范文一
2011 个人工作总结
2011 个人工作总结 前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作 批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中 能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。 我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象， 使客户对公司产品的满意 度 和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞 争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以 及 对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的 使用要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备良好的沟通交 流能力， 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题， 而往往不是如 客 户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流， 规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做 做 到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加 强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立 思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代 表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保 持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后 服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后 工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
范文二
2011 年工作总结
来源：（58.com） 2011 年工作总结 进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在 2011 年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了 2011 年年度工 作目标。现将有关 2011 年度个人工作情况作如下总结： 一、年度工作情况：l 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于 2011 年 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作 打好铺垫， 我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解， 熟悉
了公司的企业文化。 通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。 在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原 则的 情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉项目流程，项目状况 作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地 进行工作， 我多次深入各相关职能部门和现场， 对项目的进展做更深层次的了解。 在 掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项 目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目 的实际情 况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。 3、与各相关职能部门的沟通和协调 项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大 力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能 按照客户要求顺利进行。 4、各项目状况 ⑴.方太模具正在试模当中。 ⑵. 东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交 ⑶. 军工产品也正在协助。 二、存在的不足以及改进措施 2011 年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光 点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏沟通，不能充分利用资源 在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求 发布时间：2011-10-13
教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好 “三 人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通， 通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。 2、缺乏计划性 在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明 确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子 委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清 主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，特别 是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程 中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本 职工作做的更加完美和成功。 三、完成 2011 年目标计划的措施以及建议 为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及 其它方面做以下建议 1
、合同管理 合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目 管理的依据。 熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可 能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。 树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样 的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充 分估计。 2 、客户信息的及时转化 项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督， 是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后 的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生 产力、使信息转化为质量的完美。 3 、进度控制 进度控制是项目成功与否的关键因素之一， 业务部要配合工程部做的就是编制项 目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中可能 出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。 2011 年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几 位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过 去， 展望未来，2011 年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机 遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的 课 题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定， 充分发挥个人主观能动性， 高标准要求自己， 不断学习新技术新经验， 善于总结， 也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持， 争取为项目的开展贡献自己的 力量。
宁波××机电制造有限公司 业务部 ×××
范文三
2004 年运维部工作总结 分公司领导 2004 年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员 工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖 区移动业务发展，全年来的工作总结 一、 G 网建设
在 省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员 的勤奋工作，现已全面完成。截止 11 月份，共新建基站 28 座（宏站 5 个、边际 网 23 个），搬迁基站 2 个，扩容基站 69 个（扩容宏站 47 个、扩容边际网 22）， 减容基站 42 座（宏站 27 个、边际网 15 个），修改基站配置、改站型 17 座（即 由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站 10 个，边际网改为三代站一个， 微蜂窝改边际网 5 个）。建设进度全省超前，圆满完成省 G 网工程
建设计划，提 高了 网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入 的增加。 四月份完成 BSC1&BSC2&BSC3 的 A 接口扩容， 完成 BSC2&BSC3 扩容为 512TRX， 新 增 BSC14， BSC 支持 3G， 该 对交换进行了扩容， VLR 容量由 15 万门增至 20 万门， BN-MSC、BSC 扩容工程于 4 月 2 日已割接完毕，设备投入 正常运行。 5 月份建设完成电视电话会议系统工程。 8 月 22 日--生产楼正式动工，今年预计完成 70％的进度。 二、 本地传输网建设
1．及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道 -公里，并初验割接入网。及时完成 G 网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总 长-公里。 2．积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分 之九十。
3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良 好运行状态，并消除了存在的故障隐患。 三、 网络优化
节 日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会 活动地点进行网优大规模的网优工作， 仅仅景洪城区我们就将近增加 100 个 TRX， 省 公司节日前发下四代站载波 160 块，使用 159 块，用于新开通基站 1 个，替 换站 4 个，增加站 9 个，扩容站 6 个，拆下的三代站载波 55 块，其中利旧 43 块用 于新开通基站 1 个，增加站 1 个，扩容站 14 个。 调整天线 3 个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。 节日前组织网优人员和 交换机房人员，提取 2003 年度的话务量数据进行分析， 根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预 测结果提出了 G 网的扩容 改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩 容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话 务，对于拥塞高的扇区马上进行参 数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小 区，应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充 分，可以看到在今年节日话务量高于往年 的情况下，节日期间的网络质量保持 较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达 40－ 50％，而今年最高拥塞只达到 10－15％。 经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特别是拥塞小区的消 除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名 逐步处于前列，特别是 10 月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进 的地方仍很多，特别是掉话率方面。 四、 基站维护工作
全年更换 29 个基站 48 组存在问题的蓄电池， 更
换了电池的基站有----等基站。 在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁 塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。 省公司新配备增加了 6 台油机，保证基站停电时发电油机的需要。 公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题， 督促相关人员解决。 五、 动力环境
完成全州 121 个基站的电池放电测试（全州共有 172 个基站，只有 121 个基站有 动力环境监控）整理出 121 个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供 了准确的数据。
八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作， 对部分存在故障的空调进行了 全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。 六、加强技术培训，提高队伍素质 分 公司承担 G 网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要 在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。 为此，分 公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓， 采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家 工程技术人员比 较集中的特点，组织运维人员进行现场交流或集中培训，由厂 家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。 全年单在本地就组织维护人员进行了多达 92 人次的集中培训，学习边际网、空 调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。 积极学习最新移动通信技术， 二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的 3G 学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。 在 5 月 15 日至 20 日，请中兴公司工程师在我公司对 ZXDU 电源进行了一次 C 级 用户培训。 8 月 20 日至 25 日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。 在 9 月，请 NOKIA 公司高级工程师就边际网进行了为期 3 天的一次现场培训，使 员工的基站维护技能又上了一个台阶。 七、 交换维护工作
交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络 的安全。配合省公司完成了 56 项数据传真要求的工作内容并及时反馈。 日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网 络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了 103 个基站的扩容， 开通，减容，传输割接的数据制作工作。 配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能， 完成神州行大众卡的后台数据 制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路 的调度。 八、 安全及消防
注重安全生产，全年人员无伤亡事故发
生。多次召开安全学习。 在 8－9 月，运维部组织了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还 对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时整改。
在 10 月，运维部全体人员参加了公司组织的消防培训，提高消防安全意识。 在 10 月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设 施终于投入使用。 九、 存在问题及不足
1) 发生基站阻断 435 次，其中广电光缆故障造成 14 次、租用电信电路传输造 成 17 次、微波故障造成 6 次、停电造成 389 次、 BTS 故障 9 次。 2) 今年新建站未安装动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的 损失。 3) 有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，
4) 随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足 以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维 护力量迫在眉睫重中之事。 5) 部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。
十、2005 年工作计划 1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。 2、完成 2005 年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。 3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等 工作建设准备开工建设等工作任务。 4、按计划完成勐海生产楼建设工作。 5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。 6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。
范文四
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和 十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自 己， 在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完 成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报 如下:
在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神， 利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有 关政治 思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲 领， 行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工 宣传党的方 针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨， 明白自己所 肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的 表率，同时，认 真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。 在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完 成各项工作任务。本年
度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰 苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳 做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时 候都要起到模范 带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求 也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
附:年终总结黄金秘笈 年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，特将访遍名师学来 的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限 制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打 听一下其 它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否 则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一 截，岂不是前 功尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行 稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人 一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、 “决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职 工的好评和”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话 语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实 的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1， 否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗? 要点三:数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少 率”、 “接待了多少来访者”、 “节约了多少开支”、 “义务加班多少次”、 “平 均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少 页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种 种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一
，成绩一目了然，看着那高高耸 立的圆 柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图 时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶 嘛!第三， 纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句， 在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一 定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
要求
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大 和十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格 要 求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地 完成领导和各级部门安排的各项任务。 为***尽心尽力， 努力工作， 主要情况汇 报 如下: 在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神， 利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形 势，学习党的基本知识和 有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲 领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育 活动;积极向广大员 工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己 所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作 用，做广大职工 的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完 成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰 苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳 做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时 候都要起到模范 带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求 也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
附:年终总结黄金秘笈
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，特将访遍名师学来 的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了
一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限 制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打 听一下其 它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否 则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一 截，岂不是前 功尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行 稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人 一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、 “决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职 工的好评和”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话 语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实 的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1， 否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
要点三:数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少 率”、 “接待了多少来访者”、 “节约了多少开支”、 “义务加班多少次”、 “平 均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少 页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种 种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸 立的圆 柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图 时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶 嘛!第三， 纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句， 在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一 定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
范文一
2011 个人工作总结
2011 个人工作总结 前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作 批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中 能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。 我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象， 使客户对公司产品的满意 度 和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞 争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以 及 对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的 使用要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备良好的沟通交 流能力， 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题， 而往往不是如 客 户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流， 规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做 做 到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加 强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立 思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代 表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保 持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后 服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后 工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
范文二
2011 年工作总结
来源：（58.com） 2011 年工作总结 进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在 2011 年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了 2011 年年度工 作目标。现将有关 2011 年度个人工作情况作如下总结： 一、年度工作情况：l 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于 2011 年 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作 打好铺垫， 我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解， 熟悉
了公司的企业文化。 通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。 在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原 则的 情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉项目流程，项目状况 作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地 进行工作， 我多次深入各相关职能部门和现场， 对项目的进展做更深层次的了解。 在 掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项 目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目 的实际情 况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。 3、与各相关职能部门的沟通和协调 项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大 力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能 按照客户要求顺利进行。 4、各项目状况 ⑴.方太模具正在试模当中。 ⑵. 东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交 ⑶. 军工产品也正在协助。 二、存在的不足以及改进措施 2011 年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光 点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏沟通，不能充分利用资源 在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求 发布时间：2011-10-13
教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好 “三 人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通， 通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。 2、缺乏计划性 在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明 确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子 委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清 主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，特别 是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程 中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本 职工作做的更加完美和成功。 三、完成 2011 年目标计划的措施以及建议 为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及 其它方面做以下建议 1
、合同管理 合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目 管理的依据。 熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可 能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。 树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样 的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充 分估计。 2 、客户信息的及时转化 项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督， 是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后 的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生 产力、使信息转化为质量的完美。 3 、进度控制 进度控制是项目成功与否的关键因素之一， 业务部要配合工程部做的就是编制项 目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中可能 出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。 2011 年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几 位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过 去， 展望未来，2011 年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机 遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的 课 题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定， 充分发挥个人主观能动性， 高标准要求自己， 不断学习新技术新经验， 善于总结， 也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持， 争取为项目的开展贡献自己的 力量。
宁波××机电制造有限公司 业务部 ×××
范文三
2004 年运维部工作总结 分公司领导 2004 年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员 工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖 区移动业务发展，全年来的工作总结 一、 G 网建设
在 省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员 的勤奋工作，现已全面完成。截止 11 月份，共新建基站 28 座（宏站 5 个、边际 网 23 个），搬迁基站 2 个，扩容基站 69 个（扩容宏站 47 个、扩容边际网 22）， 减容基站 42 座（宏站 27 个、边际网 15 个），修改基站配置、改站型 17 座（即 由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站 10 个，边际网改为三代站一个， 微蜂窝改边际网 5 个）。建设进度全省超前，圆满完成省 G 网工程
建设计划，提 高了 网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入 的增加。 四月份完成 BSC1&BSC2&BSC3 的 A 接口扩容， 完成 BSC2&BSC3 扩容为 512TRX， 新 增 BSC14， BSC 支持 3G， 该 对交换进行了扩容， VLR 容量由 15 万门增至 20 万门， BN-MSC、BSC 扩容工程于 4 月 2 日已割接完毕，设备投入 正常运行。 5 月份建设完成电视电话会议系统工程。 8 月 22 日--生产楼正式动工，今年预计完成 70％的进度。 二、 本地传输网建设
1．及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道 -公里，并初验割接入网。及时完成 G 网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总 长-公里。 2．积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分 之九十。
3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良 好运行状态，并消除了存在的故障隐患。 三、 网络优化
节 日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会 活动地点进行网优大规模的网优工作， 仅仅景洪城区我们就将近增加 100 个 TRX， 省 公司节日前发下四代站载波 160 块，使用 159 块，用于新开通基站 1 个，替 换站 4 个，增加站 9 个，扩容站 6 个，拆下的三代站载波 55 块，其中利旧 43 块用 于新开通基站 1 个，增加站 1 个，扩容站 14 个。 调整天线 3 个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。 节日前组织网优人员和 交换机房人员，提取 2003 年度的话务量数据进行分析， 根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预 测结果提出了 G 网的扩容 改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩 容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话 务，对于拥塞高的扇区马上进行参 数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小 区，应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充 分，可以看到在今年节日话务量高于往年 的情况下，节日期间的网络质量保持 较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达 40－ 50％，而今年最高拥塞只达到 10－15％。 经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特别是拥塞小区的消 除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名 逐步处于前列，特别是 10 月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进 的地方仍很多，特别是掉话率方面。 四、 基站维护工作
全年更换 29 个基站 48 组存在问题的蓄电池， 更
换了电池的基站有----等基站。 在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁 塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。 省公司新配备增加了 6 台油机，保证基站停电时发电油机的需要。 公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题， 督促相关人员解决。 五、 动力环境
完成全州 121 个基站的电池放电测试（全州共有 172 个基站，只有 121 个基站有 动力环境监控）整理出 121 个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供 了准确的数据。
八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作， 对部分存在故障的空调进行了 全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。 六、加强技术培训，提高队伍素质 分 公司承担 G 网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要 在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。 为此，分 公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓， 采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家 工程技术人员比 较集中的特点，组织运维人员进行现场交流或集中培训，由厂 家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。 全年单在本地就组织维护人员进行了多达 92 人次的集中培训，学习边际网、空 调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。 积极学习最新移动通信技术， 二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的 3G 学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。 在 5 月 15 日至 20 日，请中兴公司工程师在我公司对 ZXDU 电源进行了一次 C 级 用户培训。 8 月 20 日至 25 日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。 在 9 月，请 NOKIA 公司高级工程师就边际网进行了为期 3 天的一次现场培训，使 员工的基站维护技能又上了一个台阶。 七、 交换维护工作
交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络 的安全。配合省公司完成了 56 项数据传真要求的工作内容并及时反馈。 日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网 络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了 103 个基站的扩容， 开通，减容，传输割接的数据制作工作。 配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能， 完成神州行大众卡的后台数据 制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路 的调度。 八、 安全及消防
注重安全生产，全年人员无伤亡事故发
生。多次召开安全学习。 在 8－9 月，运维部组织了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还 对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时整改。
在 10 月，运维部全体人员参加了公司组织的消防培训，提高消防安全意识。 在 10 月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设 施终于投入使用。 九、 存在问题及不足
1) 发生基站阻断 435 次，其中广电光缆故障造成 14 次、租用电信电路传输造 成 17 次、微波故障造成 6 次、停电造成 389 次、 BTS 故障 9 次。 2) 今年新建站未安装动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的 损失。 3) 有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，
4) 随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足 以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维 护力量迫在眉睫重中之事。 5) 部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。
十、2005 年工作计划 1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。 2、完成 2005 年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。 3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等 工作建设准备开工建设等工作任务。 4、按计划完成勐海生产楼建设工作。 5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。 6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。
范文四
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和 十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自 己， 在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完 成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报 如下:
在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神， 利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有 关政治 思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲 领， 行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工 宣传党的方 针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨， 明白自己所 肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的 表率，同时，认 真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。 在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完 成各项工作任务。本年
度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰 苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳 做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时 候都要起到模范 带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求 也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
附:年终总结黄金秘笈 年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，特将访遍名师学来 的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限 制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打 听一下其 它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否 则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一 截，岂不是前 功尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行 稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人 一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、 “决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职 工的好评和”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话 语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实 的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1， 否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗? 要点三:数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少 率”、 “接待了多少来访者”、 “节约了多少开支”、 “义务加班多少次”、 “平 均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少 页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种 种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一
，成绩一目了然，看着那高高耸 立的圆 柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图 时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶 嘛!第三， 纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句， 在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一 定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
要求
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大 和十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格 要 求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地 完成领导和各级部门安排的各项任务。 为***尽心尽力， 努力工作， 主要情况汇 报 如下: 在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神， 利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形 势，学习党的基本知识和 有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲 领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育 活动;积极向广大员 工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己 所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作 用，做广大职工 的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完 成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰 苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳 做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时 候都要起到模范 带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求 也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
附:年终总结黄金秘笈
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，特将访遍名师学来 的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了
一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限 制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打 听一下其 它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否 则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一 截，岂不是前 功尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行 稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人 一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、 “决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职 工的好评和”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话 语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实 的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1， 否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
要点三:数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少 率”、 “接待了多少来访者”、 “节约了多少开支”、 “义务加班多少次”、 “平 均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少 页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种 种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸 立的圆 柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图 时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶 嘛!第三， 纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句， 在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一 定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。