创新工作
建设信息化交互平台方案
（草稿）
一、概述
近几年，我国汽车行业取得了突飞猛进的高速发展，同时相关企业正面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。因此成长性企业在每个发展阶段要相应采用灵活贴身的方案，以应对不断出现的管理症结。
随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国企业的经营管理也在发生着深刻的变化，“以客户为中心”、“注重提高客户的满意度”正在成为经营决策者思考的重点。正是在这样的背景下，通过消化吸收业界成功管理经验和国外先进管理理论适时推出了具有鲜明行业特色的解决方案。
建立企业独有的客户信息化交互平台可以满足我企业各类汽车服务企业内部管理的信息化应用需求，应用基于客户关系营销管理、整车销售管理、维修服务管理、美容装饰业务管理、帐务管理、日常管理等框架，引导汽车行业服务企业逐步走向标准化、统一化、品牌化，即建立标准的作业流程，统一的管理模式，真正使得管理成为效益之源。
二、信息化交互平台特点
建立企业客户信息化交互平台需要经过多年发展和升级，服务理念才能趋于完善，为全面贯彻落实服务理念，具有以下特点： 可靠性
系统应采用混合模式设计，分为客户端和服务器端。服务器端采用大中型数据库，具有安装简便、运行稳定、性能卓越、无版权纠纷等特点，同时支持局域网和广域网两种模式配置。
友好性
软件的界面应简洁直观，色彩柔和。结构清晰，可操作性强。原地穿透查询，快捷方便。功能强大的报表设计功能。
实用性
系统应提供了非常多的强大的实用功能。在提供了功能齐全的进销存、维修装饰业务的基础报表外，还应提供了诸如商品价格跟踪、销售单品分析、最低进价分析、经营概况表、成本对象分析、商品销售分析等一系列的实用功能，同时提供了各种角度的分析报表。 行业性
系统应具有汽车相关行业的特点。例如对于汽修行业提供了委托、派工、领料、结算等一系列业务的支持，同时支持车位管理、进度管理，支持汽车新三包索赔、保险索赔、包月结算等多种业务行为。
对于回访（车位管理）功能，系统应提供了带有生产线排程功能的预约，支持在线结算功能。针对某些特殊业务如“车辆健康状况体检报告”提供了在线浏览和售后跟踪等服务功能。针对汽车用品销售，系统提供了零售开单模式，可以支持扫描仪快速实现销售。 可操作性
系统应具备可以让不懂会机知识也可以轻松做好财务管理，系统全部自动生成机制会计记账凭证，因此你可以全面分析公司的整个财务状况，监控每一笔资金的走向。你也可以将会计凭证导出提供给财务部门。
扩展性
系统应采用了多层结构设计，支持广域网应用。系统应提供分公司模式，让管理部门可以轻松将公司的管理扩展到分公司，进行远程异地的业务处理和查询。
三、平台主要功能模块
信息化互动平台系统应充分考虑到企业在每个成长阶段，以及在企业内部的不同业务分工面临着不同的管理症状，企业需要根据自身的成长阶段、企业规模、管理层次特性等，配置最适合自己的企业信息化解决方案，因此具有组件化和开放性的特性。客户可以按照自身需要，从平台系统中选择所需的功能组件，进行自由组合和裁剪，形
成最适合自己的企业信息化解决方案，并根据企业自身的发展，进行重构，不断完善，实现信息化建设与企业成长的同步发展。
（一）销售业务标准流程模块
客户报价 在销售业务中需要向客户报价格，并记录客户报价情况，可以跟踪最新报价、最高报价，可以在做销售出库单时自动显示； 销售订单 可以在销售出货单中选择订单，系统将本订单中的商品明细导入到出货单中，你可以根据本订单进行一次或多次销售； 销售出库 销售出库分为挂帐销售和现款销售，挂帐销售是指有长期业务的客户发生的欠款的销售，该客户可能利用帐户余额支付或者分期付款，现款销售针对零售客户，销售商品的同时收取货款，入帐后会引起库存、现金或者应收应付等会计科目的变化；
零售开单 零售开单称为零售模式（超市模式），操作简便迅速并支持扫描枪进行条码扫描，单独制作的零售界面和收款找零界面； 销售退货 可能由于各种原因会发生退货业务，入帐后会引起库存、现金或者应收应付等会计科目的变化；
销售收款 当公司售出商品后，可以采用预收款或者分期收款的方式收取款项，入帐后会引起现金或者应收应付等会计科目的变化； 销售报表 用于统计各商品在某个月内的销售
数量、销售均价、销售金额等情况；用于统计各商品在一段时间内的销售数量、销售均价、销售金额、成本等情况；用于对商品的销售明细进行查询；
销售分析 对某个商品分类或者全部商品每月的销售数量、金额进行比较，可以进行图形比较；用于分析某个或者某类商品的销售数据，可以进行图形分析；
销售出库单统计表 用于按销售出库单查询在一段时间内的销售金额、税额、结算等情况；
销售退货单统计表 用于按销售退货单查询在一段时间内的退货金额、税额、结算等情况；
销售出库单成本表 用于统计每张销售单在一段时间内的销售金额、成本、毛利等情况，可以查询单据中每一个商品的成本、利润情况； 销售订单欠货统计 按客户、商品查看未交货的数量；
销售订单到货统计 按客户、商品、销售订单查看交货的明细；
（二）存库业务标准流程模块
平价调拨 将一个仓库的商品调拨到另外一个仓库的业务，如果调拨时的存货价格不变，我们使用平价调拨；
变价调拨 将一个仓库的商品调拨到另外一个仓库的业务，如果调拨时的存货价格发生变化，我们使用变价调拨；
库存盘点 库存商品由于各种原因，有可能导致库存数量和帐面数量不符，为了避免帐实不符的现象，需要进行库存商品的清查，找明原因并调整帐面数量，使得帐实相符。你可以用本模块来完成； 库存调价 由于各种原因，库存商品的价值需要变动。可以采用库存调价模块来处理。
库存报溢 由其他行为引起的库存增加，我们可以使用库存报溢单模块。
库存报损 由其他行为引起的库存减少，我们可以使用库存报损单模块。
内部领料 在企业生产经营活动中，会发生企业内部员工领用库存商品作为生产成本，则使用本模块。
内部退料 在企业生产经营活动中，内部领用的材料由于各种原因需要退还，则使用本模块。
产品进库 如果你的公司自己生产的商品需要进入仓库，请使用本模块；
商品组装拆卸 在实际业务中，有些商品（组装商品）是由多个具有独立经济价值的商品（组装元素）组装而成，而有些商品（拆卸商品）又可以拆卸成多个具有独立经济价值的商品（拆卸元素）。
存库报表 表用于查询各个仓库的商品库存状况；查询某个仓库中一个商品在一段时间内的变动情况；查询某个仓库一段时间内的进销存变化情况；用于库存商品的缺货、超储查询；
（三）帐务管理标准流程模块
付款单 有的时候由于某种原因我们需要向供应商付款（并非因为主营业务付款），这时我们需要使用付款单；
收款单 有的时候由于某种原因我们需要向客户收款（并非因为主营业务收款），这时我们需要使用收款单；
应付款调帐 有的时候由于某种原因我们需要调整供应商的应付款，这时我们需要使用应付款调帐单；
应收款调帐 有的时候由于某种原因我们需要调整客户的应收款，这时我们需要使用应收款调帐单；
一般费用单 非日常供销关系的单位或个人（本单位或者员工）发生的以现金支付的应计入费用项目的费用；
其他收入单 非日常供销关系的单位或个人（本单位或者员工）发生的以现金收入的应计入收入项目的收入；
往来报表 应付款报表：用于统计各供应商的应付款情况；
供应商付款帐：用于统计各供应商的付款情况；
应付款帐龄分析：用于查询供应商应付款的时间分布； 供应商往来帐：用于查询单个供应商的帐务往来情况； 应收款报表：用于统计各客户的应收款情况；
客户收款帐：用于统计各客户的收款情况；
应收款帐龄分析：用于查询客户应收款的时间分布； 客户往来帐：用于查询单个客户的帐务往来情况；
客户对帐单 可以查询出一段时间内的某个客户所有未收讫的单据（包括进销业务、其他业务的单据）；
超期应收款 统计超过应收款期限的销售单据；
现金日记帐 统计当天的现金流水情况；
（四）查询标准流程模块
经营概况 用于一段时间内整个业务经营情况的统计；
中心查询 商品中心、客户中心和供应商中心分别从商品、客户、供应商的角度查询所有情况；
商品分析 提供商品的销售排行、畅销滞销商品的查询，以及销售额
和销售利润的分析；
年月日报表 提供按照日、月、年的综合业务情况的统计，并提供图表分析；
商品进销统计 用于商品的进货和销售的汇总统计；
交易一览表 用于所有客户和供应商交易情况的查询；
（五）维修业务标准流程模块
委托维修 前台接待处登记车辆、客户的基本情况和故障现象，与客户协商确定计划的修理项目和计划用料。
项目派工 委托修理单转在制后，车辆进入工厂进行维修。维修过程中需要进行维修项目的增减，对维修项目进行人员派工（可以按照人员统计工作量）。
维修领料 维修过程中需要进行维修材料的领用和退还。它引起了库存商品的变动；
维修结算 维修车辆完工后，回到前台进行结算。需要确认项目、材料的正确性，如果有其他费用则录入其他费用，选择是现款结算还是挂帐结算。如果是挂帐结算，以后可以到挂帐结算中结算。
结算收款 对于挂帐结算的维修结算单需要收款时，可以选择需要结算的客户，则系统筛选出该客户所有未收讫的结算单，如果同时选择
了车牌号码，则系统筛选出该客户该车辆的所有未收讫的结算单； 单据中心 用于所有业务单据的综合查询；
统计分析 用于统计服务项目、领出材料、其他费用、结算单据、服务人员业绩等；
多单结算查询 按客户或者车辆汇总所有相关的单据、项目、材料和其他费用；
三包保险包月 提供三包索赔、保险索赔、包月结算的核销与结算； 进度管理 用于对在制车辆维修的进度管理，以及车位的分配和使用率统计；
（六）装饰业务标准流程模块
项目结算 可以对进行装饰美容的车辆进行项目的快速结算。例如洗车、打腊等经常性项目；
装饰结算 可以对进行装饰美容的车辆进行项目、材料和其他费用的综合结算。
结算收款 对于挂帐结算的结算单需要收款时，可以选择需要结算的客户，则系统筛选出该客户所有未收讫的结算单，如果同时选择了车牌号码，则系统筛选出该客户该车辆的所有未收讫的结算单； 单据中心 用于所有业务单据的综合查询；
统计分析 用于统计服务项目、领出材料、其他费用、结算单据、服务人员业绩等；
多单结算查询 按客户或者车辆汇总所有相关的单据、项目、材料和其他费用；
消费卡结算 使用消费卡进行项目、材料的结算，系统采用项目卡和金额卡两种类型；
（七）其他功能标准流程模块
短信服务平台 用于客户短信沟通联系；
客户管理 包括客户服务、电话回访、潜在客户挖掘、客户维系等； 车辆管理 包括代办业务、外勤救援等；（待展开）
会员管理 用于入会协议、积分管理等;(待展开)
人事管理 人员调动 招贤纳士等；（待展开）
创新工作
建设信息化交互平台方案
（草稿）
一、概述
近几年，我国汽车行业取得了突飞猛进的高速发展，同时相关企业正面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。因此成长性企业在每个发展阶段要相应采用灵活贴身的方案，以应对不断出现的管理症结。
随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国企业的经营管理也在发生着深刻的变化，“以客户为中心”、“注重提高客户的满意度”正在成为经营决策者思考的重点。正是在这样的背景下，通过消化吸收业界成功管理经验和国外先进管理理论适时推出了具有鲜明行业特色的解决方案。
建立企业独有的客户信息化交互平台可以满足我企业各类汽车服务企业内部管理的信息化应用需求，应用基于客户关系营销管理、整车销售管理、维修服务管理、美容装饰业务管理、帐务管理、日常管理等框架，引导汽车行业服务企业逐步走向标准化、统一化、品牌化，即建立标准的作业流程，统一的管理模式，真正使得管理成为效益之源。
二、信息化交互平台特点
建立企业客户信息化交互平台需要经过多年发展和升级，服务理念才能趋于完善，为全面贯彻落实服务理念，具有以下特点： 可靠性
系统应采用混合模式设计，分为客户端和服务器端。服务器端采用大中型数据库，具有安装简便、运行稳定、性能卓越、无版权纠纷等特点，同时支持局域网和广域网两种模式配置。
友好性
软件的界面应简洁直观，色彩柔和。结构清晰，可操作性强。原地穿透查询，快捷方便。功能强大的报表设计功能。
实用性
系统应提供了非常多的强大的实用功能。在提供了功能齐全的进销存、维修装饰业务的基础报表外，还应提供了诸如商品价格跟踪、销售单品分析、最低进价分析、经营概况表、成本对象分析、商品销售分析等一系列的实用功能，同时提供了各种角度的分析报表。 行业性
系统应具有汽车相关行业的特点。例如对于汽修行业提供了委托、派工、领料、结算等一系列业务的支持，同时支持车位管理、进度管理，支持汽车新三包索赔、保险索赔、包月结算等多种业务行为。
对于回访（车位管理）功能，系统应提供了带有生产线排程功能的预约，支持在线结算功能。针对某些特殊业务如“车辆健康状况体检报告”提供了在线浏览和售后跟踪等服务功能。针对汽车用品销售，系统提供了零售开单模式，可以支持扫描仪快速实现销售。 可操作性
系统应具备可以让不懂会机知识也可以轻松做好财务管理，系统全部自动生成机制会计记账凭证，因此你可以全面分析公司的整个财务状况，监控每一笔资金的走向。你也可以将会计凭证导出提供给财务部门。
扩展性
系统应采用了多层结构设计，支持广域网应用。系统应提供分公司模式，让管理部门可以轻松将公司的管理扩展到分公司，进行远程异地的业务处理和查询。
三、平台主要功能模块
信息化互动平台系统应充分考虑到企业在每个成长阶段，以及在企业内部的不同业务分工面临着不同的管理症状，企业需要根据自身的成长阶段、企业规模、管理层次特性等，配置最适合自己的企业信息化解决方案，因此具有组件化和开放性的特性。客户可以按照自身需要，从平台系统中选择所需的功能组件，进行自由组合和裁剪，形
成最适合自己的企业信息化解决方案，并根据企业自身的发展，进行重构，不断完善，实现信息化建设与企业成长的同步发展。
（一）销售业务标准流程模块
客户报价 在销售业务中需要向客户报价格，并记录客户报价情况，可以跟踪最新报价、最高报价，可以在做销售出库单时自动显示； 销售订单 可以在销售出货单中选择订单，系统将本订单中的商品明细导入到出货单中，你可以根据本订单进行一次或多次销售； 销售出库 销售出库分为挂帐销售和现款销售，挂帐销售是指有长期业务的客户发生的欠款的销售，该客户可能利用帐户余额支付或者分期付款，现款销售针对零售客户，销售商品的同时收取货款，入帐后会引起库存、现金或者应收应付等会计科目的变化；
零售开单 零售开单称为零售模式（超市模式），操作简便迅速并支持扫描枪进行条码扫描，单独制作的零售界面和收款找零界面； 销售退货 可能由于各种原因会发生退货业务，入帐后会引起库存、现金或者应收应付等会计科目的变化；
销售收款 当公司售出商品后，可以采用预收款或者分期收款的方式收取款项，入帐后会引起现金或者应收应付等会计科目的变化； 销售报表 用于统计各商品在某个月内的销售
数量、销售均价、销售金额等情况；用于统计各商品在一段时间内的销售数量、销售均价、销售金额、成本等情况；用于对商品的销售明细进行查询；
销售分析 对某个商品分类或者全部商品每月的销售数量、金额进行比较，可以进行图形比较；用于分析某个或者某类商品的销售数据，可以进行图形分析；
销售出库单统计表 用于按销售出库单查询在一段时间内的销售金额、税额、结算等情况；
销售退货单统计表 用于按销售退货单查询在一段时间内的退货金额、税额、结算等情况；
销售出库单成本表 用于统计每张销售单在一段时间内的销售金额、成本、毛利等情况，可以查询单据中每一个商品的成本、利润情况； 销售订单欠货统计 按客户、商品查看未交货的数量；
销售订单到货统计 按客户、商品、销售订单查看交货的明细；
（二）存库业务标准流程模块
平价调拨 将一个仓库的商品调拨到另外一个仓库的业务，如果调拨时的存货价格不变，我们使用平价调拨；
变价调拨 将一个仓库的商品调拨到另外一个仓库的业务，如果调拨时的存货价格发生变化，我们使用变价调拨；
库存盘点 库存商品由于各种原因，有可能导致库存数量和帐面数量不符，为了避免帐实不符的现象，需要进行库存商品的清查，找明原因并调整帐面数量，使得帐实相符。你可以用本模块来完成； 库存调价 由于各种原因，库存商品的价值需要变动。可以采用库存调价模块来处理。
库存报溢 由其他行为引起的库存增加，我们可以使用库存报溢单模块。
库存报损 由其他行为引起的库存减少，我们可以使用库存报损单模块。
内部领料 在企业生产经营活动中，会发生企业内部员工领用库存商品作为生产成本，则使用本模块。
内部退料 在企业生产经营活动中，内部领用的材料由于各种原因需要退还，则使用本模块。
产品进库 如果你的公司自己生产的商品需要进入仓库，请使用本模块；
商品组装拆卸 在实际业务中，有些商品（组装商品）是由多个具有独立经济价值的商品（组装元素）组装而成，而有些商品（拆卸商品）又可以拆卸成多个具有独立经济价值的商品（拆卸元素）。
存库报表 表用于查询各个仓库的商品库存状况；查询某个仓库中一个商品在一段时间内的变动情况；查询某个仓库一段时间内的进销存变化情况；用于库存商品的缺货、超储查询；
（三）帐务管理标准流程模块
付款单 有的时候由于某种原因我们需要向供应商付款（并非因为主营业务付款），这时我们需要使用付款单；
收款单 有的时候由于某种原因我们需要向客户收款（并非因为主营业务收款），这时我们需要使用收款单；
应付款调帐 有的时候由于某种原因我们需要调整供应商的应付款，这时我们需要使用应付款调帐单；
应收款调帐 有的时候由于某种原因我们需要调整客户的应收款，这时我们需要使用应收款调帐单；
一般费用单 非日常供销关系的单位或个人（本单位或者员工）发生的以现金支付的应计入费用项目的费用；
其他收入单 非日常供销关系的单位或个人（本单位或者员工）发生的以现金收入的应计入收入项目的收入；
往来报表 应付款报表：用于统计各供应商的应付款情况；
供应商付款帐：用于统计各供应商的付款情况；
应付款帐龄分析：用于查询供应商应付款的时间分布； 供应商往来帐：用于查询单个供应商的帐务往来情况； 应收款报表：用于统计各客户的应收款情况；
客户收款帐：用于统计各客户的收款情况；
应收款帐龄分析：用于查询客户应收款的时间分布； 客户往来帐：用于查询单个客户的帐务往来情况；
客户对帐单 可以查询出一段时间内的某个客户所有未收讫的单据（包括进销业务、其他业务的单据）；
超期应收款 统计超过应收款期限的销售单据；
现金日记帐 统计当天的现金流水情况；
（四）查询标准流程模块
经营概况 用于一段时间内整个业务经营情况的统计；
中心查询 商品中心、客户中心和供应商中心分别从商品、客户、供应商的角度查询所有情况；
商品分析 提供商品的销售排行、畅销滞销商品的查询，以及销售额
和销售利润的分析；
年月日报表 提供按照日、月、年的综合业务情况的统计，并提供图表分析；
商品进销统计 用于商品的进货和销售的汇总统计；
交易一览表 用于所有客户和供应商交易情况的查询；
（五）维修业务标准流程模块
委托维修 前台接待处登记车辆、客户的基本情况和故障现象，与客户协商确定计划的修理项目和计划用料。
项目派工 委托修理单转在制后，车辆进入工厂进行维修。维修过程中需要进行维修项目的增减，对维修项目进行人员派工（可以按照人员统计工作量）。
维修领料 维修过程中需要进行维修材料的领用和退还。它引起了库存商品的变动；
维修结算 维修车辆完工后，回到前台进行结算。需要确认项目、材料的正确性，如果有其他费用则录入其他费用，选择是现款结算还是挂帐结算。如果是挂帐结算，以后可以到挂帐结算中结算。
结算收款 对于挂帐结算的维修结算单需要收款时，可以选择需要结算的客户，则系统筛选出该客户所有未收讫的结算单，如果同时选择
了车牌号码，则系统筛选出该客户该车辆的所有未收讫的结算单； 单据中心 用于所有业务单据的综合查询；
统计分析 用于统计服务项目、领出材料、其他费用、结算单据、服务人员业绩等；
多单结算查询 按客户或者车辆汇总所有相关的单据、项目、材料和其他费用；
三包保险包月 提供三包索赔、保险索赔、包月结算的核销与结算； 进度管理 用于对在制车辆维修的进度管理，以及车位的分配和使用率统计；
（六）装饰业务标准流程模块
项目结算 可以对进行装饰美容的车辆进行项目的快速结算。例如洗车、打腊等经常性项目；
装饰结算 可以对进行装饰美容的车辆进行项目、材料和其他费用的综合结算。
结算收款 对于挂帐结算的结算单需要收款时，可以选择需要结算的客户，则系统筛选出该客户所有未收讫的结算单，如果同时选择了车牌号码，则系统筛选出该客户该车辆的所有未收讫的结算单； 单据中心 用于所有业务单据的综合查询；
统计分析 用于统计服务项目、领出材料、其他费用、结算单据、服务人员业绩等；
多单结算查询 按客户或者车辆汇总所有相关的单据、项目、材料和其他费用；
消费卡结算 使用消费卡进行项目、材料的结算，系统采用项目卡和金额卡两种类型；
（七）其他功能标准流程模块
短信服务平台 用于客户短信沟通联系；
客户管理 包括客户服务、电话回访、潜在客户挖掘、客户维系等； 车辆管理 包括代办业务、外勤救援等；（待展开）
会员管理 用于入会协议、积分管理等;(待展开)
人事管理 人员调动 招贤纳士等；（待展开）