VIP 接待级别与标准
1 VIP接待级别定义
1.1 重要贵宾或客人VIP 按级别分为四类： 4A 级、3A 级、2A 级、A 级： 1.1.1 4A级VIP 设定为国家级领导人； 1.1.2 3A级VIP 设定为省部级领导和国际名人；
1.1.3 2A级、A 级VIP 设定为政府官员、行业领导及豪华客户； 1.2 VIP 接待级别审批人：
1.2.1 4A级、3A 级VIP 由董事长或总经理确认审批； 1.2.2 2A级、A 级VIP 中的政府官员由总经理确认审批；
1.2.3 2A级、A 级VIP 中的豪华客户、升级客户或行业领导由副总经理确认审批。 1.3预订制作《VIP 接待通知单》并负责全程跟踪接待。
2 VIP接待标准： 2.1 4A 级VIP 接待标准
2.1.1此类VIP 接待需度假村董事长、总经理、相关部门经理参与迎送、接待与服务； 2.1.2免费专车机场迎接，礼仪队伍机场迎接、献花；
2.1.3房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、点心、花篮（含盆花与瓶花）、香槟酒一支、酒具一套、上好茶叶、夜床放巧克力，离店赠送每人礼品一份。 2.1.4餐宴按国宴标准提供宴会服务，具体餐标由董事会设定。 2.2 3A 级VIP 接待标准。
2.2.1此类VIP 接待需董事长、总经理、相关部门经理参与迎送、接待与服务。 2.2.2免费专车机场迎接，礼仪队伍于度假村列队欢迎、献花。
2.2.3房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、小点心、花篮（含瓶花）葡萄酒一瓶及酒具一套、夜床放巧克力，离店赠送每人礼品一份。 2.2.4提供专业宴会服务，餐标标准约300元/人。 2.3 2A 级VIP 接待标准。（市级以上政府高级官员）
2.3.1此类VIP 接待需度假村总经理、相关部门经理迎送、接待及服务。 2.3.2根据实际需要可提供专车机场、码头接送。 2.3.3礼仪队伍度假村内列队欢迎。
2.3.4房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、花篮、小点心、夜床放巧克力、离店每人赠送礼品一份。
2.3.5提供宴会服务，餐标标准约200元/人。
2.4 A 级VIP 接待标准。（区级以上的政府高级官员）
2.4.1 此类VIP 接待需度假村副总经理接见，相关部门经理接待提供服务。
2.4.2 房内设度假村总经理签署的欢迎辞，房内备果篮、盆花、小礼品一份。以上物品控制在约人民币80元。 2.4.3用餐餐标标准约150元/人。
3 升级客户VIP 标准 3.1 升级客户2A 级VIP 定义:
3.1.1 升级客户（50次以上常住客） 3.1.2 酒店行业或旅游企事业的总经理级 3.2 接待标准：
3.2.1 此类VIP 接待需由度假村副总经理接见，部门经理接待服务。
3.2.2 房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、花篮、小点心、夜床放巧克力、离店每人赠送礼品一份。以上物品成本控制在人民币150元左右。 3.2.3 对于回头客，房间放住客的相片。 3.2.4 提供宴会服务，每餐餐标约100元/人。 3.3 升级客户A 级VIP 定义： 3.3.1 升级客户（20次以上常住客） 3.3.2 豪华度假团、会议团等
3.3.3 因我方硬件设施问题或产品服务中的失误引起投诉，经努力争取再次回头消费的客人 3.3.4酒店行业或旅游企事业的部门经理或高级职员 3.4 接待标准:
3.4.1此类客户由销售员确认或由营业部门现场发现反馈至销售部。
3.4.2房间设公司总经理签署的欢迎辞及名片；房内备果篮、盆花，离店赠送小礼品。以上成本控制在人民币约80元左右。
3.4.3可提供工作餐，餐标成本60元/人。 3.4.4此类VIP 客户由部门经理接待。
受理重要贵宾VIP 接待工作流程图
VIP 接待级别与标准
1 VIP接待级别定义
1.1 重要贵宾或客人VIP 按级别分为四类： 4A 级、3A 级、2A 级、A 级： 1.1.1 4A级VIP 设定为国家级领导人； 1.1.2 3A级VIP 设定为省部级领导和国际名人；
1.1.3 2A级、A 级VIP 设定为政府官员、行业领导及豪华客户； 1.2 VIP 接待级别审批人：
1.2.1 4A级、3A 级VIP 由董事长或总经理确认审批； 1.2.2 2A级、A 级VIP 中的政府官员由总经理确认审批；
1.2.3 2A级、A 级VIP 中的豪华客户、升级客户或行业领导由副总经理确认审批。 1.3预订制作《VIP 接待通知单》并负责全程跟踪接待。
2 VIP接待标准： 2.1 4A 级VIP 接待标准
2.1.1此类VIP 接待需度假村董事长、总经理、相关部门经理参与迎送、接待与服务； 2.1.2免费专车机场迎接，礼仪队伍机场迎接、献花；
2.1.3房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、点心、花篮（含盆花与瓶花）、香槟酒一支、酒具一套、上好茶叶、夜床放巧克力，离店赠送每人礼品一份。 2.1.4餐宴按国宴标准提供宴会服务，具体餐标由董事会设定。 2.2 3A 级VIP 接待标准。
2.2.1此类VIP 接待需董事长、总经理、相关部门经理参与迎送、接待与服务。 2.2.2免费专车机场迎接，礼仪队伍于度假村列队欢迎、献花。
2.2.3房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、小点心、花篮（含瓶花）葡萄酒一瓶及酒具一套、夜床放巧克力，离店赠送每人礼品一份。 2.2.4提供专业宴会服务，餐标标准约300元/人。 2.3 2A 级VIP 接待标准。（市级以上政府高级官员）
2.3.1此类VIP 接待需度假村总经理、相关部门经理迎送、接待及服务。 2.3.2根据实际需要可提供专车机场、码头接送。 2.3.3礼仪队伍度假村内列队欢迎。
2.3.4房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、花篮、小点心、夜床放巧克力、离店每人赠送礼品一份。
2.3.5提供宴会服务，餐标标准约200元/人。
2.4 A 级VIP 接待标准。（区级以上的政府高级官员）
2.4.1 此类VIP 接待需度假村副总经理接见，相关部门经理接待提供服务。
2.4.2 房内设度假村总经理签署的欢迎辞，房内备果篮、盆花、小礼品一份。以上物品控制在约人民币80元。 2.4.3用餐餐标标准约150元/人。
3 升级客户VIP 标准 3.1 升级客户2A 级VIP 定义:
3.1.1 升级客户（50次以上常住客） 3.1.2 酒店行业或旅游企事业的总经理级 3.2 接待标准：
3.2.1 此类VIP 接待需由度假村副总经理接见，部门经理接待服务。
3.2.2 房内设度假村总经理签署的欢迎辞一封及名片；房内备果篮、花篮、小点心、夜床放巧克力、离店每人赠送礼品一份。以上物品成本控制在人民币150元左右。 3.2.3 对于回头客，房间放住客的相片。 3.2.4 提供宴会服务，每餐餐标约100元/人。 3.3 升级客户A 级VIP 定义： 3.3.1 升级客户（20次以上常住客） 3.3.2 豪华度假团、会议团等
3.3.3 因我方硬件设施问题或产品服务中的失误引起投诉，经努力争取再次回头消费的客人 3.3.4酒店行业或旅游企事业的部门经理或高级职员 3.4 接待标准:
3.4.1此类客户由销售员确认或由营业部门现场发现反馈至销售部。
3.4.2房间设公司总经理签署的欢迎辞及名片；房内备果篮、盆花，离店赠送小礼品。以上成本控制在人民币约80元左右。
3.4.3可提供工作餐，餐标成本60元/人。 3.4.4此类VIP 客户由部门经理接待。
受理重要贵宾VIP 接待工作流程图