银行微信服务平台建设方案

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第1章 与腾讯合作内容 ............................................................ 5

1.1 公众账号创建 ................................................................ 5

1.2 公众账号认证 ................................................................ 5

1.3 自定义菜单申请 ............................................................ 5

1.4 高级接口申请 ................................................................ 6

1.5 微信支付银行卡绑定 .................................................... 7

第2章 平台总体设计 ................................................................ 8

2.1 平台总体框架 ................................................................ 8

2.2 平台部署设计 ................................................................ 9

2.3 微信相关性能指标 ...................................................... 10

第3章 技术风险分析与应对 .................................................. 11

3.1 微信产品变更风险与分析 .......................................... 11

3.2 多账号管理风险与分析 .............................................. 12

3.3 服务扩展性风险与分析 .............................................. 13

3.4 对短信业务的影响风险与分析 .................................. 13

3.5 信息安全风险与分析 .................................................. 14

第4章 客户端功能设计 .......................................................... 15

4.1 服务功能规划 .............................................................. 15

4.2 典型应用场景 .............................................................. 16

4.2.1 金融信息服务 ...................................................... 16

4.2.2 个人金融服务 ...................................................... 16

4.2.3 统一客服服务 ...................................................... 17

4.2.4 个人设置服务 ...................................................... 18

第5章 应用端功能设计 .......................................................... 18

5.1 业务应用功能 .............................................................. 18

5.1.1 统一客服坐席 ...................................................... 18

5.1.2 消息发布 .............................................................. 19

5.2 系统管理功能 .............................................................. 20

5.2.1 消息提醒配置 ...................................................... 20

5.2.2 指令查询配置 ...................................................... 21

5.2.3 多公众账号管理 .................................................. 21

5.2.4 机构、用户及权限管理 ...................................... 22

5.2.5 自定义菜单管理 .................................................. 23

5.2.6 地理位置管理 ...................................................... 24

5.2.7 配置文件管理 ...................................................... 25

5.3 监管统计功能 .............................................................. 26

5.3.1 人工客服监管 ...................................................... 26

5.3.2 微信通信情况 ...................................................... 27

5.3.3 高级统计分析 ...................................................... 28

第6章 引擎端功能设计 .......................................................... 29

6.1 业务集成接口 .............................................................. 29

6.2 微信接收、处理、发送 .............................................. 29

6.3 通信接口 ...................................................................... 30

6.4 微信处理引擎 .............................................................. 31

第7章 实施运营方案 .............................................................. 31

7.1 项目实施条件 .............................................................. 31

7.2 后续推广与运营 .......................................................... 33

第1章 与腾讯合作内容

目前微信公众平台刚刚开放一年,大约有100万个公众账号,其中认证的有4万个,由于微信公众账号商业模式一直没有确定,因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台,当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成,加速推进公众账号相关运营工作。

1.1 公众账号创建

目前某某银行已经拥有微信公众账号,但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号,目前公众账号创建全部在网上进行操作,申请时需填写企业相关信息。

1.2 公众账号认证

目前某某银行微信公众账号已经认证,测试账号无需认证。

1.3 自定义菜单申请

目前某某银行微信公众账号默认是订阅号,没有自定义菜单申请权限。

第一步:需要将订阅号升级成服务号。

第二步:升级服务号后网上申请自定义菜单,需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与《自定义菜单申请函》。

1.4 高级接口申请

1. 微信开放的接口:适合自助查询业务

消息接口

客户上行:文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送

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第1章 与腾讯合作内容 ............................................................ 5

1.1 公众账号创建 ................................................................ 5

1.2 公众账号认证 ................................................................ 5

1.3 自定义菜单申请 ............................................................ 5

1.4 高级接口申请 ................................................................ 6

1.5 微信支付银行卡绑定 .................................................... 7

第2章 平台总体设计 ................................................................ 8

2.1 平台总体框架 ................................................................ 8

2.2 平台部署设计 ................................................................ 9

2.3 微信相关性能指标 ...................................................... 10

第3章 技术风险分析与应对 .................................................. 11

3.1 微信产品变更风险与分析 .......................................... 11

3.2 多账号管理风险与分析 .............................................. 12

3.3 服务扩展性风险与分析 .............................................. 13

3.4 对短信业务的影响风险与分析 .................................. 13

3.5 信息安全风险与分析 .................................................. 14

第4章 客户端功能设计 .......................................................... 15

4.1 服务功能规划 .............................................................. 15

4.2 典型应用场景 .............................................................. 16

4.2.1 金融信息服务 ...................................................... 16

4.2.2 个人金融服务 ...................................................... 16

4.2.3 统一客服服务 ...................................................... 17

4.2.4 个人设置服务 ...................................................... 18

第5章 应用端功能设计 .......................................................... 18

5.1 业务应用功能 .............................................................. 18

5.1.1 统一客服坐席 ...................................................... 18

5.1.2 消息发布 .............................................................. 19

5.2 系统管理功能 .............................................................. 20

5.2.1 消息提醒配置 ...................................................... 20

5.2.2 指令查询配置 ...................................................... 21

5.2.3 多公众账号管理 .................................................. 21

5.2.4 机构、用户及权限管理 ...................................... 22

5.2.5 自定义菜单管理 .................................................. 23

5.2.6 地理位置管理 ...................................................... 24

5.2.7 配置文件管理 ...................................................... 25

5.3 监管统计功能 .............................................................. 26

5.3.1 人工客服监管 ...................................................... 26

5.3.2 微信通信情况 ...................................................... 27

5.3.3 高级统计分析 ...................................................... 28

第6章 引擎端功能设计 .......................................................... 29

6.1 业务集成接口 .............................................................. 29

6.2 微信接收、处理、发送 .............................................. 29

6.3 通信接口 ...................................................................... 30

6.4 微信处理引擎 .............................................................. 31

第7章 实施运营方案 .............................................................. 31

7.1 项目实施条件 .............................................................. 31

7.2 后续推广与运营 .......................................................... 33

第1章 与腾讯合作内容

目前微信公众平台刚刚开放一年,大约有100万个公众账号,其中认证的有4万个,由于微信公众账号商业模式一直没有确定,因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台,当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成,加速推进公众账号相关运营工作。

1.1 公众账号创建

目前某某银行已经拥有微信公众账号,但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号,目前公众账号创建全部在网上进行操作,申请时需填写企业相关信息。

1.2 公众账号认证

目前某某银行微信公众账号已经认证,测试账号无需认证。

1.3 自定义菜单申请

目前某某银行微信公众账号默认是订阅号,没有自定义菜单申请权限。

第一步:需要将订阅号升级成服务号。

第二步:升级服务号后网上申请自定义菜单,需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与《自定义菜单申请函》。

1.4 高级接口申请

1. 微信开放的接口:适合自助查询业务

消息接口

客户上行:文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送


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