人际沟通题
第三题：小王是你的同事，他负责基础数据处理，由于他近期心情烦躁，给你的数据有误，导致你的工作出现问题，领导批评你，你怎么做。
【题型】人际关系题（北京2013）
【考察能力】人际交往的意识与技巧本题侧重考察考生对于领导的批评是什么态度，工作中遇到问题能否从自身出发找到原因，并且解决好问题，从而把工作做好。
【答题要点】
1.破题表态：作为单位中的一员，在与同事共同完成工作的过程中，缺乏与同事的工作，导致工作出现了问题，自己要努力寻找原因并且加以解决。
2.虚心接受领导的批评;解决同事数据有误这一矛盾，可以通过沟通以及自己的核对工作等避免再发生。对于同事心情烦躁也要了解情况，并帮助其尽快地投入到工作中来。
3.总结。平时工作过程中要注意与同事的沟通和互动，从而把工作做好。
3.领导让你指导新来的小李工作，结果过了一段时间。他工作平平，却总是喜欢打探别人隐私，成了八卦达人，领导和同事们不但反感他，也觉得你没有起好作用。你怎么处理？
[试题类别]人际沟通题
[考查要素]人与人之间沟通和交往的能力
[思路点拨]此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法。
[参考解析]小李作为单位的新同事，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉是人之常情，领导安排我指导小李的工作，我应该充分发挥自身的作用，帮助小李尽快适应工作环境，取得良好的工作成绩，改善领导和同事对小李的看法，营造一个友好和谐的工作氛围。
首先，可能是因为我的工作态度不够积极主动，领导安排我指导小李，我在工作中没有给予小李及时的指导和帮助，也没有因材施教，把他安排在不恰当的工作岗位上，使得小李对新的工作环境和工作方式不太适应，因此没有取得很好的工作成绩。如果是这个原因，我会向小李详细介绍本单位的基本情况、业务状况、小李的工作职责和工作内容，帮助小李尽快适应新的工作。根据小李的性格特点和专业特长，给他安排恰当的工作，主动询问小李工作的情况以及遇到的困难和问题，并及时给予指导和帮助。
其次，对于小李喜欢打探别人隐私的做法，我认为可能是由于小李新来单位，对单位的领导和同事不够熟悉，所以会主动了解同事的工作和生活情况，这样有利于他更好地开展工作，快速融入集体，给领导和同事造成一种爱打探别人隐私的错觉，我 1
会组织一些集体活动，让小李和同事之间尽快熟悉和了解，帮助小李更好地融入集体。如果小李确实爱打探别人的隐私，我会选择一个恰当的时机并采用委婉的方式和他沟通，在上班时间打探隐私可能会造成其他同事的不愉快，也会影响自己的工作的完成，并提醒他平时注意自己的言行，把工作放在第一位，改善工作方式，提高工作效率。相信这样一定能改善领导和同事对小李的看法，让小李通过工作成绩得到大家的接受和认可。
再次，对于领导和单位的其他同事觉得我没有很好的发挥作用的情况，是因为我没有向领导主动汇报小李的工作情况，同时和其他同事之间缺乏有效地沟通，使他们不了解小李的工作内容和取得的成效。那么我会主动向领导汇报小李的工作情况以及我对他提供的指导和帮助，相信领导一定对小李和我的工作能力做出一个客观的评价；对于其他同事主动加强沟通，遇到困难和问题主动向他们请教，让他们看到我的工作努力和小李的成长与进步。
通过以上努力，一定会让小李尽快适应工作环境，和其他同事之间尽快熟悉起来，通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可，小李的工作成绩也是对我工作能力的最好证明。在以后的工作中，我一定要用积极主动地完成领导交给我的工作，加强学习，不断完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好，共同促进单位的发展与进步。
[高分点睛]考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于涉及多主体，需要考生根据不同主体分析原因，提出恰当合理的解决对策。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3.你和单位的老张共同合作一项工作，老张总说你做的不好，在背后向领导提意见，对此你怎么处理？
[试题类别]人际沟通题
[考查要素]人与人之间沟通和交往的能力
[思路点拨]此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，涉及多主体，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法，妥善处理，有效解决矛盾。
[参考解析]同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。老张作为单位的老同志，及时帮助我指出存在的问题，想我提出合理的建议，我会向老张表示尊重和感谢，对于其提出的问题和建议虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。
之所以出现题目中的情景可能是由于我工作态度不够积极主动，工作能力有所欠缺，工作作风不够细致严谨，导致在工作中出现失误和疏漏，影响了工作的完成进度。我会接下来的工作中端正工作态度，对待工作更加细致谨慎，不断加强学习，改善工作方式，从而提高工作效率，更好地完成工作。
老张说我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老张的有效沟通，使老张不能及时了解我的工作情况和进度，无法做好配合和协调工作。如果是这个原因，我会在工作中加强与老张的沟通，让老张及时了解我的工作进度及遇到的困难和问题，主动 2
向老张请教，相信老张一定会耐心细致地指导我完成工作。
同时，老张作为单位的老同事，对工作的要求比较严格，以一名老同事的标准要求自己，我作为一名新人，无论是工作效率，还是工作成果，都达不到老张的要求。我会在工作中严格要求自己，主动向领导、老张和有经验的老同事请教，观察他们的工作方式和方法，吸取有益的工作经验，从而精干高效地完成工作，取得优异的工作成绩。
对于老张向领导提意见，可能是向领导如实地汇报工作的进展情况，并指出工作中存在的困难，希望得到领导的帮助和指示。如果老张确实在领导面前表示出对我的不满并提出意见，那么我总结和反思自己在工作中存在的问题，并及时加以改正。同时选择恰当的时机和场合，主动向领导汇报我的工作情况和思想动态，并表达努力做好工作的决心。在工作中我也会按照领导的要求和指示，配合老张做好工作，保质保量地完成工作任务。
在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，关键是我们是怎样的心态对待矛盾，以怎样的行动弥补不足。我在以后的工作中会多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，得到领导和同事的共同认可，营造和谐的工作氛围，彰显团队的整体效能。
[高分点睛]考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于对于原因的分析，根据不同原因提出相应的对策。考生在寻找原因时应先寻找自身原因，再寻找双方原因，最后寻找对方原因，对于原因逐一化解。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3、你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我（考官）就是小马，你如何说？
[题目类型]人际沟通类
[考查能力]沟通能力
[思路点拨]这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。
[参考解析]我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。
我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而 3
忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。
所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定，也很希望能多和小马进行沟通，希望小马平时多参加一下小组同事的聚会，多和小组成员交流一下工作经验和生活经历。第三，我会安排小组其他同事，主动和小马进行沟通，在工作、生活和思想上，多和小马进行交流，给予小马更多的关照，并主动邀请小马参加同事们日常的聚会活动，让小马感受到同事们的关怀和本工作组的小组文化，增进小马与其他同事的相互认同。
总之，我认为，小组的团结和协作，是保证我们各项工作顺利开展的保障。作为小组组长，我除了要关注日常的工作进度外，也要对小组成员的情绪和相互关系保持关注，通过各种方式，营造一个团结、高效、有爱的小组文化环境。
情景模拟：
小马啊，最近工作怎么样？听说你最近工作很努力，经常就工作上的难题主动向咱单位的几个业务骨干请教，这种积极学习的态度很可贵。前几日和组里几个老同事讲起你的事情，大家也都说你问的问题是越来越有水平了，看来你最近的业务能力提升得很快。这一点，大家都看在眼里，希望你以后继续努力。
最近呢，我们准备多给你安排一些工作，这些工作复杂性高一点，跟以前不同，很多环节都不能只靠自己你一个人去完成了，需要和其他小组成员通力配合才能搞好。当然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受？
好，既然愿意，那你现在就要做好一些准备工作。你来本小组也有一段时间了，除了几个业务骨干，你跟大家交流的机会不太多，同事们也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小组配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了业务骨干的其他同事多交流一下工作经验，你会发现，收获颇丰的。工作之余，大家组织聚会，你也多去参加一下。同事关系沟通好，工作配合才能更默契，你觉得是吗？
[高分点睛]
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点明确考生在这道题目中的定位，采用沟通方法时要能够激发小马与其他同事进行沟通的积极性。在情景模拟时要考虑组长的说话语气。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3、你和小王一起与兄弟单位合作一个项目。在一次讨论中，小王和对方单位的工作人员产生了技术上的分歧，你当时没有表态，双方争执不下，最后讨论无果而终。小王因此对你产生了不满，请问你怎么办?追问：假如我(考官)就是小王，请你进行现场模拟。
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【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，与小王是同事关系，与对方单位是合作关系，只有分别处理好，才能保证合作的顺利进行。本题的答题重点在解决小王的不满情绪，同时不要忘记使合作继续。
【参考解析】这是一个需要双方单位共同完成的一个项目，在这个项目中，我和小王是同事关系，我们俩应该通力合作，与兄弟单位团结一致，保证这个项目的顺利开展，最后达到既定目的。所以，在这次工作中，我不仅要处理好与小王的关系，也要处理好与兄弟单位的关系。
对于小王，我会私下里跟他进行一次交流。首先，我会对他对工作认真负责的态度表示肯定，并表明我和小王的工作立场是一致的，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。首先，我们两个在工作上各有所长，小王在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于小王当时和对方单位争论的技术细节，我有些地方并不十分了解，所以不敢贸然表态。其次，小王的方案虽然能是项目质量得到很大提高，但是也需要更多的耗费，由于成本限制，我也需要一段时间进行思考预算是否允许，所以当时没有表态。最后，最重要的，虽然是讨论技术问题，但是在争论中，我发现对方单位的工作人员出现了情绪不稳定的现象，我这时再发言支持小王，很有可能导致矛盾激化，影响双方的合作。所以，当时没有支持小王，而是选择了不明确表态。第三，解释完原因之后，我也会和小王一起，对当天讨论的细节进行分析整理，在充分考虑对方意见的同时，形成新的工作思路，积极与对方单位进行再次沟通。
在与对方单位沟通时，我也要注意。首先，表明虽然当天发生了争论，但是既然是合作，争论在所难免，双方的目的都是使项目能够更好的实施，希望对方也能够理解。第二，我们已经对当天双方的争论要点进行了梳理和分析，并考虑双方意见，提出了新的工作方案，希望对方能够给予考虑。第三，对于合作中的任何问题，我们非常欢迎对方单位给出指导意见，并对有争议的地方继续展开讨论。对于上次讨论中，我们可能有用词不当的地方，希望对方能够谅解。
通过以上的沟通，我相信我与小王以及对方单位的合作是能够顺利开展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在与其他单位合作时，首先要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节以及有可能出现的争论达成共识。第二，在与其他单位的讨论中，也要注意沟通技巧，避免造成误解。第三，在平时工作中，我也应与小王多交流，形成默契，避免在关键环节出现误会。
情景模拟：
小王啊，今天的讨论你表现得很有立场，说实在的，你对工作的负责和细心都令我钦佩。不过，今天的讨论我一直没有发言支持你，这里还是得跟你解释一下，希望你不要误会。首先，你知道的，你在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于你们探讨的技术细节，我还真得思考一下，所以这方面反应没你快，希望你能谅解。再者，从我的专业看呢，你的方案成本要高一点，这一点你应该也知道，我需要一点时间计算一下咱们的预算是否允许，对吧。再有，不知道你注意到了没有，对方单位同 5
志在讨论时情绪有点激动，如果我再发言支持你，恐怕会造成不必要的麻烦。咱们是同事，我觉得宁可让你回来抱怨我，不能影响了双方的合作。而且我也相信，你也不会真的因为这点事就真的记恨我，毕竟咱们也都是为了工作嘛。咱今天晚上，把今天会上的讨论内容整理一下，明天找对方单位再谈谈。对于对方可能提出的异议，咱们也先讨论个方案出来，只要咱们通力配合，一定能把工作做好的。
【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，对于不同主体，按照先后顺序分别对待。与小王沟通时，要注意自己身份是同事，首先要给与肯定，使其冷静，为了取得进一步沟通，需要给小王一个合理的解释。并做到在消除误会的同时，保证工作继续开展。
3、你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办?
【题目类型】人际沟通类
【考查要素】沟通能力
【思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，积极寻找原因，然后与各个不同的主体，按照先后顺序，分别进行沟通。
【参考解析】作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。
第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。
第一，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。
当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力 6
的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。
【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。在沟通时，要注意多从自己身上找原因，并能够通过沟通消除领导和同事对你的偏见。
3. 真题：领导让你和兄弟部门合作，方案紧急，你没有征询其他部门意见，引起了其他人不满，你怎么办？
【试题类别】人际沟通题
【考察要素】人际沟通能力
【思路点拨】这是一道典型的人际沟通能力，为考生设定了一个特定的矛盾情景，即在制定计划时，由于没有征求同事的意见，导致同事不满，按照态度-原因-对策-总结的思路，我们首先分析原因有主观原因（缺乏沟通）客观原因（任务紧急），分别提出应对策略。最后分析总结，难度不大。
【经典解析】领导外出在外，这时有紧急任务，领带交给我牵头代办，在一定程度上也是领导对我的信任和对我工作的肯定，我一定做到领导在与不在一样，争取把事情做好，保质保量地完成领导交给我的任务。同时协调好与共事同事的关系，形成融洽的工作关系和氛围，有利于和同事之间的协调和配合以及工作更好的完成。这时因为我的关系在制定计划时没有征求其他同事的意见，必然会影响我们之间的合作关系，影响工作进度的完成。所以我不仅不能对于同事有意见，争取主动缓和矛盾，齐心共事。
首先，认真反思自己的做法，也许是因为工作紧急，时间紧、任务重、压力大。我没有来得及把自己的想法与同事分享，没有来得及征求同事的意见，这时我一定会找一个合适的时间将大家集中起来，将具体的情况告知给大家，相信通过我的解释作为朝夕相处的同事一定会理解我的客观处境，理解我做的一切都是为了单位的集体利益。
第二，即使面临时间紧、任务重、压力大的工作任务，我也理应在制定具体的工作计划时，与同事沟通，出现这样的情况，大家对我不满，我是可以理解的，毕竟大家都是为了单位能够更好的完成任务，希望我们的计划能够更加周密完善，这件事对我来讲是一个警醒，那么在以后的工作中，我一定主动向大家学习，遇到问题或是拿不准的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团队的工作效率。
第三，出现这样的情况还是因为我缺少与同事沟通，平时没有积极地、主动地与同事沟通交流，他们才会对我误会，那么以后不管是在工作中还是在生活中，我都要多和大家接触，把我自己的想法与大家分享，在同事需要帮助时伸出援助之手，在工作之余，多多参与或是组织一些大家喜欢的活动，跟大家打成一片。
最后，如果可能的话，在这项工作需要改进时，我会虚心向同事请教，希望他们给我提出建设性的意见，为我们的工作出谋划策，在向领导汇报时，我也会把同事们的付出如实汇报，向领导说明这项工作是大家共同的劳动成果。
相信通过以上的做法，我和同事的关系能够缓和，合作也能更加顺畅，从而把领 7
导交代给我们的工作完成好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更注意与同事之间关系的处理，同时不断的审视自身，查找不足，在改进中不断完善和提升自我。
【高分点睛】考生在回答此类人际沟通时，需要分析题目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主体，我们就需要逐个分析，假设各种原因，按照原因对应对策的原则，逐个击破。同时要注意多从自身找原因，处理好与同事领导的关系。
3. 真题：你和小张一起合作完成工作，但你和小张领导有矛盾，导致小张也不配合你，你怎么办?
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
【思路点拨】此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法，分清主次，各个击破。
【参考解析】我与同事合作共同完成工作，及时沟通并保持良好的工作和人际关系，能够提高工作效率，有利于工作的顺利完成，并能改善我与其领导之间的关系，促进整个单位的和谐关系。
我与小张共同完成这份工作，我们的目的是一致的。不论出于什么原因导致工作没有完成好，我们都负有责任。因此，如果小张对我们的工作不配合，我会及时认真思考其中的原因，并做出调整。
首先，我相信小张的态度是对事不对人，可能是因为我的工作态度不够积极主动，导致小张对我的工作态度有意见。如果是这个原因，我会及时调整自己的工作状态，主动找到小张商量应对此项工作遇到的困难和问题，有需要时应向上级领导请教，这也是消除我与小张领导间的误会的机会。
其次，如果小张确实是因为我与他的领导的矛盾而不配合工作，这可能是由于之前我与其领导间产生了误会，在小张心里也对我造成了不好的印象。我会主动就工作问题和小张进行沟通，并利用休息时间与小张加强交流，一方面保证工作的顺利进行，另一方面通过接触使小张真正认识和了解我的为人，对我消除误会，避免由于个人情绪而影响工作进度。
再次，对于我和小张领导之间的矛盾，我作为下属，也应该积极反思自身是否在工作中有做得不妥之处。如果是我之前的工作有不当之处，我会主动向小张领导道歉，相信领导也会乐于指导我的工作。
最后，相信通过以上努力，我一定会与小张共同完成好交代的任务，以通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可。在以后的工作中，我一定积极主动地完成领导交给我的工作，加强学习，不断完善自己，多与领导同事进行沟通，坚持以大局为重，求同存异，争取以和谐的人际关系带动工作效率的提升，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好，共同促也进单位的发展与进步。
【高分点睛】
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在 8
于涉及两个主体，需要考生根据抓住题目中“小张不配合”的主要矛盾点重点解决，同时兼顾与“小张领导”的次要矛盾。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3、领导交给你和同事一项时间紧、任务重的工作去做，同事埋怨你没有根据实际，接任务过于草率，导致增加了同事的工作量，因此态度不积极，也不配合工作，你怎么处理？
【题型分类】
人际沟通类问题
【能力要素】
考察考生的人际关系处理能力
【思路点拨】
本题是一道比较标准的人际沟通题，矛盾的核心在于“同事埋怨你接任务过于草率”并且不配合工作，因此在查找原因时应该围绕“同事埋怨”展开，而化解环节应该注意避免影响工作完成。
【参考要点】
保质保量地完成工作是我们每个机关工作人员的责任，因此，无论我们的工作中遇到什么样的困难，我们都必须保证工作按时按量完成。因此，我会尽量不让同事对于我们工作的不理解情况影响到我们的正常工作。但同事对于工作的不积极配合显然会对我们的工作进度造成一定影响，因此，我有必要认真总结一下造成这种情况的原因。
我认为，针对同事对于本次工作所产生的负面情绪，首先源于我没有很好地把这项工作的重要性和一些具体情况向同事作出说明，导致同事对于本项工作的情况不够了解，对此，我认为我应该承担一定的责任。其次，有可能是由于同事的工作量确实比较重，在接到本次工作任务后确实在完成当中遇到了一定的困难；再者，同事在日常生活中可能也会遇到一些这样那样的问题，这些问题可能会影响他的工作进展，使他无法专心工作。对于这些原因，我应该及时有所察觉，有针对性地予以解决，以保证我们的工作不受影响。
既然这次的工作由我和同事共同完成，那么，我首先应该确保自己的工作要按时做好，而且应该在完成本职工作之余，抽出时间承担一些同事不能及时完成的工作，以保证工作进度不会受到影响。同时，我会在工作之余利用共同用餐等轻松的场合与同事进行工作上的交流，询问一下他在生活上是否有困难之处，以及明确地对他讲清我们现在面临的工作任务的重要性和紧迫性；相信同事能够在我们的交流当中了解我们的工作情况，并提高工作的积极性。另外，我会在适当的时候向领导对我们当前的工作情况作出汇报，对于我们工作当中遇到的一些具体情况和具体困难也要向领导报告清楚，以便领导根据我们工作中的具体情况作出合理安排。
工作任务不分轻重，关键是要本着一个积极、认真的态度去面对。因此在以后的工作中，对领受到的工作一定要对其目的和重要性作出充分认识，并在同事之间进行 9
明确，以确保我们整个团队都能积极、高效地完成任务。
【高分点睛】
本题的矛盾在于“时间紧、任务重”导致了同事的误解。因此一方面要通过沟通使同事端正态度，另外一方面还要积极想办法让领导进行合理安排。
3.日常工作中，因为工作失误，你所在科室评优失败，领导和同事埋怨，你怎么处理这个人际关系？
【参考答案】（天津2013面试）
科室评优是对工作团队过去工作的肯定，也是对未来工作的激励。但是由于自己工作的失误导致了评优失败，是我工作的失职。领导的批评和同事的抱怨也是情有可原的。我会吸取经验做好接下来的工作。
首先，自我反思，查找不足。反思自己工作中的失误，充分认识到自己因一时失误对集体造成的影响的严重性，查找工作失误的根源，制定整改措施。
其次，正视失误，勇于担当。找合适的时机，分别主动找到领导、同事沟通交流，承认自己的失误，作自我批评，对因自己失误对科室评优造成的不利影响，表达歉意，虚心接受领导和同事的批评，听取他们对于改进工作的意见和建议。
再次，整改提高，融洽关系。充分吸收领导同事的意见，在今后工作中，用心+细心，干好本职工作，避免失误，创造一流业绩，靠自己的努力付出，为本科室赢得荣誉，在下次评优工作中，争取成功，挽回损失。同时，工作中，虚心向领导、同事学习请教，多为他们考虑，多付出。生活中，多关心照顾领导同事，促进人际关系的和谐。
在今后工作中，我将举一反三，引以为戒，既不会因工作失误而逃避责任，也不会因领导同事抱怨而懊恼，要正视这样问题，认真做好本职工作和领导交办的每一项任务的同时，处理好人际关系，为构建和谐科室、和谐机关发挥积极的作用。
第三题：你新入职一年后，得到领导赏识，同事开始议论纷纷疏远你了，你怎么办？
【参考答案】（天津2013面试）
良好的同事关系有利于团队中更好的发挥协调和配合能力，提升工作效率，促进工作的顺利开展。然而我入职一年后得到领导赏识，同事议论纷纷疏远我，可能是由于自己在投入工作的时候忽略了与同事之间的交流，我的沟通工作存在欠缺，导致同事们对我存在着误会。对于这种状况我将从以下两个方面进行着手：
首先，我会一如既往的做好本职工作，努力提高业务素质，以宠辱不惊的原则严格要求自己，做一个严谨低调，踏实工作的人。以高质量的工作答卷回馈领导对我的赏识。
其次，在繁忙的工作之余，加强与同事之间的工作交流，积极的向单位的老同志学习，希望他们能够在以后的工作中对自己进行指教。在领导分配给任务时积极努力的与同事之间进行合作与配合。增进彼此的相互了解，破除同事们的误解。 10
再次，在恰当的机会委婉的向领导提出合理化建议，把更多的工作机会分给同事，以保障整个团队的和谐。
总之，在以后的工作中，我会认真积极的完成工作任务，同时更加注重与同事之间的沟通交流。我相信在我的努力之下，以前那种同事疏远我的局面会迅速得到改观，我们单位的工作氛围会更加民主、和谐和健康。
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人际沟通题
第三题：小王是你的同事，他负责基础数据处理，由于他近期心情烦躁，给你的数据有误，导致你的工作出现问题，领导批评你，你怎么做。
【题型】人际关系题（北京2013）
【考察能力】人际交往的意识与技巧本题侧重考察考生对于领导的批评是什么态度，工作中遇到问题能否从自身出发找到原因，并且解决好问题，从而把工作做好。
【答题要点】
1.破题表态：作为单位中的一员，在与同事共同完成工作的过程中，缺乏与同事的工作，导致工作出现了问题，自己要努力寻找原因并且加以解决。
2.虚心接受领导的批评;解决同事数据有误这一矛盾，可以通过沟通以及自己的核对工作等避免再发生。对于同事心情烦躁也要了解情况，并帮助其尽快地投入到工作中来。
3.总结。平时工作过程中要注意与同事的沟通和互动，从而把工作做好。
3.领导让你指导新来的小李工作，结果过了一段时间。他工作平平，却总是喜欢打探别人隐私，成了八卦达人，领导和同事们不但反感他，也觉得你没有起好作用。你怎么处理？
[试题类别]人际沟通题
[考查要素]人与人之间沟通和交往的能力
[思路点拨]此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法。
[参考解析]小李作为单位的新同事，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉是人之常情，领导安排我指导小李的工作，我应该充分发挥自身的作用，帮助小李尽快适应工作环境，取得良好的工作成绩，改善领导和同事对小李的看法，营造一个友好和谐的工作氛围。
首先，可能是因为我的工作态度不够积极主动，领导安排我指导小李，我在工作中没有给予小李及时的指导和帮助，也没有因材施教，把他安排在不恰当的工作岗位上，使得小李对新的工作环境和工作方式不太适应，因此没有取得很好的工作成绩。如果是这个原因，我会向小李详细介绍本单位的基本情况、业务状况、小李的工作职责和工作内容，帮助小李尽快适应新的工作。根据小李的性格特点和专业特长，给他安排恰当的工作，主动询问小李工作的情况以及遇到的困难和问题，并及时给予指导和帮助。
其次，对于小李喜欢打探别人隐私的做法，我认为可能是由于小李新来单位，对单位的领导和同事不够熟悉，所以会主动了解同事的工作和生活情况，这样有利于他更好地开展工作，快速融入集体，给领导和同事造成一种爱打探别人隐私的错觉，我 1
会组织一些集体活动，让小李和同事之间尽快熟悉和了解，帮助小李更好地融入集体。如果小李确实爱打探别人的隐私，我会选择一个恰当的时机并采用委婉的方式和他沟通，在上班时间打探隐私可能会造成其他同事的不愉快，也会影响自己的工作的完成，并提醒他平时注意自己的言行，把工作放在第一位，改善工作方式，提高工作效率。相信这样一定能改善领导和同事对小李的看法，让小李通过工作成绩得到大家的接受和认可。
再次，对于领导和单位的其他同事觉得我没有很好的发挥作用的情况，是因为我没有向领导主动汇报小李的工作情况，同时和其他同事之间缺乏有效地沟通，使他们不了解小李的工作内容和取得的成效。那么我会主动向领导汇报小李的工作情况以及我对他提供的指导和帮助，相信领导一定对小李和我的工作能力做出一个客观的评价；对于其他同事主动加强沟通，遇到困难和问题主动向他们请教，让他们看到我的工作努力和小李的成长与进步。
通过以上努力，一定会让小李尽快适应工作环境，和其他同事之间尽快熟悉起来，通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可，小李的工作成绩也是对我工作能力的最好证明。在以后的工作中，我一定要用积极主动地完成领导交给我的工作，加强学习，不断完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好，共同促进单位的发展与进步。
[高分点睛]考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于涉及多主体，需要考生根据不同主体分析原因，提出恰当合理的解决对策。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3.你和单位的老张共同合作一项工作，老张总说你做的不好，在背后向领导提意见，对此你怎么处理？
[试题类别]人际沟通题
[考查要素]人与人之间沟通和交往的能力
[思路点拨]此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，涉及多主体，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法，妥善处理，有效解决矛盾。
[参考解析]同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。老张作为单位的老同志，及时帮助我指出存在的问题，想我提出合理的建议，我会向老张表示尊重和感谢，对于其提出的问题和建议虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。
之所以出现题目中的情景可能是由于我工作态度不够积极主动，工作能力有所欠缺，工作作风不够细致严谨，导致在工作中出现失误和疏漏，影响了工作的完成进度。我会接下来的工作中端正工作态度，对待工作更加细致谨慎，不断加强学习，改善工作方式，从而提高工作效率，更好地完成工作。
老张说我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老张的有效沟通，使老张不能及时了解我的工作情况和进度，无法做好配合和协调工作。如果是这个原因，我会在工作中加强与老张的沟通，让老张及时了解我的工作进度及遇到的困难和问题，主动 2
向老张请教，相信老张一定会耐心细致地指导我完成工作。
同时，老张作为单位的老同事，对工作的要求比较严格，以一名老同事的标准要求自己，我作为一名新人，无论是工作效率，还是工作成果，都达不到老张的要求。我会在工作中严格要求自己，主动向领导、老张和有经验的老同事请教，观察他们的工作方式和方法，吸取有益的工作经验，从而精干高效地完成工作，取得优异的工作成绩。
对于老张向领导提意见，可能是向领导如实地汇报工作的进展情况，并指出工作中存在的困难，希望得到领导的帮助和指示。如果老张确实在领导面前表示出对我的不满并提出意见，那么我总结和反思自己在工作中存在的问题，并及时加以改正。同时选择恰当的时机和场合，主动向领导汇报我的工作情况和思想动态，并表达努力做好工作的决心。在工作中我也会按照领导的要求和指示，配合老张做好工作，保质保量地完成工作任务。
在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，关键是我们是怎样的心态对待矛盾，以怎样的行动弥补不足。我在以后的工作中会多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，得到领导和同事的共同认可，营造和谐的工作氛围，彰显团队的整体效能。
[高分点睛]考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于对于原因的分析，根据不同原因提出相应的对策。考生在寻找原因时应先寻找自身原因，再寻找双方原因，最后寻找对方原因，对于原因逐一化解。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3、你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我（考官）就是小马，你如何说？
[题目类型]人际沟通类
[考查能力]沟通能力
[思路点拨]这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。
[参考解析]我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。
我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而 3
忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。
所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定，也很希望能多和小马进行沟通，希望小马平时多参加一下小组同事的聚会，多和小组成员交流一下工作经验和生活经历。第三，我会安排小组其他同事，主动和小马进行沟通，在工作、生活和思想上，多和小马进行交流，给予小马更多的关照，并主动邀请小马参加同事们日常的聚会活动，让小马感受到同事们的关怀和本工作组的小组文化，增进小马与其他同事的相互认同。
总之，我认为，小组的团结和协作，是保证我们各项工作顺利开展的保障。作为小组组长，我除了要关注日常的工作进度外，也要对小组成员的情绪和相互关系保持关注，通过各种方式，营造一个团结、高效、有爱的小组文化环境。
情景模拟：
小马啊，最近工作怎么样？听说你最近工作很努力，经常就工作上的难题主动向咱单位的几个业务骨干请教，这种积极学习的态度很可贵。前几日和组里几个老同事讲起你的事情，大家也都说你问的问题是越来越有水平了，看来你最近的业务能力提升得很快。这一点，大家都看在眼里，希望你以后继续努力。
最近呢，我们准备多给你安排一些工作，这些工作复杂性高一点，跟以前不同，很多环节都不能只靠自己你一个人去完成了，需要和其他小组成员通力配合才能搞好。当然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受？
好，既然愿意，那你现在就要做好一些准备工作。你来本小组也有一段时间了，除了几个业务骨干，你跟大家交流的机会不太多，同事们也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小组配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了业务骨干的其他同事多交流一下工作经验，你会发现，收获颇丰的。工作之余，大家组织聚会，你也多去参加一下。同事关系沟通好，工作配合才能更默契，你觉得是吗？
[高分点睛]
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点明确考生在这道题目中的定位，采用沟通方法时要能够激发小马与其他同事进行沟通的积极性。在情景模拟时要考虑组长的说话语气。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3、你和小王一起与兄弟单位合作一个项目。在一次讨论中，小王和对方单位的工作人员产生了技术上的分歧，你当时没有表态，双方争执不下，最后讨论无果而终。小王因此对你产生了不满，请问你怎么办?追问：假如我(考官)就是小王，请你进行现场模拟。
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【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，与小王是同事关系，与对方单位是合作关系，只有分别处理好，才能保证合作的顺利进行。本题的答题重点在解决小王的不满情绪，同时不要忘记使合作继续。
【参考解析】这是一个需要双方单位共同完成的一个项目，在这个项目中，我和小王是同事关系，我们俩应该通力合作，与兄弟单位团结一致，保证这个项目的顺利开展，最后达到既定目的。所以，在这次工作中，我不仅要处理好与小王的关系，也要处理好与兄弟单位的关系。
对于小王，我会私下里跟他进行一次交流。首先，我会对他对工作认真负责的态度表示肯定，并表明我和小王的工作立场是一致的，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。首先，我们两个在工作上各有所长，小王在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于小王当时和对方单位争论的技术细节，我有些地方并不十分了解，所以不敢贸然表态。其次，小王的方案虽然能是项目质量得到很大提高，但是也需要更多的耗费，由于成本限制，我也需要一段时间进行思考预算是否允许，所以当时没有表态。最后，最重要的，虽然是讨论技术问题，但是在争论中，我发现对方单位的工作人员出现了情绪不稳定的现象，我这时再发言支持小王，很有可能导致矛盾激化，影响双方的合作。所以，当时没有支持小王，而是选择了不明确表态。第三，解释完原因之后，我也会和小王一起，对当天讨论的细节进行分析整理，在充分考虑对方意见的同时，形成新的工作思路，积极与对方单位进行再次沟通。
在与对方单位沟通时，我也要注意。首先，表明虽然当天发生了争论，但是既然是合作，争论在所难免，双方的目的都是使项目能够更好的实施，希望对方也能够理解。第二，我们已经对当天双方的争论要点进行了梳理和分析，并考虑双方意见，提出了新的工作方案，希望对方能够给予考虑。第三，对于合作中的任何问题，我们非常欢迎对方单位给出指导意见，并对有争议的地方继续展开讨论。对于上次讨论中，我们可能有用词不当的地方，希望对方能够谅解。
通过以上的沟通，我相信我与小王以及对方单位的合作是能够顺利开展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在与其他单位合作时，首先要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节以及有可能出现的争论达成共识。第二，在与其他单位的讨论中，也要注意沟通技巧，避免造成误解。第三，在平时工作中，我也应与小王多交流，形成默契，避免在关键环节出现误会。
情景模拟：
小王啊，今天的讨论你表现得很有立场，说实在的，你对工作的负责和细心都令我钦佩。不过，今天的讨论我一直没有发言支持你，这里还是得跟你解释一下，希望你不要误会。首先，你知道的，你在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于你们探讨的技术细节，我还真得思考一下，所以这方面反应没你快，希望你能谅解。再者，从我的专业看呢，你的方案成本要高一点，这一点你应该也知道，我需要一点时间计算一下咱们的预算是否允许，对吧。再有，不知道你注意到了没有，对方单位同 5
志在讨论时情绪有点激动，如果我再发言支持你，恐怕会造成不必要的麻烦。咱们是同事，我觉得宁可让你回来抱怨我，不能影响了双方的合作。而且我也相信，你也不会真的因为这点事就真的记恨我，毕竟咱们也都是为了工作嘛。咱今天晚上，把今天会上的讨论内容整理一下，明天找对方单位再谈谈。对于对方可能提出的异议，咱们也先讨论个方案出来，只要咱们通力配合，一定能把工作做好的。
【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，对于不同主体，按照先后顺序分别对待。与小王沟通时，要注意自己身份是同事，首先要给与肯定，使其冷静，为了取得进一步沟通，需要给小王一个合理的解释。并做到在消除误会的同时，保证工作继续开展。
3、你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办?
【题目类型】人际沟通类
【考查要素】沟通能力
【思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，积极寻找原因，然后与各个不同的主体，按照先后顺序，分别进行沟通。
【参考解析】作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。
第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。
第一，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。
当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力 6
的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。
【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。在沟通时，要注意多从自己身上找原因，并能够通过沟通消除领导和同事对你的偏见。
3. 真题：领导让你和兄弟部门合作，方案紧急，你没有征询其他部门意见，引起了其他人不满，你怎么办？
【试题类别】人际沟通题
【考察要素】人际沟通能力
【思路点拨】这是一道典型的人际沟通能力，为考生设定了一个特定的矛盾情景，即在制定计划时，由于没有征求同事的意见，导致同事不满，按照态度-原因-对策-总结的思路，我们首先分析原因有主观原因（缺乏沟通）客观原因（任务紧急），分别提出应对策略。最后分析总结，难度不大。
【经典解析】领导外出在外，这时有紧急任务，领带交给我牵头代办，在一定程度上也是领导对我的信任和对我工作的肯定，我一定做到领导在与不在一样，争取把事情做好，保质保量地完成领导交给我的任务。同时协调好与共事同事的关系，形成融洽的工作关系和氛围，有利于和同事之间的协调和配合以及工作更好的完成。这时因为我的关系在制定计划时没有征求其他同事的意见，必然会影响我们之间的合作关系，影响工作进度的完成。所以我不仅不能对于同事有意见，争取主动缓和矛盾，齐心共事。
首先，认真反思自己的做法，也许是因为工作紧急，时间紧、任务重、压力大。我没有来得及把自己的想法与同事分享，没有来得及征求同事的意见，这时我一定会找一个合适的时间将大家集中起来，将具体的情况告知给大家，相信通过我的解释作为朝夕相处的同事一定会理解我的客观处境，理解我做的一切都是为了单位的集体利益。
第二，即使面临时间紧、任务重、压力大的工作任务，我也理应在制定具体的工作计划时，与同事沟通，出现这样的情况，大家对我不满，我是可以理解的，毕竟大家都是为了单位能够更好的完成任务，希望我们的计划能够更加周密完善，这件事对我来讲是一个警醒，那么在以后的工作中，我一定主动向大家学习，遇到问题或是拿不准的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团队的工作效率。
第三，出现这样的情况还是因为我缺少与同事沟通，平时没有积极地、主动地与同事沟通交流，他们才会对我误会，那么以后不管是在工作中还是在生活中，我都要多和大家接触，把我自己的想法与大家分享，在同事需要帮助时伸出援助之手，在工作之余，多多参与或是组织一些大家喜欢的活动，跟大家打成一片。
最后，如果可能的话，在这项工作需要改进时，我会虚心向同事请教，希望他们给我提出建设性的意见，为我们的工作出谋划策，在向领导汇报时，我也会把同事们的付出如实汇报，向领导说明这项工作是大家共同的劳动成果。
相信通过以上的做法，我和同事的关系能够缓和，合作也能更加顺畅，从而把领 7
导交代给我们的工作完成好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更注意与同事之间关系的处理，同时不断的审视自身，查找不足，在改进中不断完善和提升自我。
【高分点睛】考生在回答此类人际沟通时，需要分析题目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主体，我们就需要逐个分析，假设各种原因，按照原因对应对策的原则，逐个击破。同时要注意多从自身找原因，处理好与同事领导的关系。
3. 真题：你和小张一起合作完成工作，但你和小张领导有矛盾，导致小张也不配合你，你怎么办?
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
【思路点拨】此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法，分清主次，各个击破。
【参考解析】我与同事合作共同完成工作，及时沟通并保持良好的工作和人际关系，能够提高工作效率，有利于工作的顺利完成，并能改善我与其领导之间的关系，促进整个单位的和谐关系。
我与小张共同完成这份工作，我们的目的是一致的。不论出于什么原因导致工作没有完成好，我们都负有责任。因此，如果小张对我们的工作不配合，我会及时认真思考其中的原因，并做出调整。
首先，我相信小张的态度是对事不对人，可能是因为我的工作态度不够积极主动，导致小张对我的工作态度有意见。如果是这个原因，我会及时调整自己的工作状态，主动找到小张商量应对此项工作遇到的困难和问题，有需要时应向上级领导请教，这也是消除我与小张领导间的误会的机会。
其次，如果小张确实是因为我与他的领导的矛盾而不配合工作，这可能是由于之前我与其领导间产生了误会，在小张心里也对我造成了不好的印象。我会主动就工作问题和小张进行沟通，并利用休息时间与小张加强交流，一方面保证工作的顺利进行，另一方面通过接触使小张真正认识和了解我的为人，对我消除误会，避免由于个人情绪而影响工作进度。
再次，对于我和小张领导之间的矛盾，我作为下属，也应该积极反思自身是否在工作中有做得不妥之处。如果是我之前的工作有不当之处，我会主动向小张领导道歉，相信领导也会乐于指导我的工作。
最后，相信通过以上努力，我一定会与小张共同完成好交代的任务，以通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可。在以后的工作中，我一定积极主动地完成领导交给我的工作，加强学习，不断完善自己，多与领导同事进行沟通，坚持以大局为重，求同存异，争取以和谐的人际关系带动工作效率的提升，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好，共同促也进单位的发展与进步。
【高分点睛】
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在 8
于涉及两个主体，需要考生根据抓住题目中“小张不配合”的主要矛盾点重点解决，同时兼顾与“小张领导”的次要矛盾。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
3、领导交给你和同事一项时间紧、任务重的工作去做，同事埋怨你没有根据实际，接任务过于草率，导致增加了同事的工作量，因此态度不积极，也不配合工作，你怎么处理？
【题型分类】
人际沟通类问题
【能力要素】
考察考生的人际关系处理能力
【思路点拨】
本题是一道比较标准的人际沟通题，矛盾的核心在于“同事埋怨你接任务过于草率”并且不配合工作，因此在查找原因时应该围绕“同事埋怨”展开，而化解环节应该注意避免影响工作完成。
【参考要点】
保质保量地完成工作是我们每个机关工作人员的责任，因此，无论我们的工作中遇到什么样的困难，我们都必须保证工作按时按量完成。因此，我会尽量不让同事对于我们工作的不理解情况影响到我们的正常工作。但同事对于工作的不积极配合显然会对我们的工作进度造成一定影响，因此，我有必要认真总结一下造成这种情况的原因。
我认为，针对同事对于本次工作所产生的负面情绪，首先源于我没有很好地把这项工作的重要性和一些具体情况向同事作出说明，导致同事对于本项工作的情况不够了解，对此，我认为我应该承担一定的责任。其次，有可能是由于同事的工作量确实比较重，在接到本次工作任务后确实在完成当中遇到了一定的困难；再者，同事在日常生活中可能也会遇到一些这样那样的问题，这些问题可能会影响他的工作进展，使他无法专心工作。对于这些原因，我应该及时有所察觉，有针对性地予以解决，以保证我们的工作不受影响。
既然这次的工作由我和同事共同完成，那么，我首先应该确保自己的工作要按时做好，而且应该在完成本职工作之余，抽出时间承担一些同事不能及时完成的工作，以保证工作进度不会受到影响。同时，我会在工作之余利用共同用餐等轻松的场合与同事进行工作上的交流，询问一下他在生活上是否有困难之处，以及明确地对他讲清我们现在面临的工作任务的重要性和紧迫性；相信同事能够在我们的交流当中了解我们的工作情况，并提高工作的积极性。另外，我会在适当的时候向领导对我们当前的工作情况作出汇报，对于我们工作当中遇到的一些具体情况和具体困难也要向领导报告清楚，以便领导根据我们工作中的具体情况作出合理安排。
工作任务不分轻重，关键是要本着一个积极、认真的态度去面对。因此在以后的工作中，对领受到的工作一定要对其目的和重要性作出充分认识，并在同事之间进行 9
明确，以确保我们整个团队都能积极、高效地完成任务。
【高分点睛】
本题的矛盾在于“时间紧、任务重”导致了同事的误解。因此一方面要通过沟通使同事端正态度，另外一方面还要积极想办法让领导进行合理安排。
3.日常工作中，因为工作失误，你所在科室评优失败，领导和同事埋怨，你怎么处理这个人际关系？
【参考答案】（天津2013面试）
科室评优是对工作团队过去工作的肯定，也是对未来工作的激励。但是由于自己工作的失误导致了评优失败，是我工作的失职。领导的批评和同事的抱怨也是情有可原的。我会吸取经验做好接下来的工作。
首先，自我反思，查找不足。反思自己工作中的失误，充分认识到自己因一时失误对集体造成的影响的严重性，查找工作失误的根源，制定整改措施。
其次，正视失误，勇于担当。找合适的时机，分别主动找到领导、同事沟通交流，承认自己的失误，作自我批评，对因自己失误对科室评优造成的不利影响，表达歉意，虚心接受领导和同事的批评，听取他们对于改进工作的意见和建议。
再次，整改提高，融洽关系。充分吸收领导同事的意见，在今后工作中，用心+细心，干好本职工作，避免失误，创造一流业绩，靠自己的努力付出，为本科室赢得荣誉，在下次评优工作中，争取成功，挽回损失。同时，工作中，虚心向领导、同事学习请教，多为他们考虑，多付出。生活中，多关心照顾领导同事，促进人际关系的和谐。
在今后工作中，我将举一反三，引以为戒，既不会因工作失误而逃避责任，也不会因领导同事抱怨而懊恼，要正视这样问题，认真做好本职工作和领导交办的每一项任务的同时，处理好人际关系，为构建和谐科室、和谐机关发挥积极的作用。
第三题：你新入职一年后，得到领导赏识，同事开始议论纷纷疏远你了，你怎么办？
【参考答案】（天津2013面试）
良好的同事关系有利于团队中更好的发挥协调和配合能力，提升工作效率，促进工作的顺利开展。然而我入职一年后得到领导赏识，同事议论纷纷疏远我，可能是由于自己在投入工作的时候忽略了与同事之间的交流，我的沟通工作存在欠缺，导致同事们对我存在着误会。对于这种状况我将从以下两个方面进行着手：
首先，我会一如既往的做好本职工作，努力提高业务素质，以宠辱不惊的原则严格要求自己，做一个严谨低调，踏实工作的人。以高质量的工作答卷回馈领导对我的赏识。
其次，在繁忙的工作之余，加强与同事之间的工作交流，积极的向单位的老同志学习，希望他们能够在以后的工作中对自己进行指教。在领导分配给任务时积极努力的与同事之间进行合作与配合。增进彼此的相互了解，破除同事们的误解。 10
再次，在恰当的机会委婉的向领导提出合理化建议，把更多的工作机会分给同事，以保障整个团队的和谐。
总之，在以后的工作中，我会认真积极的完成工作任务，同时更加注重与同事之间的沟通交流。我相信在我的努力之下，以前那种同事疏远我的局面会迅速得到改观，我们单位的工作氛围会更加民主、和谐和健康。
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