一、 名词解释
1、认证系统：是电子商务中的关键，它的任务主要是提供一个不能伪造的数字证书。认证系统包括CA认证中心、RA业务受理中心以及大量的业务受理点。
2、数字证书：就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构——CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
1. 防火墙：是一种将内部网与公共网分开的方法，控制着内联网与互联网间所有的数据传输。
2. ERP：是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。
3. 垂直网站:将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。
4.订单跟踪:当顾客在网上订购了商品后，应及时告知目前订单处理的进程，如订购成功、汇款收到、发货时间等，当确认顾客已收到货物后，可以用E-mail或电话征求顾客的意见。
3、域名：英文为Domain Name，是互联网上一个企业或机构的名字，是互联网上企事业间相互联系的地址。就象我们门牌号码一样。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔成几份。
4、网络直销：是指直接提供产品服务的企业，改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。对于企业来说，一方面作为提供产品服务者，它通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道；另一方面作为产品服务的使用者，它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买。
二、 简答题
1.（1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。
（2）能够使所学的知识转变为技能。理论学习与实践应用有机的结合。（3）在逼真模拟训练中做到教学相长分析。
2.(1)依据内容确定网页风格。（2）合理安排网页内容元素的位置。（3）网站网页色彩的运用。 （4）网页中图片的运用。（5）网页中的背景音乐。
3.网上购物者可分为七种类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪图方便型；自动监控型。
4. 书籍是最适合在网上直销的商品之一，网络图书销售具有以下优点：网上书店可做到存书量最大，成本最小；适应读者的新概念；电子图书销售。
1．： 企业内部的信息处理、交易信息发布、CA认证、在信息交流平台上签订合同、电子支付结算、物流配送、销售信息反馈。
2. （答出5个给满分）包括： a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。
3.：（1）虚拟主机服务商的专业水平和服务质量。（2）虚拟主机的网络空间大小、操作系统、对一些特殊功能如数据库等是否支持。（3）虚拟主机的稳定性和速度等。（4）虚拟主机的价格。
4．：第一阶段，WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册、论文、软件等)，这些文件都是在“离线"时准备好并上载到WWW服务器上。第二个阶段，用户交互式网页的需求驱动了WWW，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。第三阶段，Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的。脚本可是WWW上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容，网站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。
三、 案例分析题
1.答案要点：
（1）提供专线接入服务，实现企业上网；（2）提供企业域名申请服务，为构建企业网站奠定基础；（3）提供虚拟邮箱服务，提高管理效益；（4）提供虚拟主机服务，为构建企业网站提供硬件环境和技术支持。
2. 答案要点：
（1）张阿姨成功的主要原因：①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确；②销售适合年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确；③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度；④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。
王阿姨经营不顺利的主要原因：①销售商品种类过多，缺乏重点；②网站建设投入费用过多；③定价过程中没有很好的考虑网络的特点；④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决办法。
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：①筹集资金；②合理确定网上商店的市场定位；③合理确定商品的价格定位；④选择恰当的付款
和配送方式。
四、 案例分析题
1、要点：（1）网站定位为垂直型网站，以B2B交易为主；（2）用中外文发布供求信息，吸引国内外企业加入；（3）实行会员制管理，提供有偿信息服务；（4）分阶段开发，逐步完善。
2、要点：
（1）“乐乐电子”应该建立自己的网站，销售本企业的家用电器；
（2）同时也可以利用其他网上集市，销售本企业生产的家庭装潢材料。
3、要点：（1）建立认证体系CA，对交易主体颁发电子证书，在交易行为发生的同时对电子证书、数字签名进行验证；（2）与各家银行联合共建以PKI（Public Key Infrastructure）技术为基础的“金融CA”。
五、 论述题
（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。
（2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。
（3）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货到家。
1、答案要点：（1）网上商品常用的定价战略有低价战略、等价战略和高价战略三种；（2）网上销售家居装潢材料，可采用等价战略，因为对客户来讲，不需到商店采购，又可享受送货上门的便利；（3）帮助客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可采用高价战略，因为商店为客户提供了专门的具有附
加值的服务。
2、答案要点：
（1）评估内容：①对网站进行流量分析与资料挖掘；②分析网站结构是否与应用相匹配；③检测网站与网页的链接品质；④对网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质分析；⑤分析网站中潜在的安全隐患；⑥分析网站效益。
（2）改进意见：①根据企业的业务进行客户细分，重新确定网站的客户群；②重新整理并建立关联网站的友情链接；③加强网站的安全措施。
一、 名词解释
1、认证系统：是电子商务中的关键，它的任务主要是提供一个不能伪造的数字证书。认证系统包括CA认证中心、RA业务受理中心以及大量的业务受理点。
2、数字证书：就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构——CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
1. 防火墙：是一种将内部网与公共网分开的方法，控制着内联网与互联网间所有的数据传输。
2. ERP：是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。
3. 垂直网站:将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。
4.订单跟踪:当顾客在网上订购了商品后，应及时告知目前订单处理的进程，如订购成功、汇款收到、发货时间等，当确认顾客已收到货物后，可以用E-mail或电话征求顾客的意见。
3、域名：英文为Domain Name，是互联网上一个企业或机构的名字，是互联网上企事业间相互联系的地址。就象我们门牌号码一样。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔成几份。
4、网络直销：是指直接提供产品服务的企业，改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。对于企业来说，一方面作为提供产品服务者，它通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道；另一方面作为产品服务的使用者，它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买。
二、 简答题
1.（1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。
（2）能够使所学的知识转变为技能。理论学习与实践应用有机的结合。（3）在逼真模拟训练中做到教学相长分析。
2.(1)依据内容确定网页风格。（2）合理安排网页内容元素的位置。（3）网站网页色彩的运用。 （4）网页中图片的运用。（5）网页中的背景音乐。
3.网上购物者可分为七种类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪图方便型；自动监控型。
4. 书籍是最适合在网上直销的商品之一，网络图书销售具有以下优点：网上书店可做到存书量最大，成本最小；适应读者的新概念；电子图书销售。
1．： 企业内部的信息处理、交易信息发布、CA认证、在信息交流平台上签订合同、电子支付结算、物流配送、销售信息反馈。
2. （答出5个给满分）包括： a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。
3.：（1）虚拟主机服务商的专业水平和服务质量。（2）虚拟主机的网络空间大小、操作系统、对一些特殊功能如数据库等是否支持。（3）虚拟主机的稳定性和速度等。（4）虚拟主机的价格。
4．：第一阶段，WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册、论文、软件等)，这些文件都是在“离线"时准备好并上载到WWW服务器上。第二个阶段，用户交互式网页的需求驱动了WWW，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。第三阶段，Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的。脚本可是WWW上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容，网站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。
三、 案例分析题
1.答案要点：
（1）提供专线接入服务，实现企业上网；（2）提供企业域名申请服务，为构建企业网站奠定基础；（3）提供虚拟邮箱服务，提高管理效益；（4）提供虚拟主机服务，为构建企业网站提供硬件环境和技术支持。
2. 答案要点：
（1）张阿姨成功的主要原因：①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确；②销售适合年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确；③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度；④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。
王阿姨经营不顺利的主要原因：①销售商品种类过多，缺乏重点；②网站建设投入费用过多；③定价过程中没有很好的考虑网络的特点；④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决办法。
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：①筹集资金；②合理确定网上商店的市场定位；③合理确定商品的价格定位；④选择恰当的付款
和配送方式。
四、 案例分析题
1、要点：（1）网站定位为垂直型网站，以B2B交易为主；（2）用中外文发布供求信息，吸引国内外企业加入；（3）实行会员制管理，提供有偿信息服务；（4）分阶段开发，逐步完善。
2、要点：
（1）“乐乐电子”应该建立自己的网站，销售本企业的家用电器；
（2）同时也可以利用其他网上集市，销售本企业生产的家庭装潢材料。
3、要点：（1）建立认证体系CA，对交易主体颁发电子证书，在交易行为发生的同时对电子证书、数字签名进行验证；（2）与各家银行联合共建以PKI（Public Key Infrastructure）技术为基础的“金融CA”。
五、 论述题
（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。
（2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。
（3）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货到家。
1、答案要点：（1）网上商品常用的定价战略有低价战略、等价战略和高价战略三种；（2）网上销售家居装潢材料，可采用等价战略，因为对客户来讲，不需到商店采购，又可享受送货上门的便利；（3）帮助客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可采用高价战略，因为商店为客户提供了专门的具有附
加值的服务。
2、答案要点：
（1）评估内容：①对网站进行流量分析与资料挖掘；②分析网站结构是否与应用相匹配；③检测网站与网页的链接品质；④对网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质分析；⑤分析网站中潜在的安全隐患；⑥分析网站效益。
（2）改进意见：①根据企业的业务进行客户细分，重新确定网站的客户群；②重新整理并建立关联网站的友情链接；③加强网站的安全措施。