（答案要注明各个要点及评分标准）
一 名词解释：每题3分，共12分；要求有自己的认识，描述完整。
1 商业文化
答案：商业文化是80年代后期面对大商业、大市场、大文化提出的一个新概念，（1分）基本内容包括：第一，商品文化；第二，商品营销文化；第三，商业环境文化；第四，商业伦理文化；第五，新商人文化；第六，商业精神；目的是为了提高商业的地位。（2分）
2 文化类型
答案：文化类型是由于自然环境和生存方式差异，以及观念、信仰、兴趣、行为、习惯、智力发展方向和心理性格不同而形成的具有相似文化特征或文化素质的地理单元。（3分）
3 跨文化团队
答案：跨文化团队就是文化多样性的团队，（1分）；特征包括：第一、拥有共同的目标；第
二、有效的沟通机制；第三、开放的信息平台；第四、公平有效的激励机制；第五、共同学习型团队；跨文化团队具有其独特优势；建设高效的跨文化团队，具有重要的现实意义。（2分）
4 关系导向型市场营销
答案：世界市场的绝大多数都是关系导向型，（1分）；通过错综复杂的人际关系获得生意的商业模式；方式和途径是通过国际博览会、加入官方贸易代表团、第三方的引见等。（2分）
二 判断题：10题共20分，每题2分，对得分，错不得分。
1、2、3、4、5、10对；
6、7、8、9错
三 选择题：20分，错选、漏选都不得分
1 A BC、 2 ABCD、3 B 、4 A、5 ABC、6 ABC、7 ABCD、8 D、9 A、10 CD
四 简答题：4题共20分 ，每题5分；要点如下：
1描述国际商业文化的含义。
答案：商业全球化的背景下，研究从事国际商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突和融合1
的问题，包括性别、种族、地区和国家、风俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、伦理道德等等，培养商务活动中的文化意识提高商业活动效率的边缘学科；（3分）是跨文化交流与沟通的一个重要部分；核心内容是对文化差异的理解；焦点问题是思维方式。（2分）
2经济全球化的特点？
答案：经济全球化是指贸易、投资、金融、生产等活动的全球化，即生存要素在全球范围内的最佳配合置（1分）；特点是：贸易自由化、生产国际化、金融全球化、科技全球化（4分）。
3文化智商（CQ ）的意义。
答案：文化智力就是适应不同文化的能力，又称为“文商CQ”（2分）；CQ 在以下场合非常重要：试图与外国客户建立生意往来；与潜在合伙人谈合资合作；处理本地及外派员工之间的关系；激励本地员工；处理跨文化冲突。（3分）
4企业文化的构成要素。
答案：企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和，（2分）；五大要素即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。（3分）
五 案例分析：2题共28分，每题14分，要点如下：
案例分析1：
（1）坚持沟通原则：相互尊重原则、谨慎性原则、求同存异原则、相互学习、适应原则 （5分）；
（2）注意沟通方法：要注意倾听并适时作出反应、要善于发问、要使对方充分了解你的想法、沟通的内容要讲究针对性、要考虑谈判风格的差异、要适时使用委婉语、要适时使用模糊语言（5分）；
（3）具体分析：沟通是管理的本质之一，也是和谐人际和提高竞争的手段。4分
案例分析2：
（1）馈赠礼物的原则，例如轻重性原则：轻重适当，以轻礼寓重情；机缘性原则：选时择机，时不再来；服从性原则；投好避忌的原则：投其所好，回避忌讳。（5分）
（2）讲究馈赠礼物的礼仪：做个预算 、提早选购 、征求建议 、察言观色、列个清单、审慎送礼、精美包装、附上卡片等。（5分）
（3）个人体会。（4分）
2
（答案要注明各个要点及评分标准）
一 名词解释：每题3分，共12分；要求有自己的认识，描述完整。
1 商业文化
答案：商业文化是80年代后期面对大商业、大市场、大文化提出的一个新概念，（1分）基本内容包括：第一，商品文化；第二，商品营销文化；第三，商业环境文化；第四，商业伦理文化；第五，新商人文化；第六，商业精神；目的是为了提高商业的地位。（2分）
2 文化类型
答案：文化类型是由于自然环境和生存方式差异，以及观念、信仰、兴趣、行为、习惯、智力发展方向和心理性格不同而形成的具有相似文化特征或文化素质的地理单元。（3分）
3 跨文化团队
答案：跨文化团队就是文化多样性的团队，（1分）；特征包括：第一、拥有共同的目标；第
二、有效的沟通机制；第三、开放的信息平台；第四、公平有效的激励机制；第五、共同学习型团队；跨文化团队具有其独特优势；建设高效的跨文化团队，具有重要的现实意义。（2分）
4 关系导向型市场营销
答案：世界市场的绝大多数都是关系导向型，（1分）；通过错综复杂的人际关系获得生意的商业模式；方式和途径是通过国际博览会、加入官方贸易代表团、第三方的引见等。（2分）
二 判断题：10题共20分，每题2分，对得分，错不得分。
1、2、3、4、5、10对；
6、7、8、9错
三 选择题：20分，错选、漏选都不得分
1 A BC、 2 ABCD、3 B 、4 A、5 ABC、6 ABC、7 ABCD、8 D、9 A、10 CD
四 简答题：4题共20分 ，每题5分；要点如下：
1描述国际商业文化的含义。
答案：商业全球化的背景下，研究从事国际商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突和融合1
的问题，包括性别、种族、地区和国家、风俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、伦理道德等等，培养商务活动中的文化意识提高商业活动效率的边缘学科；（3分）是跨文化交流与沟通的一个重要部分；核心内容是对文化差异的理解；焦点问题是思维方式。（2分）
2经济全球化的特点？
答案：经济全球化是指贸易、投资、金融、生产等活动的全球化，即生存要素在全球范围内的最佳配合置（1分）；特点是：贸易自由化、生产国际化、金融全球化、科技全球化（4分）。
3文化智商（CQ ）的意义。
答案：文化智力就是适应不同文化的能力，又称为“文商CQ”（2分）；CQ 在以下场合非常重要：试图与外国客户建立生意往来；与潜在合伙人谈合资合作；处理本地及外派员工之间的关系；激励本地员工；处理跨文化冲突。（3分）
4企业文化的构成要素。
答案：企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和，（2分）；五大要素即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。（3分）
五 案例分析：2题共28分，每题14分，要点如下：
案例分析1：
（1）坚持沟通原则：相互尊重原则、谨慎性原则、求同存异原则、相互学习、适应原则 （5分）；
（2）注意沟通方法：要注意倾听并适时作出反应、要善于发问、要使对方充分了解你的想法、沟通的内容要讲究针对性、要考虑谈判风格的差异、要适时使用委婉语、要适时使用模糊语言（5分）；
（3）具体分析：沟通是管理的本质之一，也是和谐人际和提高竞争的手段。4分
案例分析2：
（1）馈赠礼物的原则，例如轻重性原则：轻重适当，以轻礼寓重情；机缘性原则：选时择机，时不再来；服从性原则；投好避忌的原则：投其所好，回避忌讳。（5分）
（2）讲究馈赠礼物的礼仪：做个预算 、提早选购 、征求建议 、察言观色、列个清单、审慎送礼、精美包装、附上卡片等。（5分）
（3）个人体会。（4分）
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