知识管理的目标框架及其影响因素研究

技术经济与管理研究２ｃＨ０７年第ｌ期

１＆１１ＩｌｏｅｃｏｎｏｌＩｌｉｃｓ＆ＭａＩｌａｇｅｍｅｎｔＲｅｓｅａＩ℃ｈＮ０．１２００ｒ７

知识管理的目标框架及共影响因素研究

杨长辉

（郑州大学商学院，河南郑州４５００５２）

［摘要］文章在提出一种由核心层、使能层和基础设施层构成的知识管理体系结构的基础上，进而探讨了知识

管理的目标框架，分析了影响知识管理的组织规模和协作程度两个因素及其相互关系，为企业如何进行知识管理提供

指导。

［关键词］知识管理；体系结构；组织规模；协作

Ａｂｓ咖ｃｔ：Ｂａｓｅｄｏｎｐｕｔｔｉｎｇｆｏｎ忸ｒｄｓｙｓｔｅｍ｛赫ｅｗｏ矗ｏｆＪ【１１０ｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｗ｝ｌｉｃｈｃ嘞埘ｓｅｓｃｏｆｅｌａ）惯，ｅｎａｂｌｅｒ１ａｙｅｆａｎｄｉｎ矗硇昀ｅｔｕｒｅｌａｙｅｒ，“ｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔ｝ｌｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｎｌｅｎｔ，锄ａｌｙｓｅｓｔｈｅ

ｒｅｌａｔｉｏｎ诚ｃｈｏｂｊｅｃｄＶｅ鼬ｏｆａｏＩ祭曲ｄｏｎｓｃａｌｅａＩｌｄｃｏⅡａｂ０Ｉａｔｉｏｎｄｅ伊ｅｅａｓｗｅＵａｓｔｈｅｉｒ

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面对瞬息万变和竞争激烈的市场环境，带给企业持续竞理（ＰＤＭ）系统、知识管理系统（砌鹏）等；管理手段主要包争优势的是其拥有的独特知识。作为企业智力资本的知识，括企业知识管理制度安排、有利于知识管理的组织重构和重已成为企业发展中的第一战略资源，是企业最为关键的投入组以及激励知识共享的文化氛围。体系结构的基础设施层是要素和核心资产。作为企业持续竞争优势的决定性因素之一，各种使能技术实施的共同基础，主要包括管理机制的建立、知识及其学习、交流代表着竞争优势的重要源泉，企业如何集成通讯系统以及知识中心。

进行知识管理已经成为企业管理者们日益关注的话题，本文

通过对知识管理体系结构构建以及知识管理目标影响因素的

研究为企业如何进行知识管理提供一定的借鉴意义。

１知识管理的体系结构

知识管理的体系结构需要阐述三个不同方面的问题：其

一是知识管理的基本理念和目标是什么；其二是实现知识管

理需要哪些使能技术和方法；其三是怎样实现知识管理。如

果用知识管理体系结构来描述实现知识管理的实际系统，则

可以认为一个完整的知识管理体系结构应该包含上述三个问

题的全部答案，综合有关知识管理的描述、知识管理使能技

术以及有关敏捷制造系统和资本运营理论体系结构构建的研

究成果，可将知识管理体系结构划分为核心层、使能层和基

础设施层。其中，知识管理的理念和目标是体系结构的核心，图１知识管理体系结构图

知识管理使能技术是知识管理理念和目标得以实现手段、方２知识管理的目标框架

法以及工具，而知识管理基础设施是实施知识管理使能技术上述体系结构中的核心层主要涉及到知识管理的基本理的支撑网络。图ｌ描述了知识管理体系结构的三层结构关系。念、一般特征和目标等方面，它阐明了知识管理是什么以及

知识管理体系结构的核心层阐明了知识管理的理念和基知识管理的目标是什么。核心层是企业实现知识管理的概念本目标，是企业实现知识管理的概念基础。知识管理体系结基础，因而是知识管理的核心所在。

构的使能层是实现知识管理的所有使能技术、方法和工具的知识管理就是对企业集体的知识与技能的捕获，而不论集合体，主要包括两个方面：其一是信息技术的应用，其二这些知识和技能存在于数据库中、被印刷于纸上或存在于人是通过管理手段。企业实现知识管理所用到的信息技术分为们脑海中，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现基础信息技术和信息系统，基础信息技术指那些最为基础的最大产出的任何地方的过程。企业通过知识管理力图能够将单元技术，如智能体和多智能体（Ｍｕｌｔｉ—Ａ帮ｎｔ）技术、数据最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人使他们能够挖掘（ＤａｔａＭｉＩｌｉＩｌｇ，ＤＭ）技术等；信息系统指以计算机为核做出最好的决策。它是在充分肯定知识对企业价值的基础上，心的集成系统，如计算机辅助设计（ｃＡＤ）系统、生产数据管通过创造一种环境让每个员工能获取、共享、使用组织内部作者简介：杨长辉（１９ｒ７卜），男，山东博兴人，郑州大学商学院，管理学博士，郑州大学企业研究中心副主任。主要从事企业

管理方面的研究。

・７７・

万　方数据

和外部的知识信息以形成个人知识和技能，并支持、鼓励个织所掌握和使用。一个企业只有在能够重复利用个人和群体

所创造的知识资产，并在一定的组织规模上进行操作时，才

能在生产率和反应能力方面产生良好的效果。人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的

最终目标是支撑企业实现其战略目标，并协助企业提高战略

目标的实现能力。但作为一项管理活动，必有自己的特定目

标，主要包括：

２．１提高创新能力知识经济的生命力在于创新。在以技术

迅速变化和产品周期不断缩短为特征的企业竞争中，创新是

保持持续竞争优势的主要源泉。为此，需要鼓励和培育新思

想，最大限度地聚集企业员工的所有知识和技能，共同创建

新的产品和服务，创新能力的培养是知识管理的关键目标。

２．２加快反应能力处在快速发展的时代和急剧变化的竞争

环境中，企业只有最快集中优秀人才，最快采用技术创新，

最快推出客户满意的产品和服务，最快强占市场，才能最快

取得竞争优势。为迅速地解决客户提出的问题，帮助客户做图２知识管理曲线图３．２协作程度创造、共享和使用知识的过程包含着各种程度的协作。目标框架中每个目标的实现过程中也包含着不同

程度的协作。有些知识活动，例如个人知识资源的学习（技

能素质）或再利用、明确定义的最佳实践（生产率）等，需

要一定的协作。但是，这些活动中，员工更多的是从已有文

档和数据库中，而不是通过与同事的交流来发现知识资源。出最好的决断，要求企业对市场的变化做出快速的反应，具有较强的应变能力，是知识管理的又一目标。２．３提高企业效率知识管理的另一重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资本，提高企业

运作效率。效率取决于对个人和群体创造的知识收集、整理

并提供给他人再利用的程度。知识管理技术必须向个人提供

发现、挖掘和优化已创造的企业知识的工具。

２．４增强技能素质企业要保持持续竞争力，就必须提高现

有员工和新雇佣员工的技能素质。为此，要通过在职和在线每个部分的协作程度是不尽相同的，一般而言，凡与技能素质和生产率有关的知识活动，其总体协作程度均较低；与创新和反应能力有关的知识活动具有较高的协作性。如研发活动（创新）、战略计划会议（反应能力）往往需要更多的交流，涉及更多的员工。

３．３依存关系目标框架的各部分之间存在着相互依存的关

系。没有技能素质的个人难以实现创新、生产率和反应能力。培训以及远程学习和企业网络资源浏览，学习新知识和新技能。企业如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习

和研究，并使之制度化，就是成功的知识管理。同样，创新、生产率和技能素质又是反应能力的前提。但是，

各部分之间又不是同时完全相互依存的关系。企业并不需要

在技能素质方面实现完善的知识管理后，才能从事创新和提２．５实现知识资产价值知识资源是企业最为宝贵的资源，企业必须切实运用资产管理的体系与方法来管理知识资源，

盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进

而改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市

场上的价值，保持并增强企业的持续竞争力。这一目标是知高生产率；也不需要只有在其它方面都达到最佳状态之后，才能实现快速的反应。企业知识管理的整个范围很宽，可以从企业知识管理目标框架中的基本目标某个目标人手，集中识管理的拓展目标。

３知识管理目标的影响因素突破；而对其它目标进行少量的投资，在取得一定收效后，再逐步拓宽知识管理的实施范围。

４结论企业知识管理的基本目标主要受两个因素的影响：其一

是企业的规模大小；其二是企业的协作程度。它们实际上是本文构建了由核心层、使能层和基础设施层构成的知识

管理体系结构，并对各层的主要组成要素进行的简要分析，

然后提出了由创新能力、反应能力、运作效率、技能素质和一个组织规模和协作程度的二维函数。如图２所示，企业的组织规模和企业协作程度形成一个二维函数的坐标系，而企

业知识管理曲线是由创新能力、反应能力、效率、技能素质、

知识资产价值五个方面构成的函数。图中显示的Ａ、Ｂ、ｃ三

点分别表示企业知识管理的不同水平，其中Ａ＜Ｂ＜ｃ。ｃ点

表示企业知识管理的最佳水平。组织规模越大，企业内外的

协作程度越好，知识管理越好。但是当企业达到知识管理最知识价值评价组成的知识管理目标框架，进而分析了影响知识管理的组织规模和协作程度两个因素及其相互关系，为企业如何进行知识管理提供一一定指导。［参考文献］

１佳水平后，过大的组织规模使得企业内外的协作程度更加复

杂，反而会不利于知识管理，图中ｃ点以后向下弯曲的部分

即可说明此意。

３．１组织规模知识管理活动及其产出可以通过整个组织来

调整和控制。一般来说，典型的技术素质培养和创新总是在Ｍａｌｈｏ昀，Ｙ．ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎ样ｍｅｎｔｆｏｒ龇ＮｅｗＷｏｒｌｄｏｆＢｕｓｉ。ｎｅｓｓ；ＪｏｕｎｌａｌｆｏｒＱＩ】幽哆锄ｄＰａｒｔｉｃｉ弘ｔｉｏｎＳｐｅｃｉａｌＩｓｓｕｅｏｆｋａⅡｉ１１９ａＩｌｄＩｎｆｏｍｌａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９８：２１（４），Ｐ：５８～６１．１２ＪＢａｉｒＪ．，ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｒＩａｇｅｍｅｍ：ｔ｝ｌｅＥｒａ０ｆＳｈａｒｅｄｉｄｅａｓ．Ｆ０ｒ１）ｅｓ，ＦｕｎｌｒｅｏｆＩｒｒ皿ｅＳＩｌｐ科ｅｍｅｎｔ，１９９ｒ７：１（１），Ｐ２８．

小规模的个人或工作组中进行，如职工参加讲习班、培训班

等，以提高他们的技能素质。但是他们的所学并非很容易地

为全组织所用，这不是可扩展的知识。只有当个人学习的产

出或一项创新经过包装后再次使用时，其成果才能为整个组

・７８・［３］单汨源等．一种敏捷制造系统体系结构．机械工业自动化．１９９９年第３期．Ｐ４—８．［４］杨长辉等．国有企业资本运营理论体系结构．商业研究．２００３年第６期．Ｐ２６—２８．

万方数据　

知识管理的目标框架及其影响因素研究

作者：

作者单位：

刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：

被引用次数：杨长辉郑州大学,商学院,河南,郑州,450052技术经济与管理研究TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH2007，""(1)2次

参考文献(4条)

1. Malhotra Y Knowledge Management for the New World of Business 1998(04)

2. Bair J Knowledge Management:the Era Of Shared ideas 1997(zk)

3. 单汨源 一种敏捷制造系统体系结构 1999(03)

4. 杨长辉 国有企业资本运营理论体系结构[期刊论文]-商业研究 2003(06)

相似文献(10条)

1.学位论文 韦燕飞 基于知识管理的土地信息服务体系研究 2004

在知识经济时代,知识成为社会经济的基础,公众的信息意识也大大提高,公众要求政府能够提供良好的信息服务.因此,能否提供高质量的信息服务,成为评判政府部门工作能力的一个重要标准.这就要求作为全社会土地信息的最大拥有者与使用者的土地管理部门提高土地信息服务水平,以提高土地管理部门的公众形象.知识管理,是知识经济时代新型的管理模式,将其引入到土地信息服务,可以提高土地管理部门的竞争优势,实现职能服务化的转变,满足公众期望,实现土地信息服务的社会化,因此,知识经济时代的土地信息服务应该是与知识管理紧密结合的行业服务.本文基于以上背景,论述了基于知识管理的土地信息服务体系结构的构建.首先系统全面地分析了土地信息服务的基本意义、目前存在的问题,以及土地、土地信息和土地信息服务的关系,阐述土地信息服务的演变过程,提出土地信息服务的概念、内容和特征.然后,分析知识经济时代不同用户根据土地信息进行工作和生活的特征,提炼出土地信息服务的基本需求,构造出土地信息服务的需求框架.接下来,阐述知识管理的起源发展以及知识管理的特征和相关技术,将知识管理和土地信息服务结合起来,从现代管理科学的角度出发,深入分析知识管理在土地信息服务中的作用,对两者结合的途径进行探讨,并给出在土地信息服务中实现知识管理的方案,确定土地信息服务体系的理论基础.最后,在信息技术和知识管理两者的基础之上,构建了一个基于知识管理的土地信息服务体系,并对其发展的制度环境进行探讨.

2.期刊论文 林建明. 张春华. 李军. 刘海龙 基于知识管理的分布数据挖掘集成化体系结构 -计算机时代2008,""(10) 为了实现分布式数据挖掘与知识管理的有效结合,减少重复挖掘劳动,提高分布式数据挖掘系统的智能化和运行效率,促进知识价值的提升,在充分分析系统功能需求的基础上,提出了一种基于知识管理的分布式数据挖掘集成化体系结构,并对该体系结构的工作流程及若干关键技术进行了研究,最后以分布式客户分类数据挖掘与知识管理为例,探索了该体系结构的具体实现机制.

3.学位论文 朱建生 基于知识管理的现代办公信息系统的研究 2002

该文在总结多年来研制和实施办公信息系统的基础上,深刻分析了适应知识经济时代的MOIS的需求特征,指出了当前办公信息系统在体系框架、设计和应用中存在的问题,创造性地完成了以下研究工作:从现代管理科学和信息技术结合的高度给出了MOIS的定义、论述了MOIS应具有的基本特征、在MOIS中引入了知识管理和行为科学等理念、提出了实现知识管理的技术方案、构思了MOIS的体系结构,为研制新一代办公信息系统初步奠定了理论和应用基础.

4.学位论文 杨建中 东方物探知识管理信息系统研究 2004

本项目研究与设计了东方物探知识管理系统，以利于推动东方物探的进一步创新和发展。本报告将对建设东方物探知识管理系统的现状、需求、方案、实施、投资和效益等方面进行系统方案设计。

本项目从知识分享价值体系、知识管理机制、面向知识的企业文化、知识管理系统方法、知识源组织、知识管理IT设施和应用方式等方面，为东方物探建成一个具有国际先进水平的、具有前瞻性、可扩展性、安全可靠、性能良好的东方物探知识管理体系。

项目的研究范围包括：

研究和设计东方物探知识管理系统的体系结构；研究和设计东方物探知识管理系统的系统配置；研究和设计知识管理战略；研究和设计东方物探知识管理体制。研究本项目知识管理范围、内容；研究知识管理(收集、分类、编码、查询、发布、共享等)规则；研究知识管理系统与其它信息系统的关系；分析和选择知识管理系统平台、运行环境和开发工具。

通过本项目的研究认为：东方物探的各级机构对知识管理均有迫切的需求，信息技术的发展为建立知识管理系统提供了必要的条件，东方物探建立知识管理系统既是必要的也是可行的。

东方物探知识管理系统采用集中式，知识管理系统的体系结构、专业知识库划分、系统的维护都由东方物探统一规划、设计和管理。各单位都通过东方物探主干网对其进行访问、更新和使用。

一、系统性质与特点

对于东方物探而言，知识管理系统的建设绝不是购买一套知识管理软件产品并使其上线运行就万事大吉，它涉及公司员工的工作习惯与观念、管理机制、考核与激励机制等诸多方面。知识管理系统的建设与企业IT基础设施、相关的信息技术、企业规模与分布、企业业务发展战略等密切相关。知识管理本身是一个知识生产以及利用的一个过程，而这个过程就要求知识管理系统的建设也应一个循序渐进的过程，在系统上线后依然要根据东方物探的业务需要进行不断对知识管理系统进行调整、修改和扩充。

东方物探知识管理系统的技术方案的指导原则是：整体规划、分步实施。

从技术功能的角度来看，知识管理系统的基本技术功能应包括：内容管理－对显性知识的创建、分类、搜索、存储等。协同工作－对隐性知识的管理和应用的平台。整合功能－管理业务系统所产生的知识及将知识服务于各业务系统。知识发现－潜在知识的挖掘、分析及应用。商务智能－商务智能是知识管理的最高应用。知识门户－知识用户的唯一访问界面。

知识管理系统应与目前正在建立的企业信息门户(EIP)整合在一起，使用东方物探统一的身份认证来访问系统。

东方物探知识管理系统概要设计将给出知识的有关模型、管理技术、设计原则、体系、功能、分类、方法、平台等设计，它将是以后详细设计的指南。

二、知识管理相关的关键技术开放的交互操作式计算平台；通讯网络包括互联网，企业内部网和企业外部网；知识发现的模型、方法和分析工具；企业应用集成技术；用于协同工作的群件工具；网络内容管理工具(网络浏览器和搜索引擎)；推、拉技术；智能代理；个案提取方式；可移植的文件；对象数据库；文件管理系统；进程管理工具。

三、达到的主要技术经济指标东方物探知识管理系统的主要技术经济指标包括：

1.最多并发用户数东方物探知识管理系统预计注册用户为4000人，按30﹪的并发用户计算，最大并发用户数为1200人。

2.能支持的知识信息总量在线信息容量不小于50Gb。

3.收集、查询信息平均响应时间查询响应时间不大于3-5秒。

5.期刊论文 杨长辉. YANG Chang-hui 知识管理的体系结构研究 -华东经济管理2007,21(5)

文章提出了一种知识管理的体系结构,该体系结构包括核心层、使能层和支撑体系层,进而分析了体系结构中的各组成部分及其主要内容.该体系结构将为企业如何实现知识管理提供理论依据.

6.学位论文 沈阳 支持企业级应用的分布式文件集群服务系统 2002

该文讲述了一个支持企业级应用的分布式文件集群服务系统的研究与实现.文章的研究成果主要体现在以下几个方面:在提出了软件系统体系结构设计的方法论和分析了软件体系结构演变的过程的基础上,提出了以分布式技术作为系统体系结构的关键技术的方针.并从支持多种应用软件体系结构和适合企业自然组织的角度出发,提出了支持企业级应用的分布式文件集群服务系统的全分布的联邦式体系结构.该体系结构具有跨平台性能好、能适应大吞吐量的要求、可扩展性高、可用性强、可靠性高、安全性高和集成性好等优点.文章最后还介绍了以支持企业级应用的分布式文件集群服务系统作为系统的文件服务平台,并在此平台的基础之上建立的三个典型的系统:产品数据管理系统、知识管理系统和工作流管理系统的实现过程.

7.期刊论文 夏火松. 蔡淑琴 基于电子商务的企业市场营销知识管理体系结构 -情报杂志2002,21(2)

探讨了信息时代知识管理的概念和体系结构，阐明市场营销知识管理系统平台是基于电子商务平台和知识共享平台。

8.学位论文 陈建军 基于知识管理的办公自动化系统研究 2003

在正在到来的知识经济时代中，智力资本成为了社会和组织最重要的资源。当知识逐渐

成为了整个社会的核心的时候，在未来电子政府、电子商务时代扮演重要角色的办公自动化

也将演变为集信息、知识、管理和决策为一体的办公信息系统，其工作重心不再是日常的办

公事务和对非结构化文档的处理，而将是加强知识管理，实现管理的全面深化，使单位逐步

转变为具有可持续性发展的学习型组织。然而，传统的和目前已有的办公自动化系统仍然存

在着应用效果不够理想、对办公自动化系统相关的理论和体系架构的研究较少等问题，从而

直接影响了办公自动化系统研究和其应有的广度和深度以及系统的生命力。本文正是在这一

背景下，针对我国办公自动化系统的现状，从办公自动化的相关管理理论和应用开发两方面

对知识经济时代的现代办公自动化系统进行了深入而细致的研究和探讨。

现代办公自动化系统是以知识发现、知识整合、知识传播为核心的办公系统，它很好的

将信息处理、业务流程和知识管理融合为一体，实现了从已有的工作流应用系统到更高级的

决策智能系统的革命性转变。本文从多个角度对现代办公自动化系统进行了重点的研究，主

要的成果和创新如下：

首先，本文在系统总结了办公自动化系统的不同历史发展阶段后，针对目前办公自动化

系统的现状，指出传统办公自动化系统的不足和存在的问题，在此基础上给出了知识经济时

代现代OA的特征需求和定义，并理顺了其与MIS、电子政府的关系。在分析了现代OA所

包含的内涵之后，集中论述了适应知识经济时代现代OA的理论基础，并就OA如何运用知

识管理和组织学习等相关理论进行了探讨，详细论述了现代OA的技术理论基础。

其次，在知识管理理论基础上分析了OA知识管理的过程，详细探讨了OA中组织知识

的分类、存在方式和知识的表示、获取、转移以及创新流程，并对这些知识管理过程在OA

实现的相关技术手段进行了研究。此外，对OA系统中的知识管理研究不能停留在定性的台

阶上，只有定量的计算才能体现科学的管理。论文研究了知识管理系统的评价方法，给出了

具体的三个评价要素：质量、成本和效益，就这三个要素给出了具体的评价指标内容。通过

对OA知识管理过程和评价方法的研究，为现代OA系统的实施提供定量的科学理论依据。

第三，在对OA知识管理过程研究的基础上，构造了包括理念实施层、客户应用层、服

务集成层、应用服务层和数据服务层的OA体系结构，整个体系架构在Web服务的平台之

上，有效实现了知识资源的获取和集成。在理念实施层中指出OA的体系结构必须建立在信

息技术与知识管理理念综合集成的基础上。在服务集成层中研究了一个基于XML的公文传

输与交互模块和Web服务安全层的设计。探讨了应用服务层和数据服务层的构建原则，比

较完整地说明了OA系统的应用服务和数据服务的设计，并提出了一种基于软件构件技术和

软件总线的系统设计方法，从而为研制新一代办公自动化系统奠定了理论和应用基础。

第四，对现代OA的若干关键技术进行了研究，这些技术对OA中知识的获取、组织、

存贮、共享和保护有着重要的作用。具体内容包括：①智能体技术：通过构造办公助手Agent、

信息共享Agent、数据Agent等多Agent系统，可以有机协调技术与组织、技术与人之间的

关系，有效实现了各种信息资源的整合和知识的完备组织，充分体现知识管理的特色。②数

据仓库技术：作为知识发现的主要途径之一，数据仓库在现代OA发展中得到了广泛的重视

和应用。论文针对OA办公系统存在数据类型复杂、集成困难的特点，通过增加面向对象层

和业务数据存储区改进了经典数据仓库体系结构，提出了以元数据和OIM的六条运算原则

建立数据仓库的具体方法，并根据数据仓库实现中存在的问题，探讨了Agent在数据仓库维

护和数据检索方面的作用和过程。③文本挖掘技术：文本挖掘能够在分析文本过程中发现知

识模式和规律，验证组织决策时的假设，是组织渴望获得的一项重要的知识发现技术，因此

也是OA知识管理中的重要组成部分。论文介绍了文本挖掘在OA中的应用模型，并对分类、

聚类、文本摘要、信息提取以及系统评价、系统学习等文本挖掘关键技术进行了研究。④工

作流技术：作为现代OA中知识共享的关键技术，论文归纳了工作流所包含的三类知识，提

出了知识的获取、识别、提炼和分类方法，并建立了一个基于知识的工作流模板。论文还提

出了一个基于知识管理的工作流系统模型，并针对工作流知识动态集成的问题，建立了一个

基于Agent和Web服务的工作流系统的执行结构，从而使工作流系统具有“智能”，实现了

知识资源的获取、共享和知识的增值。⑤动态访问控制技术：知识共享是现代OA系统的显

著特征，但随之而来的信息安全问题就显得更加突出。动态访问控制是信息系统的一个重要

安全保护机制，它规定了用户对信息资源的访问限制。论文研究了一个基于RBAC和工作

流的OA系统访问控制模型，具体讨论了模型的维护规则以及基于工作流的授权方法。

最后以上述理论为基础，构造了一个具体的基于知识管理的办公自动化系统—SYOA。

关键词：办公自动化 知识管理 组织学习 体系结构 智能体 数据仓库 文本挖掘 工作流 访问控制

9.学位论文 沈晖 基于知识管理的企业集成支撑技术研究 2003

随着企业系统集成从低层的物理系统集成和应用集成向高层的知识集成发展，企业建模与集成方法论和知识管理相关技术在近年来发生融合，形成了基于知识管理的企业集成这一新兴的交叉学科研究方向。

目前国内外关于该方向的研究尚处于起步阶段，有许多问题亟待解决，主要表现在：(1)在企业集成与知识管理的方法论融合方面，现有参考体系结

构没有很好地反映出企业知识的层次特征及其组织、应用方式；(2)在企业知识的收集与应用方面，现有企业建模方法在如何促进系统分析设计人员与企业人员进行友好的合作与交流和如何帮助系统分析设计人员利用模型知识进行有效的定量分析这两个问题上存在着矛盾；(3)在知识重用方面，缺乏面向企业模型重用的功能完备的知识库系统及相应的知识提炼和分类检索机制，能够被业界广泛接受的参考模型尚不多见；(4)在建立面向企业集成的基于知识的系统方面，尚没有很好地解决知识的形式化表示问题，缺乏用于描述企业深层知识的形式化建模手段。论文从知识管理融入企业集成的实际需求出发，以经营过程重构和企业工程实施过程中的知识管理和决策支持为重点研究对象，针对目前国内外相关研究的不足，从基于知识管理的企业集成体系结构、相关方法和软件工具的开发三个方面展开了研究。主要成果是：(1)在将CommonKADS专家模型的思想引入阶梯形CIM系统体系结构中形成了新的基于知识管理的企业集成体系结构，并以此为基础进行了软件支撑环境的框架设计、工具开发和局部工程应用；(2)对常用的过程建模方法IDEF3通过引入派生图进行了扩展，建立了以过程驱动的企业信息收集方式，并在模型应用方面提出了基于扩展IDEF3的经营过程仿真建模方法；(3)为企业模型知识的有效管理建立了一套可实现的综合应用模糊理论、神经网络和系统工程方法的知识提炼和分类检索机制；(4)建立了一个形式化的基于模糊覆盖集的企业诊断模型并进行了实例化，为企业诊断专家系统的开发奠定了理论基础；(5)从企业工程实施方案决策的实际需求出发设计了一套合理实用的群体决策支持方法。以上成果将有助于提高企业集成的技术水平，使知识管理与企业集成的融合真正具有可操作性。

10.期刊论文 夏火松. 蔡淑琴 基于Internet的知识管理体系结构 -中国软科学2002,""(4)

本文探讨了知识经济下的知识与知识管理的描述和体系结构.阐明知识管理系统的结构中与之相关的几个因素,并对这些相关问题进行了深入研究,特别是提出了知识共享成本公式.

引证文献(2条)

1. 熊柏柳. 王子宽 基于知识管理的企业创新主体集成研究[期刊论文]-理论月刊 2007(10)

2. 熊柏柳. 王子宽 基于知识管理的企业创新主体集成策略[期刊论文]-中国人力资源开发 2007(7)

本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jsjjyglyj200701033.aspx

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技术经济与管理研究２ｃＨ０７年第ｌ期

１＆１１ＩｌｏｅｃｏｎｏｌＩｌｉｃｓ＆ＭａＩｌａｇｅｍｅｎｔＲｅｓｅａＩ℃ｈＮ０．１２００ｒ７

知识管理的目标框架及共影响因素研究

杨长辉

（郑州大学商学院，河南郑州４５００５２）

［摘要］文章在提出一种由核心层、使能层和基础设施层构成的知识管理体系结构的基础上，进而探讨了知识

管理的目标框架，分析了影响知识管理的组织规模和协作程度两个因素及其相互关系，为企业如何进行知识管理提供

指导。

［关键词］知识管理；体系结构；组织规模；协作

Ａｂｓ咖ｃｔ：Ｂａｓｅｄｏｎｐｕｔｔｉｎｇｆｏｎ忸ｒｄｓｙｓｔｅｍ｛赫ｅｗｏ矗ｏｆＪ【１１０ｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｗ｝ｌｉｃｈｃ嘞埘ｓｅｓｃｏｆｅｌａ）惯，ｅｎａｂｌｅｒ１ａｙｅｆａｎｄｉｎ矗硇昀ｅｔｕｒｅｌａｙｅｒ，“ｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔ｝ｌｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｎｌｅｎｔ，锄ａｌｙｓｅｓｔｈｅ

ｒｅｌａｔｉｏｎ诚ｃｈｏｂｊｅｃｄＶｅ鼬ｏｆａｏＩ祭曲ｄｏｎｓｃａｌｅａＩｌｄｃｏⅡａｂ０Ｉａｔｉｏｎｄｅ伊ｅｅａｓｗｅＵａｓｔｈｅｉｒ

ｅ狂ｂｃｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａ群粕ｅｎｔ．ＡⅡｔｌｌｅｓｅｗｏｒｋｃａＩｌ胡矗ｄｉｒｅｃｔｉｏｎｆ矗ｅｎ晌弘ｉｓｅｃａｒｒｙｉｎｇｔｌｌｍＩｌ出ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａ舳ｇｅＨｌｅｎｔ．

ＫＩ可ｗｏｒｄｓ：ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭ｛ｌｒＫ罾翔ｅｎｔ，Ｓｙｓｔ咖Ｆ瑚】ｅｗｏｒｋ，Ｅ瑚ｂｌｉｎｇｒＩｋｌｌｌｌｏｌｏ舒

面对瞬息万变和竞争激烈的市场环境，带给企业持续竞理（ＰＤＭ）系统、知识管理系统（砌鹏）等；管理手段主要包争优势的是其拥有的独特知识。作为企业智力资本的知识，括企业知识管理制度安排、有利于知识管理的组织重构和重已成为企业发展中的第一战略资源，是企业最为关键的投入组以及激励知识共享的文化氛围。体系结构的基础设施层是要素和核心资产。作为企业持续竞争优势的决定性因素之一，各种使能技术实施的共同基础，主要包括管理机制的建立、知识及其学习、交流代表着竞争优势的重要源泉，企业如何集成通讯系统以及知识中心。

进行知识管理已经成为企业管理者们日益关注的话题，本文

通过对知识管理体系结构构建以及知识管理目标影响因素的

研究为企业如何进行知识管理提供一定的借鉴意义。

１知识管理的体系结构

知识管理的体系结构需要阐述三个不同方面的问题：其

一是知识管理的基本理念和目标是什么；其二是实现知识管

理需要哪些使能技术和方法；其三是怎样实现知识管理。如

果用知识管理体系结构来描述实现知识管理的实际系统，则

可以认为一个完整的知识管理体系结构应该包含上述三个问

题的全部答案，综合有关知识管理的描述、知识管理使能技

术以及有关敏捷制造系统和资本运营理论体系结构构建的研

究成果，可将知识管理体系结构划分为核心层、使能层和基

础设施层。其中，知识管理的理念和目标是体系结构的核心，图１知识管理体系结构图

知识管理使能技术是知识管理理念和目标得以实现手段、方２知识管理的目标框架

法以及工具，而知识管理基础设施是实施知识管理使能技术上述体系结构中的核心层主要涉及到知识管理的基本理的支撑网络。图ｌ描述了知识管理体系结构的三层结构关系。念、一般特征和目标等方面，它阐明了知识管理是什么以及

知识管理体系结构的核心层阐明了知识管理的理念和基知识管理的目标是什么。核心层是企业实现知识管理的概念本目标，是企业实现知识管理的概念基础。知识管理体系结基础，因而是知识管理的核心所在。

构的使能层是实现知识管理的所有使能技术、方法和工具的知识管理就是对企业集体的知识与技能的捕获，而不论集合体，主要包括两个方面：其一是信息技术的应用，其二这些知识和技能存在于数据库中、被印刷于纸上或存在于人是通过管理手段。企业实现知识管理所用到的信息技术分为们脑海中，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现基础信息技术和信息系统，基础信息技术指那些最为基础的最大产出的任何地方的过程。企业通过知识管理力图能够将单元技术，如智能体和多智能体（Ｍｕｌｔｉ—Ａ帮ｎｔ）技术、数据最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人使他们能够挖掘（ＤａｔａＭｉＩｌｉＩｌｇ，ＤＭ）技术等；信息系统指以计算机为核做出最好的决策。它是在充分肯定知识对企业价值的基础上，心的集成系统，如计算机辅助设计（ｃＡＤ）系统、生产数据管通过创造一种环境让每个员工能获取、共享、使用组织内部作者简介：杨长辉（１９ｒ７卜），男，山东博兴人，郑州大学商学院，管理学博士，郑州大学企业研究中心副主任。主要从事企业

管理方面的研究。

・７７・

万　方数据

和外部的知识信息以形成个人知识和技能，并支持、鼓励个织所掌握和使用。一个企业只有在能够重复利用个人和群体

所创造的知识资产，并在一定的组织规模上进行操作时，才

能在生产率和反应能力方面产生良好的效果。人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的

最终目标是支撑企业实现其战略目标，并协助企业提高战略

目标的实现能力。但作为一项管理活动，必有自己的特定目

标，主要包括：

２．１提高创新能力知识经济的生命力在于创新。在以技术

迅速变化和产品周期不断缩短为特征的企业竞争中，创新是

保持持续竞争优势的主要源泉。为此，需要鼓励和培育新思

想，最大限度地聚集企业员工的所有知识和技能，共同创建

新的产品和服务，创新能力的培养是知识管理的关键目标。

２．２加快反应能力处在快速发展的时代和急剧变化的竞争

环境中，企业只有最快集中优秀人才，最快采用技术创新，

最快推出客户满意的产品和服务，最快强占市场，才能最快

取得竞争优势。为迅速地解决客户提出的问题，帮助客户做图２知识管理曲线图３．２协作程度创造、共享和使用知识的过程包含着各种程度的协作。目标框架中每个目标的实现过程中也包含着不同

程度的协作。有些知识活动，例如个人知识资源的学习（技

能素质）或再利用、明确定义的最佳实践（生产率）等，需

要一定的协作。但是，这些活动中，员工更多的是从已有文

档和数据库中，而不是通过与同事的交流来发现知识资源。出最好的决断，要求企业对市场的变化做出快速的反应，具有较强的应变能力，是知识管理的又一目标。２．３提高企业效率知识管理的另一重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资本，提高企业

运作效率。效率取决于对个人和群体创造的知识收集、整理

并提供给他人再利用的程度。知识管理技术必须向个人提供

发现、挖掘和优化已创造的企业知识的工具。

２．４增强技能素质企业要保持持续竞争力，就必须提高现

有员工和新雇佣员工的技能素质。为此，要通过在职和在线每个部分的协作程度是不尽相同的，一般而言，凡与技能素质和生产率有关的知识活动，其总体协作程度均较低；与创新和反应能力有关的知识活动具有较高的协作性。如研发活动（创新）、战略计划会议（反应能力）往往需要更多的交流，涉及更多的员工。

３．３依存关系目标框架的各部分之间存在着相互依存的关

系。没有技能素质的个人难以实现创新、生产率和反应能力。培训以及远程学习和企业网络资源浏览，学习新知识和新技能。企业如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习

和研究，并使之制度化，就是成功的知识管理。同样，创新、生产率和技能素质又是反应能力的前提。但是，

各部分之间又不是同时完全相互依存的关系。企业并不需要

在技能素质方面实现完善的知识管理后，才能从事创新和提２．５实现知识资产价值知识资源是企业最为宝贵的资源，企业必须切实运用资产管理的体系与方法来管理知识资源，

盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进

而改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市

场上的价值，保持并增强企业的持续竞争力。这一目标是知高生产率；也不需要只有在其它方面都达到最佳状态之后，才能实现快速的反应。企业知识管理的整个范围很宽，可以从企业知识管理目标框架中的基本目标某个目标人手，集中识管理的拓展目标。

３知识管理目标的影响因素突破；而对其它目标进行少量的投资，在取得一定收效后，再逐步拓宽知识管理的实施范围。

４结论企业知识管理的基本目标主要受两个因素的影响：其一

是企业的规模大小；其二是企业的协作程度。它们实际上是本文构建了由核心层、使能层和基础设施层构成的知识

管理体系结构，并对各层的主要组成要素进行的简要分析，

然后提出了由创新能力、反应能力、运作效率、技能素质和一个组织规模和协作程度的二维函数。如图２所示，企业的组织规模和企业协作程度形成一个二维函数的坐标系，而企

业知识管理曲线是由创新能力、反应能力、效率、技能素质、

知识资产价值五个方面构成的函数。图中显示的Ａ、Ｂ、ｃ三

点分别表示企业知识管理的不同水平，其中Ａ＜Ｂ＜ｃ。ｃ点

表示企业知识管理的最佳水平。组织规模越大，企业内外的

协作程度越好，知识管理越好。但是当企业达到知识管理最知识价值评价组成的知识管理目标框架，进而分析了影响知识管理的组织规模和协作程度两个因素及其相互关系，为企业如何进行知识管理提供一一定指导。［参考文献］

１佳水平后，过大的组织规模使得企业内外的协作程度更加复

杂，反而会不利于知识管理，图中ｃ点以后向下弯曲的部分

即可说明此意。

３．１组织规模知识管理活动及其产出可以通过整个组织来

调整和控制。一般来说，典型的技术素质培养和创新总是在Ｍａｌｈｏ昀，Ｙ．ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎ样ｍｅｎｔｆｏｒ龇ＮｅｗＷｏｒｌｄｏｆＢｕｓｉ。ｎｅｓｓ；ＪｏｕｎｌａｌｆｏｒＱＩ】幽哆锄ｄＰａｒｔｉｃｉ弘ｔｉｏｎＳｐｅｃｉａｌＩｓｓｕｅｏｆｋａⅡｉ１１９ａＩｌｄＩｎｆｏｍｌａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９８：２１（４），Ｐ：５８～６１．１２ＪＢａｉｒＪ．，ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｒＩａｇｅｍｅｍ：ｔ｝ｌｅＥｒａ０ｆＳｈａｒｅｄｉｄｅａｓ．Ｆ０ｒ１）ｅｓ，ＦｕｎｌｒｅｏｆＩｒｒ皿ｅＳＩｌｐ科ｅｍｅｎｔ，１９９ｒ７：１（１），Ｐ２８．

小规模的个人或工作组中进行，如职工参加讲习班、培训班

等，以提高他们的技能素质。但是他们的所学并非很容易地

为全组织所用，这不是可扩展的知识。只有当个人学习的产

出或一项创新经过包装后再次使用时，其成果才能为整个组

・７８・［３］单汨源等．一种敏捷制造系统体系结构．机械工业自动化．１９９９年第３期．Ｐ４—８．［４］杨长辉等．国有企业资本运营理论体系结构．商业研究．２００３年第６期．Ｐ２６—２８．

万方数据　

知识管理的目标框架及其影响因素研究

作者：

作者单位：

刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：

被引用次数：杨长辉郑州大学,商学院,河南,郑州,450052技术经济与管理研究TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH2007，""(1)2次

参考文献(4条)

1. Malhotra Y Knowledge Management for the New World of Business 1998(04)

2. Bair J Knowledge Management:the Era Of Shared ideas 1997(zk)

3. 单汨源 一种敏捷制造系统体系结构 1999(03)

4. 杨长辉 国有企业资本运营理论体系结构[期刊论文]-商业研究 2003(06)

相似文献(10条)

1.学位论文 韦燕飞 基于知识管理的土地信息服务体系研究 2004

在知识经济时代,知识成为社会经济的基础,公众的信息意识也大大提高,公众要求政府能够提供良好的信息服务.因此,能否提供高质量的信息服务,成为评判政府部门工作能力的一个重要标准.这就要求作为全社会土地信息的最大拥有者与使用者的土地管理部门提高土地信息服务水平,以提高土地管理部门的公众形象.知识管理,是知识经济时代新型的管理模式,将其引入到土地信息服务,可以提高土地管理部门的竞争优势,实现职能服务化的转变,满足公众期望,实现土地信息服务的社会化,因此,知识经济时代的土地信息服务应该是与知识管理紧密结合的行业服务.本文基于以上背景,论述了基于知识管理的土地信息服务体系结构的构建.首先系统全面地分析了土地信息服务的基本意义、目前存在的问题,以及土地、土地信息和土地信息服务的关系,阐述土地信息服务的演变过程,提出土地信息服务的概念、内容和特征.然后,分析知识经济时代不同用户根据土地信息进行工作和生活的特征,提炼出土地信息服务的基本需求,构造出土地信息服务的需求框架.接下来,阐述知识管理的起源发展以及知识管理的特征和相关技术,将知识管理和土地信息服务结合起来,从现代管理科学的角度出发,深入分析知识管理在土地信息服务中的作用,对两者结合的途径进行探讨,并给出在土地信息服务中实现知识管理的方案,确定土地信息服务体系的理论基础.最后,在信息技术和知识管理两者的基础之上,构建了一个基于知识管理的土地信息服务体系,并对其发展的制度环境进行探讨.

2.期刊论文 林建明. 张春华. 李军. 刘海龙 基于知识管理的分布数据挖掘集成化体系结构 -计算机时代2008,""(10) 为了实现分布式数据挖掘与知识管理的有效结合,减少重复挖掘劳动,提高分布式数据挖掘系统的智能化和运行效率,促进知识价值的提升,在充分分析系统功能需求的基础上,提出了一种基于知识管理的分布式数据挖掘集成化体系结构,并对该体系结构的工作流程及若干关键技术进行了研究,最后以分布式客户分类数据挖掘与知识管理为例,探索了该体系结构的具体实现机制.

3.学位论文 朱建生 基于知识管理的现代办公信息系统的研究 2002

该文在总结多年来研制和实施办公信息系统的基础上,深刻分析了适应知识经济时代的MOIS的需求特征,指出了当前办公信息系统在体系框架、设计和应用中存在的问题,创造性地完成了以下研究工作:从现代管理科学和信息技术结合的高度给出了MOIS的定义、论述了MOIS应具有的基本特征、在MOIS中引入了知识管理和行为科学等理念、提出了实现知识管理的技术方案、构思了MOIS的体系结构,为研制新一代办公信息系统初步奠定了理论和应用基础.

4.学位论文 杨建中 东方物探知识管理信息系统研究 2004

本项目研究与设计了东方物探知识管理系统，以利于推动东方物探的进一步创新和发展。本报告将对建设东方物探知识管理系统的现状、需求、方案、实施、投资和效益等方面进行系统方案设计。

本项目从知识分享价值体系、知识管理机制、面向知识的企业文化、知识管理系统方法、知识源组织、知识管理IT设施和应用方式等方面，为东方物探建成一个具有国际先进水平的、具有前瞻性、可扩展性、安全可靠、性能良好的东方物探知识管理体系。

项目的研究范围包括：

研究和设计东方物探知识管理系统的体系结构；研究和设计东方物探知识管理系统的系统配置；研究和设计知识管理战略；研究和设计东方物探知识管理体制。研究本项目知识管理范围、内容；研究知识管理(收集、分类、编码、查询、发布、共享等)规则；研究知识管理系统与其它信息系统的关系；分析和选择知识管理系统平台、运行环境和开发工具。

通过本项目的研究认为：东方物探的各级机构对知识管理均有迫切的需求，信息技术的发展为建立知识管理系统提供了必要的条件，东方物探建立知识管理系统既是必要的也是可行的。

东方物探知识管理系统采用集中式，知识管理系统的体系结构、专业知识库划分、系统的维护都由东方物探统一规划、设计和管理。各单位都通过东方物探主干网对其进行访问、更新和使用。

一、系统性质与特点

对于东方物探而言，知识管理系统的建设绝不是购买一套知识管理软件产品并使其上线运行就万事大吉，它涉及公司员工的工作习惯与观念、管理机制、考核与激励机制等诸多方面。知识管理系统的建设与企业IT基础设施、相关的信息技术、企业规模与分布、企业业务发展战略等密切相关。知识管理本身是一个知识生产以及利用的一个过程，而这个过程就要求知识管理系统的建设也应一个循序渐进的过程，在系统上线后依然要根据东方物探的业务需要进行不断对知识管理系统进行调整、修改和扩充。

东方物探知识管理系统的技术方案的指导原则是：整体规划、分步实施。

从技术功能的角度来看，知识管理系统的基本技术功能应包括：内容管理－对显性知识的创建、分类、搜索、存储等。协同工作－对隐性知识的管理和应用的平台。整合功能－管理业务系统所产生的知识及将知识服务于各业务系统。知识发现－潜在知识的挖掘、分析及应用。商务智能－商务智能是知识管理的最高应用。知识门户－知识用户的唯一访问界面。

知识管理系统应与目前正在建立的企业信息门户(EIP)整合在一起，使用东方物探统一的身份认证来访问系统。

东方物探知识管理系统概要设计将给出知识的有关模型、管理技术、设计原则、体系、功能、分类、方法、平台等设计，它将是以后详细设计的指南。

二、知识管理相关的关键技术开放的交互操作式计算平台；通讯网络包括互联网，企业内部网和企业外部网；知识发现的模型、方法和分析工具；企业应用集成技术；用于协同工作的群件工具；网络内容管理工具(网络浏览器和搜索引擎)；推、拉技术；智能代理；个案提取方式；可移植的文件；对象数据库；文件管理系统；进程管理工具。

三、达到的主要技术经济指标东方物探知识管理系统的主要技术经济指标包括：

1.最多并发用户数东方物探知识管理系统预计注册用户为4000人，按30﹪的并发用户计算，最大并发用户数为1200人。

2.能支持的知识信息总量在线信息容量不小于50Gb。

3.收集、查询信息平均响应时间查询响应时间不大于3-5秒。

5.期刊论文 杨长辉. YANG Chang-hui 知识管理的体系结构研究 -华东经济管理2007,21(5)

文章提出了一种知识管理的体系结构,该体系结构包括核心层、使能层和支撑体系层,进而分析了体系结构中的各组成部分及其主要内容.该体系结构将为企业如何实现知识管理提供理论依据.

6.学位论文 沈阳 支持企业级应用的分布式文件集群服务系统 2002

该文讲述了一个支持企业级应用的分布式文件集群服务系统的研究与实现.文章的研究成果主要体现在以下几个方面:在提出了软件系统体系结构设计的方法论和分析了软件体系结构演变的过程的基础上,提出了以分布式技术作为系统体系结构的关键技术的方针.并从支持多种应用软件体系结构和适合企业自然组织的角度出发,提出了支持企业级应用的分布式文件集群服务系统的全分布的联邦式体系结构.该体系结构具有跨平台性能好、能适应大吞吐量的要求、可扩展性高、可用性强、可靠性高、安全性高和集成性好等优点.文章最后还介绍了以支持企业级应用的分布式文件集群服务系统作为系统的文件服务平台,并在此平台的基础之上建立的三个典型的系统:产品数据管理系统、知识管理系统和工作流管理系统的实现过程.

7.期刊论文 夏火松. 蔡淑琴 基于电子商务的企业市场营销知识管理体系结构 -情报杂志2002,21(2)

探讨了信息时代知识管理的概念和体系结构，阐明市场营销知识管理系统平台是基于电子商务平台和知识共享平台。

8.学位论文 陈建军 基于知识管理的办公自动化系统研究 2003

在正在到来的知识经济时代中，智力资本成为了社会和组织最重要的资源。当知识逐渐

成为了整个社会的核心的时候，在未来电子政府、电子商务时代扮演重要角色的办公自动化

也将演变为集信息、知识、管理和决策为一体的办公信息系统，其工作重心不再是日常的办

公事务和对非结构化文档的处理，而将是加强知识管理，实现管理的全面深化，使单位逐步

转变为具有可持续性发展的学习型组织。然而，传统的和目前已有的办公自动化系统仍然存

在着应用效果不够理想、对办公自动化系统相关的理论和体系架构的研究较少等问题，从而

直接影响了办公自动化系统研究和其应有的广度和深度以及系统的生命力。本文正是在这一

背景下，针对我国办公自动化系统的现状，从办公自动化的相关管理理论和应用开发两方面

对知识经济时代的现代办公自动化系统进行了深入而细致的研究和探讨。

现代办公自动化系统是以知识发现、知识整合、知识传播为核心的办公系统，它很好的

将信息处理、业务流程和知识管理融合为一体，实现了从已有的工作流应用系统到更高级的

决策智能系统的革命性转变。本文从多个角度对现代办公自动化系统进行了重点的研究，主

要的成果和创新如下：

首先，本文在系统总结了办公自动化系统的不同历史发展阶段后，针对目前办公自动化

系统的现状，指出传统办公自动化系统的不足和存在的问题，在此基础上给出了知识经济时

代现代OA的特征需求和定义，并理顺了其与MIS、电子政府的关系。在分析了现代OA所

包含的内涵之后，集中论述了适应知识经济时代现代OA的理论基础，并就OA如何运用知

识管理和组织学习等相关理论进行了探讨，详细论述了现代OA的技术理论基础。

其次，在知识管理理论基础上分析了OA知识管理的过程，详细探讨了OA中组织知识

的分类、存在方式和知识的表示、获取、转移以及创新流程，并对这些知识管理过程在OA

实现的相关技术手段进行了研究。此外，对OA系统中的知识管理研究不能停留在定性的台

阶上，只有定量的计算才能体现科学的管理。论文研究了知识管理系统的评价方法，给出了

具体的三个评价要素：质量、成本和效益，就这三个要素给出了具体的评价指标内容。通过

对OA知识管理过程和评价方法的研究，为现代OA系统的实施提供定量的科学理论依据。

第三，在对OA知识管理过程研究的基础上，构造了包括理念实施层、客户应用层、服

务集成层、应用服务层和数据服务层的OA体系结构，整个体系架构在Web服务的平台之

上，有效实现了知识资源的获取和集成。在理念实施层中指出OA的体系结构必须建立在信

息技术与知识管理理念综合集成的基础上。在服务集成层中研究了一个基于XML的公文传

输与交互模块和Web服务安全层的设计。探讨了应用服务层和数据服务层的构建原则，比

较完整地说明了OA系统的应用服务和数据服务的设计，并提出了一种基于软件构件技术和

软件总线的系统设计方法，从而为研制新一代办公自动化系统奠定了理论和应用基础。

第四，对现代OA的若干关键技术进行了研究，这些技术对OA中知识的获取、组织、

存贮、共享和保护有着重要的作用。具体内容包括：①智能体技术：通过构造办公助手Agent、

信息共享Agent、数据Agent等多Agent系统，可以有机协调技术与组织、技术与人之间的

关系，有效实现了各种信息资源的整合和知识的完备组织，充分体现知识管理的特色。②数

据仓库技术：作为知识发现的主要途径之一，数据仓库在现代OA发展中得到了广泛的重视

和应用。论文针对OA办公系统存在数据类型复杂、集成困难的特点，通过增加面向对象层

和业务数据存储区改进了经典数据仓库体系结构，提出了以元数据和OIM的六条运算原则

建立数据仓库的具体方法，并根据数据仓库实现中存在的问题，探讨了Agent在数据仓库维

护和数据检索方面的作用和过程。③文本挖掘技术：文本挖掘能够在分析文本过程中发现知

识模式和规律，验证组织决策时的假设，是组织渴望获得的一项重要的知识发现技术，因此

也是OA知识管理中的重要组成部分。论文介绍了文本挖掘在OA中的应用模型，并对分类、

聚类、文本摘要、信息提取以及系统评价、系统学习等文本挖掘关键技术进行了研究。④工

作流技术：作为现代OA中知识共享的关键技术，论文归纳了工作流所包含的三类知识，提

出了知识的获取、识别、提炼和分类方法，并建立了一个基于知识的工作流模板。论文还提

出了一个基于知识管理的工作流系统模型，并针对工作流知识动态集成的问题，建立了一个

基于Agent和Web服务的工作流系统的执行结构，从而使工作流系统具有“智能”，实现了

知识资源的获取、共享和知识的增值。⑤动态访问控制技术：知识共享是现代OA系统的显

著特征，但随之而来的信息安全问题就显得更加突出。动态访问控制是信息系统的一个重要

安全保护机制，它规定了用户对信息资源的访问限制。论文研究了一个基于RBAC和工作

流的OA系统访问控制模型，具体讨论了模型的维护规则以及基于工作流的授权方法。

最后以上述理论为基础，构造了一个具体的基于知识管理的办公自动化系统—SYOA。

关键词：办公自动化 知识管理 组织学习 体系结构 智能体 数据仓库 文本挖掘 工作流 访问控制

9.学位论文 沈晖 基于知识管理的企业集成支撑技术研究 2003

随着企业系统集成从低层的物理系统集成和应用集成向高层的知识集成发展，企业建模与集成方法论和知识管理相关技术在近年来发生融合，形成了基于知识管理的企业集成这一新兴的交叉学科研究方向。

目前国内外关于该方向的研究尚处于起步阶段，有许多问题亟待解决，主要表现在：(1)在企业集成与知识管理的方法论融合方面，现有参考体系结

构没有很好地反映出企业知识的层次特征及其组织、应用方式；(2)在企业知识的收集与应用方面，现有企业建模方法在如何促进系统分析设计人员与企业人员进行友好的合作与交流和如何帮助系统分析设计人员利用模型知识进行有效的定量分析这两个问题上存在着矛盾；(3)在知识重用方面，缺乏面向企业模型重用的功能完备的知识库系统及相应的知识提炼和分类检索机制，能够被业界广泛接受的参考模型尚不多见；(4)在建立面向企业集成的基于知识的系统方面，尚没有很好地解决知识的形式化表示问题，缺乏用于描述企业深层知识的形式化建模手段。论文从知识管理融入企业集成的实际需求出发，以经营过程重构和企业工程实施过程中的知识管理和决策支持为重点研究对象，针对目前国内外相关研究的不足，从基于知识管理的企业集成体系结构、相关方法和软件工具的开发三个方面展开了研究。主要成果是：(1)在将CommonKADS专家模型的思想引入阶梯形CIM系统体系结构中形成了新的基于知识管理的企业集成体系结构，并以此为基础进行了软件支撑环境的框架设计、工具开发和局部工程应用；(2)对常用的过程建模方法IDEF3通过引入派生图进行了扩展，建立了以过程驱动的企业信息收集方式，并在模型应用方面提出了基于扩展IDEF3的经营过程仿真建模方法；(3)为企业模型知识的有效管理建立了一套可实现的综合应用模糊理论、神经网络和系统工程方法的知识提炼和分类检索机制；(4)建立了一个形式化的基于模糊覆盖集的企业诊断模型并进行了实例化，为企业诊断专家系统的开发奠定了理论基础；(5)从企业工程实施方案决策的实际需求出发设计了一套合理实用的群体决策支持方法。以上成果将有助于提高企业集成的技术水平，使知识管理与企业集成的融合真正具有可操作性。

10.期刊论文 夏火松. 蔡淑琴 基于Internet的知识管理体系结构 -中国软科学2002,""(4)

本文探讨了知识经济下的知识与知识管理的描述和体系结构.阐明知识管理系统的结构中与之相关的几个因素,并对这些相关问题进行了深入研究,特别是提出了知识共享成本公式.

引证文献(2条)

1. 熊柏柳. 王子宽 基于知识管理的企业创新主体集成研究[期刊论文]-理论月刊 2007(10)

2. 熊柏柳. 王子宽 基于知识管理的企业创新主体集成策略[期刊论文]-中国人力资源开发 2007(7)

本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jsjjyglyj200701033.aspx

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