前言
在互联网技术的不断发展下，电子商务将是互联网未来发展的趋势，凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到
1.93亿，高于美国的1.7亿。从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至2015年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。其中，18～24岁的网购用户占比还在提升，年增幅达15.4个百分点。未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。但是，与2008年相比，2009年18岁以下购物网民比例出现小幅上升，增长了0.2的百分点。
对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，而且网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。
一、调查课题
大学生网购现状及对策研究
二、大学生网上购物行业发展现状
（一）政策背景
作为国家战略性新型产业的电子、物联网等目前已经受到国家高层高度关注。而上述因素促使了电子商务法规的出台，电子商务也逐渐成为国家重点扶持的行业之一。另据中国电子商务研究中心通过对全球电子商务的监测显示：目前以经营30多个国家和地区制订了综合性电子商务法。
政策一：支持传统商业企业进军电子商务，以网络销售带动门店销售
政策二：对网购平台诚信体系、支付手段等方面予以支持和政策指导
政策三：推进实体市场和网上市场的结合
不难预测，在未来的几年里，越来越多的实体市场涉足电子商务将成为趋势。对于实体市场的有效融合，将为传统实体市场开拓另一巨大市场，两者结合将能达到优势互补的良好效果。
（二）大学生网上购物的心理
对于长期进行网购的大学生而言，求乐、求廉、求方便是他们网上购物的主要消费动机，且男女消费动机存在显著差异。男生比较
看重便捷，而女性更加重视价格。
对于还没有尝试过网购的同学来讲，阻碍其进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
（三）大学生网上购物的现状和特点
网购的种类多、数量小。服饰、书籍、音响类、体育用品、化妆品等商品深受大学生网购的青睐。这类商品种类多、价格便宜，适合大学生这类无固定经济来源的消费群体。据调查显示有75%的同学每次网购所花费用不会超过200元。
（四）大学生网购的原因
1. 节省时间、节约费用是大学生网购的最主要原因之一，正如大学
生由于自身收入水平的限制以及课程的压力，使得他们跟愿意选择品种齐全、价格低廉且购物场所不受限制的网上购物方式；
2. 学校去市区购物不方便是另一个主要原因，现在就西安市而言，
绝大部分的大学新校区都建在三环以外，大学生出行收到很大限制，这也使得很多人选择网购；
3. 出于好奇心的驱使，为寻找 时尚、款式新颖 的新奇产品；
4. 受身边朋友影响，调查结果显示，大一新生的网购比例为61.7%，
而大二以上年级为92.2%。这说明，同学的网购行为很大程度上
收到周围人的影响；
5. 可以货比三家，没有营业员施加的压力。对于年轻人来说，他们
愿意在轻松愉快的购物环境，而且希望自己可以判断商品的优劣，然而在实体店中，经常会受到营业员的影响，因而，他们更愿意选择网上购物。
（五）网上购物的支付方式
在大学生网购中，一般多会选择这四种付款方式：通过第三方担保（例：支付宝、易宝）；网上银行直接转账；电信支付方式（例：手机、固定电话）；货到付款。其中第三方担保（42%）、网银转账（33%）是很多人的首选。但在此我们要建议一下网购的同学，为了保障自己的财务安全，选择货到付款的支付方式是很安全的。
（六）电子商务与物流的关系
电子商务的核心就是鼠标加物流，通过互联网进行网购或网销，在完成操作之后，关键还要用物流配送的方式送到消费者手中。在过去，人们在电子商务的认识上，觉得它很神秘，很深奥。而实际上，电子商务就是一种实在的贸易方式，而实现这个贸易交易的过程是离不开物流的。如果没有信息的要求，就没有物流的表现；没有物流配送的具体表现，也不能促成电子商务的发展。电子商务离开物流的支撑体系，就很难有一个实质性的交易，反过来，电子商务也为物流业的发展提供了庞大的市场，电子商务与物流的关系，就像是一个硬币的两面，二者相互制约，相互支撑，相互依托，缺一不可！
三、调查时间
调查问卷发放及收回2012/5/13----2012/5/16
调查报告的撰写 2012/5/17
四、调查对象
西安高校本科生，以长安大学、西安电子科技大学、西安交通大学为主,以其他地方高校为辅
五、调查方式
主要进行发放调查问卷，辅助以走访等形式
六、调查问卷收回情况
发放调查问卷600份，收回有效问卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占33.14%，大二以上各年纪共占66.86%；男生53.8%，女生46.2%
七、调查小组成员
组长：
组员：
八、调查分工
问卷发放及收回：
数据统计：
数据分析及制表：
调查报告撰写：
九、课题分析及研究背景
随着网络在大学校园的普及与发展，2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿学生群体在整体网民中的占比仍远远高于其他群体，而且接近1/3的网民为学生。这使得消费条件有限又乐于接受新事物的大学生不断为“网上购物”这一消费方式作出不小的“贡献”，便成为一支不错的新生网购主力军，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚演变成为一类行为，越来越被人们所接受。大学生面对众多的商品，购买欲望空前膨胀，由于网络中的商品比较丰富、价格相对低廉、网络购物的快捷便利，大学生更加注重网络购物所带来的群体认同感。大学生有着购买能力低、购买数量少、维权意识强、维权力量弱等特点。网上购物价格便宜，购物方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不高等缺点。针对以上情况，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费。我们
对长安大学以及西安各高校学生的网上购物情况进行了此次问卷调查活动 。
我们将从大学生网上购物行为入手并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，影响大学生网上购物的因素，以及大学生是怎样选择购物网站和商品的，帮助大学生更加理性地进行网上购物，正确指导大学生网上购物消费行为，并以此预测未来网上购物在大学生中是否还有更大的发展空间。
十、调查目的
1、了解现阶段大学生对网上购物的认识态度
2、研究性别、年龄、生活水平、学校所处位置以及卖家的信用度等对大学生网购消费行为的影响
2、大学生是怎样选择购物网站和商品的
3、如何在权益受损时大家的处理方式
4、预测网络购物在大学生中的发展前景
5、帮助大学生更加理性地进行网上购物同时，向网上购物的利益相关者提出我们的意见及建议。
十一、调查结果及数据分析
1、 收回528份有效问卷情况统计（如表1所示），其中男生占总有
效问卷的53.8%，女生为46.2%。有网购行为的同学比例高达82.6%。并且有网购行为的男生占43.2%，女生占39.4%，无网
购行为的男生占8.0%，女生占9.4%。（见图1）
（表1）
（图1）
由上图可以看出，有网购行为中男生的比例高于女生，而无网购行为的男生比例略低于女生。这与男女生的个性差异有关。总体而言，男生更喜欢新奇的东西，而女生对新事物的接受能力稍微弱一些。且现代社会滋生出不少“宅男”，他们喜欢足不出户就能接触社会；但对于女生而言，即使网上的东西再琳琅满目，网购也不能完全满足她们的“逛街热情”。
2、 对于网购，由于年龄的差异也会对此产生影响（见表2）。在大
一同学中，有网购行为的比例为61.7%，而大二以上年级中高达92.9%。从图中明显可以看出这样的对比悬殊（见图2）。
（表2）
（图2）
根据我们调查发现，造成这样的原因，大一的同学作为新生对网购不是很了解，而且他们刚刚从高中生转变为大学生很多生活习惯还没有快速改变过来，比如习惯于传统的购物方式，所以对于网购也只是略知一二。而对大二年级以上的同学来说，在大学接触时间较多的应该就是网络了，随着年龄的增长以及课余生活的自我安排，他们更愿意接受新鲜的事物，而且，大学生的购物行为也是容易受到周围人影响的，二年级以上的同学中他们身边的朋友接触网购的人会对他们产生较大的影响。
3、在网购中，有一个很重要的环节，就是付款，并且付款方式多种多样，
大家都会根据自己的喜好以及对该方式的信任程度选择自己
认为安全的付款方式。图3清楚地显示了使用付款方式的人分布情况。
（图3）
4、大学生这一个特殊的消费群体，自身没有固定的收入，但却有比较强烈的购物欲望，所以其生活费对于他们也是一个限制因素，图4显示了调查被同学的生活费水平，从图5可以看出各个水平的分布情况。在被调查同学中有64%的同学月生活费在600至1200之间。
（图4）
（图5）
5、调查发现，76%的同学每次网购花费都在200元以下，这一行为特征反映了大学生网购额小的特点，但即使收入，大学生仍是网购的主军。如图6、7所示分别为大学生每次网购所花费用额度以及各个额度所占比例。
（图6）
（图7）
6、对于没有尝试过网购的同学而言，最担心的是质量问题。从而，我们可以看出，“诚信”二字在商场中的重要性。而且，从中得出，如果网购体系更加完整，法律制度更加完善时，网购的前景会更加广阔，它的潜在消费者很快会变成其真正的消费者。
无网购经历原因（图8）
7、从我们的对没有网购行为的同学的调查中发现（如图9），如果在确认了网购是安全的，这部分同学中有22.8%的人会加入到网购的大军中去，另有62%的同学会考虑进行网购，只有15.2%的同学会坚持不去尝试网购。由此，我们可以看出，网上购物的体制一旦完善，那么网购在大学生中便会“焕发它的第二次青春”。
（图9）
8、基于网上购物的可选择性很大，且多数情况下同一商品子在不同的网店中的价格有明显的差异，而我们消费者在没有购买到该商品时是无法感触其质量好坏的这一原因。我们对大学生网购时的选择影响因素进行了调查，如图10所示。
（图10）
从中我们可以看出，每个人在网上购买过商品之后对该商品及给卖家的客观的评价是很重要的，这一评价结果会对后来的消费者是否发生够买行为产生巨大的影响。
9、当代社会，不论对于谁来说，时间都是金钱，那也就是说物流时间的长短对大学生是否选择该商品的购买也是有很到的影响的。调查结果显示（图11），有58%的同学能接受的最长到货时间为三天以内，其中更有6%的同学要求在二十四小时以内；只有3%的同学对物流时间没有要求。这也就反应出，网购不仅仅是对发展一方经济做出了贡献，它的发展历程也是对我国物流行业发展的见证。
(图11)
10、由于网上购物难以接触到实物，所以不免有上当受骗的经历。从调查结果（图12）可以看出，被调查同学中66%的人有过网购受骗经历。这提醒我们，在网购过程中一定要擦亮眼睛，尽自己最大的能力保护自己的合法权益；同时，也要注意，不要贪一时的小便宜（比如同一商品可以选择买价格略高的）。
（图12）
11、我们对同学们在网络购物中遇到买的物品有质量问题或和图片介绍有偏差时各自的处理方式进行了调查。约有29%的同学会因为购买东西不多，不予以追究；另有34%的同学向销售网店、消协、相
关管理部门投诉；还有31%的同学会想到退货，但由于不清楚退货渠道而没有实施行为；只有6%的同学表示不再网购。这发映出，现阶段，网购的体系还是存在很大的漏洞，包括商家诚信度，包括政府法制法规。
12、调查中，我们还涉及了学校的所处位置。从调查数据可以看出，位于市区的西安交通大学、西安建筑科技大学共收回104份有效问卷，其中网购比例为73.1%；而位于郊区的其他高校，包括长安大学在内共收回有效问卷424份，网购比例则为84.1%。从中反映出，学校附近环境以及交通工具的发展群殴情况对大学生网购也是有一定的影响的。交通越便利的地方，同学们可以快捷的逛街购物，网购比例比较小；而相对偏远的地方，收交通运输的影响网购的比例要高一些。
（图13）
13、我们对网上购物在大学生中的发展前景做了相应的调查。参
与调查的67%的同学认为网购的发展前景一片大好；24.4%的同学从理性的角度分析了，如果网购体系不加以完善的话，即使它拥有价格低廉、方便快捷的特点，在不久的将来会逐渐的失去大学生这个目标消费群体；只有8.6%的同学对网购的前景不看好，其主要原因是，他们认为大学生这一消费群体已基本饱和，如果网购想要得到更好的发展，就要寻找新的目标群体了。
十二、网络购物存在的问题及对策分析
（一）存在问题：
网上购物的最大优点是商品齐全，选择余地大，价格透明；而最大的问题是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，而且一旦出现质量问题或其他纠纷，交涉起来也比较困难，总结为一下几点：
1. 看不到实物。购买者只能看到介绍和图片，网店里、卖家虽然会详细的把商品的性能、型号、尺码、颜色、材质等信息告诉买家，并附有多张物品正、侧、反的图片，但消费者没有看见实物，只是通过这些信息还是很难了解物品的好坏；
2. 容易受骗。从我们的调查显示，有过网购经历的同学中约有66.1%的人在网购过程中受过骗；而没有过此经历的同学中将近一半的人也是由于网购的信用度难以保障而不愿尝试网上购物。现实购物可以看到实物、辨别真伪。而网购只能看图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人浑水摸鱼，造成收到的商品与宣传展品相差甚远。互联网技术的发展使得某些商家可以通过匿名的方式躲
避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播速度快等网购的特点来打广告和诈骗，他们往往打着“跳楼价”、“超值大奖等你来拿”的这类旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者权益而为自己谋利；
3. 隐私权被侵犯。这一问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家，不惜以消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不断轰炸消费者的邮箱来推销自身的产品，更有甚者，为了眼前的经济利益将将消费者的信息卖给他人；
4. 退货困难。经调查发现，约有72.2%的同学在收到不满意的或有质量问题的商品后会因为不清楚退货渠道及退货手续过于复杂而做了商家刀下的“羊羔”。的确，网上购买的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往通过各种理由拒接退货，有时甚至直接表明某些商品不得退换，即使答应退货，除了扣除一定的费用外，退货的邮费也由买家来承担，对于大学生而言，商品本身价格不高，但加上邮费就不很不划算了，所以，很大一部分人及时不满意货品也不愿退货；
5. 交货延迟。付款后不能按期接收到货物的情况屡见不鲜，甚至付款后收不到货物的情况也会出现。目前，很多网店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要是考虑到商品配送问题，随着经济的发展，我国的商品配送问题虽然得到了基本改善，但在小城市还是比较落后的，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。调查问卷显示，91.1%的学生能接受的最长到货时间都在3天—一星期内。
物流公司自身存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等都影响着大学生网购的欲望；
6. 我商家信誉度问题。根据我们的调查问卷可以看出有很多同学指出了网购的不足之处之一就是商家的信誉问题。近80%的同学选择了商家信用度低于60%。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。调查显示，还是有一部分学生在网上购物时有受骗的经历。在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量，从调查中可以看出大部分同学没有尝试网上购物的原因之一就是商品质量难以保证 ；反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。
7. 售后服务质量差。商品出现问题时，经营者都能推则推，许多问题根本得不到有效地解决，很多商家不承担“三包”责任，售后服务得不到保证；
8. 网上购物流程问题。调查问卷中，75.3%的学生觉得网上购物的流程比较繁琐，还有67.7%的同学对网上购物流程几乎不了解；
9. 法律法规欠缺。目前，国内还没有正式的对网络购物行业规则、规范、税务等问题的提出相关的法律法规。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物的发展构成了一定程度的阻碍。
（二）对策研究
十三、网购建议
十四、总结
本次调查共发放问卷600份，收回有效问卷528份，收回率为88%。在该调查问卷中共设置25道问题，其中单选16道题，多选7道题，主观题2道；我们针对有过网购行为的同学专门设置了8道题，没有网购行为的同学专门设置了5道题。
在对数据的分析过程中，我们主要从性别、年龄、生活水平、学校所处位置以及卖家的信用度等因素研究大学生网购消费行为；通过了解大学生对网购的态度、怎样选择购物网站和商品以及在权益受损时大家的处理方式给大学生提出合理的意见及建议，帮助其树立良好的购物心态，并且向网店等获利单位提出建议；预测网络购物在大学生中的发展前景。
通过对上述问题的研究，我们可以明显的发现，现阶段，网购给大学生提供了令他们中大多数人满意的服务，方便了他们的生活。但，其中的一些有关诚信的问题也是值得深思的。从问卷调查结果所反映
的情况来看，如果网购体系可以进一步完善，那么网购在大学生中的还是很有发展前景的，
十五、调查心得
通过这次问卷调查，我们收获的不仅仅是对大学生网购现状的认识，同时也锻炼了我们的实践动手能力，学以致用。
首先，要严格抓紧自己的工作，把工作做到位。
第二，以科学的态度去进行调查，以热情的服务态度去做调查问卷。
第三，明确分工,以团队协作为基础，认真做好每一步。不管在什么工作单位，或是什么样的工作类型，先要做好自己所要的工作，严谨的工作态度和积极的心态是必须的!请记住不管什么时候，都不要放弃，面对困难时，更需要自己的心态和态度要积极，虽然挫败的情况会经常走到我们的身边，但我们必须好好总结，把问题的要点找出来。让问题得到一定解决，这时我们个人的主观能动性就要充分地展示出来，发挥自己的能力，把自己需要克服的困难所克服了。
这是我们在调查中需要学好的！这次调查令我获益匪浅，我会将学到的每一个点，每一个思想，做法等都铭记于心，应用到我日后的工作当中去。
附录1
大学生网购现状调查问卷
您好！现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只用于统计分析麻烦您在百忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作！
您的性别：
所在学校：
1.您所在的年级是：( )
A 大一 B 大二
C 大三 D 大四
2.你是否有网上购物的经历：（ ）
A 有 B 没有
（回答有的请接着回答3-10题，回答没有的请接着回答第11-15题，16-25两者都需要回答）
3.你选择网上购物的理由是？（多选）（ ）
A 节省时间、节约费用 B 学校去市区购物不方便
C 寻找新奇商品 D 出于好奇
E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响
G 可以货比三家，没有营业员施加的压力
4.你选择网上购物的支付方式？（ ）
A 通过第三方担保（例：支付宝、易宝）
B 网上银行直接转账
C 电信支付方式（例：手机、固定电话）
D 货到付款
5.在网上购物你经常选择的产品是(多选) ( )
A 书籍及影音类 B 衣服饰品
C 礼品 D 手机及数码产品
E 电脑及配件 F食品类
G 生活和体育用品 H 美容化妆品 I其他
6.你在网上购物的频率? ( )
A每季一次 B每月一次
C每礼拜一次 D 更多
7.您平均每月的生活费用大概是 ( )
A 600以下 B 600至1200
C 1200至1800 D 1800以上
8.您平均每次购物的金额范围是 ( )
A100元以下 B100至200
C200至500 D500至1000
E1000以上
9.你在网上购物遇到的主要困难是( )
A 物品描述不清,难辨真伪
B 商品种类和网站数目太多
C 界面复杂,不易操作
D 在线支付方式不安全
E 网站速度太
F 到货速度太慢
10.你觉得现在几大著名购物网站(淘宝、易购)有无不足之处，请举例说明
11.你没有尝试过网上购物的原因是?(多选) （）
A 不知道如何网上购物 B 习惯传统购物
C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不够安全
E 网上购物程序太麻烦
12.具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选) ( )
A 网站商家信用度高 B低于市场价格
C 免费送货 D 开设赠送抵金券
E其他
13.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保证你会选择网上购物吗？（ ）
A 会 B 不会 C 有可能
14.如果你尝试网上购物你会购买些什么物品?(多选)( )
A 书籍及影音类 B 衣服饰品
C 礼品 D 手机及数码产品
E 电脑及配件 F 食品
G 生活和体育用品 H美容化妆品类品 I 其他
15.你将来会尝试网上购物吗?( )
A会 B 不会 C 不好说
16.你身边的同学、朋友中有人选择网上购物吗?( )
A 非常多 B 少部分人
C 很少人 D 几乎不
17.在网购中哪些因素对您影响最大?（多选）( )
A 价格 B 邮费
C 网友评价 D 卖家信用
E 实物 F其他
18.你所能接受的最长到货时间是?( )
A 24小时内 B 3天内
C 一星期内 D无所谓
19.你了解网上购物的流程吗?( )
A 非常了解 B 了解不多
C 有点不了解 D 完全不了解
20.你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)（ ）
A 非常 B 有点 C 一点都不
21.你觉得网上购物的可信度有多少?（ ）
A 80%--100% B 60%--80%
C40%--60% D 40%以下
22.你有无网上购物受骗的经历（ ）
A 有 B 没有
23.如果你在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做? ( )
A 反正东西不多,吃点亏算了
B 非常生气,再也不再网上购物
C 想退货换货,但是不知道通过什么渠道
D 向销售网店提出投诉
E 向消费者协会投诉
F向有关管理部门提出申诉
24.你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)( )
A管理混乱 B 规范不健全
C 存在许多欺诈情况以及虚假宣传
D 对消费者的保护还不够
E对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强
F其他
25.你觉得网络购物在大学生市场的前景怎么样?
-————————————————————————————— 感谢您的合作。
前言
在互联网技术的不断发展下，电子商务将是互联网未来发展的趋势，凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到
1.93亿，高于美国的1.7亿。从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至2015年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。其中，18～24岁的网购用户占比还在提升，年增幅达15.4个百分点。未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。但是，与2008年相比，2009年18岁以下购物网民比例出现小幅上升，增长了0.2的百分点。
对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，而且网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。
一、调查课题
大学生网购现状及对策研究
二、大学生网上购物行业发展现状
（一）政策背景
作为国家战略性新型产业的电子、物联网等目前已经受到国家高层高度关注。而上述因素促使了电子商务法规的出台，电子商务也逐渐成为国家重点扶持的行业之一。另据中国电子商务研究中心通过对全球电子商务的监测显示：目前以经营30多个国家和地区制订了综合性电子商务法。
政策一：支持传统商业企业进军电子商务，以网络销售带动门店销售
政策二：对网购平台诚信体系、支付手段等方面予以支持和政策指导
政策三：推进实体市场和网上市场的结合
不难预测，在未来的几年里，越来越多的实体市场涉足电子商务将成为趋势。对于实体市场的有效融合，将为传统实体市场开拓另一巨大市场，两者结合将能达到优势互补的良好效果。
（二）大学生网上购物的心理
对于长期进行网购的大学生而言，求乐、求廉、求方便是他们网上购物的主要消费动机，且男女消费动机存在显著差异。男生比较
看重便捷，而女性更加重视价格。
对于还没有尝试过网购的同学来讲，阻碍其进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
（三）大学生网上购物的现状和特点
网购的种类多、数量小。服饰、书籍、音响类、体育用品、化妆品等商品深受大学生网购的青睐。这类商品种类多、价格便宜，适合大学生这类无固定经济来源的消费群体。据调查显示有75%的同学每次网购所花费用不会超过200元。
（四）大学生网购的原因
1. 节省时间、节约费用是大学生网购的最主要原因之一，正如大学
生由于自身收入水平的限制以及课程的压力，使得他们跟愿意选择品种齐全、价格低廉且购物场所不受限制的网上购物方式；
2. 学校去市区购物不方便是另一个主要原因，现在就西安市而言，
绝大部分的大学新校区都建在三环以外，大学生出行收到很大限制，这也使得很多人选择网购；
3. 出于好奇心的驱使，为寻找 时尚、款式新颖 的新奇产品；
4. 受身边朋友影响，调查结果显示，大一新生的网购比例为61.7%，
而大二以上年级为92.2%。这说明，同学的网购行为很大程度上
收到周围人的影响；
5. 可以货比三家，没有营业员施加的压力。对于年轻人来说，他们
愿意在轻松愉快的购物环境，而且希望自己可以判断商品的优劣，然而在实体店中，经常会受到营业员的影响，因而，他们更愿意选择网上购物。
（五）网上购物的支付方式
在大学生网购中，一般多会选择这四种付款方式：通过第三方担保（例：支付宝、易宝）；网上银行直接转账；电信支付方式（例：手机、固定电话）；货到付款。其中第三方担保（42%）、网银转账（33%）是很多人的首选。但在此我们要建议一下网购的同学，为了保障自己的财务安全，选择货到付款的支付方式是很安全的。
（六）电子商务与物流的关系
电子商务的核心就是鼠标加物流，通过互联网进行网购或网销，在完成操作之后，关键还要用物流配送的方式送到消费者手中。在过去，人们在电子商务的认识上，觉得它很神秘，很深奥。而实际上，电子商务就是一种实在的贸易方式，而实现这个贸易交易的过程是离不开物流的。如果没有信息的要求，就没有物流的表现；没有物流配送的具体表现，也不能促成电子商务的发展。电子商务离开物流的支撑体系，就很难有一个实质性的交易，反过来，电子商务也为物流业的发展提供了庞大的市场，电子商务与物流的关系，就像是一个硬币的两面，二者相互制约，相互支撑，相互依托，缺一不可！
三、调查时间
调查问卷发放及收回2012/5/13----2012/5/16
调查报告的撰写 2012/5/17
四、调查对象
西安高校本科生，以长安大学、西安电子科技大学、西安交通大学为主,以其他地方高校为辅
五、调查方式
主要进行发放调查问卷，辅助以走访等形式
六、调查问卷收回情况
发放调查问卷600份，收回有效问卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占33.14%，大二以上各年纪共占66.86%；男生53.8%，女生46.2%
七、调查小组成员
组长：
组员：
八、调查分工
问卷发放及收回：
数据统计：
数据分析及制表：
调查报告撰写：
九、课题分析及研究背景
随着网络在大学校园的普及与发展，2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿学生群体在整体网民中的占比仍远远高于其他群体，而且接近1/3的网民为学生。这使得消费条件有限又乐于接受新事物的大学生不断为“网上购物”这一消费方式作出不小的“贡献”，便成为一支不错的新生网购主力军，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚演变成为一类行为，越来越被人们所接受。大学生面对众多的商品，购买欲望空前膨胀，由于网络中的商品比较丰富、价格相对低廉、网络购物的快捷便利，大学生更加注重网络购物所带来的群体认同感。大学生有着购买能力低、购买数量少、维权意识强、维权力量弱等特点。网上购物价格便宜，购物方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不高等缺点。针对以上情况，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费。我们
对长安大学以及西安各高校学生的网上购物情况进行了此次问卷调查活动 。
我们将从大学生网上购物行为入手并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，影响大学生网上购物的因素，以及大学生是怎样选择购物网站和商品的，帮助大学生更加理性地进行网上购物，正确指导大学生网上购物消费行为，并以此预测未来网上购物在大学生中是否还有更大的发展空间。
十、调查目的
1、了解现阶段大学生对网上购物的认识态度
2、研究性别、年龄、生活水平、学校所处位置以及卖家的信用度等对大学生网购消费行为的影响
2、大学生是怎样选择购物网站和商品的
3、如何在权益受损时大家的处理方式
4、预测网络购物在大学生中的发展前景
5、帮助大学生更加理性地进行网上购物同时，向网上购物的利益相关者提出我们的意见及建议。
十一、调查结果及数据分析
1、 收回528份有效问卷情况统计（如表1所示），其中男生占总有
效问卷的53.8%，女生为46.2%。有网购行为的同学比例高达82.6%。并且有网购行为的男生占43.2%，女生占39.4%，无网
购行为的男生占8.0%，女生占9.4%。（见图1）
（表1）
（图1）
由上图可以看出，有网购行为中男生的比例高于女生，而无网购行为的男生比例略低于女生。这与男女生的个性差异有关。总体而言，男生更喜欢新奇的东西，而女生对新事物的接受能力稍微弱一些。且现代社会滋生出不少“宅男”，他们喜欢足不出户就能接触社会；但对于女生而言，即使网上的东西再琳琅满目，网购也不能完全满足她们的“逛街热情”。
2、 对于网购，由于年龄的差异也会对此产生影响（见表2）。在大
一同学中，有网购行为的比例为61.7%，而大二以上年级中高达92.9%。从图中明显可以看出这样的对比悬殊（见图2）。
（表2）
（图2）
根据我们调查发现，造成这样的原因，大一的同学作为新生对网购不是很了解，而且他们刚刚从高中生转变为大学生很多生活习惯还没有快速改变过来，比如习惯于传统的购物方式，所以对于网购也只是略知一二。而对大二年级以上的同学来说，在大学接触时间较多的应该就是网络了，随着年龄的增长以及课余生活的自我安排，他们更愿意接受新鲜的事物，而且，大学生的购物行为也是容易受到周围人影响的，二年级以上的同学中他们身边的朋友接触网购的人会对他们产生较大的影响。
3、在网购中，有一个很重要的环节，就是付款，并且付款方式多种多样，
大家都会根据自己的喜好以及对该方式的信任程度选择自己
认为安全的付款方式。图3清楚地显示了使用付款方式的人分布情况。
（图3）
4、大学生这一个特殊的消费群体，自身没有固定的收入，但却有比较强烈的购物欲望，所以其生活费对于他们也是一个限制因素，图4显示了调查被同学的生活费水平，从图5可以看出各个水平的分布情况。在被调查同学中有64%的同学月生活费在600至1200之间。
（图4）
（图5）
5、调查发现，76%的同学每次网购花费都在200元以下，这一行为特征反映了大学生网购额小的特点，但即使收入，大学生仍是网购的主军。如图6、7所示分别为大学生每次网购所花费用额度以及各个额度所占比例。
（图6）
（图7）
6、对于没有尝试过网购的同学而言，最担心的是质量问题。从而，我们可以看出，“诚信”二字在商场中的重要性。而且，从中得出，如果网购体系更加完整，法律制度更加完善时，网购的前景会更加广阔，它的潜在消费者很快会变成其真正的消费者。
无网购经历原因（图8）
7、从我们的对没有网购行为的同学的调查中发现（如图9），如果在确认了网购是安全的，这部分同学中有22.8%的人会加入到网购的大军中去，另有62%的同学会考虑进行网购，只有15.2%的同学会坚持不去尝试网购。由此，我们可以看出，网上购物的体制一旦完善，那么网购在大学生中便会“焕发它的第二次青春”。
（图9）
8、基于网上购物的可选择性很大，且多数情况下同一商品子在不同的网店中的价格有明显的差异，而我们消费者在没有购买到该商品时是无法感触其质量好坏的这一原因。我们对大学生网购时的选择影响因素进行了调查，如图10所示。
（图10）
从中我们可以看出，每个人在网上购买过商品之后对该商品及给卖家的客观的评价是很重要的，这一评价结果会对后来的消费者是否发生够买行为产生巨大的影响。
9、当代社会，不论对于谁来说，时间都是金钱，那也就是说物流时间的长短对大学生是否选择该商品的购买也是有很到的影响的。调查结果显示（图11），有58%的同学能接受的最长到货时间为三天以内，其中更有6%的同学要求在二十四小时以内；只有3%的同学对物流时间没有要求。这也就反应出，网购不仅仅是对发展一方经济做出了贡献，它的发展历程也是对我国物流行业发展的见证。
(图11)
10、由于网上购物难以接触到实物，所以不免有上当受骗的经历。从调查结果（图12）可以看出，被调查同学中66%的人有过网购受骗经历。这提醒我们，在网购过程中一定要擦亮眼睛，尽自己最大的能力保护自己的合法权益；同时，也要注意，不要贪一时的小便宜（比如同一商品可以选择买价格略高的）。
（图12）
11、我们对同学们在网络购物中遇到买的物品有质量问题或和图片介绍有偏差时各自的处理方式进行了调查。约有29%的同学会因为购买东西不多，不予以追究；另有34%的同学向销售网店、消协、相
关管理部门投诉；还有31%的同学会想到退货，但由于不清楚退货渠道而没有实施行为；只有6%的同学表示不再网购。这发映出，现阶段，网购的体系还是存在很大的漏洞，包括商家诚信度，包括政府法制法规。
12、调查中，我们还涉及了学校的所处位置。从调查数据可以看出，位于市区的西安交通大学、西安建筑科技大学共收回104份有效问卷，其中网购比例为73.1%；而位于郊区的其他高校，包括长安大学在内共收回有效问卷424份，网购比例则为84.1%。从中反映出，学校附近环境以及交通工具的发展群殴情况对大学生网购也是有一定的影响的。交通越便利的地方，同学们可以快捷的逛街购物，网购比例比较小；而相对偏远的地方，收交通运输的影响网购的比例要高一些。
（图13）
13、我们对网上购物在大学生中的发展前景做了相应的调查。参
与调查的67%的同学认为网购的发展前景一片大好；24.4%的同学从理性的角度分析了，如果网购体系不加以完善的话，即使它拥有价格低廉、方便快捷的特点，在不久的将来会逐渐的失去大学生这个目标消费群体；只有8.6%的同学对网购的前景不看好，其主要原因是，他们认为大学生这一消费群体已基本饱和，如果网购想要得到更好的发展，就要寻找新的目标群体了。
十二、网络购物存在的问题及对策分析
（一）存在问题：
网上购物的最大优点是商品齐全，选择余地大，价格透明；而最大的问题是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，而且一旦出现质量问题或其他纠纷，交涉起来也比较困难，总结为一下几点：
1. 看不到实物。购买者只能看到介绍和图片，网店里、卖家虽然会详细的把商品的性能、型号、尺码、颜色、材质等信息告诉买家，并附有多张物品正、侧、反的图片，但消费者没有看见实物，只是通过这些信息还是很难了解物品的好坏；
2. 容易受骗。从我们的调查显示，有过网购经历的同学中约有66.1%的人在网购过程中受过骗；而没有过此经历的同学中将近一半的人也是由于网购的信用度难以保障而不愿尝试网上购物。现实购物可以看到实物、辨别真伪。而网购只能看图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人浑水摸鱼，造成收到的商品与宣传展品相差甚远。互联网技术的发展使得某些商家可以通过匿名的方式躲
避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播速度快等网购的特点来打广告和诈骗，他们往往打着“跳楼价”、“超值大奖等你来拿”的这类旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者权益而为自己谋利；
3. 隐私权被侵犯。这一问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家，不惜以消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不断轰炸消费者的邮箱来推销自身的产品，更有甚者，为了眼前的经济利益将将消费者的信息卖给他人；
4. 退货困难。经调查发现，约有72.2%的同学在收到不满意的或有质量问题的商品后会因为不清楚退货渠道及退货手续过于复杂而做了商家刀下的“羊羔”。的确，网上购买的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往通过各种理由拒接退货，有时甚至直接表明某些商品不得退换，即使答应退货，除了扣除一定的费用外，退货的邮费也由买家来承担，对于大学生而言，商品本身价格不高，但加上邮费就不很不划算了，所以，很大一部分人及时不满意货品也不愿退货；
5. 交货延迟。付款后不能按期接收到货物的情况屡见不鲜，甚至付款后收不到货物的情况也会出现。目前，很多网店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要是考虑到商品配送问题，随着经济的发展，我国的商品配送问题虽然得到了基本改善，但在小城市还是比较落后的，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。调查问卷显示，91.1%的学生能接受的最长到货时间都在3天—一星期内。
物流公司自身存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等都影响着大学生网购的欲望；
6. 我商家信誉度问题。根据我们的调查问卷可以看出有很多同学指出了网购的不足之处之一就是商家的信誉问题。近80%的同学选择了商家信用度低于60%。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。调查显示，还是有一部分学生在网上购物时有受骗的经历。在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量，从调查中可以看出大部分同学没有尝试网上购物的原因之一就是商品质量难以保证 ；反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。
7. 售后服务质量差。商品出现问题时，经营者都能推则推，许多问题根本得不到有效地解决，很多商家不承担“三包”责任，售后服务得不到保证；
8. 网上购物流程问题。调查问卷中，75.3%的学生觉得网上购物的流程比较繁琐，还有67.7%的同学对网上购物流程几乎不了解；
9. 法律法规欠缺。目前，国内还没有正式的对网络购物行业规则、规范、税务等问题的提出相关的法律法规。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物的发展构成了一定程度的阻碍。
（二）对策研究
十三、网购建议
十四、总结
本次调查共发放问卷600份，收回有效问卷528份，收回率为88%。在该调查问卷中共设置25道问题，其中单选16道题，多选7道题，主观题2道；我们针对有过网购行为的同学专门设置了8道题，没有网购行为的同学专门设置了5道题。
在对数据的分析过程中，我们主要从性别、年龄、生活水平、学校所处位置以及卖家的信用度等因素研究大学生网购消费行为；通过了解大学生对网购的态度、怎样选择购物网站和商品以及在权益受损时大家的处理方式给大学生提出合理的意见及建议，帮助其树立良好的购物心态，并且向网店等获利单位提出建议；预测网络购物在大学生中的发展前景。
通过对上述问题的研究，我们可以明显的发现，现阶段，网购给大学生提供了令他们中大多数人满意的服务，方便了他们的生活。但，其中的一些有关诚信的问题也是值得深思的。从问卷调查结果所反映
的情况来看，如果网购体系可以进一步完善，那么网购在大学生中的还是很有发展前景的，
十五、调查心得
通过这次问卷调查，我们收获的不仅仅是对大学生网购现状的认识，同时也锻炼了我们的实践动手能力，学以致用。
首先，要严格抓紧自己的工作，把工作做到位。
第二，以科学的态度去进行调查，以热情的服务态度去做调查问卷。
第三，明确分工,以团队协作为基础，认真做好每一步。不管在什么工作单位，或是什么样的工作类型，先要做好自己所要的工作，严谨的工作态度和积极的心态是必须的!请记住不管什么时候，都不要放弃，面对困难时，更需要自己的心态和态度要积极，虽然挫败的情况会经常走到我们的身边，但我们必须好好总结，把问题的要点找出来。让问题得到一定解决，这时我们个人的主观能动性就要充分地展示出来，发挥自己的能力，把自己需要克服的困难所克服了。
这是我们在调查中需要学好的！这次调查令我获益匪浅，我会将学到的每一个点，每一个思想，做法等都铭记于心，应用到我日后的工作当中去。
附录1
大学生网购现状调查问卷
您好！现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只用于统计分析麻烦您在百忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作！
您的性别：
所在学校：
1.您所在的年级是：( )
A 大一 B 大二
C 大三 D 大四
2.你是否有网上购物的经历：（ ）
A 有 B 没有
（回答有的请接着回答3-10题，回答没有的请接着回答第11-15题，16-25两者都需要回答）
3.你选择网上购物的理由是？（多选）（ ）
A 节省时间、节约费用 B 学校去市区购物不方便
C 寻找新奇商品 D 出于好奇
E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响
G 可以货比三家，没有营业员施加的压力
4.你选择网上购物的支付方式？（ ）
A 通过第三方担保（例：支付宝、易宝）
B 网上银行直接转账
C 电信支付方式（例：手机、固定电话）
D 货到付款
5.在网上购物你经常选择的产品是(多选) ( )
A 书籍及影音类 B 衣服饰品
C 礼品 D 手机及数码产品
E 电脑及配件 F食品类
G 生活和体育用品 H 美容化妆品 I其他
6.你在网上购物的频率? ( )
A每季一次 B每月一次
C每礼拜一次 D 更多
7.您平均每月的生活费用大概是 ( )
A 600以下 B 600至1200
C 1200至1800 D 1800以上
8.您平均每次购物的金额范围是 ( )
A100元以下 B100至200
C200至500 D500至1000
E1000以上
9.你在网上购物遇到的主要困难是( )
A 物品描述不清,难辨真伪
B 商品种类和网站数目太多
C 界面复杂,不易操作
D 在线支付方式不安全
E 网站速度太
F 到货速度太慢
10.你觉得现在几大著名购物网站(淘宝、易购)有无不足之处，请举例说明
11.你没有尝试过网上购物的原因是?(多选) （）
A 不知道如何网上购物 B 习惯传统购物
C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不够安全
E 网上购物程序太麻烦
12.具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选) ( )
A 网站商家信用度高 B低于市场价格
C 免费送货 D 开设赠送抵金券
E其他
13.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保证你会选择网上购物吗？（ ）
A 会 B 不会 C 有可能
14.如果你尝试网上购物你会购买些什么物品?(多选)( )
A 书籍及影音类 B 衣服饰品
C 礼品 D 手机及数码产品
E 电脑及配件 F 食品
G 生活和体育用品 H美容化妆品类品 I 其他
15.你将来会尝试网上购物吗?( )
A会 B 不会 C 不好说
16.你身边的同学、朋友中有人选择网上购物吗?( )
A 非常多 B 少部分人
C 很少人 D 几乎不
17.在网购中哪些因素对您影响最大?（多选）( )
A 价格 B 邮费
C 网友评价 D 卖家信用
E 实物 F其他
18.你所能接受的最长到货时间是?( )
A 24小时内 B 3天内
C 一星期内 D无所谓
19.你了解网上购物的流程吗?( )
A 非常了解 B 了解不多
C 有点不了解 D 完全不了解
20.你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)（ ）
A 非常 B 有点 C 一点都不
21.你觉得网上购物的可信度有多少?（ ）
A 80%--100% B 60%--80%
C40%--60% D 40%以下
22.你有无网上购物受骗的经历（ ）
A 有 B 没有
23.如果你在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做? ( )
A 反正东西不多,吃点亏算了
B 非常生气,再也不再网上购物
C 想退货换货,但是不知道通过什么渠道
D 向销售网店提出投诉
E 向消费者协会投诉
F向有关管理部门提出申诉
24.你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)( )
A管理混乱 B 规范不健全
C 存在许多欺诈情况以及虚假宣传
D 对消费者的保护还不够
E对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强
F其他
25.你觉得网络购物在大学生市场的前景怎么样?
-————————————————————————————— 感谢您的合作。