六安市第四人民医院示范病区护士分层次使用管理实施方案
（试行）
随着护理学科的不断发展和医疗卫生体制的改革，护理工作面临着新的挑战和发展机遇，为了充分挖掘我院护理人力资源，发挥不同层次护理人员的工作积极性、创造性，落实分级护理，保证护理工作质量，更换地服务于每一位患者，护理部拟实施护士分层次使用管理。 一、指导思想
根据“卫生部关于加强医院临床护理工作的通知”的精神，坚持“以人为本”的护理服务理念，树立和落实科学发展观，加强护士队伍建设，构建科学、合理的护理专业人才梯队，促进护理垂直管理，创建平等、互助、竞争的工作氛围，全面提高我院护理专业技术水平和护理管理水平，推进护理学科全面、协调和可持续发展。
二、基本原则和目标要求
护士分层次使用管理的实施以卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的重点内容为依据，结合我院实际，建立和完善护士全面落实护理工作的责任制，保证有限的护理人力资源发挥最大潜能，以提升护理管理水平、提高护士专业能力、患者满意为目标，进一步明确各级各类护士的任职资格和职责要求，根据护士等级，遵循责、权、利相统一的原则，实行护士绩效考核，即按护理人员层次、工作岗位、班次给予不同的系数，同时结合工作量、工作质量发放绩效工资，以充分调动各级护理人员的工作积极性，提高临床护理质量和护理工作水平，确保医疗安全，实现护理队伍整体素质的全面提升。 三、具体内容 （一）分层方法
对临床一线护士按学历水平、职称、工作经验、专业技术水平和能力实施分级分类管理，为体现公开、公平、公正、优选的原则，现有护士一视同仁。 1、根据职称和年资共分6层：轮转护士、护士（低年资护士2~3年）、护士（4年以上）、护师、主管护师、副主任护师；
2、根据岗位分为5种：责任组长、责任护士、主治疗护士、主班护士、辅助治疗护士、护士长、护士助理；
3、根据班次分为6种：白班（7:30~12am、2:30~6:00pm）、A班（7:30~3pm）、P班（3:00pm~10-11:00pm）、N班（10:00-11:00pm~8am）、帮班（6:30am~10:00am、3:00pm~7:30pm）、夜班备班。主班、治疗 （二）各层次护士任职资格和岗位职责（另附） （三）考核
参照护理部下发的护士考核执行。每年度对科室护理人员进行1次综合考核。不同岗位、不同技术职称人员年度考核，科室组成考评小组，年度岗位考核结果是岗位聘用、解聘、晋职、晋级、奖惩、任免等的重要依据，并与晋升、注册、岗位绩效津贴的挂钩。 （四）绩效分配
劳动分值法：不同性质工作量统一化为劳动值，加上综合考评。
劳动成效的考评系数：工作数量、质量指标-岗位系数（岗位系数反映某种具体工作岗位的难度值，难度越大、系数越高）。
六安市第四人民医院示范病房护理人员绩效分配暂行规定
计算方法：
1、绩效工资构成：岗位奖金（权重50分）、班次奖金（权重30分）、年资职称奖金（权重20分），结合工作数量、质量指标。 2、各部分奖金系数
3、绩效
根据出勤天数、工作量计算总分，再乘以各部分系数之和质量考核评分得分 的百分比。即月班次总分﹡（0.3+职称*0.2+岗位*0.5）*质量考评得分%。 4、本实施方案用于136示范工程试点科室护理人员绩效分配，将根据实际运行情况进一步完善。
5、 投诉、差错等按原规定处理。
2012.12
关于APN排班的暂行规定
为体现护理工作的连续性，结合我院的工作实际，从工作量、人员编制、人性化管理等方面综合考虑，作如下调整：
A班：7:30-15:30
P班：15:30-22:30 或11:00 15:30-20:30 N班：22:30-8:00
帮班：6:30-10:30 （3月-11月份），7:00-10:30（12月-2月份）、 15:30-19:30
组长：7:30-12:00 2:30-18:00
附1：外勤人员工作职责及考核方法 附2：优质护理满意度调查表
附3：优质护理示范病区质量考核表
附4：优质护理示范病区管理工作制度
2011.10.31
六安市第四人民医院示范病区病人满意度调查表
病员同志：您好！
欢迎您入住本病区，为了给您创造良好的住院环境，不断提高我科护理服务水平，请您如实填写此调查表，以便我们在今后的工作中不断改进！
1、 护士服务态度热情，语言文明，衣帽整洁，仪表端正，有良好的精神状态。 （优秀） （良好） （一般） （差）
2、主动为您介绍住院须知，介绍手术前后注意事项，用药的作用。 （优秀） （良好） （一般） （差） 3、 护士主动为您做口腔护理、导尿管护理。
（优秀） （良好） （一般） （差）
4、护士主动协助您擦浴、更衣、面部清洁、梳头、足部护理。 （优秀） （良好） （一般） （差） 5、 在您需要帮助时能够积极给予协助。
（优秀） （良好） （一般） （差） 6、护士的护理技术娴熟、准确，您对她的工作是否满意。 （优秀） （良好） （一般） （差） 7、对您提出的问题护士能耐心给予解释。
（优秀） （良好） （一般） （差） 8、病房清洁安静，污被单及时更换。
（优秀） （良好） （一般） （差） 9、护士每天给您做自我介绍她自己。
（优秀） （良好） （一般） （差） 10、对其工作质量评价。
（优秀） （良好） （一般） （差）
外勤人员职责及暂行管理办法
各班需要完成的外勤项目：
1.日间的血、尿标本送检及化验单领取（化验室下收下送除外） 2.日间临时领药
3.供应室的物品更换及其他物品的请领（下收下送除外） 4.CT、摄片、B超、心超、等预约和陪检
5.中午、夜间急诊领药、取血、送化验标本、外出检查陪检等 6.送病人至介入科治疗及术后接病人回病房
7.病人入院后第一次外出检查陪检（防止外地病人不熟悉） 7.接受护士长的临时安排。 管理要求：
1、需接受管理人员的统一安排。各班工作记录有护士签字 2、班次有白班，中午班，夜班，需坚守岗位，不得早退及迟到 3、护士长需在月底及时考勤并对工作作出评价 4、病区对服务中存在问题及时反馈
2012-10-12
六安市第四人民医院示范病区护士分层次使用管理实施方案
（试行）
随着护理学科的不断发展和医疗卫生体制的改革，护理工作面临着新的挑战和发展机遇，为了充分挖掘我院护理人力资源，发挥不同层次护理人员的工作积极性、创造性，落实分级护理，保证护理工作质量，更换地服务于每一位患者，护理部拟实施护士分层次使用管理。 一、指导思想
根据“卫生部关于加强医院临床护理工作的通知”的精神，坚持“以人为本”的护理服务理念，树立和落实科学发展观，加强护士队伍建设，构建科学、合理的护理专业人才梯队，促进护理垂直管理，创建平等、互助、竞争的工作氛围，全面提高我院护理专业技术水平和护理管理水平，推进护理学科全面、协调和可持续发展。
二、基本原则和目标要求
护士分层次使用管理的实施以卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的重点内容为依据，结合我院实际，建立和完善护士全面落实护理工作的责任制，保证有限的护理人力资源发挥最大潜能，以提升护理管理水平、提高护士专业能力、患者满意为目标，进一步明确各级各类护士的任职资格和职责要求，根据护士等级，遵循责、权、利相统一的原则，实行护士绩效考核，即按护理人员层次、工作岗位、班次给予不同的系数，同时结合工作量、工作质量发放绩效工资，以充分调动各级护理人员的工作积极性，提高临床护理质量和护理工作水平，确保医疗安全，实现护理队伍整体素质的全面提升。 三、具体内容 （一）分层方法
对临床一线护士按学历水平、职称、工作经验、专业技术水平和能力实施分级分类管理，为体现公开、公平、公正、优选的原则，现有护士一视同仁。 1、根据职称和年资共分6层：轮转护士、护士（低年资护士2~3年）、护士（4年以上）、护师、主管护师、副主任护师；
2、根据岗位分为5种：责任组长、责任护士、主治疗护士、主班护士、辅助治疗护士、护士长、护士助理；
3、根据班次分为6种：白班（7:30~12am、2:30~6:00pm）、A班（7:30~3pm）、P班（3:00pm~10-11:00pm）、N班（10:00-11:00pm~8am）、帮班（6:30am~10:00am、3:00pm~7:30pm）、夜班备班。主班、治疗 （二）各层次护士任职资格和岗位职责（另附） （三）考核
参照护理部下发的护士考核执行。每年度对科室护理人员进行1次综合考核。不同岗位、不同技术职称人员年度考核，科室组成考评小组，年度岗位考核结果是岗位聘用、解聘、晋职、晋级、奖惩、任免等的重要依据，并与晋升、注册、岗位绩效津贴的挂钩。 （四）绩效分配
劳动分值法：不同性质工作量统一化为劳动值，加上综合考评。
劳动成效的考评系数：工作数量、质量指标-岗位系数（岗位系数反映某种具体工作岗位的难度值，难度越大、系数越高）。
六安市第四人民医院示范病房护理人员绩效分配暂行规定
计算方法：
1、绩效工资构成：岗位奖金（权重50分）、班次奖金（权重30分）、年资职称奖金（权重20分），结合工作数量、质量指标。 2、各部分奖金系数
3、绩效
根据出勤天数、工作量计算总分，再乘以各部分系数之和质量考核评分得分 的百分比。即月班次总分﹡（0.3+职称*0.2+岗位*0.5）*质量考评得分%。 4、本实施方案用于136示范工程试点科室护理人员绩效分配，将根据实际运行情况进一步完善。
5、 投诉、差错等按原规定处理。
2012.12
关于APN排班的暂行规定
为体现护理工作的连续性，结合我院的工作实际，从工作量、人员编制、人性化管理等方面综合考虑，作如下调整：
A班：7:30-15:30
P班：15:30-22:30 或11:00 15:30-20:30 N班：22:30-8:00
帮班：6:30-10:30 （3月-11月份），7:00-10:30（12月-2月份）、 15:30-19:30
组长：7:30-12:00 2:30-18:00
附1：外勤人员工作职责及考核方法 附2：优质护理满意度调查表
附3：优质护理示范病区质量考核表
附4：优质护理示范病区管理工作制度
2011.10.31
六安市第四人民医院示范病区病人满意度调查表
病员同志：您好！
欢迎您入住本病区，为了给您创造良好的住院环境，不断提高我科护理服务水平，请您如实填写此调查表，以便我们在今后的工作中不断改进！
1、 护士服务态度热情，语言文明，衣帽整洁，仪表端正，有良好的精神状态。 （优秀） （良好） （一般） （差）
2、主动为您介绍住院须知，介绍手术前后注意事项，用药的作用。 （优秀） （良好） （一般） （差） 3、 护士主动为您做口腔护理、导尿管护理。
（优秀） （良好） （一般） （差）
4、护士主动协助您擦浴、更衣、面部清洁、梳头、足部护理。 （优秀） （良好） （一般） （差） 5、 在您需要帮助时能够积极给予协助。
（优秀） （良好） （一般） （差） 6、护士的护理技术娴熟、准确，您对她的工作是否满意。 （优秀） （良好） （一般） （差） 7、对您提出的问题护士能耐心给予解释。
（优秀） （良好） （一般） （差） 8、病房清洁安静，污被单及时更换。
（优秀） （良好） （一般） （差） 9、护士每天给您做自我介绍她自己。
（优秀） （良好） （一般） （差） 10、对其工作质量评价。
（优秀） （良好） （一般） （差）
外勤人员职责及暂行管理办法
各班需要完成的外勤项目：
1.日间的血、尿标本送检及化验单领取（化验室下收下送除外） 2.日间临时领药
3.供应室的物品更换及其他物品的请领（下收下送除外） 4.CT、摄片、B超、心超、等预约和陪检
5.中午、夜间急诊领药、取血、送化验标本、外出检查陪检等 6.送病人至介入科治疗及术后接病人回病房
7.病人入院后第一次外出检查陪检（防止外地病人不熟悉） 7.接受护士长的临时安排。 管理要求：
1、需接受管理人员的统一安排。各班工作记录有护士签字 2、班次有白班，中午班，夜班，需坚守岗位，不得早退及迟到 3、护士长需在月底及时考勤并对工作作出评价 4、病区对服务中存在问题及时反馈
2012-10-12