浅谈辅导员与“90后”的沟通技巧
经济与管理学院 陈敏
摘要：与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。语言是交流最主要的手段，在辅导员与学生的沟通过程中发挥着非常重要的作用。我们面对的是一个特殊的群体——“90后”，由于家庭、社会给予的压力，导致这一代的学生容易产生焦虑、孤独的情绪，他们思维活跃、情感丰富、观念开放、个性张扬。辅导员在与“90后”的沟通过程中更应注意把握沟通技巧，讲究语言的艺术性。把“逆耳之言”说得“顺耳”一些，那么就能更好地保护和发展学生鲜明的个性，促进他们健康成长，全面发展。
关键词：“90后”；辅导员；沟通；语言艺术
教育家孔子说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。与“90后”的沟通中，如果能够在和谐轻松的氛围中进行，通过用语言去打动他们的理智和心灵，必然能够取得事半功倍的效果，有益于大学生的身心健康，拉近与学生的距离。
近年来，教育部陆续出台了关于加强和改进大学生思想政治教育的相关文件，文件明确指出:“思想政治教育工作队伍是加强和改进大学生思想政治教育的组织保证”,明确了辅导员的主体地位。在实际工作中，大学生思想政治教育工作能否顺利开展并收到预期效果，不仅与辅导员的思想政治素质、文化知识素质、敬业精神及其以身作则的人格魅力密切相关，而且取决于辅导员是否善于运用语言艺术。
一、校园“90后”表现的突出特点
“90后”的大学生有着怎样的特点已经成为社会关注的焦点。我作为一名辅导员，面临的就是这样一群学生。俗话说：“知己知彼，方能百战百胜”。通过和他们在学习和生活中的接触，对他们的思想和特点有了一些了解，有以下几个方面表现比较突出：
（一）价值观多元化
班上有一名男生，屡次在寝室使用大功率电器，在劝阻无效的情况下，由我替他代为保管。在交谈中，了解到他并非家庭贫困才出此下策，而是因为要将省下的钱去购买旧手机、旧电器囤积起来，他认为便宜值得买，他床上经常摆放着六部旧手机。对于个人不同的价值观，大多数学生表示理解。因此，他们也希望
学校和老师对他们的个人行为能表现的宽容些，多多理解他们。
（二）功利性行为明显
他们有孩子那样可爱的神情与语言风格，但是他们却能如成人一样算计、讲究社会交易规则。许多的“90后”打过暑期工、做过兼职。他们过早的接触到社会上一些不好的现象，受到影响。因此，在大学生活中的某些行为会为了某个目的而进行，关系到个人利益的就参与，不关系的则热情不高，不管不顾。学院奖、助学金的评选、标兵的评选以及入党问题，成为了最受学生重视的问题。
（三）观念开放，不受传统束缚
会计专业是一个女生居多的群体，在恋爱问题上我们认为很敏感，但她们作风大胆。在表达自己的爱情观上，坦率是她们最大的特点。大学校园中的恋爱已成为极其平常的事情，恋爱观可能会影响人生观、价值观、世界观，所以对他们价值理念和道德观念的教育不容忽视。
二、以灵活有效的沟通方法为着眼点，让辅导员与“90后”
之间架起一座心灵的桥梁
学生是年轻的、单纯的，这就决定了他们不可能不犯错误，应该如何运用语言艺术来解决出现的问题呢？鉴于“90后”大学生的特点，辅导员在与他们的沟通中，应熟练运用的语言主要有以下几种：
（一）鼓励性语言
1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。他认为，人的价值体系中存在不同层次的需要，从低到高的层次需要依次是：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。研究表明：学生有得到爱的需要、被尊重的需要，这种需要的实现可以转化为学生努力学习的动机。
“90后”一直生活在社会和家庭的双重压力之下，听到的打击性语言多，鼓励性语言太少，导致个性张扬却内心脆弱。譬如某学生平时表现不错，但因一时冲动考试作弊，导致取消了预备党员的竞选资格。该同学情绪十分沮丧和焦虑，找到辅导员，希望能有挽回的余地。此时此刻，辅导员给学生安慰的话语是很必要的，所以我们应当学会讲安慰性语言。如果辅导员主动对他说：“作为老师，看到这种情况也觉得很遗憾，但是人不可能一辈子不犯错，关键是要懂得吸取教训。既然事情已发生，就必须要学会承担后果。虽然入党资格被取消了，但以后还有机会，我们在以后的日子里将功补过，再努力争取到下一次的机会，你一定可以做到！”话虽简短，但学生听后感到亲切、温暖，觉得并没有被老师鄙视，这将会激励他更努力、更自觉地向好的方面发展。
（二）暗示性语言
积极的暗示性语言可以使大学生的心理活动有意无意地受到影响。在开学不久的一次查寝中，某女生寝室长反映有同学在寝室抽烟，通过了解，得知她们是偶然捡到一包女士烟，所以在寝室尝试。事后，我推开该寝室的门，确实闻到烟味，但我没有直接说明，而是用关心的口吻对她们说：“最近天气变化太快，注意保暖，特别是我们女生，要会珍惜自己的身体，多运动，保持心情愉快，年轻时注意健康，日后才不会有什么烦恼。”学生听到这样的话，会感受到老师的关心，从而反省自己的行为，对自身加以约束。
（三）身体语言
身体语言，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动、姿势与外貌、身体间的空间距离等。例如一男生寝室卫生状况令人担忧，在一次迎接检查的大扫除中，我来到寝室，放下背包，拿起扫帚加入到他们的行列中，大家干劲十足。大扫除结束后，寝室长说：“没想到我们的寝室也可以这么干净，真舒服！”用自己的行为感染学生，不需要过多的语言，却收到了良好的效果。
（四）指令性语言
对原则性的规定，大学生必须严格遵照执行，如加强学生的法制教育和各项安全教育，辅导员运用指令性的语言也是必要的。在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来，强调发挥语言的积极作用。但不应说的过多，“90后”表现出来的叛逆，很多就是在家长或老师的唠叨中产生的。针对不同性格的学生采用不同的说话技巧：对外向型的学生，可“开门见山”，刚正严厉，促其醒悟；对内向型性格的学生，“点到为止”。
“90后”个性独立，他们希望被尊重，不喜欢被强迫接受，作为辅导员应充分利用学生的这些特点，一定要重视语言交流在学生管理工作中的意义，不但要发挥语言的积极作用，还应细心体会学生心理状态，鼓励其剖析自身的真实想法，并站在教育对象的立场和角度上提出建议，只有学生虚心接受，才能产生共鸣，使其思想达到新的理论境界，开发学生改过自新、追求进步的潜能。语言贵在打动人心，而要打动人心，就离不开辅导员对学生真心关爱的情感注入。
【参考文献】
〔1〕何晓康、吕登高等，浅谈高校辅导员对学生成长成才的影响［M ］，中国科教创新导刊，2008
〔2〕王越忠，辅导员专业化和职业化建设初探［J ］. 思想工作探索，2005（4） 〔3〕张奇，高等教育心理学［J ］，辽宁师范大学出版社，2007
〔4〕黄艾华、郝琴，论大学生的情商教育，《辽宁商务职业学院学报》2000 〔5〕〔美〕杜. 舒尔茨，现代心理学史，人民教育出版社，2004
〔6〕岑延远“情绪智力、方法、本土化”，《广西右江民族师专学报》2000年03期
浅谈辅导员与“90后”的沟通技巧
经济与管理学院 陈敏
摘要：与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。语言是交流最主要的手段，在辅导员与学生的沟通过程中发挥着非常重要的作用。我们面对的是一个特殊的群体——“90后”，由于家庭、社会给予的压力，导致这一代的学生容易产生焦虑、孤独的情绪，他们思维活跃、情感丰富、观念开放、个性张扬。辅导员在与“90后”的沟通过程中更应注意把握沟通技巧，讲究语言的艺术性。把“逆耳之言”说得“顺耳”一些，那么就能更好地保护和发展学生鲜明的个性，促进他们健康成长，全面发展。
关键词：“90后”；辅导员；沟通；语言艺术
教育家孔子说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。与“90后”的沟通中，如果能够在和谐轻松的氛围中进行，通过用语言去打动他们的理智和心灵，必然能够取得事半功倍的效果，有益于大学生的身心健康，拉近与学生的距离。
近年来，教育部陆续出台了关于加强和改进大学生思想政治教育的相关文件，文件明确指出:“思想政治教育工作队伍是加强和改进大学生思想政治教育的组织保证”,明确了辅导员的主体地位。在实际工作中，大学生思想政治教育工作能否顺利开展并收到预期效果，不仅与辅导员的思想政治素质、文化知识素质、敬业精神及其以身作则的人格魅力密切相关，而且取决于辅导员是否善于运用语言艺术。
一、校园“90后”表现的突出特点
“90后”的大学生有着怎样的特点已经成为社会关注的焦点。我作为一名辅导员，面临的就是这样一群学生。俗话说：“知己知彼，方能百战百胜”。通过和他们在学习和生活中的接触，对他们的思想和特点有了一些了解，有以下几个方面表现比较突出：
（一）价值观多元化
班上有一名男生，屡次在寝室使用大功率电器，在劝阻无效的情况下，由我替他代为保管。在交谈中，了解到他并非家庭贫困才出此下策，而是因为要将省下的钱去购买旧手机、旧电器囤积起来，他认为便宜值得买，他床上经常摆放着六部旧手机。对于个人不同的价值观，大多数学生表示理解。因此，他们也希望
学校和老师对他们的个人行为能表现的宽容些，多多理解他们。
（二）功利性行为明显
他们有孩子那样可爱的神情与语言风格，但是他们却能如成人一样算计、讲究社会交易规则。许多的“90后”打过暑期工、做过兼职。他们过早的接触到社会上一些不好的现象，受到影响。因此，在大学生活中的某些行为会为了某个目的而进行，关系到个人利益的就参与，不关系的则热情不高，不管不顾。学院奖、助学金的评选、标兵的评选以及入党问题，成为了最受学生重视的问题。
（三）观念开放，不受传统束缚
会计专业是一个女生居多的群体，在恋爱问题上我们认为很敏感，但她们作风大胆。在表达自己的爱情观上，坦率是她们最大的特点。大学校园中的恋爱已成为极其平常的事情，恋爱观可能会影响人生观、价值观、世界观，所以对他们价值理念和道德观念的教育不容忽视。
二、以灵活有效的沟通方法为着眼点，让辅导员与“90后”
之间架起一座心灵的桥梁
学生是年轻的、单纯的，这就决定了他们不可能不犯错误，应该如何运用语言艺术来解决出现的问题呢？鉴于“90后”大学生的特点，辅导员在与他们的沟通中，应熟练运用的语言主要有以下几种：
（一）鼓励性语言
1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。他认为，人的价值体系中存在不同层次的需要，从低到高的层次需要依次是：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。研究表明：学生有得到爱的需要、被尊重的需要，这种需要的实现可以转化为学生努力学习的动机。
“90后”一直生活在社会和家庭的双重压力之下，听到的打击性语言多，鼓励性语言太少，导致个性张扬却内心脆弱。譬如某学生平时表现不错，但因一时冲动考试作弊，导致取消了预备党员的竞选资格。该同学情绪十分沮丧和焦虑，找到辅导员，希望能有挽回的余地。此时此刻，辅导员给学生安慰的话语是很必要的，所以我们应当学会讲安慰性语言。如果辅导员主动对他说：“作为老师，看到这种情况也觉得很遗憾，但是人不可能一辈子不犯错，关键是要懂得吸取教训。既然事情已发生，就必须要学会承担后果。虽然入党资格被取消了，但以后还有机会，我们在以后的日子里将功补过，再努力争取到下一次的机会，你一定可以做到！”话虽简短，但学生听后感到亲切、温暖，觉得并没有被老师鄙视，这将会激励他更努力、更自觉地向好的方面发展。
（二）暗示性语言
积极的暗示性语言可以使大学生的心理活动有意无意地受到影响。在开学不久的一次查寝中，某女生寝室长反映有同学在寝室抽烟，通过了解，得知她们是偶然捡到一包女士烟，所以在寝室尝试。事后，我推开该寝室的门，确实闻到烟味，但我没有直接说明，而是用关心的口吻对她们说：“最近天气变化太快，注意保暖，特别是我们女生，要会珍惜自己的身体，多运动，保持心情愉快，年轻时注意健康，日后才不会有什么烦恼。”学生听到这样的话，会感受到老师的关心，从而反省自己的行为，对自身加以约束。
（三）身体语言
身体语言，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动、姿势与外貌、身体间的空间距离等。例如一男生寝室卫生状况令人担忧，在一次迎接检查的大扫除中，我来到寝室，放下背包，拿起扫帚加入到他们的行列中，大家干劲十足。大扫除结束后，寝室长说：“没想到我们的寝室也可以这么干净，真舒服！”用自己的行为感染学生，不需要过多的语言，却收到了良好的效果。
（四）指令性语言
对原则性的规定，大学生必须严格遵照执行，如加强学生的法制教育和各项安全教育，辅导员运用指令性的语言也是必要的。在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来，强调发挥语言的积极作用。但不应说的过多，“90后”表现出来的叛逆，很多就是在家长或老师的唠叨中产生的。针对不同性格的学生采用不同的说话技巧：对外向型的学生，可“开门见山”，刚正严厉，促其醒悟；对内向型性格的学生，“点到为止”。
“90后”个性独立，他们希望被尊重，不喜欢被强迫接受，作为辅导员应充分利用学生的这些特点，一定要重视语言交流在学生管理工作中的意义，不但要发挥语言的积极作用，还应细心体会学生心理状态，鼓励其剖析自身的真实想法，并站在教育对象的立场和角度上提出建议，只有学生虚心接受，才能产生共鸣，使其思想达到新的理论境界，开发学生改过自新、追求进步的潜能。语言贵在打动人心，而要打动人心，就离不开辅导员对学生真心关爱的情感注入。
【参考文献】
〔1〕何晓康、吕登高等，浅谈高校辅导员对学生成长成才的影响［M ］，中国科教创新导刊，2008
〔2〕王越忠，辅导员专业化和职业化建设初探［J ］. 思想工作探索，2005（4） 〔3〕张奇，高等教育心理学［J ］，辽宁师范大学出版社，2007
〔4〕黄艾华、郝琴，论大学生的情商教育，《辽宁商务职业学院学报》2000 〔5〕〔美〕杜. 舒尔茨，现代心理学史，人民教育出版社，2004
〔6〕岑延远“情绪智力、方法、本土化”，《广西右江民族师专学报》2000年03期