社会工作综合能力（初级） 一、出题的三个特点 1．考教材案例 2．考中心思想
3．考同近义词（词汇对应）
初级综合中的成对词
1．教育：学习新知识、新技能、新方法；
2．治疗：偏差行为，情绪、认知等心理障碍；
3．使能：潜能、优势、信心；
4．倡导：建议、宣传；
5．资源动员：资源链接、资源整合、联系人、中介、经纪人、中间人；
6．发展：成长、进步
二、答题技巧提示
1．价值伦理排除法
凡是违背社会工作价值伦理的选项都是错的（除非题干让你选错的选项），这些伦理包括接纳、案主自决、助人自助、个别化、尊重、保护生命、保护隐私、社会责任等。
2．语义排除法
（1）在单选题中，语义相近的两个选项一般都是错的；
（2）语义相反的两个选项中存在一个正确选项可能性较大；
（3）回应题将自己代入，衡量四个选项哪个听起来比较舒服，体现了社会工作的接纳、同理、尊重等价值原则。
3．排序排除法
答案连续出现4个及以上相同选项的可能性极极小。如果1～3题你都很有把握选B，对于第4题你没有把握，那么第4题再选B的可能性极小。
4．词汇对应法
运用同一个词、同一个字、近义词等快速对应，节约时间和精力。 如个案心理社会治疗模式中：
现实情况反思——现在生活；
人格发展反思——早年经历；
分类诊断——生、心、社。
社区工作模式中：
地区发展——居民参与；社会策划——专家、理性。
5．有限推论法
案例题尤其是多选题一定要讲证据，少脑补、少推断。
多选题的评分标准决定了保守比冒险更为可取，所以，在进行多项选择题的回答时，要特别注意一个原则，就是题干中提到的才选，如果题干中没有提到，哪怕该选项既符合社会工作的伦理、价值和方法也不能选。
6．多选题宁缺勿滥
正确答案的数量是2个、3个或4个，不可能全对，也不可能只有1个对。拿不准的尽量不选，但是不要所有多选都选1个答案。
三、重点难点串讲
第一章 社会工作的目标、对象及主要领域
1．社会工作的含义：专业化、职业化、助人(服务)活动
2．当前我国对社会工作三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作
3．社会工作的特点：
职业助人活动
注重专业价值（克服自己）
强调专业方法（个案小组社区）
注重实践
双方合作（服务对象与社工两方）
多方协同（服务对象、社工、医生、心理咨询、其他部门等多个人物） 注意教材案例
危难与困难的区别：服务对象会不会“挂掉”
4．社会工作目标
个人层面：
促进服务对象正常生活
恢复弱化的功能
促进人的发展
促进人与社会环境的相互适应
注意案例的中心思想
5．社会工作的要素
（1）服务对象-基本前提
基本对象-孤老残、精神病患者、失业等；
扩大对象-其他需要群体、社会大众。
（2）社会工作者
直接服务-治疗、支持、关系协调、倡导；
间接服务-合并角色。
（3）社会工作价值观-灵魂
（4）专业助人方法
（5）助人活动-双方互动合作
6．社会工作的领域
注意词汇对应
注意学校社会工作的三种类型：治疗型-问题学生；变迁型-学校、环境变化；社区、学校型-区校互动。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
一、社会工作价值观
1．价值观的作用
服务对象、社会工作者、专业、机构、社会。
2．国际公认
服务大众：超越个人利益；
践行社会公正；
强调服务对象个人的尊严和价值；
注重服务中人与人之间关系的重要性；
待人真诚和守信；
注重能力的培养和再学习。
3．我国社会工作价值观
以人为本，回应需求；
接纳和尊重；
个别化和非批判。
二、社会工作专业伦理
1．伦理难题处理的原则
（1 （2 （3
（4）最小伤害：保护服务对象利益不受侵害
（5）生命质量：提高生活水平、社会融入程度
（6）隐私保密：保护隐私
（7 三、专业伦理守则
1．国际惯例
（1）对服务对象：对服务对象的承诺/负责、自我决定与知情同意、文化敏感性与多样性
（2）对同事：尊重、保密性、合作、咨询、转介
（3）对专业：“专业”
（4）对机构：“机构”
（5）对社会：社会福利、公共参与、社会正义
·价值伦理题常考点
保密：自杀要求保密、犯罪要求保密
注意保密与保护生命、犯罪与负责
人情世故：送礼、请客、聚会、介绍对象
注意个人利益与专业要求
回应服务对象：如何答复
将自己代入，选最舒服的选项
第三章 人类行为与社会环境
一、人类行为
1．马斯洛需要层次论
2．阿尔德弗尔
E-存在需要；
R-关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）； G-成长需要（Growth）：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）。
3．多亚尔、高夫需要理论
基本需要：自主、身体健康
4．人类行为的类型和特点
类型：亲社会和反社会；正常和偏差
特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性
二、社会环境
1．特点：层次性、稳定性
2．环境要素
（1）家庭
教养方式：娇纵、支配、专制、放任、冲突、民主
（2）朋辈群体：相似、小伙伴
（3）学校
（4）工作单位
（5）社区：归属感、认同感
（6）文化：行为规范
（7）大众传媒：类型、作用
3．人类行为与社会环境的基本关系
人类行为与社会环境关系的非平衡性-环境影响更大
三、人生发展阶段
1．婴幼儿：动作发展迅速、母婴依恋-情绪社会化
2．学龄前：语言-思维中心，内部语言，自我意识、性别
3．学龄：注意力稳定、道德意识
4．青少年：抽象逻辑思维、情绪两极性
5．青年：黄金，能力发展，婚姻、职业、子女
6．中年：更年期、流动智力下降
7．老年：退化
第四章 个案工作方法
一、个案工作主要模式
1．心理社会治疗模式
（1）人在情境中
（2）直接治疗技巧：
非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄
反思性：现实情况反思（现在）、心理动力反
思、人格发展反思（早年）
（3）诊断方式
心理动态诊断、缘由诊断（由来、发展过程）、分类诊断（生理、心理、社会）
2．危机介入模式
（1）危机分类：普通生活经历、特殊生活经历（家庭破裂、战争、自然灾害）
（2）危机发展：危机、解组、恢复（求助）、重组（解决）
（3）介入原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持
3．行为治疗模式
行为改变、系统脱敏、快速脱敏
二、个案工作各阶段的工作重点
1．申请与结案
接案3项任务、转介情况与要求
2．预估与问题诊断
3．制定计划
4．开展服务
专业角色：使能、联系人、教育者、倡导者、治疗者
5．连接社会资源与协调服务
正式（组织）、非正式（非组织）
服务对象改变与周围他人改变的协调
6．评估与结案
（1）结案4项工作
（2）结案形式
（3）跟踪服务-3个任务
安排联系、巩固进步
增强支持
持续评估
三、个案工作的常用技巧
1．会谈技巧
（1）支持性技巧
专注、倾听、同理心、鼓励
（2）引导性技巧
澄清、对焦、摘要
（3）影响性技巧
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
2．收集资料
会谈、调查表、观察 3．策划方案 4．评估 效果评估、过程评估
鼓励服务对象参与
一、小组工作的类型
教育小组：学习、知识、技能
成长小组：发展、进步
支持小组：情绪交流、经验分享
治疗小组：身心障碍、辅导、矫正
二、小组工作的模式
1．互动模式
相互交流、相互沟通
2．发展模式
恢复发展社会功能、成长、进步
积极参与原则、使能者原则
三、小组工作的过程
1．准备阶段的六项任务
组员的招募及遴选、确定工作目标、制订工作计划、活动场地及设施的选择和安排
2．开始阶段
（1）特点
矛盾心理与行为、谨慎与试探、沉默而被动、对社工依赖
（2）任务
消除陌生感、厘清期望与目标、保密原则与契约、制定规范、营造信任气氛、 形成稳定结构
3．中期转折
（1）特征：较强认同感、抗拒与防卫、角色竞争冲突
（2）任务：处理抗拒、协调处理冲突、保持目标意识、重新建构小组、适当控制进程
4．后期成熟
（1）特征：凝聚力增强、亲密度高、小组信心和希望、关系结构稳定
（2）任务：维持互动、获得认知、转变行动、协助解决问题
5．结束阶段
（1）特点：离别情绪、关系弱化
（2）任务：处理离别情绪、保持小组经验
四、小组工作技巧
1．沟通与互动
（1）与组员沟通
积极回应、自我表露
（2）促进组员沟通
“相互、示范”
2．小组讨论
鼓励、限制、中立技巧
3．小组活动设计
扣紧目标、考虑组员特征能力、基本要素、经验分享环节
4．小组评估
过程评估、结果评估、小组需求评估
一、社区工作的目标
1．任务目标：实事
2．过程目标：虚事，参与、信心、能力
二、主要模式
1．地区发展
居民参与、过程目标很重要
实施策略：个人发展、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与
2．社会策划模式
专家、科学、理性、由上而下
3．社区照顾
（1）由社区照顾
亲、友、邻、志，三类网络
（2）整合式社区照顾
正式照顾（组织机构）非正式（非组织）相结合
三、社区工作各阶段工作重点
1．进入社区的方式
2．认识社区
权力结构分析、问题分析
需要分析：
规范性（政策）、感觉性（问答）、表达性（主动提出）、比较性（对比）
3．组织社区
4．制定社区工作计划
SWOT分析
6．评估：过程、成果、效益
四、社区工作常用技巧
1．与居民开展工作
事先准备、接触过程
会议技巧：不同阶段工作要求
2．社区分析
3．活动策划与方案设计
一、社会服务方案策划
1．服务策划的形式
战略性：战略、机构使命、宗旨
方案发展：机构局限
问题解决：问题
创新策划：其他机构
2．策划方法
问题认识与分析、目标制订、方案安排（可行性方案模型）、考虑服务评估
二、服务机构类型
1．性质：非营利
2．组织机构类型
直线式组织机构-人少；直线参谋式-专家参谋；职能式-人多、部门。
3．团队类型
问题解决-同部门；跨专业-跨部门
4．运作
授权：授予权力、任务；
协调：程序性协调、工作性协调
三、志愿者管理
1．参与动机评估
2．训练
四、筹款方式
1．资金来源
2．企业捐款动机
市场营销-顾客；公共关系-形象声誉；自我利益-员工获益；税法策略-避税。
3．项目申请
项目书要素
五、督导的对象和内容
1．督导对象
2．督导者
3．督导类型-注意双方身份
4．督导内容
行政-管理
督导角色-缓冲器、倡导者
教育-服务对象群知识
支持性-疏导情绪、关怀、发现成效
5．有效督导的的条件及要素
一、社工研究的特征
以困难群体及其议题为主要对象
二、研究范式与过程
1．定量研究-实证主义、严格设计、定量测量、量化资料、精确、统计分析，相关关系，问卷、实验
2．定性研究-非数字化资料，深度描述，观察、访问、个案研究
3．定量与定性特点对比
定量-外人，资料结论精确性，量化资料，普遍性、代表性，随机可推论； 定性-自己人，研究过程灵活、描述性信息，个别和特殊，不做推论。
4．定量研究一般过程
假设、设计、资料收集（培训、回收审核、整理、分析）、描述统计、推论统计、总结。
三、问卷调查
1．封面信-身份、目的内容、对象选择方
法、保密、研究机构
2．问题和答案
态度、行为、状态
3．设计原则：信度效度
4．答案设计（必考）
穷尽性
互斥性
双重含义
倾向性
四、定性研究
1．观察法
参与关系、非参与观察
2．访谈法
非正式会话式、引导式、标准化开放式
3．个案研究
对象维度、资料多元、步骤 不严、详尽深入
第九章 社会政策与法规
一、特定人群政策法规
1．老年人
赡养-法定义务，赡养费，不因再婚消除
土地林木-收益归老人
居家养老为基础、社区为依托、机构为支撑
2．妇女
劳动社会保障-四期保护
财产权-继承
人身权
婚姻家庭-子女监护
3．未成年人
生活环境净化-学校周边
劳动保护-16，18
隐私-日记、信件
司法保护-撤销监护资格继续负担抚养费
不公开审理-18
4．残疾人
社区康复为基础、康复机构为骨干、家庭为依托
劳动就业-集中分散、按比例安排
社会保障-公交、盲人读物
二、特定领域
1．婚姻家庭
结婚、夫妻财产、亲子关系
离婚（4情况）、离婚抚养探望、家暴干预
2．社会救助
（1）低保
对象资格、共同生活成员、申请审核、调查、评议、公示
（2）医疗救助
对象、形式
（3）教育救助
孤儿-免费；低保特困-两免（杂费、书本费）一补（寄宿生活费）
（4）流浪乞讨人员救助
临时性-10天，内容：吃住医联行
3．劳动就业
最低就业年龄-16
劳动合同-试用期，不得解除情形
工作时间、休假、加班时间（1、3、36），加班工资
4．失业保险
领取条件-满一年
停发条件
领取期限-简单、合并
5．工伤保险
认定：上下班、职业病、出差、猝死、旧伤
不认定：犯罪、自残、自杀、吸毒、醉酒 劳动能力鉴定 工伤待遇 6．劳动争议-处理范围 7．医疗保险 职工医保-范围、缴费、构成、起付、封顶
社会工作综合能力（初级） 一、出题的三个特点 1．考教材案例 2．考中心思想
3．考同近义词（词汇对应）
初级综合中的成对词
1．教育：学习新知识、新技能、新方法；
2．治疗：偏差行为，情绪、认知等心理障碍；
3．使能：潜能、优势、信心；
4．倡导：建议、宣传；
5．资源动员：资源链接、资源整合、联系人、中介、经纪人、中间人；
6．发展：成长、进步
二、答题技巧提示
1．价值伦理排除法
凡是违背社会工作价值伦理的选项都是错的（除非题干让你选错的选项），这些伦理包括接纳、案主自决、助人自助、个别化、尊重、保护生命、保护隐私、社会责任等。
2．语义排除法
（1）在单选题中，语义相近的两个选项一般都是错的；
（2）语义相反的两个选项中存在一个正确选项可能性较大；
（3）回应题将自己代入，衡量四个选项哪个听起来比较舒服，体现了社会工作的接纳、同理、尊重等价值原则。
3．排序排除法
答案连续出现4个及以上相同选项的可能性极极小。如果1～3题你都很有把握选B，对于第4题你没有把握，那么第4题再选B的可能性极小。
4．词汇对应法
运用同一个词、同一个字、近义词等快速对应，节约时间和精力。 如个案心理社会治疗模式中：
现实情况反思——现在生活；
人格发展反思——早年经历；
分类诊断——生、心、社。
社区工作模式中：
地区发展——居民参与；社会策划——专家、理性。
5．有限推论法
案例题尤其是多选题一定要讲证据，少脑补、少推断。
多选题的评分标准决定了保守比冒险更为可取，所以，在进行多项选择题的回答时，要特别注意一个原则，就是题干中提到的才选，如果题干中没有提到，哪怕该选项既符合社会工作的伦理、价值和方法也不能选。
6．多选题宁缺勿滥
正确答案的数量是2个、3个或4个，不可能全对，也不可能只有1个对。拿不准的尽量不选，但是不要所有多选都选1个答案。
三、重点难点串讲
第一章 社会工作的目标、对象及主要领域
1．社会工作的含义：专业化、职业化、助人(服务)活动
2．当前我国对社会工作三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作
3．社会工作的特点：
职业助人活动
注重专业价值（克服自己）
强调专业方法（个案小组社区）
注重实践
双方合作（服务对象与社工两方）
多方协同（服务对象、社工、医生、心理咨询、其他部门等多个人物） 注意教材案例
危难与困难的区别：服务对象会不会“挂掉”
4．社会工作目标
个人层面：
促进服务对象正常生活
恢复弱化的功能
促进人的发展
促进人与社会环境的相互适应
注意案例的中心思想
5．社会工作的要素
（1）服务对象-基本前提
基本对象-孤老残、精神病患者、失业等；
扩大对象-其他需要群体、社会大众。
（2）社会工作者
直接服务-治疗、支持、关系协调、倡导；
间接服务-合并角色。
（3）社会工作价值观-灵魂
（4）专业助人方法
（5）助人活动-双方互动合作
6．社会工作的领域
注意词汇对应
注意学校社会工作的三种类型：治疗型-问题学生；变迁型-学校、环境变化；社区、学校型-区校互动。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
一、社会工作价值观
1．价值观的作用
服务对象、社会工作者、专业、机构、社会。
2．国际公认
服务大众：超越个人利益；
践行社会公正；
强调服务对象个人的尊严和价值；
注重服务中人与人之间关系的重要性；
待人真诚和守信；
注重能力的培养和再学习。
3．我国社会工作价值观
以人为本，回应需求；
接纳和尊重；
个别化和非批判。
二、社会工作专业伦理
1．伦理难题处理的原则
（1 （2 （3
（4）最小伤害：保护服务对象利益不受侵害
（5）生命质量：提高生活水平、社会融入程度
（6）隐私保密：保护隐私
（7 三、专业伦理守则
1．国际惯例
（1）对服务对象：对服务对象的承诺/负责、自我决定与知情同意、文化敏感性与多样性
（2）对同事：尊重、保密性、合作、咨询、转介
（3）对专业：“专业”
（4）对机构：“机构”
（5）对社会：社会福利、公共参与、社会正义
·价值伦理题常考点
保密：自杀要求保密、犯罪要求保密
注意保密与保护生命、犯罪与负责
人情世故：送礼、请客、聚会、介绍对象
注意个人利益与专业要求
回应服务对象：如何答复
将自己代入，选最舒服的选项
第三章 人类行为与社会环境
一、人类行为
1．马斯洛需要层次论
2．阿尔德弗尔
E-存在需要；
R-关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）； G-成长需要（Growth）：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）。
3．多亚尔、高夫需要理论
基本需要：自主、身体健康
4．人类行为的类型和特点
类型：亲社会和反社会；正常和偏差
特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性
二、社会环境
1．特点：层次性、稳定性
2．环境要素
（1）家庭
教养方式：娇纵、支配、专制、放任、冲突、民主
（2）朋辈群体：相似、小伙伴
（3）学校
（4）工作单位
（5）社区：归属感、认同感
（6）文化：行为规范
（7）大众传媒：类型、作用
3．人类行为与社会环境的基本关系
人类行为与社会环境关系的非平衡性-环境影响更大
三、人生发展阶段
1．婴幼儿：动作发展迅速、母婴依恋-情绪社会化
2．学龄前：语言-思维中心，内部语言，自我意识、性别
3．学龄：注意力稳定、道德意识
4．青少年：抽象逻辑思维、情绪两极性
5．青年：黄金，能力发展，婚姻、职业、子女
6．中年：更年期、流动智力下降
7．老年：退化
第四章 个案工作方法
一、个案工作主要模式
1．心理社会治疗模式
（1）人在情境中
（2）直接治疗技巧：
非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄
反思性：现实情况反思（现在）、心理动力反
思、人格发展反思（早年）
（3）诊断方式
心理动态诊断、缘由诊断（由来、发展过程）、分类诊断（生理、心理、社会）
2．危机介入模式
（1）危机分类：普通生活经历、特殊生活经历（家庭破裂、战争、自然灾害）
（2）危机发展：危机、解组、恢复（求助）、重组（解决）
（3）介入原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持
3．行为治疗模式
行为改变、系统脱敏、快速脱敏
二、个案工作各阶段的工作重点
1．申请与结案
接案3项任务、转介情况与要求
2．预估与问题诊断
3．制定计划
4．开展服务
专业角色：使能、联系人、教育者、倡导者、治疗者
5．连接社会资源与协调服务
正式（组织）、非正式（非组织）
服务对象改变与周围他人改变的协调
6．评估与结案
（1）结案4项工作
（2）结案形式
（3）跟踪服务-3个任务
安排联系、巩固进步
增强支持
持续评估
三、个案工作的常用技巧
1．会谈技巧
（1）支持性技巧
专注、倾听、同理心、鼓励
（2）引导性技巧
澄清、对焦、摘要
（3）影响性技巧
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
2．收集资料
会谈、调查表、观察 3．策划方案 4．评估 效果评估、过程评估
鼓励服务对象参与
一、小组工作的类型
教育小组：学习、知识、技能
成长小组：发展、进步
支持小组：情绪交流、经验分享
治疗小组：身心障碍、辅导、矫正
二、小组工作的模式
1．互动模式
相互交流、相互沟通
2．发展模式
恢复发展社会功能、成长、进步
积极参与原则、使能者原则
三、小组工作的过程
1．准备阶段的六项任务
组员的招募及遴选、确定工作目标、制订工作计划、活动场地及设施的选择和安排
2．开始阶段
（1）特点
矛盾心理与行为、谨慎与试探、沉默而被动、对社工依赖
（2）任务
消除陌生感、厘清期望与目标、保密原则与契约、制定规范、营造信任气氛、 形成稳定结构
3．中期转折
（1）特征：较强认同感、抗拒与防卫、角色竞争冲突
（2）任务：处理抗拒、协调处理冲突、保持目标意识、重新建构小组、适当控制进程
4．后期成熟
（1）特征：凝聚力增强、亲密度高、小组信心和希望、关系结构稳定
（2）任务：维持互动、获得认知、转变行动、协助解决问题
5．结束阶段
（1）特点：离别情绪、关系弱化
（2）任务：处理离别情绪、保持小组经验
四、小组工作技巧
1．沟通与互动
（1）与组员沟通
积极回应、自我表露
（2）促进组员沟通
“相互、示范”
2．小组讨论
鼓励、限制、中立技巧
3．小组活动设计
扣紧目标、考虑组员特征能力、基本要素、经验分享环节
4．小组评估
过程评估、结果评估、小组需求评估
一、社区工作的目标
1．任务目标：实事
2．过程目标：虚事，参与、信心、能力
二、主要模式
1．地区发展
居民参与、过程目标很重要
实施策略：个人发展、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与
2．社会策划模式
专家、科学、理性、由上而下
3．社区照顾
（1）由社区照顾
亲、友、邻、志，三类网络
（2）整合式社区照顾
正式照顾（组织机构）非正式（非组织）相结合
三、社区工作各阶段工作重点
1．进入社区的方式
2．认识社区
权力结构分析、问题分析
需要分析：
规范性（政策）、感觉性（问答）、表达性（主动提出）、比较性（对比）
3．组织社区
4．制定社区工作计划
SWOT分析
6．评估：过程、成果、效益
四、社区工作常用技巧
1．与居民开展工作
事先准备、接触过程
会议技巧：不同阶段工作要求
2．社区分析
3．活动策划与方案设计
一、社会服务方案策划
1．服务策划的形式
战略性：战略、机构使命、宗旨
方案发展：机构局限
问题解决：问题
创新策划：其他机构
2．策划方法
问题认识与分析、目标制订、方案安排（可行性方案模型）、考虑服务评估
二、服务机构类型
1．性质：非营利
2．组织机构类型
直线式组织机构-人少；直线参谋式-专家参谋；职能式-人多、部门。
3．团队类型
问题解决-同部门；跨专业-跨部门
4．运作
授权：授予权力、任务；
协调：程序性协调、工作性协调
三、志愿者管理
1．参与动机评估
2．训练
四、筹款方式
1．资金来源
2．企业捐款动机
市场营销-顾客；公共关系-形象声誉；自我利益-员工获益；税法策略-避税。
3．项目申请
项目书要素
五、督导的对象和内容
1．督导对象
2．督导者
3．督导类型-注意双方身份
4．督导内容
行政-管理
督导角色-缓冲器、倡导者
教育-服务对象群知识
支持性-疏导情绪、关怀、发现成效
5．有效督导的的条件及要素
一、社工研究的特征
以困难群体及其议题为主要对象
二、研究范式与过程
1．定量研究-实证主义、严格设计、定量测量、量化资料、精确、统计分析，相关关系，问卷、实验
2．定性研究-非数字化资料，深度描述，观察、访问、个案研究
3．定量与定性特点对比
定量-外人，资料结论精确性，量化资料，普遍性、代表性，随机可推论； 定性-自己人，研究过程灵活、描述性信息，个别和特殊，不做推论。
4．定量研究一般过程
假设、设计、资料收集（培训、回收审核、整理、分析）、描述统计、推论统计、总结。
三、问卷调查
1．封面信-身份、目的内容、对象选择方
法、保密、研究机构
2．问题和答案
态度、行为、状态
3．设计原则：信度效度
4．答案设计（必考）
穷尽性
互斥性
双重含义
倾向性
四、定性研究
1．观察法
参与关系、非参与观察
2．访谈法
非正式会话式、引导式、标准化开放式
3．个案研究
对象维度、资料多元、步骤 不严、详尽深入
第九章 社会政策与法规
一、特定人群政策法规
1．老年人
赡养-法定义务，赡养费，不因再婚消除
土地林木-收益归老人
居家养老为基础、社区为依托、机构为支撑
2．妇女
劳动社会保障-四期保护
财产权-继承
人身权
婚姻家庭-子女监护
3．未成年人
生活环境净化-学校周边
劳动保护-16，18
隐私-日记、信件
司法保护-撤销监护资格继续负担抚养费
不公开审理-18
4．残疾人
社区康复为基础、康复机构为骨干、家庭为依托
劳动就业-集中分散、按比例安排
社会保障-公交、盲人读物
二、特定领域
1．婚姻家庭
结婚、夫妻财产、亲子关系
离婚（4情况）、离婚抚养探望、家暴干预
2．社会救助
（1）低保
对象资格、共同生活成员、申请审核、调查、评议、公示
（2）医疗救助
对象、形式
（3）教育救助
孤儿-免费；低保特困-两免（杂费、书本费）一补（寄宿生活费）
（4）流浪乞讨人员救助
临时性-10天，内容：吃住医联行
3．劳动就业
最低就业年龄-16
劳动合同-试用期，不得解除情形
工作时间、休假、加班时间（1、3、36），加班工资
4．失业保险
领取条件-满一年
停发条件
领取期限-简单、合并
5．工伤保险
认定：上下班、职业病、出差、猝死、旧伤
不认定：犯罪、自残、自杀、吸毒、醉酒 劳动能力鉴定 工伤待遇 6．劳动争议-处理范围 7．医疗保险 职工医保-范围、缴费、构成、起付、封顶