管理学题库简答题解析
试题一
1、 简答非正式组织在经营管理中的作用
积极作用：提供心理需要的满；创造一种更加和谐的人际关系；提高合作精神。(a控制作用 b改造作用 c 激励作用 d 减压作用)
消极作用：如果组织目标发生冲突，则可能对工作产生不利影响；要求成员待为一致性的压力会束缚其发展；其压力还会影响到正式组织的变革进程。（a 压制作用 b拉帮结派 c 散布谣言）
2、 简答提高领导效能的有效途径
（1） 提高领导者素质 （2）健全组织结构 （3）做好员工思想工作 （4）
科学决策
3、 简答系统整体性原理的内涵
（1） 体统内部诸要素之间的相互联系（2）系统与外部环境之间要保持有
机联系 （3）系统要素的结构决定系统的功能 （4）局部最优不等于整体最优
4、 简答事业部组织结构的优缺点
独立核算，利润中心，成本中心，基本原则是“政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营”。
优点：决策迅速；有利于培养高级管理人才；减轻高级经营者的负担；具有较强的应变能力。
缺点：本位主义意识强；部门之间的协调难度大；机构臃肿，成本增加等
5、 简答目标管理的实施步骤
（1） 制定一套目标体系 （2）组织实施 （3）评价和反馈
6、 简答霍桑实验及霍桑实验所得出的重要结论
（1） 工厂照明实验 （2）继电器装配置 （3）大规模的访问与调查 （4）
接线板接线工作室实验
结论：（1）工人是“社会人”（2）正式组织与非正式组织并存 （3）提高工人士气是提高生产率的关键 （4）霍桑效应。是指人们由于受到额外的
关注而引起工作绩效上升的情况
试题二
简答影响企业竞争强度和获利能力的因素
试题三
1、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，为什么？怎么解释？
原因：分工与协调
策略：系统原理、领导、控制等（大概是这样，具体内容自己扩充吧）
2、简述双因素理论以及在管理中的运用（p195）
基本内容：造成职工非常不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等因素。
这些因素即使改善了，也不能使职工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除职工的部门，这称之为保健因素。另一类因素能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意，这类因素称之为激励因素。它包括成就感，得到认可或赞赏，工作本身的挑战性与趣味性、责任感，个人的提升和发展等。
主要论点：（一）满意与不满意 （二）外在激励与内在激励
运用：（1）注重对职工激励 （2）正确处理保健因素与激励因素的关系 （3）利用“工作再设计”的方法，扩大职工的工作范围，丰富职工的工作内容，消除长期从事单一、重复劳动而产生的单调乏味的厌倦心理，提高内在激励的效果。
3、论述人本观念对现代管理的启示
（1）人本原理就是管理必须以人为本，一切管理活动都应该以调动人的主观能动性，积极性和创造性为根本的一种管理理念与方法
（2）管理中运用人本原理遵循的原则、动力原则、能动原则
（3）管理中运用人本原理，就是要求管理的各项工作以人为中心，从人的基本能力出发，以调动人的潜能为手段，以满足人的需要为宗旨，使各项管理工作均能得到最充分的理解和配合，有利于组织目标的实现（p241）
试题四
1、 管理学发展有几个基本阶段？对搞好企业管理有什么启示？
一、 （一）管理萌发时期 （二）传统管理时期 （三）科学管理时
期
（ 四）现代管理时期（西方管理学）
二、 管理的发展趋势：a 管理理论创新 b组织结构转型 c 经营管理
范围扩大 d 管理重点转移 e 管理手段先进
三、 企业管理将变现为以下若干特征：知识性 创新性 学习型 全
球性 社会性
管理形式：知识管理 虚拟管理 全球战略管理 模糊管理 形象
管理
2、 组织设计影响因素有哪些？
（1） 战略因素 （2）规模因素 （3）技术因素 （4）
环境因素 （5）管理者
3、 简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明答案见试题九
试题五
1、简述泰罗科学管理的主要内容。
答：泰勒的核心思想-----高工资、低成本、高利润
(1)、确定合理工作标准（工作定额原理）
合理日工作量：把操作分解为基本动作，测定完成基本动作的时间；选择最适合的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除不必要的动作，
得出最有效的操作方法为标准，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间就得出完成这些操作的标准时间。
（2）、工作方法标准化（标准化原理）
标准化的操作方法，标准化的、工具、机器和材料，标准化的作业环境。
（3）、第一流工人（劳动作业科学化原理）
第一流的工人就是指其能力最适合做这种工作且他愿意去做的工人。
（4）、差别计件工资制（按件计酬原理）
（5）、实行职能工长制（管理职能化原理）
（6）、例外管理原则
2、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？
答：双因素论认为，造成职工非常不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等的因素。这些因素即使改善了，也不能使职工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除职工的部门，这称之为保健因素。另一类因素能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意，这类因素称之为激励因素。它包括成就感，得到认可或赞赏，工作本身的挑战性与趣味性、责任感，个人的提升和发展等。
应用：（1）注重对职工激励 （2）正确处理保健因素与激励因素的关系 （3）利用“工作再设计”的方法，扩大职工的工作范围，丰富职工的工作内容，提高内在激励的效果。
3简述决策的基本程序
答：确定问题、确定目标、收集信息、拟定评估选择方案、执行决策、反馈信息。
试题六
1、 为什么说计划工作有助于降低风险？
计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，制定适当的对策，可以减少或降低不确定性，使管理者能够预见到行动的结果，降低经营风险。
2. 、管理的一个定义“通过别人并和别人一道实现组织目标”请说明管理者如何能有效的做到这一点。
答：认识目标管理的本质
a 、以目标为中心的管理；b 、强调系统性； c、强调人的因素，上下级
关系是平等、尊重、依赖、支持的；d 、重视成果
目标管理的具体过程：建立一套完善的目标体系，目标的实施，对成果进行检查和评价。
3、管理的二重性的启示。
答：有助于提高我们对现代管理重要性的认识。有助于我们正确看待并积极借鉴和吸收西方国家科学的管理理论与方法。必须注意在学习外国管理经验时要结合我国国情，做到位我所用。
4、 事业部的基本特征是什么？
（1） 独立核算，利润中心，成本中心；
（2） 在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行
分权管理（独立核算、自负盈亏的利润中心）；
（3） 总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权利
5、保健因素和激励因素各有何作用？
答：保健因素：防止职工产生不满情绪。
激励因素：激励职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意。
6、对管理人员进行培训有什么用？
a 传递信息 b 改变态度 c 更新知识 d 发展能力 e 稳定队伍
7控制职能有哪些重要作用？
答：（1）控制对于有效实现组织目标主要有以下三个方面的作用：保证作用 调节作用 优化作用
（2）控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统。
试题八
1、影响集权与分权的主要因素
答：经营环境条件和业务活动性质：不确定性，创新性，分权。将在外的处置组织的规模和空间分布光度：小，集权
决策的重要性和管理者的素质：重要，集权
方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。管制，战时
2、矩阵制的优点、缺点。
答：优点：结果、目标明确，专业人才统筹，加强协作，多个任务同时进行、产品同时生产，适应性强，富有灵活性、弹性和创造性
缺点：多头领导，违背统一指挥原则，稳定性差、凝聚力弱，短暂性。
试题九
1、 管理者应具备哪些管理技能
（1） 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
（2） 人际技能 成功的与别人打交道并与别人沟通的能力
（3） 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
2、 决策如何才能有效科学？
影响决策有效性的因素有：风险和不确定因素 参与和咨询 组织调整 个人因素 群体因素
决策实际上是满足最低可接受要求的过程而非一个产生最大化收益的过程，决策者在决策中应追求合理、圆满，而不是绝对化的最优标准。运用有限性（满意化）的原则来进行决策会更加有效
按照以下过程进行决策：确定问题 确定目标 收集信息 拟定、评估、选择决策方案 执行决策 反馈信息（个人理解，仅供参考）
3、 组织设计影响因素有哪些?
4、么是领导者的影响力？其构成因素有哪些？
所谓影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能
力。领导者的影响力分为：
A 职权影响力（制度权）。实质是指社会或一个组织赋予某些人一定职务、地位、权利等，使之具有支配下属的影响力。这种影响力与特定的个人无关，至于职务发生联系。其构成为：法定权；强制权；奖赏权
B 非职权影响力（个人化权利）。它不是外界附加的，它产生于个人的自身因素，与职位没有关系。其构成为：专长权；感召权
5、三种控制类型应用的侧重点，并举例说明
答：（1）控制：前馈控制是一种面向未来的控制，期望用来防止问题的发送而不是当出现问题时再补救。例如：预算控制、管部门的制定的规章制度、政策和程序等。
（2）同期控制：同期控制是发生在活动进行之中的控制。例如：
（3）反馈控制：最常用的反馈类型就是反馈控制，控制作用发生在行动之后。例如：
试题十
1、行为管理思想的特点
（1）提出以人为中来研究管理问题，人是社会人，不仅是经济人
（2）否定“经纪人”的观点，肯定人的社会性和复杂性
2简述计划工作在管理中的作用
答：（1）计划是管理活动的依据：（2）计划是合理配置资源、提高效益的手段：
（3）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸缪 （4）计划是管理者制定控制标准的依据。
3、控制的目的
答：（1）适应环境的变化：（2）限制偏差的积累：(3)促进管理者授权：（4）降低成本：（5）实现组织的目标。
试题十二
1、 根据M 韦伯的观点；被社会接受的合法权利有哪几种类型？
第一类 理性 、法律的权利，这种权利是有社会公认的法律规定的，或者掌有职权的那些人下命令的权利
第二类 传统的权利，这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权利
第三类 超凡的权利，它是对某人的特殊和超凡的神圣、英雄主义和模范品质的崇拜为基础的
2映企业竞争力的指标有哪些？
3何防止管理信息系统功能失调？
信息管理工作包括：信息的采集 信息的加工 （鉴别 筛选 排序 初步激话 编写）信息的传播 信息的利用 信息的反馈
试题十三
1、学管理理论的要点有哪些？
（1）劳动方法标准化原理。（2）织劳动作业科学化原理。（3）计酬原理。（4）理智能专业化原理。5 实行管理控制的例外原理（书）
确定合理工作标准 工作方法标准化 第一流工人 差别计件工资制 实行职能共长制礼外管理原则（课件）
2简述管理目标的过程
(1)、目标的设置a 高层管理预定目标 b 重新审议组织结构和职责分工 c 确立下级目标d 上级和下级就实现各项目标所需的条件及目标实现后的奖惩达成协议 (2) 、实现目标过程的管理 (3)、测定与评价所取得的成果
3、扁平结构的优缺点
就是管理层次少而管理跨度大的结构
优点：信息沟通和传递速度比较快 ，信息失真度低，能真强组织的适应性：上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。
缺点：增加主管的监督和协调难度：下属缺少更多的升迁机会。
4、简述有效沟通的要求
（1）、采取倾听的政策a 鼓励他人谈话b 反馈性归纳c 进入角色的倾听d 避免争论
（2）、创造一个相符信任的氛围
（3）、改进书面沟通
（4）、改善组织结构：缩短信息传递路径流
（5）、促进平行沟通加强横向交流
（6）、掌握说服的原则 a确定需要的原则b 配合行为原则c 熟悉与信任原则
试题十四
1、 影响预测准确度的主要因素？
2、 指导与领导工作的基本原理
建立客观的用人标准合理地使用人高瞻远瞩 ，统领全局 抓住主要矛盾 合理授权分层、分级、分权 配好骨干ABC 分类法 与下属进行信息沟通
3、 沟通联络的基本形式
（1） 、下行沟通 （2）、上行沟通（3）、横向沟通和斜向沟通
4、几种具有普遍意义的激励工作
目标激励 荣誉激励 榜样激励 关怀激励 支持激励
5、简答非正式组织管理中的作用
答：积极作用;(1) 改造作用：（2）激励作用：（3）减压作用
消极作用：（1）压制作用：（2）拉邦结派：（3）散布谣言
6、简答如何提高领导效能
答：（1）提高领导者素质
（2）健全组织结构
（3）做好员工思想工作
（4）科学决策
7、简答系统整体性原理的内涵
答：(1)系统内部诸要素之间的相互联系:
（2）系统与外部环境之间要保持有机联系
（3）系统要素的结构决定系统的功能：
（4）局部最优不等于整体最优;
8简答事业部组织结构的优缺点
答：（1）优点：决策迅速:有利于培养高级管理人才：减轻高级经营的负担：具有较强的应变能力。
（2）缺点：本为主义意识强：部门之间的协调难度大：机构臃肿，成本增加等方面。
9、简答目标管理的实施步骤
答：（1）制度一套目标体系
（2）组织实施;
(3)评价和反馈。
管理学题库简答题解析
试题一
1、 简答非正式组织在经营管理中的作用
积极作用：提供心理需要的满；创造一种更加和谐的人际关系；提高合作精神。(a控制作用 b改造作用 c 激励作用 d 减压作用)
消极作用：如果组织目标发生冲突，则可能对工作产生不利影响；要求成员待为一致性的压力会束缚其发展；其压力还会影响到正式组织的变革进程。（a 压制作用 b拉帮结派 c 散布谣言）
2、 简答提高领导效能的有效途径
（1） 提高领导者素质 （2）健全组织结构 （3）做好员工思想工作 （4）
科学决策
3、 简答系统整体性原理的内涵
（1） 体统内部诸要素之间的相互联系（2）系统与外部环境之间要保持有
机联系 （3）系统要素的结构决定系统的功能 （4）局部最优不等于整体最优
4、 简答事业部组织结构的优缺点
独立核算，利润中心，成本中心，基本原则是“政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营”。
优点：决策迅速；有利于培养高级管理人才；减轻高级经营者的负担；具有较强的应变能力。
缺点：本位主义意识强；部门之间的协调难度大；机构臃肿，成本增加等
5、 简答目标管理的实施步骤
（1） 制定一套目标体系 （2）组织实施 （3）评价和反馈
6、 简答霍桑实验及霍桑实验所得出的重要结论
（1） 工厂照明实验 （2）继电器装配置 （3）大规模的访问与调查 （4）
接线板接线工作室实验
结论：（1）工人是“社会人”（2）正式组织与非正式组织并存 （3）提高工人士气是提高生产率的关键 （4）霍桑效应。是指人们由于受到额外的
关注而引起工作绩效上升的情况
试题二
简答影响企业竞争强度和获利能力的因素
试题三
1、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，为什么？怎么解释？
原因：分工与协调
策略：系统原理、领导、控制等（大概是这样，具体内容自己扩充吧）
2、简述双因素理论以及在管理中的运用（p195）
基本内容：造成职工非常不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等因素。
这些因素即使改善了，也不能使职工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除职工的部门，这称之为保健因素。另一类因素能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意，这类因素称之为激励因素。它包括成就感，得到认可或赞赏，工作本身的挑战性与趣味性、责任感，个人的提升和发展等。
主要论点：（一）满意与不满意 （二）外在激励与内在激励
运用：（1）注重对职工激励 （2）正确处理保健因素与激励因素的关系 （3）利用“工作再设计”的方法，扩大职工的工作范围，丰富职工的工作内容，消除长期从事单一、重复劳动而产生的单调乏味的厌倦心理，提高内在激励的效果。
3、论述人本观念对现代管理的启示
（1）人本原理就是管理必须以人为本，一切管理活动都应该以调动人的主观能动性，积极性和创造性为根本的一种管理理念与方法
（2）管理中运用人本原理遵循的原则、动力原则、能动原则
（3）管理中运用人本原理，就是要求管理的各项工作以人为中心，从人的基本能力出发，以调动人的潜能为手段，以满足人的需要为宗旨，使各项管理工作均能得到最充分的理解和配合，有利于组织目标的实现（p241）
试题四
1、 管理学发展有几个基本阶段？对搞好企业管理有什么启示？
一、 （一）管理萌发时期 （二）传统管理时期 （三）科学管理时
期
（ 四）现代管理时期（西方管理学）
二、 管理的发展趋势：a 管理理论创新 b组织结构转型 c 经营管理
范围扩大 d 管理重点转移 e 管理手段先进
三、 企业管理将变现为以下若干特征：知识性 创新性 学习型 全
球性 社会性
管理形式：知识管理 虚拟管理 全球战略管理 模糊管理 形象
管理
2、 组织设计影响因素有哪些？
（1） 战略因素 （2）规模因素 （3）技术因素 （4）
环境因素 （5）管理者
3、 简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明答案见试题九
试题五
1、简述泰罗科学管理的主要内容。
答：泰勒的核心思想-----高工资、低成本、高利润
(1)、确定合理工作标准（工作定额原理）
合理日工作量：把操作分解为基本动作，测定完成基本动作的时间；选择最适合的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除不必要的动作，
得出最有效的操作方法为标准，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间就得出完成这些操作的标准时间。
（2）、工作方法标准化（标准化原理）
标准化的操作方法，标准化的、工具、机器和材料，标准化的作业环境。
（3）、第一流工人（劳动作业科学化原理）
第一流的工人就是指其能力最适合做这种工作且他愿意去做的工人。
（4）、差别计件工资制（按件计酬原理）
（5）、实行职能工长制（管理职能化原理）
（6）、例外管理原则
2、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？
答：双因素论认为，造成职工非常不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等的因素。这些因素即使改善了，也不能使职工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除职工的部门，这称之为保健因素。另一类因素能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意，这类因素称之为激励因素。它包括成就感，得到认可或赞赏，工作本身的挑战性与趣味性、责任感，个人的提升和发展等。
应用：（1）注重对职工激励 （2）正确处理保健因素与激励因素的关系 （3）利用“工作再设计”的方法，扩大职工的工作范围，丰富职工的工作内容，提高内在激励的效果。
3简述决策的基本程序
答：确定问题、确定目标、收集信息、拟定评估选择方案、执行决策、反馈信息。
试题六
1、 为什么说计划工作有助于降低风险？
计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，制定适当的对策，可以减少或降低不确定性，使管理者能够预见到行动的结果，降低经营风险。
2. 、管理的一个定义“通过别人并和别人一道实现组织目标”请说明管理者如何能有效的做到这一点。
答：认识目标管理的本质
a 、以目标为中心的管理；b 、强调系统性； c、强调人的因素，上下级
关系是平等、尊重、依赖、支持的；d 、重视成果
目标管理的具体过程：建立一套完善的目标体系，目标的实施，对成果进行检查和评价。
3、管理的二重性的启示。
答：有助于提高我们对现代管理重要性的认识。有助于我们正确看待并积极借鉴和吸收西方国家科学的管理理论与方法。必须注意在学习外国管理经验时要结合我国国情，做到位我所用。
4、 事业部的基本特征是什么？
（1） 独立核算，利润中心，成本中心；
（2） 在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行
分权管理（独立核算、自负盈亏的利润中心）；
（3） 总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权利
5、保健因素和激励因素各有何作用？
答：保健因素：防止职工产生不满情绪。
激励因素：激励职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意。
6、对管理人员进行培训有什么用？
a 传递信息 b 改变态度 c 更新知识 d 发展能力 e 稳定队伍
7控制职能有哪些重要作用？
答：（1）控制对于有效实现组织目标主要有以下三个方面的作用：保证作用 调节作用 优化作用
（2）控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统。
试题八
1、影响集权与分权的主要因素
答：经营环境条件和业务活动性质：不确定性，创新性，分权。将在外的处置组织的规模和空间分布光度：小，集权
决策的重要性和管理者的素质：重要，集权
方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。管制，战时
2、矩阵制的优点、缺点。
答：优点：结果、目标明确，专业人才统筹，加强协作，多个任务同时进行、产品同时生产，适应性强，富有灵活性、弹性和创造性
缺点：多头领导，违背统一指挥原则，稳定性差、凝聚力弱，短暂性。
试题九
1、 管理者应具备哪些管理技能
（1） 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
（2） 人际技能 成功的与别人打交道并与别人沟通的能力
（3） 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
2、 决策如何才能有效科学？
影响决策有效性的因素有：风险和不确定因素 参与和咨询 组织调整 个人因素 群体因素
决策实际上是满足最低可接受要求的过程而非一个产生最大化收益的过程，决策者在决策中应追求合理、圆满，而不是绝对化的最优标准。运用有限性（满意化）的原则来进行决策会更加有效
按照以下过程进行决策：确定问题 确定目标 收集信息 拟定、评估、选择决策方案 执行决策 反馈信息（个人理解，仅供参考）
3、 组织设计影响因素有哪些?
4、么是领导者的影响力？其构成因素有哪些？
所谓影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能
力。领导者的影响力分为：
A 职权影响力（制度权）。实质是指社会或一个组织赋予某些人一定职务、地位、权利等，使之具有支配下属的影响力。这种影响力与特定的个人无关，至于职务发生联系。其构成为：法定权；强制权；奖赏权
B 非职权影响力（个人化权利）。它不是外界附加的，它产生于个人的自身因素，与职位没有关系。其构成为：专长权；感召权
5、三种控制类型应用的侧重点，并举例说明
答：（1）控制：前馈控制是一种面向未来的控制，期望用来防止问题的发送而不是当出现问题时再补救。例如：预算控制、管部门的制定的规章制度、政策和程序等。
（2）同期控制：同期控制是发生在活动进行之中的控制。例如：
（3）反馈控制：最常用的反馈类型就是反馈控制，控制作用发生在行动之后。例如：
试题十
1、行为管理思想的特点
（1）提出以人为中来研究管理问题，人是社会人，不仅是经济人
（2）否定“经纪人”的观点，肯定人的社会性和复杂性
2简述计划工作在管理中的作用
答：（1）计划是管理活动的依据：（2）计划是合理配置资源、提高效益的手段：
（3）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸缪 （4）计划是管理者制定控制标准的依据。
3、控制的目的
答：（1）适应环境的变化：（2）限制偏差的积累：(3)促进管理者授权：（4）降低成本：（5）实现组织的目标。
试题十二
1、 根据M 韦伯的观点；被社会接受的合法权利有哪几种类型？
第一类 理性 、法律的权利，这种权利是有社会公认的法律规定的，或者掌有职权的那些人下命令的权利
第二类 传统的权利，这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权利
第三类 超凡的权利，它是对某人的特殊和超凡的神圣、英雄主义和模范品质的崇拜为基础的
2映企业竞争力的指标有哪些？
3何防止管理信息系统功能失调？
信息管理工作包括：信息的采集 信息的加工 （鉴别 筛选 排序 初步激话 编写）信息的传播 信息的利用 信息的反馈
试题十三
1、学管理理论的要点有哪些？
（1）劳动方法标准化原理。（2）织劳动作业科学化原理。（3）计酬原理。（4）理智能专业化原理。5 实行管理控制的例外原理（书）
确定合理工作标准 工作方法标准化 第一流工人 差别计件工资制 实行职能共长制礼外管理原则（课件）
2简述管理目标的过程
(1)、目标的设置a 高层管理预定目标 b 重新审议组织结构和职责分工 c 确立下级目标d 上级和下级就实现各项目标所需的条件及目标实现后的奖惩达成协议 (2) 、实现目标过程的管理 (3)、测定与评价所取得的成果
3、扁平结构的优缺点
就是管理层次少而管理跨度大的结构
优点：信息沟通和传递速度比较快 ，信息失真度低，能真强组织的适应性：上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。
缺点：增加主管的监督和协调难度：下属缺少更多的升迁机会。
4、简述有效沟通的要求
（1）、采取倾听的政策a 鼓励他人谈话b 反馈性归纳c 进入角色的倾听d 避免争论
（2）、创造一个相符信任的氛围
（3）、改进书面沟通
（4）、改善组织结构：缩短信息传递路径流
（5）、促进平行沟通加强横向交流
（6）、掌握说服的原则 a确定需要的原则b 配合行为原则c 熟悉与信任原则
试题十四
1、 影响预测准确度的主要因素？
2、 指导与领导工作的基本原理
建立客观的用人标准合理地使用人高瞻远瞩 ，统领全局 抓住主要矛盾 合理授权分层、分级、分权 配好骨干ABC 分类法 与下属进行信息沟通
3、 沟通联络的基本形式
（1） 、下行沟通 （2）、上行沟通（3）、横向沟通和斜向沟通
4、几种具有普遍意义的激励工作
目标激励 荣誉激励 榜样激励 关怀激励 支持激励
5、简答非正式组织管理中的作用
答：积极作用;(1) 改造作用：（2）激励作用：（3）减压作用
消极作用：（1）压制作用：（2）拉邦结派：（3）散布谣言
6、简答如何提高领导效能
答：（1）提高领导者素质
（2）健全组织结构
（3）做好员工思想工作
（4）科学决策
7、简答系统整体性原理的内涵
答：(1)系统内部诸要素之间的相互联系:
（2）系统与外部环境之间要保持有机联系
（3）系统要素的结构决定系统的功能：
（4）局部最优不等于整体最优;
8简答事业部组织结构的优缺点
答：（1）优点：决策迅速:有利于培养高级管理人才：减轻高级经营的负担：具有较强的应变能力。
（2）缺点：本为主义意识强：部门之间的协调难度大：机构臃肿，成本增加等方面。
9、简答目标管理的实施步骤
答：（1）制度一套目标体系
（2）组织实施;
(3)评价和反馈。