绝密 ★ 考试结束前
全国2013年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（ C ）1-55
A．修辞学
C．公众舆论的形成 B．公共关系学 D．高卢战论
2．议题设置论的最杰出研究者是（ A ）5-125
A．麦库姆斯
C．卢因
3．信息交流意识也称为（ B ）2-71
A．形象意识
C．互惠意识 B．沟通意识 D．创新意识 B．拉扎斯菲尔德 D．拉斯麦尔
4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（ A ）2-79
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
5．决定广告策划成败的关键是（ D ）7-168
A．广告效果测定
C．广告媒介安排
6．“巴黎国际博览会”属于（ C ）8-181
A．小型展览会
B．中型展览会 B．市场调查 D．广告创意
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（ A ）4-107
A．流行
C．舆论
8．流行项目的最显著特征是（ B ）4-108
A．周期性
C．时效性 B．新奇性 D．两极性 B．流言 D．时尚
9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（ C ）4-101
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（
A．小道消息 B．报纸
C．微博 D．杂志
11．公关策划的最后一步是（ B ）6-151
A．确定目标 B．审定方案
C．编制预算 D．设计主题
12．公关策划的首要环节是（ C ）6-148
A．选择方案 B．设计方案
C．确定目标 D．实施方案
13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（ D ）7-173
A．广告媒介 B．广告信息
C．广告效果 D．广告主题
14．最常见的新闻稿结构是（ A ）7-161
A．倒金字塔结构 B．并列结构
C．顺时结构 D．总分总结构
15．提供优秀新闻奖的活动属于（ B ）8-186
A．新闻传播 B．赞助文化事业
C．广告策划 D．整合营销传播
16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（ C ）9-197
A．高知名度／高美誉度 B．低知名度／高美誉度
C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
17.MIS是指（ A ）9-194
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．组织识别系统
18．节假日出现的游客高峰属于（ B ）3-84
A．临时公众 B．周期公众
D ）5-131
19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是（ D ）10-211
A．斯蒂文·芬克
C．米特罗夫 B．佩尔森 D．罗伯特·希斯
20．组织危机管理的核心阶段是（ B ）10-222
A．事前管理
C．事后管理 B．事中管理 D．仿真“演习”
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公关人员工作中应遵守的道德规范有（ ABCDE ）2-76/77
A．公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实
E．保密
22．根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ABC ）3-85
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众
C．被追求的公众 D．顺意公众
E．逆意公众
23．公众共同性包括（ ABCDE ）3-82
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的目的 D．共同的意向
E．共同的兴趣
24．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCD ）4-99
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．刻板印象
E．蝴蝶效应
25．下列各项属于电子媒介的有（ ABCD ）5-129
A．电视 B．电影
C．互联网 D．广播
E．报纸
26．公关策划的原则包括（ ABCDE ）6-145/147
A．利益性原则 B．客观性原则
C．系统性原则 D．可行性原则
E．灵活性原则
27．确定广告主题应避免的事项有（ ABE ）7-176
C．整体统一
E．主题泛化 D．独特个性
28．根据展览会的性质，可将展览会分为（ AB ）8-180
A．宣传展览会
C．室内展览会
E．混合商品展览会
29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为（ AB ）9-191
A．内部形象
C．实态形象
E．内在形象
30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（ ABDE ）10-212
A．危机潜在期
C．危机反应期
E．危机恢复期 B．危机突发期 D．危机蔓延期 B．外部形象 D．虚态形象 B．贸易展览会 D．室外展览会
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述公关危机的特征。10-214
答：
（1）突发性
（2）不确定性
（3）舆论关注性
（4）“连锁”破坏性
（5）“溢出效应”性
32．简述公关基本实务知识的内容。2-72
答：
（1）公共关系调研
（2）公共关系活动策划
（3）公共关系活动实施和评估
（4）公众分析
（5）与各类公众打交道
（6）社交礼仪的知识
33．简述非语言传播的特性。5-137
答：
（1）传播性
（2）情境性
（3）可信性
（4）组合性
（5）隐喻性
34．简述庆典活动的类型。8-182
答：
（1）开幕（开业）庆典
（2）周年庆典
（3）乔迁庆典
（4）重大成果庆典
（5）受到特殊嘉奖庆典
35．简述公关策划的作用。6-144/145
答：
（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求
（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务
（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键
（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证
36．简述公关危机管理的原则。10-218
答：
（1）及时性原则
（2）主动性原则
（3）真实性原则
（4）公开性原则
（5）战略性原则
（6）公众至上原则
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述口语传播的优点和缺点。5-127/128
一、优点
1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
2、双向交流，可作到“有的放矢”。
3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
二、缺点
1、传播距离短，覆盖范围窄。
2、口头语言消失迅速，难以直接保存。
3、口语信息容易失真。
38．试述公关公司的经营范围。2-67/68
答：
（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（3）收集信息
（4）新闻代理
（5）广告代理
（6）推介产品
（7）会议服务
（8）策划活动
（9）礼宾服务
（10）印刷制作
（11）音像制作
（12）培训服务
五、案例分析（10分）
39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。
（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。8-185
答：
该活动属于赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。
（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。8-185
（1）表明自己承担社会责任
（2）培养与社会公众的良好感情
（3）通过赞助活动做广告
绝密 ★ 考试结束前
全国2013年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（ C ）1-55
A．修辞学
C．公众舆论的形成 B．公共关系学 D．高卢战论
2．议题设置论的最杰出研究者是（ A ）5-125
A．麦库姆斯
C．卢因
3．信息交流意识也称为（ B ）2-71
A．形象意识
C．互惠意识 B．沟通意识 D．创新意识 B．拉扎斯菲尔德 D．拉斯麦尔
4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（ A ）2-79
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
5．决定广告策划成败的关键是（ D ）7-168
A．广告效果测定
C．广告媒介安排
6．“巴黎国际博览会”属于（ C ）8-181
A．小型展览会
B．中型展览会 B．市场调查 D．广告创意
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（ A ）4-107
A．流行
C．舆论
8．流行项目的最显著特征是（ B ）4-108
A．周期性
C．时效性 B．新奇性 D．两极性 B．流言 D．时尚
9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（ C ）4-101
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（
A．小道消息 B．报纸
C．微博 D．杂志
11．公关策划的最后一步是（ B ）6-151
A．确定目标 B．审定方案
C．编制预算 D．设计主题
12．公关策划的首要环节是（ C ）6-148
A．选择方案 B．设计方案
C．确定目标 D．实施方案
13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（ D ）7-173
A．广告媒介 B．广告信息
C．广告效果 D．广告主题
14．最常见的新闻稿结构是（ A ）7-161
A．倒金字塔结构 B．并列结构
C．顺时结构 D．总分总结构
15．提供优秀新闻奖的活动属于（ B ）8-186
A．新闻传播 B．赞助文化事业
C．广告策划 D．整合营销传播
16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（ C ）9-197
A．高知名度／高美誉度 B．低知名度／高美誉度
C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
17.MIS是指（ A ）9-194
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．组织识别系统
18．节假日出现的游客高峰属于（ B ）3-84
A．临时公众 B．周期公众
D ）5-131
19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是（ D ）10-211
A．斯蒂文·芬克
C．米特罗夫 B．佩尔森 D．罗伯特·希斯
20．组织危机管理的核心阶段是（ B ）10-222
A．事前管理
C．事后管理 B．事中管理 D．仿真“演习”
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公关人员工作中应遵守的道德规范有（ ABCDE ）2-76/77
A．公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实
E．保密
22．根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ABC ）3-85
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众
C．被追求的公众 D．顺意公众
E．逆意公众
23．公众共同性包括（ ABCDE ）3-82
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的目的 D．共同的意向
E．共同的兴趣
24．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCD ）4-99
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．刻板印象
E．蝴蝶效应
25．下列各项属于电子媒介的有（ ABCD ）5-129
A．电视 B．电影
C．互联网 D．广播
E．报纸
26．公关策划的原则包括（ ABCDE ）6-145/147
A．利益性原则 B．客观性原则
C．系统性原则 D．可行性原则
E．灵活性原则
27．确定广告主题应避免的事项有（ ABE ）7-176
C．整体统一
E．主题泛化 D．独特个性
28．根据展览会的性质，可将展览会分为（ AB ）8-180
A．宣传展览会
C．室内展览会
E．混合商品展览会
29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为（ AB ）9-191
A．内部形象
C．实态形象
E．内在形象
30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（ ABDE ）10-212
A．危机潜在期
C．危机反应期
E．危机恢复期 B．危机突发期 D．危机蔓延期 B．外部形象 D．虚态形象 B．贸易展览会 D．室外展览会
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述公关危机的特征。10-214
答：
（1）突发性
（2）不确定性
（3）舆论关注性
（4）“连锁”破坏性
（5）“溢出效应”性
32．简述公关基本实务知识的内容。2-72
答：
（1）公共关系调研
（2）公共关系活动策划
（3）公共关系活动实施和评估
（4）公众分析
（5）与各类公众打交道
（6）社交礼仪的知识
33．简述非语言传播的特性。5-137
答：
（1）传播性
（2）情境性
（3）可信性
（4）组合性
（5）隐喻性
34．简述庆典活动的类型。8-182
答：
（1）开幕（开业）庆典
（2）周年庆典
（3）乔迁庆典
（4）重大成果庆典
（5）受到特殊嘉奖庆典
35．简述公关策划的作用。6-144/145
答：
（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求
（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务
（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键
（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证
36．简述公关危机管理的原则。10-218
答：
（1）及时性原则
（2）主动性原则
（3）真实性原则
（4）公开性原则
（5）战略性原则
（6）公众至上原则
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述口语传播的优点和缺点。5-127/128
一、优点
1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
2、双向交流，可作到“有的放矢”。
3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
二、缺点
1、传播距离短，覆盖范围窄。
2、口头语言消失迅速，难以直接保存。
3、口语信息容易失真。
38．试述公关公司的经营范围。2-67/68
答：
（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（3）收集信息
（4）新闻代理
（5）广告代理
（6）推介产品
（7）会议服务
（8）策划活动
（9）礼宾服务
（10）印刷制作
（11）音像制作
（12）培训服务
五、案例分析（10分）
39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。
（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。8-185
答：
该活动属于赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。
（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。8-185
（1）表明自己承担社会责任
（2）培养与社会公众的良好感情
（3）通过赞助活动做广告