新员工培训内容
姓名_______职位_______入职时间____年__月__日
一． 纪律
1. 遵守《规章制度》所规定的店铺纪律及宿舍纪律。
2. 仪容仪表的需求。
①衣着整洁干净，发型整洁。
②女士化妆及装饰不应太多，脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。 ③男士头发应在衣领之上,梳齐,鬓角要修清,不准留胡子。
④注意个人卫生,包括每天洗澡,刷牙,定期理发,手指甲保持清洁,剪短等,上班不穿拖鞋。
3,顾客服务
①站立,微笑,热情,耐心服务,用礼貌用语。
②怎样处理顾客投诉。
二.货品管理
1.陈列标准
①所有货品正面向外。
②所有货品往前拉，保持一线。
③货品与货品之间间隔美观，不可以有“卖玻璃”现象。
④价格牌整齐美观，标价要与电脑一致。
2.掌握产品分类知识，熟悉产品的名称（包括商品各通用名和常用名）、规格以及货品的摆放位置。
3.熟悉产品用法用量，合理配伍，保障顾客使用安全有效。
4.怎样来货验收、摆货，发现有质量问题及时与供应商（或老板）联系。
5.学习整理库存并按销量订货（写计划、传真、联系供应商）。
三．电脑管理
1.正确使用电脑。
2.熟悉电脑收银软件：
①学会用电脑销售收银。
②学会各种类型的销售查询。
③学会来货单入库（购进记录）和调出，退仓处理。
3.识别真假钞，交接班管理。
四．其他
1.防盗防抢：具备防范各种方式的骗钱抢物意识（举例）
2．了解各种应急处理。
3.学习相关药理病理知识及相关法律法规。
4.零售销售技巧等。
注：满一个月试用期后考核，要求达到能够独立上班水平，不及格的解聘或延长试用期，试用期最长不超过三个月。
香港康寿源（平顶山店）规章制度
为规范员工日常行为，特制定本制度，以保障工作的稳定、有序。
一．仪容
1.仪态端庄，着装、打扮要与职业相符，员工必须遵守下列要求：
①衣着整洁干净。
②发型整洁。女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。
③男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子。
④女士化妆及装饰不应太多。
⑤上班不准穿拖鞋。
⑥注意个人卫生，包括每天洗澡、刷牙，定期理发，剪手指甲等。
2.站立，微笑服务。待客热情，耐心，主动同客人打招呼，工作不懈怠。 礼貌用语：①迎客：“先生/小姐……您好！有什么可以帮到您吗？”
②收银：“……！你要的货物齐了吗？”“收您*钱”“找您*钱，谢谢！（”唱收唱付要大声）
二．职责
1．按时上下班，下班人员对接班人员交代清楚后方可下班。
2.早上按时开门，做好店里清洁。广告牌子一定保持清洁。
3.货场陈列标准：①所有货物正面向外。②所有货物往前拉，保持一线，③货物与货物之间不能有间隙，不可以有“卖玻璃”现象。④价格牌整齐美观，标价要与电脑一致。
4.来货验收一定逐一认真核对，包括批号、有效期、数量、规格等，发现货单不符或有质量问题由店长及时与供货方或老板联系解决。
5.定期检查陈列药品。对近效期、旧批号及滞销药品每月统计一次，上报老板并尽快销售。
6.定期盘点。若发现亏损由全体员工按比例赔偿。
7.售配认真、负责，保障顾客用药安全、有效。
8.在耐心不怠慢顾客的前提下要讲究效率，尺度合理把握。
9.员工要服从老板安排，不得无礼顶撞，有异议逐后商量。
10.加强业务学习，相互鼓励互学互助，对于表现突出者，可予以奖励。
三．权益
1.每月有X个休息日，不休息的可得到每日X元的补贴。
2.员工个人用产品按进货价105%计，用本子记录好并须二人以上签名，月底一次性结清。（每月用产品不超过X元）
3.员工对工作及管理不满可向老板反映。
4.员工对工作提出好的建议，如被采纳可根据实际产生的效益给予奖励。
5.员工有权监督店员的工作，对店员的失职行为可向上级反映。
四．财务
1.收钱要小心，交接班时当面校对，店长负责检查有无签名，谁收到假币谁负责。如收到假币不能查清负责人，由全体人员集体赔偿。
2.兑换零钱、下班点钱要至少二人经手。
3.下班要关门后方可点钱，提高警惕，严防各种方式的骗钱抢物行为，如有发生损失由当事人负责。
4.因个人工作疏漏造成财物损失由当事人赔偿。
5.不准借用公款及商品。（特殊情况借支须总经理批准）
五．纪律
1.不准向供应商收取回扣，一经查实当即辞退。
2.所有赠品或礼品归公司所有，未经主管同意不准自用，应当由公司统一分配或用于促销活动。
3.团结同事，严禁拉帮结派，孤立同事，如发现必严肃处理。
4.有事向上级反映，不准私下散布不满，影响同事工作热情。
5.上班时间不准干私活，严禁暗接个人生意。
6.产品不得随意拆零，经理同意方可拆零。（清货品除外）
7.商品打折销售须经店长同意。（X折以内），折扣商品须登记在册。如遇亲友购
买要交由同事接待，特殊折扣须经主管同意。
8.不准在卖场范围内吸烟、吃零食、阅读与专业无关的书刊。
9.不聚众聊天，嬉戏打闹、赌博。
10．不准赊销货物。
11.带私人物件离开时要主动让他人检查方可离开。
12.节约用水、电、气，发现浪费应予相应处罚。
13.上班时间不得随意离岗，特殊情况须经店长同意。临时调换班也需店长统一安排，不得自行调换班。
14.员工休息可由店长决定。原则上在短班上休息，连续休息超过三天，需报主管同意。店长休息须经主管批准。
15.如辞工需提前一个月提交书面申请，经主管批准，交接好工作，盘点无误后方可办理离职手续，否则将视具体情况扣罚一定数额的工资。
六．罚则
1.迟到不准超过五分钟。（每月不得超过三次），不准早退。否则扣发全勤奖，以此造成损失的由当事人负责，对于多次违犯者将予以辞退。
2.卫生由店长划分区域责任到人，检查不达标者每次扣罚十元。
3．有散布不满情绪、消极抵触的可根据实际情况给予30元以上罚款。
4.交接不明确，未对接班人员交代清楚由此造成损失及影响，视情况给予5元以上罚款。
5.连续休假超过二天，工资按实际上班时间计算。
6.对于违犯门店纪律者视情况轻重做警告、罚款、辞退等处理。（以上扣罚从员工当月工资中扣除）
七．考核
1.新员工经主管面试合格签订聘用协议进入试用期，满试用期后可申请考核，通过考核后正式上岗，通不过者继续试用期或辞退。
2.所有员工都应加强学习，不定期参加业务考核，此考核成绩也作为薪酬提升的重要依据之一。
八．电脑管理
1.试用期员工应在店长指导下尽快学会运用电脑，试用期满通过考核的员工方可独立进行电脑收银。
2.电脑为门店专用设备，任何时间不得使用电脑玩游戏、打扑克，不得对电脑进行任何程序的修改。
3.电脑入库由当班人员负责输入，并由店长复核，二人需签名。此项工作须认真对待，输入错误造成盘点有误由当事人负责。
九．安全
1．仓库、卖场范围内不准吸烟，不准乱堆杂物。易燃品如酒精应按规定摆放，安全使用煤气。
2.员工离开收银台注意锁上收银钱柜以防被盗，贵重物品锁放好，以防遗失。
3.不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。
4.下班时关闭你使用的任何电源和门窗。
5.任何员工有责任采取措施防止公司财产损失或被盗，并能够在发生时立即通知上级主管以保护公司和员工的利益。
十．保密
1.公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），有义务保守秘密。
2.员工本人的工资或是其他员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等有义务保密。
3.无论你在职或离职有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失。
十一.接见新闻媒体
本公司是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介绍的有关政策方针、规划时都会带有片面性。为此如果你没有受过有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝媒体的采访，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事宣传或介绍，以免有损于这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。
香港康寿源平顶山店
2011年x月x日
销售技巧
1.三理：讲药理，询病理，探心理。
三问：问病因，问症状，问病史。
四交代：交代用法，交代用量，交代注意事项，交代何时就医。
2.每位员工一定记熟与本店产品有关的病症的病因、病理、发病机别、如何用药，用哪种产品比较好，本店的某产品为何时他的病或症，效果好。
要熟记所有产品的优点、卖点、对人体的益处等。
3.对顾客要有礼貌，如：
①进店的称呼：询问由寒热向口渴，需要哪些帮助等。
②离开时的礼貌：谢谢光临，欢迎下次再来，记住按时服用，有什么情况打电话或来店咨询等。
新员工培训内容
姓名_______职位_______入职时间____年__月__日
一． 纪律
1. 遵守《规章制度》所规定的店铺纪律及宿舍纪律。
2. 仪容仪表的需求。
①衣着整洁干净，发型整洁。
②女士化妆及装饰不应太多，脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。 ③男士头发应在衣领之上,梳齐,鬓角要修清,不准留胡子。
④注意个人卫生,包括每天洗澡,刷牙,定期理发,手指甲保持清洁,剪短等,上班不穿拖鞋。
3,顾客服务
①站立,微笑,热情,耐心服务,用礼貌用语。
②怎样处理顾客投诉。
二.货品管理
1.陈列标准
①所有货品正面向外。
②所有货品往前拉，保持一线。
③货品与货品之间间隔美观，不可以有“卖玻璃”现象。
④价格牌整齐美观，标价要与电脑一致。
2.掌握产品分类知识，熟悉产品的名称（包括商品各通用名和常用名）、规格以及货品的摆放位置。
3.熟悉产品用法用量，合理配伍，保障顾客使用安全有效。
4.怎样来货验收、摆货，发现有质量问题及时与供应商（或老板）联系。
5.学习整理库存并按销量订货（写计划、传真、联系供应商）。
三．电脑管理
1.正确使用电脑。
2.熟悉电脑收银软件：
①学会用电脑销售收银。
②学会各种类型的销售查询。
③学会来货单入库（购进记录）和调出，退仓处理。
3.识别真假钞，交接班管理。
四．其他
1.防盗防抢：具备防范各种方式的骗钱抢物意识（举例）
2．了解各种应急处理。
3.学习相关药理病理知识及相关法律法规。
4.零售销售技巧等。
注：满一个月试用期后考核，要求达到能够独立上班水平，不及格的解聘或延长试用期，试用期最长不超过三个月。
香港康寿源（平顶山店）规章制度
为规范员工日常行为，特制定本制度，以保障工作的稳定、有序。
一．仪容
1.仪态端庄，着装、打扮要与职业相符，员工必须遵守下列要求：
①衣着整洁干净。
②发型整洁。女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。
③男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子。
④女士化妆及装饰不应太多。
⑤上班不准穿拖鞋。
⑥注意个人卫生，包括每天洗澡、刷牙，定期理发，剪手指甲等。
2.站立，微笑服务。待客热情，耐心，主动同客人打招呼，工作不懈怠。 礼貌用语：①迎客：“先生/小姐……您好！有什么可以帮到您吗？”
②收银：“……！你要的货物齐了吗？”“收您*钱”“找您*钱，谢谢！（”唱收唱付要大声）
二．职责
1．按时上下班，下班人员对接班人员交代清楚后方可下班。
2.早上按时开门，做好店里清洁。广告牌子一定保持清洁。
3.货场陈列标准：①所有货物正面向外。②所有货物往前拉，保持一线，③货物与货物之间不能有间隙，不可以有“卖玻璃”现象。④价格牌整齐美观，标价要与电脑一致。
4.来货验收一定逐一认真核对，包括批号、有效期、数量、规格等，发现货单不符或有质量问题由店长及时与供货方或老板联系解决。
5.定期检查陈列药品。对近效期、旧批号及滞销药品每月统计一次，上报老板并尽快销售。
6.定期盘点。若发现亏损由全体员工按比例赔偿。
7.售配认真、负责，保障顾客用药安全、有效。
8.在耐心不怠慢顾客的前提下要讲究效率，尺度合理把握。
9.员工要服从老板安排，不得无礼顶撞，有异议逐后商量。
10.加强业务学习，相互鼓励互学互助，对于表现突出者，可予以奖励。
三．权益
1.每月有X个休息日，不休息的可得到每日X元的补贴。
2.员工个人用产品按进货价105%计，用本子记录好并须二人以上签名，月底一次性结清。（每月用产品不超过X元）
3.员工对工作及管理不满可向老板反映。
4.员工对工作提出好的建议，如被采纳可根据实际产生的效益给予奖励。
5.员工有权监督店员的工作，对店员的失职行为可向上级反映。
四．财务
1.收钱要小心，交接班时当面校对，店长负责检查有无签名，谁收到假币谁负责。如收到假币不能查清负责人，由全体人员集体赔偿。
2.兑换零钱、下班点钱要至少二人经手。
3.下班要关门后方可点钱，提高警惕，严防各种方式的骗钱抢物行为，如有发生损失由当事人负责。
4.因个人工作疏漏造成财物损失由当事人赔偿。
5.不准借用公款及商品。（特殊情况借支须总经理批准）
五．纪律
1.不准向供应商收取回扣，一经查实当即辞退。
2.所有赠品或礼品归公司所有，未经主管同意不准自用，应当由公司统一分配或用于促销活动。
3.团结同事，严禁拉帮结派，孤立同事，如发现必严肃处理。
4.有事向上级反映，不准私下散布不满，影响同事工作热情。
5.上班时间不准干私活，严禁暗接个人生意。
6.产品不得随意拆零，经理同意方可拆零。（清货品除外）
7.商品打折销售须经店长同意。（X折以内），折扣商品须登记在册。如遇亲友购
买要交由同事接待，特殊折扣须经主管同意。
8.不准在卖场范围内吸烟、吃零食、阅读与专业无关的书刊。
9.不聚众聊天，嬉戏打闹、赌博。
10．不准赊销货物。
11.带私人物件离开时要主动让他人检查方可离开。
12.节约用水、电、气，发现浪费应予相应处罚。
13.上班时间不得随意离岗，特殊情况须经店长同意。临时调换班也需店长统一安排，不得自行调换班。
14.员工休息可由店长决定。原则上在短班上休息，连续休息超过三天，需报主管同意。店长休息须经主管批准。
15.如辞工需提前一个月提交书面申请，经主管批准，交接好工作，盘点无误后方可办理离职手续，否则将视具体情况扣罚一定数额的工资。
六．罚则
1.迟到不准超过五分钟。（每月不得超过三次），不准早退。否则扣发全勤奖，以此造成损失的由当事人负责，对于多次违犯者将予以辞退。
2.卫生由店长划分区域责任到人，检查不达标者每次扣罚十元。
3．有散布不满情绪、消极抵触的可根据实际情况给予30元以上罚款。
4.交接不明确，未对接班人员交代清楚由此造成损失及影响，视情况给予5元以上罚款。
5.连续休假超过二天，工资按实际上班时间计算。
6.对于违犯门店纪律者视情况轻重做警告、罚款、辞退等处理。（以上扣罚从员工当月工资中扣除）
七．考核
1.新员工经主管面试合格签订聘用协议进入试用期，满试用期后可申请考核，通过考核后正式上岗，通不过者继续试用期或辞退。
2.所有员工都应加强学习，不定期参加业务考核，此考核成绩也作为薪酬提升的重要依据之一。
八．电脑管理
1.试用期员工应在店长指导下尽快学会运用电脑，试用期满通过考核的员工方可独立进行电脑收银。
2.电脑为门店专用设备，任何时间不得使用电脑玩游戏、打扑克，不得对电脑进行任何程序的修改。
3.电脑入库由当班人员负责输入，并由店长复核，二人需签名。此项工作须认真对待，输入错误造成盘点有误由当事人负责。
九．安全
1．仓库、卖场范围内不准吸烟，不准乱堆杂物。易燃品如酒精应按规定摆放，安全使用煤气。
2.员工离开收银台注意锁上收银钱柜以防被盗，贵重物品锁放好，以防遗失。
3.不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。
4.下班时关闭你使用的任何电源和门窗。
5.任何员工有责任采取措施防止公司财产损失或被盗，并能够在发生时立即通知上级主管以保护公司和员工的利益。
十．保密
1.公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），有义务保守秘密。
2.员工本人的工资或是其他员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等有义务保密。
3.无论你在职或离职有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失。
十一.接见新闻媒体
本公司是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介绍的有关政策方针、规划时都会带有片面性。为此如果你没有受过有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝媒体的采访，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事宣传或介绍，以免有损于这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。
香港康寿源平顶山店
2011年x月x日
销售技巧
1.三理：讲药理，询病理，探心理。
三问：问病因，问症状，问病史。
四交代：交代用法，交代用量，交代注意事项，交代何时就医。
2.每位员工一定记熟与本店产品有关的病症的病因、病理、发病机别、如何用药，用哪种产品比较好，本店的某产品为何时他的病或症，效果好。
要熟记所有产品的优点、卖点、对人体的益处等。
3.对顾客要有礼貌，如：
①进店的称呼：询问由寒热向口渴，需要哪些帮助等。
②离开时的礼貌：谢谢光临，欢迎下次再来，记住按时服用，有什么情况打电话或来店咨询等。