甘当“铺路石”
春花秋月俏然去，腊梅瑞雪迎新来。真是时不我待，转瞬间又到了岁末年尾之际。回首往昔，确实让人思绪万千！
按照公司领导安排，本部门去掉了原新产品部的工作职能，转身为营销业务的辅助部门。2010年的核心工作是：
1． 负责公司药品招投标的硬件操作，协助完成药品招投标的系列工作；
2． 负责公司产品质量投诉处理。
由于工作性质和内容发生了改变，我们及时调整了心态，转变了思路，团结一致，群情振奋，克服重重困难，认真学习新知识，刻苦探索新方法，努力做到现学现用。在实际工作中，坚守两条原则：一是充分发挥所学知识，充分利用一切可以利用的资源和力量，确保取得理想中标结果，为销售业务“开好门，铺好路”；二是积极稳妥处理客户投诉，努力为客户消除后患，为销售业务“除障碍，护好路”。 根据年度核心工作内容，我们在公司领导的正确指导下，积极行动，任劳任怨，在职权范围内成功完成了以下目标任务：
1．及时完成了公司75个品规产品参与湖南，广西，河南等3个省区的招标，47个品规产品参与吉林，辽宁，河北，山西，陕西，湖北，安徽，江西，福建，海南，贵州，云南，北京军区等13个省区的招标，19个品规产品参与黑龙江，北京，山东，浙江4个省区的招标，并圆
满取得了湖南，湖北，河南，河北，山东，吉林，辽宁，北京，浙江等重点区域的重点品种的理想中标结果，有效保证了公司年度销售目标的顺利实现。
在湖南省县及县以上公立医疗机构药品集中采购的招投标过程中，我们在岳总的大力支持和再三鼓励下，历尽千辛万苦，想尽千方百计，通过各种渠道和关系，先后多次补交了“企业规模，生产工艺实用新型，质量标准，质量层次”等加分材料，终于大获全胜，中标率100%，理想中标率84%。
2．全年共接受产品质量投诉103 起，同比下降20 %，成功处理 94 起，累计花费 12.8万元，同比下降21%，处理及时率100%，客户满意（结案）率 80%以上。积极促进了销售业务的顺利开展，树立了良好的企业形象，维护了公司的品牌利益。
总之，本部门在过去的一年里，克服了人力，财力严重不足的困难，保质保量完成了公司领导下达的各项目标任务。虽然工作性质决定显现不出销售业绩，但我们还是全心全意，尽最大努力为公司营销工作贡献自己的智慧和才能，甘当“铺路石”。
当然，金无足赤，人无完人。随着公司不断升级，我们距离公司高速发展的要求相差甚远。在来年的工作中，我们积极扬长避短，努力做好以下两方面工作：
1．药品招投标是一项复杂的系统工程，政策弹性大，各省标准不统一，具体操作灵活多变，从而导致我们工作难度大幅增加。因此，我们必须加强学习，加强公关，及时掌握政策信息，正确把握工作本
质，做到有的放矢，重点突破，力争招投标主动权。
2．根据国家相关规定，药品监督管理部门已划归地方政府管理，这样难免引发地方保护及某些利益争夺等不正当的行政行为。所以，我们必须在加强内部管理确保产品质量的同时，还应加强厂商质量管理合作，及时勾通交流，尽量将损失降到最低程度。
甘当“铺路石”
春花秋月俏然去，腊梅瑞雪迎新来。真是时不我待，转瞬间又到了岁末年尾之际。回首往昔，确实让人思绪万千！
按照公司领导安排，本部门去掉了原新产品部的工作职能，转身为营销业务的辅助部门。2010年的核心工作是：
1． 负责公司药品招投标的硬件操作，协助完成药品招投标的系列工作；
2． 负责公司产品质量投诉处理。
由于工作性质和内容发生了改变，我们及时调整了心态，转变了思路，团结一致，群情振奋，克服重重困难，认真学习新知识，刻苦探索新方法，努力做到现学现用。在实际工作中，坚守两条原则：一是充分发挥所学知识，充分利用一切可以利用的资源和力量，确保取得理想中标结果，为销售业务“开好门，铺好路”；二是积极稳妥处理客户投诉，努力为客户消除后患，为销售业务“除障碍，护好路”。 根据年度核心工作内容，我们在公司领导的正确指导下，积极行动，任劳任怨，在职权范围内成功完成了以下目标任务：
1．及时完成了公司75个品规产品参与湖南，广西，河南等3个省区的招标，47个品规产品参与吉林，辽宁，河北，山西，陕西，湖北，安徽，江西，福建，海南，贵州，云南，北京军区等13个省区的招标，19个品规产品参与黑龙江，北京，山东，浙江4个省区的招标，并圆
满取得了湖南，湖北，河南，河北，山东，吉林，辽宁，北京，浙江等重点区域的重点品种的理想中标结果，有效保证了公司年度销售目标的顺利实现。
在湖南省县及县以上公立医疗机构药品集中采购的招投标过程中，我们在岳总的大力支持和再三鼓励下，历尽千辛万苦，想尽千方百计，通过各种渠道和关系，先后多次补交了“企业规模，生产工艺实用新型，质量标准，质量层次”等加分材料，终于大获全胜，中标率100%，理想中标率84%。
2．全年共接受产品质量投诉103 起，同比下降20 %，成功处理 94 起，累计花费 12.8万元，同比下降21%，处理及时率100%，客户满意（结案）率 80%以上。积极促进了销售业务的顺利开展，树立了良好的企业形象，维护了公司的品牌利益。
总之，本部门在过去的一年里，克服了人力，财力严重不足的困难，保质保量完成了公司领导下达的各项目标任务。虽然工作性质决定显现不出销售业绩，但我们还是全心全意，尽最大努力为公司营销工作贡献自己的智慧和才能，甘当“铺路石”。
当然，金无足赤，人无完人。随着公司不断升级，我们距离公司高速发展的要求相差甚远。在来年的工作中，我们积极扬长避短，努力做好以下两方面工作：
1．药品招投标是一项复杂的系统工程，政策弹性大，各省标准不统一，具体操作灵活多变，从而导致我们工作难度大幅增加。因此，我们必须加强学习，加强公关，及时掌握政策信息，正确把握工作本
质，做到有的放矢，重点突破，力争招投标主动权。
2．根据国家相关规定，药品监督管理部门已划归地方政府管理，这样难免引发地方保护及某些利益争夺等不正当的行政行为。所以，我们必须在加强内部管理确保产品质量的同时，还应加强厂商质量管理合作，及时勾通交流，尽量将损失降到最低程度。