管理信息系统期末考试重点归纳
第一章 信息系统和管理
一、信息和信息化
信息化：源于60年代的日本。
内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信
息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、服务等方式
的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家或地区的信息环境。
信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII （通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。
数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号；
信息和数据的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表
示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释
和加工，才能使其具有意义并升华为信息。
信息的性质：普遍性 可转化性
客观性 可分享性
时效性 可传播性
相对性 不确定性
层次性 难度量性
动态性 有价值性
管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。
二、信息系统的概念及其发展
系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，
为达到整体目的而存在的集合。
信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及
时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统的两大类型：
作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的
数据库。（业务处理、过程控制、办公自动化）
管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相
结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和
决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助
管理人员进行管理和决策。
信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP ）阶段
（二）管理信息系统（MIS ）阶段
（三）决策支持系统（DSS ）阶段
三、信息系统和决策支持
决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段
决策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、
没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适当建立
模型，但无法确定最优方案。
第二章 管理信息系统概论
一，管理信息系统的概念
管理信息系统的定义：MIS 是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储
存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种
运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发进行决策；
利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：
MIS 是一个人机系统；
一体化或集成系统；
具有统一规划的数据库；
运用数学模型分析数据，辅助决策；
概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。
管理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法
和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管
理职能的结构，基于管理层次的结构。管理信息系统的整体结构
是两种分类的综合，基于管理任务与智能的分类。
基于管理任务的分类 基于管理智能的分类
基 于管理智能的分类
按照使用信息的组织职能加以描述，可分为：销售与市场子系统、 生产子系统、 物资供
应子系统、 财务和会计子系统、人事子系统、高层
管理子系统、信息处理子系统
MRP 与MRP Ⅱ与ERP 的关系：物料需求计划(MRP)是计划物料需求的工具。制造
资源计划(MRP II)计划全厂的各项资源。企业资源
计划(ERP)计划整个企业(不止一个厂) 的各项资源。
MRP 的发展经历了三个阶段：60年代，解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划；70年代，闭环式的MRP 能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化；80年代，发展了MRPII ，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII 的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII 是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱；90年代，出现了ERP ，它是MRPII 基础上的扩充市场、财务等功能的系统。
一、数据处理
数据组织的概念：数据在逻辑上可以被组织成字符、字段、记录、文件和数据库。
二、数据库技术
数据模型：数据模型就是现实世界的模拟，现有的数据库均是基于某种数据模型的，数
据模型是数据库的核心。
数据模型的三种类型：层次模型，网状模型，关系模型（主要模型是关系模型），目前
市场上流行的数据库管理系统都是基于关系数据库模型的关系
数据库管理系统。如：Oracle 、Sybase 、SQL Server 、Infomax 、
Visual FoxPro。
三、计算机网络
计算机网络的组成：通信子网: 负责数据通信的通信控制处理机CCP 与通信线路
资源子网：负责数据处理的计算机与终端
计算机网络的通信介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、通信卫星等。
计算机网络的分类：
按地理分类：局域网（LAN ）城域网（MAN ）广域网（WAN ）
按拓扑结构：总 线 星 形 环 形 树 形 网 状
按传输介质：有线与无线网
按通信方式：点到点、广播式
按使用范围：公用网与专用网
计算机网络的拓扑结构：
计算机网络的拓扑（Topology ）图的约定：用点表示联网的计算机；
用线表示连接计算机的通信线路。
ISO— OSI参考模型的七个层次：
应用层 网络应用软件
表示层 一种通用的数据格式
会话层 对话和交谈
传输层 流量控制和可靠性
网络层 路径选择及逻辑寻址
数据链接层 帧和介质访问控制
物理层 信号和介质
管理信息系统的开发策略：
自上而下：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流
出发来设计信息系统。
自下而上：从具体业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步
向较高层次建设（即，增加管理/控制功能）。
管理信息系统的主要开发方法：结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法、CASE
方法
结构化系统开发方法：结构化方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，
根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自上而
下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是将整个系统开发
过程划分为若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、
系统设计和系统实施等。每个阶段都有明确的目标，后面阶段
的工作以前面阶段的成果为依据。
结构化系统开发方法的优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，
特别适合开发大型MIS 。
结构化系统开发方法的缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。
第五章 管理信息系统规划
诺兰阶段模型：1973年，诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的调查，提出了信息系
统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年诺兰又进一步完善了该
模型。诺兰阶段模型总结了一个地区、一个行业乃至一个国家中计算机应用
发展的客观规律，它用于指导MIS 的建设。
诺兰模型的五个阶段：
初装：组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。
蔓延：计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 控制：对组织中计算机的量就行控制。
集成：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够 充分利用管理各种信息的系统。
数据管理：实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等
成熟：形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息
管理信息系统规划的主要方法：企业系统规划法（BSP ）与关键成功因素法（CSF ）
企业流程重组（BRP ）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键
的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
系统分析的任务：系统分析的核心任务，是建立目标系统逻辑模型。模型的基本构架是以数
据流程图为核心，包括数据字典、数据存储和处理逻辑表达工具的一系列
图表。
系统分析的步骤：
现行系统详细调查
组织结构业务功能分析
系统数据流程分析
建立新系统的逻辑模型
提出系统分析报告
一、可行性分析和详细调查概述
可行性：是指在组织内外当前的具体条件下，进行某项目的必要性和可能性。
可行性分析：是按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性、适应
性，经济上的合理性、盈利性，以及项目的实施等方面进行深入的分析，确
定目标，提出问题，制定方案和进行项目评估，从而为决策提供科学依据。
可行性分析任务：可行性分析的任务是确定项目开发是否必要和可行。
可行性分析的内容：1. 管理上的可行性 领导的态度、管理机构、管理制度、管理人员
2. 技术上的可行性 软硬件设备、技术人员、技术水平
3. 经济可行性：主要对项目的经济效益进行评价。支出的费用
取得的收益
详细调查的内容：原系统的详细情况和具体结构
原系统的功能层次结构
原系统存在的问题的具体情况以及改进途径
原系统的信息流程、数据结构以及业务处理方法
二、管理业务调查
管理业务调查主要包括：
组织机构调查 组织结构图
管理功能调查 描述从系统目标到各项功能的层次关系 功能层次图 管理业务流程调查
管理业务流程图（TFD ）：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺
序和管理信息流向的图表。（重点内容，自己看PPT ）
表格分配图：帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关
系。
三、数据流程调查
数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综
合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图描述了系统的
本质、数据内容及处理功能，但并不关心功能如何实现，所以称为逻辑模型或
概念模型。
数据流程图的特点：抽象性与概括性
数据流程图的符号：（自己看PPT ）
数据流程图的绘制原则与步骤：
管理信息系统期末考试重点归纳
第一章 信息系统和管理
一、信息和信息化
信息化：源于60年代的日本。
内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信
息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、服务等方式
的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家或地区的信息环境。
信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII （通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。
数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号；
信息和数据的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表
示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释
和加工，才能使其具有意义并升华为信息。
信息的性质：普遍性 可转化性
客观性 可分享性
时效性 可传播性
相对性 不确定性
层次性 难度量性
动态性 有价值性
管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。
二、信息系统的概念及其发展
系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，
为达到整体目的而存在的集合。
信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及
时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统的两大类型：
作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的
数据库。（业务处理、过程控制、办公自动化）
管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相
结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和
决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助
管理人员进行管理和决策。
信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP ）阶段
（二）管理信息系统（MIS ）阶段
（三）决策支持系统（DSS ）阶段
三、信息系统和决策支持
决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段
决策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、
没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适当建立
模型，但无法确定最优方案。
第二章 管理信息系统概论
一，管理信息系统的概念
管理信息系统的定义：MIS 是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储
存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种
运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发进行决策；
利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：
MIS 是一个人机系统；
一体化或集成系统；
具有统一规划的数据库；
运用数学模型分析数据，辅助决策；
概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。
管理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法
和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管
理职能的结构，基于管理层次的结构。管理信息系统的整体结构
是两种分类的综合，基于管理任务与智能的分类。
基于管理任务的分类 基于管理智能的分类
基 于管理智能的分类
按照使用信息的组织职能加以描述，可分为：销售与市场子系统、 生产子系统、 物资供
应子系统、 财务和会计子系统、人事子系统、高层
管理子系统、信息处理子系统
MRP 与MRP Ⅱ与ERP 的关系：物料需求计划(MRP)是计划物料需求的工具。制造
资源计划(MRP II)计划全厂的各项资源。企业资源
计划(ERP)计划整个企业(不止一个厂) 的各项资源。
MRP 的发展经历了三个阶段：60年代，解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划；70年代，闭环式的MRP 能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化；80年代，发展了MRPII ，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII 的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII 是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱；90年代，出现了ERP ，它是MRPII 基础上的扩充市场、财务等功能的系统。
一、数据处理
数据组织的概念：数据在逻辑上可以被组织成字符、字段、记录、文件和数据库。
二、数据库技术
数据模型：数据模型就是现实世界的模拟，现有的数据库均是基于某种数据模型的，数
据模型是数据库的核心。
数据模型的三种类型：层次模型，网状模型，关系模型（主要模型是关系模型），目前
市场上流行的数据库管理系统都是基于关系数据库模型的关系
数据库管理系统。如：Oracle 、Sybase 、SQL Server 、Infomax 、
Visual FoxPro。
三、计算机网络
计算机网络的组成：通信子网: 负责数据通信的通信控制处理机CCP 与通信线路
资源子网：负责数据处理的计算机与终端
计算机网络的通信介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、通信卫星等。
计算机网络的分类：
按地理分类：局域网（LAN ）城域网（MAN ）广域网（WAN ）
按拓扑结构：总 线 星 形 环 形 树 形 网 状
按传输介质：有线与无线网
按通信方式：点到点、广播式
按使用范围：公用网与专用网
计算机网络的拓扑结构：
计算机网络的拓扑（Topology ）图的约定：用点表示联网的计算机；
用线表示连接计算机的通信线路。
ISO— OSI参考模型的七个层次：
应用层 网络应用软件
表示层 一种通用的数据格式
会话层 对话和交谈
传输层 流量控制和可靠性
网络层 路径选择及逻辑寻址
数据链接层 帧和介质访问控制
物理层 信号和介质
管理信息系统的开发策略：
自上而下：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流
出发来设计信息系统。
自下而上：从具体业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步
向较高层次建设（即，增加管理/控制功能）。
管理信息系统的主要开发方法：结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法、CASE
方法
结构化系统开发方法：结构化方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，
根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自上而
下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是将整个系统开发
过程划分为若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、
系统设计和系统实施等。每个阶段都有明确的目标，后面阶段
的工作以前面阶段的成果为依据。
结构化系统开发方法的优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，
特别适合开发大型MIS 。
结构化系统开发方法的缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。
第五章 管理信息系统规划
诺兰阶段模型：1973年，诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的调查，提出了信息系
统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年诺兰又进一步完善了该
模型。诺兰阶段模型总结了一个地区、一个行业乃至一个国家中计算机应用
发展的客观规律，它用于指导MIS 的建设。
诺兰模型的五个阶段：
初装：组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。
蔓延：计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 控制：对组织中计算机的量就行控制。
集成：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够 充分利用管理各种信息的系统。
数据管理：实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等
成熟：形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息
管理信息系统规划的主要方法：企业系统规划法（BSP ）与关键成功因素法（CSF ）
企业流程重组（BRP ）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键
的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
系统分析的任务：系统分析的核心任务，是建立目标系统逻辑模型。模型的基本构架是以数
据流程图为核心，包括数据字典、数据存储和处理逻辑表达工具的一系列
图表。
系统分析的步骤：
现行系统详细调查
组织结构业务功能分析
系统数据流程分析
建立新系统的逻辑模型
提出系统分析报告
一、可行性分析和详细调查概述
可行性：是指在组织内外当前的具体条件下，进行某项目的必要性和可能性。
可行性分析：是按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性、适应
性，经济上的合理性、盈利性，以及项目的实施等方面进行深入的分析，确
定目标，提出问题，制定方案和进行项目评估，从而为决策提供科学依据。
可行性分析任务：可行性分析的任务是确定项目开发是否必要和可行。
可行性分析的内容：1. 管理上的可行性 领导的态度、管理机构、管理制度、管理人员
2. 技术上的可行性 软硬件设备、技术人员、技术水平
3. 经济可行性：主要对项目的经济效益进行评价。支出的费用
取得的收益
详细调查的内容：原系统的详细情况和具体结构
原系统的功能层次结构
原系统存在的问题的具体情况以及改进途径
原系统的信息流程、数据结构以及业务处理方法
二、管理业务调查
管理业务调查主要包括：
组织机构调查 组织结构图
管理功能调查 描述从系统目标到各项功能的层次关系 功能层次图 管理业务流程调查
管理业务流程图（TFD ）：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺
序和管理信息流向的图表。（重点内容，自己看PPT ）
表格分配图：帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关
系。
三、数据流程调查
数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综
合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图描述了系统的
本质、数据内容及处理功能，但并不关心功能如何实现，所以称为逻辑模型或
概念模型。
数据流程图的特点：抽象性与概括性
数据流程图的符号：（自己看PPT ）
数据流程图的绘制原则与步骤：