关系营销是由北欧的学者提出并发展起来的，以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心，对传统的营销观念进行革新的理论。
随着市场经济的进一步发展，市场形态已经明显转向买方市场，企业之间的竞争更加激烈，竞争手段也就更加多元化。但是一个统一的趋势是：对消费者的研究更加深入，更注意从消费者的要求出发并同消费者形成一种持久良好的关系;同时企业之间的交流也因为竞争的加剧而更显得更为必要。
企业与企业之间，企业与顾客之间的依赖性、相关性的加强，使企业的营销方式由传统的市场营销转化为关系营销，开始战略性考虑公共关系、政治壁垒、消费者的内在感情需求以及整体环境等因素。
但是在具体的企业营销活动中，这些条件该怎样有效使用呢?
建立并维持与顾客的良好关系
这是企业营销活动成功的基本保证。顾客是企业生存和发展的基础。要做到这一点，首先必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，切实考虑他们的需求和欲望以及愿意为之付出的成本。其次，要切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度和购物的方便性，使顾客的利益落到实处。此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。随着人们消费观念的更新，情感在消费者购买决策中的影响作用越来越大。有的公司在春节前夕根据形成的顾客数据库向用户寄上一封热情洋溢的感谢信和一份精致的小礼物，收效奇好。
建立与维持与顾客的良好关系的具体手段还包括数据库营销和顾客组织化。前者是指通过采集、积累有关消费者各方面的信息，利用计算机进行综合处理并加以科学的分析，从而更加完善为顾客服务，节约营销成本，提高营销效率，并为新产品开发提供准确的信息。后者是指通过有效的消费者组织战略，把顾客纳入企业的外围组织系统中，使企业与顾客更为紧密地结合，培养顾客对企业及其产品品牌的忠诚，并使企业能对顾客形成比较有效的控制。
促进企业合作，共同开发市场机会
在当今市场竞争日趋激烈的形势下，过去的营销观念所强调的视竞争对手为仇敌，彼此势不两立的竞争原则已绝非上策。适当的企业合作(包括与供销商、中间商、竞争对手等企业的合作)更有利于企业目标的实现。通过各种横向或纵向的企业间的合作能巩固企业已有的市场地位，并依靠合作所产生的合力开辟新市场，顺利地进行多角化经营。从宏观的角度讲，能适度减少无效竞争，提高整个经济的运行效率。
协调政府及各种社会团体的关系
政府出于国家整体利益的考虑，通过立法、行政、经济等手段对社会经济活动实行宏观调控和管理，因此企业的营销活动必然受到政府有关规定的影响。在处理与政府的关系上，企业应该持积极的态度，遵循国家有关法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径，保证企业营销的成功。
同时有利于企业树立良好的公共关系形象，并通过与政府的密切合作获得很多直接或间接的利益。协调与本国政府或进入国政府的关系，获得他们的支持和帮助，对企业成功地展开国际市场营销具有十分重要的意义。尤其是遭遇贸易保护之时，各种壁垒严重阻碍了企业开拓市场，这时候企业的Political power也就更显重要。
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关系营销是由北欧的学者提出并发展起来的，以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心，对传统的营销观念进行革新的理论。
随着市场经济的进一步发展，市场形态已经明显转向买方市场，企业之间的竞争更加激烈，竞争手段也就更加多元化。但是一个统一的趋势是：对消费者的研究更加深入，更注意从消费者的要求出发并同消费者形成一种持久良好的关系;同时企业之间的交流也因为竞争的加剧而更显得更为必要。
企业与企业之间，企业与顾客之间的依赖性、相关性的加强，使企业的营销方式由传统的市场营销转化为关系营销，开始战略性考虑公共关系、政治壁垒、消费者的内在感情需求以及整体环境等因素。
但是在具体的企业营销活动中，这些条件该怎样有效使用呢?
建立并维持与顾客的良好关系
这是企业营销活动成功的基本保证。顾客是企业生存和发展的基础。要做到这一点，首先必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，切实考虑他们的需求和欲望以及愿意为之付出的成本。其次，要切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度和购物的方便性，使顾客的利益落到实处。此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。随着人们消费观念的更新，情感在消费者购买决策中的影响作用越来越大。有的公司在春节前夕根据形成的顾客数据库向用户寄上一封热情洋溢的感谢信和一份精致的小礼物，收效奇好。
建立与维持与顾客的良好关系的具体手段还包括数据库营销和顾客组织化。前者是指通过采集、积累有关消费者各方面的信息，利用计算机进行综合处理并加以科学的分析，从而更加完善为顾客服务，节约营销成本，提高营销效率，并为新产品开发提供准确的信息。后者是指通过有效的消费者组织战略，把顾客纳入企业的外围组织系统中，使企业与顾客更为紧密地结合，培养顾客对企业及其产品品牌的忠诚，并使企业能对顾客形成比较有效的控制。
促进企业合作，共同开发市场机会
在当今市场竞争日趋激烈的形势下，过去的营销观念所强调的视竞争对手为仇敌，彼此势不两立的竞争原则已绝非上策。适当的企业合作(包括与供销商、中间商、竞争对手等企业的合作)更有利于企业目标的实现。通过各种横向或纵向的企业间的合作能巩固企业已有的市场地位，并依靠合作所产生的合力开辟新市场，顺利地进行多角化经营。从宏观的角度讲，能适度减少无效竞争，提高整个经济的运行效率。
协调政府及各种社会团体的关系
政府出于国家整体利益的考虑，通过立法、行政、经济等手段对社会经济活动实行宏观调控和管理，因此企业的营销活动必然受到政府有关规定的影响。在处理与政府的关系上，企业应该持积极的态度，遵循国家有关法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径，保证企业营销的成功。
同时有利于企业树立良好的公共关系形象，并通过与政府的密切合作获得很多直接或间接的利益。协调与本国政府或进入国政府的关系，获得他们的支持和帮助，对企业成功地展开国际市场营销具有十分重要的意义。尤其是遭遇贸易保护之时，各种壁垒严重阻碍了企业开拓市场，这时候企业的Political power也就更显重要。
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