管理办法
第一章 总则
第一条 为了进一步提高使用叫号机时柜台业务办理的速度，促进管理工作的现代
化，充分发挥柜台员工的积极性和能动性，根据有关规定，并结合***实际情况，特制订本办法。
第二条 考核对象
**************************
第三条 考核目的
1． 通过考核规范作业流程，提高***的整体管理水平和***的业务办理能力。
2． 通过客观评价***的工作绩效，帮助***提升自身工作水平，从而有效提升***的整体绩效。
3． 促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。
第四条 考核原则
1． 以提高员工绩效为导向。
2． 定性与定量考核相结合。
3． 公平、公正、公开。
第五条 考核用途
考核结果的 用途主要体现在以下几个方面：
1． 薪酬分配
2． 职务晋升
3． 岗位调整
4． 员工培训
第二章 考核办法
第六条 绩效目标的设立
*******************
第七条 考核的周期
*****************
第八条 考核的组织机构及其职责
（考核管理委员会、HRD 、本部门负责人等得职责）
第九条 考核的维度（服务质量 和 服务速度）
第十条 考核指标的权重（该单项考核指标在整个指标体系中的重要程度）
第十一条 考核记录
考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标、权重有被考核者上级向其说明并相互讨论认可，同事，考核主体对被考核者的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台账，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有异议时作为原始凭证，一遍考核申诉的处理。
第十二条 考核程序
1． 考核主体对被考核人进行考核评分；
2． HRD 统计汇总所有人的评分，将统计结果反馈到相关部门负责人；
3． 部门负责人根据得分确定被考核人的综合评定，上报HRD;
4． 反馈到被考核人。
第十三条 考核评分
（达到目标**** 接近目标**** 低于目标***** 远低于目标*****）
第三章 申诉及其处理
第十四条 提交申诉
被考核人如果对考核结果不清楚或持有异议，可以采取书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。
第十五条 申诉受理机构
考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构，人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构。一般申诉由人力资源部调查协调，提出建议。
第十六条 申诉受理
1． 人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复，对于申诉事项
无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
2． 受理的申诉事件，首先有人力资源部对员工申诉的内容惊醒调查，然后与员工所在
的部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。
3． 申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；
人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告诉申诉人，考核管理委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容进行审查，并将处理结果通知申诉人。
4． 详细流程见附件《申诉流程图》。
附件：考核申诉流程图
管理办法
第一章 总则
第一条 为了进一步提高使用叫号机时柜台业务办理的速度，促进管理工作的现代
化，充分发挥柜台员工的积极性和能动性，根据有关规定，并结合***实际情况，特制订本办法。
第二条 考核对象
**************************
第三条 考核目的
1． 通过考核规范作业流程，提高***的整体管理水平和***的业务办理能力。
2． 通过客观评价***的工作绩效，帮助***提升自身工作水平，从而有效提升***的整体绩效。
3． 促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。
第四条 考核原则
1． 以提高员工绩效为导向。
2． 定性与定量考核相结合。
3． 公平、公正、公开。
第五条 考核用途
考核结果的 用途主要体现在以下几个方面：
1． 薪酬分配
2． 职务晋升
3． 岗位调整
4． 员工培训
第二章 考核办法
第六条 绩效目标的设立
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第七条 考核的周期
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第八条 考核的组织机构及其职责
（考核管理委员会、HRD 、本部门负责人等得职责）
第九条 考核的维度（服务质量 和 服务速度）
第十条 考核指标的权重（该单项考核指标在整个指标体系中的重要程度）
第十一条 考核记录
考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标、权重有被考核者上级向其说明并相互讨论认可，同事，考核主体对被考核者的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台账，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有异议时作为原始凭证，一遍考核申诉的处理。
第十二条 考核程序
1． 考核主体对被考核人进行考核评分；
2． HRD 统计汇总所有人的评分，将统计结果反馈到相关部门负责人；
3． 部门负责人根据得分确定被考核人的综合评定，上报HRD;
4． 反馈到被考核人。
第十三条 考核评分
（达到目标**** 接近目标**** 低于目标***** 远低于目标*****）
第三章 申诉及其处理
第十四条 提交申诉
被考核人如果对考核结果不清楚或持有异议，可以采取书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。
第十五条 申诉受理机构
考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构，人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构。一般申诉由人力资源部调查协调，提出建议。
第十六条 申诉受理
1． 人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复，对于申诉事项
无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
2． 受理的申诉事件，首先有人力资源部对员工申诉的内容惊醒调查，然后与员工所在
的部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。
3． 申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；
人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告诉申诉人，考核管理委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容进行审查，并将处理结果通知申诉人。
4． 详细流程见附件《申诉流程图》。
附件：考核申诉流程图