物业公司灭火、应急疏散预案
一、组织结构
“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。
（一）指挥部人员组成
总指挥： 总经理
副总指挥：小区现场责任人
指挥部办公室负责人： 保安部经理
成员：保安部主任、工程部部长、保洁部部长、监控室主管、保安部部长。
地点： 由指挥部人员设定
电话：人员联系电话要进行登记备案
（二）各组组成人员、负责人及职员
1、灭火行动组：由警队人员担任
负责人：保安部带班主任、警队班长为义务消防队队长
职责：扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组：各物业部门负责人。
负责人：保洁部带班经理、小区现场主管负责人
职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
3、通讯联络组：监控室1人，着火单位通讯联络人2人
负责人：监控室主管、物业行政负责人、保安部部长。
职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组：警队5人
负责人：由警队主任负责
职责：守护小区各个出口，防止坏人进行破坏
5、 救护组：工程部综合维修4人、保卫部2 人、保洁部2人
负责人：保洁办公室主任
职责：救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人：工程部带班经理或主管
职责： 提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处置程序
（一）指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防监控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。
2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。
3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。
4、下达启动消防设施指令。
5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。
（二）灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。
2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。
3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。
4、消防监控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。
（三）疏散组的应急程序和措施
1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。
3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入小区。
4、监控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下监控室可直接启动应急广播进行疏散。
（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施
1、发生火警后，发现人立即向消防监控室报警或向行政负责人报警。
2、消防监控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防监控室集合。
3、消防监控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。
4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存监控室以便随时联系。
5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。
（五）安全防护组应急程序和措施
1、小区发生火灾后，外勤警员立即到小区正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入小区。
2、帮助撤出人员撤离小区，并进行安置。
3、指挥引导消防车进入小区外围，停靠至适合灭火位置。
4、疏导围观群众，不要堵塞道路。
5、小区车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。
（六）救护组应急程序和措施
1、对受伤人员及时抢救。
2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。
（七）后勤保障组的应急程序和措施
1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
2、保证消防设施正常运行。
3、及时排除消防设施故障。
三、要求
1. 在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。
2. 所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。
3. 各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。
4. 烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，
撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。
5. 本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。
6. 由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。
四、注意事项
1. 预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。
2. 预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。
例：楼层级灭火员也是小区物业公司级灭火组人员。
3. 预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，
全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附：消防应急广播词
客户同志：
此小区**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，
在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！ （反复广播）
物业公司灭火、应急疏散预案
一、组织结构
“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。
（一）指挥部人员组成
总指挥： 总经理
副总指挥：小区现场责任人
指挥部办公室负责人： 保安部经理
成员：保安部主任、工程部部长、保洁部部长、监控室主管、保安部部长。
地点： 由指挥部人员设定
电话：人员联系电话要进行登记备案
（二）各组组成人员、负责人及职员
1、灭火行动组：由警队人员担任
负责人：保安部带班主任、警队班长为义务消防队队长
职责：扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组：各物业部门负责人。
负责人：保洁部带班经理、小区现场主管负责人
职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
3、通讯联络组：监控室1人，着火单位通讯联络人2人
负责人：监控室主管、物业行政负责人、保安部部长。
职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组：警队5人
负责人：由警队主任负责
职责：守护小区各个出口，防止坏人进行破坏
5、 救护组：工程部综合维修4人、保卫部2 人、保洁部2人
负责人：保洁办公室主任
职责：救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人：工程部带班经理或主管
职责： 提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处置程序
（一）指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防监控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。
2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。
3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。
4、下达启动消防设施指令。
5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。
（二）灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。
2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。
3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。
4、消防监控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。
（三）疏散组的应急程序和措施
1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。
3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入小区。
4、监控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下监控室可直接启动应急广播进行疏散。
（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施
1、发生火警后，发现人立即向消防监控室报警或向行政负责人报警。
2、消防监控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防监控室集合。
3、消防监控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。
4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存监控室以便随时联系。
5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。
（五）安全防护组应急程序和措施
1、小区发生火灾后，外勤警员立即到小区正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入小区。
2、帮助撤出人员撤离小区，并进行安置。
3、指挥引导消防车进入小区外围，停靠至适合灭火位置。
4、疏导围观群众，不要堵塞道路。
5、小区车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。
（六）救护组应急程序和措施
1、对受伤人员及时抢救。
2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。
（七）后勤保障组的应急程序和措施
1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
2、保证消防设施正常运行。
3、及时排除消防设施故障。
三、要求
1. 在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。
2. 所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。
3. 各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。
4. 烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，
撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。
5. 本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。
6. 由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。
四、注意事项
1. 预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。
2. 预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。
例：楼层级灭火员也是小区物业公司级灭火组人员。
3. 预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，
全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附：消防应急广播词
客户同志：
此小区**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，
在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！ （反复广播）