上海移动通信有限责任公司组织架构图

上海移动通信有限责任公司组织架构图

企业使命

成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服 wus务商。

企业核心价值观

客户优先 珍视员工 追求卓越 精诚合作 求知若渴 奉献社会

企业目标

通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务商。

企业精神 我们倡导：

客户满意是一切工作的出发点 以客户为中心设计工作流程 不断提高产品和服务质量 不断提高素质和技能 我们反对：

条块分割，资源独享 缺乏计划，被动应付 因循守旧，不思进取 过度保障，人浮于事

企业素质

求实进取 客户导向 关注质量 忠诚敬业 团队合作

对员工的承诺

上海移动将成为人们的首选择业对象之一；身为上海移动人是一种职业荣誉。 上海移动将通过内部培养和海内外招聘的方式，不拘一格选用人才。

上海移动将通过充分开发员工潜能和帮助员工职业发展回报员工对公司的忠诚。

上海移动将与敬业、创新且自我激励的员工共享未来；员工的绩效是利益分配的基本准则。 上海移动将营造一种求实进取、公平公正、 坦诚开放、珍视差异、团队协作的组织氛围；在这种氛围中员工将因为他们对公司的敬业和贡献而得到尊重。

上海移动将紧跟经营管理和科学技术发展的步伐，提升和加强公司的市场竞争力，以公司的可持续发展作为实现对员工承诺的坚实基础。

企 业 文 化 纲 领

企业使命

创无限通信世界，做信息社会栋梁

奋斗目标

建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进。

文化品格

◇ 和而不同的文化品性 ◇ 绩效导向的文化基调 ◇ 诚信谦和的企业形象

核心价值观

◇ 客户至上——价值创造的源泉 ◇ 以人为本——共同发展的基础 ◇ 创新求实——追求卓越的动力 ◇ 团队合作——凝聚力量的关键

企业发展之道

◇ 市场竞争是企业活力之源

◇ 管理以事实为前提，领导以价值观为基础 ◇ 精细塑造执行力，执行创造竞争力 ◇ 系统应用三项管理，实现资源优化配置 ◇ 制度和流程是千锤百炼的最佳实践 ◇ 员工成长是企业发展规划的重要内容

员工成长之道

◇ 领导力是管理人员的核心能力 ◇ 专业化水准是员工成长的基础 ◇ 责任意识是员工自我激励的心灵契约 ◇ 忧患意识是对环境高度敏感的进取精神 ◇ 只争朝夕是崇尚实干的务实精神 ◇ 换位思考是自觉协同的大局意识 ◇ 遵守规则是员工走向职业化的基本标志

注：公司工会组织机构按照《工会法》的规定设置

作为一个网络运营商，天津移动通信公司秉承"沟通从心开始"的服务理念，努力向用户呈现一个高品质的网络环境和最优质的服务，随着网络规模和技术层次的不断提高，天津移动通信公司承诺，"优质的服务将是我们呈现给用户的唯一产品"。

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会，为企业创造更大价值

企业经营宗旨：追求客户满意服务

企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 企业服务理念：沟通从心开始

核心价值观--持续为社会、为企业创造最大价值。人才观--员工是企业最有价值的资源。 ◆尊重知识、尊重人才、尊重个性、尊重员工自我价值的实现； ◆你有多大能力，就给你多大舞台； ◆今天工作不努力，明天努力找工作； ◆公正的待遇依据员工的责任、才能和业绩； ◆敬业爱岗，员工与企业同成长。

经营观--以客户需求为基本，以高质量服务为目标，以为股东创造价值为核心。 ◆信誉比产品更重要； ◆满意的服务等于丰厚的效益； ◆优质的网络是优厚利润的基础；

◆高科技含量的新产品开发，能带来高效益的回报； ◆不容忽视成本的节约。

服务观--客户永远是对的。 ◆客户永远是我们最宝贵的财富； ◆沟通从心开始，服务从我做起；

◆了解客户的需求、满足客户的需求、创造客户的需求； ◆服务只有起点，满意没有终点；

◆客户至上，诚信不渝。

发展观--创新是发展的原动力。 ◆学习是立身之本，创新之基；

◆没有思路就没有出路，观念创新是第一位的创新； ◆创新的思想是为公司也是为自己创造财富的途径； ◆鼓励创新、包容失误； ◆不创新必然被淘汰。

在客户中的形象--诚信不渝、值得信赖的朋友； 在股东中的形象--讲求效益、长期受益的投资体； 在行业中的形象--守规经营、实力强大的对手和伙伴； 在社会公众中的形象--关心社会、承担社会责任的文明企业； 在员工中的形象--自我价值得以充分实现的团队。

员工形象：敬业爱岗 积极向上 文明礼貌 仪表健康

江苏移动通信有限责任公司是中国移动(香港)有限公司在江苏设立的全资子公司。其前身为1992年成立的江苏省移动通信公司，隶属于原江苏省邮电管理局，1998年从邮电系统剥离实行股份制改造和公司化重组并在纽约、香港两地上市。上市5年以来，江苏移动加快建立现代企业制度，以争创世界一流通信企业为目标，积极实施“服务与业务领先”战略，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展，企业总资产已达175亿元。

作为江苏省内最大的移动通信运营商，江苏移动十年来一直专注于移动通信领域的发展，拥有GSM900、GSM1800、GPRS以及互联网业务的运营权，网号139、138、137、136、

135。目前，江苏移动已成为拥有1200万用户，年运营收入超百亿元的省内通信骨干企业。

王建

党组书记、董事长、总经理

吴维宏

党组成员、董事、副总经理

闵有黎

党组成员、董事、副总经理

李明益

党组成员、董事、 纪律检查组组长

兼中国邮电工会江苏移动通信委员会主席

文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。一个具有凝聚力的企业文化，不仅是企业可持续发展的基本驱动力，也将成为企业管理的核心灵魂。

江苏移动自1998年剥离上市以来，一直积极开展企业文化建设的探索和实践，继承并吸收最先进的文化理念，志存高远，追求卓越，致力于服务与业务领先，不断向世界一流企业迈进。

通过对中国移动通信集团公司理念体系的贯彻、对江苏移动企业文化特质的提炼和先进企业文化理论及管理思想的运用，江苏移动形成了独特的企业文化体系。

我们的企业文化体系包括使命愿景、核心价值观、经营理念、管理理念和企业精神五大部分：

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业愿景：高品质服务代表，可持续发展典范

核心价值观：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越 经营理念：进取、诚信、稳健、专业

经营理念体系：

价值创造观－经营以客户为中心 规模效益观－管理以财务目标为中心 客户服务观－客户需求是我们永恒的追求 品牌战略观－品牌是信誉，是资源，是效益 市场竞争观－引领竞争，超越竞争 社会合作观－服务社会化，功能专业化

管理理念：高效、精细、共创、共享

管理理念体系：

沟通观－真心诚意，知彼解己

领导观－使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就 执行观－不遗余力，精益求精 职位观－尊重差异，能位匹配 绩效观－科学衡量，有效激励 薪酬观－外具竞争，内求公平

学习观－员工立身之本、企业发展之源

企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

∙ ∙ ∙ ∙

优越的工作环境 高效的内部网 强竞争力的薪酬 完善的福利、休假计划

1. 每月提供丰厚的住房补贴金 2. 全面的医疗计划，每年进行定期体检

3. 完善的员工保险（包括养老、失业、工伤、生育等各类社会保险及企业的补充养老保险） 4. 年休假20天（不含节假日）

∙ 多方位、多层次的培训体系

1. 在鼎湖的培训中心设施完善，占地约2.6万平方米，支持全省各公司的培训 课程运作 2. 在职期间享受学费报销计划，鼓励员工继续学习 3. 完善的新员工培训计划

4. 根据不同岗位提供各类的技术、管理培训 5. 为优秀员工提供海外培训机会

越过高峰，我们继续攀登

俯降千仞，仰登天阻。千仞易陟，天阻可越。2003年，是广东移动挑战自我、超越自我的一年。“一天平均一个亿，全年收入突破365亿元”，言出如鼎，四座皆惊！人们纷纷惊叹、怀疑，也充满期待.......为了实现目标，实现广东几代邮电人的梦想，广东移动人团结协作，日夜奋进。“世上无难事，只要肯攀登”。经过一年的拼

搏，广东移动终于不负众望，向世人宣告：几代邮电之梦，今朝移动成真！

梦想的实现离不开党和国家的政策指导，离不开省委、省政府和社会各界的关怀，离不开广大客户的信赖与厚爱，更离不开广东移动人的顽强拼搏、团结奋斗！自目标提出以来，每一个广东移动人都加足马力，汗水洒满了365个日夜，足迹遍及移动所至的每一个角落。大家紧紧围绕“一个提高、三个三”的经营思路，坚持“两个务必”思想，以精益求精的网络追求、与时俱进的市场开拓、无微不至的服务，赢得了广大客户的满意和信赖。是27000个广东移动人的汗水铸就了这座万众瞩目、铭刻历史、继往开来的丰碑！丰碑的背后，是一次次苦苦思索的不眠之夜，是一个个永不言弃的坚毅背影，是一张张温暖如春的热情笑靥„„

山不厌高，海不厌深。移动事业的发展是无限的。事业的发展与 管理的进步又相互依托 、休戚与共。我们深知管理的重要性。2003年，完成全省各级经理人员的竞聘上岗，建立起一支能够把握大局、驾驭市场、干净干事、充满活力的管理队伍。“馥馥蕙芳，顺风而宣”，各级经理人员的工作干劲、工作热情、工作活力，犹如阵阵蕙风，在公司上下迅速传播、洋溢„„

2003已成过去，2004又将是辛勤耕耘的一年。站在新的高度，抚往感今，我们激情澎湃，斗志昂扬。辉煌让历史铭记，梦想仍在前方。东方欲晓，莫道君行早。踏遍青山人未老，移动前程锦绣。前进的号角已经吹响，让我们携手并肩，再接再励，誓把广东移动建设成为世界一流移动信息运营商，为移动铸就新的辉煌，镌写新的丰碑！

广东移动通信有限责任公司董事长、总经理 李刚

广东移动通信有限责任公司（GMCC）于1998年1月正式注册成立，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司。公司前身为广东省移动通信总公司（广东省移动通信局），属广东省地方国有企业，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。1997年公司经业务和资产重组，收归为中央企业后，注入中国电信（香港）集团公司，10月在纽约和香港上市。

广东移动是我国通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的移动通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区，为广大用户提供全方位移动信息服务，网络容量和用户数分别突破了4200万户和3000万户，2003年业务净收入和净利润分别超过345亿元和116亿元。目前，广东移动的用户数、业务收入和净利润分别约占中国移动通信集团公司的1/6、1/5和1/3，其业务收入占广东省全省GDP的2.8 %，是广东省规模最大的外资企业，业务收入名列广东企业50强第三位。

广东移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线，网号135、136、137、138、139家喻户晓，业务经营范围涉及移动话音基本业务、IP电话、172数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。现在，公司不但为广大客户提供移动话音服务，还可提供手机彩铃、百宝箱、移动银行、股票交易、信息点播、手机钱包、手机投注等1000多种增值业务。

从1987年开通移动通信业务以来，广东移动通信一直致力于服务广东省的经济建设，努力满足人民群众的通信需求；尤其是1999年以来，在企业第一个三年发展目标（内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界一流移动通信运营公司）的指引下，广东移动积极进行管理改革和服务创新，实现了“超常规”的发展；2002年初，根据“三个代表”重要思想和中国移动通信集团公司“服务与业务领先”战略，广东移动提出了“提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司”这一新的三年发展目标，实施七大职能战略，继续推进广东移动通信的持续、快速发展。

李刚，46岁，高级工程师，公司董事长、总经理、党组书记

李先生在领导指挥公司业务发展方面具有丰富经验。李先生从1974年起就从事邮电通信行业工作，1983年曾任职中国南海石油总公司华英公司，1987年任广东邮电管理局主任，1998年被任命为广东移动通信有限责任公司总经理。

巫中岳，55岁，高级政工师，公司董事、党组副书记

巫先生在公司运作管理方面富有经验。巫先生1968年曾加入海南生产建设兵团六师八团，1976年任广东省邮电学校副校长，1995年加入广东移动通信，现任党组副书记、纪检组长、工会主席。 洪小勤，40岁，高级工程师，公司董事、副总经理

洪先生在工程维护方面有丰富经验。洪先生1985年加入广东省邮电管理局任副主任，1999年加入广东移动通信有限责任公司任副总经理。

林振辉，41岁，高级工程师，公司董事、副总经理

林先生在市场营销、产品推广方面富有经验。林先生1984年任职广州市邮政局，1989年进入广东省邮电管理局长途电信处，1997年任职中国邮电电信总局，1999年加入广东移动通信有限责任公司任副总经理。 王征宇，43岁，高级工程师，公司董事、副总经理

王先生在财务计划、投资管理方面具有丰富经验。王先生1983年任职原邮电部规划所，1985年借调原中国邮电电信总局，1987年加入原邮电部计划建设司，1995年出任天波公司市场部副总经理，1998年任职中国电信（香港）有限公司业务部，2000年加入广东移动通信有限责任公司任副总经理。 郑川，39岁，高级工程师，公司董事、广州分公司总经理

郑先生1988年大学毕业后即开始从事通信行业工作，1992年任职湛江市邮电局移动分局副局长，1997年任职湛江市邮电局副局长，1998年任职湛江市电信局副局长，1999年加入广东移动通信有限责任公司湛江分公司任总经理，2003年被任命为广东移动通信有限责任公司广州分公司总经理。

高志兴：41岁，高级工程师，公司董事、深圳分公司总经理

高先生在网络技术和市场运营方面有丰富的实践经验。1985年进入广东省邮电管理局，1999年1月加入广东移动通信，1999年8月任广东移动市场部总经理，2003年4月调任广东移动通信深圳分公司任副总经理（主持全面工作），2003年7月被任命为广东移动通信深圳分公司总经理兼党委书记。

一、企业使命报告书

广东移动通信致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟

通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧。

沟通创造价值，沟通充满欢乐，是我们孜孜不倦的追求！

二、奋斗目标

争创世界一流通信企业

2005-2007年发展战略目标：

创新企业运营模式，全面提升客户价值，争创世界一流移动信息运营公司

三、企业核心价值观

1. 尊重员工自我价值的实现

（1）员工与企业共同成长

（2）以人的价值为本

（3）能力优于学历，业绩优于资历

（4）你有什么样的能力，就给你什么样的舞台

（5）今天工作不努力，明天努力找工作

2. 客户是企业生命所在

（1）客户永远是对的

（2）服务第一，盈利第二

（3）满足需求是本能，创造需求是本事

（4）不断为客户创造价值

（5）让客户120% 满意

3. 创新是可持续发展的动力

（1）观念创新是第一位的创新

（2）鼓励创新，容忍失误

（3）不创新就要遭淘汰

（4）学习是知识经济时代的立身之本

（5）以变带变，才能领先

4. 发扬团队精神实现企业目标

（1）团结：1+1>2，不团结：1+1

（2）只有企业好，员工才能好

（3）工作就是服务

（4）你想别人怎样对你，你就要怎样对别人

（5）要管好别人，先管好自己 。

四、企业精神

沟通从心开始

我们是为社会公众提供移动信息服务的企业，是在从事一项旨在使千千万万人实现自由的、无限制沟

通的事业。沟通无处不在、无时不有，员工之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的，只有真心、真诚、用心去沟通，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点

五、企业形象

1. 在社会公众中的形象：责任型、贡献型

2. 在客户中的形象：优质、真诚

3. 在员工中的形象：公平、信任

4. 股东认可的形象：发展型、效益型

5. 在合作商中的形象：公正、廉洁

6. 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢

六、人性化管理模式

人性化管理的核心思想：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和一生幸福得到最佳的结合。

上海移动通信有限责任公司组织架构图

企业使命

成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服 wus务商。

企业核心价值观

客户优先 珍视员工 追求卓越 精诚合作 求知若渴 奉献社会

企业目标

通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务商。

企业精神 我们倡导：

客户满意是一切工作的出发点 以客户为中心设计工作流程 不断提高产品和服务质量 不断提高素质和技能 我们反对：

条块分割，资源独享 缺乏计划，被动应付 因循守旧，不思进取 过度保障，人浮于事

企业素质

求实进取 客户导向 关注质量 忠诚敬业 团队合作

对员工的承诺

上海移动将成为人们的首选择业对象之一；身为上海移动人是一种职业荣誉。 上海移动将通过内部培养和海内外招聘的方式，不拘一格选用人才。

上海移动将通过充分开发员工潜能和帮助员工职业发展回报员工对公司的忠诚。

上海移动将与敬业、创新且自我激励的员工共享未来；员工的绩效是利益分配的基本准则。 上海移动将营造一种求实进取、公平公正、 坦诚开放、珍视差异、团队协作的组织氛围；在这种氛围中员工将因为他们对公司的敬业和贡献而得到尊重。

上海移动将紧跟经营管理和科学技术发展的步伐，提升和加强公司的市场竞争力，以公司的可持续发展作为实现对员工承诺的坚实基础。

企 业 文 化 纲 领

企业使命

创无限通信世界，做信息社会栋梁

奋斗目标

建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进。

文化品格

◇ 和而不同的文化品性 ◇ 绩效导向的文化基调 ◇ 诚信谦和的企业形象

核心价值观

◇ 客户至上——价值创造的源泉 ◇ 以人为本——共同发展的基础 ◇ 创新求实——追求卓越的动力 ◇ 团队合作——凝聚力量的关键

企业发展之道

◇ 市场竞争是企业活力之源

◇ 管理以事实为前提，领导以价值观为基础 ◇ 精细塑造执行力，执行创造竞争力 ◇ 系统应用三项管理，实现资源优化配置 ◇ 制度和流程是千锤百炼的最佳实践 ◇ 员工成长是企业发展规划的重要内容

员工成长之道

◇ 领导力是管理人员的核心能力 ◇ 专业化水准是员工成长的基础 ◇ 责任意识是员工自我激励的心灵契约 ◇ 忧患意识是对环境高度敏感的进取精神 ◇ 只争朝夕是崇尚实干的务实精神 ◇ 换位思考是自觉协同的大局意识 ◇ 遵守规则是员工走向职业化的基本标志

注：公司工会组织机构按照《工会法》的规定设置

作为一个网络运营商，天津移动通信公司秉承"沟通从心开始"的服务理念，努力向用户呈现一个高品质的网络环境和最优质的服务，随着网络规模和技术层次的不断提高，天津移动通信公司承诺，"优质的服务将是我们呈现给用户的唯一产品"。

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会，为企业创造更大价值

企业经营宗旨：追求客户满意服务

企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 企业服务理念：沟通从心开始

核心价值观--持续为社会、为企业创造最大价值。人才观--员工是企业最有价值的资源。 ◆尊重知识、尊重人才、尊重个性、尊重员工自我价值的实现； ◆你有多大能力，就给你多大舞台； ◆今天工作不努力，明天努力找工作； ◆公正的待遇依据员工的责任、才能和业绩； ◆敬业爱岗，员工与企业同成长。

经营观--以客户需求为基本，以高质量服务为目标，以为股东创造价值为核心。 ◆信誉比产品更重要； ◆满意的服务等于丰厚的效益； ◆优质的网络是优厚利润的基础；

◆高科技含量的新产品开发，能带来高效益的回报； ◆不容忽视成本的节约。

服务观--客户永远是对的。 ◆客户永远是我们最宝贵的财富； ◆沟通从心开始，服务从我做起；

◆了解客户的需求、满足客户的需求、创造客户的需求； ◆服务只有起点，满意没有终点；

◆客户至上，诚信不渝。

发展观--创新是发展的原动力。 ◆学习是立身之本，创新之基；

◆没有思路就没有出路，观念创新是第一位的创新； ◆创新的思想是为公司也是为自己创造财富的途径； ◆鼓励创新、包容失误； ◆不创新必然被淘汰。

在客户中的形象--诚信不渝、值得信赖的朋友； 在股东中的形象--讲求效益、长期受益的投资体； 在行业中的形象--守规经营、实力强大的对手和伙伴； 在社会公众中的形象--关心社会、承担社会责任的文明企业； 在员工中的形象--自我价值得以充分实现的团队。

员工形象：敬业爱岗 积极向上 文明礼貌 仪表健康

江苏移动通信有限责任公司是中国移动(香港)有限公司在江苏设立的全资子公司。其前身为1992年成立的江苏省移动通信公司，隶属于原江苏省邮电管理局，1998年从邮电系统剥离实行股份制改造和公司化重组并在纽约、香港两地上市。上市5年以来，江苏移动加快建立现代企业制度，以争创世界一流通信企业为目标，积极实施“服务与业务领先”战略，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展，企业总资产已达175亿元。

作为江苏省内最大的移动通信运营商，江苏移动十年来一直专注于移动通信领域的发展，拥有GSM900、GSM1800、GPRS以及互联网业务的运营权，网号139、138、137、136、

135。目前，江苏移动已成为拥有1200万用户，年运营收入超百亿元的省内通信骨干企业。

王建

党组书记、董事长、总经理

吴维宏

党组成员、董事、副总经理

闵有黎

党组成员、董事、副总经理

李明益

党组成员、董事、 纪律检查组组长

兼中国邮电工会江苏移动通信委员会主席

文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。一个具有凝聚力的企业文化，不仅是企业可持续发展的基本驱动力，也将成为企业管理的核心灵魂。

江苏移动自1998年剥离上市以来，一直积极开展企业文化建设的探索和实践，继承并吸收最先进的文化理念，志存高远，追求卓越，致力于服务与业务领先，不断向世界一流企业迈进。

通过对中国移动通信集团公司理念体系的贯彻、对江苏移动企业文化特质的提炼和先进企业文化理论及管理思想的运用，江苏移动形成了独特的企业文化体系。

我们的企业文化体系包括使命愿景、核心价值观、经营理念、管理理念和企业精神五大部分：

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业愿景：高品质服务代表，可持续发展典范

核心价值观：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越 经营理念：进取、诚信、稳健、专业

经营理念体系：

价值创造观－经营以客户为中心 规模效益观－管理以财务目标为中心 客户服务观－客户需求是我们永恒的追求 品牌战略观－品牌是信誉，是资源，是效益 市场竞争观－引领竞争，超越竞争 社会合作观－服务社会化，功能专业化

管理理念：高效、精细、共创、共享

管理理念体系：

沟通观－真心诚意，知彼解己

领导观－使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就 执行观－不遗余力，精益求精 职位观－尊重差异，能位匹配 绩效观－科学衡量，有效激励 薪酬观－外具竞争，内求公平

学习观－员工立身之本、企业发展之源

企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

∙ ∙ ∙ ∙

优越的工作环境 高效的内部网 强竞争力的薪酬 完善的福利、休假计划

1. 每月提供丰厚的住房补贴金 2. 全面的医疗计划，每年进行定期体检

3. 完善的员工保险（包括养老、失业、工伤、生育等各类社会保险及企业的补充养老保险） 4. 年休假20天（不含节假日）

∙ 多方位、多层次的培训体系

1. 在鼎湖的培训中心设施完善，占地约2.6万平方米，支持全省各公司的培训 课程运作 2. 在职期间享受学费报销计划，鼓励员工继续学习 3. 完善的新员工培训计划

4. 根据不同岗位提供各类的技术、管理培训 5. 为优秀员工提供海外培训机会

越过高峰，我们继续攀登

俯降千仞，仰登天阻。千仞易陟，天阻可越。2003年，是广东移动挑战自我、超越自我的一年。“一天平均一个亿，全年收入突破365亿元”，言出如鼎，四座皆惊！人们纷纷惊叹、怀疑，也充满期待.......为了实现目标，实现广东几代邮电人的梦想，广东移动人团结协作，日夜奋进。“世上无难事，只要肯攀登”。经过一年的拼

搏，广东移动终于不负众望，向世人宣告：几代邮电之梦，今朝移动成真！

梦想的实现离不开党和国家的政策指导，离不开省委、省政府和社会各界的关怀，离不开广大客户的信赖与厚爱，更离不开广东移动人的顽强拼搏、团结奋斗！自目标提出以来，每一个广东移动人都加足马力，汗水洒满了365个日夜，足迹遍及移动所至的每一个角落。大家紧紧围绕“一个提高、三个三”的经营思路，坚持“两个务必”思想，以精益求精的网络追求、与时俱进的市场开拓、无微不至的服务，赢得了广大客户的满意和信赖。是27000个广东移动人的汗水铸就了这座万众瞩目、铭刻历史、继往开来的丰碑！丰碑的背后，是一次次苦苦思索的不眠之夜，是一个个永不言弃的坚毅背影，是一张张温暖如春的热情笑靥„„

山不厌高，海不厌深。移动事业的发展是无限的。事业的发展与 管理的进步又相互依托 、休戚与共。我们深知管理的重要性。2003年，完成全省各级经理人员的竞聘上岗，建立起一支能够把握大局、驾驭市场、干净干事、充满活力的管理队伍。“馥馥蕙芳，顺风而宣”，各级经理人员的工作干劲、工作热情、工作活力，犹如阵阵蕙风，在公司上下迅速传播、洋溢„„

2003已成过去，2004又将是辛勤耕耘的一年。站在新的高度，抚往感今，我们激情澎湃，斗志昂扬。辉煌让历史铭记，梦想仍在前方。东方欲晓，莫道君行早。踏遍青山人未老，移动前程锦绣。前进的号角已经吹响，让我们携手并肩，再接再励，誓把广东移动建设成为世界一流移动信息运营商，为移动铸就新的辉煌，镌写新的丰碑！

广东移动通信有限责任公司董事长、总经理 李刚

广东移动通信有限责任公司（GMCC）于1998年1月正式注册成立，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司。公司前身为广东省移动通信总公司（广东省移动通信局），属广东省地方国有企业，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。1997年公司经业务和资产重组，收归为中央企业后，注入中国电信（香港）集团公司，10月在纽约和香港上市。

广东移动是我国通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的移动通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区，为广大用户提供全方位移动信息服务，网络容量和用户数分别突破了4200万户和3000万户，2003年业务净收入和净利润分别超过345亿元和116亿元。目前，广东移动的用户数、业务收入和净利润分别约占中国移动通信集团公司的1/6、1/5和1/3，其业务收入占广东省全省GDP的2.8 %，是广东省规模最大的外资企业，业务收入名列广东企业50强第三位。

广东移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线，网号135、136、137、138、139家喻户晓，业务经营范围涉及移动话音基本业务、IP电话、172数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。现在，公司不但为广大客户提供移动话音服务，还可提供手机彩铃、百宝箱、移动银行、股票交易、信息点播、手机钱包、手机投注等1000多种增值业务。

从1987年开通移动通信业务以来，广东移动通信一直致力于服务广东省的经济建设，努力满足人民群众的通信需求；尤其是1999年以来，在企业第一个三年发展目标（内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界一流移动通信运营公司）的指引下，广东移动积极进行管理改革和服务创新，实现了“超常规”的发展；2002年初，根据“三个代表”重要思想和中国移动通信集团公司“服务与业务领先”战略，广东移动提出了“提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司”这一新的三年发展目标，实施七大职能战略，继续推进广东移动通信的持续、快速发展。

李刚，46岁，高级工程师，公司董事长、总经理、党组书记

李先生在领导指挥公司业务发展方面具有丰富经验。李先生从1974年起就从事邮电通信行业工作，1983年曾任职中国南海石油总公司华英公司，1987年任广东邮电管理局主任，1998年被任命为广东移动通信有限责任公司总经理。

巫中岳，55岁，高级政工师，公司董事、党组副书记

巫先生在公司运作管理方面富有经验。巫先生1968年曾加入海南生产建设兵团六师八团，1976年任广东省邮电学校副校长，1995年加入广东移动通信，现任党组副书记、纪检组长、工会主席。 洪小勤，40岁，高级工程师，公司董事、副总经理

洪先生在工程维护方面有丰富经验。洪先生1985年加入广东省邮电管理局任副主任，1999年加入广东移动通信有限责任公司任副总经理。

林振辉，41岁，高级工程师，公司董事、副总经理

林先生在市场营销、产品推广方面富有经验。林先生1984年任职广州市邮政局，1989年进入广东省邮电管理局长途电信处，1997年任职中国邮电电信总局，1999年加入广东移动通信有限责任公司任副总经理。 王征宇，43岁，高级工程师，公司董事、副总经理

王先生在财务计划、投资管理方面具有丰富经验。王先生1983年任职原邮电部规划所，1985年借调原中国邮电电信总局，1987年加入原邮电部计划建设司，1995年出任天波公司市场部副总经理，1998年任职中国电信（香港）有限公司业务部，2000年加入广东移动通信有限责任公司任副总经理。 郑川，39岁，高级工程师，公司董事、广州分公司总经理

郑先生1988年大学毕业后即开始从事通信行业工作，1992年任职湛江市邮电局移动分局副局长，1997年任职湛江市邮电局副局长，1998年任职湛江市电信局副局长，1999年加入广东移动通信有限责任公司湛江分公司任总经理，2003年被任命为广东移动通信有限责任公司广州分公司总经理。

高志兴：41岁，高级工程师，公司董事、深圳分公司总经理

高先生在网络技术和市场运营方面有丰富的实践经验。1985年进入广东省邮电管理局，1999年1月加入广东移动通信，1999年8月任广东移动市场部总经理，2003年4月调任广东移动通信深圳分公司任副总经理（主持全面工作），2003年7月被任命为广东移动通信深圳分公司总经理兼党委书记。

一、企业使命报告书

广东移动通信致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟

通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧。

沟通创造价值，沟通充满欢乐，是我们孜孜不倦的追求！

二、奋斗目标

争创世界一流通信企业

2005-2007年发展战略目标：

创新企业运营模式，全面提升客户价值，争创世界一流移动信息运营公司

三、企业核心价值观

1. 尊重员工自我价值的实现

（1）员工与企业共同成长

（2）以人的价值为本

（3）能力优于学历，业绩优于资历

（4）你有什么样的能力，就给你什么样的舞台

（5）今天工作不努力，明天努力找工作

2. 客户是企业生命所在

（1）客户永远是对的

（2）服务第一，盈利第二

（3）满足需求是本能，创造需求是本事

（4）不断为客户创造价值

（5）让客户120% 满意

3. 创新是可持续发展的动力

（1）观念创新是第一位的创新

（2）鼓励创新，容忍失误

（3）不创新就要遭淘汰

（4）学习是知识经济时代的立身之本

（5）以变带变，才能领先

4. 发扬团队精神实现企业目标

（1）团结：1+1>2，不团结：1+1

（2）只有企业好，员工才能好

（3）工作就是服务

（4）你想别人怎样对你，你就要怎样对别人

（5）要管好别人，先管好自己 。

四、企业精神

沟通从心开始

我们是为社会公众提供移动信息服务的企业，是在从事一项旨在使千千万万人实现自由的、无限制沟

通的事业。沟通无处不在、无时不有，员工之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的，只有真心、真诚、用心去沟通，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点

五、企业形象

1. 在社会公众中的形象：责任型、贡献型

2. 在客户中的形象：优质、真诚

3. 在员工中的形象：公平、信任

4. 股东认可的形象：发展型、效益型

5. 在合作商中的形象：公正、廉洁

6. 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢

六、人性化管理模式

人性化管理的核心思想：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和一生幸福得到最佳的结合。