自己的兴趣、专长和爱好，然后去主动寻找自己喜欢的工作岗位。 其次，在自己不太了解自己的情况下，可以借助人员素质测评的工具进行测量。 再次，就是借助领导、专家的指导咨询等。
50、如何提高培训的针对性和有效性?
[参考答题思路]：培训的针对性是培训的内容与需求的吻合度；培训的有
效性是指培训后学员的知识、技能、态度在多大程度上满足了岗位工作的需要。 提高培训的针对性的关键是搞清摸准培训需求。谁有培训需求，需求的点 究竟在哪里，在多个需求中哪个又是最主要最急需开展的培训需求点等。这些 问题搞清了摸准了，培训需求就有科学的定位，这是提高培训针对性的关键。 提高培训有效性的方法也很多，关键是要遵循因材施教、教学相长等原则， 同时对培训质量要进行全员全过程的管理和控制。