第七章 市场营销调研与预测
专业年级：市场营销2013级 姓名：孙兰 学号：[1**********]5
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问题讨论
问题一答：1、公司所搜集的信息：姓名、证件号、联系方式等客户基本信息、客户信息来源、购车记录及从事行业、客户职位及其购车愿望。2、调研目标分为以下三种：
（1）、探索性调研的目标：搜集原始数据，这些数据有利于定义问题和提出假设。（2）、描述性调研的目标：为了更好地描述市场营销的问题。（3）、因果调研的目标：用来检验因果关系的假定。案例中是描述性调研的目标是为了找出该车型的市场潜力和消费者的要求。
问题二答：联系方法：信息可以通过邮件调查、电话访问、人员采访、在线营销调研进行搜集。对于案例中该公司可以采用在线营销调研进行搜集资料。在线营销调研包括：网络调查、在线专家小组、实验、在线焦点小组访谈等形式。在线营销调研具有较好的灵活性，可以获得较多的资料，较高的反馈率，以及它很好的抽样控制性、资料搜集速度和较低的调研成本。抽样调查：是指通过对消费者的整体样本进行相对小数量的抽样，得出关于整体样本预测的结论。因此在抽样调查的过程中，梅赛德斯——奔驰应该注意以下三点：第一：必须明确采访对象是谁？对于车的调查，调查人员必须决定哪些人会拥有这些关于梅塞德斯——奔驰的信息，调查人员可以主要调查一些企业高管、公司白领、等之前在该公司有消费记录的所有顾客。第二:在抽样调查之前必须决定好调查样本人数，公司必须选择一种既节约成本有具有较高的可信度的调查方法。因此梅赛德斯——奔驰可以选择一些收入相对较高、之前有该类车型消费记录的顾客进行调查。 第三：对于调查方法的选择，调查人员可以采用非概率抽样方法中的判断抽样方法进行调查，这种方法的调查成本较低，耗时较少。同时，调查人员可以根据自己的判断来选取那些最容易提供准确信息的成员作为样本。可以为梅赛德斯——奔驰公司在花费较小成本的基础上获得具有较高可信度的信息。
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问题三答：（1）现有梅赛德斯——奔驰顾客群体的人口特征、经济以及生活方式特征，该车型与他们的生活方式一致吗？（2）关于该车型使用者更广泛的人口特征：他们需要和期望什么样的产品，他们的购车信息来自于哪里？这些顾客经常出没于什么地方？
（3）本公司其他具有市场潜力的车型。不同行业和专业的顾客对车的不同要求和售后服务要求。（4）该车型的主要竞争对手在哪里？值得改进的地方在哪里？未来发展方向。
问题四答：1、提供网上用户注册平台，建立网上客户数据库，收集客户的信息，提供个性化的服务。2、在掌握客户数据的基础上进行电话、邮件、人员采访，随时了解客户信息。3、用数据库进行客户分类，掌握有效客户信息，识别最有价值客户。4、通过在线营销调研搜集原始数据，在企业网站上进行信息反馈，发放调查问卷
2、学习本章内容后，请针对教学内容及其相关内容提出若干问题，数量不限：
（1）疑问、不解类；对教学内容存在的不理解、难懂、疑问等问题；
（2）质疑类：对教学内容存在的不赞同、怀疑等问题；
（3）自我认识类：针对教学内容，自己独有的认识和观点。
答：问题一：针对市场调查数据的不真实性，如何解决。
问题二：调研方法中有电话访问，如何避免电话访问时目标人群的反感。
认识：每一次做一个营销策划时前期的调研很重要，它会决定生产计划，营销计划等。
3、加分作业1：根据作业具体内容加分3-5。
问题1答：
通用大众商业间谍案例
商业间谍方：通用。反商业间谍方：大众。案例看点：两巨头相争，难言谁获利
2002年5月，通用汽车公司的一名前主管被起诉。据调查，他在1996年携带着通用的一些重要文件，包括新车型计划、供货价格和即将投产的一条新车型产线的详细方案加入德国大众公司。有关方面认定，该名主管所带走的那些资料对大众有着重要的情报价值。最终，作为了结，大众公司向通用公司赔偿了1亿美元。
问题2答：1、建立公司的保密制度。对信息负责人进行制约。2、与员工签订保密合同。同涉及企业保密范围的员工签订保密合同，约定员工离开企业后的竞业限制补偿费，以及员工不遵守竞业限制所应承担的责任和补偿费。3、公司采用动态的加密软件“网镖”。 3
现在在一些知识产权保护比较紧要的公司使用较多。安装此类软件的企业，只有相关权限的管理者才能在局域网看到相应的机密。
加分作业2：实践训练项目—市场营销调查
学生自己确定调研主题、调研对象，拟定一个调查问卷。
考虑操作的可行性和便利性，建议以学生、老师、校园内的居民等为调查对象，学校周围的商店、书店、洗衣店、学生食堂、学校图书馆为客户的项目。
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第七章 市场营销调研与预测
专业年级：市场营销2013级 姓名：孙兰 学号：[1**********]5
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问题讨论
问题一答：1、公司所搜集的信息：姓名、证件号、联系方式等客户基本信息、客户信息来源、购车记录及从事行业、客户职位及其购车愿望。2、调研目标分为以下三种：
（1）、探索性调研的目标：搜集原始数据，这些数据有利于定义问题和提出假设。（2）、描述性调研的目标：为了更好地描述市场营销的问题。（3）、因果调研的目标：用来检验因果关系的假定。案例中是描述性调研的目标是为了找出该车型的市场潜力和消费者的要求。
问题二答：联系方法：信息可以通过邮件调查、电话访问、人员采访、在线营销调研进行搜集。对于案例中该公司可以采用在线营销调研进行搜集资料。在线营销调研包括：网络调查、在线专家小组、实验、在线焦点小组访谈等形式。在线营销调研具有较好的灵活性，可以获得较多的资料，较高的反馈率，以及它很好的抽样控制性、资料搜集速度和较低的调研成本。抽样调查：是指通过对消费者的整体样本进行相对小数量的抽样，得出关于整体样本预测的结论。因此在抽样调查的过程中，梅赛德斯——奔驰应该注意以下三点：第一：必须明确采访对象是谁？对于车的调查，调查人员必须决定哪些人会拥有这些关于梅塞德斯——奔驰的信息，调查人员可以主要调查一些企业高管、公司白领、等之前在该公司有消费记录的所有顾客。第二:在抽样调查之前必须决定好调查样本人数，公司必须选择一种既节约成本有具有较高的可信度的调查方法。因此梅赛德斯——奔驰可以选择一些收入相对较高、之前有该类车型消费记录的顾客进行调查。 第三：对于调查方法的选择，调查人员可以采用非概率抽样方法中的判断抽样方法进行调查，这种方法的调查成本较低，耗时较少。同时，调查人员可以根据自己的判断来选取那些最容易提供准确信息的成员作为样本。可以为梅赛德斯——奔驰公司在花费较小成本的基础上获得具有较高可信度的信息。
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问题三答：（1）现有梅赛德斯——奔驰顾客群体的人口特征、经济以及生活方式特征，该车型与他们的生活方式一致吗？（2）关于该车型使用者更广泛的人口特征：他们需要和期望什么样的产品，他们的购车信息来自于哪里？这些顾客经常出没于什么地方？
（3）本公司其他具有市场潜力的车型。不同行业和专业的顾客对车的不同要求和售后服务要求。（4）该车型的主要竞争对手在哪里？值得改进的地方在哪里？未来发展方向。
问题四答：1、提供网上用户注册平台，建立网上客户数据库，收集客户的信息，提供个性化的服务。2、在掌握客户数据的基础上进行电话、邮件、人员采访，随时了解客户信息。3、用数据库进行客户分类，掌握有效客户信息，识别最有价值客户。4、通过在线营销调研搜集原始数据，在企业网站上进行信息反馈，发放调查问卷
2、学习本章内容后，请针对教学内容及其相关内容提出若干问题，数量不限：
（1）疑问、不解类；对教学内容存在的不理解、难懂、疑问等问题；
（2）质疑类：对教学内容存在的不赞同、怀疑等问题；
（3）自我认识类：针对教学内容，自己独有的认识和观点。
答：问题一：针对市场调查数据的不真实性，如何解决。
问题二：调研方法中有电话访问，如何避免电话访问时目标人群的反感。
认识：每一次做一个营销策划时前期的调研很重要，它会决定生产计划，营销计划等。
3、加分作业1：根据作业具体内容加分3-5。
问题1答：
通用大众商业间谍案例
商业间谍方：通用。反商业间谍方：大众。案例看点：两巨头相争，难言谁获利
2002年5月，通用汽车公司的一名前主管被起诉。据调查，他在1996年携带着通用的一些重要文件，包括新车型计划、供货价格和即将投产的一条新车型产线的详细方案加入德国大众公司。有关方面认定，该名主管所带走的那些资料对大众有着重要的情报价值。最终，作为了结，大众公司向通用公司赔偿了1亿美元。
问题2答：1、建立公司的保密制度。对信息负责人进行制约。2、与员工签订保密合同。同涉及企业保密范围的员工签订保密合同，约定员工离开企业后的竞业限制补偿费，以及员工不遵守竞业限制所应承担的责任和补偿费。3、公司采用动态的加密软件“网镖”。 3
现在在一些知识产权保护比较紧要的公司使用较多。安装此类软件的企业，只有相关权限的管理者才能在局域网看到相应的机密。
加分作业2：实践训练项目—市场营销调查
学生自己确定调研主题、调研对象，拟定一个调查问卷。
考虑操作的可行性和便利性，建议以学生、老师、校园内的居民等为调查对象，学校周围的商店、书店、洗衣店、学生食堂、学校图书馆为客户的项目。
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